CONTROL DE GESTION
SEMANA VII
Gissel Contreras C.
08/05/2023
Continuidad Contador Auditor
Desarrollo:
Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral: Aspectos Generales, Semana 7.
Con relación al ejemplo y caso planteado de la Importadora de Chocolates Choko - Latte. y los contenidos
vistos en esta semana 7, responda las siguientes actividades:
1. Identifica, en orden, las acciones estratégicas necesarias para que esta organización implemente un
cuadro de mando integral. Explica brevemente cada acción, con enfoque hacia esta organización.
Comenzando con esta primera pregunta, debemos comprender y de acuerdo con los contenidos vistos en
esta semana, de que trata un cuadro de mando integral. Y este también conocido o llamado como
Balanced Scorecard (BSC). Este es una herramienta que se basa en indicadores estructurados en torno a 4
perspectivas claves dentro de una organización. Y fueron creadas por los economistas Kaplan y Norton, en
1992. Y son las siguientes:
Perspectiva de los resultados económico-financieros.
Perspectiva del cliente.
Perspectiva de los procesos internos.
Perspectiva de los colaboradores.
Comprendiendo esto que es lo básico y principal de un cuadro de mando, las acciones necesarias para
que una empresa implemente un cuadro de mando es la siguiente:
Definir claramente la estrategia; que son las decisiones, planes y modelos de las distintas acciones que
realiza el directorio o autoridad de una empresa. Para lograr los objetivos que se propongan. Dentro de lo
principal que estas tranzan esta la misión, visión y valores. De acuerdo a este caso planteado la empresa
visualizamos sus distintas estrategias cuyo objetivo es buscar posicionar a la importadora y consolidarla
dentro del mercado y para esto utilizan: estrategia corporativa ( ser los lideres del mercado), estrategia
competitiva( diferenciarse por la calidad de sus productos), estrategia operativa( contar con un alto nivel
de especialización en sus trabajadores).
También debemos analizar el funcionamiento de la organización bajo estos 4 enfoques o perspectivas:
Perspectiva Financiera: Con esta se busca mejorar la rentabilidad de la importadora junto a sus metas y
propuestas que van en un 8% dentro de un plazo de 5 años. También poder aumentar los ingresos de las
ventas en un 10% a 3 años.
Perspectiva Clientes: Con esta perspectiva se busca captar nuevos clientes sin dejar de satisfacer a los
actuales, mejorando el contacto con ellos. Dentro de un plazo a 1 año junto a esto desarrollar técnicas
para poder mejorar las negociaciones mejorando precios y calidad
Perspectiva Procesos internos: esta se basa directamente al funcionamiento de la empresa en beneficio a
los clientes. Con estos procesos nos indican ejemplo la reducción de mermas en un plazo de 6 meses. Y
también poder aumentar las líneas de nuevos productos comercializar nuevos proyectos en el mismo
plazo. Agilizar los procesos de las digitalizaciones de los procesos de ventas en 1 año.
Perspectiva Capacidades Estratégicas: con esta perspectiva nos enfocamos en capacitar y especializar a
los trabajadores de la organización. Y con esto conseguir potenciar a los lideres de cada área involucrada.
esto ayudara al objetivo de mejorar tiempos de stock en la reposición en un plazo de 6 meses.
2. Desarrolla un programa para la ejecución de un cuadro de mando integral, que le sirva de
seguimiento a esta empresa, además:
Clasifica los objetivos asociándolos correctamente a cada perspectiva.
Asocia los indicadores correctos para los objetivos, según perspectiva que corresponda para
cada uno. Puedes crear, además, nuevos objetivos e indicadores.
Siguiendo con esta segunda pregunta se realiza un cuadro con el programa para la ejecución de un cuadro
de mando integral. Con la finalidad que este ayude al seguimiento de la empresa:
OBEJTIVO TIEMPO
PERSPECTIVA INDICADORES MEDIOS
ESTRATEGICO ESTIMADO
Establecer responsables,
Lograr aumentar el % Conseguir un mejor
1 año separar trabajos en base a
en los ingresos de contacto con los
los datos de los clientes,
nuevos clientes clientes
Clientes un buen plan de
Crear proceso de marketing y obtener
Aumentar números de digitalización de las 1 año resultados positivos en
nuevos clientes ventas encuestas a los clientes
Lograr un aumento 5 años
Obtener utilidad antes en la rentabilidad de En esta etapa recopilar
Financiera de impuestos un 8% todos los antecedentes en
Conseguir más % de Lograr aumentar información de ventas,
ingresos con productos ingresos por ventas 3 años ingresos y su comparación
nuevos en un 10% con año anterior
Aumentar número de
ofertas por nuevos Aumentar líneas de 6 meses En esta etapa debemos
clientes productos nuevos monitorear las variedades
Reducir % de mermas y nuevos lanzamientos al
de productos 6 meses mercado de productos de
defectuoso Reducir mermas la importadora, asociados
a ofertas de entrada.
Procesos Internos
Logrando implementar un
plan de reducir mermas y
Sumar incrementos por
conseguir en un 20% 6 meses tener un seguimiento al
ventas en internet
más las ventas de equipo de ventas online
productos por medio evaluando las ventas de
de la página web página web
Idiomas especialización Especializar a 3 años
potenciar a nuevos
de trabajadores lideres
plan de gastos en Realizar y crear Determinar porcentaje de
formación en área técnicas de 1 año trabajadores
comercio exterior negociaciones especializados y
Conseguir un capacitados en sus cargos.
Aprendizaje y Crear encuestas de
crecimiento mejoramiento de un
Obtener encuestas de 10% en indicadores retroalimentación para
6 meses fortalecer los lazos y
clima en lo laboral de satisfacciones y
percepción d elos calidad en el clima laboral.
trabajadores
3. Organiza de forma deductiva todas las acciones para desarrollar un CMI y preséntalas como un
esquema.
Para finalizar con esta tercera pregunta, se realiza un esquema de tipo organigrama organizando todas las
acciones a desarrollar en un CMI.
MISION
VISION
VALORES
ESTRATEGIA
MAPA
ESTRATEGICO
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FINANCIERO CLIENTES
METAS RECURSOS INICIATIVAS PRESUPUESTOS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Cuadro de Mando Integral: Aspectos generales. Control de gestión. Semana 7.
Harvard Business School Publishing Corporation.
Kaplan, R., y Norton, D. (2000). Balanced Scorecard. Ediciones Gestión.
Kaplan, R. y Norton, D. (2004). Mapas estratégicos: Cómo convertir los activos intangibles en resultados
tangibles.
Kaplan, R., y Norton, D. (2007). Alignment. Cómo alinear la organización a la estrategia a través del
Balanced Scorecard. Ediciones Gestión.
Kaplan, R., y Norton, D. (2008a). The Execution premium: Linking strategy to operations for competitive
advantage. Harvard Business Press.
Kaplan, R., y Norton, D. (2008b). The strategy-focused organization (3ra ed.). México: Editorial Gestión.
Kaplan, R., Norton, D., y Santapau, A. (2009). El cuadro de mando integral.
