Caso Practico Unidad 3
Diana Catalina Hernández Malaver
Isaac Olalla
Project development and tracking
2023
Solución al caso práctico
Cuestiones
1. ¿Qué tipo de herramienta de gestión de la calidad es el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa
- efecto que desarrollará el equipo para determinar las causas del descenso de ventas telefónicas?
a) Herramienta estadística
b) Herramienta grupal
c) Herramienta gráfica
d) Herramienta dinámica
2. En la reunión de braistorming cada uno de los participantes expuso las causas que condicionan el
volumen de ventas. ¿Qué información debería acompañar a cada una de las causas?
a) Importancia relativa
b) Quién provoca las causas
c) Cuándo se provocan
d) Responsable de las causas
3. A la hora de desarrollar el diagrama de Ishikawa o causa - efecto del ejemplo, ¿cuál de los siguientes
se ha considerado como una causa?:
a) Competencia
b) Estructura de la organización
c) Formación
d) Estabilidad del mercado
4. ¿Cómo se pueden determinar “a priori” el resultado de emprender acciones destinadas a eliminar
las causas de la pérdida de ventas?
a) Investigando en internet
b) Utilizando listas de control
c) Mediante diagramas de control
d) Estimaciones de los miembros del equipo
5. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las ventajas de desarrollar un diagrama de Ishikawa o
diagrama de causa - efecto para identificar las posibles causas del problema?:
a) Permite centrarse en la historia del problema
b) Permite centrarse en el contenido del problema
c) Estimula la participación de los miembros del equipo
d) Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso
Aplicación Práctica del Conocimiento
La Gestión de la Calidad del proyecto, debe llevarse a cabo durante la fase de seguimiento y control,
para evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios. El diagrama de Ishikawa, utilizado
en la solución del caso práctico, o diagrama de causa -efecto, es un esquema en el que puede verse la
línea horizontal representando el problema a analizar, y en las espinas secundarias se especifican las
diferentes causas que contribuyen al problema. Esta Técnica se caracteriza por la participación de
todos desde los mas altos directivos, hasta los empleados mas bajos.
Referencias
• SUMMA University®, Seguimiento y Control de Calidad. Unidad 3.
• SUMMA University®, Seguimiento y Control de las Comunicaciones. Unidad 3.
• SUMMA University®, Segui8miento y Control de Riesgos. Unidad 3
• SUMMA University®, Seguimiento y Control de las Adquisiciones. Unidad 3.
• SUMMA University®, Gestionar y Controlar el compromiso de los interesados. Unidad 3.
