SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL
HISTORIA
Los sistemas MRP (Material Requirements Planning: Planificación de necesidades de
materiales) surgen en la década de los 70 como una nueva forma de gestionar los
materiales y la producción vinculada al uso de la informática. La evolución de estos
sistemas de gestión hacia la planificación de recursos de fabricación (MRP II:
Manufacturing Resources Planning), y la consiguiente utilización de información
compartida, han estimulado la integración de diferentes áreas en las empresas. Dicha
evolución ha dado lugar a los actuales sistemas de gestión integral de la empresa ERP
(Enterprise Resources Planning). Asimismo, el desarrollo de los sistemas de
comunicación y la difusión de las tecnologías asociadas con Internet han potenciado que
este proceso de integración se extienda a las relaciones entre empresas.
1990 – 2000 Y ACTUALIDAD
El término ERP (Enterprise Resource Planning) se utilizó por primera vez en la década
de 1990. Se centraba en funciones empresariales como la producción, finanzas y
contabilidad, recursos humanos, gestión de proyectos, etc. Estaba compuesto por
sistemas modulares con características avanzadas.
Con el comienzo del nuevo siglo los ERP se popularizaron. A partir del año 2000
Gartner Group proporcionó funcionalidades como la gestión de la cadena de suministro,
la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la inteligencia de negocio.
A partir del 2005 la tendencia se ha orientado hacia soluciones de software en la nube y
se ha alejado de los modelos tradicionales de instalación en los servidores del cliente.
Las soluciones de software Cloud ERP proporcionaron funcionalidades comparables a
las del ERP local a un coste mucho menor. Desde ese momento se produce un punto de
inflexión en el que ya no solo son utilizados por grandes empresas manufactureras, sino
que se “democratizan” extendiendo su uso a las PYMES.
SOLUCIONES ESTRATÉGICAS Y SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIALES CRM / ERP / SCM
Toda empresa diseña planes estratégicos para lograr sus objetivos y metas. Los cuales
pueden ser planes de gran tamaño o pequeños dependiendo de varios factores, donde el
presupuesto para estos refleja el resultado obtenido. Incluso para mantener la empresa y
que siga siendo exitosa es necesario buenas planificación y soluciones que creen
satisfacción al cliente y al empresario.
Planificación:
Proceso que prevé acciones necesarias para lograr un objetivo con el mejor
aprovechamiento de recursos que consistirá en:
• Que se va a hacer
• Como se va a hacer
• Cuando y donde se va a hacer
• Cuanto va a costar
Estrategia:
Conjunto de acciones planificadas de forma sistémica en el tiempo para lograr un
determinado fin. Generalmente se usa para referirse como se logrará un determinado
objetivo.
Planificación Estratégica:
Permite a la empresa ajustarse con éxito al entorno cambiante. Es un proceso de cambio
que busca la mejora continua.
• Busca crear ventajas competitivas, donde los lideres dan forma al futuro de la
empresa y gestionan el cambio en base a una visión ideal.
• Busca la mejora del producto y servicio para permanecer en el negocio.
Aplicación de metodologías estratégicas
Kaizen:
Dirigida a conseguir cambios continuos y graduales de forma sistemática en los
procesos, servicios y actividades del negocio. Eliminando obstáculos que impiden el uso
rápido, seguro y eficaz de los recursos de la empresa. Como falta de materiales, tiempo
de preparación de máquinas, quejas, fallas, etc.
Se basa en siete sistemas:
• Sistema de Producción Justo a Tiempo
• Gestión de Calidad Total
• Mantenimiento Productivo Total
• Círculos de Control de Calidad
• Sistemas de sugerencias
• Despliegue de Políticas
• Sistema de Costos
Kaizen utiliza el circulo de Deming como herramienta de mejora continua.
Beneficios del Sistema Kaizen:
• Aumento de la productividad
• Mejoras en la calidad de los productos
• Reducción de costos de producción
• Mejorar el servicio y clima organizacional
• Mejora la flexibilidad
• Se desarrolla la responsabilidad
Six Sigma:
Es una metodología de gerencia de calidad que mejora la capacidad de los procesos de
los negocios.
Se centra en el control de un proceso para reducir el nivel de defectos en los productos
producidos.
Six Sigma se basa en 6 principios;
1. Principio 1: Dar un enfoque genuino con el cliente.
2. Principio 2: Dirección basada en datos y hechos.
3. Principio 3: Los procesos están donde está la acción.
4. Principio 4: Dirección proactiva.
5. Principio 5: Colaboración sin barreras.
6. Principio 6: Buscar la perfección.
Equipos de mejorar continua
Como soluciones estratégicas se pueden hablar de la formación de equipos de mejorar
que establecen reuniones periódicas, donde se debaten indicadores del trabajo diario y
se intenta mejorarlos constantemente a partir de sugerencias de todos los empleados.
SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIALES CRM / ERP / SCM
Un sistema de gestión es una herramienta que permite controlar, planificar,
organizar y, hasta cierto punto, automatizar las tareas de una empresa. Su objetivo
es unificar en un único software todas las operaciones de la compañía con el fin de
facilitar la toma de decisiones y el análisis de los datos.
En los últimos años, los sistemas de gestión empresarial han ido ganando
popularidad como herramientas fundamentales para las
organizaciones gracias a sus prestaciones cada vez más completas, especialmente
en un proceso de transformación digital como el que se está viviendo actualmente.
Un sistema de gestión empresarial se fundamenta en la importancia de contar con
información verificada y a tiempo, tanto para las pymes como para las grandes
compañías. Las herramientas que los conforman permiten controlar, planificar,
organizar y dirigir cada uno de los pasos que forman parte de la marcha de una empresa.
Así conseguiremos lograr los mejores resultados posibles.
El manejo de la información del negocio es vital para su buena marcha. Aplicando un
buen sistema de gestión, tendremos a nuestro alcance la posibilidad de conseguir una
correcta planificación estratégica y una adecuada implementación de políticas,
procedimientos, directrices, y procesos para, en definitiva, alcanzar el buen fin de
nuestros planes y estrategias de negocio y un buen encaje de nuestras actividades
presentes y futuras.
¿Cuál es la finalidad de los sistemas de gestión empresarial?
Es muy común que cada departamento de la empresa maneje distintas diseños y
formatos de archivos. Esto provoca que, en el momento de compartir la información, se
requiera de tiempo para adaptarla al otro departamento. Y, por ello, se genera una
pérdida de tiempo y puede provocar errores en la información.
- Asimismo, las personas a cargo de una empresa deben tener información precisa
y a tiempo para poder contar con la información necesaria para tomar
decisiones. Por ello, la información debe estar disponible y ser accesible de
manera inmediata para obtener los mejores resultados.
- Es por ello por lo que un sistema de gestión empresarial busca asociar la
información en beneficio de la empresa mediante la explotación, desarrollo y
optimización de los recursos de información que contempla todas las funciones
sistémicas, principalmente: marketing, finanzas, operaciones, calidad, recursos
humanos, investigación, desarrollo y dirección.
- La finalidad de estos sistemas es ofrecer los mecanismos que permitan a las
empresas adquirir, producir y transmitir, al menor costo posible, datos e
información con una calidad, con exactitud y actualizados en tiempo real para
servir a los objetivos principales de la empresa.
ERP
¿Qué es?
Son las siglas de “Enterprise Resource Planning” o planificación de recursos
empresariales, ósea un erp es un sistema de gestión de información para una empresa.
Es un sistema de gestión de datos únicos donde va converger toda la información de una
empresa utilizada para la toma de decisiones, en otras palabras, facilita la gestión de la
empresa.
En pocas palabras ERP es un sistema que va a mejorar la operación de las diferentes
áreas de la empresa permitiendo automatizar tareas y centralizar la gestión.
Además, funciona en empresa de cualquier sector o tamaño.
Características:
• Integra la gestión de la empresa
• Comparte información en tiempo real a través de todos los departamentos
• Escala rápidamente y redimensiona los recursos
• Potencia la productividad
Beneficios:
• Mejorar la gestión de las operaciones
• Permite racionalizar los flujos de trabajo
• Mejorar la planificación y el proceso de toma de decisiones
CRM
¿Qué es?
Son las siglas de (Customer Relationship Management) que se utiliza para definir una
estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor
cantidad de información sobre ellos para así aumentar las relaciones. La idea es conocer
en profundidad al cliente.
En pocas palabras va a mejorar la gestión comercial, el marketing y la atención al
cliente.
Funciona solo en empresas de ventas B2B o B2C.
Características:
• Recopila toda la información que generan el cliente cuando interactúan con la
empresa a través de sus canales
• Utiliza esta información para crear estrategias y campañas más efectivas.
Beneficios:
• Ofrece información en tiempo real
• Satisface las necesidades de los clientes de forma mas eficaz
• Mejora la relación con los clientes y su fidelización
SCM
¿Qué es?
El termino SCM (gestión de cadena de suministro, en ingles Supply Chain
Management), se refiere a herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y
automatizar el suministro. Se basa en información sobre la capacidad de producción.
En pocas palabras optimiza y controla todos los procesos relacionados con la supply
chain: como suministro, fabricación y distribución.
Sirve para fabricantes, para el sector del consumo masivo y minoristas.
Características:
• Realiza análisis y previsiones de cambios en la demanda
• Mejorar la trazabilidad de los productos
• Optimiza la gestión del inventario y de los proveedores
Beneficios:
• Mejora la rentabilidad y la competitividad de la empresa
• Permite mejorar la calidad del servicio
