MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
GESTIÓN DE OPERACIONES Y TIC´S
Dr. Jorge Abad Morán
EXAMEN FINAL
CASO RENOVACIÓN DE LICENCIAS DE CONDUCIR
1) ¿Cuál es el número máximo de solicitudes por hora que puede manejarse con la
configuración actual del proceso?
Para determinar el número máximo de solicitudes por hora que se pueden manejar con la
configuración actual del proceso, se analizó los tiempos requeridos para cada paso:
Tiempo
Tiempo por promedio por Solicitudes
SITUACIÓN ACTUAL
hora solicitud por hora
(segundos)
Revisión de solicitud de
3600s 15s 240
renovación
Pago del proceso de registro 3600s 30s 120
Verificación del expediente 3600s 60s 60
Examen de la vista 3600s 40s 90
Fotografía del solicitante 3600s 20s 180
Expedición de licencia 3600s
30s 120
temporal
El cuello de botella se encuentra en la actividad de verificación del expediente en busca
de violaciones y restricciones, ya que sólo se pueden procesar 60 solicitudes por hora.
Esto limita la capacidad máxima del proceso. Por lo tanto, el número máximo de
solicitudes por hora que se pueden manejar con la configuración actual del proceso es de
60 solicitudes por hora.
2) Suponiendo la adición de un empleado, ¿cuál es el número máximo de solicitudes que
puede manejar el proceso?
Para determinar el número máximo de solicitudes que el proceso puede manejar, se
identificó el cuello de botella, es decir, el proceso que lleva más tiempo de ejecución. En
este caso, es la actividad 3, la verificación del expediente en busca de violaciones y
restricciones, que toma un tiempo promedio de 60 segundos. Dado que la oficina debe
estar preparada para procesar un máximo de 120 solicitudes de renovación por hora, se
calcula el número máximo de solicitudes que el proceso puede manejar dividiendo el
tiempo disponible (3600 segundos en una hora) entre el tiempo de ejecución por solicitud.
Por lo tanto, si agregamos un empleado adicional para llevar a cabo la actividad 3,
podemos reducir el tiempo de ejecución a la mitad, es decir, a 30 segundos por solicitud
y el proceso podría manejarse en un promedio de 120 solicitudes de renovación por hora.
Maestrante: Ruth Tapia Alvarado 1
3) ¿Cómo usted modificaría el proceso con el fin de atender 120 solicitudes por hora?
Modificaría el proceso con las siguientes acciones:
▪ Podría analizar la distribución de tareas y ajustarla para que no haya un cuello de
botella en ningún proceso. Esto implicaría la contratación de una persona adicional,
en la actividad 3, con el objetivo de equilibrar la carga de trabajo entre los empleados
y garantizar que ningún paso se vuelva más lento debido a la falta de personal.
▪ Analizaría nuevamente el paso a paso de cada proceso para identificar las formas de
reducir los tiempos requeridos. Por ejemplo, podría implementar mejoras en los
sistemas informáticos para agilizar la revisión de solicitudes, o también podría
establecer procedimientos más eficientes para la verificación de expedientes. Otro
ejemplo sería, si es factible, se pueden implementar sistemas de pago en línea para
agilizar el proceso de pago del registro.
▪ Proporcionaría capacitación adicional al personal para mejorar su eficiencia y
productividad. Es importante asegurarnos de que los empleados estén familiarizados
con los procedimientos y tengan las habilidades necesarias para desempeñar sus tareas
de manera efectiva.
4) Realizar un análisis económico (costo por solicitud) entre la situación actual y su
propuesta
Tiempo
Salario Costo revisión
SITUACIÓN promedio por Tiempo por
por de cada
ACTUAL solicitud hora
hora solicitud
(segundos)
Revisión de solicitud de
15s 3600s $12.00 $0.05
renovación
Pago del proceso de
30s 3600s $12.00 $0.10
registro
Verificación del
60s 3600s $12.00 $0.20
expediente
Examen de la vista 40s 3600s $12.00 $0.13
Fotografía del
20s 3600s $16.00 $0.09
solicitante
Expedición de licencia
30s 3600s $18.00 $0.15
temporal
Total costo por
$0.72
solicitud
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Tiempo
Salario Costo revisión
promedio por Tiempo por
PROPUESTA por de cada
solicitud hora
hora solicitud
(segundos)
Revisión de solicitud de
15s 3600s $12.00 $0.05
renovación
Pago del proceso de
30s 3600s $12.00 $0.10
registro
Verificación del
30s 3600s $24.00 $0.20
expediente
Examen de la vista 40s 3600s $12.00 $0.13
Fotografía del
20s 3600s $16.00 $0.09
solicitante
Expedición de licencia
30s 3600s $18.00 $0.15
temporal
Total costo por
$0.72
solicitud
El costo por solicitud en la propuesta se calculará de manera similar al anterior. Pero en esta
ocasión, se le agregó la partida presupuestaria de una persona adicional en la actividad 3,
verificación del expediente. Además, se analizará el perfil de cada uno de los empleados que
realizan cada tarea para eliminar las demoras innecesarias o realizar cambios en el equipo.
Comparando los costos por solicitud en ambas situaciones, observamos que el costo por
solicitud es el mismo tanto en la situación actual como en la propuesta, siendo de $0.72
dólares.
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CASO AUTOMOTORES S.A.
a) ¿Qué recomendación le haría usted a José Ycaza acerca de la estructuración de la
función de abastecimiento para la red de centros distribuidores de Automotores?
Recomiendo realizar la siguiente estructuración en la gestión de abastecimiento:
▪ En base a los datos históricos de las ventas de Automotores S.A., se realizará un análisis
ABC de los repuestos para priorizar las partes tipo A y B que tienen mayor rotación para
determinar un estimado del inventario que deberá tener cada distribuidora de acuerdo a la
demanda. Además, se debe identificar y gestionar los riesgos asociados con la cadena de
suministro para identificar los posibles impactos de eventos adversos, como
interrupciones en el suministro, problemas de calidad o fluctuaciones en los precios.
▪ Se recomienda establecer métricas y KPIs (indicadores clave de desempeño) para evaluar
y mejorar continuamente la función de abastecimiento. Estos pueden incluir indicadores
como el cumplimiento de entrega, el costo total de adquisición, la rotación de inventario
y la satisfacción del cliente. Realizar revisiones periódicas del desempeño de los
proveedores y considerar la implementación de sistemas de calificación o evaluación para
medir su rendimiento.
▪ Con la nueva estructura es muy importante utilizar sistemas de información y tecnología
adecuados para respaldar la función de abastecimiento. Esto puede incluir la
implementación de un sistema de gestión de la cadena de suministro que integre las
actividades de abastecimiento, inventario y logística. Un sistema ERP pueden ayudar a
mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, agilizar los procesos de adquisición y
facilitar el intercambio de información con los proveedores.
b) ¿En qué aspectos podrán modificarse las políticas y procedimientos de
abastecimiento, a medida que los centros distribuidores empiecen a comprar diferentes
tipos de partes y materiales para proveer servicio (p. ej., lubricantes, en lugar de partes
genuinas GM)?
A medida que los centros distribuidores de Automotores empiecen a comprar diferentes tipos
de partes y materiales para proveer servicios, como lubricantes en lugar de partes genuinas de
GM, es posible que sea necesario modificar algunas políticas y procedimientos de
abastecimiento.
▪ Las políticas de evaluación de proveedores pueden modificarse, se puede llevar a cabo
una alianza estratégica, mediante una evaluación exhaustiva de los proveedores
potenciales, teniendo en cuenta su capacidad para satisfacer los requisitos de calidad,
disponibilidad, flexibilidad y precio.
▪ Para efectuar este proceso, Automotores podría utilizar la metodología VMI, en el cual el
proveedor sea el encargado de manejar el inventario con la finalidad de garantizar la
existencia de los productos. Por ejemplo, compartir información relevante, como
pronósticos de demanda, planes de promociones y cambios en las operaciones, de manera
que los proveedores puedan planificar y responder de manera más eficiente.
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▪ Los procesos de adquisición pueden requerir modificaciones para acomodar las compras
de diferentes tipos de partes y materiales. Esto puede incluir la revisión y actualización
de los catálogos de proveedores, la creación de nuevas órdenes de compra y la
implementación de procedimientos específicos para el seguimiento de las entregas y el
control de inventario de estos nuevos productos.
▪ Finalmente es importante invertir en una política de capacitación y desarrollo para el
equipo encargado de la función de abastecimiento. Es muy importante mantener al equipo
actualizado sobre las mejores prácticas y las últimas tendencias en abastecimiento y
gestión de proveedores. Implementar estas recomendaciones puede ayudar a
Automotores a mejorar la eficiencia, reducir los costos y garantizar una cadena de
suministro confiable y ágil.
c) ¿En qué forma los conceptos de administración de la cadena de suministro pueden
ayudar a José Ycaza para reducir sus necesidades de inversión y de espacio, pero
manteniendo niveles de servicio adecuado?
Los conceptos de administración de la cadena de suministro pueden ayudar a José Ycaza a
reducir sus necesidades de inversión y espacio, al tiempo que mantiene niveles de servicio
adecuados, de las siguientes maneras:
▪ Gestión de inventario: Implementar técnicas de gestión de inventario, como el Just-in-
Time (JIT) o el lean manufacturing, puede contribuir en la reducir la necesidad de
mantener grandes inventarios en el almacén. Estas metodologías se centran en la entrega
oportuna de partes y materiales justo cuando se necesitan, minimizando el
almacenamiento y los costos asociados. Mediante una gestión eficiente del inventario,
Automotores puede liberar espacio en su almacén y reducir la inversión en inventario.
▪ Tecnología de la cadena de suministro: Utilizar sistemas de información y tecnología
de la cadena de suministro puede mejorar la visibilidad y el control sobre los flujos de
partes y materiales. Mediante el uso de software de gestión de inventario y sistemas de
planificación de recursos empresariales (ERP), Automotores puede rastrear de manera
más precisa la demanda, coordinar los pedidos con los proveedores y optimizar la
programación de entregas. Esto puede ayudar a reducir los excesos de inventario y
garantizar que los materiales estén disponibles cuando se necesiten.
▪ Consolidación de proveedores: Considerar la posibilidad de consolidar la base de
proveedores puede ayudar a simplificar y optimizar la gestión de las compras. En lugar de
realizar pedidos a múltiples proveedores para diferentes partes y materiales, Automotores
puede buscar proveedores que ofrezcan una amplia gama de productos y servicios. Al
reducir el número de proveedores, se pueden obtener mejores condiciones de compra y
negociar acuerdos más favorables. Esto también puede reducir la complejidad de la
gestión de proveedores y liberar espacio en el almacén.
▪ Logística: Automotores puede explorar opciones de transporte más eficientes, como la
consolidación de envíos o el uso de proveedores de logística externos. Además, una
planificación cuidadosa de las rutas y el uso de tecnologías de seguimiento y monitoreo
pueden garantizar entregas rápidas y precisas, lo que mejora el servicio al cliente y reduce
la necesidad de mantener grandes inventarios en el almacén.
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