UNIVERSIDAD ESPECIALIZADA DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE EDUCACION SOCIAL Y DESARROLLO

HUMANO

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

COMUNICACIÓN EFECTIVA

MATUTINO

HABILIDADES VERBALES Y NO VERBALES

CLASIFICACIÓN: COMUNICACIÓN ORAL, ESCRITO Y GESTUAL

ELABORADO POR:
CHIARI, INGIDILI
CORTEZ, XAYMA
DELGADO, LISDIANIS

PARA:
PROFESORA MARIA DE JESUS NUÑEZ

PANAMÁ, 2022
 Índice

 Habilidades verbales de recepción.............................................................4

 Habilidades verbales de emisión................................................................4
 Habilidades no verbales...............................................................................4
 Tipos de comunicación no verbal...............................................................5
 La comunicación oral...................................................................................6
 ¿Qué es la comunicación escrita?.............................................................7
 Características de la comunicación escrita...............................................7
 Tipos y ejemplos de la comunicación escrita...........................................8
 La Comunicación Gestual............................................................................8
 Bibliografía..................................................................................................12
 Introduccion

Las habilidades comunicativas son un proceso que se desarrolla mediante las cuatro
habilidades básicas del lenguaje; habla, escucha, lectura y escritura, cada una de estas
habilidades en el proceso comunicativo es de suma importancia.

Utilizar nuestras habilidades tanto verbales como no verbales (gestos, ademanes, sonidos,
movimientos, entre otros) harán que la comunicación diaria sea de agrado y mejor
entendido por nuestros oyentes es por esto que nuestro objetivo principal es brindar y
ampliar la información que se tiene en cuanto a este tema, y queremos dirigirlo
principalmente a estudiantes a profesores y personas que deseen conocer y aprender el
cómo contribuir al desarrollo de la comunicación.
Habilidades Verbales: Las Habilidades o Competencias Comunicativas se entienden
como un conjunto de procesos lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de
participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad
humana. Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje. A partir de ellas,
nos desenvolvemos en la cultura y la sociedad, y a través de su desarrollo, nos volvemos
competentes comunicativamente.
Habilidades verbales de recepción
Escuchar
Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otra persona,
comprender el mensaje; este aspecto permite al oyente, evaluar la importancia de lo
escuchado para responder acertadamente al interlocutor; exige además tomar conciencia de
las posibilidades de tergiversación de los mensajes.
Leer
La lectura es fundamental en el desarrollo de habilidades y competencias comunicativas del
ser humano. Como realización intelectual, es un bien colectivo indispensable en cualquier
contexto económico y social. Como función cognitiva, permite el acceso a los avances
tecnológicos, científicos y de la información. Da la posibilidad de recrear y comprender
mejor la realidad. Leer, es ser capaz de dialogar críticamente con el texto, tomar una
postura frente a él y valorarlo integrándolo en el mundo mental propio.
Habilidades verbales de emisión
Hablar
Se denomina hablar a la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse mediante
sonidos articulados. Estos sonidos son producidos por el aparato fonador, que incluye
lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc. Esta propiedad es distintiva en el
hombre, ya que, si bien está presente en distintas especies del reino animal, es en la
naturaleza del hombre en la que alcanza su más alta manifestación, en la medida en que
despliega un altísimo grado de complejidad y abstracción en lo referente al contenido.
Escribir
La expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje lingüístico, por cuanto en
ella se integran experiencias y aprendizajes relacionados con todas las habilidades
lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y se ponen en funcionamiento todas las dimensiones
del sistema lingüístico (fonológica, morfo-sintáctica, léxica- semántica y pragmática).
La escritura es una habilidad compleja, que implica que el escritor tenga conocimientos,
habilidades básicas, estrategias y capacidad para coordinar múltiples procesos.
Habilidades no verbales: Las habilidades no verbales son todas aquellas que incluyen
el lenguaje corporal y todo lo que no sean las palabras. Es el arte de interpretación de
símbolos y señales comunicados por los gestos, expresiones faciales, contacto visual, la
postura, etc. El tono de voz por ejemplo es una habilidad no verbal por excelencia porque
no es la palabra, sino el matiz de la palabra, es el
lenguaje corporal de la palabra. La capacidad de comprender, resignificar y utilizar la
comunicación no verbal o lenguaje corporal, es una poderosa herramienta para conectarse
con los demás y con la realidad circundante.
Tipos de comunicación no verbal
Hay varios tipos de comunicaciones no verbal que debemos conocer.
1. Lenguaje corporal
El lenguaje corporal es la forma en que alguien sitúa su cuerpo en función de la situación,
el entorno y cómo se siente.
Ejemplo: alguien puede cruzar los brazos si se siente enojado o nervioso.
2. Movimiento
La forma en que mueve los brazos y las piernas, como caminar rápida o lentamente,
pararse, sentarse o inquietarse, puede transmitir diferentes mensajes a los espectadores.
Ejemplo: Sentarse quieto y prestar atención en una reunión transmite respeto y atención.
3. Postura
La forma en que se sienta o se para también puede comunicar el nivel de comodidad,
profesionalismo y disposición general hacia una persona o conversación.
Ejemplo: alguien puede encorvar los hombros si se siente cansado, frustrado o
decepcionado.
4. Gestos
Si bien los gestos varían ampliamente entre comunidades, generalmente se usan tanto de
manera intencional como no intencional para transmitir información a los demás.
Ejemplo: Alguien podría mostrar un «pulgar hacia arriba» para comunicar una
confirmación o que se siente positivo acerca de algo.
5. Espacio
Crear o reducir la distancia entre nosotros y las personas que nos rodean también puede
transmitir mensajes sobre el nivel de comodidad, la importancia de la conversación, el
deseo de apoyar o conectarse con los demás…
Ejemplo: puede pararse a un metro de distancia de un nuevo contacto para respetar sus
límites.
6. Paralenguaje
Paralenguaje incluye los elementos del habla que no son del lenguaje, como la velocidad, el
tono, la entonación, el volumen…
Ejemplo: se puede hablar rápido si se está emocionado por algo.
7. Expresiones faciales
Una de las formas más comunes de comunicación no verbal son las expresiones faciales.
Usar las cejas, la boca, los ojos y los músculos faciales para transmitir emociones o
información puede ser muy efectivo.
Ejemplo: alguien puede levantar las cejas y abrir los ojos ampliamente si se siente
sorprendido.
8. Contacto visual
El uso estratégico del contenido visual (o la falta de contacto visual) es una forma
extremadamente eficaz de comunicar atención e interés.
Ejemplo: apartar la mirada de alguien y mirar al suelo o al teléfono puede transmitir
desinterés o falta de respeto.
9. Toque
Algunas personas también usan el tacto como una forma de comunicación. Más
comúnmente, se usa para comunicar apoyo o consuelo. Esta forma de comunicación debe
usarse con moderación y solo cuando se sabe que la parte receptora está de acuerdo con
ella. Nunca debe usarse para transmitir enojo, frustración o cualquier otra emoción
negativa.
Ejemplo: poner la mano en el hombro de un amigo puede transmitir apoyo o empatía.

La comunicación oral es la habilidad de elaborar, enviar y recibir información a través de

la palabra hablada. Esta es una habilidad critica de éxito no solamente en el mundo de la
consultoría de negocios sino en la vida. La capacidad de comunicarnos oralmente de
manera clara y asertiva marca sin duda la forma como nos interrelacionamos, promovemos
acuerdos y resolvemos diferencias.
En la comunicación oral hay dos componentes muy importantes: el mensaje verbal y la
comunicación no verbal. Recuerde que no solamente es importante lo que decimos sino
también como lo decimos, al punto que algunos especialistas en comunicación manifiestan
que el mensaje verbal representa aproximadamente un 30% de lo comunicamos, mientras
que el otro 70% hace referencia a la comunicación no verbal. El mensaje verbal está
compuesto por los mensajes orales y por otros elementos como el timbre, el tono, la dicción
y la velocidad de la voz. La comunicación no verbal, por su parte, incluye la postura
corporal, la gestualidad y hasta la forma de mirar. Podemos dejar de hablar, pero no
podemos dejar de comunicar, ya que el lenguaje no verbal seguirá́ comunicándose.
Un buen comunicador es un buen escucha, no interrumpe, es un buen observador y también
elije el momento adecuado para comunicar, sabiendo que entre más corta, concreta, sencilla
y precisa sea la comunicación, será́ mucho mejor. Una regla de oro que no debemos olvidar
es que una comunicación efectiva no está́ dada solo por la calidad del mensaje que envía el
emisor, sino también por la interpretación del mensaje que hace el receptor. Por esto, un
buen comunicador también valida con frecuencia lo que el receptor está entendiendo sobre
el mensaje enviado, permitiendo que la comunicación sea bidireccional.
Ejemplos de comunicación oral:
 Una conversación entre varios amigos en un restaurante.
 Una conferencia de un investigador en un instituto.
 Una clase magistral de un profesor en un aula.
 Una cita romántica en que dos personas intentan conocerse. Tipos
de comunicación oral
  La entrevista: En este caso hablamos de la comunicación que se establece cuando el
entrevistador emite una serie de cuestiones al entrevistado para que las responda e
indagar más sobre su opinión acerca de determinados temas. La entrevista se puede
llevar a cabo en multitud de ocasiones y contextos, pero principalmente es utilizada
en los medios de comunicación y en procesos que gestionan los departamentos de
recursos humanos para escoger al candidato ideal ante la oferta laboral que emite
una empresa.
 El debate: El debate es el intercambio de opiniones que existen entre diversas
personas y que gestiona un moderador. El papel de este suele estar centrado en
emitir preguntas, y además en coordinar el proceso, los tiempos de respuesta, y la
buena ejecución del debate. Este tipo de comunicación oral permite tratar cualquier
tipo de tema y valorar las opiniones que se manifiestan, es propio del sector político
donde la utilización de este tipo de debates hace que se obtenga información sobre
los criterios y opiniones que tienen los candidatos políticos a la presidencia, por
ejemplo.
 El discurso: En este caso un ponente lleva a cabo la exposición de los
conocimientos que tiene sobre un tema determinado. Su objetivo es informar a los
asistentes sobre el tema en concreto, y además generar nuevas ideas o aportaciones
para ofrecer distintos puntos de vista sobre la temática sobre la que versa. Aquí
también podemos mencionar la conferencia, donde se expone un discurso centrado
en temáticas concretas. Las conferencias son muy utilizadas en la universidad, o
determinados congresos especializados.
 El diálogo: Es el tipo de comunicación que se puede establecer entre dos o más
personas. Hay diferentes tiempos de exposición, se intercambian opiniones, y suele
haber siempre como mínimo dos usuarios estableciendo este tipo de comunicación
oral.

¿Qué es la comunicación escrita?

La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las palabras o de cualquier
otro código escrito. El emisor y el receptor deben compartir el conocimiento de ese código
en cuestión, para que la comunicación sea efectiva.
En esta clase de comunicación, el emisor escribe mientras que el receptor lee. Siempre,
como canal, habrá un dispositivo físico, que puede ser un papel o la pantalla de una
computadora o incluso una pared.
La comunicación escrita más antigua fue a través de pictogramas: son signos o dibujos que
representan un concepto o idea.

Características de la comunicación escrita

 No es simultánea. No se recibe el mensaje a medida que se va produciendo
como sucede en una conversación en la que mientras que el emisor habla, el
receptor escucha. Está claro que el tiempo varía de acuerdo al tipo de comunicación:
en un chat es mucho más acotada esa brecha en un diario impreso.
  Permanece en el tiempo. A diferencia del mensaje oral, el escrito logra
perpetuarse. A las palabras no “se las lleva el viento”.
 Debe respetar reglas. El mensaje debe adaptarse a reglas gramaticales u
ortográficas para que el contenido cobre sentido y sea efectivo.
 Las distancias no son un impedimento. A diferencia de una conversación
cara a cara, los mensajes escritos pueden dar la vuelta al mundo. Las distancias no
son un problema para ellos.
 Los mensajes son planificados. El emisor debe planificar, por más mínima
que sea la comunicación, de qué manera formulará el contenido para que tenga
cohesión y coherencia.

Tipos y ejemplos de la comunicación escrita

Las comunicaciones escritas pueden ser personales o estar diseñadas para un público
masivo. Además, pueden tener diferentes objetivos como informar, convencer o entretener.
Algunos ejemplos de comunicación escrita pueden ser los siguientes:
 Folletos o volantes. Por medio de ellos se comunican mensajes vinculados a la
propaganda o a la publicidad. En general, buscan convencer al receptor de algo.
 Cartas. El mensaje se escribe en un papel que se coloca en un sobre para que el
correo lo haga llegar a destino.
 E-mails. Son la versión moderna de las cartas, que se envían a través de la web,
resguardan la intimidad y son personalizados.
 Diarios y revistas. Sus contenidos suelen estar vinculados con la actualidad,
están escritos por periodistas y se imprimen cada cierto lapso de tiempo.
 Libros. A diferencia de los diarios o revistas, no tienen una periodicidad y no están
pensados para ser descartados.
 Internet y todas sus variantes. Más allá del e-mail, con Internet llegó una serie
de medios escritos incalculable: desde portales web hasta redes sociales como
WhatsApp o Twitter. Desde la red de redes, las palabras escritas llegan de manera
mucho más veloz, en forma más masiva y económica. Para algunos, es un avance
clave en la democratización del conocimiento.

La Comunicación Gestual
Este tercer tipo de comunicación, la gestual, corresponde al lenguaje no verbal ni escrito
que se realiza a través de expresiones corporales. Estas expresiones realizan las siguientes
funciones en la comunicación: contradicen, afirman, refuerzan o complementan el mensaje.
La importancia de este tipo de comunicación es clave, ya que sin ella el mensaje emitido de
forma oral o escrita perdería gran significado y no se realizaría una
comunicación completa. Además, es importante destacar cómo en muchas ocasiones este
tipo de comunicación no sólo actúa como complemento a las anteriores, sino que actúa
como única y principal vía de comunicación
Ejemplos:
 El lenguaje de signos empleado por los sordomudos. Éstos hacen de la expresión
gestual su única vía de comunicación.
 Locutores de radio. Parte de la comunicación que se establece entre un locutor de
radio y el realizador en un estudio, se hace a través de la comunicación gestual,
empleando para ello signos establecidos con significaciones específicas para así
comunicarse, sin tener que influir en el mensaje radiofónico emitido y no ser con
ello perceptible para la audiencia.
La expresión gestual se realiza principalmente con las siguientes partes del
cuerpo:
 La cabeza: para realizar gestos de afirmación o negación.
 Ojos y boca: gestos de confusión, enfado o alegría.
 Cejas:
Una única ceja en alto: denota duda. Ambas
cejas en alto: denota sorpresa. Ambas cejas
bajadas: incomodidad o temor.
 Manos: gestos de negación, sosiego, nerviosismo, cercanía o seriedad.
 Brazos: enfado, alegría, cercanía.
 Conclusión

En relación a todo lo mencionado en el trabajo se puede observar cómo en diferentes áreas

pueden destacar y cuál es su importancia dé cada uno como las habilidades verbales esta se
clasifica en leer y esta cumple un rol muy importante porque es fundamental en el
desarrollo de las habilidades de cada persona de igual manera como el escribir que estas
optan en forma se comunicación no verbal y todas estas la complementan como el lenguaje
corporal que es la manera en cómo nos expresamos al transmitir un mensaje y los gestos
que hacemos al hablar y gesto depende del tema que se hable y en el momento a esto se le
llama espacio.

El otro punto que se destaca es la comunicación oral y esta nos bríndalos ejemplos y su
definición de una manera más amplia para entender y ponerlo en práctica de la mejor
forma, la comunicación escrita que esta es aquel que establece que a través de las palabras
y de igual manera presenta su clasificación como folletos, volantes etc. Y como último
punto tenemos la comunicación gestual que este tipo de comunicación corresponde al
lenguaje no verbal ni escrito y esta se realiza a través de la de las expresiones corporales.
 Recomendaciones

Como recomendación queremos aconsejar:

 Cuidar tu ortografía y el uso de los signos de puntuación.

 Revisa tus frases una a una. Tendemos a repetirnos redactando de diferentes
maneras la misma idea. Elimina las repeticiones y deja la frase más pulida y
original.
 Sé creativo con el lenguaje.
 Haz contacto visual.
 Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir
confianza.
 Utiliza frases sencillas: evitar la voz pasiva de los verbos y las frases subordinadas.
Las frases sencillas son más rápidas de leer y de comprender
 Utiliza las señales para hacer la comunicación más efectiva y significativa.
 Bibliografía

Profesional, S. P. (29 de marzo de 2022). Spring Professional. Obtenido de Spring

Professional: https://blogcandidatos.springspain.com/desarrollo-
profesional/habilidades-de-comunicacion-no-verbal/
Segura, M. (2016 de abril de 2016). Konpalabra, centro de español. Obtenido de LAS
HABILIDADES COMUNICATIVAS ¿QUÉ SON?:
https://konpalabra.konradlorenz.edu.co/2016/04/las-habilidades- comunicativas-
qu%C3%A9- son.html#:~:text=Las%20habilidades%20no%20verbales
%20son,visual%2 C%20la%20postura%2C%20etc.