Control.
Definición de Control.
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.
Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de regular actividades que
aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación
significativa"
Sin embargo, Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El control administrativo es el proceso
que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas" .
Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control "Consiste en verificar si todo se
realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes impartidas y a los principios
administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos
y evitar su repetición".
Supervisión
Patrones por
Planificar
Evaluar
actividades
desviaciones
Corrección del
error
Proceso del control (Etapas)
Medición y
Establecimiento
Control detección de
de estándares
desviaciones
Retroalimentación Corrección
1. Establecimiento de estándares e Indicadores:
El control implica verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se
requiere establecer indicadores o unidades de medición de resultados.
2. Medición y detección de desviaciones:
Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida,
definidas de acuerdo con los estándares establecidos, con la finalidad de detectar desviaciones.
3. Corrección:
Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o
una causa, con la finalidad de que las medidas establecidas resuelvan el problema.
4. Retroalimentación:
A través de la retroalimentación se informa de los resultados y las medidas correctivas que se
aplicaron. De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el
sistema.
Principios de Control
• Para cada grado de delegación conferido debe establecerse el grado del control
correspondiente. De manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al
delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos para verificar que se cumpla con la
Equilibrio: responsabilidad conferida y que la autoridad se ejerza.
• Los indicadores de actuación o estándares sirven de patrón para evaluar los resultados. La
efectividad del control está en relación directa con la precisión de los indicadores ya que estos
permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos límites, minimizando errores y,
Indicadores: consecuentemente, evitando pérdidas de tiempo y dinero
• El control que no es oportuno carece de validez y no cumple con su propósito: para que sea
eficaz, requiere ser oportuno y propiciar que se aplique antes de que se efectúen errores, de tal
manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación. Es indispensable que los
Oportunidad: controles existan en tiempo y forma.
• Las no conformidades o desviaciones que ese presentan en relación con los planes deben ser
analizadas, para detectar las causas que las originaron a fin de tomar las medidas necesarias para
Desviaciones:
evitarlas.
• Un sistema de control debe justificar el costo que representa en tiempo y dinero, en relación con
Costeabilidad:
las ventajas reales que éste reporte. Solo deberá implantarse si su costo se justifica ante los
resultados esperados.
• El control debe aplicarse preferiblemente a las actividades excepcionales y representativas a fin
de reducir costo y tiempo con la finalidad de aplicarlo a funciones estratégicas. Es necesario que
Excepción: en una empresa se utilice la estadística como un medio de control por excepción.
• El responsable de aplicar el control no debe estar involucrado con la actividad a controlar. La
función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada ya que el
Función control pierde efectividad.
controlada:
Tipos De Control
Control preliminar Control concurrente Control de retroalimentación
• Este tipo de control tiene • Este tipo de control tiene • Este tipo de control se enfoca
lugar antes de que principien lugar durante la fase de la sobre el uso de la información
las operaciones e incluye la acción de ejecutar los planes de los resultados anteriores
creación de políticas, e incluye la dirección, para corregir posibles
procedimientos y reglas vigilancia y sincronización de desviaciones futuras de
diseñadas para asegurar que las actividades según ocurran, estándar aceptable.
las actividades planeadas en otras palabras, pueden
serán ejecutadas con ayudar a garantizar que el
propiedad. En vez de esperar plan será llevado a cabo en el
los resultados y compararlos tiempo específico y bajo las
con los objetivos es posible condiciones requeridas.
ejercer una influencia
controladora limitando las
actividades por adelantado.
Áreas de Desempeño del Control
Control de
Control de Control de Control de
costos correspondenci
calidad información
a
El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos en los que se divide una organización necesitan
ser controlados, por lo tanto, las áreas de desempeño dependen de los departamentos existentes en la empresa.
Dentro del área de producción se encuentra el control de calidad. Este consiste en la verificación de la calidad (peso,
resistencia, consistencia, color, sabor, entre otros) para asegurar que cumplen con algunas normas preestablecidas.
También existe el control de información. Para contribuir a la buena toma de decisiones del administrador se debe
tener una información precisa, oportuna y completa. Para obtenerla de esta manera, la organización debe poseer
sistemas tecnológicamente actualizados y eficaces ya que estos pueden contribuir a corregir un problema con mayor
prontitud.
Dentro de una empresa debe existir otro tipo de control, como es el control de costo. Una de las labores de un buen
administrador está el ahorrar en costos, es decir, no acarrear elevados gastos en la producción. El control de costo
consiste en buscar la causa por la que se presentan desviaciones en los costos estándar por unidad.
Además de los controles antes mencionados, podemos hablar del control de correspondencia. En toda empresa se
redactan documentos legales que, en algunos casos, van dirigidos a otras organizaciones nacionales e internacionales,
mayormente redactado por el staff legal de la compañía.
