Es usted gerente de una cadena de supermercados.

Últimamente, las
ventas, sin ser malas, no van tan bien como deberían, aunque sus
tiendas están bien ubicadas. El comité de dirección cree que nuestro
modelo está algo anticuado y que habría que hacer algo para atraer
clientes.

a) El supermercado es un modelo consolidado, en el que los

experimentos son peligrosos. Hablo con marketing para mejorar
nuestra imagen de marca, renuevo las tiendas, y les doy unas
implantaciones y una animación más moderna y fresca.

b) Analizo todas las innovaciones que ha podido introducir la

competencia y que nos pueden estar restando clientes, veo cuales son
las que podemos implantar de forma más efectiva, y las pongo en
marcha.

c) Me centro en nuestro surtido, viendo la posibilidad de pasar de

generalistas a convertirnos en especialistas en ciertos productos, lo
que nos puede dar mayor competitividad.

d) El supermercado es un concepto con 100 años de antigüedad que ha

cambiado muy poco. Trato de convencer al comité de que es la
oportunidad de arriesgar e intentar crear un nuevo tipo de espacio
nunca antes visto.

Durante el inicio del año, en conjunto con su equipo se establecieron

objetivos estratégicos, retadores y con indicadores claros. Estamos a
mitad de año y sabe que algunos de sus colaboradores están teniendo
problemas para alcanzarlos.

a) Me reúno con mi equipo y establezco un nuevo plan de acción,

introduciendo las modificaciones oportunas y reasignando tareas, de
modo que se puedan cumplir los objetivos.

b) Me reúno con mi equipo y trato de transferirles la importancia del

cumplimiento de los objetivo, y les solicito ideas y alternativas que
podamos poner en marcha para llegar a lo marcado.
 c) Me reúno con mi equipo y les transmito la necesidad de conseguir
los objetivos al precio que sea, aunque ello implique una redefinición
completa del trabajo del departamento y una gran cantidad de horas
extras.

d) Reviso con mi equipo los objetivos establecidos, recalcando la

importancia de su consecución para la compañía, y definimos cuales
son los más críticos para enfocarnos a tope con ellos.

Ocupa usted un puesto directivo en una compañía discográfica de

tamaño medio. Uno de los principales problemas que tienen es la
¨piratería¨ de sus productos, a través de la venta de grabaciones
ilegales en la calle y las descargas de internet.

a) Busco alianzas con otras empresas del sector, de forma que podamos
mejorar nuestras acciones antipiratería (publicidad, sistemas
anticopias,..) y reducir las pérdidas.

b) Contacto con empresas y asociaciones del sector, para analizar qué

alternativas legales o que iniciativas ante las instituciones podemos
poner en marcha, ya que como grupo tendremos más fuerza.

c) Trato de mejorar nuestro sistema de venta online par ser más

competitivos y accesibles al cliente.

d) La industria del disco tal como la conocíamos ha llegado a su fin, por

lo que propongo invertir en estudiar las posibilidades de
diversificación hacia otras áreas que pueda tener nuestra empresa.

En los últimos tres meses su organización ha absorbido a dos

organizaciones más, lo que ha supuesto cambios en su departamento,
no todos bien aceptados. Sus compañeros le plantean la posibilidad de
ignorar las indicaciones del equipo ejecutivo y continuar usando en el
día a día los procedimientos antiguos.

a) Analizo con mis compañeros ambos procedimientos, señalando

ventajas e inconvenientes que encuentro en cada uno. Planteo
 emplear el nuevo y, al tiempo, realizar una propuesta a la dirección
con cambios en el mismo para que se tengan en consideración.

b) Invito también a los compañeros que anteriormente trabajaban en las

otras organizaciones absorbidas para que nos ayuden a entender que
objetivo final se persigue con algunos de los procedimientos.

c) Confirmo con el resto de departamentos en qué grado les puede

afectar nuestra decisión de emplear uno u otro procedimiento y,
teniendo en cuenta la globalidad de la organización, tomo una
postura.

Usted ha observado en uno de sus colaboradores un gran potencial de

desarrollo. No obstante, muestra poca motivación para avanzar en su
carrera. Su trabajo es satisfactorio, pero sabe que puede dar más. Sabe
que el esta cómodo con su situación actual, que le permite tener tiempo
libre y nox4 5r le demanda grandes responsabilidades.

a) Trato de apelar a su orgullo profesional y a lo poco que está

utilizando su talento, transmitiéndole mi confianza en él.

b) Asumiendo su decisión actual, simplemente le traslado algunas

preguntas sobre cómo podría ser su futuro, y dejo que las reflexione
por un tiempo antes de reunirme de nuevo con él.

c) Recopilo argumentos para hacerle ver todos los posibles beneficios,

a medio y largo plazo, que podría tener una actitud diferente.
También recopilo ejemplos de otros compañeros que están creciendo
profesionalmente.

d) Trato de que otras personas de su entorno (compañeros, otros

superiores, etc) transmitan también confianza al colaborador y le
animen a superar retos.

Usted trabaja en una pequeña organización, que ha contratado a una

empresa de marketing muy reconocida. Últimamente, tiene la
sensación de que no consideran su organización al mismo nivel que
otros clientes de mayor tamaño, retrasando las entregas y reciclando
ideas.

a) Me reúno con la empresa de marketing y le comento mi percepción,

detallando la importancia que para mí organización tiene esta línea
de actuación y remarcando porque fueron elegidos.

b) Solicito una revisión completa de lo realizado hasta el momento,

definiendo una nueva agenda y clasificando los objetivos.

c) Llamo a mis contactos personales en organizaciones similares a la

mía para indagar con que empresas trabajan y sus opiniones respecto
a esas empresas.

d) Intento llegar a un compromiso más allá de campañas concretas,

facilitando nuevos contactos y planes, y vinculando el presupuesto al
éxito conseguido.

Le han encomendado que se haga cargo de una formación (de dos días)
sobre una herramienta técnica de la que usted es experto para un
grupo de usuarios con unas funciones de nivel menor que las suyas.
Durante el curso son recurrentes las quejas a las herramientas.
Consideran que no les es del todo útil y que no es la más adecuada. En
parte puede ser cierto, pero es su gran mayoría son quejas debidas a
ciertas resistencia al cambio.

a) Al finalizar el curso me reúno con formación y con las dirección

técnica sugiriendo dos tipos de cambios: adecuación de las
herramientas a las necesidades reales y añadir a la formación
elementos de gestión del cambio.

b) Hablo con formación, que es quien me ha encomendado el curso,

para que realicen cambios en los cursos siguientes y se trabaje la
gestión del cambio.

c) Al finalizar el curso me reúno con el supervisor de los participantes,

le explico la situación y le sugiero una serie de acciones que puede
 poner en marcha para que la aplicación de la herramienta sea un
éxito.

d) Asumo la parte en la que llevan razón, pero busco argumentos y

empleo técnicas pedagógicas para gestionar el cambio de manera
eficaz y acompañarlos en el proceso.

Aunque reconocer el desempeño exitoso siempre ha sido un elemento

importante en su organización, recursos humanos ha detectado que la
forma en que se lleva a cabo es muy diferente en cada área. Han
decidido definir un sistema común y para ello han solicitado la
colaboración de todas las áreas.

a) Contacto a recursos humanos y me ofrezco a colaborar en todo lo

que sea necesario, quedando a su disposición.

b) Antes de hablar con recursos humanos, compruebo con los miembros

de mi equipo como sienten que son evaluados, que creen que se
podría mejorar, y su percepción sobre lo que ocurre en otras áreas.
Después, solicito una reunión para transmitir toda la información.

c) Comento con el resto de los responsable de área la mejora que

supondrá disponer de un único sistema de evaluación, y propongo
realizar una campaña de difusión en toda la empresa con el lema
¨¿Sabe lo que esperamos de ti?¨

d) Redacto un informe detallando que se hace en mi área, que criterios

seguimos y como actuamos habitualmente.

Le han invitado a formar parte del comité que diseñara el Plan de

Igualdad de su organización. Usted no tiene ningún conocimiento en
este campo pero, al igual que el resto de miembros del comité, ha sido
seleccionado para que el grupo sea lo más heterogéneo posible.

a) Me entusiasmo ante la idea de trabajar con personas que tienen un

perfil profesional muy diferente al mío.
 b) Colaboro en lo que puedo con el resto del grupo para conseguir el
objetivo.

c) Promuevo el intercambio de conocimientos entre los miembros del

comité, así como la participación del resto de la organización para
que todos estén representados en el Plan de Igualdad.

d) Detecto las diferentes aportaciones que puede hacer cada miembro

del grupo y animo a aprovecharlas para optimizar los resultados.

Se le presenta la oportunidad de una entrevista de trabajo. La posición

es muy interesante, y usted sabe que hay otros candidatos bien
cualificados optando a ella.

a) Trato de llevar la conversación hacia los aspectos del trabajo y mi

CV que mejor domino y con los que me siento más cómodo.

b) Procuro ser lo más concreto posible, aportando datos y ejemplos de

experiencias anteriores que puedan convencer al entrevistado de que
soy el más idóneo para el puesto.

c) Tomo, sutilmente, la iniciativa en la entrevista, haciendo preguntas

que me permitan obtener información útil para poder argumentar
posteriormente.

d) Trato de quedar en la memoria del entrevistador, buscando algún

argumento original y destacado que me diferencie de los demás.

Su institución pertenece a un grupo de alimentación con divisiones

variadas (recolección agrícola, explotación ganadera, procesamiento de
carnes, etc). Como parte de su política de desarrollo y para tener una
visión global de la organización, los empleados trabajan nueve meses
en una de las divisiones y tres en otra del grupo, que cambia
anualmente.
 a) Intento aportar en todas ellas algún elemento que nos ayude a
mantener una forma de trabajo común, salvando las características
propias.

b) Dedico unos días a pensar como funcionaríamos bajo única

metodología, que habría que cambiar.

c) Tomo mi estancia en cada división del grupo como una forma

aprender sobre la organización global y las relaciones inter
empresariales.

d) Cada vez que vuelvo a mi división intento integrar algún elemento

de lo que he aprendido en las otras.

Usted se acaba de incorporar a una nueva organización. Enseguida se

da cuenta de que hay muy poca colaboración entre su departamento y
otro con que se comparte un gran volumen de trabajo. Los miembros
de su departamento le explican que son ¨los otros¨ quienes nunca
colaboran.

a) Busco puntos en común con el otro departamento y hago ver las

ventajas que puede tener para ambos trabajar en la misma línea.

b) Considero que el equipo lo conformamos todos los miembros de la

organización, por lo que fomento la unión a partir de la idea de que,
si les va bien a unos, nos va bien a todos.

c) Hago mi trabajo y colaboro en lo que puedo con el otro

departamento, animando a otros compañeros a hacer lo mismo.

d) Me integro en mi nuevo equipo y colaboro con ellos, procurando no

generar conflictos con el otro departamento.

Trabaja en el departamento de Recursos Humanos, y una de sus

actividades diarias es entregar el reporte de ausentismo (números de
personas que faltan al trabajo). Ahora, su supervisor quiere que se le
entregue un informe de las causas de ausentismo, lo que implica
investigar y una mayor inversión de tiempo.
 a) Rehago mi planificación diaria, dejando un espacio para inducir la
nueva tarea de investigación. Asimismo, redistribuyo otras tareas
entre mis compañeros para así obtener el tiempo necesario.

b) Analizo distintas alternativas de reportes, intentando encontrar aquel

formato que me dé la mayor información en el menor tiempo, y se lo
presento a mi supervisor.

c) Trato de transmitir a toda la organización la importancia del tema y

de involucrar a las personas clave de cada departamento, de forma
que ellos generen la información y yo la centralice.

d) Analizo con los departamentos involucrados cual será la mejor forma

de abordar la tarea y la integramos en la planificación de actividades
diarias, convirtiéndolo en un objetivo común.

El responsable de otro departamento le ha pedido un documento que

usted ha creado y en el que ha invertido mucho tiempo y esfuerzo. El
intercambio de información entre departamentos no es muy común en
su organización.

a) envío el documento solicitado, aclarando las dudas que pueda

plantearme sobre algún aspecto.

b) envío el documento y le pido que, a su vez, lo transmita a otras

personas a quienes pueda resultarles de utilidad.

c) Envío el documento y diseño un sistema para facilitar el intercambio

de información entre departamentos.

d) Envío el documento, con copia a mi supervisor para que este

informado.

En su organización existe una serie de registro que, siguiendo al pie de

la letra las instrucciones recibidas, deben cumplirse a diario. Uno de
sus compañeros lo cumple siempre, mientras que el resto los dejan
pendientes, aunque se regularizan al final de la semana. Le han
encomendado que mejore esta situación.

a) Pregunto a la persona que debe cumplir con los registros que

beneficios supone para él y transmito esta información al resto del
equipo.
b) Todos los días antes de finalizar la jornada recuerdo a todo el mundo
que deben completar los registros.

c) Defino un sistema de premio para aquellos que no se retrasen en la

entrega de los registros.

d) Compruebo en que impacta realmente al resto de la organización el

momento en que los registros son completados.