MANUAL DE CÓDIGO:
VERSIÓN: 1
FUNCIONES 2557891
PÁGINA: 1
FECHA: 23 junio 2023
MANUAL DE FUNCIONES Y REQUERIMIENTOS DE CARGOS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
TITULO DEL CARGO RECEPCIONISTA
NUMERO DE CARGOS IGUALES UNO
ÁREA ÁREA ADMINISTRATIVA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO ADMINISTRADORA
CIUDAD AGUACHICA CESAR
II. PERFIL PROFESIONAL (Lo mínimo que usted le exigiría a un aspirante nuevo).
PROFESIÓN Y OTROS ESTUDIOS ➢ Grado en Turismo
➢ Grado en Gestión turística
➢ curso superior o cursos
especializados en la
recepción de hotel
➢ Gestión de alojamientos
turísticos.
EXPERIENCIA ESPECÍFICA 1 AÑO DE EXPERIENCIA
BRINDADO UN BUEN
SERVICIO Y ATENCIÓN A LOS
CLIENTES
OTROS CONOCIMIENTOS. ➢ Dominio de, por lo menos,
una lengua extranjera.
➢ Una imagen cuidada.
➢ Excelentes habilidades de
comunicación verbal y
escrita.
➢ Habilidades
comunicativas para
atender el teléfono.
III. APROBACIÓN
FECHA
JEFE INMEDIATO
IDENTIFICAR EL MERCADO LOCAL Y DEPARTAMENTAL IDEANDO ESTRATEGIAS
PARA MOSTRAR LOS SERVICIOS
IV. OBJETIVO DEL CARGO
está capacitado para dar acogida, realizar el ingreso y el egreso de los clientes, así
como administrar el legajo de habitación y registrar consumos realizados por los
huéspedes.
V. RELACIÓN ORGANIZACIONAL
JEFE
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
CAMARERO
RECEPCIONISTA
DESCRIPCIONES DE FUNCIONES
• Llega al hotel y se ubica en la zona de administración
• Planea organiza y dirige las labores diarias dentro del hotel
• Motiva y delega y controla las funciones del personal
• Prepara, revisa y aprueba presupuestos seguimientos y control de ingresos y
egresos
• Implementa y actualiza los equipos y herramientas tecnológicas utilizadas en todas
las áreas del hotel
VI. CONTACTOS
EXTERNOS:
CON QUIEN PARA QUE FRECUENCIA
Para coordinar los
Clientes pedidos realizados Cuando se requiera
INTERNOS:
CON QUIEN PARA QUE FRECUENCIA
Gerente Definir, coordinar y controlar Cada mes
Planificar, dirigir y las
actividades del personal que
brindan el servicio
Recepcionista Para llevar un control de los
Mensual
clientes y ventas
VII. AYUDAS O APOYOS
Si se presenta algún inconveniente se debe remitir con el gerente para solucionar los
inconvenientes
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VIII. RESULTADOS DE LAS DECISIONES
Decisiones tomadas por sí mismo sin Decisiones que requieres en la
consultar aprobación previa de la junta
Diseño de mecanismos para el Todas las actividades que requieren gastos
fortalecimiento económico de el hotel de dinero.
IX. HABILIDADES MENTALES
Para el desempeño adecuado de sus funciones se requiere:
HABILIDADES MENTALES NIVEL NIVEL NIVEL
MÁXIMO MEDIO MÍNIMO
Atención al cliente ✓
Habilidades comunicativas ✓
Capacidad de organización ✓
Creatividad y flexibilidad ✓
Capacidad de improvisar ✓
Buena gestión del tiempo ✓
Trabajo en equipo ✓
Generar informes ✓
Prestar atención a los detalles ✓
Planeación ✓
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XI. RASGOS DE PERSONALIDAD
INTERESES Y APTITUDES NIVEL NIVEL NIVEL
MÁXIMO MEDIO MÍNIMO
Don de mando ✓
Ser muy observador. ✓
educado y respetuoso. ✓
Competitividad ✓
Confianza en sí mismo ✓
Compromiso con su trabajo. ✓
Estabilidad y control de emociones ✓
Relaciones interpersonales ✓
Autosuficiencia ✓
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
TITULO DEL CARGO RECEPCIONISTA
NUMERO DE CARGOS IGUALES UNO
ÁREA ÁREA ADMINISTRATIVA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO GERENTE
CIUDAD AGUACHICA CESAR
II. PERFIL PROFESIONAL (Lo mínimo que usted le exigiría a un aspirante nuevo).
PROCEDIMIENTOS
➢ Verifica en el reporte de reservaciones la llegada de grupos.
➢ Revísala lista de integrantes y el instructivo de grupos en ambos viene
descrito claramente tanto el número de componentes de grupo
como las indicaciones de servicios y condiciones contratadas con el
hotel.
➢ bloquea las habitaciones en el rack numérico con las micas respectivas.
➢ Anota en la lista de integrantes el tipo y número de la habitación
➢ asignada a cada huésped.
➢ Cuando en una habitación se hospeden dos o más personas anota este
dato en la tarjeta de registro14
➢ Elabora el prerregistro del grupo, que consta de:
ß Cuenta maestra
ß Cuenta de extras
ß Tarjeta de registro
➢ Coloca las llaves de las habitaciones asignadas en un sobre con los
datos de cada integrante del grupo.
➢ Coloca en una mesa o lugar destinado a tal efecto los sobres con
los estados de cuenta para extras y tirillas definitivas
correspondientes, así como el estado de cuenta maestra en orden
alfabético y a la espera del grupo.
➢ Identifica al guía o responsable autorizado del grupo. Revisa el
estado de cuenta maestra y solicítale que la firme. Si existen
modificaciones fuera de sus atribuciones, consúltalas con el
responsable directo del hotel, que en la mayoría de los casos es el
ejecutivo de ventas.
➢ Coordinadamente con el conductor o responsable del grupo llama
uno a uno de los integrantes, dales la bienvenida y entrégales el
sobre con su llave y el estado de cuenta de extras para que lo
firmen.
➢ Normalmente los extras son pagados por cada integrante del
grupo. Si ese es el caso, pregunta la forma de pago.
