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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONÓMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ENSAYO:
Gestión Estratégica y Competitividad Compañía de Transporte
Transmanglaralto S.A., cantón Manta, año 2023.

AUTORA:
Sugeidy Michelle Pozo Laínez
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Introducción
La planeación estratégica y la competitividad son dos aspectos fundamentales
para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa, y, siendo el sector del transporte
uno de los ejes primordiales de la economía de una sociedad, tampoco es la excepción.
Dentro de un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, las empresas
de transporte enfrentan constantes desafíos para lograr adaptarse a los cambios del
mercado.

Es debido a ello que la planeación estratégica empresarial se convierte en una

herramienta esencial para estas organizaciones, puesto que, la implementación de esta
permitirá trazar un curso de acción bien definido, coherente que dé paso a que se
maximicen sus fortalezas, se minimicen sus debilidades, se aprovechen las
oportunidades del entorno, y se mitigue el riesgo de las amenazas. La capacidad de
una empresa para competir en el mercado depende en gran medida de su capacidad
para diseñar y ejecutar planes estratégicos eficientes.

Ahora bien, el objetivo de las empresas de transporte terrestre es acortar la

brecha de distancia entre los territorios transportando a la población o mercaderías.
Desde esta perspectiva la actividad toma un impacto mucho mayor en el desarrollo de
las actividades comerciales y sociales de una localidad, puesto que la movilización es
el principal engranaje que mueve el mecanismo de la productividad de un país,
actividades como el turismo, la educación, la salud, la seguridad, y el desarrollo de
relaciones empresariales dependen directamente de la capacidad de movilización.

Tal como indica Villao (2019), la planeación a nivel mundial en todo tipo de
organizaciones juega un importante rol en lo que implica la determinación del estado
actual en el que se encuentra, para una posterior proyección de donde se pretende
llegar. Dicha proyección se basa en los objetivos planteados por la organización.
Debido a su gran importancia para la sociedad, es fundamental que las empresas de
transporte mantengan claros sus objetivos y ejecuten una correcta planificación que
les ayude a cumplir con ellos.

De igual manera, Saavedra (2019), dentro del contexto latinoamericano,

señala que la importancia de la competitividad se deriva del hecho de que es un factor
determinante para la permanencia de una empresa en su posición dentro del mercado.
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Esto recalca la necesidad de analizar este aspecto si se pretende que una empresa
perdure en un entorno empresarial cada vez más dinámico.

Aterrizando al contexto nacional, dentro de Ecuador, la problemática según

Fernand (2022)el artículo radica en “la baja competitividad de las Pymes, las cuales
tienden a desaparecer en poco tiempo por falta de una gestión organizacional correcta,
o por falta de conocimiento sobre estrategias para generar ventajas competitivas en la
organización”.

Complementando la idea anterior se menciona que dicha competitividad es un

factor clave para el éxito empresarial, tal como indica Cristancho et al.(2018),
definiéndola como una herramienta que sirve para generar y fortalecer las ventajas
competitivas de una empresa mediante el uso racional de todos los recursos que tiene
a disposición.

La planeación estratégica de las organizaciones dedicadas a brindar servicios

propicia un factor fundamental para el desarrollo de estrategias competitivas dentro
del mercado puesto que a partir de un análisis situacional y el planteamiento de
objetivos alcanzables en un periodo determinado, se orientan los esfuerzos de todos
los miembros que componen las organizaciones a cumplir con las metas planteadas lo
que a su vez mejora la eficiencia y eficacia, incrementando la calidad del servicio,
brindando de esta forma la ventaja competitiva.

Dentro de la empresa se ha detectado la ausencia de una planificación

estratégica claramente definida, y la adopción de enfoques empíricos en la toma de
decisiones, mismos que pueden tener un impacto significativo en la eficiencia
operativa de la empresa y por tanto en su competitividad. La compañía no cuenta con
estrategias solidas respaldadas por un análisis y planificación, es decir se la maneja de
forma empírica y reactiva, factores que han llevado a que no se tomen decisiones
basadas en datos y objetivos claros, y simplemente se lo haga sobre la marcha, sin un
análisis profundo de aquellos factores que puedan afectar directamente a la
competitividad.

Como resultado la compañía en cuestión ha experimentado una disminución

en su participación en el mercado, debido a la inexistencia de una estrategia sólida
para hacer frente a los retos y aprovechar las oportunidades. Para abordar estos retos,
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se propone diseñar un plan estratégico que permita mejorar la competitividad, este

plan está basado en un análisis riguroso de la situación actual de la empresa y del
entorno en el que se desenvuelve, además de la definición de objetivos claros y
alcanzables. Dentro del mismo se incluyen medidas concretas para implementar las
estrategias definidas y se establecerán indicadores que permitan medir el progreso y
evaluar la efectividad de las acciones tomadas.

Por otro lado, la inexistencia de un plan estratégico constituye una seria

limitación para la competitividad de la empresa en el mercado. Aquellas
organizaciones que cuentan con una planificación estratégica adecuada poseen una
clara ventaja competitiva, ya que están preparadas para aprovechar las oportunidades
y enfrentar los desafíos de manera efectiva.

Además, es importante resaltar que la ausencia de un plan estratégico bien

definido no solo dificulta la capacidad de la empresa para competir en el mercado
actual, sino también la deja vulnerable ante cambios del entorno empresarial, definir
correctamente un plan estratégico proporciona una guía clara y coherente para la toma
de decisiones, permitiendo a la empresa adaptarse a las nuevas tendencias y exigencias
del mercado, mediante el establecimiento de objetivos realistas y diseño de estrategias
efectivas.

En base a lo manifestado se define la siguiente formulación del problema:

¿Cómo la planeación estratégica influye en la competitividad de la Compañía de
Transporte Transmanglaralto S.A.?

Consecuentemente se determinó la siguiente sistematización del problema,

teniendo como interrogantes especificas:

¿Cuál es la situación actual de la Compañía de Transporte Transmanglaralto

S.A. en términos de implementación de una adecuada planeación estratégica?

¿Cuáles son los factores internos y externos que influyen en la competitividad

de la Compañía de transporte Transmanglaralto S.A.?

¿Cuáles son las estrategias que permitirán el mejoramiento de la

competitividad de la Compañía de Transmanglaralto S.A.?
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El objetivo principal del presente estudio es: Determinar como la planeación

estratégica influye en la competitividad de la Compañía de Transmanglaralto.

Para definir con mayor exactitud como se alcanzará dicho objetivo se han
determinado los siguientes objetivos específicos:

Determinar la situación actual de la Compañía de Transporte Transmanglaralto

S.A. en términos de implementación de una adecuada planeación estratégica

Identificar cuáles son los factores internos y externos que influyen en la

competitividad de la Compañía de transporte Transmanglaralto.

Proponer estrategias que permitirán el mejoramiento de la competitividad de

la Compañía de Transporte Transmanglaralto.

Con respecto al planteamiento de las hipótesis se determinó como hipótesis

general: La planeación estratégica influye en la competitividad de la Compañía de
Transporte Transmanglaralto S.A. Y posteriormente se planteó las siguientes
hipótesis especificas:

La Compañía de Transporte Transmanglaralto S.A. implementa una adecuada

planeación estratégica.

Los factores internos y externos influyen en la competitividad de la Compañía

de transporte Transmanglaralto S.A

Las estrategias permitirán el mejoramiento de la competitividad de la

Compañía de Transporte Transmanglaralto S.A.

El presente estudio basa su justificación en el hecho de que muchas de las

empresas que funcionan dentro de la provincia de Santa Elena no cuentan con una idea
clara sobre los aspectos administrativos y de gestión, en la mayoría de los casos se
constituyen de manera empírica como una idea de negocio, aplicando modelos
previamente vistos en el entorno, que provoca muchas veces una mala rentabilidad,
bajas de productividad y poca competencia dentro del mercado.

Dentro de un entorno cambiante y competitivo es esencial que las empresas

busquen formas de mejorar su posición en el mercado, y dado que, la competitividad
no solo permite a la empresa sobrevivir sino también crecer y expandirse, es
fundamental que se desarrolle un plan para que la empresa pueda seguir mejorando
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sus procesos internos para poder aprovechar las oportunidades y afrontar las amenazas
del entorno.

La justificación teórica según Sabino et al.(2019), radica en que la planeación

dentro del sector de movilidad o transporte requiere de un uso masivo de datos que
permitan la toma de decisiones y la realización de proyecciones estratégicas para una
empresa para que esta pueda crecer orientada al largo plazo.

La empresa Cía. Transmanglaralto no ha desarrollado un plan estratégico y por

tanto está realizando sus operaciones sin una dirección clara a largo plazo lo cual
afecta negativamente su capacidad para competir en el mercado y a su vez limita su
potencial de crecimiento.

El plan estratégico de una empresa establece la dirección estratégica que la

empresa debe seguir para poder lograr sus objetivos a largo plazo, normalmente este
plan se desarrolla para un periodo de tres a cinco años y suele comprender entre otras
cosas el análisis de la situación actual interna y externa de la empresa, incluyendo su
estructura organizacional, recursos fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas,
mismos que pueden identificarse mediante la elaboración de una matriz FODA.

Esta matriz según Rojas (2019), cumple con el principal objetivo de ofrecer un
diagnóstico amplio que permitirá comprender el estado actual y la identificación de
las áreas a mejorar para poder crecer y expandirse además de ayudar en la toma de
decisiones estratégicas de forma oportuna y mejorar constantemente.

También el plan estratégico comprende la misión, visión y valores los cuales

definen el propósito fundamental de la empresa, los objetivos a largo plazo que busca
alcanzar y los valores que definen las creencias y principios que rigen el
comportamiento y decisiones tomadas. Adicionalmente, los objetivos estratégicos
miden los resultados que la empresa desea alcanzar en un periodo de tiempo
determinado.

En lo que respecta a la justificación práctica se basa en la implementación de

estrategias competitivas que permitan a la compañía mejorar su eficiencia, calidad de
servicio, la comunicación, y demás factores que influyen directamente en la posición
competitiva que posee la empresa, además de permitir a la empresa adaptarse a los
cambios en el mercado.
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Se establece entonces que la idea a defender es la aplicación de estrategias

competitivas que permitan, mediante el conocimiento de la situación actual de la
empresa Cía. Transmanglaralto S.A. mejoras que permitan mejorar su competitividad
en el mercado.

Para cumplir con los objetivos planteados se utilizaron diversas herramientas

de investigación, como la revisión bibliográfica, la observación directa y la entrevista
a diferentes actores relacionados con la empresa, como directivos, empleados y
clientes. De esta manera, se buscará obtener una visión amplia y profunda de la
situación de la empresa y de las posibles soluciones para mejorar su competitividad.

Para diseñar un plan estratégico que permita mejorar la competitividad de CIA.

Transmanglaralto S.A., se aplicó una metodología que combinó técnicas cuantitativas
y cualitativas, con el fin de obtener una visión completa y precisa de la situación actual
de la empresa y de las posibles soluciones para mejorar su competitividad.

A continuación, se detallará la sistematización de cada uno de los capítulos, es

decir, el mapeo del presente trabajo investigativo sobre la planificación estratégica y
la competitividad de la empresa Cía. Transmanglaralto de la provincia de Santa Elena.

Capítulo I: Titulado “El Problema”, en este capítulo se hace alusión al

planteamiento del problema del cual se fundamenta la investigación, con base
en los ámbitos Macro, Meso y Micro, mediante los cuales se formularán
preguntas específicas que abarcan la “Sistematización y formulación del
problema”, también se elaboró los objetivos que se pretende alcanzar, la
“justificación” tanto teórica como practica y finalmente la idea a defender.

Capitulo II: Comprende el “Marco Referencial” en el cual se realizó la

“revisión de literatura” que consta de la revisión de trabajos anteriores
orientados a la misma temática en contexto tanto nacional como internacional,
también comprende el “Desarrollo de teoría y conceptos” de las variables que
conforman el tema de investigación y los “Fundamentos legales” que se deben
considerar.

Capitulo III: Aborda el “Marco Metodológico” del presente trabajo

investigativo el cual incluye el diseño y métodos que se utiliza en el proyecto,
adicionalmente esta la descripción y análisis de la población y muestra, para lo
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cual se implementaran técnicas e instrumentos de investigación para la

correspondiente recolección de datos.

Desarrollo

Condori et al. (2020), en su trabajo de titulación previo al título de Magister en

Administración estratégica de empresas, aborda el tema de “Planeamiento Estratégico
para la Empresa E-Transport Arequipa – 2018” con el objetivo de implementar un plan
estratégico que posicione a esta empresa a nivel nacional y a su vez incrementar su
productividad.

La metodología de esta investigación fue el modelo secuencial definido por el

Dr. Fernando D’Alessio mediante y tuvo como resultado que la empresa E-Transport
Arequipa trazó una visión alcanzable para los siguientes 5 años buscando el liderazgo
en el transporte en función de sus fortalezas y oportunidades, además del diseño del
plan estratégico orientado a ofrecer mejores servicios a sus clientes orientando sus
esfuerzos a una alta calidad, seguridad y con fortaleza en su capital humano.

(Amboya L. & Muñoz S., 2018) Trabajo de titulación previo a la obtención del
título de ingenieros en finanzas, aborda el tema de “Propuesta de un plan estratégico
para la pequeña empresa El Lojanito-Quito 2018” realizada en la Universidad Central
del Ecuador, posee el objetivo de proponer un plan estratégico para la empresa “El
Lojanito” mediante un diagnóstico situacional de la empresa y la determinación de un
direccionamiento estratégico para la empresa. Su metodología de aplicación para este
proyecto ha sido el método deductivo – inductivo puesto que permite más flexibilidad
dando paso a la exploración mediante el uso de entrevistas, observación y obtención
de información secundaria. Los resultados de esta investigación fueron que se logró
determinar más debilidades a parte de la ausencia de un plan estratégico, la
implementación del plan logro aprovechar las fortalezas y oportunidades para el
alcance de los objetivos de la empresa. La aplicación del Cuadro de Mando Integral
permitió a la dirección de la empresa medir los resultados generados a partir de la
implementación de la planificación estratégica, además de la identificación de los
beneficios financieros que se obtuvieron y la obtención de un coeficiente de
efectividad dentro de las funciones operativas de la empresa.

(Nicolás Gómez Rodríguez, 2018), Proyecto de grado para optar al título de

Administrador de Empresas, realiza el trabajo investigativo titulado “Diseño de un
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Plan Estratégico para la Finca La Esperanza Cali-2018” que se efectuó en la

Universidad Autónoma de Occidente, planteo su objetivo de diseñar una propuesta de
direccionamiento estratégico mediante un diagnóstico de la situación actual y la
creación de estrategias y un plan de acción para las áreas administrativas y
productivas. La metodología en la q se baso fue una investigación de tipo descriptiva
y exploratoria con la recolección de datos generales de la empresa en los últimos años
para un posterior análisis de esta. En cuanto a los resultados obtenidos se pudo denotar
la importancia de la aplicación de herramientas de gestión para un mejor desarrollo
empresarial, lo cual permite usar los recursos de forma más apropiada. Dentro del
diagnóstico de esta institución se concluyó que la falencia en el centro de las diferentes
actividades y el desconocimiento de la optimización de procesos provoca una toma de
decisiones lenta, lo cual provoca soluciones tardías que generan perdidas.

Desarrollo de teorías y conceptos

Planeación Estratégica

Ospina (2020), la planeación estratégica puede definirse como el

direccionamiento estratégico en la que establece o reformula la misión, visión,
políticas, valores.

Jaramillo (2019), la planeación estratégica contribuye orientar de manera

efectiva el rumbo de las organizaciones fomentando la innovación y liderazgo, con el
fin de enfrentar los principales problemas de las empresas y adaptarse al entorno.

La planeación estratégica se presenta como un proceso integral y dinámico,

mediante el cual se establece o redefine la misión, visión, políticas y valores de una
organización. Este direccionamiento estratégico se orienta hacia el establecimiento de
metas y objetivos a corto y largo plazo con el propósito de contribuir a la adaptación
de las empresas.

Con base en lo mencionado, la planeación se convierte en una herramienta

efectiva para enfrentar los desafíos del entorno y lograr una dirección coherente y
exitosa hacia el futuro, mediante un enfoque consciente de las condiciones internas y
externas que permita a las organizaciones anticiparse, aprovechar oportunidades y
superar obstáculos, asegurando su crecimiento sostenible y su posición competitiva en
el mercado.
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Análisis de la situación actual

Casadiego-Duque et al. (2020), los diagnósticos empresariales son importantes

para las pequeñas y medianas empresas puesto que les permite evaluar, controlar y
mejorar procesos administrativos, contables o financieros que son factores claves para
determinar la competitividad empresarial.

Vera (2022), el diagnóstico empresarial se ejecuta para determina la situación

actual en la que se encuentra una organización, en base a la identificación de los
problemas, fijando puntos fuertes y débiles que repercuten en las áreas de la empresa.

El diagnóstico empresarial es una herramienta fundamental para las pequeñas

y medianas empresas, puesto que les permite analizar y optimizar diversos procesos
en áreas de crucial importancia para la determinación de su competitividad. Además,
ayuda a identificar problemas existentes determinando tanto las fortalezas como las
debilidades, lo que les permite a las empresas diseñar planes de acción efectivos y
personalizados orientados a optimizar su desempeño, corregir deficiencias y potenciar
sus fortalezas.

En última instancia, el diagnóstico empresarial se convierte en un recurso

valioso para impulsar la mejora continua y el crecimiento sostenible de las
organizaciones permitiéndoles adaptarse a un entorno en constante cambiante.

Factores Internos

Kauil et al. (2020), las organizaciones poseen factores internos factibles de

manejar y controlar puesto que se encuentran dentro de ella, en base a estos factores
se desarrollan estrategias en torno a su mercado generando así ventajas competitivas.

Almanza et al. (2019), los factores internos de una empresa son determinantes
del éxito competitivo debido a que este radica en el conjunto de recursos y capacidades
que posee la empresa y que la hacen distinta de los demás competidores del sector.

Los factores internos se refieren a los elementos que se encuentran dentro de

la organización y que pueden ser gestionados o controlados de manera viable. Estos
factores incluyen tanto los recursos como capacidades, los cuales constituyen la base
del desarrollo de estrategias centradas en el mercado. La gestión efectiva estos factores
es crucial para alcanzar un alto grado de competitividad.
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La combinación y el uso adecuado de estos recursos resultan determinantes

para diferenciarse de los competidores y ofrecer propuestas de valor únicas.
Comprender y aprovechar estos factores puede fortalecer la posición en el mercado,
aumentar la rentabilidad y generar crecimiento a largo plazo.

Factores Externos

Rico et al. (2021), en los factores externos de la empresa hay que considerar la
ubicación de la empresa, factores institucionales como financiamiento externo y
normas legales en términos de regulaciones de la institución, productos y del ámbito
laboral.

Kauil et al. (2020), identificar los factores externos posibilita la elaboración de

respuestas o ajustes en la organización para hacer frente al comportamiento de
mercado, teniendo en cuenta las tendencias de la industria, la competencia, la
demografía, la posición actual, el clima económico y tecnología.

Los factores externos de una empresa abarcan una variedad de aspectos que
van más allá del control de los elementos que se posee, y están directamente
relacionados con el contexto en el que opera la organización. Estos factores suelen
incluir la ubicación geográfica, el acceso a financiamiento externo, las regulaciones
legales, las dinámicas del mercado, la competencia, la demografía, el clima económico
y la tecnología.

Identificar y comprender estos factores es crucial para poder elaborar

respuestas y ajustes en la organización, permitiendo hacer frente a los cambios y
tendencias del mercado. La capacidad de una empresa para adaptarse a estos factores
externos determina en gran medida su capacidad para mantenerse competitiva y lograr
el éxito a largo plazo. Para lograrlo, es necesario realizar un análisis constante del
entorno empresarial y evaluar cómo estos factores impactan en la estrategia y
operación de la organización.

Matriz FODA

Huerta (2020), el análisis FODA, DAFO o DOFA en los países

hispanohablantes y SWOT en los angloparlantes es considerada una herramienta clave
para la determinación de la situación actual de una organización en base a sus
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.
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Cruz (2023), es una herramienta de análisis que aporta a las organizaciones,

empresas y negocios el planteamiento de acciones a corto, mediano o largo plazo, que
servirán para el diseño de estrategias para afrontar cambios en el entorno.

El análisis FODA, DAFO, DOFA o SWOT es una herramienta clave para

evaluar y comprender la situación actual de una organización. La identificación de sus
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas proporciona una visión amplia de
los factores internos y externos que pueden influir en el desempeño y éxito de la
organización. Este análisis brinda información relevante para el planteamiento de
acciones estratégicas a corto, mediano y largo plazo, permitiendo a la organización
diseñar estrategias adecuadas para enfrentar y adaptarse a los cambios.

Al utilizar el análisis FODA, la organización puede desarrollar planes de

acción efectivos y orientados hacia el logro de los objetivos empresariales. Se
convierte así en un pilar fundamental para la toma de decisiones informada y
estratégica. Proporcionando una base sólida para el desarrollo y exitosa adaptación de
la organización en un entorno empresarial dinámico y competitivo.

Componentes de la planeación

Reinaldo (2019), una empresa logra el éxito cuando sus integrantes logran
gestar la planificación estratégica, implementarla y controlarla, además de estar
alineados con un propósito común, formando parte de la misión, visión y valores
organizacionales, esto se evidencia en su competitividad.

Peñafiel-Loor et al. (2019), una empresa debe contar con un plan estratégico
que sea aplicado al momento de su creación o puede tener problemas empresariales
serios debido a que no cuenta con una misión, visión, objetivos y estrategias a corto
plazo o a futuro.

La planeación estratégica se compone de la misión, visión y valores

organizacionales. Para que una empresa pueda alcanzar el éxito es indispensable que
sus miembros logren comprender e implementar de manera efectiva los fundamentos
filosóficos de la organización. La planeación estratégica es un elemento clave definir
estrategias a corto, mediano y largo plazo, lo cual permite que una empresa se
diferencie de la competencia y se mantenga en el mercado.
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Dada la importancia de la planeación estratégica, se recomienda a las

organizaciones contar con un plan sólido desde su creación. Esto proporciona una guía
clara y coherente para la toma de decisiones y direccionamiento organizacional,
permitiendo una gestión eficiente y efectiva de los recursos, estableciendo metas y
objetivos realistas, así como las acciones que se deben tomar para alcanzarlos.

Misión

Baque et al. (2022), la misión es el quehacer de la empresa, pues esta refleja

su identidad, la razón de su creación y lo que la diferencia de los demás.

López-López (2021), la misión de la empresa se plantea de forma específica

dependiendo de su actividad, en esta menciona sus productos, clientes, proveedores y
calidad.

La misión de una empresa se define como el propósito fundamental de la

misma, abarcando su identidad, razón de ser y diferenciación respecto a otras
organizaciones. A través de la misión, una empresa comunica a sus clientes su
actividad principal, destacando aspectos como los productos o servicios que ofrece,
sus clientes, proveedores y el compromiso con sus grupos de interés.

La misión constituye la base de la estrategia empresarial, ya que es a partir de

ella que se generaran estrategias que proporcionen una comunicación efectiva de lo
que la empresa pretende ofrecer. Además, la misión orienta a que los esfuerzos de
todos los miembros de la organización se enfoques en un mismo objetivo, fomentando
la cohesión y el compromiso, generando una identidad para la empresa y un sentido
de pertenencia en sus miembros.

Visión

López-López (2021), la visión se plantea de forma general y a futuro, teniendo

en cuenta tres elementos fundamentales, la finalidad, la diferenciación y los
stakeholders.

Baque et al. (2022), la visión delimita hacia donde se proyecta la organización

definiendo aquello que se pretende lograr en un tiempo determinado.

La misión de una empresa se plantea con el objetivo de establecer una

dirección hacia la cual se proyecta la organización en el futuro, definiendo el rumbo
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que se pretende alcanzar en un determinado periodo de tiempo. La construcción de

una visión empresarial adecuada toma en cuenta la finalidad, el propósito y el sentido
que tiene la organización.

Objetivos

Ulloa et al. (2019), una organización será implacable con la intervención activa
de los gerentes, quienes construirán los objetivos y optaran por las vías que permitan
alcanzar las metas propuestas, esto se traducen en producción, eficacia, satisfacción y
estructura flexible.

López-López (2021), los objetivos empresariales son los resultados que se

buscan alcanzar en base a la misión y visión, determinándose un plazo para su
cumplimiento.

Los objetivos empresariales representan los resultados que una organización

busca alcanzar. Estos objetivos se derivan directamente de la misión y la visión de la
empresa, estableciendo metas especificas que se pretenden lograr en un plazo
determinado.

Para lograr estos objetivos, es fundamental la intervención de los gerentes, ya

que son ellos quienes dirigen estratégicamente las decisiones necesarias para
alcanzarlos. Esto implica asignar de manera eficiente los recursos disponibles y
motivar a los miembros del equipo para mantener el rumbo de la organización.

Valores Corporativos

Morales (2019), los valores organizacionales comprenden desde lo profundo

de la organización, a través de las creencias, cultura, pensamientos y percepciones.

Caro (2019), toda organización cuenta con un sistema de valores que se

generan a través de las construcciones de pensamiento individual y colectiva de sus
miembros, estas condicionan fenómenos sociopsicológicos, normas, cultura e
identidad.

Los valores organizacionales abarcan diferentes aspectos que incluyen las

creencias de los miembros de la organización, su cultura, formas de pesar y
percepciones arraigadas a la institución. Estos valores tienen un impacto significativo
en una serie de fenómenos socio psicológicos, normas, cultura e identidad de la
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organización. Moldean la forma en que los empleados, gerentes y demás miembros de

la organización actúan y se relacionan tanto internamente como externamente. Los
valores establecen un marco de comportamiento que guía las acciones y decisiones de
los miembros de la organización, contribuyendo a una buena cultura empresarial y
generación de un sentido de propósito y pertenencia.

Estrategias de competitividad

Jaime et al. (2019), son estrategias que fortalecen tanto la parte interna como
externa, permitiendo competir en el mercado con una menor desventaja, creando
características diferentes a las demás empresas, ya sea en calidad, la diversificación,
el capital humano, los procesos administrativos y demás.

Ramírez et al. (2021), las estrategias se encuentran dimensionadas por cuatro

procesos que son la administración estratégica, el pensamiento estratégico, el
aprendizaje y el planteamiento estratégico, los cuales conducen a la obtención de
ventajas competitivas.

Las estrategias son herramientas que fortalecen los aspectos internos de una
organización y le permiten hacer frente a las influencias externas. Esto permite a una
empresa desarrollar ventajas competitivas y características que la distinguen de otras
en el mismo sector. Las estrategias pueden abarcar diversos aspectos como la calidad,
la diversificación, la gestión del capital humano y los procesos administrativos. El
diseño y la implementación de estrategias efectivas permiten a las empresas
posicionarse y superar las desventajas que genera la competencia o el entorno
empresarial.

Estrategias de diferenciación

Gallegos et al. (2020), la diferenciación en una empresa puede considerar el

producto, el marketing, la calidad, el sistema de entrega, la comunicación, la atención,
la durabilidad, entre otras, más se debe primar el rendimiento sin descuidar el uso
adecuado de costes.

López-Zapata et al. (2019), realizar actividades que exploten atributos únicos

para los productos o servicios provoca que las marcas sean percibidas con más valor
dentro del mercado, más para lograrlo la empresa debe desarrollar nuevas
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competencias y adquirir nuevos conocimientos para reinventarse e innovar

constantemente.

La diferenciación en una organización se refiere a su capacidad para destacarse

y ser percibida como única por parte de los consumidores. Esta diferenciación puede
abarcar diversos aspectos, como el producto, las estrategias de marketing, la calidad,
el sistema de entrega, la comunicación, la atención al cliente, entre otros.

Para lograr una diferenciación, las empresas deben aprovechar las

características únicas de su producto o la marca, con el objetivo de que sean valoradas
por los consumidores de manera especial. Esto implica estar dispuesto a reinventarse
e innovar de forma constante, desarrollando nuevas competencias y adquiriendo
conocimientos que les permitan destacarse en el mercado.

Es importante destacar que, al buscar la diferenciación, las organizaciones

deben mantener un equilibrio entre la búsqueda de características distintivas y los
costos que esto implica. De esta manera se asegura un rendimiento adecuado y viable,
sin descuidar la rentabilidad y la eficacia operativa.

Estrategias de diversificación

Iñinguez (2022), estas estrategias la aplican las organizaciones cuando deciden

ampliar su fuente de ingresos, logrando expansión y crecimiento, llegando a otros
mercados y aprovechando nuevas oportunidades de negocio.

Reyes (2019), la diversificación reduce el riesgo, debido a que en el caso de

que una de las actividades fracase, aun se conservarían las demás, también, permite
expandirse cuando el mercado está saturado, generando sinergias que aprovechan los
recursos y las capacidades.

La diversificación es una estrategia utilizada por las organizaciones con el

objetivo de ampliar su cartera de productos o servicios, lo que les permite aumentar
sus fuentes de ingresos y fomentar su crecimiento y expansión. Esta estrategia implica
adentrarse en nuevos mercados mediante la introducción de nuevos productos o
servicios que sean diferentes de los que la empresa ya ofrece.

La diversificación presenta varias ventajas, entre las cuales se encuentran la

reducción del riesgo al evitar depender únicamente de un solo producto o mercado. Si
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un producto o servicio enfrenta dificultades, los demás productos o servicios

diversificados pueden compensar las pérdidas. Esto brinda estabilidad y resiliencia a
la organización.

Además, la diversificación fomenta la innovación y la creatividad en la

empresa. Al ingresar a nuevos mercados o desarrollar nuevos productos, se requiere
explorar nuevas ideas, adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores y
buscar oportunidades de diferenciación. Esto impulsa el desarrollo de nuevas
habilidades y conocimientos dentro de la organización, lo que puede generar un
impulso en términos de competitividad y crecimiento.

Sin embargo, es importante destacar que la diversificación conlleva desafíos,

requiere una cuidadosa planificación y análisis de mercado para identificar
oportunidades viables y asegurar que la empresa tenga recursos y la capacidad
necesaria para ingresar exitosamente a los mercados o desarrollar nuevos productos o
servicios.

Competitividad

Fernand Desfrancois et al. (2022), la competitividad empresarial se define en

base a la ventaja competitiva de una empresa y se refleja en los ingresos y beneficio,
posibilitando generar mayor calidad a un menor precio en comparación con la
competencia.

Ramírez et al. (2021), los factores que definen la competitividad de una

empresa son la innovación, la flexibilidad productiva, la tecnología y la calidad. Las
estrategias que se pretenda implementar deben orientarse en la visión estratégica que
orienten a mejores prácticas empresariales.

La competitividad empresarial se refiere a la capacidad que tiene una empresa

para obtener una ventaja competitiva en el mercado, lo cual se traduce en mayores
ingresos y beneficios en comparación de la competencia.

La competitividad de una empresa se fundamenta en diversos factores que

determinan su posición en el mercado. Aquellas empresas que logran aprovechar al
máximo sus recursos y capacidades tienen mayores posibilidades de mantenerse
competitivas a un largo plazo. En este sentido las empresas implementan estrategias
se centran en explotar sus fortalezas y ventajas competitivas.
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Entre las más ventajas más relevantes se puede considerar innovación, la

tecnología y los bajos costos de producción, los cuales junto a una dirección clara
pueden generar valor que se vea reflejada en la fidelización de clientes.

Recursos Empresariales

Acosta-Medina et al. (2019), los recursos que poseen las empresas son la
entrada al proceso productivo, incluyen los activos físicos, procesos organizacionales,
la información y conocimiento, siendo estos controlables por la organización se
pueden generar estrategias competitivas que aporten a su eficiencia y efectividad.

Zabala et al. (2021), las organizaciones con el paso del tiempo se han vuelto
conscientes de que son necesarios los cambios en procesos, estructura, tecnologías y
mercados para lograr ser competitivas en un mundo globalizado.

Los recursos que poseen las empresas son elementos fundamentales que le
permiten desarrollar sus actividades de producción y generar valor. Estos recursos
pueden incluir activos físicos, procesos organizacionales, información, conocimiento,
recursos humanos, tecnologías, entre otros. Las características claves de estos recursos
es que son controlados por la organización lo que significa que pueden ser utilizados
estratégicamente para mejorar la eficiencia y efectividad de la empresa. Al desarrollar
estrategias competitivas basadas en el aprovechamiento y la gestión adecuada de los
recursos las organizaciones pueden posicionarse favorablemente en el mercado y
obtener ventajas sobre sus competidores.

Recursos tangibles

QServus (2020), los activos tangibles son aquellos activos que una empresa
posee de forma física, estos incluyen la maquinaria, el equipo de oficina, las
propiedades, y demás cosas materiales que puedan ser utilizados en la producción de
un bien o servicio.

Centro Europeo de Postgrado (2023), los recursos tangibles son elementos que
pueden tocarse dentro de la organización y entre ellos se encuentran los recursos
tecnológicos físicos, recursos humanos, y financieros desde el punto de vista
cuantitativo.
 19

Los recursos tangibles que posee una empresa son aquellos elementos físicos
y materiales que sirven para realizar el proceso de producción de bienes o servicios.
Estos activos pueden incluir la maquinaria, el equipo de oficina, las propiedades,
tecnología, recursos financieros y demás objetos concretos que forman parte de los
recursos de la organización.

Estos objetos tienen las características de ser visibles y cuantificables,

representan una parte importante de la infraestructura y los medios de producción de
la empresa, y tienden a ser utilizados para la generación de estrategias en base a
optimización de la eficacia y la eficiencia.

Recursos intangibles

Pérez (2020), son recursos que no se pueden tocar o sentir, pero son parte
fundamental del patrimonio de la empresa, siendo así elementos trascendentales para
la generación de una ventaja competitiva.

Insignia (2018), los recursos intangibles a diferencia de los tangibles no son

medibles ni cuantificables y tampoco poseen existencia física, consisten básicamente
en conocimiento e información, teniendo así cuatro recursos intangibles: capital
humano, capital estructural, capital tecnológico y reputación.

A pesar de que los recursos intangibles no pueden ser tocados ni percibido

físicamente, poseen un valor significativo y son fundamentales para el patrimonio de
la empresa. Estos recursos son esenciales para generar una ventaja competitiva y se
diferencia entre los tangibles en su naturaleza no física y en su falta de cuantificación
directa.

Los recursos intangibles se basan principalmente en el conocimiento, la

información y las capacidades que posee una organización, incluyen elementos como
el capital humano, que representa el conjunto de habilidades, competencias y
experiencias de los empleados, el capital estructural, que engloba los sistemas,
procesos y la cultura organizativa, el capital tecnológico, que se refiere a los avances
tecnológicos y capacidad de innovación. 0

Y la reputación, que es la percepción y valoración que tiene el mercado y los

stakeholders sobre la empresa, esos recursos intangibles son fundamentales para el
 20

éxito y la competitividad de una organización, ya que brindan ventajas únicas y

sostenibles en el mercado a través de la gestión efectiva de los recursos intangibles.

Ventaja Competitiva

Romero et al. (2020), la ventaja competitiva se refleja en las características que

diferencian el producto o servicio de la empresa con los productos de otras
organizaciones, esta puede verse influenciada por el diseño, la producción, el
mercadeo o la entrega.

Aragón et al. (2020), debido a su interacción con el entorno la organización

debe considerar los siguientes elementos: objetivos, valores, subsistemas técnicos,
estructurales, psicosociales y administrativos, puesto que brindan información
importante para crear o adaptar buenas prácticas que generen ventajas competitivas.

Una ventaja competitiva se refiere a la posición única y sostenible que una

empresa logra en el mercado, permitiéndole superar a sus competidores y obtener un
rendimiento superior. Es, además, el conjunto de atributos, recursos, capacidades o
estrategias que la distinguen, permitiéndole ofrecer productos o servicios de un mayor
valor a los clientes, ya sea en términos de calidad, precio, innovación, atención al
cliente, eficiencia o cualquier otro aspecto relevante.

Una ventaja competitiva es indicador directo de que una empresa pueda

generar mayor demanda, fidelizar clientes y alcanzar una rentabilidad sostenible en un
entorno altamente competitivo.

Cadena de valor

Vergara et al. (2019), una empresa debe considerar a la cadena de valor como
una herramienta valiosa de análisis que impulsara la planeación estratégica y gestión
de la empresa, maximizando la creación de valor.

Vivar-Astudillo et al. (2020), organización crea su ventaja competitiva

mediante la correcta ejecución de su cadena de valor determinada por factores como
el costo, flexibilidad, respuesta a tiempo o calidad, con el fin de mantener la
rentabilidad a pesar de las amenazas del entorno.

La cadena de valor consiste en el conjunto de actividades interrelacionada que

una empresa lleva a cabo para diseñar, producir, comercializar y entregar un producto
 21

o servicio a sus clientes. Estas actividades abarcan desde la adquisición de materias

primas y la gestión de la logística, hasta la comercialización, distribución y servicio
postventa.

El objetivo de la cadena de valor es identificar las actividades criticas en su

proceso, analizar como agrega valor en cada etapa y buscar oportunidades para
mejorar la eficiencia, reducir costos y diferenciarse de la competencia. Ofreciendo así
productos o servicios de mayor calidad a precios competitivos y con una mejor
experiencia para el cliente.

Propuesta de valor

Terreros (2023), la propuesta de valor es el núcleo de la ventaja competitiva,

pues en ella se enuncia las razones por las que alguien quisiera comprar o tener tratos
con tu empresa en lugar de con los demás competidores.

Quintana (2022), la propuesta de valor es el mensaje mediante el cual las

empresas expresan de forma articulada el valor que se ofrece a los clientes, y de forma
clara exponer como dicha oferta provee beneficios, soluciona problemas o mejora una
situación.

Una propuesta de valor es una oferta única y convincente que una empresa
presenta a sus clientes, en la cual destaca los beneficios y el valor que recibirán al
adquirir sus productos o servicios. Consiste en el conjunto de atributos, características
y ventajas que hacen que la oferta de la empresa sea atractiva y relevante para el
mercado objetivo.

Esta propuesta se basa en comprender las necesidades, deseos y problemas de

los clientes, y encontrar formas innovadoras y diferenciadoras de satisfacer estas
necesidades de manera superior a la competencia, comunicando de forma clara y
oportuna el valor añadido.

Posicionamiento

Solorzano et al. (2021), el posicionamiento de una marca va más allá del puesto
que ocupa en la mente del consumidor, es llegar a influir en las actitudes que se toman
al momento de elegir dicha marca sobre las demás opciones en el mercado.
 22

Galarza et al. (2021), para que una empresa se mantenga competitiva debe
considerar los principios de la articulación de sus estrategias, la necesidad de liderazgo
y compromiso, la necesidad de atender las percepciones de los clientes y sus
necesidades.

El posicionamiento de una empresa se refiere a la imagen, percepción y lugar

que ocupa una marca, producto o empresa en la mente de los consumidores en relación
con sus competidores. Es el resultado de las estrategias y acciones implementadas para
establecer una posición distintiva y relevante, con el objetivo de ser percibido como
único, valioso y preferido por los clientes.

El posicionamiento puede verse influido y construido en base a diversos

elementos como la comunicación, el diseño, la calidad del producto, el precio, el
servicio al cliente y la experiencia de compra, estos elementos se utilizan para crear
una percepción deseada en la mente de los consumidores, que diferencie de la
competencia y así generar una conexión emocional o racional con el público objetivo.

Calidad del servicio

Choez et al. (2020), gestionar la calidad es un paso fundamental para el logro

de los objetivos empresariales planificados, además de que es considerada un aspecto
importante para que una empresa pueda considerarse competitiva y tenga éxito en un
mercado económico cambiante.

Ayay et al. (2021), es importante que una empresa evalué periódicamente

calidad de sus productos y servicios debido a que son estos factores los que permiten
mejorar la productividad y lograr la máxima satisfacción de los usuarios.

La calidad del servicio hace alusión al nivel de excelencia, satisfacción y

cumplimiento de las expectativas que tienen los clientes con relación a la prestación
del servicio de una organización, es la capacidad que tiene esta para entregar servicios
confiables, eficientes, efectivos, personalizados y que superen las necesidades y
deseos de los clientes.

La calidad del servicio se basa en premisas como la atención al cliente, la

cortesía y amabilidad del personal, la disponibilidad y accesibilidad, la rapidez en la
respuesta, la resolución de problemas, la fiabilidad en el cumplimiento de los
compromisos, la empatía y comprensión de las necesidades, entre otros.
 23

Este aspecto es fundamental para construir relaciones solidad y duraderas con

los clientes, generar lealtad, generar recomendaciones positivas y mantener una
ventaja competitiva en el mercado, pues un servicio de alta calidad puede diferenciar
a una empresa de la competencia al generar experiencias positivas que se reflejaran en
resultados comerciales exitosos.

Fundamentos Legales

Constitución de la Republica del Ecuador

Según la (Constitución de la República del Ecuador, 2008), manifiesta lo

siguiente sección octava de este documento, menciona el trabajo y seguridad social.

Art. 33.- El trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico,

fuente de realización personal y base de la economía. El Estado garantizara a las
personas trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa,
remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y
libremente escogido o aceptado

De igual forma en la sección novena se resalta las personas usuarios y

consumidoras, lo cual manifiestan lo siguiente

Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de

óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no
engañosa sobre su contenido y características.

La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos

de defensa de las consumidoras, y las sanciones por vulneración de estos derechos, la
reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y
servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por
caso fortuito o fuerza mayor.

Art. 53.- Las personas, instituciones y organismos que presten servicios

públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas
usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación.
 24

El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las

personas por negligencia y descuido en la atención de los servicios públicos que estén
a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados

Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios públicos o que
produzcan o comercialicen bienes de consumo, serán responsables civil y penalmente
por la deficiente prestación del servicio, por la calidad defectuosa del producto, o
cuando sus condiciones no estén d acuerdo con la publicidad efectuada o con la
descripción que incorpore.

Las personas serán responsables por la mala práctica en el ejercicio de su

profesión, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la integridad o la vida
de las personas.

Ley Orgánica de Transporte Terrestre Tránsito y Seguridad Vial

(Ley Orgánica de Transporte Terrestre Tránsito y Seguridad Vial , 2021),

menciona lo siguiente las condiciones de transporte terrestre:

Art. 3.- El Estado garantiza que la prestación del servicio de transporte público
se ajuste a los principios de seguridad, eficiencia, responsabilidad, universalidad,
accesibilidad, continuidad y calidad, con tarifas socialmente justas.

Art. 3A.- Prioridad de movilidad. – El Estado garantizará los medios

necesarios para que las personas puedan elegir libremente el medio y la forma de
trasladarse a fin de acceder a los bienes y servicios, con los límites establecidos por la
autoridad competente.

Para el establecimiento de la política pública en la materia y se considerará el

nivel de vulnerabilidad de los usuarios, externalidades que genera cada modo de
transporte y su contribución a la productividad.

Se otorgará prioridad en la utilización del espacio vial y se valorará la distribución

de recursos del presupuesto, en el siguiente orden:

1. Peatones, especialmente las personas pertenecientes a grupos de

atención prioritaria;
2. Biciusuarios y usuarios de vehículos de tracción humana;
3. Servicio de transporte público de pasajeros;
 25

4. Servicio de transporte comercial y de carga; y,

5. Transporte particular.

Art. 88.- Objetivos de la ley.- En materia de transporte terrestre, tránsito y

seguridad vial, la presente Ley tiene por objetivos ¡ entre otros, los siguientes:

a) Planificar, organizar y regular la circulación y la seguridad vial de los

actores de la movilidad: peatones, biciusuarios, pasajeros, conductores de vehículos a
motor, de tracción humana, mecánica o animal, y la conducción de semovientes;

b) Capacitar, formar y entrenar a los conductores profesionales y no

profesionales;

c) Establecer programas de capacitación y difusión para los actores de la

movilidad, en materia de transporte terrestre, tránsito y seguridad vial, para la creación
de una cultura y conciencia vial responsable y solidaria;

d) Establecer ciclos de capacitación continua para la actualización de

conocimientos, adaptación a los cambios en el tránsito vial, evaluación de las
condiciones mentales, psicosensométricas y físicas de los conductores;

e) Prevenir y reducir de forma sostenida y sistemática los siniestros de tránsito

y sus consecuencias, mortalidad y morbilidad, así como aumentar los niveles de
percepción del riesgo en los conductores y usuarios viales;

f) Propender al sostenimiento económico de las actividades relacionadas con

el transporte terrestre, tránsito y seguridad vial;

g) Establecer los elementos de seguridad para el funcionamiento de los

vehículos, de la seguridad activa y pasiva y su régimen de utilización, de sus
condiciones técnicas; y, de las actividades industriales que afecten de manera directa
a la seguridad vial;

h) Determinar los lineamientos que para su funcionamiento deben observar las

entidades relacionadas con la formación y capacitación de los actores de la movilidad;
y, de las operadoras del transporte terrestre;

i) Impulsar la movilidad sostenible y reducir la contaminación ambiental;

 26

j) Establecer programas de aseguramiento a los ciudadanos, atención a

víctimas, rescate de siniestrados y mejora en los servicios de auxilio;

k) Fomentar del respeto a peatones y biciusuarios y el uso cotidiano de medios

de transporte pertenecientes a la movilidad activa; y,

l) Controlar las actividades de las personas e instituciones reguladas por la

presente Ley.

Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones

Art. 1.- Ámbito. - Se rigen por la presente normativa todas las personas
naturales y jurídicas y demás formas asociativas que desarrollen una actividad
productiva, en cualquier parte del territorio nacional.

El ámbito de esta normativa abarcará en su aplicación el proceso productivo

en su conjunto, desde el aprovechamiento de los factores de producción, la
transformación productiva, la distribución y el intercambio comercial, el consumo, el
aprovechamiento de las externalidades positivas y políticas que desincentiven las
externalidades negativas. Así también impulsará toda la actividad productiva a nivel
nacional, en todos sus niveles de desarrollo y a los actores de la economía popular y
solidaria; así como la producción de bienes y servicios realizada por las diversas
formas de organización de la producción en la economía, reconocidas en la
Constitución de la República. De igual manera, se regirá por los principios que
permitan una articulación internacional estratégica, a través de la política comercial,
incluyendo sus instrumentos de aplicación y aquellos que facilitan el comercio
exterior, a través de un régimen aduanero moderno transparente y eficiente.
 27

Metodología
Diseño de la investigación

Enfoque
El enfoque descriptivo permitirá la elaboración de una descripción completa y
detallada del contexto empresarial y los factores que influyen en la competitividad,
mientras que el cualitativo permitirá explorar en profundidad las percepciones y
opiniones de los miembros clave de la organización. De esta manera, se podrá obtener
una comprensión profunda de la situación actual de la empresa y los desafíos que
enfrenta en términos de competitividad, lo que será fundamental para la elaboración
de un plan estratégico efectivo.

Alcance
La investigación descriptiva permitirá conocer la situación actual de la
empresa y sus principales problemas en términos de productividad, innovación y
eficiencia. La investigación exploratoria se centrará en identificar nuevas
oportunidades y posibles estrategias a largo plazo para mejorar la posición competitiva
de la empresa en el mercado.

Para llevar a cabo el estudio, se recopilarán datos a través de entrevistas con

los miembros clave de la organización, con el objetivo de obtener información
detallada sobre su visión y perspectivas sobre la empresa y su entorno competitivo.
Además, se realizará un análisis FODA para identificar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de la organización.

Métodos de la investigación

Método Bibliográfico
La aplicación de este método permite la revisión y análisis crítico de las
diversas fuentes teóricas y empíricas relacionadas con el diseño e implementación de
planes estratégicos en empresas. Este método se enfoca en la búsqueda, selección y
análisis de documentos, libros, artículos, revistas y otras fuentes escritas relacionadas
con el tema de estudio. A través del análisis de estas fuentes, se identificará los
conceptos, teorías y prácticas más relevantes en la planificación estratégica y su
relación con la competitividad empresarial.

Método Inductivo
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El método inductivo es un enfoque de investigación que parte de la

observación de los datos y busca patrones y relaciones para luego generar
conclusiones. En este sentido, se recopilarán datos a través de entrevistas para luego
analizarlos de manera sistemática en busca de patrones y relaciones relevantes para el
diseño de un plan estratégico que permita mejorar la competitividad de la empresa. De
esta forma, el método inductivo permitirá obtener conclusiones más precisas y
detalladas sobre las necesidades y potencialidades de la empresa.

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