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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS ESTÁNDAR

Boticas CRISTO MORADO

AV: 28 DE JULIO Nº 554 - HUACHO

HUACHO –PERU
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BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 001

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
PREPARACIÓN DEL PROCEDIMIENTO OPERATIVO ESTÁNDAR
F. Emisión: 01/05/2022 F. revisión 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Documentar adecuadamente los Procedimientos que establezcan las
responsabilidades de cada miembro del personal y las tareas que aseguren el
cumplimiento de las disposiciones reglamentarias y las políticas del
establecimiento.

2. ALCANCE
Todo el personal del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD

• Gerente General.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

Q.F SISI MARÍA SANDOVAL HUAMANÍ
CQFP N° 07859
MERY ANA DEL CARMEN SOTELO CHANG
QUIMICO FARMACEUTICO-Director Técnico DNI 15619094
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• Director Técnico

• Elaborado por Director Técnico

5. DESCRIPCIÓN

a) La preparación se realizará aplicando el formato presente, es decir cada

Procedimiento deberá constar de lo siguiente: Título, Objetivo, Alcance, Base
Legal, Responsabilidad, Descripción, Anexo (de ser el caso), Edición y
Distribución.

b) A cada Procedimiento se le asignará lo siguiente:

− Título relativo al asunto que describe el Procedimiento

− Un número codificado de acuerdo con el párrafo
− Fecha de revisión
− Fecha de vencimiento
− Número de edición correspondiente a la revisión realizada.
− Anexo (de ser el caso)

c) Deberá ser firmado por las personas a cargo de su elaboración, revisión y

aprobación.

d) Cada Procedimiento contaráen cada una de sus páginas con los visados de
elaboración, revisión y aprobación correspondientes. Estos visados se
firmarán para su posterior distribución.

e) Los Procedimientos se distribuirán a cada una de las personas responsables

del cumplimiento de los mismos, según el área correspondiente, así como a
todos aquéllos que deban tener conocimiento de las operaciones involucradas.

NOTA: La revisión es relativa y dependerá de que no existan variaciones internas

en el establecimiento, o de que el Ministerio de Salud promulgue alguna nueva
ordenanza que implique la modificación de algún Procedimiento antes de la fecha
indicada para su vencimiento.

6. ANEXO

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

Q.F SISI MARÍA SANDOVAL HUAMANÍ
CQFP N° 07859
MERY ANA DEL CARMEN SOTELO CHANG
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“Listado de Procedimientos Operativos Estándar”

7. DISTRIBUCIÓN
• Gerente General
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 002

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 7
RECEPCIÓN DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS DISPOSITIVOS
MEDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS
F. Emisión: 01/05/2022 F. revisión 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Asegurar que el proceso de recepción de productos se realice en forma minuciosa
y cumpliendo con lo establecido en las Buenas Prácticas de Almacenamiento.

2. ALCANCE
Área de Recepción.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN

a) Recepción Administrativa:

Permite constatar si el producto y la factura o guía de remisión cumplen con las

especificaciones pactadas con el proveedor.

− Se verificará que el número de cajas consignado en la factura o guía de

remisión coincida con la cantidad de cajas físicas
− El embalaje no debe presentar averías, alteraciones, mojaduras,
perforaciones o rótulos rotos
− Se verificará que el número de cajas consignado en la factura o guía de
remisión coincida con la cantidad que figura en la orden de compra
− Se constatará lo siguiente de los productos y el valor total, coinciden con los
de la orden de compra

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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− Se sellará en señal de conformidad

b) Recepción Técnica:

Permite constatar el grado de cumplimiento de las características y

especificaciones técnicas del producto. De existir alguna discrepancia, se
anotará en la factura o guía de remisión para realizar los reclamos
correspondientes con el proveedor. El Director Técnico verificará:

− Embalaje:

o Que esté limpio y no se encuentre arrugado, quebrado, mojado o húmedo o

Que no se encuentre abierto o Todo detalle que pudiera indicar deterioro
del producto

− Empaque:

o Que la identificación sea legible o Que la identificación corresponda al

producto
o Que esté limpio y no se encuentre arrugado, quebrado, mojado o húmedo o
Que no se encuentre abierto
o Todo detalle que pudiera indicar deterioro del producto

− Envase:

o Que presente contenido completo

o Que tenga banda de seguridad con cierre hermético o Que la banda de
seguridad se encuentre intacta o Que no presente deformaciones o Que no
exhiba suciedad exterior o Si es de vidrio:

▪ Que tenga color adecuado cuando el medicamento lo requiera

▪ Que no se observen manchas, polvo o cuerpos extraños
▪ Que no presente grietas o rajaduras

o Si es de plástico:

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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▪ Que esté libre de olores sospechosos

▪ Que no presente roturas o perforaciones
▪ Que no presente superficies arrugadas o rayones

− Tapa: o Que no presente rupturas o

perforaciones
o Que ajuste perfectamente o Que no presente filtraciones o escapes

− Blísteres:

o Que estén perfectamente sellados

o Que se encuentren llenos

o Que no presenten arrugas ni roturas

− Rótulos:

o Que sean legibles e indelebles

− Etiquetas:

o Que se encuentren bien adheridas al envase o Que no estén sucias,

manchadas, arrugadas, mal pegadas, torcidas ni rotas o La siguiente
información:

▪ Nombre del producto

▪ Concentración
▪ Forma farmacéutica
▪ Forma de presentación

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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▪ Número de lote
▪ Fecha de vencimiento
▪ Registro sanitario
▪ Identificación del fabricante
▪ Identificación del importador (de ser el caso)
▪ Contraindicaciones
▪ Leyenda: “Manténgase fuera del alcance de los niños”
▪ Condiciones de almacenamiento

− Impresión:

o Que sea clara, sin manchas de tinta o sustancias que impidan leer la
información
o Que no desprenda tinta al tocarla con los dedos

− Contenido de los productos (de ser el caso siempre que no haya riesgo de
alteración de los mismos):

o Líquidos no estériles (jarabes, elíxires, suspensiones, emulsiones,

soluciones, tinturas, extractos y gotas):

▪ Homogeneidad del producto

▪ Uniformidad del contenido
▪ Ausencia de gas (los frascos plásticos se inflan y los de vidrio explotan)
▪ Ausencia de sustancias precipitadas
▪ Que las emulsiones se regeneren al agitarlas suavemente

o Líquidos estériles (inyectables de pequeño volumen, de gran volumen y

oftálmicos):

▪ Uniformidad del contenido

▪ Ausencia de partículas extrañas detectables visualmente
▪ Ausencia de turbidez en la solución
▪ Ausencia de cambios en el color

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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o Sólidos no estériles (tabletas, polvos, polvos efervescentes, gránulos,

grageas, tabletas vaginales, comprimidos, cápsulas):

▪ Ausencia de cápsulas vacías, parcialmente llenas, rotas o abiertas

▪ Ausencia de quebraduras y desmoronamientos en los bordes de las

tabletas y grageas

▪ Uniformidad en las características específicas del producto (forma,

color, tamaño y marcas)
▪ Ausencia de manchas, roturas, rajaduras, viscosidad y material extraño,
incrustados o adheridos al producto
▪ Ausencia de apelmazamiento en los polvos para reconstituir

o Sólidos estériles (polvos y liofilizados para aplicación inyectable):

▪ Ausencia de material extraño

▪ Cambios en el color u otras características físicas que podrían indicar
alteración del producto
▪ Que el polvo se desprenda fácilmente de las paredes del frasco

6. ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN
II. Gerente General
III. Director Técnico
IV. Técnico en Farmacia

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 003

1 de 4
Procedimientos Operativos Estándar (POES)
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS
DISPOSITIVOS MEDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS
F. Emisión: 01/05/2022 F. revisión 01/05/2021 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO

Describir los pasos que se deben seguir en el proceso de almacenamiento de

productos para que éstos se conserven en óptimas condiciones.

2. ALCANCE
Área de Almacenamiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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4. RESPONSABILIDAD
• Gerente General
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia
5. DESCRIPCIÓN
a) Los productos contarán con un lugar de almacenamiento acorde con el tamaño
del envase, cantidad y características de los mismos.

b) El Área de Almacenamiento dispondrá de:

− Buenas condiciones de luz y ventilación

− Ventilación apropiada (natural y artificial)
− Espacio suficiente para realizar la limpieza diaria.

El Área de Almacenamiento contará con:

− Dos termómetros ambientales

− Un higrómetro
− Un extintor con carga vigente
− Un botiquín de primeros auxilios
− Dos parihuelas

c) Las áreas de trabajo al interior del establecimiento, tales como Recepción,

Almacenamiento, Dispensación y otras, se encontrarán debidamente señaladas.

d) El Área de Almacenamiento contará con rótulos que señalen:

− Las prohibiciones de: comer, beber y botar basura al piso

− Las zonas de seguridad en caso de sismos

e) El Área de Almacenamiento se ordenará de modo que se evite el

congestionamiento o aglomeración de productos.

f) Los estantes mantendrán la distancia reglamentaria mínima de 30 cm con

respecto a la pared. Por ningún motivo los productos deberán encontrarse en
contacto directo con el piso.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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g) Los productos se manejarán según el sistema FIFO (lo primero que ingresa es
lo primero que sale) y según el sistema FEFO (lo primero que expira es lo
primero que sale).

h) Los productos se almacenarán de acuerdo a la fecha de vencimiento para su

fácil identificación y dispensación.

i) Los productos almacenados contarán con rótulos legibles y estarán ubicados

de cara hacia el pasadizo, de modo que puedan identificarse fácilmente.

j) Se colocará un rótulo naranja en todo producto cuya fecha de caducidad esté

próxima a los 6 (SEIS) meses, a fin de evitar pérdidas por vencimiento.

k) Los productos aprobados luego de la verificación realizada por el Director

Técnico, se colocarán en los lugares establecidos de acuerdo con la
clasificación elegida (por fabricante, por grupo farmacológico, por orden
alfabético, etc.).

l) Los productos con envase de vidrio (ampollas, frascos, etc.) se manipularán

con cuidado y no se colocarán en los bordes de los anaqueles.

m) Se tomarán inventarios físicos periódicamente a fin de comprobar los stocks

reales, y de esta manera poder identificar la existencia de excedentes o
pérdidas.

6. SIN ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN
III. Gerente General
IV. Director Técnico
V. Técnico en Farmacia

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 004

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 5
CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD
F. Emisión: 01/05/2022 F. revisión 01/05/2022 F. Venc.:01/05/204

1. OBJETIVO
Controlar las condiciones ambientales del establecimiento, a fin de que los
productos conserven las propiedades que le fueron dadas por el fabricante así
como evitar las situaciones que pudieran afectar directamente la estabilidad de los
mismos.

2. ALCANCE
Área de Almacenamiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa
al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-SA/DM
(aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Gerente General.
• Director Técnico

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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• Técnico en Farmacia

a) Control de Temperatura

− Cada medicamento tiene un límite de temperatura hasta el cual resiste sin

deteriorarse (este requisito debe estar indicado en el empaque del producto)
− Los medicamentos sensibles a la temperatura reciben el nombre de
TERMOSENSIBLES
− Se hace necesario controlar este factor en el Área de Almacenamiento, con el
fin de evitar deterioros y que al final se tenga un producto que haya perdido su
potencia, o que, peor aún, ya se haya modificado tanto que contenga
elementos que puedan ser tóxicos para el organismo
− Se realizará diariamente la lectura de los termohigrómetros.
− El registro y control de temperatura de las diferentes áreas se verificará en
los formatos correspondientes
− La temperatura ambiental deberá fluctuar entre 15°C como mínimo y 25°C
como máximo. Nunca deberá ser mayor de 30°C.
− Antes de llevar el registro de la temperatura ambiental, se establecerá el sitio
en el cual se colocará el termómetro. Debido a que la temperatura no es igual
en todos los puntos, se deben hacer mediciones en el sitio donde se registre la
temperatura más alta
− Algunos rangos de temperatura de almacenamiento pueden ser:

o Temperatura Ambiente
▪ Es la comprendida entre +15° y +25°C
▪ Se admite de forma ocasional temperaturas de hasta +30°C,
dependiendo del sitio geográfico donde se localice el establecimiento

o Lugar Fresco

▪ Es aquel cuya temperatura se encuentra comprendida entre +15°

y+30°C

o Refrigeración

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▪ Temperatura menor a +8°C

▪ Un refrigerador es un lugar frío en que la temperatura es mantenida
termostáticamente entre +0° y+8°C

o Congelación

▪ Es la comprendida entre -20° y 0°C

▪ Algunos productos, como ciertas vacunas, necesitan ser transportados
manteniendo la cadena de frío y almacenarse a -20 °C (°F). Normalmente
el almacenamiento a congelación se utiliza para conservar los productos a
más largo plazo
▪ Cuando una congelación del producto implica pérdida de la potencia o
de la fuerza, o la alteración destructiva de una de sus características, el
rótulo deberá traer indicaciones claras para que el producto no sea
congelado

o Frío

▪ Es la comprendida entre +8° y 15°C

o +2º a +8 °C

▪ Hay productos muy sensibles al calor pero que no deben congelarse

▪ Generalmente se mantienen en la primera y segunda parte del
refrigerador (nunca en el congelador). Esta temperatura es apropiada
para almacenar vacunas durante un corto lapso

o Calor Excesivo

▪ Temperatura mayores a +40 °C

▪ No se debe poner medicamentos cerca de las fuentes de calor como
lámparas y focos

b) Control de Humedad
− Si bien el grado de concentración de agua en el ambiente, no influye
mayormente sobre la vida normal de un ser humano, sabemos que sí resulta

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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relevante para ciertos procesos industriales, ya sean químicos, físicos o

biológicos
− Las moléculas de agua cambian la longitud de materiales orgánicos, la
conductividad y peso de materiales higroscópicos y absorbentes químicos, y en
general la impedancia de casi cualquier material. Estos cambios son
utilizados por los métodos o principios de medición de los instrumentos para
la estimación de humedad
− Se realizará diariamente la lectura de los termohigrómetros .
− El registro y control de humedad se verificará en el formato correspondiente
− La humedad deberá fluctuar entre 50% como mínimo y 70% como máximo.
Nunca deberá ser mayor de 80%.
− Se deberán tener en cuenta los siguientes aspectos:

o Asegurar una ventilación adecuada o Mantener los recipientes de

medicamentos perfectamente cerrados o Conservar los desecantes que
traen algunos productos, en forma de
bolsitas, tabletas o cápsulas
o Evitar filtraciones de agua de lluvia
o Evitar la presencia de conexiones de agua dentro del almacén

DISTRIBUCIÓN
VI. Gerente General.
VII. Director Técnico
VIII. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 005

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
MANEJO DE LA CADENA DE FRÍO
F. Emisión: 01/05/2022 F. revisión 01/05/2022 F. Venc:01/05/2024

1. OBJETIVO
Establecer un Procedimiento que permita realizar de modo adecuado el manejo de
la llamada Cadena de Frío.

2. ALCANCE

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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CQFP N° 07859
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QUIMICO FARMACEUTICO-Director Técnico DNI 15619094
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Todo el personal del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Gerente General
• Director Técnico

5. DESCRIPCIÓN

a) Los productos inmunobiológicos, los sueros, las vacunas y otros, requieren

condiciones óptimas de almacenamiento, especialmente en lo que se refiere a la
temperatura.

b) Sin perjuicio de las recomendaciones descritas en el Procedimiento de

Recepción, deberán observarse las siguientes exigencias:

− El almacenamiento deberá realizarse en un equipamiento frigorífico,

constituido de cámaras frías, congeladores o refrigeradores
− Los equipamientos frigoríficos deberán ser controlados continuamente por:

o Termógrafos, en las cámaras frías

o Termómetros de máxima y mínima (o equipos equivalentes), en los
congeladores y refrigeradores

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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− Las mediciones de temperatura deberán ser realizadas y registradas con las

frecuencia necesaria para garantizar la integridad de los productos
almacenados y la corrección de cualquier anormalidad en el más breve lapso
posible
− La distribución de productos dentro de los equipamientos frigoríficos deberá
permitir la libre circulación del aire frío entre los diversos embalajes
contenidos en el mismo
− Los ingresos y retiros de productos de cualquier equipamiento frigorífico
deberán programarse con anticipación a fin de disminuir al máximo las
variaciones internas de temperatura
− Los equipamientos frigoríficos deberán estar permanentemente conectados a
la red eléctrica local, y poseer una red alternativa de energía (generador)
para atender eventuales fallas de energía en el sistema
− Todo el personal deberá estar familiarizado con las técnicas de
almacenamiento de productos inmunobiológicos, para atender cualquier
situación de emergencia, debida a un eventual corte de energía o defecto en el
sistema de refrigeración
− Todos los equipamientos (cámaras frías, congeladores y refrigeradores)
deberán poseer un sistema de alarma, que indique inmediatamente cualquier
tipo de anormalidad en su funcionamiento

6. SIN ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN
V. Gerente General
VI. Director Técnico
VII. Técnico en Farmacia

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 006

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS DISPOSITIVOS
MEDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS
F. Emisión: 01/05/2022 F. revisión 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Describir los pasos que se deben seguir en el proceso de dispensación de
productos.

2. ALCANCE
Área de Dispensación.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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CQFP N° 07859
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Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-

SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN

a) El personal que atiende en el establecimiento se someterá a controles médicos

periódicos, estará aseado y utilizará ropa apropiada para uso exclusivo en el
trabajo.
b) En el proceso de dispensación seguirá los siguientes pasos:

− Saludará al cliente.
− Recibirá su pedido verbal o con receta.
− Si la condición de venta del producto exige la previa presentación de la
respectiva receta médica, ésta deberá mostrarse a fin de proseguir con la
dispensación.
− Verificará que la receta contenga toda la información requerida.
− Identificará el producto solicitado.
− Verificará la existencia y precio, incluyendo las alternativas genéricas (de ser
el caso), e informará al cliente.
− Anotará en el Registro de Faltantes todo producto solicitado que no figurará
en el stock.
− Una vez que el cliente haya manifestado su conformidad, llenará la factura o
boleta respectiva y la entregará al cliente para su cancelación.
− Si el Director Técnico realizara una alternativa, se consignará en el dorso de
la receta:

o Nombre del producto o Nombre del laboratorio

fabricante o Fecha de la dispensación

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o Firma del dispensador

c) Seleccionará el producto facturado, verificará los datos del mismo (nombre,

concentración, forma farmacéutica, fabricante, fecha de vencimiento y estado
de conservación) y elegirá el que tenga la fecha de vencimiento más próxima.

d) Si se tratara de un producto refrigerado, lo entregará debidamente

acondicionado para que se mantenga en condiciones óptimas durante su
traslado.

e) Cuando se dispense productos en forma fragmentada, los colocará en un envase

y los etiquetará con la siguiente información:

− Nombre y dirección del establecimiento

− Nombre y concentración del producto
− Vía de administración
− Fecha de vencimiento
− Número de lote

6. SIN ANEXO

8. DISTRIBUCIÓN
• Gerente General
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 007

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
EXPENDIO DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS DISPOSITIVOS
MÉDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1.OBJETIVO
Llevar un buen control y manejo de los productos que se dispensan mediante
receta.

1. ALCANCE Disposición Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a

Medicamentos), R.M. Nº 585-99-SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de
Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA
(aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

2. RESPONSABILIDAD
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

3. DESCRIPCIÓN
El personal que atiende en el establecimiento seguirá los siguientes pasos en el
proceso de expendio:

a) Recepcionar al usuario.

b) Muy cortésmente realiza la consulta, respecto a la solicitud del usuario y/o

paciente.

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c) Realiza el expendio de productos farmacéuticos de venta libre (OTC, por sus

siglas en inglés), dispositivos médicos y productos sanitarios; sin embargo,
dicho acto no procede en los siguientes supuestos:

− Cuando el usuario y/o paciente sea un menor de edad o que éste no goce de
plena capacidad de discernimiento
− Cuando exista la sospecha de que el usuario y/o paciente tiene la intención de
hacer mal uso de estos productos farmacéuticos

d) Cuando la solicitud contenga productos farmacéuticos cuya venta está

condicionada a la entrega de una receta o requiera de condiciones especiales
para su administración y/o almacenamiento, se derivará la atención al Director
Técnico, quien realizará el Acto de Dispensación; sin embargo y
excepcionalmente, el Técnico en Farmacia podrá expender este tipo de
productos farmacéuticos, cuando el usuario solicite su venta portando
visiblemente su receta y cuando además, el Técnico en Farmacia esté
capacitado y autorizado para tal fin, por el profesional Director Técnico. Toda
receta, para ser atendida deberá cumplir con los requisitos y formalidades que
a continuación se detallan:

− Debe estar vigente

− No debe presentar correcciones, borrones y/o enmendaduras
− Debe contener toda la información mínima requerida:

o Datos del paciente (nombre, edad, sexo) o Datos del prescriptor (nombre,
profesión, colegiatura, domicilio y firma) o Posología del tratamiento
farmacológico (nombre de producto farmacéutico: medicamentos en DCI
y/o dispositivos médicos en DTI, concentración, forma farmacéutica, dosis
diaria indicada, frecuencia de uso, periodo de tratamiento y vía de
administración
o Lugar y fecha de emisión de la receta

e) Para todos los casos, antes de finalizar el expendio, se debe tener la precaución
de entregar al usuario y/o paciente, exactamente, el producto farmacéutico,
dispositivo médico y/o producto sanitario solicitado, en óptimas condiciones y
bajo la supervisión del Director Técnico.

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6. SIN ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN
VIII. Gerente General
IX. Director Técnico
X. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 008

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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EVALUACIÓN DE UNA RECETA

F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/105/2024

1. OBJETIVO
Llevar un buen control y manejo de los productos que se dispensan con receta
médica.
2. ALCANCE
Área de Dispensación.
3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN
El personal que atiende en el establecimiento seguirá los siguientes pasos en el
proceso de evaluación:
a) Verificará que contenga la siguiente información:

− Nombre, dirección y número de colegiatura del profesional que la extiende o

nombre del establecimiento de salud (cuando se trate de recetas oficiales del
establecimiento)
− Nombre del producto objeto de la prescripción

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− Concentración del principio activo

− Forma farmacéutica
− Posología, indicando el número de unidades por toma y día, así como la
duración del tratamiento
− Lugar, fechas de expedición y de expiración de la receta y firma habitual del
facultativo que prescribe
− Información, dirigida al Director Técnico, que el facultativo estime pertinente

b) Si la receta no consigna todos los datos solicitados, registrará este hecho en el

Libro de Ocurrencias para comunicarlo a la Dirección de Salud
correspondiente.

c) Las recetas en las que se prescriben antibióticos deberán ser firmadas, selladas
y foliadas por el Director Técnico una vez atendidas. Se les anotará en el
reverso la cantidad dispensada y se archivarán por un tiempo mayor a un año.

d) El Director Técnico entregará el producto al cliente con las recomendaciones

necesarias en relación con el uso adecuado, condiciones de conservación,
contraindicaciones y precauciones.

6. SIN ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN

VIII. Gerente General

IX. Director Técnico
X. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 009

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
FARMACOVIGILANCIA
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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1.OBJETIVO
Definir el marco conceptual relacionado con la detección, evaluación,
comprensión y prevención de los eventos adversos o cualquier otro posible
problema relacionado con los medicamentos.

1. ALCANCE
Todo el personal del establecimiento.

2. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.
3. RESPONSABILIDAD
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia
4. DESCRIPCIÓN
a) La Autoridad Nacional de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y
Productos Sanitarios (ANM) conduce el Sistema Peruano de Farmacovigilancia
de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios,
además de promover la realización de estudios de farmacoepidemiología
necesarios para evaluar la seguridad de los medicamentos autorizados; como
consecuencia de sus acciones adopta las medidas sanitarias en resguardo de la
salud de la población.

b) El Sistema Peruano de Farmacovigilancia incluye la tecnovigilancia de

dispositivos médicos y productos sanitarios.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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c) Una Notificación Espontánea es la comunicación de la SOSPECHA de reacción

adversa por parte del Director Técnico en forma espontánea (o voluntaria).

d) El Director Técnico tiene la obligación de reportar a la autoridad competente,

TODAS las sospechas de reacciones y eventos adversos de los medicamentos,
otros productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios que
dispensan según lo establece el reglamento respectivo.

e) El tipo de reacción o evento adverso que se debe reportar puede ser:

− No serio
− Serio
− Grave

f) La información de los reportes de reacciones y eventos adversos tiene carácter

confidencial.

6. SIN ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN
XI. Gerente General
XII. Director Técnico
XIII. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 010

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 4
NOTIFICACIÓN DE SOSPECHA DE REACCIONES ADVERSAS A
PRODUCTOS FARMACEUTICOS
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Notificar adecuadamente las sospechas de reacciones adversas a medicamentos.

2. ALCANCE

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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 P á g i n a | 29

Todo el personal del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de
Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D.
354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Gerente General
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN

a) Director Técnico:
− Atenderá al paciente directamente o referido por el Técnico en Farmacia
− Recibirá la Notificación de Sospecha de Reacciones Adversas a Medicamentos
− Registrará la notificación por duplicado en un formato oficial, previa
evaluación del caso (validación de la información recibida)
− Tendrá en cuenta la información mínima que debe contener dicho formato:

− Una vez que el formato haya sido llenado, registrará dicho evento en el Libro
de Ocurrencias y consignará la siguiente información:

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▪ Numero de notificación.
− Archivará el formato cronológicamente
− Verificará que los formatos contengan la información necesaria y hayan sido
completa y correctamente llenados
− Complementará dicha información (de ser el caso)
− Verificará que los formatos se encuentren correcta y cronológicamente
registrados en el Libro de Ocurrencias
− Dentro del plazo establecido remitirá, por vía oficial, un ejemplar (original)
de los formatos a la Dirección de Salud, con atención a la Dirección Ejecutiva
de Medicamentos, Insumos y Drogas.

Las sospechas de reacciones adversas graves deben ser notificadas dentro de

las veinticuatro (24) horas de conocido el caso, y si es leve o moderado, en
un plazo no mayor de setenta y dos (72) horas y deberán ser enviadas según
el flujo de notificación establecido en cada Establecimiento.

6. ANEXO

8. DISTRIBUCIÓN
XIV. Gerente General
XV. Director Técnico
XVI. Técnico en Farmacia

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 011

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 4
NOTIFICACIÓN DE SOSPECHA DE INCIDENTES ADVERSOS A
DISPOSITIVOS MÉDICOS
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Notificar adecuadamente las sospechas de incidentes adversos a dispositivos
médicos.

2. ALCANCE
Todo el personal del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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QUIMICO FARMACEUTICO-Director Técnico DNI 15619094
 P á g i n a | 32

Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-

SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Gerente general
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN

a) Director Técnico:
− Atenderá al paciente directamente o referido por el Técnico en Farmacia
− Recibirá la Notificación de Sospecha de Incidentes Adversos a Dispositivos
Médicos
− Registrará la notificación por duplicado en un formato oficial, previa
evaluación del caso (validación de la información recibida).
− Tendrá en cuenta la información mínima que debe contener dicho formato:

− Una vez lleno el formato, registrará dicho evento en el Libro de Ocurrencias

− Archivará el formato cronológicamente
− Verificará que los formatos contengan la información necesaria y hayan sido
completa y correctamente llenados
− Complementará dicha información (de ser el caso)
− Verificará que los formatos se encuentren correcta y cronológicamente
registrados en el Libro de Ocurrencias
− Dentro del plazo establecido remitirá, por vía oficial, un ejemplar (original)
de los formatos a la Dirección de Salud, con atención a la Dirección Ejecutiva
de Medicamentos, Insumos y Drogas
− Archivará cronológicamente el cargo de los documentos enviados y
garantizará la confidencialidad de los mismos

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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6. ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN
XVII. Gerente General
XVIII. Director Técnico
XIX. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 012

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
MANEJO DE LOS PRODUCTOS VENCIDOS, DETERIORADOS Y
OTROS
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Establecer los pasos que deben seguirse, la responsabilidad y la oportunidad en el
manejo de los medicamentos vencidos, deteriorados y otros.

2. ALCANCE
Director Técnico y el personal encargado.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA (aprueba el
Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA (aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

Q.F SISI MARÍA SANDOVAL HUAMANÍ
CQFP N° 07859
MERY ANA DEL CARMEN SOTELO CHANG
QUIMICO FARMACEUTICO-Director Técnico DNI 15619094
 P á g i n a | 34

3. RESPONSABILIDAD

• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN

a) Los productos vencidos serán separados de los anaqueles de venta o del área
de almacenamiento.

b) Se verificará el estado de conservación de otros productos.

c) Se retirarán aquéllos que no se encuentren en condiciones adecuadas para el

consumo.

d) El Director Técnico registrará en el Libro de Ocurrencias la relación de los

productos retirados e incluirá:

− Nombre del producto

− Registro sanitario
− Nombre del fabricante
− Número de lote
− Fecha de vencimiento
− Cantidad de envases
− Número de unidades por envase (de ser el caso)
− Razón del proveedor
− Motivo del retiro

e) Verificará y seleccionará aquellos productos para los que exista un

compromiso de canje.

f) Colocará todoslos productos separados en el lugar indicado mediante el

letrero de “Vencidos y/o Deteriorados” o por medio de un rótulo de color
naranja.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

Q.F SISI MARÍA SANDOVAL HUAMANÍ
CQFP N° 07859
MERY ANA DEL CARMEN SOTELO CHANG
QUIMICO FARMACEUTICO-Director Técnico DNI 15619094
 P á g i n a | 35

g) El Director Técnico solicitará el canje correspondiente (de ser el caso).

h) El Director Técnico efectuará anual la destrucción de los productos separados

que no hayan sido canjeados.

6. SIN ANEXO

8. DISTRIBUCIÓN
XX. Gerente
general
XXI. Director Técnico
XXII. Técnico en Farmacia

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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 P á g i n a | 36

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 013

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
AUTOINSPECCIÓN
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Documentar adecuadamente los Procedimientos que establezcan las tareas que
aseguren el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias y las políticas del
establecimiento. Evaluar si se asegura la calidad de los medicamentos como parte
de un correcto servicio farmacéutico.

2. ALCANCE
Todo el personal del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Gerente General
• Director Técnico

5. DESCRIPCIÓN

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

Q.F SISI MARÍA SANDOVAL HUAMANÍ
CQFP N° 07859
MERY ANA DEL CARMEN SOTELO CHANG
QUIMICO FARMACEUTICO-Director Técnico DNI 15619094
 P á g i n a | 37

a) El Director Tècnico debe realizar autoinspecciones con una frecuencia mínima

semestral, o siempre que se detecte cualquier deficiencia o necesidad de acción
correctiva.

b) Se debe registrar los resultados de la inspección, las evaluaciones, conclusiones

y acciones correctivas adoptadas, en el Libro de Ocurrencias.

c) Una vez terminada la Autoinspección se elaborará un informe queincluirá las

observaciones realizadas durante la misma.

d) El informe será entregado al Director Técnico, quien elaborará un plan

deacciones correctivas con sus plazos de implantación.

e) Las autoinspecciones que se realicen quedarán registradas, así como las

accionescorrectivas tomadas.

f) El Director Técnico como representante máximo de la farmacia evaluará tanto

la Autoinspección como las acciones correctivas necesarias.

7. DISTRIBUCIÓN
• Gerente general
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 014

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 4 de 4
CANJES Y DEVOLUCIONES
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

Q.F SISI MARÍA SANDOVAL HUAMANÍ
CQFP N° 07859
MERY ANA DEL CARMEN SOTELO CHANG
QUIMICO FARMACEUTICO-Director Técnico DNI 15619094
 P á g i n a | 38

Llevar un buen control y manejo de los productos canjeados o devueltos.

2. ALCANCE
Director Técnico y el personal encargado.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN
a) Se notificará la llegada de productos devueltos, ya sea por vencimiento o por
cualquier otra circunstancia.
b) Se entregará al Director Técnico una copia del cargo por devolución.

c) Dichos productos se llevarán al área respectiva y se les colocará los rótulos

correspondientes.

d) El Director Técnico confrontará los datos de la documentación con el

producto.

e) Investigará el motivo de la devolución.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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f) Inspeccionará los productos y llenará el formato correspondiente.

g) El Técnico en Farmacia embalará los productos vencidos. Colocará en la

parte exterior de las cajas la relación de los productos incluidos en ellas.
Además colocará letreros de “Rechazado para Destrucción”. Quedarán
completamente selladas, no podrán ser alteradas y permanecerán en el Área de
Productos Vencidos hasta el día de su destrucción, en que se procederá a
verificar que no hayan sido manipuladas.

h) El Director Técnico analizará todas las otras devoluciones cuya causa no haya
sido elvencimiento.

i) Emitirá un documento en el que especificará el destino de esos productos:

− Destrucción
− Reacondicionamiento para regresar al hábil

j) Se aceptarán reclamos o devoluciones por los siguientes motivos:

− Fecha de vencimiento: siempre y cuando el producto haya sido vendido a
condición y se comprueba el hecho
− Canje por otro producto: siempre y cuando el producto haya sido vendido a
condición
− Mal estado del rótulo y/o envase del producto: siempre y cuando se
compruebe el mal estado del envase mediato o inmediato, del rótulo o del
inserto
− Deterioro o defecto del producto: siempre y cuando se verifique y compruebe
que las características del producto aparenten y/o estén en malas condiciones
de conservación, o cuando, sin aparentar mal estado de conservación en sus
características físicas, estén ocasionando daño al usuario

k) Verificará y seleccionará aquellos productos para los que existaun

compromiso de canje.

l) El Director Técnico solicitará el canje correspondiente (de ser el caso).

m) El Director Técnico efectuará cada 3 (TRES) meses la destrucción de los

productos separados que no hayan sido canjeados.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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i) Una vez efectuado el canje o la destrucción, el Director Técnico registrará en el

folio correspondiente del Libro de Ocurrencias la fecha de la destrucción o del
canje (en este caso indicará el nombre de la empresa).

j) El Director Técnicofirmará en el Libro de Ocurrencias la conformidad de la

acción realizada.

6. FECHA DE EDICIÓN
1ra Edición (01/05/2022)

8. DISTRIBUCIÓN
XXIII. Gerente
General
XXIV. Director Técnico
XXV. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N°015

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 2 de 3
RETIRO DE PRODUCTOS CONTAMINADOS, ALTERADOS,
ADULTERADOS O FALSIFICADOS

F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Establecer los pasos que deben seguirse para el retiro de los productos
contaminados, alterados, adulterados o falsificados.

2. ALCANCE
Director Técnico y el personal encargado.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCION
a) Se debe retirar e inmovilizar de inmediato los productos de sus áreas de los
anaqueles de venta al público, para su posterior devolución.

b) Los productos sujetos a retiro de mercado, se almacenarán en un lugar seguro y

separado hasta que se determinen su destino final.

c) Los productos con sospecha de falsificación o adulteración o aquellos que

fueron identificados como tales en el establecimiento farmacéutico, deben ser
inmediatamente separados de los demás productos, para evitar confusiones,
debiéndose identificar claramente que no se destinaran a la comercialización.
Estos productos deben ser registrados en el libro oficial de ocurrencias.

d) Debe registrarse el desarrollo del proceso de retiro y redactarse un informe

sobre el mismo. También debe conciliarse los datos relacionados con las
cantidades de productos distribuidos y retirados.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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e) En el caso de productos identificados como adulterados o falsificados, se

deberá notificar en el plazo máximo de 48 horas a la Autoridad Sanitaria y al
Titular del registro sanitario, indicando el nombre del producto, fabricante,
número de lote/s, y procedencia presunta, a efectos de que la Autoridad
Sanitaria, en caso que corresponda, ordene el retiro del producto del mercado,
la prohibición de su comercialización y uso.

6. SIN ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN

XXVI. Gerente General

XXVII. Director Técnico
XXVIII. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 016

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PERSONAL
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Establecer un Procedimiento que nos permita indicar las Funciones y
Responsabilidades del personal del establecimiento.
2. ALCANCE 3. BASE LEGAL
Todo el personal del establecimiento.
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de

Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.
4. RESPONSABILIDAD
• Gerente Geneal
• Director Técnico

5. DESCRIPCIÓN
c) El proceso de capacitación tiene como finalidad brindar al Técnico en
Farmacia todo el conocimiento, materiales y ayuda necesarios para que
cumpla satisfactoriamente con sus labores dentro del establecimiento.

d) Se le indicará y explicará al Técnico en Farmacia su cargo en el

establecimiento.

e) Se le hará mención de las expectativas que tiene la administración del

establecimiento con respecto a su desempeño.

f) Se le dará a conocer las diferentes líneas y productos con los que se trabaja en
el establecimiento.

g) Se le entregará un ejemplar del Manual de Procedimientos Operativos

Estándar para que estudie y comprenda las pautas para el buen
desenvolvimiento y desarrollo de su trabajo.

h) Concluida la lectura del POES llenará la Constancia de Lectura de

Procedimientos.

i) El Director Técnico llevará a cabo la capacitación del personal técnico en

aquéllos aspectos que considere necesarios.

j) Al finalizar el proceso de capacitación, llenará y firmará el Registro de

Capacitación, en un cuaderno adecuado para tal fin.

k) El Director Técnico llevará a cabo evaluaciones periódicas consistentes en una

serie de preguntas que deberán ser respondidas en un período de 30 minutos.

l) Al finalizar el procedimiento de evaluación, llenará y firmará el Registro de

Evaluación, en cuaderno adecuado para tal fin.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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m) Según los resultados, el Director Técnico podrá disponer la realización de un

nuevo proceso de capacitación o la profundización de la misma.

8. DISTRIBUCIÓN
XXIX. Gerente General
XXX. Director Técnico
XXXI. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 017

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 5
HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Establecer las normas para la protección e higiene del personal durante la
realización sus actividades laborales.

2. ALCANCE
Todo el personal del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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4. RESPONSABILIDAD
• Propietario
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia
5. DESCRIPCIÓN
a) Se deberá procurar que todo el personal se someta a exámenes médicos en el
Centro de Salud más cercano, por lo menos una vez al año.

b) Los resultados de dichos exámenes se registrarán y archivarán.

c) En caso de que algún miembro del personal técnico presente algún

padecimiento respiratorio (resfriado, amigdalitis, sinusitis, alteraciones
bronquiales, etc.) o padecimiento intestinal (diarrea, vómitos, etc.) deberá
informarlo al Director Técnico.

d) Si el afectado fuese el Director Técnico, deberá informar al Propietario.

e) El personal estará correctamente uniformado antes de empezar con las

labores.

f) El uniforme deberá traerse al trabajo dentro de una bolsa plástica limpia.

g) En caso de que el uniforme se almacene en el establecimiento, deberá

guardarse en una bolsa plástica limpia en el lugar asignado para dicho fin.

h) Cuando el personal vaya a realizar una labor que pudiera ensuciar

rápidamente el uniforme, se recomienda sobre éste un delantal plástico.

i) Estos delantales deberán lavarse con la frecuencia debida.

j) Todos los empleados del establecimiento deberán observar las siguientes

normas de higiene personal:

− Darse un baño diario antes de dirigirse al establecimiento

− Usar desodorante y talco
− Lavarse frecuentemente el cabello y peinarlo
− Lavarse los dientes

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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− En el caso de los varones, rasurarse diariamente

− Las uñas deberán usarse limpias y cortas
− Las barbas o patillas deberán evitarse en la medida de lo posible

k) Forma correcta de lavarse las manos:

− Humedecer las manos con agua

− Cubrirlas con jabón desinfectante
− Frotarlas entre sí, efectuando movimientos circulares por 15 segundos
− Frotar bien los dedos y limpiar las uñas, debajo y alrededor de éstas con la
ayuda de un cepillo
− Lavar la parte de los brazos que está al descubierto, frotando repetidamente
− Enjuagar manos y brazos con suficiente agua
− Secar manos y brazos con toallas desechables

l) El personal debe evitar actos que no son sanitarios tales como:

− Rascarse la cabeza u otras partes del cuerpo

− Tocarse la frente
− Introducir los dedos en la nariz, orejas o boca
− Arreglarse el cabello
− Jalarse los bigotes o barba
− Exprimir espinillas

− Escupir

m) Si por alguna razón, el personal incurriese en alguno de estos actos, deberá

lavarse inmediatamente las manos.

n) El personal, antes de toser o estornudar, deberá alejarse de inmediato de los

productos con el fin de evitar su posible contaminación.

o) Dentro del establecimiento quedará terminantemente prohibido fumar e ingerir

alimentos.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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p) El personal utilizará los elementos necesarios para evitar cualquier riesgo al

momento de realizar su trabajo.

q) Las zonas de seguridad en caso de sismo estarán debidamente señaladas con

el rótulo respectivo.

r) En caso de golpe o caída menor, se atenderá al afectado con las medicinas del
botiquín de primeros auxilios. Si el daño sufrido fuera de mayor consideración,
será trasladado al hospital más cercano.

s) El Técnico en Farmacia pedirá la asistencia de otro compañero (de ser el caso)

para todo trabajo de carga pesada.

6. SIN ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN
XXXII. Gerente General
XXXIII. Director Técnico
XXXIV. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 018

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 5
PREVENCIÓN DE INCENDIOS
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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1. OBJETIVO
Establecer un Procedimiento que permita asegurar la prevención de incendios así
como el correcto manejo de extintores y materiales inflamables.

2. ALCANCE
Todo el personal técnico del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
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DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Propietario
• Director Técnico

5. DESCRIPCIÓN
a) El personal deberá estar adiestrado en el uso de extintores en caso de un
incendio menor.

b) En caso de un incendio de mayor consideración, se cortará la electricidad y se

llamará inmediatamente a la estación de bomberos más cercana.

c) El área de los extintores estará debidamente señalada con el rótulo respectivo,

y se mantendrá libre de anaqueles, parihuelas u otro material que interfiera el
paso.

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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d) Los extintores deberán ubicarse en lugares visibles y accesibles, cerca a las

puertas de ingreso y salida, y en los recorridos frecuentes.

e) Se instalarán hasta 1.50 m de altura cuando su peso total sea inferior a 18 kg.

f) Se instalarán hasta 1.10 m de altura cuando su peso total supere los 18 kg.

g) La base del extintor deberá estar a 0.20 m del suelo como mínimo.

h) Todos los extintores deberán ser inspeccionados mensualmente.

i) El sello deberá estar intacto.

j) Las instrucciones en la etiqueta deberán conservarse visibles y claras.

k) Se deberá revisar que el extintor no tenga:

− Daños
− Corrosiones
− Fugas
− Obstrucciones en la boquilla.

l) Para manejar el extintor deberá observarse la siguiente secuencia de cuatro

pasos:

− Tirar del pasador metálico de seguridad, rompiendo el precinto de plástico.

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− Mantenerse alejado del fuego entre dos y tres metros de distancia y apuntar
hacia la base de las llamas

− Presionar la manija superior sobre la manija inferior, accionando el

contenido sobre la base de las llamas, con movimientos rápidos de lado a
lado.

− Cuando se apague el fuego, retroceder observando si se vuelve a encender.

Los vapores y el humo pueden ser peligrosos y mortales.

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m) Las áreas de trabajo donde se manipulan los productos inflamables se deberán

ventilar adecuadamente. De esta manera, evitaremos lasproporciones
susceptibles de producir incendio o explosión. Dicha ventilación se llevará a
cabo preferiblemente al nivel (suelo otecho) en el que presumiblemente se
concentran los vapores o gases, según sean estos más pesados o ligeros que el
aire.

n) El almacenamiento de productos inflamables deberá realizarse de forma que

éstos queden aislados.

o) Los lugares próximos al almacenamiento de productos inflamables deben

mantenerse libres de basura y productoscombustibles.

p) No es recomendable el almacenamiento y manipulación de productos

inflamables en sótanos.

q) Una empresa certificada evaluará las instalaciones eléctricas dos veces al año.

6. SIN ANEXO

7. DISTRIBUCIÓN
XXXV. Gerente General
XXXVI. Director Técnico
XXXVII. Técnico en Farmacia

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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BOTICAS CRISTO MORADO POES N°019

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
PREVENCIÓN DE DESASTRES NATURALES
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Planificar, organizar y coordinar las acciones de prevención frente a los desastres
naturales.

2. ALCANCE
Todo el personal del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM
(aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Gerente General
• Director Técnico

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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CQFP N° 07859
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• Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN
a) La base de todo sistema de prevención radica en la formulación, ejecución y
continua actualización de un Plan de Seguridad en Defensa Civil.

b) Dicho plan contemplará las acciones de prevención destinadas a evitar

situaciones de emergencia y la programación de actividades formativas y
simulacros.

c) Se realizará una inspección anual en el establecimiento, llevada a cabo por

personal calificado, y que comprenderá:

− Instalaciones eléctricas y luces de emergencia

− Medios de detección y extinción de incendios

d) El Director Técnico junto con el Propietario comprobarán, al menos una vez al

mes, las condiciones del establecimiento y sus instalaciones. Las deficiencias
que pudieran encontrar en esos controles se resolverán de inmediato, o si ello
no fuera posible, se correrá traslado a las entidades o autoridades pertinentes.

e) Por lo menos una vez al año se programará la realización de prácticas de

extinción y simulacros de evacuación.

f) Cada una de estas actividades deberá ser seguida de un análisis de su

desarrollo a fin de decidir las modificaciones que la experiencia aconseje
introducir.

g) Se elaborará un croquis del establecimiento en el que se señalará lo siguiente:

− Accesos y salidas
− Recorridos de evacuación (zonas de paso, pasillos, escaleras, etc.)
− Medios de extinción
− Uso o actividad principal de cada zona
− Áreas de riesgo
− Calles próximas

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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− Actividades colindantes al establecimiento

− Puntos de concentración para los evacuados
− Tomas de agua para bomberos (si las hubiera)

h) Se colocarán en un lugar visible los números telefónicos de emergencia

correspondientes a:

− Bomberos
− Servicios de ambulancias
− Centro Médico más cercano
− Comisaría local
− Serenazgo
− Policía Nacional

7. DISTRIBUCIÓN
XXXVIII. Gerente General
XXXIX. Director Técnico
XL. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N°020

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 5
LIMPIEZA Y SANITIZACIÓN
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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1. OBJETIVO
Mantener las Áreas de Almacenamiento y Dispensación limpias y ordenadas para
evitar cualquier condición negativa que pudiera afectar la óptima calidad de los
productos.

2. ALCANCE
Todo el personal técnico del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el
Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

3. RESPONSABILIDAD

• Gerente General
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia.
5. DESCRIPCIÓN
a) El personal encargado realizará la limpieza del establecimiento diariamente y
a primera hora.

b) La limpieza podrá realizarse en forma adicional y las veces que sea necesario,
a solicitud del Director Técnico o del Propietario.

c) El Propietario proporcionará los materiales necesarios de limpieza:

Elaborado por: Revisado y Aprobado por:

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− Cera
− Lejía
− Detergente
− Desinfectante
− Baldes
− Escobas
− Cepillos
− Trapeadores
− Franelas

d) El formato de limpieza se colocará en un lugar visible.

e) Operaciones Diarias:

− Barrer pisos y techos

o Se efectuará del interior de las áreas hacia afuera, en un solo sentido y

procurando no levantar polvo

− Trapear o Solución de limpieza: se disolverá lejía o desinfectante en un

litro de agua o No se caminará sobre esas áreas hasta que hayan secado

− Servicios Higiénicos

o Solución de limpieza para inodoros: se disolverá lejía y detergente en dos

litros de agua
o El lavatorio se limpiará con una solución similar
o El piso se limpiará siguiendo el método indicado para trapear

− Se recogerá la basura de todos los tachos y se colocará en bolsas negras

− Una vez llenas, se llevarán al espacio señalado para ese fin, a la espera de
que pase el camión recolector

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f) Operaciones semanales:

− Lavar el piso:

o Frecuencia: una vez por semana

o Solución de limpieza: se disolverá una taza de detergente en tres litros de
agua
o Se vaciará poco a poco en el piso y se refregará con el escobillón o Se
pasará un trapo mojado para recoger el detergente y se enjuagará o Se
repetirá la operación tantas veces como sea necesario o No se caminará
sobre el área hasta que haya secado

− Limpiar anaqueles: o Frecuencia: tres veces por semana

o Se pasará una franela húmeda para retirar el polvo o Se
enjuagará la franela o Se repetirá la operación tantas
veces como sea necesario o Se pasará una franela seca

− Limpiar puertas y ventanas:

o Frecuencia: dos veces por semana

o Se pasará una franela seca para eliminar el polvo

− Encerar el piso:

o Frecuencia: una vez por semana o Se despejará el área y se aplicará cera

al piso o Se esparcirá con un trapeador (de atrás hacia adelante) y se
dejará orear o Se pasará una lustradora

g) Al finalizar la limpieza se llenará el formato correspondiente.

h) Semanalmente, el Director Técnico revisará dicho formato, lo archivará y

entregará uno nuevo.

6. ANEXO

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• Formato: “Control de Limpieza”

87. DISTRIBUCIÓN
XLI. Gerente General
XLII. Director Técnico
XLIII. Técnico en Farmacia

BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 021

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
INVENTARIO
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. OBJETIVO
Llevar un buen control del stock de los productos farmacéuticos dispositivos
médicos productos sanitarios y otros del establecimiento.

2. ALCANCE
Todas las áreas del establecimiento.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), D.S. 016-2011-SA
(aprueba el

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Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos

Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), R.D. 354-99-DG-
DIGEMID (establece el Sistema Peruano de Farmacovigilancia), R.D. 993-99-
DGDIGEMID (establece el Formato para el Reporte de Sospecha de Reacciones
Adversas a Medicamentos), R.M. 434-2001-SA/DM (establece Disposición
Relativa al Reporte de Reacciones Adversas a Medicamentos), R.M. Nº 585-99-
SA/DM (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos
Farmacéuticos y Afines y Otros),R.M. Nº 013-2009-SA (aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
• Gerente General
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia
5. DESCRIPCIÓN
a) Inventario Parcial:

− Se podrá realizar en cualquier momento

− Se seleccionará algunos productos existentes en el Área de Almacenamiento
− Se efectuará por medio del conteo de todas las existencias del lote de
productos

b) Inventario Anual:

− Se realizarà anualmente, como cierre de año en el mes de diciembre

− El establecimiento tendrá las áreas limpias y ordenadas un día antes
− El Gerente Generalo proporcionará un listado de existencias impreso y
actualizado
− Se incluirá todos los productos que se encuentren en las Áreas de
Almacenamiento y Dispensación
− A todos los lotes de productos se les colocará TRES tarjetas en las que TRES
personas distintas anotarán los siguientes datos:

o Nombre del producto

o Lote

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o Fecha de expiración
o Firma de quien realiza el inventario

− Después de tres pasadas se recogerán las tarjetas

− Se compararán los datos obtenidos con los del listado impreso
− Los productos cuyos datos presenten mucha diferencia luego de la
comparación, se podrán inventariar nuevamente
− Se verificará la conformidad de la igualdad o diferencia entre la cantidad
declarada y la cantidad registrada al momento del inventario
− Se anotarán las observaciones que sustenten la diferencia encontrada
− Al finalizar dicho procedimiento se llenará el formato correspondiente
− Todos los datos se reportarán al Propietario, quien valorizará las diferencias
encontradas

c) Pasos a seguir en caso de que se encuentren diferencias en el inventario:

− Si las diferencias persisten luego de hacer un consolidado de datos y una

revisión de registros manuales o computarizados, se realizará lo siguiente:

o Si el faltante se debe a un error en la digitación de algún movimiento, tanto

de ingreso como de egreso, se procederá a consolidar los datos en el
sistema o Si el faltante es un físico, se hará una investigación exhaustiva
hasta llegar al
momento en que se pierde el producto
o Se sancionará al personal involucrado en alguna falta(de ser el caso)

7. DISTRIBUCIÓN
• Gerente General
• Director Técnico
• Técnico en Farmacia

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BOTICAS CRISTO MORADO POES N° 022

Procedimientos Operativos Estándar (POES) 1 de 3
MANEJO DE PRODUCTOS CON CONDICIONES
ESPECIALES DE ALMACENAMIENTO
F. Emisión: 01/05/2022 F. Revisión: 01/05/2022 F. Venc.:01/05/2024

1. ASPECTOS GENERALES

 Los POES son nuestra principal herramienta de trabajo y servirán de guía en

las actividades diarias, por tanto, deberán ser revisadas cotidianamente.
 Ante cualquier inquietud comuníquese con el Q.F. director técnico.

2. OBJETIVOS

 Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y oportunidad para el

correcto almacenamiento de los productos farmacéuticos.
 Conocer las acciones a seguir para que todos los productos se almacenen
dentro de los rangos de temperatura.

3. RESPONSABILIDAD

 Gerente General
 Químico farmacéutico director técnico.
 Técnico de farmacia.

4. FRECUENCIA

 Diario.

5. DOCUMENTACION, MATERIALES Y EQUIPOS

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 Termo higrómetros.
 Formato de registro de temperatura y humedad.

6. CONSIDERACIONES PREVIAS.

 Acondicionar el área necesaria para la recepción y verificación de la

documentación de los productos que se recibe.
 Los medicamentos psicotrópicos de la lista IV B, deben ubicarse en un área
acondicionada para un mejor control y seguridad de las existencias.
 Los productos termosensibles deben ser atendidos con prioridad y rapidez para
ser trasladados al área correspondiente.
 Ubicar los productos farmacéuticos termosensibles en el frigobar donde sea
almacenaran hasta su posterior dispensación.
 Colocar un termómetro y/o extensión del termohigrómetro para el control de la
temperatura.
 El termohigrometro debe ser calibrado.
 Se realice el control y registro de temperatura dos veces por día mañana y
tarde.

7. PRECAUCIONES

 Informar inmediatamente al Q.F. director técnico, si la temperatura o la

humedad esta fuera de los márgenes establecidos, puede presumirse una
elevación de la temperatura o error técnico.
 Los medicamentos psicotrópicos de la lista IV B, deben almacenarse separados
del resto de los medicamentos, en un área donde se restrinja el acceso a
personas ajenas, y estarán bajo la responsabilidad de Q.F. Director técnico.
 Informar inmediatamente al Q.F. director técnico, si la temperatura o la
humedad esta fuera de los márgenes establecidos, puede presumirse una
elevación de la temperatura o error técnico.
 El Q.F. director técnico deberá corregir la causal del indicador de
temperatura o humedad fuera de límite.
 Preparar a todo el personal para reemplazar al encargado de los registros en
caso de vacaciones o alguna eventualidad.
 Al expender algún producto farmacéutico termosensible mantener abierto el
frigobar el menor tiempo posible, para evitar romper la cadena de frio.
 L a temperatura interna deberá marcar entre 2ºC a 8ºC en caso del frigobar.
 La temperatura de los productos controlados deberá mantenerse entre los 15ºC
y 25ºC.
 En caso de contar con solamente un equipo de refrigeración, este deberá
contar con zonas separadas para un almacenamiento correcto.

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8. PROCEDIMENTO

A. ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS

 Colocar los productos aprobados luego de la verificación del Q.F.

director técnico, en el anaquel o frigobar según corresponda.
 Almacenar los productos de acuerdo a su fecha de vencimiento para su
fácil identificación y dispensación.
 Almacenar los productos teniendo el sistema FIFO (primero que entra,
primero que sale) y FEFO (primero que expira, primero que sale).
 La distribución de los productos dentro de los anaqueles y frigobar debe
permitir la libre circulación del aire frio entre los productos contenidos.
 No almacenar productos en la puerta del frigobar.

B. CONTROL DE TEMPERATURA

 El técnico de farmacia registrara los datos de temperatura a la hora de

ingreso(s) y la salida(s) o a la hora de apertura y cierre del local.
 Leer mirando en forma horizontal y a la misma altura de ubicación del
termo higrómetro.
 Al finalizar el mes, el técnico encargado, graficara en el reporte las
temperaturas tomadas; uniendo con una línea el valor promedio de cada
día.
 El Q.F. director técnico, revisa y firma el formato.
 El reporte es archivado en el file “Registro mensual de temperatura y
humedad” en forma ordenada y ascendente.

C. PLAN DE CONTINGENCIA

C.1 PRODUCTOS REFRIGERADOS

 En caso de emergencias por fallas en el sistema o corte de electricidad, la puerta

del refrigerador o frigobar deberá sellarse con cinta adhesiva, lo que permitirá
mantener la temperatura aprox. tres horas. D inmediato dar aviso al Q.F.
director técnico quien tomara las medidas pertinentes.
 Una vez recuperada la energía eléctrica, no abrir el refrigerador hasta que haya
transcurrido por lo menos una hora.
 Si la falta de suministro eléctrico se prolonga más allá de tres horas, los
productos deben ser transportados en cooler o cajas de Tecnopor a los cuales se
les adiciona refrigerantes y pasarlos a un equipo que se encuentre funcionando
para su almacenamiento y mantener la cadena de frio.

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C.2 PRODUCTOS ENTRE 15ºC Y 25ºC

 Colocar ventiladores en el área de dispensación como en el área de

almacenamiento en dirección a los productos farmacéuticos permitiendo que el
aire circule, manteniendo la temperatura establecida.
 De contar con aire acondicionado se recomienda contar con un equipo de
cortina de aire para evitar que el aire se escape, evitando e deterioro rápido del
aire acondicionado, controlando la temperatura de una manera más eficaz.

C.3. PRODUCTOS PSICOTROPICOS

 Los medicamentos psicotrópicos de la lista IV B, necesitan controles especiales

de seguridad más estrictos, deben estar separadas de otros medicamentos, bien
delimitadas, señalizadas y controladas, con acceso restringido y seguro, de
modo que cumpla las normativas vigentes.

C.4. PRODUCTOS FOTOSENSIBLES:

 Los medicamentos fotosensibles necesitan almacenarse protegidos de la luz

solar y/o artificial, por lo que deben estar separados de otros medicamentos y
almacenados (además de su envase original) en cajas cerradas o en los
anaqueles envueltos en una bolsa negra para evitar su deterioro.

9. ANEXO

 Formato de registro y control de temperatura.

10. DISTRIBUCION

 Gerente General.
 Q.F. director técnico.
 RELACION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS QUE REQUIEREN
ALMACENAMIENTO NO MAYOR DE 25°C

MEDICAMENTO LABORATORIO
ACICLOVIR 5% CREMA LAB. FARMINDUSTRIA
ADONA (AC-17) TAB LAB. FARMINDUSTRIA
AMBROXOL 30MG/5ML JBE LAB. FARMINDUSTRIA
BEPANTHEN CREMA LAB. BAYER

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CINARIZINA 75MG TAB LAB. FARMINDUSTRIA

CLINDAMICINA 300MG CAP LAB. FARMINDUSTRIA
CLOBETASOL 0.5MG CREMA LAB. FARMINDUSTRIA
CLOTRIMAZOL 1% CREMA LAB. FARMINDUSTRIA
COMPLEJO B JBE LAB. FARMINDUSTRIA
CORTIDIEPHAR SUSP. ORAL DREOGUERIA LAB. FARVET
DENCORUB EXTRA FORTE UNGÜENTO LAB. FARMINDUSTRIA
100G
DEQUAZOL-R OVULO LAB. MEDIFARMA
DEXABRON NUEVA FORMULA CAPSULA LAB. MARKOS
DEXAMETASONA 4MG/2ML SOL. INY. LAB. LUSA
DIBROLAX TAB LAB. FARMINDUSTRIA
DIGOXINA 0.25MG TAB LAB. FARMINDUSTRIA
DOLOCORDRALAN EXTRA FORTE TAB. ANSOLAT S.A.C.
REC.
DOLOFARMALAN FORTE TAB REC LAB. MEDIFARMA
DOLOMAX TAB LAB. MEDIFARMA
DOLONEUROBION CAP MERCK PERUANA S.A
DOLORAL 400MG TAB REC LAB. HERSIL
DUO CVP-K CAPSULA LAB. FARMINDUSTRIA
ERITROMICINA 250MG/5ML JBE LAB. FARMINDUSTRIA
FUROXONA SUSP. ORAL LAB. MEDIFARMA
GRAVOL 12.5MG/ML GTS LAB. MEDIFARMA
HEMORRODIL UNGÜENTO LAB. FARMINDUSTRIA
HEPABIONTA INY. MERCK PERUANA S.A
IBUPROFENO 600MG TAB LAB. FARMINDUSTRIA
LIVOLIN FORTE CAP. BLANDA INRETAL PHARMA
LOPERAMIDA 2MG TAB LAB. NATURALES Y GENERICOS
MEJORAL TABLETA LAB. MEDIFARMA
MELOXICAM 15MG LAB. FARMINDUSTRIA
MINOXIDIL 5% SOL TOPICA LAB. FARMINDUSTRIA
MIOFEDROL RELAX PLUS COMP. REC LAB. MARKOS
MUCOVIT NF GTS LAB. HERSIL
MULTIMYCIN UNGUENTO LAB. FARMINDUSTRIA
NAPROXENO SODICO 275MG TAB. REC. LAB. NATURALES Y GENERICOS
NEUROBION TAB REC MERCK PERUANA S.A
PREDNISONA 50MG TAB LAB. AC FARMA
SILDENAFILO 50MG TAB LAB. FARMINDUSTRIA
SILDENAFILO 100MG TAB LAB. FARMINDUSTRIA
SOLOUNA 5 SOL. INY LAB. MEDIFARMA
TAXIGEN 100MG TAB SHERFARMA S.A.C.
TIOCTAN FUERTE GRAGEAS LAB. FARMINDUSTRIA
TIOCTAN PLUS TAB REC LAB. FARMINDUSTRIA
VAGISTEN 0.5MG OVULO LAB. AC FARMA

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VITAMINA E 400 UI CAP. BLANDA LAB. MARFAN

 RELACIÓN DE MEDICAMENTOS PSICOTRÓPICOS DE LA

LISTA IV B

1. Acido gamma -
hidroxibutirico 31. Fludiazepam 61. Oxazolam
2. Alprazolam 32. Flufenazina 62. Paroxetina
3. Aminorex 33. Fluoxetina 63. Periciacina
4. Amitriptilina 34. Flurazepam 64. Pimozide
5. Anfebutamona 35. Halazepam 65. Pinazepam
6. Bentazepam 36. Haloperidol 66. Pipotiacina
7. Bromazepam 37. Haloxazolam 67. Pipradol
8. Bromperidol 38. Imipramina 68. Prazepam
9. Brotizolam 39. Ketazolam 69. Pseudoefedrina
40.
10. Bupropión Levomepromazina 70. Sertralina
11. Buspirona 41. Levopromaxina 71. Sibutramina
12. Camazepam 42. Lofazepato de 72. Sulpirida

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etilo
13. Clobazam 43. Loprazolam 73. Temazepam
14. Clomipramina 44. Lorazepam 74. Tetrazepam
15. Clonazepam 45. Lormetazepam 75. Tilidina
16. Clorazepato 46. Loxapina 76. Tioproperazina
17 Clordiazepóxido 47. Maprotilina 77. Tioridazina
18. Clotiazepam 48. Medazepam 78. Tramadol
19. Cloxazolam 49. Mesocarbo 79. Trazodona
20. Clozapina 50. Moclobemida 80. Tiazolam
21. Delorazepam 51. Mianserina 81. Trifluoperazina
22. Desipramina 52. Midazolam 82. Trihexifenidil
23. Diazepam 53. Nefazodona 83. Trimipramina
24. Doxepina 54. Nimetazepam 84. Valproato
25. Droperidol 55. Nitrazepam 85. Veralpirida
26. Efedrina 56. Nordazepam 86. Viloxacina
27. Ergometrina 57. Norefedrina 87. Zaleplón
28. Ergotamina 58. Nortriptilina 88. Zopiclona
29. Estazolam 59. Opipramol 89. Zolpidem
30. Flubentixol 60. Oxazepam  
 LISTADO DE MEDICAMENTOS FOTOSENSIBLES

ACIDO ASCORBICO METOCLOPRAMIDA

AMINOFILINA METRONIDAZOL

CARBIDOPA + LEVODOPA NITROFURANTOINA

CLORFENAMINA NISTATINA

CLORPROMAZINA, PRIMAQUINA, FOSFATO

CLORHIDRATO

DAPSONA PROPRANOLOL,
CLORHIDRATO

DEXAMETASONA PRIMETAMINA

DIAZEPAM RANITIDINA

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DOXICICLINA RETINA (VITAMINA A)

EPINEFRINA RIBOFLAVINA

ERGOMETRINA RIFAMPICINA

ERGOTAMINA SALBUTAMOL

ESPIRONOLACTONA TETRACICLINA

FURAZOLIDONA TRIMETOPRIMA +
SULFAMETOXAZOL

FUROSEMIDA TIAMINA, CLORHIDRATO

HALOPERIDOL TRIFLUOPERAZINA,
CLORHIDRATO

HIDRALAZINA VERAPAMILO, CLORHIDRATO

ISONIACIDA WARFARINA

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LISTADO DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDAR

CÓDIGO PROCEDIMIENTO
POES 001 PREPARACIÓN DEL PROCEDIMIENTO OPERATIVO ESTÁNDAR
RECEPCIÓN DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS DISPOSITIVOS MEDICOS Y
POES 002 PRODUCTOS SANITARIOS
ALMACENAMIENTODE PRODUCTOS FARMACEUTICOS DISPOSITIVOS
POES 003
MEDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS ALMACENAMIENTO
POES 004 CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD
POES 005 MANEJO DE LA CADENA DE FRÍO
DISPENSACION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS DISPOSITIVOS MEDICOS Y
POES 006 PRODUCTOS SANITARIOS
EXPENDIO DE PRODUSTOS FARMACEUTICOS DISPOSITIVOS MÉDICOS Y
POES 007
PRODUCTOS SANITARIOS
POES 008 EVALUACIÓN DE UNA RECETA
POES 009 FARMACOVIGILANCIA
12 NOTIFICACIÓN DE SOSPECHA DE REACCIONES ADVERSAS A PRODUCTOS
POES 010 FARMACEUTICOS
NOTIFICACIÓN DE SOSPECHA DE INCIDENTES ADVERSOS A DISPOSITIVOS
POES 011
MÉDICOS
POES 012 MANEJO DE LOS MEDICAMENTOS VENCIDOS, DETERIORADOS Y OTROS

POES 013 AUTOINSPECCION

POES 014 CANJES Y DEVOLUCIONES
RETIRO DE PRODUCTOS CONTAMINADOS, ALTERADOS, ADULTERADOS O
POES 015
FALSIFICADOS
POES 016 CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PERSONAL
POES 017 HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL

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POES 018 PREVENCIÓN DE INCENDIOS

POES 019 PREVENCIÓN DE DESASTRES NATURALES
POES 020 LIMPIEZA Y SANITIZACIÓN
POES 021 INVENTARIO

POES 022 MANEJO DE PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE ALMACENAM.

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ÍNDICE
Página
Presentación
POES 001 Preparación del Procedimiento Operativo Estándar 2
Recepción de productos farmacéuticos dispositivos
POES 002
médicos y productos sanitarios 5
Almacenamiento
POES 003 de productos farmacéuticos
dispositivos médicos y productos sanitarios 10
POES 004 Control de Temperatura y Humedad 13
POES 005 Manejo de la Cadena de Frío 17
Dispensación
POES 006 de productos farmacéuticos
dispositivos médicos y productos sanitarios 20
Expendio de productos farmacéuticos dispositivos
POES 007
médicos y productos sanitarios 23
POES 008 Evaluación de una Receta 26
POES 009 Farmacovigilancia 28
POES 010 Notificación de Sospecha de Reacciones Adversas a
productos farmacéuticos 30
POES 011 Notificación de Sospecha de Incidentes Adversos a
Dispositivos Médicos 34
POES 012 Manejo de los Medicamentos Vencidos, Deteriorados
y Otros 37
POES 013 Autoinspección 40
POES 014 Canjes y Devoluciones 42
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POES 015 Retiro de Productos Contaminados, Alterados,

Adulterados o Falsificados 45
POES 016 Capacitación y Evaluación del Personal 47
POES 017 Higiene y Seguridad Laboral 53
POES 018 Prevención de Incendios 57
POES 019 Prevención de Desastres Naturales 62
POES 020 Limpieza y Sanitización 65
POES 021 Inventario 69