Scribd
Cargar
74 vistas16 páginas

Causas y Resolución de Conflictos

Este documento presenta información sobre la negociación y resolución de conflictos. Explica que un conflicto es una situación de desacuerdo entre dos o más partes que surge debido a recursos, valores o necesidades. Luego describe el proceso de conflicto y herramientas para analizarlo, así como estrategias de negociación como la integrativa y competitiva. Finalmente, ofrece consejos para resolver conflictos como negociar en base a intereses, separar el problema de las personas y gestionar emociones. El objetivo es que los participantes aprendan a utilizar

Cargado por

Isabel Acosta Fernández
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
74 vistas16 páginas

Causas y Resolución de Conflictos

Este documento presenta información sobre la negociación y resolución de conflictos. Explica que un conflicto es una situación de desacuerdo entre dos o más partes que surge debido a recursos, valores o necesidades. Luego describe el proceso de conflicto y herramientas para analizarlo, así como estrategias de negociación como la integrativa y competitiva. Finalmente, ofrece consejos para resolver conflictos como negociar en base a intereses, separar el problema de las personas y gestionar emociones. El objetivo es que los participantes aprendan a utilizar

Cargado por

Isabel Acosta Fernández
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
PSIC. URSULA ELGEGREN VÁSQUEZ
LIC. PSICOLOGÍA Y LIC. EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD LE CORDON BLEU - PERÚ

2022
CONTENIDO
• Definición de conflictos.
• Proceso de conflictos.
• Análisis del conflicto.
• Estrategias de negociación.
• Cómo resolver conflictos.
• Conclusiones.
OBJETIVOS DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión, los participantes


serán capaces de utilizar estrategias
para la negociación y solución de
conflictos.
CONFLICTO
Situación de tensión o desacuerdo entre dos o más personas que se origina por recursos,
valores y/o necesidades.

Vinyamata (2001) señala que el conflicto es una lucha por el desacuerdo, incompatibilidad
aparente, confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más
partes.
CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO

Impulso a defender la
d propia posición
ns i eda Estré
s
A

Formación de bloques
antagónicos
PROCESO DEL CONFLICTO

Posible oposición
Conocimiento y
o Intenciones
personalización
incompatibilidad

Resultados Conducta
ANÁLISIS DEL CONFLICTO

❑ Proceso para explorar y entender la realidad del


conflicto desde varias miradas.
❑ Debe realizarse participativamente, con actores
externos y con uno o varios involucrados en él.
❑ Debe iniciarse tan pronto como se identifique su inicio
ya que debe ser un proceso continuo, que se adapte a
los factores cambiantes, las dinámicas y las
circunstancias.
❑ Sirve para ampliar la propia visión, comprender mejor la
situación y evaluar mejor las posibilidades de acción,
fijar las prioridades de una manera más fácil, reconocer
los riesgos y evitar los errores.
HERRAMIENTAS PARA EL
ANÁLISIS DEL CONFLICTO

1. Perfil básico del conflicto.


2. Triangulación.
3. Fases del conflicto.
4. Cebolla del conflicto.
5. Árbol del conflicto.
6. Mapeo de actores.
MECANISMOS
DE RESOLUCIÓN

• Negociación.
• Conciliación.
ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACIÓN

✔ Estrategia integrativa (ganar-ganar).


✔ Estrategia competitiva (ganar-perder).
✔ Estrategia de flexibilidad (perder-ganar).
✔ Estrategia de pasividad (perder-perder).
CÓMO RESOLVER
CONFLICTOS

• Negociar en base a intereses.


• Separar las personas del problema.
• Ser consciente de la percepción.
• Evitar las proyecciones.
• Hacer que las propuestas se compaginan con los valores.
CÓMO RESOLVER
CONFLICTOS

• Negociar en base a intereses.


• Separar las personas del problema.
• Ser consciente de la percepción.
• Evitar las proyecciones.
• Hacer que las propuestas se compaginan con los valores.
CÓMO RESOLVER
CONFLICTOS
• Reconocer las emociones.
• Gestionar el miedo.
• Permitir que la otra parte se desahogue.
• Evitar reaccionar ante un estallido emocional.
• Escuchar atentamente y reconocer lo que dice el interlocutor.
• Hablar en primera persona.
• Ser duro con el problema pero suave con las personas.
CONCLUSIONES

-El conflicto siempre va a existir.


-El conflicto puede producirse por recursos, por valores o por
necesidades.
-Existen diferentes estrategias de negociación
-Negociar desde un enfoque ganar-ganar
-Negociar en base a intereses.
BIBLIOGRAFÍA

• Fuente 1: [Link]
%20de%20curso%20manejo%20de%[Link]

• Fuente 2: [Link]
ury-y-patton-pdf_90753_1_5938.pdf
GRACIAS

También podría gustarte