DOCENTE:

Suzan Elizabeth Paz García

ASIGNATURA:

Mercadotecnia Internacional

EMPRESA A PRESENTAR:

Espresso americano

INTEGRANTES:

Samantha Nicolle Betanco Sabillon

Rene Arturo Izaguirre Martel

Samari Sugey Aguilar

Sendy Teresa Padilla

Yessi Alejandra Galdamez

Reyes

FECHA DE ENTREGA:

10-08-2023
 INDICE

Contenido

INTRODUCCION........................................................................................................................................1

PRESENTACION DE LA EMPRESA........................................................................................................2

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS..............................................................................................................4

Vasos de Cartón:.......................................................................................................................................4

BENEFICIOS...............................................................................................................................................6

BARRERAS ARANCELARIAS.................................................................................................................7

ANALISIS FODA........................................................................................................................................9

MATRIZ FODA.........................................................................................................................................10

Realizar un análisis de la competencia del producto en el país elegido, deberán realizar una matriz de
perfil competitivo (MPC)........................................................................................................................11

Análisis del entorno en el país extranjero: • Hacer uso del diamante de Porter para dicho análisis.......12

¿Cuál es el principal aporte del Diamante de Porter?.............................................................................12

Los seis componentes de los Diamantes de Porter.................................................................................12

Propuesta de valor.......................................................................................................................................15

Conclusiones...............................................................................................................................................21

Recomendaciones.......................................................................................................................................22
 INTRODUCCION
En el presente trabajo se da a conocer una de las empresas mayormente conocidas en el
mercado ´´espresso americano´´el café americano es la bebida caliente ideal para las
personas que quieren tomar un delicioso espresso, pero que no toleran el sabor tan intenso
del espresso. Porque el americano no es otra cosa que un espresso con agua caliente, o más
exactamente: un café que consiste en partes exactamente iguales de espresso y agua.

Pero en este caso no hablaremos de café, sino en el material donde se sirve el café, el
producto a exportar en nuestro trabajo se trata de vasos de cartón para bebidas calientes y es
que realmente espresso americano no cuenta con diversos vasos de cartón sino con unos
muy pocos, también se estará detallando información de gran importancia de dicha
organización, como ser sus barreras arancelarias y no arancelarias y de qué forma está
posicionado en el mercado actual a continuación se presenta la empresa.

1
PRESENTACION DE LA
EMPRESA

2
Espresso americano nace de la Pasión de sus fundadores por el café y el deseo de compartir
esa Pasión con los consumidores y amantes del buen café. Espresso americano está
comprometida a servir solo el mejor café, y para cumplir con estos estándares de calidad,
somos una empresa integrada verticalmente, controlando la materia prima, el tostado y
distribución del café. Es gracias a esta pasión que hemos extendido nuestra misión ymodelo
de negocios más allá de servir el mejor café de la región; ahora queremos llegar a los
hogares de los millones de consumidores que disfrutan de nuestros productos.

La calidad de nuestro café es el resultado directo de la combinación de la diversidad

geográfica del país y el minucioso trabajo de nuestros productores en toda la cadena de
producción, desde la producción agrícola, el procesamiento, secado, tostado, envasado y
preparación. Ofrecemos nuestros cafés tostados al verdadero tipo espresso-italiano, se
caracterizan por un color café semioscuro con un cuerpo completo y un sabor balanceado;
es el tostado ideal para acentuar los aromas y sabores de nuestros cafés especiales.

Nuestro café es cultivado y cosechado a lo largo de 650 hectáreas de las mejores fincas de
toda la región. Durante este proceso el café es clasificado rigurosamente en base a color,
peso, densidad, asegurando que solamente el mejor café se entrega y sirve a nuestro
consumidor.

En Espresso americano cuidamos todo el proceso del café, desde su cultivo hasta su tueste,
garantizando un café de calidad. Nuestro Café se cultiva en las montañas de El Paraíso, a
una altura de 1400 msnm; ideal para un café de calidad. Le damos el cuidado necesario para
que la planta reciba los elementos y nutrientes que necesita para un crecimiento vigoroso y
que de una producción sostenida con granos de calidad.

3
 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Vasos de Cartón:
Los vasos y tapas de estándar o con aislamiento para bebidas calientes les permiten a los consumidores disfrut

Los vasos de para bebidas calientes forman parte de una línea especialmente de cartón
resistente a bebidas calientes para cuidar el bienestar del consumidor.

4
 Presentar el producto a exportar y sus beneficios:

El producto para exportar es el vaso de cartón para bebidas calientes:

5
 BENEFICIOS

Aislamiento térmico: Los vasos de cartón están diseñados para proporcionar

aislamiento térmico, lo que significa que ayudan a mantener la temperatura de las
bebidas calientes por más tiempo. Esto es especialmente importante cuando se trata
de café, té u otras bebidas que se consumen lentamente.

Seguridad: A diferencia de los vasos de vidrio o cerámica, los vasos de cartón son
menos propensos a romperse. Esto los convierte en una opción más segura para
bebidas calientes, especialmente en entornos donde hay movimiento o niños
presentes.

Ligeros y portátiles: Los vasos de cartón son livianos y fáciles de transportar. Esto
los hace ideales para llevar tus bebidas calientes mientras te desplazas, ya sea en el
trabajo, en el automóvil o en cualquier otro lugar.

Biodegradables y ecológicos: Muchos vasos de cartón están fabricados con

materiales biodegradables y renovables, lo que los convierte en una opción más
amigable con el medio ambiente en comparación con los vasos de plástico o espuma
de poliestireno. Además, muchos vasos de cartón también son reciclables.

6
 BARRERAS ARANCELARIAS
Identificar y explicar las barreras arancelarias y no arancelarias (propiedad industrial o
intelectual, trámites aduaneros en los puertos, inspección y registros, etiquetado de
productos), que se podrían presentar en su caso específico al querer ingresar al mercado con
el producto seleccionado.

Para abordar este tema necesario comprender que los países se desarrollan en un marco de
globalización, que los obliga día con día a realizar transacciones internacionales derribadas
del comercio, resulta imposible concebir el día de hoy sin el intercambio de mercancías
entre un país y otro, sin embargo, en países como Guatemala, es vital la protección de
determinados productos, ya que los mismos representan la sustancia esencial para la
economía interna.

Barreras arancelarias: Un arancel es un impuesto indirecto que grava los bienes que son
importados a un país en este caso (Guatemala) este tiene dos propósitos:
1) Proteger los bienes nacionales
2) Servir como fuente de ingreso para el estado.
Es una nomenclatura oficial de mercaderías clasificadas con la determinación de los
gravámenes que deben causarse con motivo de la importación y/o la exportación.
Generalmente los aranceles incrementan: Las presiones inflacionarias, los
privilegios de intereses particulares, el control de gobierno y las consideraciones
políticas en los asuntos económicos. Pero también debilitan las posiciones de la
balanza de pago, los patrones de oferta y demanda, las relaciones internacionales.
Además, registren la competencia, las opciones disponibles para los consumidores,
la fuente de suministro para los fabricantes.

7
Barreras no arancelarias: Las barreras no arancelarias son leyes, regulaciones, o
políticas de un país que estas no toman la forma habitual de un arancel, pero que
restringen el comercio, como por ejemplo una licencia obligatoria, una norma
técnica, la práctica del engavetamiento, cola prieta, un derecho compensatorio
contra subsidios, etc.

Propiedad intelectual espresso americano: El presente sitio de Ecommerce está

protegido por la Leyes nacionales e Internacionales en materia de Derechos de
Autor y Propiedad Industrial. Espreso Americano S.A, es el propietario exclusivo de
los derechos de Propiedad Intelectual del Sitio Web o ha obtenido las licencias
necesarias de terceros para su utilización. El uso de este Sitio Web no le otorga
derechos de propiedad sobre los contenidos a los que pueda acceder en o a través
del mismo tales como fotografías, marcas registradas, nombres comerciales, signos
distintivos, derechos de autor, videos, blogs, precios etc. En consecuencia, queda
expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación o
divulgación de este Sitio Web y sus contenidos, sin la autorización previa, expresa y
por escrito por parte de Espresso Americano S.A.

Tramites aduaneros en los puertos: Espresso americano cumple con todos los
requisitos burocráticos y de gestión ya sean económicos, financieros o
administrativos que exigen en la aduana cuando se exporta los productos de vasos
de cartón para bebidas calientes y exporta esta mercancía hacia Guatemala.

Inspección y registro: El inspector accedió a la información de los documentos

presentados en la aduana de la mercancía (vasos) que esta por revisar
Se realizó una inspección de los documentos para verificar que se hallan llenado
correctamente.
Se realizo inspección de la mercancía.
No hubo irregularidad con la mercancía en la aduana.

Etiquetado de productos: Sin etiquetas en ninguno de los vasos-

8
ANALISIS FODA

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

 Estructur  Disponibilid  Toma de  Crisis
a ad de áreas decisiones política y
acorporat para abrir centraliza económica
i va nuevos da en el país
fuerte. locales.  No todos  Competidor
 Marketin  Respuesta los es acaparen
g positiva en productos más
enfocado otros países tienen la mercado
al  Necesidad misma  Un posible
impulso del producto calidad cambio de
de en Falta de las
productos diferentes capacitaci preferencia
según la rubros ón para s del
temporad (restaurante dar consumidor
a. s, hoteles, servicio al , quien
 Diversida empresas,) cliente puede
d de interno decidir por
productos consumir
 Experien los
cia productos
positiva de otra
en marca ya
franquici sea por
ar en precios u
otros otros
países factores.
 Marca
reconocid
a en el
mercado
hondureñ
o.

9
 MATRIZ FODA

Fortalezas Debilidades
-Ya que es una compañía con Se debe orientar a las
fuerte posicionamiento a nivel nuevas generaciones,
nacional, se debe enfocar en investigando el tipo de
expandirse a nivel internacional. ambiente local que
Oportunidades - Una estandarización en los actualmente es a
procesos de cadena de valor de generación con poder
los locales, para adquisitivo e influencias en
franquiciarlos de manera redes sociales para
correcta. usar nuevas estrategias de
mercado.

-La entrada de nuevos -La utilización de las

competidores al mercado, con nuevas tecnologías de
nuevos conceptos de comunicación masiva
producción de sus vasos. para promover nuevos
productos, el uso es mínimo
Amenazas -Aprovechar la experiencia de en cuanto a la
los miembros de la empresa página web, y las
para descentralizar la toma de aplicaciones móviles.
decisiones. -La empresa no cuenta con
una estructura con
-Grupo competidores bistrós certificaciones de calidad.
locales, cuáles pueden realizar
analizar estratégicas

10
 Realizar un análisis de la competencia del producto en el país elegido, deberán
realizar una matriz de perfil competitivo (MPC).
Empresas que le compiten a espresso americano en la fabricación de vasos de cartón para
bebidas calientes en Guatemala.

JUAN VALDEZ STARBUCKS OMA DUNKIN

DONUTS

Peso Califi
Factores críticos Calific Califica Califica Peso
Ponde Peso ponderado Peso Ponderado cació
para el éxito. ación ción ción ponderado
rado n
Calidad de
productos
3 0.3 3 0.3 2 0.2 2 1.4

Competitividad
3 0.3 4 4.2 1 0.1 1 1.0

Estrategia de
mercado
2 0.3 3 3.2 3 0.3 2 0.2

Experiencia en el
mercado
3 0.3 4 0.4 2 0.2 1 0.1

Gama de Productos
4 0.4 4 0.4 2 0.2 2 0.23

Reconocimiento
100% guatemalteco
5 0.5 3 0.3 2 0.2 1 0.12

TOTAL 20 23 13 9

11
 Análisis del entorno en el país extranjero: • Hacer uso del diamante de Porter para
dicho análisis

En 1990, el teórico estadounidense Michael Porter ya era conocido por sus aportes a la
gestión empresarial, su teoría de la cadena de valor era estudiada en las escuelas de
negocios más importantes del mundo y aplicada en muchos sectores de la economía en los
cuales ya anticipaba el éxito que luego alcanzaría. Sin embargo, sus inquietudes sobre la
competitividad le llevaron a plantear u nuevo modelo de análisis conocido como el
Diamante de Porter.

Se trata de un esquema grafico en el cual se relacionan los indicadores a nivel micro que
influyen decisivamente para que un país, una región, una comunidad o una empresa sea
realmente competitivos. Porter pensó inicialmente que sería una contribución para los
países, pero con el paso del tiempo se dio cuenta de que los beneficios de su esquema se
presentaron sobre todo en el plano empresarial y en ciertas regiones o comunidades.

¿Cuál es el principal aporte del Diamante de Porter?

El diamante de Porter sugiere que existen razones concretas para que cada país, región,
localidad, sector de la economía o empresa sean más competitivos que otros. Es decir, que
analiza los factores que generan ventajas competitivas que permiten que una marca se
consolide como la primera de su campo, lo interesante del esquema no son los factores en sí
mismo, ya que son muy conocidos y no sugieren ningún aporte a lo que realmente sesupuso
en una innovación y fue la relación entre ellos. Al igual que con el esquema de las Cinco
fuerzas de Porter; su actor busca con esta propuesta que los países (y las empresas) sean
capaces de identificar las causas de su alta competitividad; en el caso contrario, la idea es
analizar las razones el por qué no tienen ventajas competitivas y que soluciones pueden
aplicar al respecto.

Los seis componentes de los Diamantes de Porter

El esquema tiene en realidad forma de rondo y establece cuatro elementos esenciales para el
análisis de la fuerza competitiva de una empresa, y consisten en:

1. Condiciones de los factores:

12
Este hace referencia al entorno en el que intervienen los factores productivos de las
empresas. Es decir, a cosas como la dotación de recursos, la mano de obra, la
infraestructura especializada o la base científica que sustenta la idea comercial. Es por esto
que Espresso americano pone a su disposición la versión más reciente de la Espresso APP,
ofreciéndoles a sus clientes un servicio superior con amplios beneficios que se adapta a sus
gustos y preferencias.

2. Condiciones de la demanda:
Espresso americano es una de las principales empresas que se ha posicionado en el mercado
y es una de las empresas que ofrece una variedad de productos y servicios, está ubicado en
lugares estratégicos. Espresso americano, reconocida por su gran trayectoria y por conectar
a todos los hondureños, ha revolucionado con el rubro cafetero desde la siembra del grano
hasta la taza, siempre innovando para servir a todos los amantes de un buen café.

3. Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas:

Expreso americano es una marca comprometida a generar valores, bienestar en sus
mercados actuales y potenciales alrededor de una taza de café, creando una cultura
organizacional orientada al éxito en servicio e innovación. Nuestra Pasión consiste en
cuidar la calidad de nuestros productos, utilizando materia prima de primerísima calidad
para ser el suplidor de la mejor taza de café en Honduras y el resto de Centro América.

En Expreso Americano nos preocupamos por brindar un excelente ambiente de trabajo para
nuestros colaboradores, para que sean ellos los que compartan y transmitan esa pasión con
nuestros clientes.

4. Sectores afines y auxiliares:

A pesar de haber tanta competencia hoy en día que se dedican a este rubro, Espresso
americano ha sabido mantener una ventaja competitiva. La ubicación es otra de susmayores
ventajas, podemos encontrarlo donde quiera que vayamos ya que brinda un producto de
calidad y es el resultado directo de la combinación de la diversidad geográfica del país y el

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minucioso trabajo de nuestros productores en toda la cadena de producción, con su
procesamiento de secado, tostado, envasado y preparación, también el precio es otra de sus
ventajas ya que es accesible para todo público.

5. El gobierno (Honduras):
En los últimos años ha emprendido un proceso con el que busca la implementación de un
proceso de desarrollo económica y social que le ha permitido ser reconocido por la
comunidad internacional como un país en marcha hacia la modernización, con una
economía estable y en crecimiento, un sistema financiero sólido y una seguridad jurídica
que ha favorecido la inversión extranjera. Hoy en día tienen funcionamiento en más de 185
locales en 25 ciudades de nuestro país. Espresso americano genera empleo directo para más
de 1,000 familias en las áreas de administración, distribución, bodega y en atención al
público. Una franquicia 100% hondureña especializada en café gourmet hondureño.
Obtienen el compromiso de servir sólo el mejor café, cumpliendo con los más estrictos
estándares de calidad. Cuentan con un amplio menú de bebidas calientes y frías de la más
alta calidad, en especial su deliciosa Granita de café, así mismo como una gran variedad de
bocadillos y repostería para satisfacer el gusto de todos.

6. El azar:
Al hablar de competitividad, Porter también atribuye importancia al azar, en concreto, habla
de los eventos imprevistos capaces de generar discontinuidad y que pueden, por ejemplo,
anular ventajas competitivas de nuestros rivales en un mercado y relanzar las nuestras, o
viceversa. Aunque es un factor que no está reflejado en el diamante, genera efectos súbitos
y asimétricos.

14
 Propuesta de valor

Hay pocas compañías en el mundo que generan más compromiso y lealtad con sus clientes
que espresso americano . Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de
los consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente impecable:
la estrategia de espresso americano siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer
valor.

Con este nuevo modelo de negocio, espresso americano ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado precio. Y
es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta a
las necesidades insatisfechas, y espresso americano lo ha conseguido examinando las
demandas individuales de cada consumidor.

Las empresas tienen como objetivo la mejora de sus márgenes, por lo tanto, trabajan para
cambiar sus inputs en outputs con mayor valor de lo que tenían en el momento de entrar en
el mercado. Cuánto más valor crea una empresa, más rentable es. Cuando se crea más
valor, se transmite a los clientes y por lo tanto más ayuda en la consolidación de una
ventaja competitiva. En primer lugar destaca la conexión emocional con sus clientes, en
este punto cabe mencionar quien asegura que las personas del mundo moderno deambulan
entre "el primer lugar" que es su hogar y "el segundo lugar" que es el trabajo, pero siempre
están en búsqueda de ese "el tercer lugar". Para muchas personas en el mundo Starbucks es
ese "tercer lugar", por eso ofrecen a sus clientes un ambiente confortable, donde pasar horas
y horas estudiando, elaborando proyectos, discutiendo asuntos de trabajo o simplemente
compartiendo con amigos. La estrategia consiste en convertir sus cafeterías en mucho más
que eso, es decir, ofrecer el ambiente ideal a través de lugares que atraen clientes, por su
servicio de excelencia, agradable aroma a café, espacios cómodos con confortables sillones
e Internet gratuito

Está ingeniosa y bien pensada cadena consiste en una secuencia de actividades que le dan
valor al producto cafetero. Se podría comparar a un eslabón, el cual tiene una forma

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consecutiva, en el que un anillo precede a otro. En este caso, cada uno de sus procesos
productivos hacen posible que el cliente final tenga el pedido en sus manos. De esta
manera, sus integrantes brindan óptimos servicios, buenos productos y atención al cliente
de gran calidad, convirtiéndose así en el principal tostador y vendedor del más excelso café
en el mundo.

La propuesta de valor de espresso americano es la producción de un producto teniendo en

cuenta los más altos estándares de calidad, con el que puedan ofrecer experiencias
reconfortantes en cada cliente. Esta es aplicada en los diferentes procesos de la siguiente
manera

• Trabajando de la mano con cultivadores y asegurándose de que el proceso de tostado

se realice según los objetivos.

• Brindando un servicio personalizado especialmente con clientes leales que ingresan a la

tienda varias veces al mes.

• Diseñando las tiendas según la satisfacción de quienes la visitan.

16
Describir las tácticas (tareas específicas y desarrolladas a profundidad).

La empresa ha sido uno de los casos más exitosos en el segmento de consumo de café.

Si bien su negocio ha alcanzado un alto grado de saturación en lo que respecta a la apertura

de tiendas en todos los centros comerciales, su estrategia de expansión y la ampliación de
sus líneas de negocio implican atractivas oportunidades de crecimiento a mediano y largo
plazo.

Espresso Americano brinda un servicio de excelencia en un ambiente agradable para hacer

que cada visita a Espresso Americano sea una experiencia única y placentera para nuestros
clientes.

Espresso americano está demostrando su capacidad para sostener los niveles de precios y
rentabilidad a pesar de la competencia y que su método de expansión es estudiando los
diferentes entornos que a continuación se mencionan.

Micro entorno y Macro entorno de Espresso americano

Social: Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en
función de lo que consideran formas deseables y aceptables del comportamiento. Tales
modificaciones pueden incidir profundamente en los individuos hacia los productos y hacia
las actividades del mercado.

En el caso de Espresso americano maneja un tipo de consumidores que generalmente son

personas con educación, capacitadas con un cierto nivel cultural y social a su vez.

Económico: La situación económica que enfrenta la población Hondureña no está en su

mejor posición ahora, la mayoría de las personas están a base de un sueldo el cual apenas
les alcanza para llevar el día a día, esta es una situación que la mayoría de los Hondureños
enfrentan, debido a esta situación los productos van dirigidos a un nicho de mercado el cual
son las personas de alta y media - alta sociedad, que son las personas que reciben un
ingreso económico más alto al de la mayoría, ya se sabe que los productos de Espresso
Americano tienen un precio muy elevado en sus productos, los cuales son más accesibles
para el tipo de personas que antes mencione.

17
Competencia: Espresso americano tiene una larga lista de competidores, comencemos por
analizar los competidores indirectos como lo son las compañías que hacen productos para
preparar el café como dunking donuts que ofrece una amplia línea de productos que ofrecen
distintos tipos de cafés.

Después del éxito obtenido en Honduras, en donde operan más de un centenar de locales en
las principales ciudades del país, el grupo Coffee Holding inició su programa de expansión
regional en Nicaragua.

Paiz dice que hay solicitudes para operar en todos los países de la región.

El interés por ampliar la presencia en los países vecinos se fundamenta en el

reconocimiento internacional de la marca Espresso Americano y por la creciente demanda
de bebidas saborizadas.

La clave del éxito de esta franquicia estadounidense en Honduras y Nicaragua radica en la

calidad del café cultivado y transformado, así como en la diversificación de las bebidas
ofrecidas al público.

“Estamos comprometidos a solo utilizar los mejores granos de café disponibles para que
nuestras bebidas sean de la mejor calidad”, sostiene Eduardo Kafati.

18
Cronograma de Actividades a desarrollar para ingresar al mercado con el nuevo
producto.

PROYECTOS Y ACTIVIDADES INGRESO DEL PRODUCTO AL MERCADO

MARZO ABRIL MAYO

EMPRESA ESPRESSO AMERICANO
2 8 10 17 21 23 2 5 1 1 2 2 1 2 5 7
0 6 0 8
Captación de nuestros proveedores
Licencias, permisos, toma de
decisiones para la creacioón de la APP
Implementación de funcionalidades
adicionales
Desarrollo de la plataforma WEB

Presentación de los productos y uso

de Espresso Americano
Lanzamiento de una campaña
publicitaria (redes sociales,radio,
televisión
APERTURA INICIOS DE ABRIL
Promoción de los productos de la
empresa como ser los vasos de
carton

Aumento en la presencia de redes

sociales
Creación de la pagina WEB para
15 de abril
mostrar su producto
Busqueda de imágenes para la Web
Contratos para la creación de la
empresa
Imágenes para ingresar al mercado

Envio del nuevo producto como ser

los vasos de carton para las
bebidas
calientes
Campaña de promoción para el nuevo
producto de los vasos de carton
resistentes a las bebidad calientes
Captación de mas usuarios

19
Aumento de fidelización de nuestros
clientes

20
Implementar los métodos de evaluación y control para el correcto cumplimiento del
plan internacional en detalle (cuantitativos y cualitativos).

Métodos cualitativos Métodos cuantitativos

Realizar y analizar entrevistas a Probar hipotesis de preguntas

nuestro público y/o consumidores y específicas de investigación.
poder verificar que se sienten
contentos con nuestro servicio
brindado

Analizar cada una de las Enumerar y clasificar los

estrategias utilizadas. resultados obtenidos de cada una
de las encuestas.
Método Delphi

Consejo de panel

Pronostico visionario

21
 Conclusiones
Pero en este caso no hablaremos de café, sino en el material donde se sirve el café, el producto a exportar en nuestro trabajo
se trata de vasos de cartón para bebidas calientes y es que realmente espresso americano no cuenta con diversos vasos de
cartón sino con unos muy pocos, también se estará detallando información de gran importancia de dicha organización, como
ser sus barreras arancelarias y no arancelarias y de qué forma está posicionado en el mercado actual a continuación se
presenta la empresa. Es gracias a esta pasión que hemos extendido nuestra misión y modelo de negocios más allá de servir el
mejor café de la región; ahora queremos llegar a los hogares de los millones de consumidores que disfrutaron de nuestros
productos.

Para abordar este tema necesario comprender que los países se desarrollan en un marco de globalización, que los obliga día
con día a realizar transacciones internacionales derribadas del comercio, resulta imposible concebir el día de hoy sin el
intercambio de mercancías entre un país y otro, sin embargo, en países como Guatemala, es vital la protección de
determinados productos, ya que los mismos representan la sustancia esencial para la economía interna. Trámites aduaneros en
los puertos: Espresso americano cumple con todos los requisitos burocráticos y de gestión ya sean económicos, financieros o
administrativos que exigen en la aduana cuando se exporta los productos de vasos de cartón para bebidas calientes y exporta
esta mercancía hacia Guatemala. Inspección y registro

su negocio ha alcanzado un alto grado de saturación en lo que respeta a la apertura de tiendas en todos los centros
comerciales, su estrategia de expansión y la ampliación de sus líneas de negocio implican atractivas oportunidades de
crecimiento a mediano y largo plazo. Económico

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 Recomendaciones
Se sugiere a la empresa Espresso americano, siga trabajando como hasta ahora con una estructura hibrida, ya que a nivel
ventas la estructura geográfica funciona bastante bien, sin embargo, en el área administrativa es necesario migrar a la
Estructura Multidivisional.

Mejorar el servicio al cliente interno ya que necesita sentirse motivado, esto es importante porque de esta manera se sienten
identificados con su empresa y son encargados incluso de recomendar sus productos, algo que es muy importante en un
mercado tan competitivo.

Se recomienda que se implemente un código de ética y se plantee formalmente para que sea la guía de las directrices de la
empresa.

De acuerdo a la implementación del instrumento del clima organizacional, recomendamos que se motive a los colaboradores
en todos los niveles de la empresa, hacer campañas para que se identifiquen más con los productos y la empresa, cultivar los
valores de la compañía y hacerlos sentir para de las decisiones de la misma.

23