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Reputación Online

Este documento presenta un estudio sobre la gestión de la reputación online de una empresa. Examina cómo comprobar la reputación actual de una marca y sus competidores a través de búsquedas en internet. También analiza los resultados para agrupar palabras clave por categorías y medir el sentimiento de cada categoría y de la marca en general. Finalmente, ofrece consideraciones para gestionar efectivamente la reputación online, como ser transparente, accesible y responder rápidamente a los clientes.

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Evelyn Miraval
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Este documento presenta un estudio sobre la gestión de la reputación online de una empresa. Examina cómo comprobar la reputación actual de una marca y sus competidores a través de búsquedas en internet. También analiza los resultados para agrupar palabras clave por categorías y medir el sentimiento de cada categoría y de la marca en general. Finalmente, ofrece consideraciones para gestionar efectivamente la reputación online, como ser transparente, accesible y responder rápidamente a los clientes.

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Investigación de mercados
Reputación online

Xavier Arroyo e-mail: [email protected]

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Investigación de mercados

Estudio de la gestión de la reputación online.

Gestión de la
reputación online

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Investigación de mercados

Estudio de la gestión de la reputación online.

Comprobar la reputación que tiene la empresa


actualmente y sus competidores

Las búsquedas que deberías comprobar son:

Nombre de tu marca.
Nombre del producto que ofreces.
Nombre de marca + opinión.
Nombre del producto + opinión.
Palabras clave relevantes en tu sector.

4
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Estudio de la gestión de la reputación online.

Resultados del análisis

Categorías donde se pueden agrupar las keywords

Sentimiento de cada categoría

Sentimiento global de la marca

5
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Estudio de la gestión de la reputación online.

Servicio Mapa de
10 Diferenciación

Facilidad de uso 8 Garantía


Empresa
6
Competidor 1
4

Fiabilidad 2 Entrega Competidor 2

0 Competidor 3

Competidor 4

Calidad Opciones de pago Competidor 5

Competidor 6

Soporte Funcionalidad Competidor 7

6
Investigación de mercados

Estudio de la gestión de la reputación online.

+ Alcance Fidelización

SENTIMIENTO
_ Construcción Reposicionamiento

Baja Alta

VISIBILIDAD
7
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Estudio de la gestión de la reputación online.

8
Investigación de mercados

Estudio de la gestión de la reputación online.

Alertas
9
Investigación de mercados

La gestión de la reputación online.

Consideraciones para gestionar la Reputación Online

1. Sé transparente
2. Sé accesible y cercano
3. Responder eficaz y rápidamente
4. Cuida al máximo el trato con el cliente
5. Intenta entender a los que opinan mal de ti
6. Rodéate de los mejores
7. Añade testimonios y comentarios a tu web

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