Entrepreneurship
Capítulo 6 TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES
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CAPÍTULO 6:
RESUMEN
6.1 Resolución de
problemas para encontrar
soluciones empresariales
6.2 Proceso creativo de
resolución de problemas
6.3 Pensamiento de diseño
6.4 Procesos esbeltos
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INTRODUCTION
Este capítulo explorará las técnicas de resolución de problemas
y reconocimiento de necesidades que emplean los empresarios
para llevar adelante la idea y para resolver los problemas que
surgen a medida que avanza la empresa. La resolución de
problemas es esencial para la génesis del espíritu empresarial.
Al mismo tiempo, las técnicas de resolución de problemas se
pueden utilizar en la gestión y en la vida personal cotidiana de
un individuo.
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6.1 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA ENCONTRAR
SOLUCIONES EMPRESARIALES
Objetivos de aprendizaje
• Definir la resolución de problemas en el contexto del emprendimiento
• • Describir y comparar el modelo adaptativo y el modelo innovador de
resolución de problemas
• • Identificar las habilidades que los emprendedores necesitan para
resolver problemas de manera efectiva
• • Identificar tipos de solucionadores de problemas
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RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES…
• es el proceso de usar innovación y soluciones creativas para cerrar esa brecha resolviendo
problemas sociales, comerciales o tecnológicos.
• La toma de decisiones es diferente a la resolución de problemas.
• Se necesita una decisión para continuar o suavizar un proceso que afecta el funcionamiento de una
empresa.
• La resolución de problemas implica la solución de algún problema donde existe una brecha entre un
estado actual y un estado deseado.
• Este capítulo se centra en diferentes enfoques para la resolución de problemas y el reconocimiento
de necesidades que ayudan a los empresarios potenciales a generar ideas y refinarlas.
20XX 5
DOS MODELOS DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS: ADAPTATIVO E INNOVADOR
El modelo adaptativo busca El modelo innovador utiliza
soluciones para los técnicas desconocidas en el
problemas en formas que mercado y que aportan
se prueban y se sabe que ventajas a una
son efectivas.
organización.
Este modelo acepta la
definición del problema y se
preocupa por resolver los
problemas más que por
encontrarlos.
20XX Presentación de lanzamiento 6
“LOS EMPRENDEDORES CREATIVOS SE
DESTACAN POR UN ESTILO DE GESTIÓN
DISTINTIVO QUE SE BASA EN LA
INTUICIÓN, LA INFORMALIDAD Y LA
RÁPIDA TOMA DE DECISIONES, MIENTRAS
QUE LOS ESTILOS DE PENSAMIENTO MÁS
CONVENCIONALES NO ESTÁN DE
ACUERDO CON LOS ATRIBUTOS ÚNICOS
DE LOS EMPRENDEDORES CREATIVOS”.
Dr. Shaun M. Powell
senior lecturer at the University of
Wollongong, Australia
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HABILIDADES PARA RESOLVER PROBLEMAS
Pensamie
nto
Inventiva crítico
Evaluar detalles
Conciencia Entrepreneuri
comercial e al Problem- Comunicación
industrial. Solving Skills
Habilidad para
Capacidad
analizar datos. de actuar
sobre las
decisión soluciones.
8
PENSAMIENTO CRÍTICO
El pensamiento crítico es el análisis complejo de un problema o tema con el
objetivo de resolver el problema o tomar una decisión.
El empresario analiza y elimina las capas de un problema para encontrar el
núcleo de un problema que enfrenta una empresa.
El emprendedor se enfoca en el corazón del problema y responde razonable y
abiertamente
a las sugerencias para solucionarlo.
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COMUNICACIÓN
Habilidades de comunicación, la capacidad de comunicar mensajes de manera
efectiva a un destinatario previsto.
Los empresarios suelen juntar recursos con el fin de investigar soluciones que
conduzcan a una solución innovadora de problemas y una ventaja competitiva.
Los ejercicios de ideación, como las sesiones de lluvia de ideas (discutidas en
Creatividad, Innovación e Invención), son buenas herramientas de comunicación
que los empresarios pueden usar para generar soluciones a los problemas.
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COMUNICACIÓN
hackathon: un evento, generalmente organizado por una empresa u organización de
tecnología, que reúne a programadores y trabajadores con otros grados de
especialización dentro de la empresa, comunidad u organización para colaborar en un
proyecto durante un período corto de tiempo. Un hackatón puede ser una iniciativa
interna de toda la empresa o un evento externo que reúna a los participantes de la
comunidad.
La creación de redes es una manifestación importante de la comunicación útil. La
creación de redes da como resultado la conexión de personas que de otro modo no se
habrían conocido y que podrían ayudarse mutuamente a resolver problemas.
La comunicación es una habilidad vital en la resolución de problemas porque la
capacidad de identificar y articular el problema (definir el espacio del problema) es
necesaria para abordar adecuadamente un problema.
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DECISIÓN
la capacidad de tomar una decisión rápida y eficaz, sin dejar pasar demasiado tiempo en
el proceso.
Los empresarios deben ser productivos, incluso frente al riesgo.
A menudo confían en la intuición, así como en hechos concretos, para tomar una
decisión.
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HABILIDAD PARA ANALIZAR DATOS
El análisis de datos es el proceso de analizar datos y modelarlos en una estructura
que conduce a conclusiones innovadoras.
En el espíritu empresarial, el análisis de datos puede ayudar con el reconocimiento,
la creación y la evaluación de oportunidades mediante el análisis de datos de
diversas maneras.
Los análisis pueden ser descriptivos, predictivos o prescriptivos. El análisis
descriptivo implica comprender lo que ha sucedido y lo que está sucediendo; el
análisis predictivo usa datos del desempeño pasado para estimar el desempeño
futuro; y el análisis prescriptivo utiliza los resultados del análisis descriptivo y
predictivo para tomar decisiones.
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COMPRENSIÓN DE LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA
Los empresarios necesitan una sólida comprensión de los mercados y las industrias.
Muchas veces, ya están trabajando en una gran organización cuando ven oportunidades
de crecimiento o ineficiencias en un mercado.
El empleado adquiere una comprensión profunda de la industria en cuestión. Si el
empleado considera una posible solución para un problema, esta solución podría
convertirse en la base de un nuevo negocio.
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INVENTIVA
El ingenio es la capacidad de descubrir soluciones inteligentes a los obstáculos.
Los empresarios comienzan a pensar en una empresa comercial o en una empresa
nueva hablando con personas y contratando expertos para ayudar a crear, financiar
y comenzar un negocio. Los emprendedores son tomadores de riesgos,
apasionados por nuevos emprendimientos.
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TIPOS DE SOLUCIONADORES
DE PROBLEMAS
Hay varios tipos de
solucionadores de problemas
empresariales, incluidos los
autorreguladores, los teóricos y
los peticionarios.
20XX Presentación de lanzamiento 16
SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS AUTORREGULADOS
Los solucionadores de
problemas autorregulados son
autónomos y trabajan por su
cuenta sin influencia externa.
Tienen la capacidad de ver un
problema, visualizar una
posible solución al problema y
buscar idear una solución.
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SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS TEÓRICOS
Los solucionadores de
problemas teóricos ven un
problema y comienzan a
considerar un camino hacia la
solución del problema
utilizando una teoría. Los
solucionadores de problemas
teóricos están orientados al
proceso y son sistemáticos.
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SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS DE PETICIONARIOS
Los solucionadores de
problemas de los peticionarios
ven un problema y piden a otros
ideas de solución. este
emprendedor
le gusta consultar a una persona
que "ha estado allí y ha hecho
eso".
El peticionario también podría
preferir resolver el problema en
un entorno de equipo.
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6.2 PROCESO CREATIVO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Objetivos de aprendizaje
• Describir los cinco pasos en el proceso creativo de resolución de
problemas.
• Identificar y describir herramientas creativas comunes para
resolver problemas.
20
LOS PASOS DEL PROCESO
CREATIVO DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
21
PASO 1: ACLARAR
Aclarar es el paso crítico de reconocer la existencia de una brecha entre el estado actual y el deseado.
estado.
También se puede pensar en esto como tener conciencia de la necesidad, que ocurre cuando el
empresario nota una brecha entre las necesidades de la sociedad o del cliente y las circunstancias
reales.
Para establecer y mantener la credibilidad, un empresario debe aclarar el problema centrándose en
resolver el problema en sí, en lugar de resolver un síntoma del problema.
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Un diagrama de espina de
PASO 1: ACLARAR pescado, como se muestra
en la figura 6.10, es una
herramienta que se puede
utilizar para identificar las
causas de dicho problema.
Por ejemplo, una finca podría tener el
agua contaminada, pero no sería
suficiente para solucionar el problema
solo en esa finca.
Esclarecer implicaría identificar la fuente
de la contaminación para abordar
adecuadamente el problema.
Después de comprender un problema, el
empresario debe comenzar a formular
planes para eliminar la brecha.
23
PASO 1: ACLARAR
En el caso de nuestro ejemplo de
contaminación del agua, un diagrama de
espina de pescado que explore el
problema podría revelar los elementos
se muestra en la Figura 6.11.
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PASO 2: IDEAR
Idear es el paso del proceso creativo de resolución de problemas que implica generar y detallar ideas
mediante
el emprendedor.
Después de recopilar toda la información relevante para el problema, el empresario enumera tantas
causas del problema como sea posible.
Este es el paso en el que se presenta la mayor variedad de ideas.
Cada idea debe evaluarse en cuanto a factibilidad y costo como solución al problema.
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PASO 3: DESARROLLAR
Desarrollar es el paso en el que el emprendedor toma la lista de ideas generadas y prueba la viabilidad
de cada solución.
El emprendedor debe considerar el costo de cada idea y los obstáculos para su implementación.
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PASO 4: IMPLEMENTAR
Implementar es el paso en el que se prueba y evalúa la solución al problema.
El empresario recorre la implementación planificada con el cliente y prueba cada parte de la solución, si
es un servicio, o prueba a fondo un bien desarrollado.
El emprendedor implementa la solución y pasa por un sistema estructurado de seguimiento para
garantizar que la solución siga siendo efectiva y viable.
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PASO 5: EVALUAR
Evaluar es el paso en el que se evalúa la solución final.
Este es un paso muy importante que los empresarios suelen pasar por alto.
Se reevalúa cualquier falacia en la implementación del producto o servicio y se implementan nuevas
soluciones.
Es posible que se necesite un proceso de prueba continuo para encontrar la solución final.
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USAR LA CREATIVIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS
Evaluar es el paso en el que se evalúa la solución final.
Este es un paso muy importante que los empresarios suelen pasar por alto.
Se reevalúa cualquier falacia en la implementación del producto o servicio y se implementan nuevas
soluciones.
Es posible que se necesite un proceso de prueba continuo para encontrar la solución final.
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COLABORACIÓN COLECTIVA
El profesor Daren Brabham de la Universidad del Sur de California lo define simplemente como “una
modelo de producción y resolución de problemas distribuidos”.
El crowdsourcing involucra equipos de aficionados y no expertos que trabajan juntos para encontrar una
solución a un problema.
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LLUVIA DE IDEAS
La lluvia de ideas es la generación de ideas en un ambiente libre de juicio o disensión con el
objetivo de
creando soluciones.
La lluvia de ideas está destinada a estimular a los participantes a pensar en la resolución de
problemas de una manera nueva.
La lluvia de ideas es una técnica altamente investigada y frecuentemente practicada para el
desarrollo de ideas innovadoras.
soluciones
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GUIÓN GRÁFICO
Storyboarding es el proceso de presentar
una idea en un formato gráfico paso a paso.
Esta herramienta es útil cuando el
emprendedor intenta visualizar una
solución a un problema.
Durante muchos años, los empresarios han
utilizado este proceso para crear una vista
previa de varias secuencias de medios.
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CREATIVIDAD EN EQUIPO
La creatividad en equipo es el proceso mediante el cual un emprendedor trabaja con un equipo
para crear una solución inesperada.
para un problema o desafío.
La principal ventaja de la creatividad en equipo es la colaboración y el apoyo que los miembros
reciben unos de otros.
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6.3 PENSAMIENTO DE DISEÑO
Objetivos de aprendizaje
• Explicar el proceso de pensamiento de diseño.
• Discutir algunas herramientas de pensamiento de diseño
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PROCESO DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
Tres espacios—inspiración, ideación
e implementación—componen el
proceso de pensamiento de diseño
(Figura 6.14).
El proceso utiliza "espacios" y no
"fases" porque pueden ocurrir
múltiples espacios
simultáneamente.
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PROCESO DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
Sin embargo, la inspiración suele
ocurrir primero. Esto implica
identificar un problema u
oportunidad que motive a alguien a
buscar soluciones.
La ideación es el proceso de
generar ideas y soluciones a través
de diversas técnicas, como
sesiones de lluvia de ideas y
bocetos.
Las soluciones implementadas
evolucionan a partir de las
interacciones con los usuarios y de
la creación y perfeccionamiento
continuos de
soluciones posibles.
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PROCESO DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
El pensamiento de diseño
incorpora conocimientos,
juicios e intuición basados en la
experiencia desde la
perspectiva de los usuarios
finales, mientras que en un
enfoque analítico racional, el
proceso de solución a menudo
se formaliza en un conjunto de
reglas.
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PROCESO DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
Nesta es una fundación de innovación con sede en el Reino Unido que
ofrece muchas herramientas y recursos de pensamiento de diseño
similares a
IDEO.
Nesta ofrece un conjunto de cinco criterios para determinar que una
ocupación es creativa:
1.Proceso novedoso
2.Resistente a la mecanización
3.Función no repetitiva o no uniforme
4.Hace una contribución creativa a la cadena de valor
5.Implica interpretación, no simplemente una transformación en el servicio
o artefacto.
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ESPACIOS DE PENSAMIENTO DE DISEÑO CENTRADOS EN EL
SER HUMANO (HDC)
HCD enfatiza los siguientes espacios del proceso de pensamiento de diseño:
Empatizar: significa observar y sumergirse en el entorno que lo rodea para relacionarse y
comprender las experiencias y motivaciones de las personas.
Definición: este aspecto implica describir los problemas centrales que usted y su equipo han
identificado. Encuadre su diseño le pide que escriba su problema y luego lo refine siguiendo pasos
específicos para que termine con una pregunta de diseño que sirva como punto de partida pero que
deje espacio para la creatividad.
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ESPACIOS DE PENSAMIENTO DE DISEÑO CENTRADOS EN EL
SER HUMANO (HDC)
Ideación: aquí es donde comienza a generar ideas que abordan el "espacio" del problema que
ha definido.
Creación de prototipos: en este espacio, el emprendedor crea y prueba versiones reducidas y
económicas de un producto con características o beneficios que sirven como soluciones para
problemas previamente identificados.
Pruebas: los diseñadores aplican pruebas rigurosas del producto completo utilizando las
mejores soluciones identificadas en el espacio de creación de prototipos.
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HERRAMIENTAS DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
Existen numerosas herramientas de pensamiento de diseño destinadas a ayudar o estimular sus
actividades de pensamiento de diseño.
Mientras que las metodologías incorporan procesos y técnicas, las herramientas son recursos que
permiten dichos enfoques.
Pueden ser actividades, o plantillas que faciliten el abordaje.
Diagrama de flujo de innovación: un diagrama de flujo de innovación de muestra puede trazar los
detalles del proceso. El resumen estructurado sirve como una herramienta organizativa en el proceso
de desarrollo.
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HERRAMIENTAS DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
Escalera de preguntas: una
herramienta que lo ayuda a
hacer las preguntas
"correctas" refinando sus
preguntas (Figura 6.15).
Hacer las preguntas
"equivocadas" puede
producir resultados sin
sentido o menos que
adecuados.
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HERRAMIENTAS DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
Kit de herramientas de Design Thinking: Hay varios kits de herramientas para audiencias selectas.
Kit de diseño de IDEO: IDEO ofrece un PDF gratuito de aproximadamente 200 páginas, "La guía de
campo para el diseño centrado en el ser humano", con actividades sobre mentalidades, ideación,
inspiración, implementación y algunos estudios de casos:
http://www.designkit.org/resources/1.
Google Ventures Design Sprint: un ejercicio de pensamiento de diseño de cinco días que ayuda a
resolver preguntas a través del diseño, la creación de prototipos y las pruebas:
https://www.gv.com/sprint/.
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HERRAMIENTAS DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
Design Thinking Mix Tapes: la Escuela de Diseño de Stanford ofrece tres "mixtapes" que sirven
como guías a lo largo de medio día de trabajo de pensamiento de diseño en las áreas de
comprensión, experimentación e ideación: https://dschool.stanford.edu/resources/chart- un-
nuevo-curso-poner-pensamiento-de-diseño-a-funcionar.
WE THINQ: Software diseñado para permitir la colaboración en la gestión de la innovación:
https://www.ideaconnection.com/software/we-thinq-258.html.
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6.4 PROCESOS ESBELTOS
Objetivos de aprendizaje
• Discutir la metodología del proceso Lean
• Comprender las fases del proceso de resolución de problemas Lean.
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PROCESO ESBELTO
Ahora aprenderemos sobre un enfoque que está más arraigado en el proceso, llamado proceso lean.
La resolución de problemas Lean se ha utilizado como una metodología empresarial en empresas
nuevas y emergentes, y es interesante que provenga de una gran empresa manufacturera que se
enfoca en la eficiencia.
El proceso Lean es un método sistemático para la maximización de la mejora continua y la
minimización del material sobrante o no utilizado en la producción de un proceso.
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PROCESO ESBELTO
La resolución de problemas Lean significa que todo el equipo del emprendedor analiza los entornos
internos y externos de la empresa en busca de mejoras continuas y métodos para generar ingresos
adicionales para la puesta en marcha mediante procesos de mejora de costos que promuevan el valor
sostenible.
El entorno externo abarca a los clientes, las tendencias de la industria y la competencia. El entorno
interno comprende los factores dentro de la empresa, como los empleados y las prácticas y procesos
internos.
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PROCESO ESBELTO
En la manufactura esbelta, por ejemplo, mejorar la eficiencia en el entorno interno debería conducir a
ventajas en el entorno externo (ya sea ahorro de costos para los clientes, ventaja competitiva de más
producción/producto superior, etc.).
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PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS LEAN
El proceso de resolución de
problemas Lean es un ciclo
de observación, evaluación
y evaluación continua. Como
se muestra en
En la Tabla 6.1, este ciclo
generalmente involucra ocho
pasos específicos.
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FASES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS LEAN
La observación es la fase en la que el emprendedor estudia el desafío y observa todas las
facetas del desafío que requieren solución. En esta fase, el empresario hace preguntas y realiza
una investigación sobre el cambio necesario para un producto, resultado o servicio exitoso.
Los empresarios deben determinar por qué es necesario el cambio. ¿Cuál es el propósito del
esfuerzo? La retroalimentación es extremadamente importante en esta fase.
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FASES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS LEAN
Evaluación, la fase en la que el emprendedor experimenta y analiza el proceso potencial y sus
capacidades. El emprendedor aprovecha herramientas y recursos creativos para llegar a una
solución y evalúa cada paso de una posible solución. Cada paso debe agregar valor a la solución, o
ese paso en la solución es innecesario. Además, el paso debe ser capaz de resolver el problema y
agregar flexibilidad a la solución. ¿Cómo se está mejorando el proceso o producto? En esta fase, se
desarrolla y entrega un prototipo del producto. El empresario debe preguntar al cliente si todas las
necesidades y deseos están satisfechos con el prototipo. Si el prototipo se está desarrollando para
la producción en masa, es esencial encuestar a los clientes sobre las ventas potenciales.
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FASES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS LEAN
La evaluación es la fase en la que se analizan los comportamientos para evaluar el éxito. El
emprendedor estudia continuamente cada fase de la solución para observar la efectividad de
los resultados deseados por el cliente. El emprendedor se asegura de que la transformación se
incorpore a los hábitos de la escuela para obtener, mantener y desarrollar los resultados
deseados.
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FASES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS LEAN
Whiteboarding es un tipo de gráfico que
permite al emprendedor trazar cada paso
en un proceso para desarrollar la
comprensión y los detalles del proceso.
El emprendedor dibuja cada paso en la
pizarra utilizando un diagrama de tipo
enlace y dibuja flechas para mostrar
cómo los procesos afectan a otros
procesos.
53
RESUMEN
6.1 Resolución de problemas para encontrar soluciones empresariales
La resolución de problemas implica más que tomar decisiones.
La resolución de problemas es un componente necesario de la génesis empresarial, se utiliza para
administrar su negocio y es útil para abordar situaciones personales cotidianas.
Los modelos de resolución de problemas pueden ser adaptativos o innovadores, siendo este último
más común entre los emprendedores.
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RESUMEN
6.1 Resolución de problemas para encontrar soluciones empresariales
Las habilidades para resolver problemas incluyen el pensamiento crítico, la comunicación, la decisión,
el ingenio, la conciencia comercial y de la industria, y la capacidad de analizar datos.
Hay varios tipos de solucionadores de problemas, incluidos los solucionadores de problemas
autorregulados, teóricos y peticionarios.
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RESUMEN
6.2 Proceso creativo de resolución de problemas
El proceso creativo de resolución de problemas es un proceso lógico.
Los pasos para el proceso creativo de resolución de problemas son aclarar, idear, desarrollar,
implementar y evaluar.
Cada paso es una ayuda para crear una solución.
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RESUMEN
6.2 Proceso creativo de resolución de problemas
Los pasos se repiten cíclicamente hasta que el emprendedor desarrolla una solución innovadora.
Cuando los empresarios experimentan un bloqueo de creatividad, hay herramientas disponibles para
aliviar el bloqueo.
Estas herramientas incluyen crowdsourcing, lluvia de ideas y guiones gráficos.
Cada una de estas herramientas ayuda al empresario en el pensamiento innovador.
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RESUMEN
6.3 Pensamiento de diseño
David Kelley, fundador de la Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford y cofundador de la
empresa de diseño IDEO, hizo prevalecer el pensamiento de diseño en los negocios y el espíritu
empresarial.
El pensamiento de diseño, que adopta un enfoque HCD, se puede aplicar más allá del diseño gráfico y
de productos para incluir el diseño de políticas sociales, estrategias comerciales, servicios e
interacciones digitales.
58
RESUMEN
6.3 Pensamiento de diseño
Las cinco etapas expuestas en el modelo de pensamiento de diseño de Stanford son: empatizar,
definir, idear, crear prototipos y probar.
Existen numerosas herramientas de pensamiento de diseño que ayudan a desarrollar y llevar a cabo
estos procesos de varias organizaciones y empresas, desde IDEO hasta Google.
59
RESUMEN
6.4 Procesos esbeltos
El proceso Lean es un proceso sistemático para maximizar la mejora continua a través de la
minimización del material sobrante o no utilizado en la producción de un proceso actual.
60
