DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
DE CAPACITACIÓN
FASES DNC
¿QUE ES DNC? 1. Determinación de la situación ideal
se establece lo que debe ser
Es un diagnostico que determina si los +Determinar el cliente externo o interno
trabajadores necesitan una capacitación para + determinar requerimientos del cliente,
mejorar su desempeño. Orienta la que debe entregar el producto
estructuración de planes para establecer y + Identificar conocimientos, habilidades
fortalecer conocimientos, habilidades con el fin actitudes
de asistir en el logro de la misma + Elaborar perfiles de puesto
2. Determinar la situación real
¿CUANDO HACER DNC? + Lista de control
+ Problemas en la organización + Conductas, actividades, funciones y
+ Desviaciones en la productividad condiciones esperadas
+ Baja o alta de personal + Encuesta
+ Cambios de función o de puesto + Entrevista
+ Solicitudes de personal + Prueba de desempeño laboral
¿COMO SE APLICAN LOS 3. Comparación entre ambas situaciones
PROCEDIMIENTOS PARA + Confrontar las dos situaciones para
DNC? identificar los conocimientos, habilidades
actitudes del personal que son deficientes
¿A quienes se va a capacitar?
para realizar sus funciones
¿Qué temas se van a abordar ?
4. Determinar necesidades de
¿Qué recursos se destinaran en el programa?
capacitación y toma decisiones
¿Cuándo comienza y cuando termina el programa?
+ Identificar necesidades de capacitación
+ Entrevista
individualmente
+ Encuesta
+ Identificar que recursos pueden ayudar
+ Cuestionarios de evaluación de conocimientos
al colaborador
+ Inventarios de habilidades
+ Análisis de tareas por medio de cotejo
+ Observaciones directas
+ Análisis grupales
+ lluvia de ideas
TECNICAS PARA REALIZAR UN DNC
LA REVISIÓN DE LOS ANÁLISIS
DE PUESTOS
Se trata de revisar el trabajo que se va a
ofertar. El objetivo es conocer las
habilidades necesarias para un buen
desempeño de dicho puesto y establecer
todos los criterios necesarios para
seleccionar al profesional adecuado.
ANÁLISIS DEL INVENTARIO ¿QUÉ DEBE CONTENER?
DE HABILIDADES QUE Habilidades técnicas: Son las
TENGA LA EMPRESA competencias en informática y
tecnología.
Es una auditoría en la que se Habilidades blandas: Aquí hay que
determinan las habilidades resaltar roles de liderazgo y
empresariales y competencias de comunicación entre compañeros de
los colaboradores. También se trabajo.
analiza información importante Habilidades interpersonales: Están
como el nivel de educación y la relacionadas con las preferencias,
experiencia laboral intereses y emociones del personal.
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES
DE CAPACITACIÓN
LAS QUEJAS DE LOS
CLIENTES
EL ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DE Las quejas transmiten información
LOS TRABAJADORES. valiosa para la empresa, porque señalan
un aspecto que no va bien. Las más
Es el rendimiento que un trabajador refleja al
relevantes que presentan los clientes son
momento de realizar las actividades que se le
Tiempo de espera para el servicio.
asignan. Se considera si la persona es apta o no
Producto con defecto.
para el puesto, se trata de la eficacia, la calidad y
Mal servicio.
la eficiencia de su trabajo. La manera de medir el
Falla o retraso en la entrega.
rendimiento es la evaluación del desempeño
Dificultad de cambio o devolución.
laboral. A través de ella se extrae información
Tenerles que repetir su problema a
objetiva y específica acerca de competencias,
diferentes asistentes.
actitudes, rendimiento y productividad.
ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS DE LA EXAMENES DE CONOCIMIENTOS
EMPRESA Estos examenes implica que un grupo de expertos
determine cuales son los conocimientos u habilidades
Una forma de identificar las necesidades de
que debe de contar el trabajador, con base en eso se
capacitación es el analisis de problematicas en
realiza un examen. Con base en los resultados se
la organización por medio de un formato en el
determina si es necesario realizarle una capacitación
que se registren los incidentes que hayan
al trabajador.
sucedido en las diferentes areas de la
empresa, para poder determinar donde se
tendran que tomar medidas de capacitación.
ENCUESTAS, OBSERVACIÓN
ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS O DIRECTA DEL PUESTO
ABIERTAS Esta herramienta es una herramienta que
Esta herramienta permite recopilar información atraves contiene una lista de preguntas
del dialogo entre el entrevistador y el empleado, entre específicas dirigidas para reunir
esto se puede entrevistar al jefe inmediato o información sobre conocimientos,
subordinados para enriquecer hallazgos. habilidades y opiniones acerca de
Estructurada: Las preguntas se construyen con aspectos del trabajo que desempeña la
antelación. persona o la empresa.
Abierto: Las preguntas fluyen de manera
improvisada.
ANALISIS DE TAREAS LOS PLANES DE DESARROLLO DEL
Técnica de investigación que estudia lo que PERSONAL O TÉCNICAS DE DISCUSIÓN
requiere el trabajador en términos de DIRIGIDA
acciones o procesos cognitivos para
Cualquier tecnica como corrillos, lluvias de ideas,
completar una tarea. Corresponde a un
foro, mesa redondas, paneles, diálogos, etc. Puede
análisis detallado de tareas para entender el
ser utilizada para realizar un DNC, cumpliendo la
sistema actual y los flujos de información del
metodología de cada técnica
mimo.
Donde se realizará una serie de preguntas con los
Hace posible diseñar y organizar las tareas
posibles problemas que se estén presentando y a
apropiadamente dentro de la organización, el
continuación una sesión de respuestas para llegar a
proceso se divide en dos partes
un acuerdo
+ Descomposición de tareas a alto nivel, las
tareas mayores se dividen en sub tareas
+ Diagrama de flujo de tareas, las tareas
específicas se dividen en pasos básicos de
tarea
