UNIVERSIDAD PSICOLOGÍA INDUSTRIAL DOMINICANA

UPID
NUCLEO VERÓN-BÁVARO

Título
INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES
PÚBLICAS

Nombre: FULVIO UBIERA

Matrícula: 21-05V0026
Asignatura: RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACIONES
Profesor: LORELEYM MUNOZ
 INTRODUCCION

Las relaciones públicas definen la manera en que una empresa se comunica con
la gente, ya sean clientes, asociados, periodistas, filántropos, políticos o público en
general. Por ello, todos los negocios precisan de las relaciones públicas, sin
importar su tamaño o industria, e incluso llevan a cabo prácticas de este tipo aunque
no lo sepan.
A pesar de que las relaciones públicas son parte del día a día de las empresas,
no todas cuentan con la mejor estrategia para gestionarlas. Actualmente los
consumidores desean confiar en las marcas con las que hacen negocios, y nada
construye y fomenta la confianza como las relaciones públicas. Por ello es momento
de poner las manos a la obra.
Podría decirse que las relaciones públicas son la manera en que las marcas
manejan la difusión de su información, así que es algo similar al branding. La
principal diferencia es que las Relaciones Publicas se enfocan en la comunicación
y la reputación, mientras que el branding confía en elementos visuales, logos, sitios
web y otros materiales de marketing.
Las relaciones públicas tienen como principal misión administrar la percepción
que una persona o audiencia tiene respecto a una marca. Mediante estas técnicas se
busca generar un impacto positivo en las personas, detonar la confianza y mantener
una buena reputación entre los actores involucrados en la vida de un negocio.
A continuación veremos más respecto al tema en una forma un poco más
detallada.
 INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. Concepto
Relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación estratégica que
construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus
audiencias. Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y
prosperar.
Estas regulan las relaciones de una organización con su propio grupo objetivo
a través de la comunicación estratégica. Así, Relaciones Publicas es responsable de
la gestión de los procesos de comunicación entre una organización y sus partes
interesadas.

2. Planificación y creatividad
Diseñar un plan estratégico de relaciones públicas permite no solo aumentar el
conocimiento de marca y reforzar su imagen, sino también permite conseguir otros
objetivos:
 Refuerzo de la identidad de la empresa
 Mayor compromiso
 Generación de opinión pública
 Publicidad de las actividades de la empresa
 Más clientes
 Reconocimiento de marca
 Mejor reputación de marca

Cómo crear un plan estratégico de relaciones públicas

No existe un modelo fijo y preestablecido para crear un plan de relaciones
públicas válido para cualquier empresa. Por lo general, las fases que tienen que estar
presentes en el plan estratégico de relaciones públicas de cualquier empresa son:
investigación, definición, ejecución y evaluación/control.

1. Investigación
En marketing no hay acción sin investigación. Antes de definir cualquier acción
de nuestro plan, debemos tener claro el objetivo de cada una de esta, el público al
cual nos dirigimos y la imagen que queremos transmitir.
También es oportuno en esta fase cuestionarse elementos básicos que deberían
ya estar definido desde el comienzo de la actividad empresarial (e incluso antes):
identificación de público objetivo o comprador, definición de la imagen corporativa
y encontrar las mejores formas de darse a conocer.

2. Definición
Una vez completada la fase de investigación, se puede pasar a definir los
componentes de nuestro plan de relaciones públicas.
Una vez que se hayan identificado los medios más adecuados para darnos a
conocer, es oportuno seleccionar los medios de comunicación más adecuados. Un
cronograma permite definir las formas de proceder de las acciones y la definición
de los tiempos de ejecución de estas.
La elección de los medios para la transmisión de tu mensaje requiere una
selección entre:
 Diarios y revistas
 Radios
 Comunicados de prensa
 Televisión
 Conferencias y charlas
 Ferias

3. Ejecución
La fase de ejecución consiste en poner en práctica todas las acciones definidas
en la siguiente fase: ejecución de las acciones planificadas para darse a conocer, de
las reuniones, de las campañas de mailing, etc., respetando los tiempos definidos en
el cronograma.

4. Evaluación
La fase de evaluación es útil para poder aportar eventuales adaptaciones, en
caso de necesidad. Analizar las informaciones de la empresa en medios de
comunicación, informarse sobre quejas y malas opiniones para poder captar
sugerencias de mejoras, valorar si se han conseguido los objetivos en los tiempos
definidos y en caso contrario, corregir las acciones. En general, se trata de valorar
si se ha cumplido y en qué medida el plan de relaciones públicas.

Consejos para elaborar un plan de relaciones públicas

Definir y focalizar la información, no transmitir nunca información falsa,
conocer los medios y el público adaptando la información a ellos (que sé dice y
cómo se dice) son los puntos claves detrás de cualquier acción de un buen plan de
relaciones públicas. Con tiempo, planificación y esfuerzo conseguirás los resultados
prefijados (y quizás algunos más...)
Identifica tus objetivos
Antes de empezar, es importante definir lo que quieres lograr con tu plan de
relaciones públicas. ¿Quieres aumentar la visibilidad de tu marca? ¿Atraer nuevos
clientes? ¿Mejorar la reputación de tu empresa? Piénsalo bien, ya que a partir de
estos objetivos fundamentarás todo tu plan de relaciones públicas y, por tanto, las
acciones que deberás ir tomando. Además, estos objetivos serán los que te ayudarán
a extraer métricas

Conoce a tu audiencia
Es fundamental conocer a tu público objetivo para poder desarrollar un mensaje
efectivo que resuene con ellos. Investiga sus necesidades, deseos y preocupaciones,
y adapta tu estrategia en consecuencia.

Define tus mensajes clave

Una vez que hayas identificado a tu audiencia, define los mensajes clave que
quieres transmitirles. Estos deben ser claros, concisos y coherentes con la imagen
de marca que quieres proyectar. Debes tener establecidos con antelación elementos
clave de tu imagen de marca como son los colores corporativos, el logo, un manual
de comunicación, tus lemas y los valores que quieres transmitir.

Selecciona tus canales

Decide qué canales utilizarás para comunicar tus mensajes clave a tu audiencia.
¿Será mediante los medios tradicionales como televisión, radio y prensa? ¿O
utilizarás plataformas digitales como las redes sociales? No debes seleccionar tus
canales al azar ni optar por repartir tu presupuesto por absolutamente todos los
canales. Fíjate en quién es tu audiencia y qué canales frecuenta más, a qué hora y
qué días de la semana se muestra más activa.

Crea un calendario
Elabora un calendario que incluya fechas clave y plazos para la implementación
de tu plan de relaciones públicas. Esto te ayudará a mantener el rumbo y a asegurarte
de cumplir tus objetivos.

Haz un seguimiento y mide los resultados

Finalmente, es importante hacer un seguimiento del éxito de tu plan de
relaciones públicas. Este seguimiento es esencial para poder valorar si el plan de
relaciones públicas elaborado ha tenido éxito, ha fracasado o si hay aspectos que
poder mejorar, de manera que el próximo plan de relaciones públicas resulte más
efectivo y acertado.

¿Qué no puede faltar en un plan de relaciones públicas?

 Hay algunos elementos de planes de relaciones públicas que no son propiamente
básicos y que no todas las empresas incluyen en sus planes. Entre estos, el plan de
crisis. Incluir un plan de crisis en el plan empresarial te proporciona una ventaja, ya
que no tendrás que preocuparte en el futuro de aspectos que ya has definido en tu
plan.

Cómo definir un plan de crisis

Elaborar un plan de crisis consiste en pensar en todas las crisis potenciales de
la empresa y sus posibles soluciones. Cuanto más detalladas estén todas las posibles
situaciones, mejor. También es una idea, en caso de una crisis, hacer un análisis de
la situación para evaluar si el plan de crisis ha servido para apagar la crisis.

3. Público objetivo de las relaciones públicas

El público objetivo es más amplio, ya que implica los medios, los empleados,
la sociedad en su conjunto.
En relaciones públicas se distinguen 2 grupos de públicos:
Interno: El público interno está integrado por personas que ya tienen relación
con la organización y con quienes la empresa se comunica diariamente durante su
jornada laboral. Entre este público se cuentan empleados, accionistas, obreros, etc.
Externo: El público externo lo integran personas que no necesariamente están
en contacto con una determinada organización. Tal es el caso de periodistas,
educadores, autoridades de gobierno, etc.
La máxima diferencia entre un público interno y uno externo es que las
personas, como los empleados o accionistas, que están conectadas con una
organización tienen cierto interés en ella, mientras que para el mundo externo cada
compañía es sólo otra organización, y a menos que se encuentre la manera de
despertar el interés de quienes se encuentran fuera de ella, tal vez no le presten
mucha atención.
 CONCLUSION

En resumen, si bien tener una buena imagen con los clientes y con el
mercado en general es por sí mismo algo deseable, lo cierto es que esta misión
de las relaciones públicas solo tiene sentido cuando vemos su incidencia en el
panorama completo. Esto significa que la gestión de buenas relaciones públicas
tiene otros objetivos, además de conservar una imagen de marca positiva.
Por medio de las relaciones públicas una empresa puede hacer conciencia
entre un público de consumidores sobre la pertinencia de una solución de
mercado. Esto generalmente va de la mano con un plan de marketing basado
en la comunicación y requiere crear soluciones que denoten la identidad de la
marca.
De la mano con el punto anterior, las relaciones públicas son ideales para
tener una buena presencia comercial y generar confianza en la marca. A través
de las estrategias de Relaciones Publicas puedes crear precedentes sobre qué es
lo que un cliente puede esperar de ti y de la calidad de tus servicios, la eficiencia
de tus productos o las ventajas de tu empresa.
Una empresa no solo puede esperar sentada a que los clientes lleguen. Por
el contrario, las compañías deben esforzarse en crear interés en los
compradores por hacerse de algunas de sus ofertas. Cuando las organizaciones
invierten en la reputación de la marca es más fácil que llamen la atención de
los clientes y se fomente la demanda de sus soluciones.
Por último, uno de los objetivos secundarios más importantes de las
relaciones públicas consiste en definir la imagen de las marcas ante su
audiencia. Lo que estas estrategias buscan es delimitar lo que quieren
comunicar a sus clientes, generando discursos e información que funcionan
como cartas de presentación públicas.