Alumno: Jesús Emanuel Arzate García
Materia: Alta dirección y Liderazgo
“Comunicación, Motivación, Negociación y Manejo de conflictos”
Profesora: Francisca Campos Rodríguez
Antecedentes de la organización
La presente investigación se lleva a cabo en la empresa San Miguel S.A., la cual se
dedica a la elaboración industrial de neumáticos para carros, motos y maquinaria
agrícola. Dado que la planta descrita en este estudio es capaz de producir neumáticos
para diferentes tipos de vehículos, la capacidad de producción de la planta variará
dependiendo del tipo de neumático que se produzca. Sin embargo, la planta con el
equipo y la mano de obra actual es capaz de producirá aproximadamente 1,000
neumáticos y 2,000 cámaras y alerones por 24 horas. En la planta laboran un
aproximado de 800 trabajadores en los diferentes departamentos.
Problemática encontrada
En la empresa San Miguel S.A., específicamente en el departamento de
producción, la problemática identificada radica en la necesidad de incrementar la
satisfacción de los trabajadores debido a que se presentan problemas como: déficits de
comunicación, poca motivación laboral e insuficiencia en la resolución de conflictos, lo
que causa afectaciones al clima laboral, por ello es necesario, diseñar una propuesta
formal de trabajo asociado a lo anteriormente manifestado, para la consecución de un
equilibrio organizacional, que mejore los ambientes de trabajo e incremente la
productividad y satisfacción de los colaboradores, generando una ventaja comparativa
que beneficie a toda persona involucrada en la empresa: desde los propietarios hasta
los clientes tanto internos como externos.
Marco teórico
Motivación:
La motivación laboral es una herramienta muy útil a la hora de aumentar el
desempeño de los empleados ya que proporciona la posibilidad de incentivarlos para
que lleven a cabo sus actividades y que además las hagan con gusto, lo cual se traduce
en un alto rendimiento del personal. Los programas serán coordinados por el área de
capacitación o Recursos Humanos y llevaran el control de que estos se cumplan. Los
Jefes tendrán dentro de sus objetivos utilizar estos programas para motivar a los
empleados (Bain, D. 2003).
Comunicación y liderazgo:
Para que la Comunicación en la organización sea eficaz y se presente como organizada
debe tener una clara finalidad, es decir estar vinculada a objetivos, y a un plan en su
conjunto. Debe de ser MULTIDIRECCIONAL, con esto queremos decir que arriba hacia
abajo, de abajo hacia arriba, y transversal (Grove, A. 1997).
Es necesario introducir tecnologías informáticas simples de comunicación, esta debe
ser amigable para todos los empleados, es necesario dejar atrás la idea que el uso de
Internet o correo electrónico, es solo para los ejecutivos de alto nivel (Kootz, H, y
Weihrich, H., 1998); es una herramienta con la que todos los empleados de la
institución deben de contar ya que facilita la comunicación entre los mismos, de
distintos departamentos y su costo es bastante accesible.
Es necesario también crear programas de comunicación ascendente, esto con la
finalidad de que los Gerentes y Jefes conozcan todas las necesidades de sus
empleados, lo importante es crear en los empleados la necesidad de llegar a los jefes
(G. Archier y H. Serieyx, 1999). Esto se puede lograr si hacemos a todos los
empleados, partícipes de la creación de los mismos, y dejar que los empleados logren
estos objetivos con libertad, creatividad y mucha responsabilidad.
Programas de Motivación
Objetivo General: Implementar programas de motivación para que los empleados
de la organización del área de producción estén incentivados en el desempeño de sus
funciones.
Indicadores:
- Reducción del Nivel de Quejas
- Mayor Grado de Participación de los empleados
- Mejores Resultados de las Evaluaciones de Desempeño
- Trabajo en equipo
- Mejor ambiente laboral
- Cumplimiento de Metas y Objetivos
Técnicas para Mejorar la Comunicación
Objetivo: Implementar un nuevo sistema de comunicación, del cual todos los
empleados sean parte, implementando comunicación cruzada, entre jefes y Empleados.
Indicadores:
- Reducción del Nivel de quejas
- Mejores Relaciones Laborales
- Trabajo en equipo
- Cumplimiento de metas y objetivos
- Menos accidentes
- Buena Moral
Evaluación de Desempeño y Feed-Back para mejora continua
Objetivo: Actualizar la evaluación de desempeño y retroalimentación de manera que
proporcione una descripción exacta y confiable de la forma en que el empleado debe
llevar a cabo sus funciones para mejorar el Clima Organizacional.
Indicadores
- Mejor desempeño de los empleados en sus evaluaciones
- Cumplimiento de metas y objetivos
- Seguimiento a las recomendaciones de la evaluación del desempeño
anterior
MEDIDA A ACCIONES
IMPLEMENTAR
1- Desarrollar e incentivar la excelencia en la atención de
Realizar un trabajo
las personas a las que se atiende en el departamento.
organizado para mejorar las
2- Buscar soluciones concretas para cada problema que
actividades laborales.
se presenta.
Realizar un trabajo 3- Realizar reuniones con los trabajadores para
organizado para mejorar las explicarles cualquier situación laboral que genere
actividades laborales. movimientos o cambios en la organización.
Lograr una correcta 4- Distribuir las funciones de acuerdo con el perfil de cada
cohesión grupal para empleado y trabajar en la búsqueda de soluciones para
alcanzar los objetivos las quejas o disconformidades de los trabajadores.
propuestos por la 1- Implementar cursos de capacitación tendientes a
organización. mejorar la comunicación entre los empleados y los jefes.
2- Diseñar actividades para capacitar a los trabajadores
en habilidades y destrezas para poder resolver conflictos.
Lograr una correcta 3- Crear conciencia de lo importante que es trabajar en
cohesión grupal para equipo y realizar actividad en común con el propósito de
alcanzar los objetivos lograr ese tipo de trabajo.
propuestos por la 1- Asistir o dar cursos sobre liderazgo sus técnicas y
organización. como aplicar los en la organización para alcanzar el éxito.
Mejorar los métodos y 2- Cursos para jefes sobre reuniones eficaces y para los
manejos de dirección y los empleados sobre escucha activa.
procesos de toma de
decisiones
Mejorar los métodos y 3- Escuchar las diferentes opiniones de los mismos
manejos de dirección y los integrantes de cada área para la toma de decisiones.
procesos de toma de 4- Mantener un feedback constante entre jefes y
decisiones empleados.
Implementar un programa 5- Desarrollar talleres con especialistas sobre técnicas
para directivos y empleados para manejar los cambios y el temor a tomar decisiones.
sobre el clima 1- Cursos sobre temas que influyen directamente en el
organizacional. clima laboral como ser la motivación, satisfacción, estilo
de dirección, estrés, situaciones de conflicto entre pares,
actitudes, etc. Estos cursos tienen que tener una parte
teórica y otra práctica para dar soluciones a las
problemáticas que existen entre empleados entre sí y
entre ellos y los directivos.
2- Realizar actividades y discusiones en grupo sobre los
factores que influyen en el clima organizacional o laboral.
1- Dar premios o incentivos mensuales o anuales para
Establecer formas de
estimular al empleado en sus tareas y estimularlos de
reconocimiento.
esta forma a lograr mejores resultados en la organización.
Diagrama de Gantt de la propuesta
Actividad Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Programas de capacitación
Programas de motivación
Actividades de integración
Premios de reconocimiento
Técnicas para Mejorar la Comunicación
Evaluación de Desempeño Feed Back Y
Seguimiento
Referencias:
Bain, D. (2003). “La solución a los problemas de la empresa”. México: McGraw Hill.
G. Archier y H. Serieyx. (1999). “El Big Bang de las Organizaciones”.
Gaither, N. y Frazier, G. (2000). “Administración de producción y operaciones”. México:
Paraninfo.
Grove, A. (1997). “Administración de Alto rendimiento. Barcelona”. España: Penguin
Random House
Kootz, H, y Weihrich, H. (11ª Edición). (1998). “Administración una perspectiva global”l.
México: McGraw
