Social Media Marketing (SMM)

¿Cómo Hacer Que El

Marketing en las Redes
Sociales Funcione Para
Tu Negocio?
• Identifica tus Objetivos

Toda Estrategia de Redes Sociales necesita tener claro los

objetivos, Sin tener claro los objetivos simplemente no se puede
avanzar

Debes mirar detenidamente cuales son las necesidades de tu

marca o negocio y decidir cómo las redes sociales van a ayudar a
satisfacer esas necesidades para así trabajar entorno a eso

Hay distintos tipos de objetivos que puedes tener por ejemplo:

Hacer que la marca sea conocida, retener clientes, actuar como
canal de atención al cliente, conseguir visitas a tu sitio web o
obtener nuevos clientes

Una recomendación sería que comiences por uno o dos objetivos

primarios y enumerar los secundarios, Una vez que ya sepamos
cómo conseguir los primeros avanzaremos en los demás
• Identifica tus potenciales clientes

Hay que intentar conseguir potenciales clientes y hacer el esfuerzo

por conectar con un público que esté interesado en nuestro
mercado, Esto sería que primero hay que identificar nuestro
mercado objetivo, Quienes son las personas que pueden llegar
a completar ese objetivo nuestro? Son Hombres? Mujeres?
Jóvenes, No tan jóvenes? Casados? Solteros? En qué país o
región se encuentran? Que les gusta? Qué hábitos tienen? Que
tipo de ingresos tienen? Trabajan? Tienen problemas? Una vez
que tenemos todos a nuestro potencial público identificado
intentaremos crear una estrategia específica para este público que
será el que nos siga y nos acompañe en las redes

Este es un punto importantísimo muchas personas fallan en su

Estrategia de Marketing en Redes Sociales porque ya comienzan
definiendo su publico objetivo incorrectamente
• Estudia tu competencia

Hacerle un seguimiento a tu competencia no solo te mantiene al

día de lo que están haciendo si no que también te da una idea de
lo que les funciona a ellos y puede ayudarte a que puedas aplicarlo
en tu propia estrategia

Haz una pequeña lista de quien es tu competencia, no quieras

estudiar a todos, comienza poco a poco y ve incorporando cosas
de a poco, Mira que redes sociales están utilizando y estudia su
estrategia de contenido, Mira la cantidad de fans y followers
que tienen y sus formas de realizar publicaciones, Mira que
tipo de publicaciones tienen también y como interactúan sus fans

Recomendación: Prestar mucha atención a la interacción que tiene

tu competencia ya que aquí veras lo que les funciona y también
detectarán los que no les funciona, Descubriendo los errores los
podrás evitar desde el principio
• Crea una Estrategia de Contenidos dentro de tu
Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Los contenidos y las redes sociales tienen una estrecha relación,

Desde nuestras cuentas de redes sociales debemos compartir
contenidos interesante para nuestro público objetivo, No
podemos compartir cualquier cosa como lo comentamos antes, No
debemos pecar de inexpertos y simplemente poner a punto nuestros
canales de redes sociales y comenzar a publicar a diestra y siniestra,
No todo el contenido es válido, no toda forma de publicar funciona y
publicar a cualquier hora tampoco nos funcionará

Dentro de una estrategia de marketing en Redes Sociales se

debería hacer una estrategia de contenidos específica, elegir cual
es el mejor contenido para el público objetivo, ver que les
gustaría ver mas a ellos? Hacer un calendario semanal y planificar
que se compartirá si artículos, nuestro propio blog, imágenes, videos,
cuántas serán las publicaciones destinadas a publicidad vamos un sin
fin de posibilidades, Todo esto se debe organizar bien y tenerlo
planificado, Además debemos pensar en que horario nos conviene
publicar, a toda hora? de mañana? de tarde? en horario laboral? a la
madrugada?
• Asigna un presupuesto

Redes Sociales no significa Gratis! Una estrategia de redes no

quiere decir que debe ser gratis, todo tiene su costo y su presupuesto,
Tener un Community Manager llevará su presupuesto, que lo haga su
trabajador que ya tienes? También es un presupuesto cierto? O su
tiempo es gratis para ti? Que lo vas a hacer tu? Y tu tiempo no vale
nada? Pues bueno esto es el primer gasto que vas a tener por lo que
deberías comenzar por saber que esto ya es un gasto

Además de este gasto deberás incorporar el pago de diferentes

softwares de gestión y medición y otras herramientas, Muchas
personas no quieren utilizarlas, Según ellos si Facebook y Twitter son
gratis como van a pagar por un software, El software agilizará el
trabajo y te ayudará a medir mejor
• Mide y modifica

Ahora que ya haz lanzado tu estrategia de redes sociales la medición

será importante para poder determinar el éxito de la misma, Como
comentábamos antes utiliza herramientas de medición para poder
asegurarte un mejor panorama de lo que ha sucedido, Identifica tus
valores a seguir y realiza informes del rendimiento de cada
publicación, de la interacción, de cuales son los mejores horarios de
publicación, que ha gustado, que ha pasado por desapercibido

Cuando ya tengas claro todo esto comienza a buscar los errores y

modifícalos, Compáralos con tus momentos de éxito e intenta que la
próxima vez sean más triunfos que derrotas, Este es el momento en el
que lograrás poder cumplir aún más objetivos y aquí veras la
importancia de todos los puntos anteriores, Si no tienes los otros 6
puntos claros no logras entender qué es lo que haces bien o mal y no
podrás mejorar tus campañas y probablemente nunca te des cuenta
de la importancia de las redes sociales
Herramientas de
medición de RRSS
ROI - KPI
El Return On Investment (Retorno de la
inversión) da una idea del porcentaje entre lo
que la empresa ha obtenido (visitas, compras,
subscriptores…) y los recursos empleados en una
campaña

Cuando lanzamos una campaña en una red social,

tendemos a pensar que, al no tener que hacer un
desembolso económico inicial, el coste del
lanzamiento es cero, Sin embargo, es necesario
emplear recursos humanos que se ocupen del
proceso de definición y difusión de dicha
campaña, con el coste asociado que ello supone,
Un KPI (key performance indicator), conocido
también como indicador clave o medidor de
desempeño o indicador clave de rendimiento, es
una medida del nivel del rendimiento de un
proceso, El valor del indicador está directamente
relacionado con un objetivo fijado previamente y
normalmente se expresa en valores porcentuales,

Un KPI se diseña para mostrar cómo es el

progreso en un proceso o producto en concreto,
por lo que es un indicador de rendimiento,
Existen KPI para diversas áreas de una empresa:
compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc,
Las grandes compañías disponen de KPI que
muestran si las acciones desarrolladas están
dando sus frutos o, si por el contrario, no se
progresa como se esperaba,
Formulario (landing page) – KPI - Visitas - (LEAD) – ROI (conversiones)

Si de cada 100 contactos que piden un

presupuesto cierro 10 Tendré un 10% de
conversiones
Impresiones, Nos permiten ver cuántas veces estamos
apareciendo en el timeline de nuestros usuarios, para
así tener una pequeña idea de a cuántas personas
estamos alcanzando con una determinada publicación ¿Qué medir?
Alcance, Es una de las métricas que nos proporciona
de manera muy sencilla Facebook Insights, que nos da
datos del número de personas que han visto una
determinada publicación, Incluye a los usuarios que
han visto esa publicación tanto en el ordenador como
en tablet o en el móvil

Interacciones Las podemos medir de muchas formas,

todo depende de lo que queramos conseguir y del tipo
de red social que analicemos Las interacciones más
comunes son la totalidad de comentarios y Likes en
Facebook, la cantidad de menciones y retweets en
Twitter, el número de repins en Pinterest, etc
Engagement, Otro de los KPIs que podemos medir de
mil formas, Podemos hacerlo sumando el número de
comentarios y Likes de una página en un periodo de
tiempo determinado, por la cantidad de seguidores
que hemos conseguido aumentar, etc,
¿Qué medir?
Incremento de tu comunidad y la interacción de tus
usuarios activos, ¿Está tu comunidad de fans o
seguidores, creciendo?, ¿hay interacción entre tu
comunidad? ¿Comentan? ¿Le dan únicamente al like?

El tráfico de una landing page, Podremos medir el

tráfico que llevamos a una determinada landing page o
web gracias a un trackeo que nos permitirá ver desde
donde vienen nuestras visitas, (Las redes sociales son
muchas veces el impulso para llevar tráfico a una
landing page o a una web),
Menciones de marca Si tienes una comunidad activa
y que habla de ti, mide y monitoriza tanto las
menciones positivas como negativas y la cantidad de
ellas para saber qué es lo que se cuece en las redes
¿Qué medir?
sociales

La tasa de rebote, (Nº de visitas que visualizan una

sola página web / Nº de visitas a la página web) Indica
en porcentaje el número de visitas que directamente
abandonan a los pocos segundos ¿Vienen tus
usuarios desde las redes sociales pero abandonan tu
blog rápidamente?

Tasa de conversión Nos ayuda a medir el número de

visitas que se recibe a una web, landing page o página
de Facebook, con el número de leads conseguidos