PLAN DE MARKETING TAXISHA

Autores:
Ariana Graz
Pablo Gonzales
Geraldine Gutiérrez
German Justiniano
Flavia Ordoñez

Docente guía:
Lic. Álvaro Ocampo Linares

Santa Cruz de la Sierra- 2023

 Índice
Análisis situacional.......................................................................................................................4
Introducción.................................................................................................................................4
Competidores directos.............................................................................................................5
Análisis FODA...............................................................................................................................6
Estrategia DO (Debilidad + Oportunidad).................................................................................7
Objetivos Smart........................................................................................................................7
INVESTIGACION DE MERCADO.....................................................................................................8
Encuestas-Preguntas................................................................................................................8
Resultados:.............................................................................................................................11
Comodidad y conveniencia.....................................................................................................25
Acceso rápido y fácil...............................................................................................................25
Experiencia del usuario..........................................................................................................25
Pagos digitales........................................................................................................................26
SEGMENTACIÓN DE MERCADO..................................................................................................26
Variable Cuantitativa..............................................................................................................26
Segmentación geográfica:..................................................................................................26
Segmentación demográfica................................................................................................26
Segmentación socioeconómica..........................................................................................26
Variables Cualitativas..............................................................................................................26
Segmentación psicográfica:................................................................................................26
Segmentación por beneficios buscados.............................................................................26
Segmentación por estilos de vida:......................................................................................27
Segmentación por comportamiento de compra.................................................................27
Mercado objetivo.......................................................................................................................27
Diagrama de Abell..................................................................................................................27
Funciones...............................................................................................................................28
Tecnologías.............................................................................................................................28
Compradores..........................................................................................................................29
Mercado Relevante....................................................................................................................29
ESTRATEGIA DE MARKETING......................................................................................................29
POSICIONAMIENTO DE MERCADO.........................................................................................29
ESTRATEGIA DE SEGMENTACION............................................................................................30
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX.........................................................................................30
Producto:............................................................................................................................30
Precio:................................................................................................................................30
 Plaza:..................................................................................................................................31
Promoción:.........................................................................................................................31
PLAN DE ACCION........................................................................................................................31
Análisis situacional

Introducción
Taxisha nace al público boliviano el 05 de agosto de 2022, luego de
casi dos años de estudios y pruebas experimentales; el equipo de
desarrollo, conformado totalmente por talento humano nacional, decide
encarar este proyecto dando soluciones prácticas las tradicionales
problemáticas del rubro.

Conductores capacitados, categoría de conductores verificados,

cercanía de conductores por colores, carreras generadas por QR,
acumulación de puntos por cada kilómetro recorrido, precios negociables
y oficina física, son uno de los muchos beneficios contemplados en esta
nueva app de taxis, que desde sus inicios fue diseñada para satisfacer las
necesidades del pueblo boliviano.

El Lic. Stalin Job Villarroel, es el visionario emprendedor, que quien,

junto con sus directores corporativos, Ing. Caleb Villarroel (CCO) y Lic.
Marco A. Franco (CFO) y todo su equipo de trabajo pretenden hacer de
este nuevo emprendimiento la primera opción de Millenials y Centenials
en todo Latinoamérica para moverse en su ciudad, de esta manera
mejorar calidad de vida a conductores de taxi usando tecnología e
innovación constante.

Taxisha, en su lanzamiento marca presencia en cinco ciudades del

país, Santa Cruz, Cochabamba, La Paz, Tarija y Beni posicionados con
alrededor de 1800 conductores afiliados que pretenden dar abasto a los
casi 7000 pasajeros registrados hasta la fecha, para luego hacer el salto de
la internacionalización abarcando a los países vecinos: Paraguay,
Argentina y Brasil.
Logo característico de la marca

Competidores directos
Servicios de transporte personal similares que abarcan gran parte del mercado en la
actualidad, siendo algunos más conocidos que otros e incluso pioneros en este reciente
servicio.

Competidores indirectos

Taxis comunes que llevan existiendo desde siempre. Que cada vez más la gente opta por
no tomar uno por la inseguridad que este puede generar, por lo que este se va tornando
en un competidor indirecto con el paso del tiempo.
Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Costos accesibles Implementación de MKT
Servicio Digital digital
Precio de viaje Servicio Personalizado
negociable Posibilidad de un MKT
Promociones llamativas creativo
Interfaz intuitiva Presencia en varios ciudades y municipios

DEBILIDADES AMENAZAS
Nuevos en el mercado La competencia cada vez es mayor
Participación de mercado baja No fidelización de clientes
Redes sociales mal Crisis Social que afecte al servicio
administradas Crisis económica que pueda afectar
Inconformidad de los dueños
de taxis o vehiculos

Ponderación de Factores Internos

INTERNOS      
FACTORES F D EVALUACIÓN
1 Costos accesibles x   5
2 Servicio digital x   4
3 Precio de viaje negociable x   5
4 Promociones llamativas x   3
5 Interfaz intuitiva x   3
6 Nuevos en el mercado   x -3
7 Participación de mercado baja   x -4
8 Redes sociales mal administradas   x -4
20 -13,0 1,1

Ponderación de Factores Externos

EXTERNOS
FACTORES O A EVALUACIÓN
1 Implementación de mkt digital x   4
2 Servicio personalizado x   3
3 Posibilidad de un mkt creativo x   3
4 Presencia en varias ciudades y municipios x   5
5 La competencia cada vez es mayor   x -5
6 No fidelización de clientes   x -5
7 Crisis social que pueda afectar al servicio   x -2
8 Crisis económica que pueda afectar también x -4
15 -12 -0,14

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDAD AMENAZA
5 Y0 -5
5

FORTALEZA

X
ANALISIS 0
INTERNO

DEBILIDAD

-5

Estrategia DO (Debilidad + Oportunidad)

También llamada estrategia de reorientación, se aprovechará la desventaja de ser nuevos
en el mercado para dar a conocer la marca desde muy temprano mediante redes sociales,
especialmente Tik Tok e Instagram, utilizando un marketing moderno. Implementando
trends y retos interesantes y graciosos para llamar la atención de un público más joven,
pero a la vez más denso.

Objetivos Smart

 Aumentar el número de descargas de nuestra aplicación en un 30%,

en los próximos 8 meses, mediante incentivos a los usuarios, al
añadir códigos promocionales de descuento que puedan usar en sus
primeras 5 carreras.
 Obtener un 20% más de seguidores en nuestras páginas
oficiales de Instagram y Facebook en un plazo de 5 meses,
mediante estrategias de marketing actuales como memes,
 tiktoks y similares.
 Aumentar la demanda de clientes que pidan el servicio un 10% en el siguiente
trimestre, mediante promociones por tiempo limitado como, por ejemplo:
promociones por fin de semana.
 Reducir los costos operativos en un 15% en el próximo semestre,
optimizando rutas de transporte, mejorando la eficiencia del
combustible y buscando proveedores más económicos.
 Mejorar la eficiencia del servicio al reducir el tiempo promedio de
espera de los clientes en un 20% en los próximos 2 meses,
implementando un sistema de programación de rutas más efectivo,
además de una optimización a la hora de la asignación de
conductores.

INVESTIGACION DE MERCADO
Encuestas-Preguntas
*Edad:

*Sexo

Masculino

Femenino

*Zona en la que vive

Norte

Sur

Este

Oeste

¿Con qué frecuencia utilizas servicios de taxi en Bolivia?

1 poco

5 mucho

¿Cuál es el principal motivo por el que optas por un servicio de taxi en lugar de
otras formas de transporte?
Respuesta:

¿Qué medidas de seguridad valoras más al utilizar un servicio de taxi? (Puedes

seleccionar múltiples opciones)

Conductores con licencia y capacitados

Seguimiento del viaje a través de GPS

Opción de compartir el viaje con contactos de confianza

Calificación y reseñas de otros usuarios

Cámaras de seguridad en el interior del vehículo

¿Cuál crees que es el factor más importante al elegir un servicio de taxi en Bolivia?

Precio

Seguridad

Rapidez en la llegada del taxi

Calidad y amabilidad del servicio

Disponibilidad de taxis en la zona

¿Estás familiarizado/a con la empresa Taxi Sha en Bolivia?

Si

No

¿Has utilizado los servicios de Taxi Sha en alguna ocasión?

Si

No

¿Qué te motivó a elegir esta TaxiSha en lugar de otras opciones de transporte?

Tarifas competitivas

Buena reputación en el mercado

Facilidad de uso de la aplicación móvil

Flota de vehículos cómodos y seguros

Disponibilidad de servicio en tu área

¿Qué aspectos te han gustado más? (Puedes seleccionar múltiples opciones)

Precio competitivo

Facilidad de solicitud y reserva

Rapidez en la llegada del taxi

Calidad y amabilidad del servicio

Seguridad durante el viaje

Estado y limpieza de los vehículos

¿Consideras que los precios de los servicios de Taxi Sha son competitivos en
comparación con otras empresas de taxis en Bolivia?

Si

No

¿Qué mejoras o características adicionales te gustaría ver en los servicios de Taxi

Sha?

Respuesta:

¿Qué factores te han impedido usar los servicios?

Desconocimiento de la empresa

Tarifas consideradas elevadas

Preferencia por otras opciones de transporte

Experiencias negativas compartidas por otros usuarios

Falta de disponibilidad de servicio en mi área

¿Estarías dispuesto/a utilizar servicios de Taxi Sha si se ofrecieran descuentos o

promociones especiales?

Si
No

Resultados:
Pregunta N°1
Edad

Tabla 1: Edad

Edad Cantidad Porcentaje

18 a 22 años 37 39.78%
23 a 27 años 19 20.43%
28 a 32 años 18 19.35%
33 a 37 años 6 6.45%
38 a 42 años 4 4.30%
43 a 47 años 2 2.15%
48 a 52 años 3 3.23%
53 en adelante 4 4.30%
Total general 93 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico1: Edad

Edad
4 2 18 a 22 años
% % 3% 4% 23 a 27 años
6% 28 a 32 años
40%
33 a 37 años
38 a 42 años
43 a 47 años
19% 48 a 52 años
53 en adelante
20%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestado (93), el 39.78% tiene entre 18 a 22 años, el 20.43% comprende
entre 23 a 27 años, el 19.35% están entre los 28 a 32 años, mientras que el 6.45% tiene
entre los 33 a 37 años, el 4.30% comprende entre los 38 a 42 años y por último el 4.30%
están entre los 53 años en adelante.
Pregunta N°2
Género
Tabla 2: Género

Género Cantidad Porcentaje

Femenino 52 54.17%
Masculino 44 45.83%
Total general 96 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 2: Género

GÉNERO

46% Femenino
Masculino
54% (en blanco)

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total de encuestado (96), el 54.17% son del sexo femenino, mientras que el 45.83%
son del sexo masculino.
Pregunta N°3
Zona en la que vives
Tabla 3: Zona
Porcentaj
Zona Cantidad e
Zona Este 14 14.58%
Zona Norte 46 47.92%
Zona Oeste 17 17.71%
Zona Sur 19 19.79%
Total general 96 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 3: Zona
 Zona
20% 15%
Este
Norte
Oeste
Sur
18%

48%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación: Del total de encuestados (96), el 47.92% pertenece a la zona norte, el

19.79% corresponde a la zona sur, el 17.71% corresponde a la zona oeste, mientras que
el 14.58% pertenece a la zona este.
Pregunta N°4
¿Con que frecuencia utilizas servicios de taxi en Bolivia?
Tabla 4: Pregunta N°4

¿Con qué frecuencia

utilizas servicios de taxi Cantidad Porcentaje
en Bolivia?

Nada 13 13.54%
Poco 21 21.88%
Algo 41 42.71%
Suficiente 10 10.42%
Mucho 11 11.46%
Total general 96 100.00%

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 4: Pregunta N° 4
 ¿Con qué frecuencia utilizas
servicios de taxi en Bolivia?
1 2
11% 14%
10%
3 4
22%

5
43%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestado (96), el 42.71% ha respondido que la frecuencia que usa taxi en
Bolivia es algo, el 21.88% ha respondido que la frecuencia que usa taxi en Bolivia es
poco, el 13.54% ha respondido que nada, el 11.41% ha respondido que la frecuencia que
usa taxi es mucha, mientras que el 10.42% la frecuencia que usa taxi es suficiente.
Pregunta N°5
¿Cuál es el principal motivo por el que optas por un servicio de taxis en lugar de otras
forma de transporte?
Tabla 5: Pregunta N°5
¿Cuál es el
principal
motivo por el
que optas por
Cantidad Porcentaje
un servicio de
taxi en lugar de
otras formas de
transporte?
Rapidez 49 50.52%
Comodidad 12 12.37%
Seguridad 18 18.56%
Facilidad 18 18.56%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico5:Pregunta N°5
 ¿Cuál es el principal motivo por
el que optas por un servicio de
taxi en lugar de otras formas de 1
transporte? 2
3
19% 4
51%
19%

12%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total de encuestados (97), el 50.52% ha respondido que su principal motivo para
utilizar el servicio de taxi es por la rapidez, el 18,56% ha respondido que su principal
motivo por la que utiliza el servicio es por la seguridad, el 18.56% ha respondido que
utiliza el servicio es por la facilidad, mientras que el 12.37% ha respondido que el
motivo por el cual utiliza el servicio de taxi es por la comodidad.
Pregunta N°5
¿Qué medidas de seguridad valoras más al utilizar un servicio de taxi?
Tabla 6: Pregunta N° 6

¿Qué medidas de seguridad Cantidad Porcentaje

valoras más al utilizar un servicio
de taxi
Conductores con licencia y
capacitados 30 30.93%
Seguimiento del viaje a través de
GPS 27 27.84%
Opción de compartir el viaje con
contactos de confianza 10 10.31%
Calificación y reseña de otros
usuarios 21 21.65%
Cámaras de seguridad en el interior
del vehículo 9 9.28%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico6: Pregunta N° 6
 ¿Qué medidas de seguridad valoras
más al utilizar un servicio de taxi?

9% 1
31%
2
22%
3
4
5

10% 28%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total de encuestados (97), el 30.93% ha respondido que las medidas de seguridad
que valora al utilizar el servicio de taxis es conductores con licencia y capacitados, el
27.84% ha respondido que las medidas de seguridad que valora al utilizar el servicio de
taxi es el seguimiento de viaje a través de GPS, el 21.65% ha respondido que las
medidas de seguridad que valora al utilizar el servicio de taxi es el de calificación y
reseñas de otros usuarios, el 10,31% ha respondido que las medidas de seguridad que
valora al momento de utilizar el servicio es el de opción de compartir el viaje con
contacto de confianza, mientras que el 9.28% ha respondido que la medida de seguridad
que valora al momento de utilizar el servicio de taxi es el de cámaras de seguridad en el
interior del vehículo.
Pregunta N°7
¿Cuál crees que es el factor más importante al elegir un servicio de taxi en Bolivia?
Tabla 7: Pregunta N°7

¿Cuál crees que

es el factor más
importante al Cantidad Porcentaje
elegir un
servicio de taxi
en Bolivia?
Precio 19 19.59%
Calidad 25 25.77%
Disponibilidad
de taxis en la 38 39.18%
zona
Atención 15 15.46%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 7: Pregunta N°7

 ¿Cuál crees que es el factor más impor-
tante al elegir un servicio de taxi en
Bolivia?
1
15% 20% 2
3
4

26%
39%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestados (96), el 39.18% ha respondido que el factor más importante al
elegir el servicio de taxi es la disponibilidad de taxis en la zona, el 25.77% ha
respondido que en factor más importante al elegir el servicio de taxis es la calidad, el
19.59% ha respondido que el factor más importante al elegir el servicio de taxi es el
precio, mientras tanto el 15.46% ha respondido que el factor más importante al
momento de elegir el servicio es la atención.
Pregunta N°8
¿Estás familiarizado/a con la empresa Taxi Sha en Bolivia?
Tabla 8: Pregunta N°8

¿Estás
familiarizado/a
con la empresa Cantidad Porcentaje
Taxi Sha en
Bolivia?
No 37 38.54%
Sí 59 61.46%
Total general 96 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 8: Pregunta N°8

 ¿Estás familiarizado/a con la empresa
Taxi Sha en Bolivia?

39%
No
Sí

61%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestados (96), el 61.46% ha respondido que está familiarizado con la
empresa Taxi Sha, mientras que el 38.54% ha respondido que no está familiarizado con
la empresa de Taxi Sha.
Pregunta N°9
¿Has utilizado los servicios de Taxi Sha en alguna ocasión?
Tabla 9: Pregunta N°9

¿Has utilizado
los servicios de
Cantidad Porcentaje
Taxi Sha en
alguna ocasión?
No 72 75.00%
Sí 24 25.00%
Total general 96 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico9: Pregunta N°9

 ¿Has utilizado los servicios de
Taxi Sha en alguna ocasión?
25%
No
Sí

75%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total de encuestados (96), el 75% ha respondido que no ha utilizado los servicios de
Taxi Sha, mientras que el 25% ha respondido que si ha utilizado los servicios de Taxi
Sha.
Pregunta N°10
¿Qué te motivó a elegir esta Taxi Sha en lugar de otras opciones de transporte?
Tabla 10: Pregunta N°10

¿Qué te motivó a elegir esta Taxi

Sha en lugar de otras opciones Cantidad Porcentaje
de transporte?
Buena reputación en el mercado 1 1.03%
Disponibilidad de servicio en tu
área 18 18.56%
Facilidad de uso de la aplicación
móvil 15 15.46%
Flota de vehículos cómodos y
seguros 15 15.46%
Tarifas competitivas 48 49.48%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico10: Pregunta N°10

 ¿Qué te motivó a elegir esta TaxiSha
en lugar de otras opciones de trans-
porte?
Buena reputación en el Disponibilidad de
mercado servicio en tu área
1
9 Facilidad de uso de la Flota de vehículos
1% % aplicación móvil cómodos y seguros
Tarifas competitivas
49% 15%

1
5
%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestados (97), el 49.48% ha respondido que el motivo para elegir Taxi Sha
ha sido las tarifas competitivas, el 18.56% ha respondido que el motivo para elegir taxi
Sha ha sido la disponibilidad del servicio en su área, el 15.46% ha respondido que el
motivo para elegir Taxi Sha es la facilidad de uso de la aplicación móvil, el 15.46% ha
respondido que el motivo por el cual elige Taxi Sha es por flota de vehículos cómodos y
seguros, mientras que el 1.03% ha respondido que el motivo para elegir Taxi Sha es por
buena reputación.
Pregunta N°11
¿Qué aspectos te han gustado más?
Tabla 11: Pregunta N°11

¿Qué aspectos te han Cantidad Porcentaje

gustado más?
Calidad y amabilidad del
servicio 22 22.68%
Estado y limpieza de los
vehículos 29 29.90%

Facilidad de solicitud y reserva 28 28.87%

Precio competitivo 18 18.56%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico11: Pregunta N°11

 ¿Qué aspectos te han gustado más?

Calidad y amabilidad
19% 23% del servicio
Estado y limpieza de
los vehículos
Facilidad de solicitud y
reserva
29% Precio competitivo
30%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total de encuetados (97), el 29.90% ha respondido que el aspecto que le ha gustado
de Taxi Sha es el estado y limpieza de los vehículos, el 28.87% ha respondido que el
aspecto que le ha gustado de Taxi Sha es el la Facilidad de solicitud y reserva, el
22.68% ha respondido que el aspecto que le ha gustado de Taxi Sha ha sido la calidad y
amabilidad del servicio, mientras tan el 18.57% ha respondido que el aspecto que más le
ha gustado de Taxi Sha es el precio competitivo.
Pregunta N°12
¿Consideras que los precios de los servicios de Taxi Sha son competitivos en
comparación con otras empresas de taxis en Bolivia?
Tabla 12: Pregunta N°12

¿Consideras
que los precios
de los servicios
de Taxi Sha son Cantidad Porcentaje
competitivos en
comparación
con otras
empresas de
taxis en Bolivia?
No 35 36.08%
Sí 62 63.92%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 12: Pregunta N°12

 ¿Consideras que los precios de
los servicios de Taxi Sha son
competitivos en comparación
con otras empresas de taxis en
Bolivia?
36%
No
Sí

64%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestado (97), el 63. 92% ha respondido que Si los precios de Taxi Sha son
competitivos en comparación a otras empresas, mientras que 36.08% ha respondido no
que los precios de Taxi Sha no son competitivos en comparación a otras empresas.
Pregunta N°13
¿Qué mejoras o características adicionales te gustaría ver en los servicios de Taxi Sha?
Tabla 13: Pregunta N°13

¿Qué mejoras o
características
adicionales te Cantidad Porcentaje
gustaría ver en
los servicios de
Taxi Sha?
Nada 14 14.43%
Precio 21 21.65%
Promoción 24 24.74%
Publicidad 38 39.18%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 13: pregunta N°13

 ¿Qué mejoras o características
adicionales te gustaría ver en
los servicios de Taxi Sha? nada
Precio
14% Promoción
39%
Publicidad
22%

25%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestado (97), el 39.18% ha respondido que la características que le gustaría
ver en el servicio es el de publicidad, el 24.74% ha respondido que la característica que
le gustaría ver en el servicio es el promoción, el 21.65% ha respondido que la
característica que le gustaría ver en el servicio es el precio, mientras que el 14.43% ha
respondido que la característica que le gustaría ver en el servicio es el de calidad.
Pregunta N°14
¿Qué factores te han impedido usar los servicios?
Tabla 14: Pregunta N°14

¿Qué factores te han impedido usar los Cantidad Porcentaje

servicios?
Desconocimiento de la empresa 41 42.27%
Experiencias negativas compartidas por otros
usuarios 7 7.22%
Falta de disponibilidad de servicio en mi área 7 7.22%
Preferencia por otras opciones de transporte 33 34.02%
Tarifas consideradas elevadas 9 9.28%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 14: Pregunta N°14

 ¿Qué factores te han impedido usar los
servicios?
Desconocimiento de la empresa
9% Experiencias negativas compartidas
por otros usuarios
42% Falta de disponibilidad de servicio en
mi área
Preferencia por otras opciones de
34% transporte
Tarifas consideradas elevadas

7% 7%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestado (97), el 42.27% ha respondido que el factor que ha impedido usar
los servicios de taxi es el desconocimiento de la empresa, el 34.02% ha respondido que
el factor que ha impedido usar los servicio de taxi es la preferencia por otras opciones
de transporte, el 9.28% ha respondido que el factor que ha impedido usar los servicios
de taxi es que las tarifas la consideran elevadas, el 7.22% ha respondido que el factor
por el cual no utiliza los servicios de taxi es por la experiencias negativas compartidas
por otros usuarios, mientras que el 7.22% ha respondido que el factor que ha impedido
utilizar el servicio de taxi es la falta de disponibilidad de servicio en mi área.
Pregunta N°15
¿Estarías dispuesto/a a utilizar servicios de Taxi Sha si se ofrecieran descuentos o
promociones especiales?

Tabla 15: Pregunta N°15

¿Estarías
dispuesto/a a
utilizar servicios
de Taxi Sha si se
Cantidad Porcentaje
ofrecieran
descuentos o
promociones
especiales?
No 18 18.56%
Sí 79 81.44%
Total general 97 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 15: Pregunta N°15

 ¿Estarías dispuesto/a a utilizar ser-
vicios de Taxi Sha si se ofrecieran
descuentos o promociones espe-
ciales?
19% No
Sí

81%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación
Del total encuestado (97), el 81.44% ha respondido que Si estaría dispuesto a utilizar
servicio de Taxi Sha si se ofreciera descuento o promociones especiales, mientras que el
18.56% ha respondido que No estaría dispuesto a utilizar los servicios de Taxi Sha si le
ofrecieran descuento o promociones especiales.
Comodidad y conveniencia
Uno de los principales motivos de utilización de servicios de transporte como TaxiSha
es la comodidad y conveniencia que ofrecen. Los usuarios pueden solicitar un viaje a
través de una aplicación móvil desde cualquier lugar y en cualquier momento. Evitando
la necesidad de buscar un taxi en la calle. Además, la posibilidad de programar viajes
con antelación permite una planificación mas precisa de desplazamientos.

Acceso rápido y fácil

Los servicios de transporte basados en aplicaciones móviles brindan acceso rápido y
fácil al transporte. Los usuarios pueden encontrar un conductor disponible cerca de su
ubicación en poco tiempo, lo que les permite realizar viajes de puerta a puerta sin
complicaciones. Esta rapidez y facilidad de acceso resulta especialmente atractiva en
entornos urbanos con alta densidad de tráfico o en áreas donde la disponibilidad de taxis
es tradicionalmente limitada.

Experiencia del usuario

La experiencia del usuario es un factor diferenciador en la elección de servicios de
transporte como TaxiSha. estos servicios se centran en proporcionar una experiencia
positiva del usuario, mediante conductores amigables, vehículos limpios y cómodos, y
la posibilidad de brindar comentarios y calificaciones sobre el conductor y el servicio.
La atención al cliente y la calidad de la experiencia son elementos clave para fomentar
la fidelidad de los usuarios.

Pagos digitales
La posibilidad de realizar pagos a través de la aplicación móvil es otro motivo atractivo
para utilizar servicios de transporte como TaxiSha. los usuarios pueden pagar de manera
conveniente y segura sin la necesidad de llevar efectivo, lo que agiliza el proceso de
pago al finalizar el viaje. Esta facilidad de pago se alinea con las preferencias actuales
de los usuarios, que buscan soluciones digitales.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Variable Cuantitativa
Segmentación geográfica: Su oficina se encuentra ubicada en la ciudad de Santa Cruz,
en el 3 anillo Av. Alemana que estará siempre disponible.

Segmentación demográfica: Es para cuyas personas necesiten de forma rápida el

servicio de taxis para poder llegar a su destino.

Segmentación socioeconómica: Es para la clase social media- media alta que quieren
cuidar su economía y disfrutar de un cómodo viaje.

Variables Cualitativas
Segmentación psicográfica: Tradicional, para aquellas personas que buscan entender a
sus hijos de alguna manera diferente y disfrutar un tiempo con sus hijos.

Conservador, para personas que deseen estar en un ambiente diferente, que le gusta
cuidar de su seguridad.

Segmentación por beneficios buscados: Economía, Para aquellos jóvenes y adultos que
quieren llegar a algún lugar de la ciudad a buen precio.

Facilidad de uso, contamos con una aplicación que será fáciles de usar para no
complicarle la vida a nuestro público.

Seguridad, todos nuestros conductores están capacitados para brindar un

comportamiento adecuadas para que no sufran ningún tipo de daño o peligro y poder
preservar su bienestar.

Como también nuestros conductores presentan un croquis de su domicilio, test

psicológico y antecedentes penales.
Segmentación por estilos de vida: Familiar, para aquellos que desean llegar a un lugar lo
más pronto posible y compartir un fin de semana con sus seres queridos o amigos.

Segmentación por comportamiento de compra: para jóvenes y adultos que deseen llegar
a su destino en l menor tiempo posible.

Contado, que cuenten con dinero al momento o inmediato después de utilizar nuestro
servicio que le damos.

Mercado objetivo
Son para jóvenes y adultos de entre 18 a 60 años que presenten un nivel
socioeconómico medio- medio alto, que quieran llegar a su destino dentro de la ciudad
de Santa Cruz. Personas que preferentemente busquen cuidar su seguridad porque
brindamos capacitaciones a nuestros conductores, que sean tradicionalista como
también para conservadores, facilidad a la hora de usar nuestra aplicación y de llegar al
lugar, y que cuenten siempre con efectivo.

Diagrama de Abell
Funciones
• Transportarse rápidamente: Las personas que suelen tomar esta clase de
servicios, por lo general por falta de tiempo o no saben conducir.

• Viajar de manera cómoda y tranquila: Es indispensable para taxisha ofrecer un

servicio adecuado en el que sus pasajeros disfruten de estadía momentánea.

• Seguridad: Una de las cosas más importantes que caracteriza este tipo de
servicio de transporte personal es la seguridad. Si bien pueden existir casos
aislados de choferes que infringen las normas de pasajero-chofer, la posibilidad
es muchísimo más pequeña que si fuera con taxis tradicionales.

Tecnologías
• Elección del mejor conductor: Capacidad de seleccionar al conductor que el
cliente considere más adecuado para viajar, basándose en la puntuación que
tenga y reseñas.
• Monitoreo de la ruta: Se puede visualizar la llegada aproximada en minutos del
conductor, así como el propio viaje con su respectivo tiempo estimado de
llegada.
• Tarifas accesibles: Tarifas súper cómodas y asequibles para cualquier persona, al
poner su precio el usuario en función a sus necesidades.
• Disponibilidad 24 horas: Si bien los taxis están disponibles hasta altas horas de
la noche, aún no están habilitados las 24 horas del día.

Compradores
• Jóvenes/adultos ingresos: A partir de los 18 años.
• Adultos mayores: Personas de la tercera edad hasta 60 años que necesiten
transportares.
• Ingresos medios y medios-altos: Personas con poder adquisitivo desde ingresos
medios, para poder costearse esta clase de transporte regularmente.
• Adolescentes/niños: No estamos dirigido a este segmento, de personas porque
los este tipo de personas al ser menores de edad no poseen una tarjeta para pagos
online y por QR.
• Ingresos bajos: Las personas con bajos ingresos por lo general no suelen
adquirir regularmente este tipo de servicio.
Mercado Relevante
Taxi Sha cumple con las necesidades de los usuarios tales como viaje seguro, viajar de
manera cómoda y tranquila, además de poder viajar rápidamente. Cuenta con la
tecnología de monitoreo en tiempo real, la posibilidad de seleccionar al mejor conductor
y una de la más importante tarifa accesible.

ESTRATEGIA DE MARKETING
POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Parte fundamental de un buen plan de marketing moderno, y saber sacarle el máximo
provecho es esencial para que la empresa crezca. Se buscará implementar los siguientes
tipos de posicionamiento:

Mediante asociación: Se buscará alianzas estrategias con empresas locales reconocidas

de comida principalmente. Como por ser: Toby, Yaigo o Bianca Flor.

De esta manera se pueden implementar cupones de descuento o promociones que,

llegado a un número determinado de carreras realizas se habilita la opción de canjear
por dichos cupones en los mencionados locales. Este proceso servirá como incentivo
para nuevos usuarios y fidelizar a antiguos.

Contra la competencia: Como Uber, In-drive o Yango recientemente, dominan el

mercado casi en su mayoría, se buscará competir con ellos tratando de implementando
los precios más bajos posibles del mercado. Ofreciendo esta particularidad como una las
más importantes que nos destaque y posicionándonos cada vez más en la mente del
consumidor.

ESTRATEGIA DE SEGMENTACION
En este caso de estudio se aplicará la estrategia de segmentación diferenciada,
enfocándonos en un grupo segmentado de clientes, tal mencionado: personas de 18 a 60
años de edad.
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX
Producto:
 Ofrecemos una flota de vehículos modernos y bien mantenidos para garantizar

comodidad y seguridad a los clientes.

 Proporciona opciones de servicio variadas, como taxis regulares, vehículos de

lujo y servicios compartidos, para adaptarse a las necesidades y preferencias de
los clientes.

Precio:
 Se considera la implementación de estrategias de precios dinámicos basadas en
la demanda, lo que permite ajustar las tarifas según la oferta y la demanda en
tiempo real.

 Se ofrecerá promociones y descuentos especiales, como tarifas reducidas durante

horas de menor demanda o programas de fidelización para clientes habituales.

 DEBEN REALIZAR LA FLOR DEL SERVICIO

Plaza:
 Amplia cobertura geográfica, asegurando la presencia de taxis en ubicaciones
estratégicas como aeropuertos, estaciones de tren, centros comerciales y zonas
turísticas.

Promoción:
 Realizar alianzas con influencers locales para generar reseñas positivas y

recomendaciones en sus canales de comunicación.

  Se ofrecerán descuentos promocionales para nuevos usuarios y programas de
referidos que recompensen a los clientes actuales por recomendar el servicio a
otros.

Se habilitarán los siguientes medios de pago:

 Efectivo: El pago en efectivo estará disponible tanto para pedir en el local como
para envío a domicilio.
 Tarjeta: Pago con tarjeta estará disponible tanto para pedir en local como para envío
a domicilio.
 Código QR: El pago con QR estará disponible durante todo el trayecto desde el
inicio hasta finalizado el viaje.
PROCESOS
PERSONAS
PRODUCTIVIDAD
PRESENCIA

PLAN DE ACCION
Establecer las tácticas y actividades específicas que implementarás para llevar a cabo de
tu estrategia de marketing.

 Identificar los segmentos de mercado más relevantes para el servicio de

transporte de taxis, como turistas, viajeros de negocios o residentes locales.
 Realizar investigaciones de mercado para comprender las necesidades y
preferencias de cada segmento y adaptar nuestra estrategia en consecuencia.
 Crear un sitio web profesional y fácil de usar donde los usuarios puedan obtener
información sobre nuestros servicios, tarifas, reservas y contacto.
 Optimizar nuestro sitio web para el SEO (Search Engine Optimization) para que
aparezca en los resultados de búsqueda relevantes para servicios de taxi en tu
área.
 Utilizar las redes sociales para promocionar la empresa, interactuar con los
clientes y compartir contenido relevante, como consejos de viaje o promociones
especiales.
 Actividad tiempo Plazo Recursos necesarios
estimado
investigación de 2 semanas 1 mes equipo de investigación,
mercado datos de mercado

Análisis de la 1 semana 2 semanas Equipo de investigación,

competencia información sobre
competidores
Definición de objetivos 1 semana 1 semana equipo de marketing,
dirección ejecutiva
Evaluación y mejora del 1 semana 2 semanas equipo de marketing,
posicionamiento análisis de mercado
actual
Desarrollo de mensajes 1 semana 1 semana Equipo de marketing,
clave redactores
Actualización de flota 1 mes 3 meses Departamento de
con vehículos adquisiciones,
modernos presupuesto asignado
Ampliación de servicios 2 semanas 1 mes Equipo de desarrollo de
ofrecidos productos,
presupuesto asignado
Investigación y selección 2 semanas 1 mes Equipo de investigación,
de nuevas prendas datos demográficos
Creación de una página 1 mes 3 meses Equipo de desarrollo
web web, diseñadores
Establecimiento de 1 mes 3 meses Equipo de marketing,
alianzas con influenciadores
influencers
Creación y gestión de 2 semanas 1 mes Equipo de marketing,
redes sociales community manager
Lanzamiento de 1 mes 3 meses equipo de marketing,
campañas agencia de publicidad
publicitarias
Monitoreo y análisis de continuo Variable Equipo de marketing,
resultados herramientas de
análisis