La gestión de relaciones con el cliente (CRM) se refiere a los principios, prácticas y pautas que una
organización sigue al interactuar con sus clientes. Una herramienta CRM le permite almacenar
información de contacto de clientes y prospectos, identificar oportunidades de ventas, registrar
problemas de servicio y administrar campañas de marketing, todo en una ubicación central. Una
solución CRM lo ayuda a concentrarse en las relaciones de su organización con personas
individuales, incluidos clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores, a lo largo de su ciclo
de vida con ellos, incluida la búsqueda de nuevos clientes, la obtención de su negocio y la
prestación de soporte y servicios adicionales a lo largo de la relación.
ESTOS SON ALGUNOS COMPONENTES CLAVE DE CRM:
Recopilación de datos: los sistemas CRM comienzan recopilando datos del sitio web, correo
electrónico, teléfono y redes sociales de un cliente a través de múltiples fuentes y canales.
Gestión de relaciones: CRM ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes a
través del marketing, observando las relaciones a medida que maduran a través de distintas fases y
proporcionando al cliente lo que está buscando.
Experiencia del cliente mejorada: CRM sirve para mejorar la experiencia general del cliente al
organizar la información de clientes y prospectos de una manera que ayuda a las empresas a
construir relaciones más sólidas con ellos y hacer crecer su negocio más rápido.
Sistema de software: CRM se utiliza a menudo para referirse a empresas de tecnología y sistemas
que ayudan a gestionar las interacciones externas con los clientes.
CRM es una parte esencial para garantizar el éxito de un negocio. Las relaciones sólidas con los
clientes pueden mejorar la lealtad a la marca e impulsar las referencias, lo que ayuda a hacer
crecer un negocio. El software CRM para pequeñas empresas reemplaza la multitud de hojas de
cálculo, bases de datos y aplicaciones que muchas empresas combinan para rastrear los datos de
los clientes, lo que resulta en organización, eficiencia, mejor administración del tiempo y clientes
impresionados.
HAY TRES TIPOS PRINCIPALES DE SOFTWARE CRM DISPONIBLES PARA LAS EMPRESAS:
OPERATIVO, ANALÍTICO Y COLABORATIVO. AQUÍ HAY UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE CADA TIPO:
CRM operativo: Este tipo de CRM está diseñado para simplificar y agilizar los procesos. Se centra
en la automatización de tareas como la automatización de ventas, la automatización de marketing
y la automatización de servicios. El CRM operativo es el más adecuado para empresas con procesos
de ventas más lineales
CRM analítico: Este tipo de CRM está diseñado para recopilar y analizar datos de clientes. Utiliza
análisis para impulsar una toma de decisiones más inteligente e impulsar el crecimiento del
negocio. El CRM analítico es el más adecuado para las empresas que valoran la toma de decisiones
basada en datos, como los proveedores de servicios y las organizaciones de ventas basadas en
cuentas.
CRM colaborativo: Este tipo de CRM está diseñado para romper silos y combinar datos de
marketing, ventas y servicios. Se centra en la colaboración entre canales y departamentos,
sintetizando los datos de los clientes y aprovechando la automatización en todo el ciclo de vida del
cliente. El CRM colaborativo es el más adecuado para las empresas que desean crear mejores
experiencias conversacionales para sus clientes.
Es importante tener en cuenta que muchos proveedores de CRM ofrecen cierta superposición en
la funcionalidad entre estos tres tipos de CRM, y las empresas pueden necesitar usar más de un
tipo de CRM para satisfacer sus necesidades. Al elegir un software CRM, las empresas deben
considerar sus objetivos y metas, así como las características y beneficios específicos de cada tipo
de CRM, para determinar cuál es el más adecuado para sus necesidades.
