INGENIERÍA EN PREVENCIÓN DE RIESGOS GESTIÓN AMBIENTAL
HABILIDADES DIRECTIVAS
PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
PARA LA LÍNEA DE SUPERVISIÓN
ALUMNOS
DIEGO AROS
DAYANA PARDO
GERARDO GONZÁLEZ
FELIPE GUAJARDO
FELIPE SAN MARTÍN
PROFESOR
JONATHAN PIZARRO VIDAL
17-MAYO-2023
VIÑA DEL MAR- CHILE
1. Introducción
En el actual escenario de globalización y avances tecnológicos, el ámbito laboral ha experimentado
cambios trascendentales. La presente era de rápida transformación ha traído consigo tanto
beneficios como desafíos en la forma en que se desempeñan las tareas y se ejerce el liderazgo
dentro de las organizaciones. El presente informe se enfoca en elaborar un plan estratégico para
abordar un problema recurrente en el entorno laboral: la falta de capacitación y preparación de los
trabajadores en puestos de línea de mando. Actualmente este fenómeno tiene repercusiones
negativas para la organización en general, las cuales influyen de manera directa en la productividad
de la empresa.
2. Objetivo general
Mejorar las habilidades directivas de la línea de supervisión para liderar de manera efectiva los
equipos de trabajo, fomentar un ambiente laboral productivo y mejorar la satisfacción de los
colaboradores en la empresa de estudio.
3. Objetivos específicos
1. Identificar las áreas específicas en las que se requiere un mayor desarrollo de habilidades
directivas.
2. Realizar una evaluación detallada de las habilidades directivas actuales de la línea de
supervisión. Donde se incluirán entrevistas individuales de cada supervisor, evaluaciones de
competencias y se observará de manera directa de las habilidades de liderazgo mediante
inspecciones a las áreas de trabajo.
3. Desarrollar un programa de capacitación personalizado y adaptado a las necesidades
identificadas.
4. Desarrollo
En base al informe elaborado por la empresa externa de auditoría presumiblemente estamos
enfrentando un cuadro de estrés colectivo que se manifiesta con desacuerdos, falta de unión en el
equipo, agresividad entre colegas, etc. Si bien es cierto que el trabajo podría ser un causante de los
conflictos, también podría deberse a otros factores que desconocemos como: El entorno familiar,
social, político, etc.; más aún si hay casos de burnout entre la línea de supervisión. Eso podría estar
afectando el desempeño laboral de las jefaturas.
Además, existe la probabilidad que el equipo se encuentre enfrentando un conflicto de carácter
organizacional en cualquiera de sus etapas. Cabe mencionar que no son los mismos conflictos, sin
embargo, se genera también un ambiente de caos entre los trabajadores y sus supervisores.
Si es así, tenemos la posibilidad de:
✔ Eliminar el problema
✔ Reducir el problema
✔ Reducir el daño
✔ Mover el problema
✔ Manejar el problema de la mejor manera
✔ Transferir el problema
✔ Reparar el problema
Para abordar cualquier tipo de conflicto y generar unión entre el equipo de trabajo es primordial lo
siguiente:
En primera instancia, se debe realizar una entrevista con cada uno de los supervisores en cuestión
para conocer sus puntos de vista, de manera tal que nos permita evidenciar de manera detallada las
falencias encontradas en el ámbito de la dirección de los equipos de trabajo.
En base a la información obtenida en las entrevistas de los supervisores se elaborará un mapa, lo
cual permitirá identificar de manera exacta las áreas específicas en las que se requiere un mayor
desarrollo de las habilidades directivas de cada uno de los miembros de la línea de mando.
Otro problema que podemos encontrar es que no hay una comunicación empresarial efectiva, tanto
internamente como con el entorno que nos rodea, entre los que se encuentran nuestros
colaboradores, que son los que se han quejado.
Se realizará un trabajo de charlas grupales con el equipo de trabajo y de supervisores y
capacitaciones con los supervisores.
En las charlas y capacitaciones es esencial incluir la comunicación efectiva que contemple a lo
menos los siguientes aspectos:
● Los emisores del mensaje deben concebir claramente lo que desean comunicar, es decir,
aclarar el propósito del mensaje y trazar un plan para su consecución.
● Para que la comunicación sea efectiva es preciso que la codificación y descodificación se
realice con símbolos familiares para el emisor y para los receptores del mensaje (valores y
objetivos comunes).
● El contenido del mensaje debe ser acorde con el nivel de conocimiento de sus destinatarios y
con el ambiente organizacional.
● Es importante considerar las necesidades de los receptores de la información. Siempre que
resulte apropiado hacerlo, se debe comunicar algo que sea valioso para ellos.
● Debe existir la retroalimentación de la información, esto se logra haciendo preguntas,
solicitando la participación y alentando a los receptores a exponer sus reacciones al mensaje.
● La comunicación efectiva es responsabilidad no solo del emisor, sino también del receptor de
la información.
La buena comunicación entrega claramente la misión y la estrategia que tenga la empresa, tanto
internamente como con nuestro entorno, produciendo cambios de actitudes y generando
compromiso.
Además, la capacitación debe incluir:
Autoconocimiento (incluyendo los tipos de inteligencia, sobre todo la inteligencia interpersonal y la
inteligencia intrapersonal), así como los componentes del autoconocimiento (Voluntad,
responsabilidad, orden, constancia y disciplina, autoestima).
Otros puntos que considerar en la capacitación son:
● Liderazgo y tipos de liderazgo.
● Manejo de estrés.
● Conflicto y manejo de conflictos.
● Trabajo en equipo.
● Comunicación efectiva.
● Toma de decisiones y delegación de responsabilidades.
Todo lo anterior permitirá generar mayor interacción entre los colegas y mejoras en los siguientes
aspectos:
⮚ Tener conciencia de uno mismo
⮚ Descubrir y explorar el propio pensamiento, los sentimientos y actos.
⮚ Observar y estudiar las experiencias pasadas, para que nos sirvan en el presente y por tanto
en el futuro.
Las propuestas de capacitación pueden orientarse a temas relevantes para mejorar las habilidades
directivas del equipo de supervisores, tales como capacitación sobre liderazgo, comunicación
efectiva y foco en feedback, manejo de conflictos, habilidades blandas, entre otros.
Idealmente sería bueno que lograran conectar con el liderazgo situacional donde encontraran 4
estilos que les ayudara como equipo
1. Ordenar
2. Persuadir
3. Participar
4. Delegar
Entendiendo los conceptos y aplicando lograran tener unión y mayores acuerdos entre jefaturas, sin
importar en la opinión de los colegas, sino más bien llegando a acuerdos en general.
Aunque para ser buenos líderes deben insertarse en el ADN que los trabajadores son lo primero y no
tomarse ciertas situaciones tan personales, es por eso por lo que podemos trabajar en la inteligencia
emocional, rescatar y ayudar a los colegas en situaciones dificultosas, sabiendo llegar a cada
persona podemos conseguir lo mejor de ella, en el ámbito más emocional, carismático, personal,
humano. Es una muy buena técnica donde se logra obtener buenos resultados, por ejemplo:
● Más felicidad
● Más disposición en el ambiente laboral
● Optimismo
● Otorgando mayor solución a los problemas
● Empatía
● Conciencia
● Comunicación
● Asertividad
● Autoestima
● Independencia.
Es por eso que surgen diferentes actividades que se pueden realizar con la ayuda de la gerencia,
con el fin de que la línea de mando del área supervisión se encuentre alineada. Las acciones para
efectuar son las siguientes:
● Llamar a una mesa de diálogo entre las áreas afectadas.
● Generar una actividad extraprogramática fuera de la empresa para que los trabajadores se
puedan relacionar de mejor manera (paseo, retiro espiritual, realizar juegos entre los
trabajadores.)
● Detectar dónde nace el conflicto y cómo podemos llegar a un consenso.
● Fomentar el trabajo en equipos.
● Realizar reuniones grupales, cada uno con su equipo de trabajo.
● Crear objetivos compartidos.
● Utilizar herramientas más ejecutivas, por ejemplo, sala de reuniones, correos institucionales,
etc.
● Rediseñar las áreas de trabajos, dejando espacios más amigables y con mayor comodidad a
los trabajadores.
● Contar con áreas comunes para todos los departamentos.
● Realizar reconocimientos dentro de los departamentos para que los trabajadores se sientan
cómodos dentro de la organización.
● Efectuar pausas dentro de la empresa y generar instancias para compartir entre todos los
involucrados en la organización
● Entregar incentivos a los trabajadores.
● Guiar a la organización con la misión, visión y valores de la empresa.
Punto de vista de salud ocupacional en conflictos laborales
■ Efectos adversos en la salud
■ Implementación de protocolo psicosocial y programa de trabajo asociado.(Rap session,
Capacitaciones de que hacer en caso de conflictos u otros)
■ Plantear problemáticas de conflictos en reuniones de Comité Paritario de Higiene y
Seguridad.
5. Conclusión
En conclusión, la implementación del plan estratégico de desarrollo de habilidades directivas para
la línea de supervisión busca subsanar de manera integral y estructurada las diferentes falencias
en materia de liderazgo dentro de la organización. Esperamos que nuestros supervisores
adquieran una mayor conciencia de su función y responsabilidades, y estén más preparados para
liderar, motivar y guiar a sus equipos de trabajo hacia el éxito. Además, confiamos en que el
desarrollo de estas habilidades directivas tendrá un impacto positivo en la cultura organizacional,
fomentando la colaboración, la eficiencia y la innovación. Si a pesar de todas estas actividades y
capacitaciones siguen existiendo supervisores que no se alinean con la estrategia y la misión de
la empresa, habrá que tomar medidas más extremas como su salida de la organización.
Bibliografía
● Lussier, Robert (2011). Liderazgo: Teoría, Aplicación y Desarrollo de Habilidades. Editorial
Cengage Learning. Pag 68-78
● Ostelea. (07 de Julio de 2021). Consejos para mejorar tus habilidades directivas. Obtenido de
[Link]
mejorar-tus-habilidades-directivas
● Puchol, Luis (2012). El libro de las Habilidades Directivas. 3era Edición. Ediciones Díaz de
Santos, Madrid, España. Pag 399-404, 412-415
