17-7-2023
INFORME FINAL
PRÁCTICA
PROFESIONAL
Nataly Andrea Sweet Leiva
17.622.863-6
TECNICO EN RECURSOS HUMANOS
Contenido
Introducción..........................................................................................................................2
Descripción centro de practica:...........................................................................................3
Organigrama:....................................................................................................................3
Descripción de actividades realizadas.................................................................................4
Proceso de reclutamiento..................................................................................................5
Registro de asistencia........................................................................................................9
Cálculo de registro para bonos e incentivos.................................................................10
Conclusión............................................................................................................................13
1
Introducción
Dentro de mi periodo de práctica, eh tenido la oportunidad de desarrollarme dentro de un
área que manejo como trabajadora con experiencia en cobranza, pero muy diferente ha sido
ahora desde el punto de vista como asistente para las tareas de recursos humanos.
En estos dos meses puse en práctica mis conocimientos adquiridos dentro de los últimos
dos años, tanto en el manejo de sistemas como en materias antes vistas.
Mencionare en este informe como fueron desempeñadas mis labores asignadas dentro de mi
periodo de práctica profesional.
2
Descripción centro de practica:
Empresa: Tanner Servicios Financieros SA.
Giro: Financiera
Departamento: Cobranza Factoring
Nombre de responsable a cargo: Supervisora Daniela Cuentas
Organigrama:
Gerente General
Gerente Divisional Banca Empresa
Grente Riesgo Pyme y Cobranza
Jefe Gestion Cobranza
Supervisor de Cobranza Supervisor de Cobranza
Ejecutivo de Cobranza
Alumna en practica
Ejecutivo de Cobranza
3
Descripción de actividades realizadas
En este informe desarrollare las actividades que se me asignaron como practica en Técnico
de Recursos Humanos, en donde preste apoyo en el departamento de cobranza factoring a
cargo de Supervisora Daniela Cuentas.
Las tareas que se me asignaron fueron:
Proceso de reclutamiento
Registro de asistencia
Cálculo de registro para bonos e incentivos
A continuación, detallare cada una de ellas y la función que desarrolle dentro del área.
4
Proceso de reclutamiento
Iniciando el 02-05-2023 guiada por la supervisora a cargo del departamento de cobranza
factoring, comencé con la revisión y evaluación de vacantes que se han estado solicitando
meses atrás, (Existe una problemática interna, en la cual no se ha cubierto la dotación de
licencias médicas y reemplazos para el periodo de vacaciones de invierno)
Es por esto por lo que se ha solicitado desde jefatura a recursos humanos el presupuesto
para contratar personal de apoyo, mediante una empresa externa que presta servicios a
Tanner Servicios Financieros.
Se presenta un perfil a gerencia de riesgo y cobranza, para evaluar costos y esperar visto
bueno de aprobación. De esta manera se da inicio una vez ya con la aprobación lista el
proceso a través de un proveedor externo, el cual realiza el reclutamiento por portales de
anuncios de empleo (www.trabajando.com; www.laborum.cl; www.computrabajo.cl) para
posibles postulantes.
Con los candidatos al cargo seleccionados y para reemplazo, la empresa externa envía el
listado para que luego sea Tanner quien decide contratar con los requisitos del perfil de
cargo.
Para ello se elabora un formulario de preguntas para el cargo de ejecutivo de cobranza
factoring.
5
Tipo de formulario para entrevista de trabajo:
NOMBRE DEL CANDIDATO
FECHA DE ENTREVISTA
CARGO VACANTE
DESCRICION DEL PUESTO A
CUBRIR
REALIZADO POR
HORA DE INICIO
DEPARTAMENTO
PREGUNTAS OBSERVACION
¿Qué conoce acerca de nuestra
empresa?
Experiencia relacionada con el
puesto: logros, fortalezas, mejoras.
¿Qué considera que puede aportar al
puesto de trabajo y la compañía?
Indique sus 3 principales fortalezas y
debilidades
Describa las prácticas de cobro de
deudas que utilizará en su puesto.
¿Qué estrategia utiliza cuando llama a
los deudores para cobrar?
¿Cómo puede estar seguro de que
conoce todas las normativas y
requisitos vigentes sobre
procedimientos de cobro de deudas?
¿Qué le dirías a un cliente que utiliza
un lenguaje vulgar o insultante contra
ti?
Describa un caso en el que se sintiera
satisfecho con su empleo como
cobrador de deudas.
Piensa en alguna ocasión en la que
hayas tenido dificultades para
negociar con un deudor/cliente.
¿Cómo lo hizo?
6
Modelo de perfil de Cargo:
Perfil de cargo Ejecutivo de cobranza factoring
Cargo jefe directo Supervisor de Cobranza
· Análisis periódico de cartera de clientes
asignada
· Cálculo de proyecciones a los cierres de
mes.
· Gestión de cobranza telefónica y feedback
con deudores y clientes
· Coordinación con ejecutivos comerciales
para obtener los contactos y cumplir objetivos
Funciones principales · Envío de cartolas y datos de cobranza por
facturas
· Emisión de pagos para enviar a recaudar
· Emisión de solicitudes de publicación y
despublicación de boletín moroso de deudores
· Agendamiento de gestión de cobranza
terreno
· Agendamiento de retiro de cheques por
pago de facturas desde las empresas.
Una vez listo, se procede a la revisión de curriculum y se cita a entrevista junto a un
analista de Recursos Humanos y personal psico laboral.
La psicóloga elabora el proceso de entrevistas y compone una terna (3 perfiles) que se
requieren para el cargo. En la cual jefatura adopta una decisión al perfil que cumple con las
competencias para el puesto.
Competencias técnicas:
7
Conocimiento en manejo de sistemas operativos (Microsoft)
Conocimiento en sistema Office
Habilidades blandas:
Proactivo
Tolerancia a la frustración
Manejo de atención al cliente interno y externo
En la revisión de postulantes, me encargo de participar en entrevistas seleccionando las
preguntas, entendiendo que lo que se busca es que esta persona pueda trabajar bajo presión
y ser competitivo, ya que se necesita cubrir carteras de deudores que necesitan la mayor
gestión posible dentro de la ausencia del ejecutivo asignado que se encuentra ausente.
Aquí pude observar el método y proceso que se aplica en el reclutamiento de personal de
apoyo. Ligado al paso a paso desde la recepción de la necesidad hasta la decisión final por
el postulante al cargo.
Implemento lenguaje técnico como:
“Terna” Se refiere a los 3 perfiles (aspirantes) que solicita la psicóloga para poder
seleccionar al candidato correcto.
“Dotación de personal”: Se refiere al capital humano a la persona, que compone un
grupo de trabajo o necesidad de esta.
“Perfil de cargo”: Cuando se habla de las tareas específicas de cada puesto, para el
objetivo final del grupo o área.
8
Registro de asistencia
El registro de asistencia es una labor que suele realizar el supervisor a cargo del equipo de
trabajo en cobranza factoring, esto se debe realizar diario, todas las mañanas.
En mi caso se me solicito apoyar en esta labor, realizando un registro diario, el cual
comencé el segundo mes de práctica.
Utilizando una tabla Excel en donde informa: código del trabajador, nombre, departamento,
jefatura, cargo, fecha de ausencia, total días, observación. Esta última es diferenciado por:
Vacaciones
Día administrativo (beneficio de la empresa)
Licencia medica
Ausencia injustificada
COD. TRABAJADOR NOMBRE DEPARTAMENTO JEFATURA CARGO FECHA TOTAL DIAS OBSERVACION
405 JUAN MANUEL LOPEZ PEREZ COBRANZA FACTORING DANIELA CUENTAS EJECUTIVO COBRANZA 07-06-23 AL 21-06-23 15 LICENCIA MEDICA
406 MARIA ANGELICA CISTERNA VEGACOBRANZA FACTORING DANIELA CUENTAS EJECUTIVO COBRANZA 28-06-23 AL 11-07-23 10 VACACIONES
407 PATRICIA ANDREA MOYA TORO COBRANZA FACTORING DANIELA CUENTAS EJECUTIVO COBRANZA 04-07-23 AL 23-07-23 20 LICENCIA MEDICA
Esto con el fin de informar al departamento de recursos Humanos, ya que se encuentran
trabajando de forma hibrida, lo que quiere decir que la mayor parte de la semana se realiza
teletrabajo, por lo que no hay otro sistema para marcar asistencia y/o ausencias.
Con plataforma Teams, los trabajadores registran en chat de “equipo cobranza” la
asistencia diaria.
9
Además, se genera con esa información, el reporte del día anterior para incluir las gestiones
que realizo el ejecutivo de cobranza, promediando aquellas que fueron asignadas de forma
diarias.
Cálculo de registro para bonos e incentivos
En primer lugar, debo revisar todas las mañanas el registro de asistencia, junto con esto
trabajo en un Excel que tiene el calculo de registro de bonos, ahí se detalla por nombre de
cada ejecutivo de cobranza cual a sido su recupero mensual, ya que el pago de las
comisiones es desfazado a treinta días.
Este Excel es un calendario mensual que refleja una dotación de 18 ejecutivos de cobranza
factoring y sus números de asignaciones (deudores) diarios.
Se debe tener este registro para anotar el porcentaje diario de cobertura, posteriormente
obtener el resultado mensual de recuperabilidad (recaudación).
Este incluye fórmula en que se aplica un factor, entregando un porcentaje que expresa el
cumplimiento de cada ejecutivo (cobertura + recupero) equivalentes a:
Cobertura = 40%
Recupero = 60% = 100%
(En caso de no cubrir el cien por ciento de la cartera se procede a descontar con formula
aplicada y factor que va desde el 0.6)
10
Tabla de factores
11
NOMBRE SUMA DE META FINAL SUMA DE RECUPERO% FACTOR RECUPEROFACTOR COBERTURA
TOTAL MONTO BONO INDIVIDUAL
MONTO BONO GRUPAL TOTAL BONO
JUAN MANUEL LOPEZ PEREZ $ 4.036.711.760 $ 3.607.177.797 89,36 1,2 1,0 1,12 $ 400.000 $ 100.000 $ 500.000
Toda esta información se transcribe a un archivo, que es enviado por correo al área de
remuneraciones, quien se encarga de incluir el total del bono por ejecutivo de cobranza a su
liquidación de sueldo y sus respectivos descuentos de corresponder.
12
Conclusión
En esta ultima etapa de mi carrera, pude vivenciar como es incorporarse en las tareas de
recursos humanos, desde un área en que me he desenvuelto por años desde otro punto de
vista que es la cobranza factoring. En compañía de la supervisora a cargo, tuve la
oportunidad de conocer como se desarrolla el registro de asistencia internamente, ya que no
tenía la facultad y atribuciones de hacerlo por tener otro tipo de cargo, además del proceso
de reclutamiento que es algo que me gusto mucho realizar y poder participar en la selección
de preguntas para elaborar el perfil de cargo, asimismo conocer cómo se origina,
atendiendo la problemática, para finalmente apoyar en la selección del postulante que mejor
califica.
El cálculo de registro por bonos fue algo muy interesante de aprender ya que se utiliza un
factor que se debe dominar muy bien, para evitar incurrir errores con los resultados y
promedios con sus bonos, que son parte de sus sueldos. Esta tarea la logré desarrollar sin
ningún problema por lo que fue de gran satisfacción aprenderla, adicionalmente pude poner
en práctica mis conocimientos adquiridos dentro del ramo de remuneraciones.
Conclusión En este capítulo se pretende que incorpore y destaque los juicios más
importantes que se formó de la realidad observada, así como también aspectos
personales de la vivencia de trabajar dentro de la realidad laboral (comentarios
personales)
13
Formato del informe - No debe ser inferior a 10 páginas, ni exceder 20 páginas
(sin contar con los anexos, portada) - Fuente Times New Roman 12, con
interlineado 1,5. - El pie de página y las citas textuales no deben ir con
interlineado. - Márgenes: Superior e Inferior 2.5 cm c/u, Derecho e Izquierdo :
3.0cm c/
14
