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Estrategias de Mejora Continua en Calidad

El benchmarking es un método de mejora continua que compara los procesos de una organización con los de otras organizaciones líderes para identificar áreas de mejora. Consiste en un ciclo de cuatro fases: 1) detección y definición de problemas, 2) análisis de causas raíz, 3) implantación de soluciones, y 4) monitorización de resultados. El objetivo principal es mejorar procesos de manera rápida e incremental a través de la planificación, ejecución, evaluación y acción.

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Daniella Bahena
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Estrategias de Mejora Continua en Calidad

El benchmarking es un método de mejora continua que compara los procesos de una organización con los de otras organizaciones líderes para identificar áreas de mejora. Consiste en un ciclo de cuatro fases: 1) detección y definición de problemas, 2) análisis de causas raíz, 3) implantación de soluciones, y 4) monitorización de resultados. El objetivo principal es mejorar procesos de manera rápida e incremental a través de la planificación, ejecución, evaluación y acción.

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¿QUÉ ES?

BENCHMARKING
Es un método de comparación de
Se basa en la evaluación los procesos de una organización
continua, a través de la aplicación con los que realiza otra. Sus
del Ciclo de Shewart (Plan, Do, objetivos y características
Check, Act), de todos los aspectos principales son:
que conforman el mismo: su
diseño, ejecución, las medidas de Pretende mejoras rápidas en MEJORA
CONTINUA
control y su ajuste. procesos ineficientes que
precisan cambios mayores.
A) PLANIFICAR Se centra en procesos y
prácticas, no en productos.
¿Quién lleva a cabo la mejora? Requiere planificación y Gestión de Calidad
Aspectos relacionados con las documentación precisa de los
personas. procesos que se van a
abordar.
¿Cómo se lleva a cabo? Es un proceso sin fin puesto
Forma de organizar las que ser “el mejor” es un
estrategias de mejora, quien concepto dinámico.
lidera, estructura, entre otros. Requiere de un compromiso
¿Cuándo? explícito de la dirección en su
Si se planifican las actividades de disposición al cambio y en el
mejora con carácter puntual o apoyo a la globalidad del
están integradas en el trabajo proceso.
diario.

¿Qué se necesita?
Recursos de formación, tiempo,
Daniella Giovanna Guerrero B.
personas, recursos materiales, etc. María Fernanda Medellín S.
María Fernanda Estebes S.
Axel Canseco B.
B) EJECUTAR
“Hacer mejor las cosas”,
CICLO DE MEJORA
asegurando que se miden los
resultados en cada paso, desde la
CONTINUA 3° FASE: Definir e implantar la
solución al problema. Mejora
entrada hasta el final del proceso; • Aplicar soluciones.
se debe valorar la eficiencia del • Controlar el proceso de su
proceso y su efectividad. aplicación.
• Detectar y paliar las resistencias al
cambio.
C) EVALUAR • Considerar soluciones alternativas.
Busca continuamente las causas
de los errores y desviaciones en 4° FASE: Monitorización
los resultados; se pueden plantear A continuación se describen las • Revisar los resultados.
múltiples herramientas y diferentes fases del ciclo: • Monitorizar.
mecanismos de actuación: • Reiniciar el ciclo.
Repetición del Ciclo de Mejora. 1° FASE: Detección y Definición de
Realización de Auditorías de problemas BENEFICIOS:
Calidad. • Identificar y listar situaciones Reducción de costos
Aplicación de Técnicas de mejorables. Aumento de la productividad.
Benchmarking. • Priorizarlas. Productos y servicios de mejor
• Asignar responsabilidades y definir calidad.
equipos de mejora. Mayor satisfacción del cliente.
D) ACTUAR
Consiste en intervenir en el 2° FASE. Análisis de las causas raíz
proceso para solucionar los del problema. Priorización
problemas de calidad, analizando • Analizar las causas.
las intervenciones factibles dentro • Considerar posibles soluciones.
del ámbito concreto de • Escoger las soluciones factibles.
aplicación, y buscando el • Establecer mecanismos de control.
consenso entre los profesionales • Detectar y analizar las resistencias
que lo lleven a cabo. al cambio.

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