SOLICITO: LA REPOSICIÓN DE LAS

ZAPATILLAS, MAS

LAS COSTAS Y COSTOS QUE ACARREA EL

PROCESO.

ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE.

YO, ……………………………., con

DNI N° ……………….., señalando domicilio real en Calle los

………………………………………. Distrito

de Los Olivos – Departamento y Provincia de Lima y

Domicilio Procesal en …………………………… – Distrito Los

Olivos, con celular ………………….. y ………………………. correo

electrónico ………………………………..@[Link] y

………………………………..@[Link] ante usted me

presento

respetuosamente y digo:

PRIMERO.- Que, recurro a su despacho a fin de (I) Solicitar la REPOSICIÓN de

las zapatillas 1 (color blanco con verde marca PUMA) (II) El pago de los

costas y costos del proceso, ya que el día …………………….. realice una compra por

la página web de unas zapatillas color blanco con verde cuyo descripción es

1 Código de Protección y Defensa al Consumidor: Artículo 1 inciso E Derecho a la reparación o

reposición del

producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la
devolución

de la cantidad pagada, según las circunstancias.

Zapatillas Urbanas PUMA unisex ………………….. 09 cuyo precio fue de S/

……………..99 (…………………. y nueve con noventa y nueve céntimos), que refiere en su

página web en las …………………….…………………. S.A.C. (conforme adjunto

boleta), siendo la entrega del producto el día ……………….. en el lapso de la mañana

en la tienda …………… de ……………… Plaza ubicada en el Distrito de …………………………,

siendo que al abrir la bolsa y después la caja no era el producto que había

comprado, toda vez que dicho producto entregado si bien eran las zapatillas

marca PUMA pero NO eran el color que había escogido ya que el producto

entregado era las zapatillas color blanco con azul cuya descripción es Zapatillas

Urbanas ……………………. ………………………………, indicándole al persona de la

tienda que deseo hacer el cambio ya que ese color no fue el que escogí en la

página web, asimismo le mostré al joven de la tienda el producto que había

comprado era las zapatillas color BLANCO CON VERDE y lo recibido fue

BLANCO CON AZUL siendo que dichos productos tenían diferentes códigos cuya

respuesta del joven fue ES UN ERROR DE LA PAGINA Y NO ES NUESTRO,

NOSOTROS LE ENTREGAMOS LO QUE HA LLEGADO Y ESO LO QUE HA

COMPRADO, ya que era el producto que le habían enviado, negándome a realizar

el cambio indicándome que haga mi reclamo por la pagina web, siendo que en

dicha tienda no contaban con el LIBRO DE RECLAMACIONES, TODA VEZ QUE

ME HABLO EN UN TONO DESPECTIVO, además que si realizaba la anulación

de la compra me lo devolverían en un mes o 45 días aproximadamente, mi

persona realizo la compra de dichas zapatillas para su sobrina para que pueda

acudir con las zapatillas COLOR BLANCO CON VERDE ya que el color emblema

de su colegio es verde.

SEGUNDO. - El día (01/03/2023) a las 11:00 a.m. realice el reclamo por los

canales de atención de la tienda (vía teléfono) en mención cuyo reclamo fue el N°

………………………… toda vez que solicite el cambio del producto cuya respuesta de la

empresa fue:

Hemos analizado tu requerimiento por el cambio de pedido N°

………………………. y verificamos que es improcedente. En corroboración

con el proveedor nos informa que el producto, el cual está a

disposición de los clientes antes de la compra. Te recordamos

que las imágenes de la web son referenciales.

Téngase en cuenta que, al recibir dicha respuesta por parte de la tienda, mi

persona contesto el correo, considerando indignante que sea IMPROCEDENTE mi

reclamo, siendo la respuesta de la empresa:

Mi persona volvió a contestar el correo en referencia indicándole la indignación de

mi problema que no fue un error de la recurrente sino de la empresa que ofrece

sus productos a los usuario, siendo que mi sobrina era la afectada y solo quería

una solución dentro de las 48 horas a fin que mi sobrina pueda ir a su primer día

de colegio con todo nuevo y no causarle un daño a su desarrollo integral de mi

sobrina de tan solo 5 años edad, con ello hago mención que al comprar dicho

producto (zapatillas de color blanco con verde) mi persona no podía realizar otro

gasto innecesario de comprar otra zapatillas, ya que la devolución no sería rápido

sino demoraría más de un mes para que me devuelvan el dinero y poder comprar

otras zapatillas, ya que el error no fue de la recurrente, ante tanta insistencia para

que me resuelvan mi problema la última respuesta que obtuve fue:

El área correspondiente esta validando la información y una

vez que finalice el proceso, se pondrán en contacto contigo a

través de un correo electrónico o una llamada telefónica. El

plazo de atención a tu requerimiento como primera respuesta

es de 48 a 72 horas.

TERCERO.- Que, como titular de la compra realizada el día en mención realice un

reclamo ante INDECOPI, conforme adjunto siendo que al arribar a la audiencia, la

entidad financiera me ofreció lo siguiente:

PROPUESTA

1 Retirar el producto del domicilio de la recurrente, previa coordinación y realizar la

devolución del dinero a la tarjeta con la cual se realizo la compra en un plazo

máximo de 5 (cinco) días hábiles.

2 Que, la recurrente mantenga el producto reclamado y realizar la entrega de una

gift card por el valor de S/ -------------.00 (………………. con 00/100 soles), para lo cual la

recurrente precisara la tienda en donde se realizara la activación de esta, en un

plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.

Al no llegar a un acuerdo mi persona realizo la denuncia correspondiente a fin de

que su derecho como usuario y consumidora de un producto no se vean afectados

por dicha empresa, ya que desde que me hicieron la entrega (I) el persona no me

brindo el libro de reclamaciones, (II) el personal se negó a recepcionar el producto,

(III) la afectación a mi derecho de realizar el cambio dentro de los 7 días desde la

fecha de entrega del producto, (IV) la falta de información del persona ya que

hasta ahora no me brindan una solución a mi problema y (V) indicándome que era

lo que había comprado ya que el error era mío y no de la empresa.

CUARTO.- Que, como usuaria y consumidora de los productos que ofrecen en su

tienda en físico como en su página web, mi persona ha sido víctima de

discriminación

recibido por parte de la empresa al negar lo

solicitado siendo una cliente que si bien no cuento con la tarjeta de crédito de la

empresa en mención, siempre he comprado y es la primera vez que me sucede

esto.

QUINTO.- Que, pongo a conocimiento que hasta el día de jueves …………………….en la

página web de la …………………… …………………… S.A.C están los dos

productos que se observan zapatillas blancas con verde y zapatillas blancas con

azules (conforme adjunto imagen) donde se aprecia dos zapatillas de las siguiente

descripción:

2 Constitución Política del Perú: Art 02 inciso 2 la Igualdad ante la Ley. Nadie debe ser
discriminado por

motivo de origen, raza, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.

Conforme se desprende de la imagen se observa los colores de las imágenes

diferentes y también en la descripción del producto, siendo negligencia de la

empresa no cumplir con hacer una correcta descripción del producto y/o

informar bien sobre el producto en venta, ya que dolo menciona color blanco

en las dos imágenes se observa que las imágenes las zapatillas son blancas una

con azul y la segunda imagen blanco con verde. Conforme adjunto imágenes

SEXTO.- Que, la recurrente expresa que las zapatillas que compro por página

web son las mismas que refiere en el cuadro ítem N° 02 cuya descripción coincide

con el código de la descripción …………………………..

INF ……………………. 09) la misma que esta consignada en la página web de la tienda

RIPLEY y esta consignada en la boleta de venta electrónica N° BTV1-6216487

conforme adjunto.

SETIMO.- Que, SOLICITO LA REPOSICIÓN DE LAS ZAPATILLAS BLANCO

CON VERDE correspondientes al precio de S/ -------------------.99 (…………………………… y nueve

con noventa y nueve céntimos), MAS LAS COSTAS Y COSTOS QUE

ACARREA EL PROCESO, a fin de reivindicarse en su error que ha causado

malestar en mi salud física y emocional, como consumidora me veo perjudicada y

agredida por el ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, …………………… S.A.C. que en vez de proteger

a sus clientes en estos casos, se deslinda de toda responsabilidad y más le

interesa su beneficio económico que proteger al usuario y consumidor que compra

sus productos, asimismo expreso que soy una humilde emprendedora y ama de

casa que busca con lo poco que recibe comprarle cosas a su sobrina y poder

lograr comprar con las promociones que ofrecen en la tiendas en referencia, sin

pensar que en vez de proteger al usuario y consumidor de los servicios no

aceptan su error, motivo por el cual me he visto en la necesidad de contratar con

los servicios profesional de una abogada a fin de proteger mis derechos y que

estos no sean vulnerados.

Amparo mi solicitud en los siguientes Normas:

Constitución Política del Perú:

Artículo 02 Inciso 02 3 : Derechos de la Persona

Artículo 02 – Inciso 23 4 : Derechos de la Persona

Artículo 65 Defensa de los consumidores y Usuarios 5 .

3 Constitución Política del Perú: Art 02 inciso 2 la Igualdad ante la Ley. Nadie debe ser
discriminado por

motivo de origen, raza, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.

4 Constitución Política del Perú: Art 02 inciso 23 a la Legitima Defensa.

5 Código de Protección y Defensa del Consumidor: Art. 65. Defensa de los Consumidores y
Usuarios: El

estado defiende el intereses de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a
la

información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado.

Asimismo,

vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población.

Código de los Consumidores y relación consumidor-proveedor. Ley N°

29571:

Art. 1 inciso 1.1 apice B – Derechos de los Consumidores 6

Art. 1 inciso 1.1 apice D – Derechos de los Consumidores 7

Art. 1 inciso 1.1 apice E – Derechos de los Consumidores 8

Art. 1 inciso 1.1 apice G – Derechos de los Consumidores 9

Art. 1 inciso 1.1 apice I – Derechos de los Consumidores 10

Art.24 inciso 24.3 – Servicio de atención e reclamos 11

Art.38 inciso 38.1 – Prohibición de Discriminación de Consumidores 12

ANEXO:

1-A Copia de DNI de la recurrente Srta. Karina Alexandra Miranda Bravo.

1-B Copia de la Boleta de venta electrónica N° BTV1-6216487

1-C Copia de las zapatillas recibidas

6 Código de Protección y Defensa del Consumidor: Art 01.- Derechos de los Consumidores: 1.1 En
los

términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos:
Apice “B”

Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para
tomar

una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para
efectuar un

uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

7 Código de Protección y Defensa del Consumidor: Art 01.- Derechos de los Consumidores: 1.1 En
los

términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos:
Apice “D”

Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminado por
motivo de

origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.

8 Código de Protección y Defensa del Consumidor: Art 01.- Derechos de los Consumidores: 1.1 En
los

términos establecidos por el presente código, los consumidores tienen los siguientes derechos:
Apice “E”

Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los
casos

previstos en el presente código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.

9 Código de Protección y Defensa del Consumidor: Art 01.- Derechos de los Consumidores: 1.1 En
los

términos establecidos por el presente código, los consumidores tienen los siguientes derechos:
Apice “G”

A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o agiles, con

formalidades

mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para atención de sus reclamos o denuncias
ante las

autoridades competentes.

10 Código de Protección y Defensa del Consumidor: Art 01.- Derechos de los Consumidores: 1.1 En
los

términos establecidos por el presente código, los consumidores tienen los siguientes derechos:
Apice “I”

Derecho a la Reparación y a la Indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones

del

presente código y a la normatividad civil sobre la materia.

11 Código de Protección y Defensa del Consumidor: Art 24 Inciso 24.3.- Servicios de atención de
reclamos:

No puede condicionarse la atención de reclamos de consumidores o usuarios al pago previo del

producto

o servicio materia de dicho reclamo o del monto que hubiera motivado ello, o de cualquier otro
pago.

12 Código de Protección y Defensa del Consumidor: Art 38 Inciso 38.1.- Prohibición de

Discriminación de

Consumidores: Los proveedores no pueden establecer discriminación alguna por motivo de origen,
raza,

sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, respecto de los

consumidores, se encuentren es tos dentro o expuestos a una relación de consumo.

1-D Copia de la captura del reclamo ante ………………………

1-E Copia del acta de conciliación ante indecopi

1-F Copia de las imágenes de las ……………………..

azul
1-G Copia de los productos, zapatillas en la página web ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1-H Copia de la …………………

1-I Solicitud de notificación vía ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1-J Pago de la tasa por denuncia Protec. Al consumidor/CPC.

POR TANTO:

Señor sírvase a correr traslado al …………………..S.A.C. cito

Los olivos, 10 de julio de 2023.