Materia: Resolver para escalar

Nombre del trabajo: Actividad 5. Postmortem

Fecha de entrega: 17 de junio de 2023.

Nombre del Profesora: Eline Antúnez Carmona

Equipo 5:

Malváez Carcaño Cruz Estela

Mayorga Morales Ana Sofia

Oliva Torres Ricardo Francisco

Perez Ramos Patricia Itzel

Zarate Piña Diana

INSTRUCCIONES:
1.- A continuación, encontrarás un caso en el que una idea que tenía mucho potencial fracasó.
Lee con detenimiento la siguiente información para conocer la idea y entender lo que hubo
detrás de su fracaso:
POSTMORTEM OF MY FIRST COMPANY
Deberás analizar el caso con cuidado y completar lo siguiente:
1. Identifica los aspectos complejos de la idea y utiliza la o las regla(s) que mejor apliquen
para simplificarlo; en un párrafo deberás escribir la idea de forma compleja tal como la
encontraste y, posteriormente, escribirlo nuevamente después de aplicar las reglas de
simplicidad. Repite este ejercicio cuantas veces consideres necesario para simplificar la idea lo
más que se pueda.
2. Una vez que has logrado simplificar la idea, desarrolla y escribe el perfil de tu cliente y el
segmento geográfico al que pertenece, describe la segmentación de mercado en la que lo has
clasificado y asegúrate de que el mercado objetivo al que llegaste se alinea correctamente con
el perfil de tu cliente.
3. Tomando como base lo que lograste en el punto 2, lista al menos 5 formas en las que
probarás que la idea que ofreces es deseada por tu cliente. Detalla cada una de ellas; por
ejemplo, si consideras aplicar encuestas, lista las preguntas que realizarás.
4. Realiza estudios de factibilidad y viabilidad usando comparativas con productos o
soluciones similares; prueba que la tecnología, materiales y logística necesarios para llevar tu
producto al cliente que has definido existen o pueden ser creados. En este punto, es
sumamente importante que te enfoques en datos reales y existentes y evites dejar hipótesis de
difícil comprobación o no comprobables.
5. Una vez que tengas suficiente respaldo para concluir que la idea es deseable, viable y
factible, establece la estrategia que utilizarás para fijar un precio, establece el precio y explica
detalladamente por qué consideras que es la estrategia y precio correctos para tu producto.
6. Lee a detalle el siguiente artículo:
[Link]
Recupera los 9 pasos que vienen al final y compáralos con lo que completaste en los pasos
anteriores.
7. Con los 6 pasos anteriores, reflexiona nuevamente y concluye: ¿es la idea presentada
una verdadera oportunidad de negocio? Explica la resolución a la que llegaste.
DESARROLLO:
1. Identifica los aspectos complejos de la idea y utiliza la o las regla(s) que mejor
apliquen para simplificarlo; en un párrafo deberás escribir la idea de forma compleja
tal como la encontraste y, posteriormente, escribirlo nuevamente después de aplicar
las reglas de simplicidad. Repite este ejercicio cuantas veces consideres necesario
para simplificar la idea lo más que se pueda.

Idea compleja:
Utilizar la mensajería instantánea como un canal de comunicación de contacto directo entre
un consumidor y diversas empresas, con la finalidad de que estas empresas lo utilicen como
un canal de venta directa, así como también como plataforma principal para que dichas
organizaciones a conocer sus productos.
 La idea principal del negocio de Imercive, empresa fundada por Keith B. Nowark era tener
una aplicación de mensajería instantánea de marca para que existiera una comunicación
directa entre una empresa y sus consumidores.
En una primera etapa buscaron que el cliente se comunicara directamente con los
restaurantes para levantar pedidos y llevar un seguimiento de estas ordenes, un tipo delivery.
En esta fase, desafortunadamente no estudiaron las necesidades reales del mercado y como
debe de estructurarse comunicación efectiva entre clientes y empresa, ya que enfocaron su
esfuerzo a lo que ellos erroneamente creían era lo ideal para establecer esta relación.
Además, no hay que olvidar que para que este tipo de aplicaciones funcione, es necesario
generar confianza con los consumidores, para que estos se sientan cómodos para
proporcionar información necesaria que se requiere, asi mismo por medio de esta
mensajería, que el cliente pudiera recibir notificaciones de actualizaciones que sean
necesarias para su uso correcto o incluso en un punto más amplio, dependiendo del giro de
la empresa tal vez poder incorporar venta de servicios o productos.

Idea Simplificada:
Empresa que administre de forma efectiva sus redes sociales, para dar a conocer su oferta,
mediante comunicación segmentada y uso de redes sociales que ayuden a acercar a la
marca con los clientes, que también de información de las necesidades de ellos y al mismo
tiempo tener una comunicación con los clientes.

Problemática Ley Solución

No organizaron las ideas, olvidaron pensar

en las necesidades del cliente y cuando
Ley 2 Organizar
realmente necesita tener comunicación
con la empresa.

No tomaron en cuenta que hay preguntas

que tiene el cliente, que se solucionan solo
con ver el apartado de preguntas
Falla en la Ley 1 Reducir
frecuentes y que se pueden tomar otras
comunicación cliente
aplicaciones que cuentan con opción de
- empresa
cuentas empresariales.

Al final, comprendieron como enfocar sus

esfuerzos, y generar una aplicación que
realmente ayude a comunicarse entre la
Ley 4 Aprendizaje
empresa y sus clientes, aunque ya fue
demasiado tarde para poder
implementarla.

Al tener en cuenta las leyes de la simplicidad se puede estructurar de una manera efectiva
como la empresa de Marketing puede ayudar a la empresa, así como un manejo efectivo de
sus redes sociales, a identificar el momento en que los clientes pueden ponerse en contacto
directo con la empresa, usando como primer filtro las diversas plataformas, analizar toda la
información y segmentar la que es relevante para el negocio es el punto esencial para tomar
decisiones y basado en esto cuando se podrá la empresa en comunicación directa con el
cliente.

Serian dos enfoques:

1. Como dar a conocer los nuevos productos, a través de las plataformas.
2. Cuando ponerse en contacto directo con los clientes, esto sería en 3 fases: durante la
venta, dando seguimiento a la entrega y como servicio post venta.

2. Una vez que has logrado simplificar la idea, desarrolla y escribe el perfil de tu
cliente y el segmento geográfico al que pertenece, describe la segmentación de
mercado en la que lo has clasificado y asegúrate de que el mercado objetivo al que
llegaste se alinea correctamente con el perfil de tu cliente.

Cliente: Imercive empresa de Keith B. Nowark

a) Perfil:
Clientes de Imercive:
Empresas que buscan comunicarse con sus clientes a través de una plataforma tecnológica,
enfocado a la comunicación y funcionamiento de todas las áreas de la empresa por medio de
la implementación de un sistema de chat vía web.

Clientes que tengan un Smartphone

b) Segmento Geográfico:

Al ser una plataforma tecnológica, primero en el tipo de empresas a las que se les presta el
servicio.
En caso de una empresa a nivel internacional, se tiene que dividir por país o regiones
similares, dependiendo como manejan su presencia, por ejemplo:

 Norte América (Estados Unidos, Canadá)

 Latinoamérica
 Asia
 Europa

En caso de ser nacional, tendría que ser por regiones, como centro, pacífico, etc., o para a
nivel local, solo tendría alcance ya sea en el estado o solo en ciertas municipalidades
definidas por la empresa.

c) Segmentación de mercado:

Esta segmentación del mercado dependerá del cliente objetivo.

En este contexto la segmentación puede ser por edad, género, escolaridad, estatus
económico, lugar de residencia, preferencias musicales, ingresos, ...etc.

3.- Tomando como base lo que lograste en el punto 2, lista al menos 5 formas en las
que probarás que la idea que ofreces es deseada por tu cliente. Detalla cada una de
ellas; por ejemplo, si consideras aplicar encuestas, lista las preguntas que realizarás.

1) Implementar chats automáticos para las preguntas más frecuentes de los clientes y
poder identificar si hay algo que no les gusta.
2) Iniciar de manera escalonada la comercialización e ir incrementándola
progresivamente de acuerdo con la demanda y así poder controlar el riesgo de tener
un stock que no se vaya a comercializar y genere altos costos de almacenamiento.
3) Generar widgets dentro de plataformas ya existentes y generar accesos fáciles para
los clientes.
4) Tener la opción de crear chats y llamadas con ejecutivos bien capacitados que brinden
respuesta inmediata y no tener respuestas automatizadas.
5) Hace estudios de satisfacción y poder valorar si los productos necesitan alguna
mejora o adaptación, ya sea en cuanto a su funcionalidad, costos, diseño... etc.

4.- Realiza estudios de factibilidad y viabilidad usando comparativas con productos

o soluciones similares; prueba que la tecnología, materiales y logística necesarios
para llevar tu producto al cliente que has definido existen o pueden ser creados. En
este punto, es sumamente importante que te enfoques en datos reales y existentes
y evites dejar hipótesis de difícil comprobación o no comprobables.

Productos o soluciones similares:

 Sprout Social: Es una página web que sirve para la gestión de redes sociales,
dentro de las industrias que utilizan esta herramienta son principalmente las de
marketing. Esta basada en 4 pilares que son: publicaciones, estadísticas,
participación y listening.

 Las generación de estadísticas confiables, ayudará a tomar decisiones

estratégicas basadas en datos duros y no en supuestos o corazonadas; así mismo
la participación permite eliminar basura que se genera tal y como son las bandejas
de entrada saturadas, mensajes perdidos, entre otras. Para la parte de las
publicaciones esta es para facilitar las tareas a realizar y poder manejar varias
cuentas dentro de un mismo sitio; y por último el listening, el cual sirve para
entender el comportamiento de la audiencia por medio de diferentes herramientas
y estadísticas.
Hootsuite: Esta herramienta sirve para administrar varios perfiles desde un mismo
sitio. De igual manera esta herramienta ayuda a reforzar la relación con los clientes
y ayuda a encontrar otros posibles consumidores, lo cual, ahorra tiempo en la
gestión de las redes. Adicional ofrece herramientas para recibir retroalimentación
de las opiniones de la marca.
 Esta herramienta puede ser la que tiene más funciones óptimas de acuerdo a su
costo y tiene una interfaz fácil de usar.

5.- Una vez que tengas suficiente respaldo para concluir que la idea es deseable,
viable y factible, establece la estrategia que utilizarás para fijar un precio, establece
el precio y explica detalladamente por qué consideras que es la estrategia y precio
correctos para tu producto.
Una vez comprobado que el producto es viable tanto en su producción, implementación,
oportunidad de comercialización y demanda. La estrategia referente a la construcción de
precios, deberá de considerar al menos los siguientes puntos :

 Definición de los costos:

o Materia Prima.
o Impuestos.
o Administración.
o Operación.
o Logística.
o Almacenamiento.

* Estos costos variaran si se trata de un producto físico o un servicio o ambos (se les
vende un dispositivo y se les ofrece un servicio de pago)

 Gastos relacionados con Marketing, incentivos, comisiones.

 Oferta y demanda.
 ROI esperado por los inversionistas.
 Costo del Capital.
 Precio diferenciado / segmentación de mi precio ¿Podemos dar un costo
diferenciado de acuerdo con dónde lo vamos a comercializar?
 Competidores.
 Valor de marca, ¿hace una diferencia en el mercado en que mi empresa lo venda
u otro lo haga?

6.- Lee a detalle el siguiente artículo:

[Link]
innovations
Recupera los 9 pasos que vienen al final y compáralos con lo que completaste en
los pasos anteriores.
 1. Tenga la charla sobre la disposición a pagar desde el principio.
Se realizo una investigación sobre los costos actuales del mercado y se decidió por utilizar
precios intermedios iniciales a un producto con calidad superior a los que se encuentran en
este precio y competente con los mejores.
2. No desarrolle una solución única para todos.
Se ofrecieron 3 tipos de paquete al mercado, básico, pro y empresarial, los cuales sirven
funcionan para distintas necesidades de pago y servicio.
3. Decidir sobre la configuración y el empaquetado del producto.
El producto no lleva un empaquetado al ser un software instalado por medio de internet, pero
maneja un diseño excelente a la hora de usarse, además de personalización de acuerdo a la
empresa que lo utiliza.
[Link] el modelo de monetización perfecto.
Se maneja por medio de pagos mensuales, además de recibir descuentos por pago anual.
[Link] la estrategia de precios.
Los precios mostrados son de acuerdo al mercado actual, con un costo intermedio, pero
siendo el menor en la calidad de servicio ofrecido.
[Link] un caso de negocios de afuera hacia adentro.
El equipo de marketing estará constantemente actualizado en cuanto a promociones y precios
de la competencia.
El equipo de software será constantemente actualizado conforme a las nuevas tecnologías y
herramientas.
 [Link] el valor del producto.
El producto es de primer nivel y se esta ofreciendo al precio mas competente
del mercado en cuanto a su calidad, con esto estamos buscando trabajar
nuestro producto como en su momento las marcas celulares como Xiaomi y
Huawei, con precios bajos y una calidad igual o mayo a la competencia,
subiendo el precio cuando comenzaron a competir en número de equipos
vendidos y abarcando gran parte del mercado.
8. Uso de precios psicológicos.
Nuestras campañas serán inclusivas, no solo en cuestión de género, raza y
gustos, también apoyaremos a gente con diversas discapacidades, con esto
esperamos tocar el corazón de las personas como una empresa que piensa
en el bien de quienes pueden ser rechazados por otros.
[Link] la integridad de sus precios.
El rango de precios es el mas bajo que se puede ofrecer contemplando
posibles descuentos, por lo que este no bajara si no se consiguen los clientes
esperados, además de ir aumentando conforme al porcentaje que incremente
el mercado.

7.- Con los 6 pasos anteriores, reflexiona nuevamente y concluye: ¿es la idea
presentada una verdadera oportunidad de negocio? Explica la resolución a la que
llegaste.
Considero que una de las partes para haber mejorado el negocio es controlar la emoción de
que uno va al fracaso ya que en esas ocasiones uno realiza y lanza practica de forma
espontánea por la desesperación que todo se arruina solo ocasionado pérdidas.

Innovar siempre es bueno incluso innovar lo que ya existe siempre y cuando solo poniendo un
tiempo determinado para saber si funcionara o no.
Conclusiones:
Referencias:

 Draper, Alan. (2016, 2 Marzo). Reinvent Your Business… Before It’s Too Late.,
Recuperado 17 de junio de 2023, de
[Link]
01471765

 Drive Your Growth – Monetize Your Innovations. (2019, 16 junio). Recuperado

17 de junio de 2023, de [Link]
growth-monetize-your-innovations

 Keithbnowak-Blog. (2013, 19 julio). Postmortem Of My First Company (A

Reposting). Tumblr. Recuperado 17 de junio de 2023, de
[Link]
reposting

 NOWAK, KEITH, B., (2016), POSTMORTEM OF MY FIRST COMPANY (A

REPOSTING), Recuperado de:
[Link]
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 Ramanujam, Madhavan, Yamase, Sara, (2019, 16 Junio) Drive Your Growth –

Monetize Your Innovations, Recuperado de
[Link]
innovations

 The Invention of the Post-it® Note. (2023). National Inventors Hall of Fame®.
Recuperado 17 de junio de 2023, de
[Link]