UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TAREA ACADÉMICA 1

“ELABORACION DE PLAN DE NEGOCIOS”

“AGENCIA DE TURISMO PERÚ TOURS”

CARRERA: DERECHO

CURSO: DERECHO COMERCIAL

DOCENTE:

INTEGRANTES:

1- Kristell CHAIÑA APAZA- U18212767

2- Daniel Alberto Lope Caunalla

AREQUIPA – PERÚ

2023
INDICE
1. PRESENTACION.......................................................................................................................................3
2. RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................................................5
3. GESTION ESTRATEGICA.......................................................................................................................6
3.1. DEFINICION DE UN NEGOCIO......................................................................................................6
3.2. LA VISION..........................................................................................................................................7
3.3. LA MISION..........................................................................................................................................7
3.4. VALORES...........................................................................................................................................8
3.5. FODA...................................................................................................................................................8
4. GESTION DE MARKETING.....................................................................................................................9
4.1. MERCADO CONSUMIDOR.............................................................................................................9
4.1.1. SEGMENTO DE MERCADO....................................................................................................9
4.2. ESTRATEGIA DE MARKETING.....................................................................................................9
1. PRESENTACION
El presente trabajo plantea la creación de una micro - empresa “Agencia de viajes y
turismo” llamada Perú Tours que se dedique a la organización de viajes a nivel
regional, nacional e internacional; venta de pasajes terrestres y aéreos, venta de
seguros de viajeros y otros; enfocada en un 80% al turista nacional el cual será
captada en jardines, colegios, institutos, universidades y empresas de todo rubro; y
enfocada un 20% al turista extranjero.
Ofrecer servicios de calidad, en el rubro de turismo atendiendo tanto a nacionales
como a extranjeros, promover el desarrollo nacional y los viajes nacionales junto a
lugares turísticos de nuestro País para así lograr desarrollar y promover el desarrollo
nacional en el Turismo y mejorar la calidad de atención que se le brinda a los turistas
nacionales e internacionales. Asimismo, es importante saber que el turismo es la
quinta actividad más importante en generar divisas en el país, motivo por el cual
forma parte y es pilar fundamental dentro del cambio de la Matriz Productiva
implantada por el actual gobierno ecuatoriano, contando con el total apoyo e
incentivos por parte del mismo.
Por último, al elaborar nuestra micro empresa establecer una oferta turística de
calidad que promocione el patrimonio natural y cultural del Perú que potenciadas por
su biodiversidad permita explotar el interés del turista en disfrutar de una experiencia
de conocimiento.
1.1. CUADRO DE PRESENTACIÓN DE EMPRESA
Datos de la Empresa
 Empresa (Razón social):Perú Tour- Microempresa
 Tipo: Servicio
 Sector de la actividad: Hotelería y Turismo
 Principales productos o servicios que ofrecerá: Viajes a nivel
regional e internacional
 R.U.C. Nº:
 Dirección: Calle Santa Catalina 205-A of 13
 Ciudad: Arequipa
 Departamento: Arequipa
 Teléfono Nº:054 975643
 Email: Perú[email protected]
  WEB: https://Perutours.com

Situación de la empresa
 Nueva
Tipo de Negocio
 Servicio
Datos del Emprendedor y/o Socios:
En este punto se debe indicar los datos de los socios de la empresa
SOCIO PRINCIPAL O SOCIO 1
Kristell Maryori Chaiña 74065487
Nombre y apellido C.I. Nº
Apaza
Arequipa Fecha de 04-10-1997
Lugar de
nacimient
nacimiento o
Huamachuco 237, cerro colorado
Dirección
Arequipa Peru
Ciudad País
901154092
Teléfonos
kristellmaryorichaiñ[email protected]
E.mail
Kristell Chaiña Apaza
Redes sociales
Universitaria
Formación

Experiencia
FORMACIÓN DEL CAPITAL SOCIAL
 Nombre de los socios Valor del Aporte Gs. % de
2. Participación
Kristell Chaiña Apaza 4,000.00 50%
Socio 1
Daniel Alberto Lope Caunalla 4,000.00 50%
Socio 2

Socio 3
8,000.00 100%
Total Gs.

RESUMEN EJECUTIVO
La empresa Perú Tours es para fomentar el turismo dentro y fuera de la
ciudad de Arequipa en las personas que busquen dejar el estrés causado
por sus labores cotidianas a través de un turismo convencional dirigido a
grandes masas y de un turismo alternativo dirigido a un público selecto el
cual quiere tener más contacto con la naturaleza a través de actividades
como: montañismo, ciclismo, kayaquismo, cabalgatas, caminatas entre
otros. Así mismo, para cubrir un segmento de personas desatendidas por
las actuales agencias de viaje.
En ese sentido las características y funciones del servicio será la de
encargarse de organizar viajes dentro y fuera de la ciudad de Arequipa con
el fin de promover el turismo regional, nacional e internacional; atendiendo
a turistas nacionales y extranjeros, pero dando prioridad a los turistas
nacionales desatendidos por las agencias de viaje.
Considerando ofrecer un servicio personalizado a niños, jóvenes y
personas de la tercera edad lo cual nos permite ingresar al mercado en
forma rápida; ofreciendo paquetes turísticos a todo destino con precios que
dependerán de acuerdo al tipo de hotel, alimentación, movilidad y servicio si
es privado (vehículo exclusivo solo para las personas que contratan el tour)
o servicio compartido (Vehículo compartido con diferentes personas).
Brindaremos videos de los tours filmados con DRONES, tendremos
paquetes para colegios, institutos, universidades, empresas y otras
corporaciones donde se les brindará descuentos especiales de acuerdo a la
cantidad de personas, se implementarán dinámicas para ser más
 entretenido el viaje; con el fin de romper el hielo entre las personas y hacer
del viaje algo más familiar. Nos encargamos de un mercado olvidado pero
que también viajan muy seguido al recibir su liquidación, dándoles un
servicio exclusivo a las personas de la tercera edad (prevenir la comida
dietética, algunas pastillas que necesiten para los lugares con demasiada
altura entre otras urgencias que se presentan en el paseo, paciencia y
buena atención y otras necesidades que son exclusividad de este sector
llamada la tercera edad). También les daremos una revista de los
acontecimientos más importantes antes, durante y después del viaje,
detallando los lugares a los que se visitó, tendremos un guía que nos
ayudará en cada momento, también tendremos fotografías tomadas con
una cámara profesional para ello tendremos un encargado que se dedicará
a realizar la revista.

3. GESTION ESTRATEGICA
3.1. DEFINICION DE UN NEGOCIO

Nombre: Perú Tours- Agencia de Viajes

Definición:
Agencia de viajes Perú Tour contará con una oficina ubicada en la ciudad
de Arequipa en la calle Santa Catalina; punto estratégico para atender a
nuestros clientes: Turistas nacionales en su mayoría y turistas extranjeros
que requieran de alguno de nuestros tours.
Los 2 socios de la empresa visitaran diferentes jardines, colegios, institutos,
universidades públicas o privadas y empresas de todo rubro llevando
consigo un folder donde se tenga a detalle el tipo de habitaciones, tipo de
alimentación y tipo de movilidad junto al itinerario que se ofrece en los tours
de la agencia.
Los tours que ofreceremos a los clientes serán tanto a nivel nacional e
internacional y este podrá escoger uno o varios de ellos de acuerdo al
tiempo que dispone y al presupuesto que tiene para el viaje.
Así mismo se indicará el precio de cada uno de estos tours y los
descuentos que pueden obtener si el número de personas que viaja es
mayor a 2.
Para los estudiantes que estén planeando realizar un viaje de promoción
les ofrecemos la entrega de un video al término del tour. Este video será
filmado por un DRONE el cual nos permite marcar la diferencia frente a
nuestros competidores ya que ellos ofrecen un video del viaje grabado
con una filmadora. Muy aparte de ello ofreceremos un álbum de
recuerdo; con fotos que serán tomadas en el transcurso del tour por
nuestro guía. Este álbum será entregado 4 días después del término del
tour. Nosotros como agencia de viajes visitaremos a nuestros clientes
antiguos y estaremos constantemente en la búsqueda de nuevos clientes.
Para tener una buena organización contaremos con una cartera de clientes
y de proveedores de transporte, hotel, restaurantes y guías profesionales
que prestarán sus servicios en cada tour; los cuales deberán hablar mínimo
2 idiomas español e inglés y deberán saber dinámicas para que las realicen
tanto con niños, jóvenes o personas de la tercera edad que contraten un
tour con la agencia.
Tendremos como aliados estratégicos a otras agencias de viaje que estén
ubicadas tanto en la ciudad de Arequipa, en otros departamentos y en otros
países. Ellos nos brindaran mayor soporte sobre los destinos turísticos que
se ubiquen en esa zona. De esa manera nosotros podremos vender esos
paquetes a nivel nacional o internacional sin necesidad de haber conocido
el lugar. Dependiendo del número de pasajeros algunas veces nosotros
organizaremos todo el tour desde la contratación del transporte,
restaurante, guía y hotel y otras veces realizaremos un endose a alguna de
esas agencias para que se encarguen de toda esa organización a cambio
nosotros obtendremos una comisión por la venta de ese paquete de viaje.
Además, obtendremos ingresos por concepto de venta de pasajes
terrestres y aéreos, comisiones por reserva de habitaciones simples,
dobles, triples, cuádruples o matrimoniales accediendo a un precio
 confidencial con nuestros aliados que serán desde hoteles 5 estrellas hasta
hospedajes.
3.2. LA VISION
Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región, por
la confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes,
presentando innovadores servicios y asegurando una actividad
turística estable, promoviendo un ambiente de buenas relaciones y
obteniendo la mayor satisfacción de nuestros clientes
3.3. LA MISION
Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través
de la buena atención de nuestro personal debidamente capacitado,
diseñando viajes únicos, a precios accesibles, logrando superar las
expectativas de nuestros clientes.
3.4. VALORES
• Amabilidad
• Calidad y excelencia en el servicio
• Puntualidad
• Confiabilidad
• Diversión y trabajo en equipo
• Honestidad
• Innovación e inspiración
• Integridad y respeto
• Pasión y compromiso

3.5. FODA
FORTALEZAS ( + ) DEBILIDADES ( - )
( factores internos ) ( factores internos )
Capacidad de Trabajo Los accionistas no tienen
responsabilidad personal por las
Entusiasmo de Trabajo
deudas o daños a terceros. Los
Dedicación al crecimiento de la acreedores de una sociedad anónima
tienen derecho sobre los Bienes de la
Empresa
Sociedad anónima, no sobre los bienes
 de los accionistas.
El dinero que los accionistas arriesgan
o pueden perder al invertir en una
sociedad anónima se limita a la
cantidad invertida.
Cuando no todos los accionistas tienen
la misma idea, se dan peleas y
producto de ellos se rompe lazo de
amistad, el cual dio inicio al nacimiento
de la empresa.

OPORTUNIDADES ( + ) AMENAZAS ( - )
( factores externos ) ( factores externos )
Apoyo del Gobierno a la Reactivación Gastos monetarios en costos y tramites
de constitución de la empresa.
del Turismo
No nos podemos acoger al RUS
Apoyo de los Gobiernos Regionales Restricción cambio de actividades
Falta de estabilidad política
para el Turismo
Aumento de la Delincuencia

4. GESTION DE MARKETING
4.1. MERCADO CONSUMIDOR
4.1.A. SEGMENTO DE MERCADO

N Segmento Perfil del Segmento

º
Colegios Nivel de ingreso es igual al tener el
1
mismo rango de edad y afrontar los
mismos gastos educativos.
 Grupo de familias o Nivel de ingresos es igual al pertenecer al
2 amigos mismo núcleo social.

4.2. ESTRATEGIA DE MARKETING

Nosotros como agencia de viajes queremos brindar a nuestros clientes

experiencias inolvidables; es decir que reciban un servicio personalizado y de
calidad en donde puedan disfrutar de paisajes naturales, realizar deportes de
aventura y conocer diferentes culturas y formas de vida de la costa, sierra y
selva del Perú con todas las facilidades del caso para que el cliente sólo se
dedique a disfrutar y se relaje durante su viaje organizado por nosotros.

Nº Productos o Servicios Características

1 Pasajes de Avión en Brindar al cliente mayor facilidad y los
diferentes Aerolíneas mejores costos para pasajes de avión
2 Viajes de Promoción Ofrecer los mejores destinos a precios
justos, para el disfrute de nuestros clientes
3 Tours Cortos Ofrecer los mejores destinos, con costos
accesibles para nuestros clientes

Estrategia de Precios

Para fijar el precio nos basamos en el costo de operación; es decir utilizamos

los precios altos y medios dado que está dirigido a un NSE A, B y C, donde se
suma el costo más la utilidad, pero siempre acorde con el precio de la
competencia, para no quedar desplazados por aquellas agencias de viaje que
venden sus productos a menor precio.

Estrategia de distribución

Seleccionaremos a proveedores de hotel, transporte y alimentación que

tengan cierto tiempo en el mercado y cuyas relaciones sean convenientes
para ambas partes. Así mismo participaremos en la feria AVIT (Asociación de
Arequipa de agencias de viaje y turismo) la cual tiene gran cantidad de
afluencia tanto de tour operadores mayoristas, minoristas y público en general
con el fin de contar con una base de datos para facilitar la compra a nuestros
clientes; para una búsqueda más rápida y personalizada contaremos con un
blog el cual llegara semanalmente a nuestro público con las promociones que
les ofreceremos. Por ejemplo: descuentos del 10% en su próxima compra
de un paquete turístico o precios especiales durante todo el año sin importar
la temporada alta o baja en turismo.
Finalmente, la estrategia de venta se realizará de acuerdo al siguiente
flujograma.

i. Preparamos nuestro material como dispositivas, trifoliados y recabamos

toda la información necesaria que nos brindaron nuestros proveedores de
hospedaje, alimentación y transporte para armar los paquetes de viaje los
cuales tendrán destinos de visita diferente y el precio estará en función al
número de pasajeros y a la categoría de hotel y restaurante que requiera el
cliente.
 ii. Visitamos el cliente previa cita antes y realizamos la exposición del paquete
o los paquetes de viaje que esté interesado el cliente; proyectándole
imágenes de cada lugar que se visita. Si no le interesa finaliza nuestra
venta.

iii. Si le interesa algún paquete de viaje se aproxima a nuestra oficina de la

agencia para darle el detalle preciso de la categoría de hotel y restaurante
que comprende el paquete y el precio exacto que pagara de acuerdo a la
cantidad de personas que viajen. En caso le parezca un precio muy elevado
o muy barato se le presentara otra propuesta con el mismo destino, pero
con categoría diferente de hotel restaurante y movilidad; buscando siempre
satisfacer los requerimientos y las necesidades del cliente. Sí luego de ello
el cliente no está convencido y no le interesa otra propuesta finaliza nuestra
venta.

iv. Sí está de acuerdo con la primera o la segunda propuesta se realiza el

contrato de viaje detallando el itinerario del viaje día por día, el tipo de
hospedaje, alimentación y transporte que comprende el paquete y las
cláusulas respectivas, así como las penalidades tanto para el cliente como
para nuestra agencia de viaje en caso de incumplimiento del contrato.
v. Sí el número de personas que viajarán es sólo 1 se realiza el cobro del
100% por adelantado. Pero sí el número de personas es superior a 2 se
realiza el cobro del 70% al momento de firmar el contrato y el otro 30%
antes de realizar el tour.
vi. Finalmente se realiza el tour la fecha pactada en el contrato respetando el
itinerario del viaje contratado.
Estrategia a Utilizar
La Estrategia a utilizar será Extensiva, ya que se busca vender sus productos en
todos los puntos de ventas posibles sean o no de la misma rama comercial, con la
finalidad de poder tener una mayor aceptación por parte de clientes y poder
difundir diversos viajes turístico.

Estrategia de Comunicación
 Componentes Elementos Presupuesto
Papeleria Tarjetas personales 140.00
Carpetas 20.00
Sobres y hojas membretadas 20.00
Trípticos o dípticos 140.00
Volantes 80.00
Bolsas o envases impresos NO
Publicidad Carteles del local 2
Carteles en vía publica 135
Banners 1
Spot en radio o TV 0
Publicidad en Periódicos 0
Publicidad en Revista 0
Publicidad en WEB 0
Mailing 0
Productos de merchandising 0
Promociones Liquidaciones fin de temporadas 0
Liquidaciones especiales 0
Campañas de descuentos especiales 0
Ofertas asociadas 0
WEB Page Diseño de mailing 200
Hosting y dominios 200
Diseños de página web 200
Administrador de web 200
Relaciones públicas Agente de relaciones 0
Representantes 0
Promotores 0
Vendedores 1000
Redes Sociales Administrador de red social 200
Actualizaciones 0
Diseño 0
Comunicación Telemarketing, televentas, call center 150
SAC (Servicio de Atención al Cliente) 0
Newsletter y gacetillas de prensa 0
Otros

Por último, estableceremos relaciones directas a través de las redes sociales y el

marketing directo (venta cara a cara) donde nosotros visitaremos a nuestro público
objetivo ya sea en su centro de estudios o de trabajo previa coordinación.
Así mismo optaremos por la estrategia de “EMPUJE O PUSH” la cual consiste en
enfocar nuestras propuestas publicitarias hacia los intermediarios que en este caso
son los hoteles, restaurantes y otras agencias aliadas proporcionándoles artículos
como: lapiceros, llaveros, etc. con nuestro respectivo logo, nombre y dirección de
la agencia de la agencia de viajes PERU TOURS