App de Alimentos y Veterinaria en Bogotá
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DISEÑO DE APP PARA LA VENTA DE ALIMENTOS PARA MASCOTAS Y
SERVICIOS VETERINARIOS EN BOGOTÁ
PARDO PARDO YISETH ANDREA
PARDO RAMIREZ LIZETH ANDREA
RIVERA SALDAÑA CAROL DANIELA
TRABAJO DE GRADO
MONOGRAFÍA
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIALES
ABRIL, 2021
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DISEÑO DE APP PARA LA VENTA DE ALIMENTOS PARA MASCOTAS Y
SERVICIOS VETERINARIOS EN BOGOTÁ
PARDO PARDO YISETH ANDREA
PARDO RAMIREZ LIZETH ANDREA
RIVERA SALDAÑA CAROL DANIELA
TRABAJO DE GRADO
PRESENTADO A EDGAR M HERNÁNDEZ H
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIALES
ABRIL, 2021
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Resumen
Es sabido por todos que las mascotas se están convirtiendo en un miembro importante
de la familia, por lo tanto, es un sector de la economía que crece más cada año, los dueños de
mascotas buscan que sus animales se encuentren lo mejor posible, algunos incluso pagan a
cuidadores, paseadores, entre otros. sin embargo, se deja de lado algo tan importante como la
alimentación, el concentrado tradicional trae grandes cantidades de conservantes que a largo
plazo afectan la salud del animal e incluso reducen sus años de vida.
Es por lo anterior que se realizaron 417 encuestas que dejaron como principal
conclusión que los dueños de mascotas están dispuestos a pagar más por una mejor
alimentación y también quieren tener una mayor comunicación asertiva con los veterinarios
al momento de contratar sus servicios y mantener al día el historial médico de sus mascotas.
En conclusión, nació FOODOG, que es una APP que facilita la comercialización de
alimentos saludables y es un puente entre los centros veterinarios y los propietarios.
Palabras Clave:
APP, alimentación natural, veterinaria, ecommerce, marketing digital.
4
Abstract
It is known by all that pets are becoming an important member of the family,
therefore it is a sector of the economy that grows more each year, pet owners seek that their
pets be the best possible, some even pay to caretakers, walkers, however, something as
important as food is left aside, the traditional concentrate brings large amounts of
preservatives that can affect the health of the animal and even reduce its life span.
It is because of the above that 417 surveys were carried out that left as the main
conclusion that pet owners are willing to pay more for a better diet and also want to have
more assertive communication with veterinarians when hiring their services and keep up to
date the medical history of your pets.
In conclusion, FOODOG was born, which is an APP that facilitates the
commercialization of healthy foods and is a bridge between veterinary centers and owners.
Keywords:
APP, Natural food, veterinary, ecommerce, Digital Marketing.
5
Tabla de Contenido
Abstract .......................................................................................................................... 4
Introducción ................................................................................................................... 8
Justificación ................................................................................................................... 9
Problema De Investigación .......................................................................................... 12
Objetivos Específicos................................................................................................... 14
Marco Referencial ........................................................................................................ 15
Marco Teórico .......................................................................................................... 15
Marco Conceptual .................................................................................................... 27
Objetivos Específicos................................................................................................... 33
Casos de Éxito .......................................................................................................... 33
Comunicación a Través de la APP ........................................................................... 38
Preferencias de los Clientes...................................................................................... 47
Comercialización de Alimentos a través de la App ................................................. 58
APP FOODOG............................................................................................................. 63
Conclusiones ................................................................................................................ 69
Recomendaciones y/o sugerencias ............................................................................... 72
Referencias ................................................................................................................... 73
Apéndices ..................................................................................................................... 81
6
Tabla de Tablas
Tabla 1 Ficha Técnica de la Encuesta A ...................................................................... 40
Tabla 2 Ficha Técnica de la Encuesta B ...................................................................... 49
Tabla 3 Gastos.............................................................................................................. 68
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Tabla de Figuras
Figura 1 Pregunta 1 - Encuesta A ................................................................................ 41
Figura 2 Pregunta 2 - Encuesta A ................................................................................ 42
Figura 3 Pregunta 3 - Encuesta A ................................................................................ 43
Figura 4 Pregunta 4 - Encuesta A ................................................................................ 44
Figura 5 Pregunta 5 - Encuesta A ................................................................................ 45
Figura 6 Pregunta 6 - Encuesta A ................................................................................ 46
Figura 7 Localidad Chapinero ..................................................................................... 47
Figura 8 Pregunta 1 - Encuesta B ................................................................................ 50
Figura 9 Pregunta 2 - Encuesta B ................................................................................ 51
Figura 10 Pregunta 3 - Encuesta B .............................................................................. 52
Figura 11 Pregunta 4 - Encuesta B .............................................................................. 53
Figura 12 Pregunta 5 - Encuesta B .............................................................................. 54
Figura 13 Pregunta 6 - Encuesta B .............................................................................. 55
Figura 14 Pregunta 7 - Encuesta B ............................................................................. 56
Figura 15 Pregunta 8 - Encuesta B .............................................................................. 57
Figura 16 Movimiento del negocio de las mascotas .................................................... 59
Figura 17 Pagina de Facebook ..................................................................................... 60
Figura 18 Instagram ..................................................................................................... 61
Figura 19 Blog FOODOG ............................................................................................ 62
Figura 20 Home ........................................................................................................... 63
Figura 21Menú ............................................................................................................. 63
Figura 22 Marcas ......................................................................................................... 64
Figura 23 Plataformas de Pago .................................................................................... 64
Figura 24 Clientes Felices ............................................................................................ 65
Figura 25 Servicio al Cliente ....................................................................................... 65
Figura 26 Chat Box ...................................................................................................... 66
Figura 27Recetas .......................................................................................................... 66
Figura 28 Blog ............................................................................................................. 67
Figura 29 Contáctenos ................................................................................................. 67
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Introducción
Durante el pasar de los años, las personas van cambiando sus hábitos y adquiriendo
unos nuevos que se adaptan a su modo de vida, el mundo constantemente está
experimentando y pasando por avances en diversidad de temas como la economía, el
ambiente y por supuesto la tecnología que durante los últimos tiempos ha trascendido a
escalas inimaginables y ha propiciado grandes cambios en la sociedad, en la actualidad todo
se maneja a través de diferentes canales virtuales, se han creado múltiples opciones que
ayudan y facilitan la vida de las personas, por otro lado y siguiendo con el tema de avances,
es muy cierto que en la cultura en la que el mundo se encuentra hoy en día muchas personas
han tomado como hábito el cuidado de una mascota, mucha gente ya no piensa en cultivar
una familia o en tener hijos, si no que su proyecto de vida se convierte en generar utilidades y
tener como su compañía a una mascota, de hecho, este concepto ha crecido tanto que el
mercado también ha tenido que actuar frente a ello y se ha visto obligado a generar más
oferta de productos para animales de compañía, ahora se puede observar cómo han nacido
muchos negocios dirigidos única y exclusivamente al mantenimiento y bienestar de las
mascotas, pero no basta solo con ello, al mismo tiempo que se crean negocios, se identifica
que muchos solamente buscan generar rentabilidad y ofrecen productos que no le hacen bien
a los animales, por otro lado, se ha dejado de lado el tema del cuidado médico de las
mascotas, las veterinarias pueden llegar a ser un negocio muy rentable si logran adaptar sus
servicios a los medios digitales y si se acercan más a sus clientes pueden generar un impacto
positivo, no solo beneficiando a las personas que tienen mascotas, si no también porque estos
negocios van a generar un crecimiento y un desarrollo económico.
9
Es por ello que a través de esta investigación se quiere unir el ambiente tecnológico
con los negocios veterinarios para brindarles múltiples beneficios que a grandes rasgos pueda
simplificar su trabajo y también generar utilidades, a través del desarrollo de este trabajo se
podrá visualizar e identificar los beneficios que puede traer la implementación de una
aplicación dedicada a llevar un control de la salud y también se concentra en la oferta de
productos saludables para las mascotas.
Justificación
El sentido primordial que tiene la puesta en marcha de esta aplicación son sus
múltiples beneficios y funciones que contribuirán a muchos negocios entre veterinarias,
tiendas de alimentos naturales y que también propiciará un desarrollo económico, una de las
funciones de la aplicación es ser el puente de comunicación entre los centros veterinarios y
sus clientes, es decir a través de la App se podrá crear el perfil de cada mascota atendida en el
centro médico y permitirá subir las actualizaciones de cada caso incluyendo exámenes, fotos
y medicamentos suministrados.
Este puente lo que busca es que las veterinarias puedan compartir todo lo referente al
estado de salud de la mascota (historia clínica, exámenes, revisiones. Medicamentos
suministrados, comentarios de los médicos, etc.) en tiempo real y que pueda ser consultado
por ambas partes en cualquier momento, lo que beneficiaría a todos los involucrados, a los
centros veterinarios ya que tendrían su archivo digital que podría ser consultado desde
cualquier dispositivo móvil y a los clientes ya que tendrían la información de su mascota en
un solo sitio y se puede hacer un seguimiento detallado cuando el animal se encuentre en el
centro médico.
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En caso de que cambien de profesional, este podrá acceder a toda la información de la
mascota lo que le dará una visión más clara del estado de salud del animal, de igual manera si
el cliente cambia de centro veterinario tendrá a la mano toda la información de su historial
médico.
El segundo pilar de esta aplicación es la comercialización de alimento natural para
perros con algún tipo de necesidad especial bien sea en su metabolismo o en su piel, pero
también va dirigido a aquellas personas que quieren cambiar el alimento de sus mascotas por
algo más sano, ya que como se sabe los concentrados comunes están llenos de conservantes.
De hecho, en Reino Unido se llevo a cabo un programa televisivo el cual conto con la
participación del experto en nutrición el señor Jonathan Self, en esta transmisión se acuso a
las industrias de alimentos más grandes de bajar la calidad de sus productos y también
propiciar la reducción de los años de vida de las mascotas que consumen estos alimentos.
De acuerdo con lo mencionado anteriormente el experto concluye diciendo que “la
industria de alimentos para perros esta comercializando productos procesados que no son
aptos para el consumo de ningún ser” afirma el señor Self.
Durante los últimos años se ha hecho evidente que las mascotas son cada vez más
importantes dentro del núcleo familiar, incluso algunos estudios demuestran que algunos
jóvenes están optando por tener mascotas y no hijos, razón por la cual buscan que sus
mascotas tengan la mejor calidad de vida posible, es por lo anterior que con la
implementación de esta aplicación se quiere contribuir a entregar a sus clientes una
alimentación balanceada y la posibilidad de hacer seguimiento continuo a la salud de sus
mascotas.
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Causas de la investigación
Esta investigación se realizó para identificar la problemática que tienen hoy en día
tanto los dueños de las mascotas quienes en muchas ocasiones no saben cómo llevar el
control médico de sus mascotas, como los dueños de las veterinarias a quienes se busca
beneficiar con este proyecto y que puedan entablar una relación más cercana con sus clientes
por medio de una aplicación, mejoren sus procesos, y puedan incrementar sus clientes y
participación en el mercado, de otro modo se investigó acerca de los beneficios que ofrece la
comida natural para las mascotas y como el mercado en esta categoría está creciendo y puede
contribuir también con la funcionalidad de la App.
Propósito de la investigación
Diseñar una aplicación con múltiples beneficios que contenga toda la información
médica de las mascotas y contribuya con el mejoramiento de los procesos en las veterinarias,
simplifique y facilite obtener la información en línea para sus usuarios y brindar una
integralidad ofreciendo alimentos naturales para las mascotas.
Beneficios de la investigación
Con esta investigación se pondrá en práctica los conocimientos obtenidos en el
pregrado “Administración de Empresas comerciales”
Beneficiados
La investigación tiene como fin el beneficio tanto de los dueños de las mascotas
brindándoles de manera sencilla y oportuna toda la información de sus animales y también se
verán beneficiadas las veterinarias quienes al usar la aplicación podrán interactuar de una
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forma más sencilla, obtener información en línea, aumentar sus utilidades, hacerse más
visibles, mejorar sus procesos y obtener utilidades.
Problema De Investigación
De unos años a la actualidad, invertir en el bienestar de los animales (mascotas) se ha
transformado en una tendencia a nivel mundial, de hecho, la industria de los animales en el
país a crecido cinco veces, pasando de mover $60 millones de dólares en el año 2000 a $300
millones de dólares durante el año 2018, según cifras indicadas por Fenalco.
La generación de los llamados Millenials se han destacado por su gran empatía a los
animales, De acuerdo con un estudio realizado por el Mintel (entidad americana de
investigaciones) se identificó que en promedio la mitad de los millennials a los cuales se les
realizó la encuesta tenían gatos, y tres de cuatro participantes tenían perros.
Es por lo anterior que se puede evidenciar el aumento constante de las clínicas
veterinarias en la ciudad de Bogotá, donde el 43% de las familias poseen una mascota.
Cuando se adquiere una mascota se adquieren muchas responsabilidades como su
vacunación, alimentación y socorrer servicios veterinarios cuando se necesiten, sin embargo,
a pesar de contar con muchos centros de atención médico veterinario en la ciudad se hace
difícil la comunicación entre los médicos y los dueños de las mascotas.
Generalmente cuando una mascota es atendida por primera vez en una clínica
veterinaria, lo más usual o lo que se hace es generarle una historia clínica y entregarle al
dueño un documento que hace a su vez de carnet de vacunación, sin embargo, para el último
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no es posible acceder a la historia clínica y exámenes de su mascota cuando lo requiera, en
caso de cambiar de centro veterinario se repite el proceso y se abre una nueva historia clínica.
Los documentos y resultados de las mascotas algunas veces son enviados vía correo
electrónico, lo que es dispendioso y poco práctico para el centro veterinario.
Las veterinarias además de prestar servicios de medicina hacen a su vez de
comercializadores de productos alimenticios y todo tipo accesorios para los animales
En el mercado existen múltiples tipos de productos alimenticios para mascotas,
existen muchas marcas y variedad de sabores, algunos dueños eventualmente cambian de
marca para dar variedad al alimento de su perro, sin embargo, continúan utilizando el
tradicional concentrado.
Los aditivos son sustancias que le agregan a la comida procesada para perros, esto se
hace con el objetivo de igualar sus características, conservarla, procesarla y producir. Es
decir, usualmente los aditivos no contienen ningún valor nutricional para los animales
(mascotas), el hacer este tipo de productos contribuye a que disminuyan los costos de
producción, permite mejorar el aspecto de las comidas y aumenta de manera considerable su
conservación, los aditivos son ingredientes muy relevantes para la industria de alimentos para
mascotas.
Es por lo anterior que los expertos veterinarios recomiendan que las mascotas lleven
una alimentación basada en alimentos naturales es decir carne, verduras, huesos, pero crudos
ya que solo se le dará la porción del alimento recomendada y no contiene ninguno de los
conservantes anteriormente mencionados. Lo que a largo plazo hará que la vida de la mascota
y su salud se vean altamente beneficiadas.
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Objetivos
Objetivo General
Diseñar una APP que permita a los centros veterinarios compartir información
referente a las mascotas con los dueños y que a su vez comercialice alimentos naturales y
saludables para todo tipo de perros en la ciudad de Bogotá.
Objetivos Específicos
1. Realizar una investigación que permita demostrar la factibilidad de crear una APP
para los centros veterinarios y la comercialización de comida natural y saludable para
mascotas (perros).
2. Facilitar la comunicación entre los centros veterinarios y los dueños de las mascotas a
través de una APP que permita compartir información en tiempo real.
3. Identificar la preferencia de los clientes al elegir la compra de comida natural para sus
mascotas y así disminuir sus problemas de salud
4. Aumentar la comercialización de alimentos naturales, saludables y beneficiosos para
las mascotas (perros) en la ciudad de Bogotá D.C, por medio de una APP.
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Marco Referencial
Los antecedentes de esta investigación se han realizado con base en la evolución de
los alimentos para perros, comida saludable, servicios veterinarios, evolución tecnológica en
cuanto a las aplicaciones (APPS), demanda de productos saludables para perros y orientación
a la innovación y desarrollo de una nueva aplicación que beneficie a los animales, generar
convenios con las veterinarias y así generar utilidades.
En cuanto a la evolución de los alimentos para perros se expone como fueron los
inicios y como ahora los amos se preocupan cada vez más por la salud alimenticia de sus
mascotas, en el apartado de comida natural se destaca a la dieta BARF, como una innovación
que aporta al bienestar de los perros, y además como los servicios veterinarios han recobrado
relevancia en la actualidad ya que prestan diversidad de servicios y son un aspecto
determinante para mantener la buena salud de las mascotas, luego, en la temática de la
evolución de las apps, se identifica su importancia en la actualidad para mostrar productos y
brindar accesibilidad a diversidad de servicios, por último, se abordará lo relacionado con la
demanda de productos saludables en el mercado colombiano y porque este aspecto se denota
como innovador y puede traer beneficios para el diseño de una nueva APP.
Marco Teórico
En la actualidad han sido muchos los cambios de pensamiento de las personas con
respecto al cuidado de los animales, y esto se evidencia ya que en épocas anteriores no se
tomaban en cuenta factores tan importantes como la salud, satisfacción y el bienestar de estos
seres, los animales y en específico los perros que se tienen como mascotas usualmente son
alimentados con la misma comida que consumen los humanos y en otras muchas ocasiones
los dueños de las mascotas las alimentan con los productos que comúnmente se encuentran en
16
supermercados pero que pueden contener agentes dañinos para el organismo de los perros,
existen muchos factores que pueden llegar a determinar por qué una mascota es alimentada
con este tipo de alimentos y es que, usualmente suelen tener un costo más bajo y son mucho
más fáciles de conseguir, pero, a diferencia de años anteriores donde muchos dueños no se
preocupaban por sus perros y los alimentaban de manera incorrecta, hoy en día y gracias a
algunos pocos estudios realizados, se han podido encontrar nuevas alternativas de alimentos
sanos y naturales para mascotas que benefician en gran medida su bienestar y que gracias a
avances tecnológicos son ahora un poco más fáciles de encontrar.
La seguridad de los alimentos para las mascotas ha recobrado mucha relevancia, para
todos es importante tener en cuenta que ni el precio ni la accesibilidad pueden ser
factores primordiales para escoger el alimento para las mascotas, en este caso perros,
si los animales que se tienen en casa son considerados como parte de la familia, se
tiene que considerar también que los productos que consuman sean lo más saludables
y beneficios posible, actualmente el alimento común escogido por muchos amos para
alimentar a sus mascotas son las croquetas, pero según estudios, este tipo de alimentos
pueden traer consecuencias malignas como enfermedades y desnutrición en las
mascotas, las croquetas fueron creadas en 1870 por James Spratt, las galletas
fabricadas en ese momento contaban con ingredientes como harina de trigo, vegetales,
remolacha y carne de res, en un principio este alimento era muy costoso pero poco a
poco y luego de ir ganando más demanda este producto se convirtió en un éxito, pero
lo que hace en realidad que este alimento no sea tan saludable.(Gutierrez, 2015).
En la actualidad por los procesos de industrialización y la practicidad en la producción
de alimentos para perros ha generado que las grandes industrias no se preocupen por el
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bienestar de estos animales, agregando químicos para su conservación pero que a largo plazo
generan problemas de salud en los consumidores.
Y es que, de esos tiempos a la actualidad, se empezó a poner en las croquetas
elementos como: “Los carbohidratos, el gluten y otros agregados químicos que traen los
alimentos comerciales que pueden ocasionar problemas a nuestras mascotas” comentario
realizado por el médico Christian Vergara a BBC.
Pero de unos años a la actualidad algunas empresas del sector de alimentos de
animales se han preocupado por la sana alimentación de las mascotas y por ello invierten su
tiempo en generar alimentos sanos de calidad que además de ofrecer ganancias para las
empresas, ofrezcan beneficios a los animales, de hecho, se han realizado estudios que indican
que la comida que suele ser de alta calidad para los humanos por sus concentración de
vitaminas y minerales, suele tener muchos beneficios para los perros.
De hecho como lo nombra la universidad de Illinois en Urbana-Champaign en muchas
organizaciones dedicadas a la comercialización y/o venta de alimentos para animales,
se han venido desarrollando actualmente dietas muy específicas parecidas a las
consumidas por humanos, en ellas se pueden encontrar ingredientes como la carne, y
diversidad de vegetales que cuentan con inspecciones de calidad, según lo indica esta
Universidad, se han realizado pocos estudios sobre este tipo de alimentos, hasta ahora
la ciencia es escéptica en afirmar si la comida que es de alta calidad para los humanos
puede serlo también para las mascotas, los investigadores de esta universidad
realizaron estudios con varios alimentos para perros de una empresa que asegura tener
alimentos certificados por la USDA, y que tiene ingredientes comestibles para
humanos que no tienen tantos procesos químicos, para este caso se usaron; zanahorias,
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brócoli, pollo, arroz, cordero y entre otros, cada dieta se perfecciona con minerales y
también con vitaminas que sean calificados como sanos, completos e integrales para
las mascotas, (Swanson, 2019)
De acuerdo con los estudios realizados se evidencia que la dieta BARF por su gran
contenido de nutrientes favorece a las mascotas ya que es su gran mayoría son alimentos
naturales, fuera de conservantes que son los químicos que afectan el organismo del animal.
Con este estudio se quería comprobar que este tipo de comida es mayormente mejor
digerible y saludable que las croquetas. “cualquier alimento para perros rotulado como
(completo y equilibrado) ha de cumplir con las especificaciones dietéticas para el animal”.
(Swanson, 2019)
Ahora bien, si es verdad que las croquetas son dañinas para los perros, porque no
ofrecer alternativas de alimentos diferentes, es decir que cumplan con los estándares de
calidad, pero que también sean naturales y saludables, y que estos productos apoyados de la
tecnología actual y con el diseño de una APP puedan llegar al mercado actual y ser también
populares y exitosos por su costo promedio y también por ser de fácil acceso para todos,
además de ello, porque no incluir como aporte a estos beneficios, el acercamiento directo con
los veterinarios que también aportan su conocimiento para brindar diversos servicios que
benefician a las mascotas, y apoyar a este sector de la medicina para que puedan poner su
experiencia al servicio de todos.
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Comida Saludable.
En la actualidad se ha aumentado la preocupación de las personas que cuentan con
mascotas, esto referente a la alimentación que consumen estas, ya que los identifican como
un integrante más de la familia y quieren ofrecerles una vida larga y saludable, es por lo
anterior que se desarrolló la comida BARF que busca que puedan tener una alimentación
parecida a la que tenía los lobos en estado salvaje.
Es acá donde se puede empezar a mencionar los antecedentes de la poco conocida
pero cada vez más importante dieta BARF (Biologically Appropiate Raw Food) esta
dieta consiste en la alimentación para perros y gatos con comida compuesta
principalmente por alimentos crudos, esta comida se ha convertido en tendencia, Ian
Billinghurst, médico veterinario y creador de esta dieta, indica este veterinario que
esta dieta basada en genoma para perros y gatos, es la única forma de alimentar a las
mascotas para que obtengan una buena salud.(Billinghurst, 2020)
Con el acercamiento cada vez más profundo entre las mascotas y los humanos, y
debido a que esto ha llevado a nuevas tendencias en la alimentación de los animales, se han
creado productos con dietas similares a las dietas saludables parecidas a las que llevan las
personas. “Es tan así en el de mascotas como gatos y perros, que actualmente se está
cambiando la comida tradicional de estos animales (croquetas), por ingredientes como carnes,
frutas, yogurt, entre otros. El sentido de esta dieta es proporcionar a las mascotas excelentes
condiciones alimenticias y contribuir con su salud y calidad de vida” (Castrillón Franco,
2016).
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Durante años se ha creído que los concentrados son la mejor opción en cuanto a
alimentación para las mascotas se refiere, en especial para los perros que como bien sabemos
son una evolución de los lobos después de que fueron domesticados, a partir de esta época se
comenzó la transformación de estos animales a lo que hoy conocemos como perros.
Las razas " tal como las conocemos hoy en día" se han establecido entre los siglos
XIX y XX, en el siglo XXI y siguientes, esto se dio gracias a la labor realizada por la
sociedad quien fomento en estos siglos trabajos en pro de los perros. (Jaume Camps i
Rabadà, 2018).
Desde la antigüedad se ha dado la cría selectiva de perros, con el objetivo de los
humanos puedan animales de compañía de acuerdo con sus gustos y necesidades, lo que
conlleva al cruce de diferentes razas de perros e incluso los llamados perros de laboratorio.
La cría selectiva de animales como perros ha hecho que hoy en día existan cerca de
400 razas las cuales fueron especificadas en la antigüedad para que realizaran
diferentes actividades, entre las cuales se encuentra dar compañía y aumentar el
estatus de las personas que las poseían bien fuera para tenerlas en sus hogares o como
animales de caza. (Diaz Videla, 2017).
Sin embargo, esta no es una razón válida para cambiar la alimentación que estos
animales obtienen en libertad, su alimentación estando en estado salvaje se basaba 100% en
la caza, es decir una nutrición totalmente natural.
Dr. Ian Billingurst (2018) menciona en su libro la Dieta Barf que la constitución
primordial de las mascotas ha venido cambiando a través del proceso de la
domesticación, ya que han ocurrido cambios obvios y esplendidos en el aspecto físico
21
de los animales y también en su comportamiento y/o mentalidad. De hecho, los años
que las mascotas han estado consumiendo comida procesada simbolizan una etapa
corta de tiempo para que se extravíen los rasgos desarrollados en aproximados miles o
millones de años. (Billinghurst, 2018)
Los dueños de mascotas buscan que sus animales de compañía tengan una vida
saludable y feliz y es por esta razón que se han creado algunos mitos alrededor de la
alimentación para estos animales, como decir que no pueden ingerir alimentos crudos o
alimentos que los humanos mismo consumen ya que podría afectar su digestión o causar
caída del pelo, lo que no se tiene en cuenta es que los perros a través de su proceso evolutivo
han resistido muchos cambios en su alimentación dentro de los cuales se destaca el compartir
su tipo de alimentación con los humanos, este es un motivo más para pensar que una dieta
basada en alimentos crudos no representa un peligro para esta especie.
La investigación sobre la comida BARF indica que la alimentación de las mascotas
preferiblemente debe estar compuesta de la siguiente manera:
● 60% de huesos carnosos crudos.
● 15% de ingredientes vegetales triturados.
● 10% de vísceras.
● 5% de frutas.
● El 10% restante son ingredientes que sustituyen la labor que poseen las heces
y la tierra. (Billinghurst, 2018. pp 71).
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Actualidad
Actualmente contribuir con el bienestar de las mas mascotas se ha transformado en
toda una tendencia a nivel mundial y también a nivel nacional.
“La industria en Colombia en cuanto a animales de compañía ha tenido un
crecimiento durante los últimos años, pasando de mover $60 millones de dólares en el año
2000 a $300 millones de dólares en 2018.” (Gabrica, 2018).
La generación de los llamados Millenials han destacado por su gran empatía con los
animales, Según un estudio hecho por Mintel (Entidad Americana de Investigaciones) se
identificó que el 50% de los encuestados cuentan con gatos y además se encontró que tres de
cuatro personas tienen perros.
De hecho, “Colombia se encuentra ubicado en el cuarto lugar en Latinoamérica de los
que más participan en el mercado de mascotas, con un aumento anual de 13%, Brasil a Chile
y a México son los países que lideran esta categoría”. (Euromonitor Internacional, 2016)
Es por lo anterior que se considera que este sector puede configurarse como uno de
los más significativos para el desarrollo de la economía, durante el 2019 superó las ventas de
artículos para bebe.
Y para entender el crecimiento de este sector es necesario hablar sobre la creciente
relación humano-perro, con la generación de los millennials se puede notar el aumento de
este tipo de relaciones además del llamado síndrome del nido vacío que son aquellas
relaciones de pareja que prefieren no tener hijos y en su reemplazo tiene un perro o gato, es
allí cuando se forja un vínculo entre el dueño de la mascota y la mascota.
Dentro de los animales elegidos para el proceso de domesticación se especifica que el
perro fue una de las especies más conveniente, esto se da por varios factores, entre
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ellos, por ser fácil de dominar en grupos, por que tienen un periodo extenso de
cachorros y durante esta etapa crean lazos fuertes con los humanos; por su alto interés
en los juegos; porque de jóvenes su comportamiento es de un ser dependiente que
incita a brindarle cuidado y afecto; porque así como los humanos son de actividad
diurna y suelen ser pasivos y dormir en las noches; porque las personas lo encuentran
fácil de cambiar, es decir modificar comportamientos que permiten crear conexión y
porque los perros son animales que pueden comunicar y cuentan con expresiones que
los humanos piensan que pueden entender. (Acero Aguilar, 2017)
La nueva generación se inclina por no tener hijos ya que se han concentrado en
formarse académicamente y tener una vida social amplia, por lo tanto, prefieren hacerse cargo
de mascotas como perros y gatos, lo que genera que busquen darles una mejor calidad de
vida.
La interacción entre humano y perro se puede definir como un proceso en el cual se
hacen intercambios dentro de cuales los dueños empiezan a contemplar a los perros
como seres únicos, gentiles, con mente, capaces de retribuir y seguir las normas y
roles sencillos que imperan la relación. El vinculo además trae mecanismos afectivos
y conductas fundamentales para el cuidado de ambos. (Diaz Videla, 2017).
Mejoras Tecnológicas
Las APPS actualmente han transformado el mundo, pues proporcionan el medio
perfecto para mantener conectados a todas las personas alrededor del mundo, con la creación
de las aplicaciones se puede no solo dar a conocer sino también vender más productos y
llegar a más clientes, el usuario promedio pasa alrededor de cinco horas conectado a su
celular, y la mitad del tiempo la usa en las APPS.
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Para la venta de comercialización de producto saludables de mascotas y la
actualización de sus historias clínicas de parte de las veterinarias se apoya en el diseño de una
APP, es por lo anterior que nos es imprescindible conocer cómo dar a conocer la APP, para
ello hay un artículo de Inbound Marketing que ayuda a comprender lo que se debe tener en
cuenta, teniendo en cuenta esto, hay que seguir los siguientes pasos:
1. Los consumidores viven conectados a internet
Con la globalización tecnológica, es inevitable que todas las personas estén
conectadas a través de un dispositivo electrónico, es por esto que los negocios también deben
crear estrategias que permitan que la publicidad de sus negocios llegue a los clientes
prospectos por este medio
En la actualidad los consumidores viven en la red, están siempre conectados. Ahora
más que en cualquier momento todos pueden recurrir a sus dispositivos móviles para
encontrar cualquier elemento que quieran, para comprar productos, obtener servicios y
por tanto esperan que las soluciones sean inmediatas. (Eneque, 2016)
2. El consumidor odia la publicidad de interrupción:
No necesariamente para atraer clientes o posibles clientes se debe llenar de
información, banners o publicidad la APP, ya que esto llega a ser molesto e intrusivo y en vez
de conseguir una comprase obtiene lo contrario lo cual no es una ventaja para un
ecommerece.
Las aplicaciones hoy en día se encuentran plagadas de publicidad, a ninguna persona
le agrada que al ingresar a una pagina web para hacer cualquier transacción le
aparezca un banner que cubra lo que quiere ver, de hecho, con este tipo de medios lo
25
único que se logra es hacer perder tiempo al consumidor. En la aplicación YouTube
también es muy complejo poder disfrutar ya que cada ves que una persona quiere oír
una canción o hacer cualquier búsqueda o cambio de video debe aguantar la cantidad
de banners que presentan, que en muchas ocasiones no son de interés para nadie.
(Eneque, 2016)
3. El contenido es la nueva manera de hacer negocios
El inbound marketing involucra diversas funcionalidades que contribuyen y
benefician a los dueños de plataformas, de hecho, gracias a esta estrategia de marketing se
puede hacer de forma más sencilla que los usuarios encuentren el sitio web de búsqueda la
cual se espera que visiten.
El inbound Marketing toma todo lo mencionado en cuenta y convierte toda la
información en contenidos para que las personas lo encuentren fácilmente. Y como si
esto fuera poco, para estimular se pone una estrategia online, “el 50% de las búsquedas
móviles se hacen con la ilusión de hallar resultados locales y el 61% de esas búsquedas
se convierten en una compra”. (Eneque, 2016).
4. Capturar mejores leads y cerrar más ventas
Además de los muchos beneficios que tiene la estrategia del inbound marketing, se
puede mencionar que con la creación de formatos innovadores puestos en las páginas web o
en las APPS, se ayuda a los dueños de estas a conocer más a sus usuarios y poder generar
estrategias para identificar y satisfacer sus necesidades y que de esa forma tener clientes más
fieles y que adquieran más productos.
26
Usando la herramienta del Inbound Marketing se aprenderá más acerca del mercado
objetivo por medio de la creación de los clientes ideales, poder tener formularios
atrayentes en las páginas y continuar las pláticas que suceden en las redes sociales. Los
clientes potenciales siempre están pronunciándose en estas plataformas, así que hay
fijarse de saber dónde se encuentran para que puedan oír y, eventualmente, unirse a la
conversación con una oferta extraordinaria que estén buscando. (Eneque, 2016)
5. Siempre estar un paso adelante de la competencia y de los clientes.
La tecnología se ha apoderado completamente de los negocios actuales, es por ello
por lo que para estar en la vanguardia se deben tener en cuenta dentro de las estrategias del
negocio la generación de una página web o una APP, para interactuar de forma más cercana
con los usuarios y clientes, garantizando de esta forma que se genere una experiencia de
calidad que sea diferente y única y se distinga de la competencia.
Las novedades de los hábitos de consumo ayudan a los nuevos modelos de negocios
adaptados al estilo de vida tecnológico de las generaciones actuales. Obliga a
especular en un marketing “sin hostigar al consumidor”. Los consumidores se están
moviendo fuera de lo común en el embudo de ventas, cambiando la forma en que
hacen sus búsquedas y adquieren sus productos. (Eneque, 2016)
Los medios de pago que más se usa en los e-commerce es el método de pago llamado
Paypal ya que es una herramienta de fácil uso, medio de pago en línea donde se puede asociar
diferentes tarjetas de crédito la cual permite realizar pagos a nivel nacional e internacional
preferir se quiere usar al momento de pagar el producto o servicio que se quiera.
27
En este segundo libro se encontró información sobre cómo efectuar un pago en línea
con el objetivo de hacerlo fácil para el cliente y para la APP este libro lo escribe Jordi
Ordoñez y se llama el libro negro del E- commerce por popularidad y fiabilidad se utiliza los
diferentes medios de pago tales como; Paypal y tarjetas
PayPal admite la admisión y envío de dinero en la red de una manera ágil, sencilla y
segura entre comprador y vendedor. Para acceder a este servicio las personas se pueden
registrar gratuitamente en la pagina web de Paypal y de esta manera beneficiarse de los
servicios que ofrece tales como suscripción a pagos de periódicos, hacer pagos desde una
cuenta de banco o también permite poner dinero en la cuenta propia de PayPal.
El uso de esta herramienta tiene un cobro pequeño que se da en forma de cobro de
comisión al comercio, el uso de PayPal es seguro y rápido porque este mecanismo no
transfiere en ningún sentido la información financiera o de la tarjeta de crédito de los
usuarios, además que es un servicio global, es decir, es admitido en cualquier transacción en
Colombia y demás países.
Marco Conceptual
A continuación, se indican conceptos sobre el mercadeo, que son necesarios identificar
y comprender para el desarrollo del proyecto:
Alimento:
Proviene del latin alimentum, y se le asocia a la figura de comida, sustento, y de la
asistencia que se da para el sustento, producto natural o elaborado que puede ser
ingerido o digerido y cuyas características lo hacen apto para el consumo, constituido
28
por una serie de nutrientes que cumplen determinadas funciones en el organismo.
(fao.org, 2020)
APP:
“O aplicación, es un programa de software que se diseña para una función específica
para los usuarios, programa generalmente pequeño usado particularmente en dispositivos
móviles.” (informaticamilenium.com.mx, 2020)
BARF:
“La dieta BARF (alimentos crudos biológicamente apropiados) o el programa de
alimentación BARF se trata de alimentar a perros y gatos con la dieta que desarrollaron para
comer durante millones de años de adaptación genética”. (Billinghurs, 2020)
Croquetas:
“Porción de masa, generalmente redonda u ovalada, hecha con un picadillo de jamón,
carne, pescado, huevo u otros ingredientes, que, ligado con besamel, se reboza en huevo y
pan rallado y se fríe en aceite abundante.” (dle.rae.es, 2020).
Dieta:
“Mezcla de alimentos sólidos y líquidos que un individuo o grupo consume, su
composición depende de la disponibilidad de los alimentos, su costo, los hábitos alimentarios
y el valor cultural de los alimentos.” (fao.org, 2020)
Diseño:
29
Es una actividad creativa cuyo propósito es las cualidades multifacéticas de objetos,
procesos, servicios en su ciclo de vida. el diseño es el factor principal de la
humanización innovadora de las tecnologías y el factor crítico del intercambio cultural
y económico. (cesfelipesegundo.com, 2020)
Domesticación:
“Es un proceso evolutivo en el que un ser vivo, sea animal o planta, transforma su
estructura genética como consecuencia de su adaptación al entorno creado por el ser
humano.” (COLVEMA, 2017).
Estudios Humano-Animal:
“Campo interdisciplinario que investiga los lugares que los animales ocupan en
el mundo social y cultural humano, y las interacciones que los humanos tienen con ellos”
(DeMello, 2012, p.4).
Humanización:
“Esta palabra hace referencia a una ligadura permanente, que trasciende de una
relación de compartir porque se convierte en una experiencia emocional, que se queda en la
recordación” (Acero Plazas, 2014)
Investigación:
“Una investigación sistemática (por ejemplo, recolección y análisis de información)
diseñada con el fin de desarrollar o contribuir en un conocimiento generalizable.”
(ori.hhs.gov, 2020).
30
Mascota:
“Persona, animal o cosa que sirve de talismán, que trae buena suerte, animal de
compañía.” (dle.rae.es/mascota, 2020).
Nutrición:
“Proceso involuntario, autónomo, de la utilización de nutrientes en el organismo y
debe ser aportado por la alimentación.” (fao.org, 2020).
Paypal:
Es uno de los sistemas de pago online relativamente más recientes, propiedad de la
empresa norteamericana Ebay, que permite la transferencia de dinero entre usuarios
que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los
cheques o giros postales. PayPal también procesa peticiones de pago en comercio
electrónico y otros servicios webs, por los que cobra un porcentaje. (Paypal, 2020)
Página e-commerce o tienda en línea:
Una tienda en línea es un sitio web en Internet, o una sección dentro de un sitio, donde
los visitantes pueden revisar un catálogo electrónico para seleccionar y adquirir
diversos productos usando un medio de pago que generalmente es una tarjeta de
crédito o débito. (informaticamilenium,2019/)
Plaza:
“también conocida como la distribución, es lo que va a relacionar la producción con el
consumo. Esta se va a encargar de poner el producto demandado en el mercado, lo que
facilita y estimula al consumidor para adquirirlo” (Casado, 2016).
31
Precio:
No solo es lo que se paga por obtener un producto, esto también incluye el tiempo y el
esfuerzo que se entregó para conseguir este mismo. El precio, aunque no se vea,
refleja mucho lo que es cada producto, ya que un precio alto puede apuntar a una
buena calidad (Casado, 2016).
Producto:
“Es cualquier cosa que puede ser ofertada al mercado para satisfacer las necesidades
de quienes los compran, estos pueden ser objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.” Según Philip Kotler
Publicidad:
También conocida como la comunicación o promoción, es la que nos señala de un
proceso que hay de comunicación entre la empresa y el mercado, para que de este
modo haya una forma de informar, recordar y persuadir, que existe tal producto y se
describan sus beneficios. La forma en la que se va a notificar sobre el producto ya
dependerá del mismo, y del mercado, competidores, objetivos, y estrategias que tenga
cada empresa (Casado, 2016)
Raza:
Una subespecie (raza) es un linaje evolutivo distinto en una especie. Esta definición
requiere que la subespecie sea genéticamente diferenciada debido a obstáculos en el
intercambio genético que han persistido durante largos periodos de tiempo; esto es, las
32
subespecies deben tener una continuidad histórica además de una diferenciación
genética actual. (Templenton, 1998)
Salud:
“Según la OMS (Organización mundial de la Salud) es un estado de completo
bienestar físico, mental y social y no solamente la ausencia de una enfermedad.” (fao.org,
2020)
Saludable:
“Un estado de perfecto bienestar físico, mental y social, y no sólo la ausencia de
enfermedad” (OMS)
Servicio:
“Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es
básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo” (Kottler &
Tarjetas:
Son Medios de pago a través del cual su poseedor, que tiene abierta una cuenta
bancaria, puede disponer del dinero de dicha cuenta en efectivo en cualquier momento
y adquirir bienes y servicios en los establecimientos que estén adheridos a la red de la
tarjeta. Esta se emitirá siempre a favor de una persona física y será personal e
intransferible. Tipos de tarjetas bancarias: Débito y Crédito. (Revista ICE, 2019).
33
Venta:
“El proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y
satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del
vendedor y el comprador)" (American Marketing Asociation)
Veterinaria:
Es la ciencia que se encarga de prevenir, diagnosticar y curar las enfermedades de los
animales domésticos, animales silvestres y animales de producción. En la actualidad
se ocupa también de la inspección y del control sanitario de los alimentos, la
prevención de Zoonosis.(Revista Juventud Técnica. Enero /febrero, 2007.)
Objetivos Específicos
Casos de Éxito
El primer objetivo se basa en investigar los casos de éxito de las aplicaciones que
ofrecen servicios y productos para mascotas en Colombia
Después de la investigación realizada para determinar cuáles son los casos de éxito en
Colombia de aplicaciones que ofrecen servicios y productos para mascotas, se determinó que
son 5 aplicaciones que han logrado tener gran acogida en el mercado, a continuación, se
relacionan sus historias y su factor diferenciador en el mercado que le ha permitido tener
éxito:
LAIKA: Esta aplicación busca facilitarle la vida a los dueños y sus mascotas, es un
emprendimiento que nació en Colombia a partir de la idea de los hermanos que quieren
continuar los pasos de los grandes de la tecnología de Silicon Valley.
34
Este emprendimiento fue seleccionado por él Y Combinator, una de las principales
aceleradoras estadounidenses, para un programa de tres meses con algunos de los asesores
para empresas de tecnología más experimentados del mundo. Laika, creada en abril de 2018,
fue elegida entre más de 30.000 solicitudes del mundo (El tiempo, 2019)
Adicional a lo anterior el grupo Santo Domingo también invirtió en esta aplicación tan
solo un año después de su lanzamiento, y es que Laika tiene en su portafolio más de
4.000 productos y 17 servicios, incluyendo línea de asesoría veterinaria gratuita. El
producto que más se comercializa es el alimento y los servicios con mayor demanda
son el veterinario y baño a domicilio. Las ventas se distribuyen, 80% en productos y
20% en servicios. Según las ventas de la plataforma, las personas con perro tienden a
comprar más accesorios como collares, correas, ropa y zapatos. (Dinero, 2019)
Lo anterior demuestra el impacto que ha tenido Laika en el mercado de las mascotas
colombiano, actualmente tienen más de 4.000 productos y más de 17 servicios como
(medicina veterinaria prepagada, vacunación, veterinario a domicilio, baños,
funeraria, entrenador, gaticuidadores, información de colegios, fundaciones, entre
otros. (Laika, 2020)
Laika ha demostrado ser una de las aplicaciones más fuertes en el mercado ya que
tiene cobertura en toda la ciudad y los comentarios de sus clientes son positivos, fue una de
las compañías en mantenerse en funcionamiento durante la contingencia que atravesaba el
mundo, esto gracias a alianzas con otros prestadores de servicios como RAPPI que le ayuda a
entregar los pedidos a domicilio en los tiempos establecidos, adicional el servicio de Call
Center veterinario le ha dado un plus a la aplicación ya que no tiene ningún costo para los
usuarios, a todo lo anterior se puede atribuir sus casos éxito en Bogotá.
35
DISTRITO APPNIMAL, esta es una aplicación que lanzó la Alcaldía Mayor de
Bogotá, es objetivo principal de esta plataforma es poder realizar la adopción de
mascotas maltratadas o que han sido abandonadas en la ciudad. La herramienta
mejorada cuenta con la alianza de Colciencia, el (MinTIC) Ministerio de tecnologías
de la información y las comunicaciones, y también con el Instituto Distrital de
Protección y Bienestar Animal (IDPYBA). La App tiene tres opciones; Comunidad
solidaria, animales perdidos y encontrados y Zooaprendiendo. (Conexión Capital,
2018)
Esta app cuenta con cinco funciones principales: Modulo principal de adopciones
módulo de perdidos/encontrados, modulo informativo, modulo educativo zooaprendiendo,
módulo de directorio de prestadores de servicios Zoolidarios.
El objetivo de esta app es principalmente buscar hogar a todos aquellos animales que
se encuentran en estado de abandono y ayudar a encontrar a las mascotas perdidas, sin
embargo, no ofrece ningún producto o servicio, lo anterior por ser una app creada por el
distrito de Bogotá, después de realizar un análisis de su estado en el mercado se puede
evidenciar que no todos los usuarios están del todo satisfechos con el funcionamiento de la
plataforma sin embargo ha sido de gran apoyo para las fundaciones que pueden usarla como
medio para encontrar hogar a las mascotas.
FANDOG es una aplicación que ayuda a los usuarios a acceder fácilmente a todos los
servicios para las mascotas y ayuda a encontrar los mejore proveedores.
Esta plataforma consiste en permitir a los dueños de gatos y perros buscar los
negocios más cercanos a su punto de ubicación. La herramienta tiene un localizador
36
que permite por medio de un mapa mostrar sugerencias de los sitios. De otro modo
también funciona ingresando una dirección exacta y puede establecer un rango de
distancia de entre 10 a 500 km de búsqueda. (El tiempo, 2017)
“Dentro de la aplicación se puede pedir una ‘fandog box’, una caja que trae cinco
productos para las mascotas, estos pueden ser alimentos, productos de higiene, aseo y
juguetes, snacks, todo ello tomando en cuenta la raza del animal”. (Blu radio, 2017)
Esta aplicación es de gran provecho para las personas que tienen mascotas ya que en
un solo lugar puede evaluar los servicios que puede encontrar cerca de su ubicación, también
le permite comparar precios y le ayuda a tomar la mejor decisión de compra, lo anterior hace
que los usuarios estén contentos con el uso de la plataforma además que sirve como
plataforma para impulsar los negocios que aparecen en la app
MYWAK Esta herramienta tiene servicios, de hospedaje, compra de diferentes
productos y hospedaje para mascotas.
“El objetivo es ofrecer a los usuarios la posibilidad de solicitar el cuidado de su perro,
a un clic, ya sea para un paseo por una o dos horas, una estadía en la casa de un cuidador fin
de semana”. (El tiempo, 2017)
Los usuarios tienen la posibilidad de escoger varias opciones: un paquete de 8 o 12
paseos o un servicio mensual, semanal o diario
El costo de los paseos varía de entre 8.000 y 30.000 pesos la hora y los propietarios
pueden ver en tiempo real la ubicación de la mascota, el número de necesidades que ha
hecho, recibir fotos y chatear con el paseador.
37
Los servicios de hotel cuestan cerca de 25.000 pesos y el pago se puede realizar a
través de tarjeta de crédito, efectivo y puntos Baloto. Una vez el usuario ha adquirido alguno
de estos servicios, va acumulando ‘wakpuntos’, que luego podrá redimir en productos que la
misma aplicación ofrece como alimento, artículos de aseo, diversión o entretenimiento.
Mywak, esta es una aplicación muy innovadora que busca satisfacer un servicio que
hasta ahora no había sido muy apreciado por los dueños de mascotas, resulta que esta app
busca convertirse en el servicio de recorrido para mascotas es decir un Uber para sus perros,
también ayuda a los dueños a encontrar hospedaje en los hoteles para las mascotas, esta es
una app que ha tenido éxito y ha logrado ayudar a muchos dueños, además es una aplicación
fácil de usar
PETICLOUD “es una empresa colombiana, que tiene como objetivo servir de enlace
entre las mascotas, sus dueños y los terceros que prestan servicios para animales. La
herramienta permite buscar peluquerías, veterinarios, guarderías, paseadores y demás
negocios registrados a conveniencia del usuario”. (Fayerwayer, 2018)
Lo que mas de resalta es que Peticloud ofrece como beneficios el buscar servicios
teniendo en cuenta las necesidades de las mascotas.
Esta plataforma se lanzó en el 2016 y a la fecha cuenta con 8392 suscriptores lo que
da cuenta de su éxito en el mercado y a su vez impulsa los negocios asociados como
proveedores.
En conclusión, se puede evidenciar que las aplicaciones destinadas a ofrecer
productos y servicios para mascotas tienen una gran acogida en el mercado, adicional las
personas cada vez se interesan más por el bienestar de sus animales de compañía lo que los
38
vuelve en compradores potenciales para FOODOG y nos da una perspectiva positiva para el
lanzamiento de la APP. adicional a ello en los últimos años los fabricantes, distribuidores y
tiendas que han optado por distribuir los productos y servicios por medios digitales ya que el
mercado de mascotas ha incrementado en los últimos años, un artículo de la república habla
de la proyección que tuvo el año 2020 “Proyecciones de Euromonitor calculan que se moverá
US$1.184,5 millones e indica una aumento del 63% en los últimos 5 años en el gasto de “pet
care” que integra diferentes productos como (suplementos, salud, bienestar, accesorios, entre
otros)
Comunicación a Través de la APP
Facilitar la comunicación entre los centros veterinarios y los dueños de las mascotas a
través de una APP que permita compartir información en tiempo real.
La investigación se realizó con las empresas de comercio que se rigen con el código
CIIU 4759, relacionado con el comercio al por menor de animales domésticos y
alimentos concentrados para los mismos, en establecimientos especializados.
También tiene en cuenta las actividades propias de los negocios que comercializan
suministros y accesorios para mascotas y establecimiento registrados con el código
CIIU 9609 que se relaciona con los servicios de cuidado de animales domésticos,
como residencias y peluquerías para animales, el aseo, la sesión de formación y
adiestramiento de mascotas. (Alcaldía Mayor de Bogotá, 2019).
Adicional la población de esta investigación correspondió a la localidad de Chapinero
en Bogotá que cuenta como 308 establecimientos registrados con los códigos CIIU
anteriormente mencionados, en esta localidad se aplicaran encuestas con el objetivo de
conocer como las veterinarias llevan el registro del ingreso y procedimientos realizados a sus
39
pacientes y como comparten esta información con los dueños de las mascotas, esto nos
ayudara a determinar el posible acogimiento de la App ya que beneficiaría a las veterinarias
para que cuenten con un sistema de registro completo.
Se estableció el margen de error del (5%) del tamaño de muestra tomado, el
cual se determinó de un margen pequeño para que fuera más exactos los resultados de
las encuestas, este hace referencia a la cantidad del error de muestreo aleatorio
producido de la elaboración de las encuestas que se realizaron y gracias a este se
define el nivel de confianza del 90%.
Z=90%
P=50
Q=50
E=5%
N= (0,90-0,90)*0,5*0,5*308_ = 145
0,05(308-1)+(0,90-0,90)*0,5*0,5
40
Tabla 1
Ficha Técnica de la Encuesta A
FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA
UNIVERSO Veterinarias ubicadas en la localidad Chapinero
OBJETIVO DEL ESTUDIO Facilitar la comunicación entre los centros
veterinarios y los dueños de las mascotas a través de
una APP que permita compartir información en
tiempo real.
TIPO DE MUESTRA Aleatoria Simple
TIEMPO DE REALIZACIÓN DE El trabajo de campo se realizó en ocho días
TRABAJO DE CAMPO
TECNICA DE RECOLECCIÓN Encuesta vía Google Forms
DE DATOS
TAMAÑO DE LA MUESTRA Y Se realizaron 147 encuestas de manera Virtual y se
TIPO DE ENTREVISTA realizaron a las veterinarias ubicadas en la localidad
de Chapinero
NIVEL DE CONFIANZA 90%
MARGEN DE ERROR 5%
ENCUESTA REALIZADA POR Andrea Pardo Pardo - Andrea Pardo Ramirez - Carol
Rivera
PREGUNTAS DEL 1. Nombre de la Veterinaria
FORMULARIO 2. ¿Cuántos años tiene en la industria su veterinaria?
3. ¿En promedio cuantas consultas realiza al día?
4. ¿Cuál es marca de Alimento más vendida en su
establecimiento?
5. ¿Cómo lleva el registro de las historias clínicas de
las mascotas que atiende?
6. ¿Le gustaría adquirir una APP donde pueda llevar
los registros clínicos de las mascotas y que a su vez
sus clientes puedan tener acceso a esta información?
7. ¿Considera usted que a sus clientes les gustaría
tener acceso a la historia clínica de sus mascotas?
FECHA DE TRABAJO DE 31 de octubre al 07 de noviembre
CAMPO
Nota. Fuente propia
41
Análisis de las encuestas
Pregunta 1: ¿Cuántos años tiene en la industria su veterinaria?
Figura 1
Pregunta 1 - Encuesta A
Nota. Fuente propia
El 83.5 de las veterinarias encuestadas lleva más de 4 años en funcionamiento, esto
quiere decir que son negocios consolidados y que ya cuentan con una clientela, lo que
favorece a FOODOG ya que tanto la veterinaria como sus clientes pueden descargar la APP y
utilizar sus servicios.
42
Pregunta 2: ¿En promedio cuantas consultas realiza al día?
Figura 2
Pregunta 2 - Encuesta A
Nota. Fuente propia
A esta pregunta el 42.9% de los encuestados respondió que realizan entre 11 y 20
consultas diarias, lo anterior beneficia a la aplicación ya que representaría 20 nuevos usuarios
si son consulta por primera vez o la actualización de historias clínicas ya existentes, para
medir lo anterior se usar el KPI llamado uso de la app p flujo de pantalla que permite
determinar la cantidad de tiempo que pasan los usuarios navegando en la APP.
43
Pregunta 3: ¿Cuál es marca de Alimento más vendida en su establecimiento?
Figura 3
Pregunta 3 - Encuesta A
Nota. Fuente propia
Esta pregunta se realizó con el objetivo de conocer las preferencias del mercado y de
esta manera ofrecer todas las opciones posibles en la compra de alimento a través de
FOODOG, además de conocer las marcas con las cuales se buscarán convenios de compra al
por mayor. Se puede evidenciar que Chunky, Pedigree y Dog Chow son las más vendidas por
las veterinarias de Chapinero.
44
Pregunta 4: ¿Cómo lleva el registro de las historias clínicas de las mascotas que atiende?
Figura 4
Pregunta 4 - Encuesta A
Nota. Fuente propia
Con esta pregunta pretendíamos saber cómo llevan las veterinarias sus sistemas para
tener un orden en sus historias clínicas, pudimos constatar que el 73% llevan estas historias
clínicas a través de herramientas como Excel o hojas de cálculo para que las puedan ver
varios colaboradores a tiempo, sin embargo, estas herramientas no permiten adjuntar
imágenes o ser compartido con el usuario. Lo anterior representa una ventaja para FOODOG
ya que es una herramienta nueva en el mercado, fácil de usar y las veterinarias podrán
guardar todos sus archivos en ella.
45
Pregunta 5: ¿Le gustaría adquirir una APP donde pueda llevar los registros clínicos de las
mascotas y que a su vez sus clientes puedan tener acceso a esta información?
Figura 5
Pregunta 5 - Encuesta A
Nota. Fuente propia
Como se puede evidenciar en la gráfica el 80,1% están dispuestos a adquirir una app
que le permita llevar el registro de las historias clínicas de sus pacientes, lo que nos indica
que pueden estar dispuestos a utilizar nuestra app.
46
Pregunta 6: ¿Considera usted que a sus clientes les gustaría tener acceso a la historia clínica
de sus mascotas?
Figura 6
Pregunta 6 - Encuesta A
Nota. Fuente propia
El 83% de las veterinarias indica que a sus clientes les agradaría ver la historia clínica
de sus mascotas, lo que nos indica que también estarían dispuestos a descargar FOODOG
para consultar la información de sus mascotas y comprar productos.
De la encuesta aplicada anteriormente podemos deducir que la APP de FOODOG
puede suplir las necesidades tanto de los centros veterinarios como de los clientes de estos
centros, brinda una buena percepción de la acogida que puede llegar a tener esta aplicación.
47
Preferencias de los Clientes
Con el tercer objetivo se busca identificar la preferencia de los clientes al elegir la
compra de comida natural para sus mascotas y así disminuir sus problemas de salud.
Con el fin de llevar a cabo este objetivo, se realizará una encuesta a los dueños de
mascotas también ubicados en la localidad de Chapinero, este permite conocer las
preferencias de compra en cuanto a alimentación y accesorios que generalmente utilizan sus
mascotas.
Adicional también se podrá determinar la percepción que tienen los dueños de la
mascota referente a los servicios veterinarios que han recibido, y como ha sido la
comunicación de estos establecimientos a la hora de informar el estado de salud y
procedimientos practicados a la mascota.
De acuerdo con la secretaria distrital de habitat de Bogotá, D.C. en chapinero hay
82.300 personas mayores de 18 años, teniendo en cuenta esto, se tomó esta cifra como
población para calcular la cifra de la muestra y así aplicar las encuestas.
48
Figura 7
Localidad Chapinero
Nota. Tomado de secretaria del Hábitat. (2021). Habitatbogota.gov.co
Se determinó el margen de error del (5%) del tamaño de muestra tomado, el
cual se determinó de un margen pequeño para que fuera más exactos los resultados de
las encuestas, este hace referencia a la cantidad del error de muestreo aleatorio
resultado de la elaboración de las encuestas que se realizaron y gracias a este se
define el nivel de confianza del 90%.
Z=90%
P=50
Q=50
E=5%
N= (0,90-0,90)*0,5*0,5*82300_ = 272
0,05(82300-1)+(0,90-0,90)*0,5*0,5
49
Tabla 2
Ficha Técnica de la Encuesta B
FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA
UNIVERSO Personas mayores de 18 años que tengan mascotas
y estén ubicados en la localidad de Chapinero
OBJETIVO DEL ESTUDIO Identificar la preferencia de los clientes al elegir la
compra de comida natural para sus mascotas y así
disminuir sus problemas de salud.
TIPO DE MUESTRA Aleatoria Simple
TIEMPO DE REALIZACIÓN DE El trabajo de campo se realizó en ocho días
TRABAJO DE CAMPO
TECNICA DE RECOLECCIÓN Encuesta vía Google Forms
DE DATOS
TAMAÑO DE LA MUESTRA Y Se realizaron 272 encuestas de manera Virtual y se
TIPO DE ENTREVISTA realizaron a personas mayores de 18 años que
tengan mascotas y estén ubicados en la localidad de
Chapinero
NIVEL DE CONFIANZA 90%
MARGEN DE ERROR 5%
ENCUESTA REALIZADA POR Andrea Pardo Pardo - Andrea Pardo Ramirez -
Carol Rivera
PREGUNTAS DEL 1. ¿Usted tiene mascota?
FORMULARIO 2. ¿Cuántas mascotas tiene?
3. ¿Qué clase de mascota tiene?
4. ¿Cuál es la raza de su(s) mascota?
5. ¿Qué tipo de alimentos le da a su(s) mascota?
6. ¿Qué marca de alimento consume su mascota?
7. ¿Usted le compra accesorios a su mascota?
8. ¿Le gustaría descargar una APP donde pueda ver
la historia clínica de sus mascotas?
9. ¿Qué otro servicio le gustaría que se ofreciera en
la APP?
FECHA DE TRABAJO DE 31 de octubre al 07 de noviembre
CAMPO
Nota. Fuente propia
50
Análisis de la encuesta
Pregunta 1: ¿Usted tiene mascota?
Figura 8
Pregunta 1 - Encuesta B
Fuente: Creación propia
Como se evidencia, en la encuesta realizada el 94,5% de los encuestados en la
localidad de chapinero tienen mascota, con este resultado se pueden identificar diferentes
variables a destacar, una de ellas es que como se identificó en las investigación realizada, la
mayoría de las personas actualmente se encuentran muy inclinadas por tener una mascota en
sus hogares, lo que indica que existe una gran oportunidad para aplicar la APP en esta
localidad y alcanzar un gran número de suscriptores que se beneficien de los servicios
ofrecidos, se identifica con las respuestas dadas a esta pregunta que en estos tiempos la
mayoría de las personas eligen tener una mascota como compañía y esto trae consigo grandes
posibilidades de negocio que permiten satisfacer las necesidades de todas estas personas que
buscan un beneficio para sus mascotas.
51
Pregunta 2: ¿Cuántas mascotas tiene?
Figura 9
Pregunta 2 - Encuesta B
Fuente: Creación propia
Dentro de las variables que traía consigo esta pregunta, la respuesta más seleccionada
fue que el 74% de las personas cuentan con mínimo una mascota, lo que valida aún más la
necesidad que tienen la mayoría de personas porque se ponga en marcha una aplicaciones que
les ayude a llevar el control de la salud de sus mascotas, hay un hecho muy importante y es
que casi el 20% de los encuestados indican tener dos animales de compañía, esto quiere decir
que la demanda cada vez más está aumentando y que existe una gran oportunidad para crear
un aplicación innovadora que satisfaga las necesidades alimenticias, de salud y bienestar de
las mascotas, con esto se identifica una alta probabilidad de factibilidad para aplicar la APP
en esta localidad y que tenga un alto porcentaje de suscriptores que se beneficien de las
misma.
Pregunta 3: ¿Qué clase de mascota tiene?
52
Figura 10
Pregunta 3 - Encuesta B
Fuente: Creación propia
Como se puede visualizar en la gráfica, el 86% de las personas encuestadas tiene un
canino como mascota, con esta pregunta no solo se evidencia la preferencia de las personas
por tener este tipo de animales, si no, que también fundamenta la razón principal por la cual
la aplicación solamente estará en funcionamiento para caninos. Teniendo en cuenta esta
variable, se hace apropiado que la aplicación solamente se centre en atender a este gran
mercado y que los dueños de las mascotas puedan acceder de una manera más sencilla al uso
de una aplicación que atienda todas las necesidades de sus animales.
53
Pregunta 4: ¿Cuál es la raza de su(s) mascota (s)?
Figura 11
Pregunta 4 - Encuesta B
Fuente: Creación propia
En esta pregunta se tuvieron en cuenta las diferentes razas de caninos, en esta
oportunidad se determina la variedad en la selección de estos animales de compañía, se
destaca dentro de las respuestas que un 7,4% de los encuestados cuenta con caninos criollos,
y que mediante la gran variedad de razas se deben ofrecer servicios variados ya que cada
animal requiere de un cuidado especial.
Acá se puede tener en cuenta un nuevo segmento del mercado y es el aporte que
hacen las personas al bienestar de las mascotas sin hogar, de hecho, actualmente cada vez
más personas se encuentran dispuestas adoptar un canino de la calle y adaptarlo a sus
hogares, esto lo que genera es un aumento de consumidores que se pueden beneficiar con el
uso de esta aplicación
54
Pregunta 5: ¿Qué tipo de alimentos le da a su(s) mascota (s)?
Figura 12
Pregunta 5 - Encuesta B
Fuente: Creación propia
Como se evidencia en la encuesta realizada, el 77,7% de las personas alimenta a sus
mascota con concentrado, y existen muchas variables para que se elija este tipo de alimentos,
la primera y la más importante es que este tipo de alimentos es muy comercial, tienen mucha
variedad y marcas y no suelen ser tan costosas, sin embargo esto también abre una
oportunidad para FOODOG para mostrar otro tipo de alimento que es saludable para la
mascota como lo es la comida natural, hacer recomendaciones y que las personas conozcan
una opción que puede traer más beneficios que la comida concentrada.
55
Pregunta 6: ¿Usted le compra accesorios a su mascota?
Figura 13
Pregunta 6 - Encuesta B
Fuente: Creación propia
El 92,3 % de los encuestados indica que si le compra accesorios a sus mascotas, esto
es un factor que aporta a esta investigación y da un vistazo a la apertura de un nuevo eje en el
uso de la aplicación y es tener la posibilidad no solo de involucrar la salud y el alimento de
las mascotas, si no también abrirse a la posibilidad de integrar más utilidades en la aplicación
y así poder incrementar los beneficios tanto para los clientes como los consumidores
haciendo que encuentren todo un paquete de servicios en un mismo lugar y que se puedan
adquirir de forma ágil y sencilla.
56
Pregunta 7: ¿Le gustaría descargar una APP donde pueda ver la historia clínica de sus
mascotas?
Figura 14
Pregunta 7 - Encuesta B
Fuente: Creación propia
Actualmente y para muchos dueños de mascotas es difícil encontrar todo para sus
mascotas en un solo lugar, cada servicio está separado, conseguir alimento, comprar
accesorios, sacar una consulta con un veterinario, hacer seguimiento a la salud de sus
mascotas, por ello se destaca que la gran mayoría de amos tienen la necesidad de tener una
aplicación que les brinde la información clínica de sus animales ya que con esto podrían
hacer un control cada vez que lo deseen, saber de primera mano acerca de la salud de sus
mascotas y brindarles una mejor calidad de vida.
57
Pregunta 8: Que otro servicio le gustaría que se ofreciera en la APP?
Figura 15
Pregunta 8 - Encuesta B
Fuente: Creación propia
Dentro de la cantidad de opciones reflejadas por los encuestados, se destaca que el
39,2% le gustaría que la APP contara con el servicio de consulta veterinaria, seguido del
29,2% que indica que preferiría que la APP contara con el servicio de Procedimientos
veterinarios, de estas respuestas se acentúa que un grupo significativo de las personas están
buscando más que comodidad, el bienestar y salud de sus animales y requieren justo lo que
les brinda esta nueva APP, que más que nada busca que los dueños de las mascotas puedan
llevar un control y una visualización de las historias clínicas de sus mascotas y también que
los caninos lleven una vida más saludable.
58
Comercialización de Alimentos a través de la App
Aumentar la comercialización de comida natural y saludable para las mascotas
(perros) en la ciudad de Bogotá D.C, por medio de una APP.
De acuerdo con estudio realizado por el instituto de desarrollo económico, el animal
preferido por las personas para tenerlo como mascota es el perro, esta preferencia está
muy marcada con un 72% de los encuestados, en segundo lugar, se encuentran los
gatos con un 20%, las aves con un porcentaje de 5% y también los hámsteres y los
peces presentes con un 1,5%. En total se realizaron 402 encuestas. (Alcaldía Mayor de
Bogotá, 2019).
Esto deja ver que un gran porcentaje de los Bogotanos tiene una mascota en casa o
piensan adquirir una al corto plazo, y esto se da por varias razones, primero porque las
personas buscan una compañía, segundo porque en la actualidad las personas prefieren tener
mascotas y no hijos ya que implican menos gastos. Lo anterior representa una ventaja para el
proyecto ya que implica que los productos tendrán una demanda constante y pueden seguir en
aumento.
Del total de las familias colombianas censadas por el Departamento Administrativo
Nacional de Estadísticas (DANE) el 62% incluyen en sus mercados semanales el alimento de
sus mascotas. 14 millones de perros y gatos domésticos son alimentados con concentrados
diariamente. Se identifica que el 56% de las perdonas que tienen animales de compañía
adquieren el alimento en supermercados y grandes superficies; el 17 % en tiendas; el 14 % en
almacenes especializados para mascotas; el 13 % en graneros; y el 1 % le da comida casera.
(La Economía alrededor de las mascotas en Bogotá, 2019) vacunación
59
Según el gerente de mercadeo del grupo Bios, el señor Camilo Andrés Jaramillo
González, las generaciones actuales no consideran la posibilidad de tener hijos, es más, las
personas prefieren estar solas, o contar solamente con la compañía de sus parejas, es por ello
por lo que la probabilidad de tener una mascota aumenta considerablemente.
Figura 16
Movimiento del negocio de las mascotas
Nota: Tomado de Fernanda, L. (2018, September 13). Las iniciativas sostenibles que
adelantan las empresas de mascotas. Fuente: Larepublica.Co; Diario La república.
Es por lo anterior que desde FOODOG implementaremos una estrategia para
incentivar la compra de alimento para mascotas desde la app, esto se realizara con diferentes
promociones y explicando los beneficios de la comida BARF en un blog al que se podrá
acceder desde la misma app, es este blog se publicara semanalmente una receta para preparar
en casa snaks saludables para la mascotas y se crearan challenge para atraer nuevos
prospectos a la aplicación, lo anterior se apoyara también en las páginas de Facebook e
Instagram.
60
A continuación, se muestra el diseño del Blog mencionado anteriormente y las
páginas de redes sociales de FOODOG
Facebook: Gracias a la popularidad de esta red social nos enfocaremos en la
publicidad de contenido de interés para nuestros clientes y futuros compradores,
compartiendo información relacionada con nuestros productos a través de publicaciones e
historias, así mismo mantendremos un índice de respuesta no superior a las 3 horas en lo
relacionado a las inquietudes de nuestros seguidores.
Figura 17
Página de Facebook
61
Fuente: Creación propia
Instagram: Por medio de esta red social haremos una estrategia de comercialización
basándonos en imágenes compartidas por nuestros clientes, en el proceso de alimentación a
sus mascotas, de este modo aplicaremos un método de publicidad colectiva con nuestros
clientes.
Figura
18 Instagram
Fuente: Creación propia
62
Blog en la APP de FOODOG: Por medio del blog se incentivará la adquisición de
alimento para mascotas, como se comentaba anteriormente se harán dos publicaciones
semanales con datos curios y retos para que los participantes se sientan atraídos hacia la app,
los o las ganadoras de estos retos obtendrán premios con los cuales también se harán
marketing digital para ganar más seguidores.
Figura 19
Blog FOODOG
Fuente: Creación propia
63
APP FOODOG
Diseñar una APP que permita a los centros veterinarios compartir información
referente a las mascotas con los dueños y que a su vez comercialice alimentos naturales y
saludables para todo tipo de perros en la ciudad de Bogotá.
Figura 20 Home
Home:
En esta pestaña sera lo primero que
vea el usuario al descargar y abrir la
aplicación, encontraran en carrito de
compras, las redes sociales y el
número de contacto de FOODOG.
Fuente: Creación propia
Figura 21Menú
Menú:
En esta pestaña de la App el usuario
podrá desplegar el menú donde se
podrá redirigir a las demás partes de
la APP para navegar o comprar.
64
Fuente: Creación propia
Figura 22 Marcas
Marcas:
En esta pestaña el usuario encontrara
todas las marcas de alimento
ofertadas por FOODOG, una vez de
clic sobre la marca seleccionada vera
los productos de dicha marca y
realizar su pedido según su necesidad
(gramaje, sabor, cantidad, y la forma
de pago)
Fuente: Creación propia
Figura 23 Plataformas de Pago
Plataformas de Pago
Aquí encontrara el paso a
paso de como comprar el
producto seleccionado.
Fuente: Creación propia
65
Figura 24 Clientes Felices
Clientes Felices:
La aplicación contara con un espacio
para que los clientes puedan expresar
su experiencia con los productos y
servicios que presta la APP.
Fuente: Creación propia
Figura 25 Servicio al Cliente
Servicio al Cliente:
El cliente encontrara las redes
sociales, correo y la ruta para
subscribirse.
Fuente: Creación propia
66
Figura 26 Chat Box
Chat Box:
Por este medio los usuarios podrán
contactarse con el personal de
FOODOG para tener una asesoría
mas personalizada.
Fuente: Creación propia
Figura 27Recetas
Recetas:
En esta parte de la APP el usuario
podrá encontrar recetas para preparar
en casa diferentes snacks saludables
para su mascota acompañado de
videos indicando el paso a paso.
Fuente: Creación propia
67
Figura 28 Blog
Blog:
En el Blog se publicarán datos
curiosos e información relevante
sobre la alimentación de las
mascotas.
Fuente: Creación propia
Figura 29 Contáctenos
Contáctenos:
El usuario podrá encontrar un
formulario para dejar sus datos e
inquietudes sobre los productos o
servicios de FOODOG.
Fuente: Creación propia
68
Para el diseño de la APP de FOODOG se realizó un presupuesto inicial donde se
especifican los gatos iniciales en los que se deben incurrir para el funcionamiento de la
aplicación durante los primero tres meses.
Tabla 3
Gastos
GASTOS
MES 1 MES 2 MES 3 TRIMESTRE
Dominio e email marketing 87.032 87.032 87.032 261.096
Hosting 67.500 67.500 67.500 202.500
SEO 200.000 200.000 200.000 600.000
Plataformas de medio de pago 102.000 170.000 408.000 680.000
(PSE, PAYPAL)
Nota. Fuente Propia
69
Conclusiones
La investigación realizada recoge diversidad de información muy relevante que fue
hallada gracias a la dedicación y análisis de diversidad de variables que fueron indispensables
para el logro de los objetivos propuestos, de hecho con el estudio realizado se logró
identificar como en la actualidad las tendencias y hábitos humanos se han transformado a
través del tiempo y como ahora las generaciones actuales tienen tan presente el cuidado de
los animales, se preocupan por su salud y bienestar tanto o más de lo que se preocupan por
cualquier miembro de su familia, se destaca también como el mercado de la industria de
alimentos ha sabido aprovechar esta “tendencia” y ha aumentado considerablemente la oferta
de productos alimenticios, accesorios para mascotas y se han generado diversidad de
servicios complementarios que integran todo un paquete de beneficios para mascotas, bien
sea perros o gatos.
Debido a lo mencionado anteriormente, se identifica que actualmente existen muchos
estudios que demuestran que grandes organizaciones productoras de alimentos para perros no
buscan el bienestar de las mascotas, si no, que por mantener costos de producción bajos y
sacar alta cantidad de productos solamente crean alimentos con preservantes y conservantes
que como se pudo evidenciar en el desarrollo del proyecto, solamente traen problemas para la
salud de los animales, teniendo en cuenta lo anterior y buscando una soluciona a esta
problemática se logró encontrar estudios que demuestran que la comida natural cruda para
perros es beneficiosa para su salud si se usa en la forma y cantidad adecuada, se propone el
uso de la dieta BARF, pero la pregunta es ¿cómo hacer para que las personas que tienen
mascotas (para este caso perros) conozcan este tipo de alimentos y los adopten dentro de la
dieta de sus compañeros de vida?
70
De hecho, dentro de las encuestas realizadas se evidencia que aun hoy en día muchas
personas siguen prefiriendo adquirir comida procesada para sus mascotas, y lo hacen por
diferentes variables, entre ellas el precio, el reconocimiento de las marcas comerciales, la
facilidad para encontrar comida procesada, pues esta se consigue hasta en los supermercados
o tiendas de barrio y son muchas más las variables por las cuales no se tienen en cuenta los
alimentos naturales, de este punto surge la necesidad de acercar el alimento a los dueños de
las mascotas y por ello surge la idea de diseñar una APP, en la cual se encuentre este tipo de
comida y que beneficie a las mascotas y a los dueños de las mismas.
Teniendo en cuenta lo anterior y para brindar una total integralidad en la aplicación se
identifica que también existe otra problemática y es que actualmente, aunque durante los
últimos años se han abierto muchas clínicas veterinarias en Colombia y más específicamente
en Bogotá, D.C, también es cierto que este tipo de entidades tienen muchos aspectos por
mejorar, entre ellos; aumentar el reconocimiento por parte de las personas que tienen
mascotas, añadir a sus procesos y servicios el uso de plataformas digitales que les ayude y
simplifique mantener actualizada y en línea la historia clínica de los animales que atienden,
pues muchos dueños de mascotas al ver que sus animales de compañía están enfermos y que
muchos no tienen conocimiento de un sitio seguro a donde recurrir suelen llevar a sus
mascotas a uno o varios lugares pero no llevan un control especifico que les brinde seguridad
y el conocimiento de la salud de sus animales de compañía.
Dentro de los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas se puede
evidenciar que en promedio las clínicas veterinarias atienden diariamente un promedio de 11
a 20 mascotas, por lo tanto se identifica que existe una alta demanda de usuarios que pueden
adquirir y usar la APP propuesta, también se ve que es factible el diseño de la APP, ya que
esto facilitaría la gestión de las veterinarias ya que actualmente la mayoría de ellas llevan la
71
información de sus usuarios en bases de datos de Excel y no tienen como compartirla a los
dueños de las mascotas.
Dejando también evidencia del desarrollo que ha tenido el mundo a través de los años,
también se investigo acerca del uso de las plataformas digitales en la actualidad, y es que, en
estos últimos años, gracias a la globalización y a la creación de la internet las personas ahora
se encuentran mas conectadas que antes, las personas están tan conectadas a la red, a tal
punto de que hoy en día muchos piensan que es imposible pasar una hora sin su celular.
Ahora si se le suma la problemática actual con la pandemia que cambio completamente la
forma de vida de todo el mundo y viendo que actualmente muchas personas han tenido que
cambiar también su modalidad de trabajo, la forma en la que hacen actividades como salir a
comprar, salir a hacer transacciones bancarias, etc., ahora todo lo hacen desde casa y muchas
empresas han tenido que reinventarse para poder subsistir y la forma en que lo han hecho es
montando una App que les asegure mantener la cercanía con sus clientes, tener información
al día y permitir a sus usuarios hacer compras de manera fácil y sencilla sin tener que salir de
casa.
Las aplicaciones se han convertido en las plataformas de uso mas frecuente por lo que
el mercado exige su creación para ofrecer la mayoría de los productos o servicios, de acuerdo
con la investigación realizada se puede evidenciar que es muy acertado diseñar una
aplicación para la comercialización de alimentos naturales para las mascotas, en este caso
perros, y complementándola añadiendo todo el tema de la comunicación entre las clínicas
veterinarias y los dueños de las mascotas, para lleven un control de la historia clínica de sus
clientes, también para que las personas conozcan en que momento deben asistir a controles,
en que momento se debe dar los medicamentos a sus mascotas, ver citas próximas, entre otros
servicios.
72
Recomendaciones y/o sugerencias
La primera recomendación y que es fundamental para el uso de la aplicación es crear
el vinculo con las veterinarias estudiadas de la localidad de chapinero, se debe contar con la
suscripción de estos establecimientos para iniciar con el proceso de generar la información de
las mascotas que atiendan.
De otro modo también se debe empezar a realizar estrategias para poner que más
perdonas conozcan la App e inicien a disfrutar de sus beneficios, es decir se suscriban y
puedan empezar a visualizar y llevar un control efectivo de la historia clínica de sus
mascotas.
Teniendo en cuenta que la mayoría de las veterinarias encuestadas indicaron que, si
quisieran adquirir la APP, y luego de establecer el vinculo se debe hacer una campaña de
capacitación del uso adecuado de la aplicación y que de esta forma tanto los dueños de las
mascotas como las veterinarias puedan conocer y entender el uso y beneficios que ofrece la
plataforma.
Para el caso de la aplicación como tal, se recomienda y sugiere que esta se mantenga
actualizada en cuanto a información y con contenido interesante que atraiga a más usuarios y
también que se varié o incremente la variedad de productos naturales ofrecidos.
También se sugiere que se creen más espacios interactivos dentro de la App que
permita a los usuarios mantener un contacto frecuente con la plataforma, es decir, se sugiere
mostrar contenido como información relevante de la vida de las mascotas, vivencias, recetas
naturales, premios, ofertas, descuentos, que por medio de la App se pueda conocer los
servicios y los precios que ofrecen las veterinarias, y así también las personas nuevas que se
suscriban puedan identificar las clínica más adecuada para llevar a su mascota.
73
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81
Apéndices
Apéndice A: Formato Encuesta A
82
83
Apéndice B: Formato Encuesta B
84
85
86
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