COMERCIO ELECTRÓNICO.
1.- El Comercio Electrónico
Desde un punto de vista de comunicaciones, podemos definir al comercio electrónico como la
entrega de información, productos ó servicios y pagos por medio de redes o cualquier otro
medio electrónico. El comercio electrónico consiste en realizar transacciones comerciales
electrónicamente. Consiste en la transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y
vídeo. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio
electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, subastas, entre
otros. El Comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones
comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y los consumidores interactúan y
hacen negocios entre sí por medio de los medios electrónicos.
2.- Historia del Comercio Electrónico
La historia del Comercio electrónico es bastante similar a la de la Internet, el Internet surgió en
los años 60’ como proyecto del DARPA (Agencia de Investigación de proyectos avanzados de
defensa). Respecto al comercio electrónico se suelen considerar en 4 generaciones.
Respecto a la Primera Generación: en el año de 1993 las grandes empresas perciben la
importancia y comienzan a crear sus sitios web, primero de una manera en la que solo hablan
de su negocio, posteriormente empezaron a realizar catálogos en la red, las páginas son
estáticas y el modo de comunicación consistía en un formulario que contactaba a través del
correo electrónico.
Por otra parte, la segunda generación, Inmediatamente las empresas ya vieron la posibilidad
de emplear páginas web para sus negocios surgen los centros comerciales virtuales, que
consisten en una infraestructura de una tienda virtual e incluso rentaban espacios para otras
tiendas que estuviesen interesadas en dar a conocer sus productos, en cuanto al medio de
pago se realizaba a través de tarjetas electrónicas las cuales consisten en transferencias de
dinero a través de una tarjeta bancaria en la red.
Tercera Generación: se pretende automatizar el proceso de selección y el envío de datos
acerca de los productos comprados, surgen las primeras implementaciones de bases de datos
junto con aplicaciones web dinámicas y de fácil interacción con el usuario, surge la publicidad
“el marketing en la red” y aparecen los primeros protocolos de pago seguro a través de las
tarjetas electrónicas. Cuarta Generación: el contenido ya es completamente dinámico
generado a partir de una aplicación web a partir de datos suministrados por un sistema de
base de datos, se cuida el diseño y aspecto del sitio empleando diseñadores gráficos
especializados en su creación e informáticos para a programación del sitio web, se mejora la
seguridad en el sitio y se implementan diversos nuevos mecanismos de seguridad.
Además de comprar y vender, las empresas realizan muchas otras actividades, que las
mantienen en el negocio, por ejemplo, el vendedor de un producto debe identificar la
demanda, promover su producto ante los compradores potenciales, aceptar pedidos, entregar
su producto y apoyar el uso de su producto, facturar y recibir el pago de su producto. Y apoyar
el uso de su producto por parte de sus clientes después de la venta.5 De esta manera se han
ido llevando a cabo distintas etapas en la historia del comercio electrónico y seguirá
evolucionando al pasar de los años.
3.- Evolución del Comercio Electrónico
El comercio electrónico ha ido evolucionando, de ser un simple catalogo de productos o
servicios, construido a partir de una pagina estática, con un poco de mantenimiento a llegarse
a convertir en uno de los medios mas indispensable para realizar ventas y generar ganancias, el
mercado se ha ido asentando en muchos casos el modelo de negocio que pasa a ser un medio
mas para llegar al cliente que en las empresas tradicionales. Respecto al ámbito geográfico los
datos del año 2004 indican que la mayor concentración de movimientos tiene lugar en USA,
Asia (fundamentalmente Japón) y Europa seguidos de lejos por el resto. Se realizó una
encuesta en España y respecto a los que no compran en la red, el 49% señala como razón la
poca seguridad que ofrece en los medios de pago que representan este tipo de comercios
electrónicos. Por otra parte el 35% de los encuestados afirmó que alguna ocasión que la
información que ha obtenido de la red de algún producto o servicio ha influido en su decisión a
la hora de comprarlo en el comercio tradicional.
Sin embargo la situación actual del comercio electrónico ha registrado un fuerte crecimiento a
escala mundial, tanto en volumen de usuarios como volumen de sitios comerciales y sin duda
alguna la inversión publicitaria en la red, por su volumen actual se puede considerar ya un
medio de comunicación de masas. Sin duda alguna el comercio electrónico a evolucionado de
una manera exponencial y hoy en día es una manera de hacer negocio en la red sin necesidad
de realizar grandes inversiones y poder hacerlo directamente de tu casa u oficina siempre y
cuando se cuente con una conexión a internet.
4. – Modelo Negocio a Negocio B2B (Business to Business)
Las transacciones comerciales electrónicas están reemplazando rápidamente los métodos
tradicionales para llevar a cabo los negocios. En los últimos años se ha registrado un gran
aumento en la aparición de empresas dedicadas a manejar los cambios en el mercado. En esta
modalidad de negocio a negocio, se considera toda la gama de acciones que se puedan ocurrir
en dos organizaciones, como por ejemplo las compras, la administración de proveedores,
administración de pagos, abastecimientos, y tareas como servicio y soporte. Esta modalidad
representa el 80% del comercio electrónico en los últimos años. Buscando ventajas del e-
commerce, se han llevado a cabo asociaciones entre compradores y vendedores, mediante
esquemas electrónicos, a este modelo también se le conoce como e-marketplaces, que
también son considerados como un tipo de B2B. Algunas de sus ventajas son la reducción de
costos por transacción, y la reducción de tiempo, es decir, la eficiencia en las operaciones
puede aumentar, además de la gama de fuentes de suministro. Otro ejemplo de emarketplace,
es cuando dos organizaciones se coordinan y canalizan sus transacciones comerciales a
esquemas electrónicos, es decir, compañía que ponen en su página web, accesos especiales
para sus clientes corporativos.
5. – Modelo Negocio a Consumidor B2C (Business to Consumer)
Esta modalidad de negocio a consumidor, se refiere al intercambio entre empresas y
consumidores finales, es decir, el comercio tradicional a través de medios electrónicos. Esta
modalidad fue la de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza el correo electrónico para
sustituir la venta por catálogo, por lo que hay una reducción de costos, ya que el vendedor se
ahorra el costo de producir, imprimir y enviar sus catálogos. Hay dos razones principales para
que se dé un éxito en estas ventas: una es la reducción de costos, y otra es que toda persona
que tenga computadora con acceso a Internet, pueda ser tentado a realizar compras. Hay
mayores posibilidades en que se realicen compras de software, video, fotos, y música. Esta
propuesta metodológica persigue recoger un conjunto de recomendaciones o buenas practicas
sobre diferentes aspectos del comercio electrónico B2C, las cuales nos pueden seguir como
guía para una implementación exitosa de un sistema de comercio electrónico dirigido al
consumidor, considerando que puede utilizarse como un prototipo de metodología para
evaluar a los sitios web comerciales y detectar con ellos como mejorar las practicas.
6. – Modelo Negocio a Consumidor C2C (Costumer to Consumer)
El comercio electrónico C2C engloba aquellas transacciones en las que tanto como el vendedor
y el comprador, son consumidores finales, generalmente se trata de asociaciones de
consumidores con intereses comunes, que apoyándose en las infraestructuras existentes,
crean entornos que le permiten intercambiar ideas, conocimientos o productos. Por lo tanto
en el comercio electrónico C2C los consumidores actúan tanto como compradores y
vendedores a través de una plataforma de intercambio.
Hoy en día existe mucha comunicación y comercio electrónico C2C. [Link], ofrecen
espacios para exhibir casi cualquier todo tipo de cosa, desde arte, antigüedad, joyerías,
aparatos electrónicos, servicios profesionales y un sinfín de artículos. La comunidad en línea
eBay con mas de 30 Millones de usuarios es otro ejemplo de un comercio electrónico C2C (De
consumidor a consumidor), eBay efectuó transacciones por mas de 5,000 millones de dólares
en el año 2001, se realizan aproximadamente 2 millones de subastas por mes en mas de 1000
distintas categorías de artículos o productos.
7. – Ventajas del comercio electrónico.
Existen tanto ventajas como inconvenientes en el comercio electrónico, si bien nos beneficia,
también nos puede perjudicar en aspectos legales o económicos para nuestro negocio o
empresa. Algunas de las ventajas para nuestra empresa serían disminuir los ciclos de
producción, creando mercados mas competitivos, hace posible una igualdad en los clientes, no
importa de su nacionalidad o lugar de residencia, técnicas de marketing personalizado, es un
medio el cual esta abierto las 24 horas del día y 7 días de la semana, entre otros. Así mismo,
también existe ventajas para los compradores , por ejemplo, acceder a ofertas mucho mas
amplias de productos, condiciones o precios, también permite acceder a productos que no se
puedan encontrar dentro de la localidad, una visualización del sitio web del catalogo para una
mayor información detalladamente de los productos, comodidad en el proceso de compra, no
se tiene que desplazar de un lugar a otro, todo se realiza en la computadora desde cualquier
parte del mundo siempre y cuando se cuenta con una conexión a Internet.
Las empresas están sumamente interesadas en el comercio electrónico simple y sencillamente
porque les ayuda a incrementar sus ganancias todas estas ventajas del comercio electrónico
pueden sintetizarse en una afirmación: El comercio electrónico puede aumentar las ventas y
reducir los costos. Así como el comercio electrónico aumentas las oportunidades de ventas
para el vendedor, también aumenta las posibilidades de compra para el comprador, las
empresas pueden llegar a utilizar el comercio electrónico para identificar nuevos proveedores
o socios comerciales y así poder hacer más competitiva su empresa o negocio.
Desventajas del comercio electrónico.
También existen desventajas en el comercio electrónico, algunos procesos de negociación, de
alguna manera, tal vez nunca se ajusten al uso del comercio electrónico, como los alimentos
perecederos o algunos artículos de un alto valor económico tales como joyas o antigüedades,
puesto que es imposible que puedan inspeccionarse adecuadamente desde una localización
del vendedor y el comprador muy remota. Además de los aspectos anteriores muchas
empresas presentan obstáculos culturales y legales en la conducción del comercio electrónico,
todavía existen muchos consumidores que están temerosos a dar su número de tarjeta de
crédito o realizar pagos por internet. Una de las desventajas mas significativa es la
imposibilidad de comunicación cara a cara con el vendedor y el comprador, sin embargo, la
única comunicación entablada es por medio de correos electrónicos o algún otro medio de
comunicación, como el teléfono o las redes sociales (chat) que permiten entablar diálogos de
manera instantánea. Los hackers también son una amenaza latente en el comercio electrónico
porque puedes sabotear los servidores y dañar la base de datos de la tienda virtual, alterando
el código de programación e incluso estafar a las personas (clientes) por medio del “phishing”
ofreciéndoles un articulo con el nombre de la empresa pero que en realidad no es mas que
una mascara, o sea, una empresa fantasma, que en realidad no existe.
9. – Riesgos del comercio electrónico.
Analizando los riesgos:
Existen riegos tanto en la red global como en las redes externas del comercio electrónico es
siempre el mismo: es un daño ocasionado a una persona o empresa a través de robo de datos
y perjuicio en base a éstos. El gran riesgo que existe en la red en general es la poca seguridad
invertida de parte de los usuarios naturales y empresas en evitar intrusos como virus, gusanos,
troyanos, hackers, etc. Ya que son este tipo de intrusos los que pueden atentar las bases de
datos, programas, inventarios, y un ordenador de algún usuario o cliente.
Este tipo de ataques a programas y en general a redes que manejan información importante ya
sea comercial o personal podría originar en la “vida real” innumerables problemas, como:
suplantación de identidad (phising), estafas electrónicas, traspasos (no autorizados por el
titular) de fondos, etc. Los riesgos se presentan esencialmente en las transacciones online,
como los pagos en línea, a través de una transacción electrónica por medio de la Internet, ya
que hay datos de por medio (cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito, direcciones,
números de contactos).
Otro riesgo muy común el la saturación de los servidores, así como el sobrecalentamiento de
estos, debido a la gran actividad en las instalaciones donde se encuentran ubicados los
servidores, la sobrecarga de información se puede traducir como los atascos y la lentitud en la
red y esto puede obligar a tomar nuevas medidas de seguridad para los servidores y en costos
en algunos casos elevados.
Por eso de alguna manera es muy importante tomar normas de seguridad para evitar las
contingencias, también es muy importante realizar respaldos en las bases de datos para no
perder la información.
RESUMEN.
Comercio Electrónico.
Es la entrega de información, productos, servicio,pagos y cualquier otro artículo comercial por
medio de redes sociales o cualquier otro medio electrónico.
Historia del Comercio Electrónico
La historia del Comercio electrónico es bastante similar a la de la Internet, el Internet surgió en
los años 60’ como proyecto del DARPA. Respecto al comercio electrónico se suelen considerar
en 4 generaciones.
Primera Generación: 1993 grandes empresas perciben la importancia y comienzan a crear sus
sitios web, pero solo mostrando el producto como un catálogo.
Segunda generación, Inmediatamente las empresas ya vieron el potencial de emplear páginas
web para sus negocios así surgen los centros comerciales virtuales donde se podri comprar ya
los productos.
Tercera Generación: pretende automatizar el proceso de selección y el envío de datos acerca
de los productos comprados, asi suege la primera base de datos de venta electrónica, con su
desarrollo surge la publicidad “el marketing en la red”
Cuarta Generación: el contenido ya es completamente dinámico a partir de una aplicación web
suministrados por un sistema de base de datos, se cuida más lo estético y la seguridad para la
compra de productos.
Evolución del Comercio Electrónico
Paso de ser un simple catálogo de productos o servicios, con un poco de trabajo a convertirse
en uno de los medios más indispensable para realizar ventas y generar ganancias.
En 2004 indican que la mayor movimientos tiene lugar en USA, Asia (fundamentalmente
Japón) y Europa seguidos de lejos por el resto.
La situación actual del comercio electrónico ha registrado un fuerte crecimiento a escala
mundial, tanto en volumen de usuarios como volumen de sitios comerciales.
Modelo Negocio a Negocio B2B (Business to Business)
Se considera toda la gama de acciones que se puedan ocurrir en dos organizaciones, como la
administración de proveedores, administración de pagos, abastecimientos, y tareas como
servicio y soporte. Esta modalidad representa el 80% del comercio electrónico en los últimos
años.
Modelo Negocio a Consumidor B2C (Business to Consumer)
Se refiere al intercambio entre empresas y consumidores finales, es decir el comercio
tradicional a través de medios electrónicos. En esta se utiliza el correo electrónico para
sustituir la venta por catálogo, por lo que hay una reducción de costos.
Modelo Negocio a Consumidor C2C (Costumer to Consumer)
Engloba aquellas transacciones en las que tanto como el vendedor y el comprador, son
consumidores finales, generalmente se trata de asociaciones de consumidores con intereses
comunes.
Ventajas del comercio electrónico.
Disminuir los ciclos de producción, creando mercados más competitivos, hace posible una
igualdad en los clientes, abierto las 24 horas del día y 7 días de la semana, acceder a ofertas
mucho más amplias de productos, condiciones o precios, también permite acceder a
productos que no se puedan encontrar dentro de la localidad, una vista más información y
detalle de los productos, comodidad al comprar, no se tiene que desplazar de un lugar a otro,
la facilidad de usar el internet para una compra, etc.
Desventajas del comercio electrónico.
Tal vez algunos negocios nunca se nunca se ajusten al uso del comercio electrónico, muchos
consumidores tienen miedo de usar una tarjeta de crédito o directamente con tienen,
imposibilidad de comunicación cara a cara con el vendedor y el comprador, los hackers somo
una amenaza o las estafas suelen ser frecuentes.
Riesgos del comercio electrónico.
El gran riesgo que existe en la red es es la poca seguridad, virus, gusanos, troyanos, hackers,
etc.
Ya que son este tipo de intrusos los que pueden atentar las bases de
datos, programas, inventarios, y un ordenador de algún usuario o cliente. Otro riesgo muy
común es la saturación de los servidores.
