Universidad Católica Boliviana “San Pablo”
Escuela de la Producción y la Competitividad
Asignatura: Empresa y su entorno
Semestre: I/2023
Docente: Gonzalo Chavez
Integrantes:
● Condori Manriquez Rousse Araceli
● Marino Huiza Stephanie Nayeli
● Ochoa Butrón Camila Victoria
● Perez Valdez Daniela Ebeluz
● Poma Condori Rodrigo Santos
● Rodriguez Poma Naiara Lucero
● Torrico Saavedra Natalia Valeria
● Vargas Mainés Eddu Said
03 de Abril de 2023
La Paz, Bolivia
1. Introducción
En el siguiente documento se explicará qué es Amazon, cuál es su estrategia y el
modelo de negocios Canvas de la empresa.
2. Desarrollo
¿Qué es Amazon?
[Link], Inc. fue fundada en 1994 por el informático Jeff Bezos. Amazon se
distinguió claramente de la competencia con numerosas innovaciones, como la función
"1-click" introducida en 1997 y patentada en 1981 en los Estados Unidos. Esta
característica le permite comprar algo con un solo clic. [Link] también opera
sitios web de venta al por menor, incluyendo [Link] y [Link] por
nombrar algunos.
Amazon también adquirió la base de datos de películas IMDb. Otras subsidiarias de
[Link], Inc. incluyen [Link] (2011), Amazon Game Studio (fundada en 2012,
desarrollo y comercialización de juegos de navegador), Booksurge (adquirida en 2005,
imprenta de libros), Zappos (adquirida en 2009) y LoveFilm (adquisición completada en
2011).
Características
Amazon permite a cada cliente una experiencia de compra personalizada.
Características como la "lista de deseos" (lista de artículos vistos, acceso a la lista de
amigos), la "compra en un clic" y la "muestra de primera lectura" facilitan la navegación
por la gama de productos y, por tanto, ayudan a la decisión de compra.
Desde el año 2000, tanto minoristas privados como empresas establecidas pueden
ofrecer sus productos en Amazon. Marcas como Marks & Spencer o Lacoste se
encuentran entre las muchas empresas que utilizan esta función para aumentar sus
ventas y atraer nuevos clientes. Amazon también ofrece productos bajo su propia marca.
Además del Amazon Kindle, un dispositivo para leer libros electrónicos, Amazon
también lanzó la tableta Amazon Kindle Fire.
Los anuncios de productos Amazon fueron lanzados en abril de 2014. Permite a las
empresas de comercio electrónico colocar anuncios en la plataforma de Amazon. Al
hacer clic, el usuario es dirigido al sitio web externo del comerciante.
¿Cuál es la estrategia empresarial de Amazon?
a) Obsesión con los clientes
Amazon entiende que se debe enfocarse y obsesionarse no con la competencia, sino
copn el cliente, saber entenderlo y escucharlo es crucial para que pueda tener éxito.
b) Inventar en nombre del cliente
Amazon cree en no solo obsesionarse con el cliente, sino inventar en nombre del cliente,
puesto que se sitúa del lado del cliente para escucharlo, obsesionarse con él y tener
éxito.
c) Trabajar a largo plazo
Hacer una estrategia requiere disciplina y trabajar a largo plazo es clave, ya que cambia
la forma de pensar, de actura y ayuda a poder mejorar el día a día de la empresa
Amazon no quiere solo satisfacer a sus clientes, sino deleitarlos, seducirlos para crear
vínculos y mejorar día a día para tener éxito.
Modelo de negocio Canvas de Amazon
a) Segmento de clientes
Amazon cuenta, básicamente, con dos tipos de clientes:
● Clientes particulares: millones de clientes en todo el mundo compran y utilizan
los servicios de la compañía
● Empresas: son los vendedores que se sirven de la plataforma para poner a la
venta sus productos y conseguir llegar. así a un número mayor de potenciales
clientes
b) Propuesta de valor
Básicamente, su propio creador ha definido tres propuestas fundamentales para que
Amazon se convierta en la primera opción de cualquier cliente:
● Entrega rápida: especialmente si el cliente selecciona la opción Premium con
la que puede tener el producto elegido en su casa, en un plazo de 24 horas
● Precios bajos: Amazon ofrece interesante ofertas y descuentos continuamente,
de hecho los precios pueden varias de forma sustancial de un día para otro
consiguiendo un interesante ahorro para el cliente
● Gran variedad de productos: en la actualidad, Amazon es el mayor minorista
del mundo, prácticamente cualquier categoría está disponible en su catálogo
c) Canales
El principal canal de distribución es la propia web de Amazon cuya tienda online
está disponible, con dominio propio, en más de 10 países de todo el mundo.
En el caso de aquellos países en los que no haya una web propia (y siempre y cuando no
haya restricciones), los clientes pueden hacer sus pedidos desde la página
principal: [Link].
Además, Amazon dispone de canales alternativos: su propia aplicación, la plataforma
Amazon Prime y un programa de afiliados.
d) Relación con los clientes
Amazon ofrece numerosos canales de comunicación con sus clientes, con un tiempo de
respuesta rápido e instantáneo en algunos casos gracias a la opción de chat en
línea. Además los clientes pueden contactar a través de correo electrónico y teléfono.
Por otro lado, los compradores pueden interactuar a través de comentarios o
evaluaciones de productos.
● Tiempo de respuesta instantáneo con opción de chat en línea, correo electrónico
y teléfono
● Los clientes interactúan a través de comentarios sobre los productos
e) Fuente de ingresos
Amazon obtiene ingresos de muy diversos canales:
● Patentes: la compañía cuenta con más de 2000 patentes hasta la fecha
● Servicios web: es una plataforma orientada a ofrecer recursos tecnológicos a
empresas y organizaciones a nivel mundial
● Publicidad: es una de las vías de captación más potentes de la compañía, la cual
consigue atraer a una gran audiencia
● Amazon Prime: el modelo Premium de suscripción ofrece interesantes
incentivos a sus clientes. Además de recibir sus pedidos en menos tiempo y sin
gastos de envío, los suscriptores tienen derecho a almacenamiento ilimitado de
fotografías y acceso al catálogo de series, películas y música.
● Amazon Kindle: es la plataforma de lectura exclusiva de Amazon desde donde
los clientes pueden acceder a un extenso catálogo de libros, revistas y catálogos
exclusivos. Incluso ofrece la posibilidad de que autores independientes puedan
publicar sus obras y comercializarlas en la plataforma
f) Recursos clave
● El principal recurso de este gigante del comercio es su potente estructura
tecnológica que permite gestionar un alto volumen de pedidos en diferentes
partes del mundo, de manera instantánea.
● Por otro lado, Amazon dispone de infraestructuras físicas como oficinas y
almacenes
● Dentro de la estructura física se incluyen los recursos humanos entre los que se
encuentran ingenieros, informáticos, desarrolladores, diseñadores o personal
especializado en atención al cliente entre otros
g) Actividades Clave
Las actividad principal de Amazon es el desarrollo y el mantenimiento de su enorme
plataforma, el principal motor de ventas que le permite gestionar la masiva oferta de
servicios y productos que ofrece a sus clientes.
Por tanto, Amazon realiza una enorme inversión en gestionar y desarrollar su
plataforma, mejorar los sistemas de logística, la seguridad informática, así como todos
los negocios que se encuentran bajo su marca.
h) Socios
Los principales socios de Amazon son:
● Clientes: son los socios principales de la empresa y los que proporcionan mayor
cuota de ingresos. Se estima que hay más de 100 millones de clientes en todo el
mundo, de los cuales alrededor de un 65% son usuarios del servicio Premium,
Amazon Prime
● Compañías de logística: son las empresas externas que se encargan del
suministro de cajas y precintos, así como las que se encargan de la distribución
● Afiliados: son las personas que se encargan, a través de sus propias webs, de dar
visibilidad a los productos de Amazon recibiendo una comisión a cambio. Su
función es esencial para aumentar el tráfico y atraer a nuevos clientes.
● Autores independientes: son aquellos que crean contenido de forma autónoma
y utilizan la plataforma de Amazon para darle visibilidad a su trabajo. Lo hacen
mediante la publicación directa de Kindle, el servicio de libros digitales de la
empresa
i) Estructura de costes
Amazon tiene una estructura de costes compleja que incluye:
● Infraestructura de Tecnología de la Información (TI): incluye aplicaciones y
dispositivos necesarios para el funcionamiento de la empresa
● Espacios físicos: oficinas, almacenes, centros de distribución y clasificación,
estaciones de entrega
● Marketing
● Desarrollo y mantenimiento de software
● Recursos humanos
● Comisiones para afiliados
3. Conclusión
El caso de la empresa Amazon es un ejemplo de cómo ponerse del lado del cliente,
escucharlo obsesionarlo y poder brindarle al cliente un buen servicio en base al modelo
de negocio Canvas, centrándose principalmente en el cliente y entregar una propuesta
de valor que le permite conectar con sus clientes para poder “deleitarlos”.
4. Bibliografía
● ¿Qué es Amazon? - Ryte Digital Marketing Wiki. (s. f.). Disponible en:
[Link] Consultado el 25 de mayo de 2023
● Endora. (2022). ¿Cuál es la estrategia de negocio de Amazon?. Disponible en:
[Link]
%C2%BFCual_es_la_estrategia_que_impulsa_su_exito. Consultado el 25 de
mayo de 2023
● Comercio minorista: empresas líderes en el mundo en 2022 | Statista. (2023, 16
marzo). Statista. Disponible en:
[Link]
minoristas-del-mundo-por-valor-de-marca/#:~:text=Amazon%20estaba
%20valorada%20en%20aproximadamente,segunda%20y%20tercera%20posici
%C3%B3n%2C%20respectivamente. Consultado el 27 de mayo de 2023
