Escuelas de Administración
La historia del siglo XX ha dado lugar a varios personajes destacados, cuyos aportes han hecho
posible el desarrollo de la ciencia que hoy conocemos como Administración.
En esta línea del tiempo presento los académicos y empresarios más relevantes en el desarrollo de las Escuelas de
Administración, a saber: la Escuela de las Relaciones Humanas, la Empírica, la Estructuralista, la Sistemática, la Neo-
humano-relacionista, el enfoque matemático y los enfoques contemporáneos.
ENFOQUE MATEMÁTICO
Ford Whitman Harris
1 May 1913
En su artículo "How many parts at once" desarrolla el concepto de "cantidad
económica de pedido" (EOQ), el cual terminó por convertirse en el modelo
fundamental de control de inventarios
Nació en 1877. Después de finalizar la preparatoria trabajó cuatro años como diseñador
aprendiz de ingeniero en la compañía de Motores Belknap y la Compañía Eléctrica de Maine.
En 1900 se mudó a Pittsburgh donde se convirtió en diseñador e ingeniero para Heyl and
Patterson. De 1904 a 1912 trabajó para Westinghouse Electric and Manufacturing Company.
También fue abogado autodidacta, y fe el primer presidente de la Asociación de Ley de
Propiedad Intelectual de Los Angeles.
ENFOQUE MATEMÁTICO
Agner K. Erlang
1 May 1917
Fue el primero en estudiar el problema de las redes telefónicas. En su artículo
"Solution of some Problems in the Theory of Probabilities of Significance in
Automatic Telephone Exchanges" propuso fórmulas para calcular el tiempo de
espera y tiemp muerto, las cuales ahora son bien conocidas en la teoría de
tráfico telefónico.
Nació en 1877. Después de finalizar la preparatoria trabajó cuatro años como diseñador
aprendiz de ingeniero en la compañía de Motores Belknap y la Compañía Eléctrica de Maine.
En 1900 se mudó a Pittsburgh donde se convirtió en diseñador e ingeniero para Heyl and
Patterson. De 1904 a 1912 trabajó para Westinghouse Electric and Manufacturing Company.
También fue abogado autodidacta, y fe el primer presidente de la Asociación de Ley de
Propiedad Intelectual de Los Angeles.
Erlang nació en Lønborg, cerca de Tarm, en Jutlandia, Dinamarca. A los 14 fue aprobado en
el Examen Preliminar de la Universidad de Copenhague con distinciones, donde estudió al
lado de su padre durante los siguientes dos años. Ganó una beca para la Universidad donde
se especializó en matemáticas, y también estudió astronomía, física y química. A través de la
Asociación Danesa de Matemáticos conoció a Johan Jensen, ingeniero en jefe de la
compañía Telefónica de Copenhague, y allí trabajó desde 1908 por casi 20 años.
ESC. DE LAS RELACIONES HUMANAS
Mary Parker Follet
1 May 1920
La empresa DuPont en los años 20 se convierte en la primera en adoptar una
organización matricial, la cual se desarrolló gracias al entendimiento de procesos
laterales dentro de organizaciones jerárquicas, en el cual Parker Follett fue
pionera.
Una organización matricial es una estructura de empresa donde los equipos dependen de
varios líderes. El diseño matricial mantiene una comunicación abierta entre los equipos y
puede ayudar a las organizaciones a crear productos y servicios más innovadores.
Mary Parkett Follett nació en 1868 en el seno de una familia protestante en Massachusetts,
Estados Unidos. A los 12 años, comenzó su formación académica en la Academia Thayer,
una instalación que se había abierto recientemente para mujeres, pero que fue construida
principalmente para hombres.
Fue una psicóloga pionera en teorías de liderazgo, negociación, poder y conflicto. También
realizó varios trabajos sobre la democracia y es conocida como la madre del «management»
o gestión moderna.
ESC. EMPÍRICA
Alfred P. Sloan Jr
1 Jan 1923
Fue elegido presidente de General Motors.
Una década después, ésta empresa alcanzaría el liderazgo de ventas de automóviles
durante más de 70 años. Sloan impulsó el cambio anual de modelos de automóviles, de lo
cual se derivó el concepto de obsolescencia planificada.
ESC. DE LAS RELACIONES HUMANAS
Estudios de Hawthorne
1 Jan 1924 - 1 Jan 1932
Elton Mayo llevó a cabo estudios en Hawthorne Works, una planta de
manufactura de la compañía Western Electric, en los cuales observó relaciones
entre el desempeño de los trabajadores y la iluminación de las instalaciones.
Crítica posterior a este experimento dio lugar a lo que hoy se conoce como efecto
Hawthorne.
Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores, tendrían un efecto crucial en el pensamiento
administrativo. La modificación de la iluminación del grupo de prueba, la realización de
cambios en los períodos de descanso, la reducción de la jornada de trabajo y la aplicación de
variantes en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la
productividad. Así pues, Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusión de que eran otros
factores los responsables. Descubrieron que, en general, el aumento de la productividad se
debía a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias
interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo ("sentido de pertenencia") y la
eficacia de la administración..
ESCUELA NEO-HUMANO-RELACIONISTA
Rensis Likert
1 May 1932
Publica una escala psicométrica, comúnmente utilizada en la actualidad en las
investigaciones de ciencias sociales que emplean cuestionarios.
Likert fue un educador y psicólogo organizacional estadounidense y es conocido por sus
investigaciones sobre estilos de gestión. Desarrolló además el modelo de vinculación (en
inglés, linking pin model).
Más tarde fundó el Instituto de Investigación Social de Míchigan de la Universidad de
Míchigan en 1946 y fue su director hasta 1970, cuando se retiró para fundar la Rensis Likert
Associates, una empresa consultora para ofrecer servicios a numerosas compañías.
ESC. DE LAS RELACIONES HUMANAS
Kurt Lewin
1 May 1935
En su "Teoría dinámica de la personalidad" (publicado en 1935) establece que la
dinámica de la personalidad incluye la adaptación o el ajuste del individuo a las
demandas de la vida, de manera que tiene implicaciones para la salud mental.
La teoría moderna de la personalidad considera los procesos cognoscitivos
como el aspecto principal de la dinámica de la personalidad.
Reconocido como el fundador de la psicología social moderna, en 1909 comenzó a estudiar
medicina en Friburgo de Brisgovia, pasando un semestre en Múnich para tomar cursos de
biología, donde se involucró en activismo a favor de los derechos sociales de las mujeres. En
abril de 1910 regresó a Berlín para continuar estudiando biología en la entonces llamada
Real Universidad Federico-Guillermo, pero sus intereses a partir del año posterior fueron
ampliándose, tomando 14 de sus cursos en el área de psicología (la variante fisiológica
dominante en esa escuela) bajo Carl Stumpf, de manera que Kurt Lewin se doctoró en
filosofía por la Universidad de Berlín en 1916 bajo su dirección, con una tesis sobre la «Ley
básica de asociación»
ESC. ESTRUCTURALISTA
Chester Barnard
1 May 1938
En su libro "Las Funciones del Ejecutivo" define la Organización como "un
sistema de actividades o fuerzas coordinadas de dos o más personas," y afirma
que "la cooperación exitosa en organizaciones formales es una condición
anormal, no la normal"
Barnard fue un ejecutivo empresario, administrador público y destacado como economista
estadounidense, autor de trabajos pioneros en teoría de la administración y en el estudio de
las organizaciones. En su juventud Barnard trabajó en una granja hasta que pudo ingresar en
la Universidad de Harvard donde estudió economía mientras se mantenía vendiendo pianos
y operando un grupo de baile. Harvard le negó el título en Administración de negocios por
causa de un tecnicismo, pero más tarde varias universidades le dieron doctorados
honoríficos. Barnard se vinculó a AT&T en 1909 y en 1927 asumió la presidencia de una de
sus subsidiarias, la Compañía Telefónica de Nueva Jersey.
ESC. DE SISTEMAS
Fremont Kast y Robert Kahan
29 Dec 1942
Escribieron la obra de “Psicología Social de las Organizaciones”.
Katz y Kahan desarrollaron un modelo de organización bajo la aplicación de la teoría de sistemas y la teoría de las
organizaciones. Este modelo considera puntos como: la organización como sistema abierto, las organizaciones como
una clase de sistema social, cultura y clima organizacional, dinámica del sistema, concepto de eficacia organizacional
y la organización como un sistema de roles.
ESC. DE SISTEMAS
Charles West Churchman
29 Dec 1942
Filósofo y científico de sistemas estadounidense, en el año 1948 comenzó a
editar la revista Philosophy of Science.
Contribuyó significativamente en los campos de la Administración Científica, Investigación de
Operaciones y Teoría de Sistemas. Su reconocimiento internacional se debe a su entonces
radical concepto de incorporar valores éticos en sistemas operativos. Nacido en 1913, tuvo
un gran amor intelectual por la filosofía, que lo llevó hasta conseguir su PhD en Filosofía en
la universidad de Pennsylvania.
ESCUELA NEO-HUMANO-RELACIONISTA
Abraham Maslow
1 May 1943
Psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales
exponentes de la psicología humanista
El humanismo es una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia
humana básica hacia la salud mental, que se manifestaría como una serie de procesos de
búsqueda de autoactualización y autorrealización. En 1943 desarrolló su teoría de la
"jerarquía de necesidades", y para ilustrar su teoría diseñó lo que hoy se conoce como
"pirámide de Maslow".
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS
Gestión de la Calidad Total
1 May 1950 - 1 May 1969
La TQM (Total Quality Management) está orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la
manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque
concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en
ella.
Se desarrolló en las décadas de 1950 y 1960, por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el
experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también
conocidos en ese país como «círculos de Deming»,1y Joseph Juran.
El TQC puede ser definido como un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la
calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización, de manera de
permitir que exista marketing, ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr la
satisfacción total del consumidor.
ESC. EMPÍRICA
Peter Drucker
1 Jan 1954
En su libro "La Gerencia de Empresas" afirma que el éxito de una organización
radica en la atención que se presta a los objetivos.
Su carrera como pensador del mundo de la empresa despegó en 1943, cuando sus primeros
escritos sobre política y sociedad le dieron acceso a las entrañas de la General Motors, que
se había convertido en una de las mayores compañías del mundo de aquel momento. Sus
experiencias en Europa le dejaron fascinado con el problema de la autoridad. Compartió
dicha fascinación con Donaldson Brown, la cabeza pensante detrás de los controles
administrativos en General Motors. Esta experiencia derivó en un libro titulado El Concepto
de Corporación (un estudio de General Motors Internacional), que originó muchos artículos y
trabajos posteriores. Gracias a él se popularizó la estructura multidivisional de [Link]
con la publicación de The Practice Of Management en 1954.
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS
Warren Bennis
1 May 1955
Recibió su PhD en en Ciencias Sociales y Economía en el Instituto Tecnológico
de Massachusetts.
Bennis fue un erudito, consultor organizacional y autor estadounidense, ampliamente
considerado como un pionero en el campo contemporáneo de los estudios de liderazgo.
Nació en el Bronx en una familia judía de clase trabajadora. Recibió un Corazón Púrpura y
una Estrella de Bronce durante su servicio en la Segunda Guerra Mundial.
El Wall Street Journal lo nombró uno de los diez más buscados oradores sobre
administración en 1993; la revista Forbes se refirió a él como "el decano de los gurús de
liderazgo" en 1996. The Financial Times en el 2000 se refirió a él como "el profesor que
estableció el liderazgo como un campo académico respetable". En agosto de 2007, Business
Week lo incluyó en su top diez de líderes de pensamiento en negocios.
ENFOQUE MATEMÁTICO
Igor Ansoff
1 May 1957
En su artículo "Estrategias para la Diversificación" (1957) definió la estrategia
producto-mercado como "Afirma que la clave de la estrategia es reconocer que
si una compañía está funcionando, entonces es parte del ambiente, y que
cuando un administrador entiende el ambiente y reconoce que el ambiente está
en constante cambio, entonces puede tomar las decisiones correctas liderando
las organizaciones futuras.
Sus padres emigraron de Rusia a Nueva York tras la guerra civil que sucedió a la Revolución
rusa. En la Universidad de Brown, estudió ingeniería y se doctoró en matemáticas y se
especializó en planificación en la Lockeed Aircraft Corporation donde obtuvo experiencia
analizando las complejidades de un ambiente de negocios.
Durante la Segunda Guerra Mundial, fue miembro de la Reserva Naval de EE. UU. y se
desempeñó como enlace con la Armada rusa y como instructor de física en la Academia
Naval de EE. UU.
ESC. DE SISTEMAS
Stafford Beer
1 May 1959
Fue el primero en aplicar la cibernética a la administración. En su primer libro,
"Cybernetics and Management", define la cibernética como la "ciencia de la
organización efectiva"
Comenzó un grado en filosofía en la University College de Londres, pero lo dejó en 1944
para unirse al ejército. Realizó su servicio militar en la India y permaneció allí hasta 1947. En
1949 alcanzó el rango de capitán. Beer se introdujo en el campo de la investigación
operacional cuando estuvo en el ejército, e identificó inmediatamente las ventajas que podría
traer al mundo de los negocios. Cuando volvió a Inglaterra se unió a UNITED STEEL
(empresa de aceros) convenciendo a la gerencia de esta empresa para crear el Grupo de
Investigación Operacional y el Departamento de Investigación de Operaciones y Cibernética,
los cuales él dirigió
ESCUELA NEO-HUMANO-RELACIONISTA
Chris Argyris
1 May 1960
Teórico empresarial estadounidense y profesor emérito de la Escuela de
Negocios de Harvard. Argyris, al igual que Richard Beckhard, Edgar Schein y
Warren Bennis, es conocido como cofundador de desarrollo organizacional y
conocido por su trabajo fundamental en organizaciones de aprendizaje
Argyris creía que los administradores que trataban a la gente positivamente y como adultos
responsables alcanzarían la productividad. Los trabajadores maduros quieren
responsabilidades adicionales, una variedad de tareas y la habilidad de participar en la toma
de decisiones. También concluyó que los problemas con los empleados son el resultado de
personalidades maduras administradas empleando prácticas obsoletas.
ESCUELA NEO-HUMANO-RELACIONISTA
Douglas McGregor
1 May 1960
En el año 1960 escribe su libro "El lado Humano de las organizaciones", el cual
tuvo una profunda influencia sobre las prácticas de la educación.
En el libro, identificó un camino de crear un entorno en el que los empleados se sienten
motivados a través de la dirección de referencia, y el control o la integración y el autocontrol,
que él llamó la Teoría X y Teoría Y, respectivamente. La teoría Y es la aplicación práctica de
Dr. Abraham Maslow de la Humanistic School of Psychology, la psicología o la Tercera
Fuerza, aplicado a la gestión científica.
Douglas fue profesor en la Escuela de Gestión Sloan del MIT de Administración y presidente
del Antioch College desde 1948 hasta 1954. Enseñó también en el Instituto Indio de Gestión
de Calcuta.
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS
Teoría de la Contingencia
1 May 1960 - 1 May 1969
El profesor y psicólogo austriaco Fred Fiedler desarrolla la teoría de la
contingencia, la cual afirma que la administración de una organización no se
puede realizar de forma homogénea. Cada organización funciona de forma
única, por lo que el éxito de la aplicación de las técnicas administrativas
dependerá de las situaciones del ambiente interno y externo de cada una.
Fundamentalmente, esta teoría afirma que no se puede hablar en términos absolutos en las
cuestiones administrativas. Por esa razón la aplicación de una misma técnica puede dar
diferentes resultados en cada empresa. Para el enfoque de la teoría de la contingencia todo
es relativo. Siempre va a existir una relación entre las técnicas administrativas y las
situaciones del ambiente interno y externo de la empresa.
Como consecuencia no existe una forma única de administrar o una sola manera para darle
solución a los problemas. Puesto que los cambios en las condiciones ambientales pueden
afectar positiva o negativamente el logro de los objetivos propuestos.
Por ello deben existir planes de contingencia que se deben poner en marcha en el momento
que se den cambios en el ambiente que rodea a la empresa. Lo que puede poner en riesgo
el alcance de los objetivos.
ESCUELA NEO-HUMANO-RELACIONISTA
Robert Blake y Jane Mouton
1 May 1964
Publican el modelo de rejilla gerencial. Se trata de un modelo de liderazgo
situacional. Este modelo originalmente identifica cinco estilos diferentes de
liderazgo basado en la preocupación por la gente y la preocupación por la
producción.
Dentro de este modelo, el estilo óptimo de liderazgo en este modelo se basa en la Teoría Y.
La teoría de la rejilla no ha dejado de evolucionar y desarrollarse. La teoría se ha actualizado
con dos estilos de liderazgo adicionales y con un nuevo elemento, la capacidad de
recuperación. El modelo se representa como una cuadrícula con preocupación por la
producción como el eje x y la preocupación por las personas como el eje y; cada eje va de 1
(bajo) a 9 (Alto).
ESC. EMPÍRICA
Ernest Dale
1 May 1965
Se publica su libro "Administración: Teoría y Práctica" Sostenía que toda
empresa, independientemente de su tamaño, se puede desglosar en unidades
más pequeñas. Cada una de estas unidades debe ser vista como si fuera una
empresa propia y debería tener un gerente, el cual controle las funciones
básicas de la unidad y conozca y maneje al personal de la misma.
pese haber nacido en Alemania, decidió realizar sus estudios universitarios en la prestigiosa
Universidad de Yale, en los Estados Unidos. Ya desde joven mostró un profundo interés en la
economía mundial y las fluctuaciones económicas que se dieron a lo largo de toda su vida.
Este interés no es de extrañar, puesto que en su infancia y adolescencia vivió los períodos
económicamente más convulsos de su siglo. Nació justo al final de la Primera Guerra
Mundial, vivió en tiempos del Crack del 29, presenció la Segunda Guerra Mundial, el auge y
caída de Alemania, su disolución en dos estados con regímenes económicos distintos y
cómo todo el mundo se dividía en el bloque capitalista y el bloque comunista. Desde luego,
presenció como las dinámicas económicas cambiaban de forma vertiginosa.
Como comentábamos, Ernest Dale ha sido un importante exponente para el mundo de la
gerencia y la administración. De hecho, se le considera el padre de la teoría empírica de la
administración. Afirmaba que las políticas de administración y la calidad del liderazgo eran
los fundamentos para el buen rendimiento individual de todos los trabajadores que
conforman una organización.
Dale tenía un conocimiento avanzado de cómo funcionaban las compañías y cómo estas
deberían ser estructuradas para así poder sacarles el máximo provecho. Si se sacaba el
máximo provecho a la capacidad de cada empleado la empresa podría acabar siendo muy
funcional y exitosa, idea que expuso en varias de sus obras.
ESC. ESTRUCTURALISTA
Talcot Parsons
26 Feb 1968 - 26 Feb 1969
Desarrolla la teoría de la acción, que consiste en la descripción adecuada de las
motivaciones y de las causas que promueven la acción social.
No toda teoría sociológica la ubica la motivación como la variable de mayor relevancia. La
teoría de la acción que Parsons desarrolló en La Estructura de la Acción Social puede
caracterizarse como un intento de mantener el rigor científico del positivismo al tiempo que
se destaca la necesidad de la dimensión subjetiva de la acción humana, incorporada en las
teorías sociológicas hermenéuticas. Resulta capital en la visión teórica y metodológica
general de Parsons la comprensión de la acción humana en conjunción con el componente
motivacional del acto human
ESCUELA NEO-HUMANO-RELACIONISTA
Frederick Herzberg
1 May 1968
Se publica su obra "Una vez más, ¿Cómo motiva usted a sus trabajadores?", la
cual logró vender más de un millón de ejemplares y continúa siendo uno de los
libros más consultados de la gerencia de los recursos humanos.
Fue un renombrado psicólogo que se convirtió en una de las personas más influyentes en la
gestión administrativa de empresas. Herzberg estudió en la Universidad de la Ciudad de
Nueva York, pero al estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpió sus estudios para
enrolarse en el ejército estadounidense. Como sargento de una unidad de reconocimiento, le
correspondió estar entre los efectivos que liberaron el campo de concentración de Dachau.
En éste, dada su preparación universitaria se le asignó a la Oficina de Ayuda y Atención
Psicológica que se ofrecía a los matrimonios judíos que habían sido separados de sus
familias, víctimas del holocausto. Esta circunstancia y el impacto emocional de los años de
guerra habrían de ser factores que marcaran profundamente la vida personal y profesional de
Frederick Herzberg
Propuso la «Teoría de los dos factores», también conocida como la «Teoría de la motivación
e higiene». Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores: 1. La
satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores
ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la
insatisfacción. 2. La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene.
Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene
muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
ESC. DE SISTEMAS
Ludwig von Bertalanffy
1 May 1968
Publica su libro "Teoría General de Sistemas", cuya premisa es que los sistemas
complejos comparten principios organizativos, los cuales pueden ser
descubiertos y modelados matemáticamente. Un sistema es un complejo de
elementos que interactúan y que están abiertos a interactuar con su entorno.
La teoría general de sistemas fue, en origen una concepción totalizadora de la biología
(denominada «organicista»), bajo la que se conceptualizaba al organismo como un sistema
abierto, en constante intercambio con otros sistemas circundantes por medio de complejas
interacciones. Esta concepción dentro de una teoría general de la biología fue la base para
su teoría general de los sistemas. Bertalanffy leyó un primer esbozo de su teoría en un
seminario de Charles Morris en la Universidad de Chicago en 1937, para desarrollarla
progresivamente en distintas conferencias dictadas en Viena.
ENFOQUE MATEMÁTICO
Russell Ackhoff
1 May 1972
Junto con Frederick "Fred" Edmund Emery escribió el libro "On Purposeful
Systems" que resulta fundamental para analizar las relaciones entre el
pensamiento sistémico y el comportamiento humano. Esta obra es un elemento
básico para el estudio de los sistemas con propósitos.
Fue pionero en el ámbito de la investigación de operaciones y profesor en diversas
universidades de los Estados Unidos. En 1976 pasó un año sabático en México, auspiciado
por la UNAM, donde realizó aportaciones importantes.
ESCUELA NEO-HUMANO-RELACIONISTA
Herbert Alexander Simon
1 May 1978
Fue laureado con el Premio del Banco de Suecia en Ciencias Económicas en
memoria de Alfred Nobel por ser «uno de los investigadores más importantes en
el terreno interdisciplinario» y «porque su trabajo ha contribuido a racionalizar el
proceso de toma de decisiones».
Herbert Alexander Simon se tomó muy en serio la estructura básica de la ciencia económica,
esforzándose en definirla como la ciencia de la elección, para lo cual trabajó sobre el proceso
psicológico de la toma de decisiones. Según Simon la hipótesis básica de la economía
neoclásica, la de que los agentes tienden a maximizar los resultados de sus
comportamientos, es muy limitada. En la práctica ningún ser humano está continuamente
buscando la solución óptima. Aunque deseara hacerlo, el coste de informarse sobre todas las
alternativas y la incertidumbre sobre el futuro lo harían imposible.
De acuerdo con Simon, las personas simplemente intentan buscar una mínima satisfacción,
es decir, tratan de alcanzar ciertos niveles de éxito para después, poco a poco, ir ajustando
esa solución. Esta estructura de pensamiento, que Simon denominó racionalidad limitada
estimuló muchos trabajos posteriores sobre el comportamiento de los individuos, las
organizaciones y la sociedad.
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS
Benchmarking
1 May 1980 - 1 May 1989
El benchmarking consiste en emular aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las buenas prácticas
sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las
buenas prácticas y su aplicación.
El concepto benchmarking surgió a partir de los años ochenta, cuando la compañía Xerox se
interesó en investigar cómo comparaba su desempeño en relación con sus competidores.
El benchmarking es “un proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara
continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de los
líderes (siempre y cuando exista una compatibilidad entre las empresas que realizan dicho
estudio) para obtener información que ayude a la organización a desarrollar acciones que
mejoren su presentación.
