INFORME FINAL PRACTICA PROFEISONAL EMPRESA
FERRETERIA EMANUEL
LINA LICETH GOMEZ ROJAS
TUTOR: DAVID PEÑA VEGA
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MAGANGUE BOLIVAR
2023
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PRACTICAS EMPRESARIALES
INFORME DE PRÁCTICAS EMPRESARIALES
DATOS DEL PRACTICANTE:
NOMBRE COMPLETO LINA LICETH GOMEZ ROJAS
CÓDIGO 5951420034
TEL y CEL 300 716 1787
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMESTRE 10
E-MAIL smlinagomez1997@[Link]
DATOS DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL FERRETERIA EMANUEL
DIRECCIÓN CRA 50 #15-23 BARRIO EL MILAGRO
TELÉFONOS 321 724 3379
REPRESENTANTE LEGAL MANUEL ALBERTO RODELO ROSALES
NOMBRE DEL JEFE INMEDIATO MANUEL ALBERTO RODELO ROSALES
CARGO DEL JEFE INMEDIATO GERENTE
E-MAIL emanuelmateriales@[Link]
FECHA DE INICIO: 31 03 2023
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1. INFORME PRACTICA PROFESIONAL
1.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
La empresa FERRETERIA EMANUEL fue constituida el 14 de mayo del 2012 por
la inquietud de MANUEL ALBERTO RODELO ROSALES por iniciativa propia, al
ver las necesidades que presentaban la comunidad de los diferentes barrios en el
sector norte de la ciudad. De la misma manera junto con su familia emprendieron
el proyecto de crear un pequeño negocio como lo es la ferretería dedica a la venta
y distribución de Materiales de Construcción. Se empezó por un muy pequeño
local en la zona del barrio el milagro y con mucha dedicación y entrega su
proyecto ha avanzado mucho ya que después de los años la ferretería se pudo
ampliar mucho más, en base a todo el esfuerzo y dedicación que se ve reflejado
en la familia, el local hoy en día es conocido por muchos más negocios y se
sienten orgullosos y contentos de ver su trabajo y esfuerzo plasmado en lo que
hoy en día es su empresa propia.
1.2 ASPECTOS CORPORATIVOS
1.2.1 MISION
Somos una empresa dedicada a la venta de materiales de construcción, compra,
almacenamiento y comercialización de insumos para el sector de la construcción y
productos para el hogar, trabajamos por brindar soluciones integrales para el
beneficio de nuestros clientes y el desarrollo de la región; buscando satisfacer sus
necesidades a través de la oferta de productos y servicios de la mejor calidad,
contando con Proveedores comprometidos y de gran trayectoria en el mercado, un
equipo humano calificado y la infraestructura adecuada para garantizar la prestación
de los mejores servicios.
1.2.2 VISION
En el futuro próximo FERRETERIA EMANUEL será una de las Empresas más
reconocidas y consolidadas además de ser líder a nivel regional y nacional en la
distribución y comercialización de materiales de construcción.
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1.2.3 OBJETIVOS
▪ Satisfacer la necesidad de nuestros clientes Vendiendo productos de
excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable; e identificando
las necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto valor
agregado.
▪ Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales para la
construcción y acabados.
1.2.3 VALORES
Orientación al servicio: Orientamos nuestras actividades al servicio, para el cual se
enfocan todos los recursos en aras de satisfacer las necesidades de los clientes.
Calidez: Ofrecemos un trato amable y cálido a todos nuestros clientes bajo las
bases del respeto y la tolerancia.
Transparencia: Transparencia en todos nuestros procesos diciendo siempre la
verdad a nuestros clientes.
Trabajo en equipo: Orientamos nuestras actividades al trabajo en equipo.
Puntualidad: Asistimos a nuestros compromisos con premura respetando el tiempo
de nuestros clientes ya sean citas o el envío de productos.
Mejora continua: Orientamos nuestra organización al autocontrol de todas las
actividades con el ánimo de mejorar permanentemente.
1.2.4 PRINCIPIOS
✓ Ferretería Emanuel, es una empresa ética y quienes laboran en ella son
personas con valores éticos, los cuales se demuestran con sus acciones
(Honradez, Responsabilidad, Respeto, Tolerancia, Solidaridad, Lealtad,
Sinceridad).
✓ Somos transparentes en cada una de nuestras acciones.
✓ Respaldamos a nuestros clientes, les generamos confianza, les generamos
relaciones de valor, les entregamos un buen servicio, les asesoramos, les
entregamos productos de calidad, les damos una respuesta adecuada, los
valoramos, los escuchamos, les hacemos sentir importantes.
✓ Trabajamos constantemente e incansablemente para alcanzar nuestros
propósitos.
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1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Cajero
1.4 PRODUCTOS Y SERVICIO QUE OFRECE AL MERCADO
Los productos que más exige el mercado incluyen Cemento, tuberías PVC,
pintura, tornillos, tuercas, herramientas manuales y eléctricas, materiales de
construcción, cerraduras, iluminación, herrajes para puertas y ventanas, artículos
de jardinería, equipos de seguridad personal y productos de Acero, entre otros.
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2. OBJETIVOS
• Llevar a cabo un proceso de aprendizaje, que permita el enriquecimiento
Práctico.
• Contribuir a una mejor planificación, organización, dirección y control de los
procesos llevados a cabo por la empresa.
• Cumplir con las tareas y trabajos asignados por la empresa.
2.1 OBJETIVO GENERAL
Aplicar los conocimientos previamente adquiridos en el programa académico,
Alcanzando las competencias y la capacidad para desempeñar las tareas y roles
que se esperan de un administrador de empresas, con el fin de complementar la
formación integral y cumplir con las exigencias del mercado laboral.
3. DIAGNOSTICO
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Poca publicidad Excelente remodelación
Solo un local en el municipio Facilidad de financiamiento
Falta de control de inventario Brindar promociones a los clientes
FORTALEZA AMENAZA
Personal capacitado que conoce todos los Competencia ubicada en la zona.
productos.
Falta de cumplimiento de los
Buena atención al cliente. proveedores.
Gran variedad de producto. Altos costos.
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4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO
Dentro de la empresa fui asignada en diferentes puntos como Controlar el ingreso
y salida de los productos, exhibición de productos. Apoyo al equipo de Ventas, y
funciones administrativas, allí trabajan un grupo familiar de muy buen ambiente,
todos se llevan bien, ya que el gerente es dueño del local, padre y esposo de los
que hoy laboran en la empresa.
5. INFORME DE GESTION
5.1 INFORME DE FUNCIONES
Acciones
Tiempo de Recursos Impactos/Resultados
Funciones específicas
ejecución empleados obtenidos
desarrolladas
Área de ventas Desempeñaba Desde el 31 del Recursos En el tiempo de las
funciones tales mes de abril de empleados como practicas puedo decir
Área como Asesorar 2023 de lunes lo puede ser que tuve el aporte a
administrativa al cliente, lograr a viernes en técnico en nivel personal y
hacer efectivas jornadas asistencia laboral el cual se basa
Atención al las ventas laborales de 8 administrativa en enseñanzas,
cliente horas hasta 31 que me ayudó practicas, me ayuda
de Julio de mucho para el más adelante al
Facturación 2023. área en la cual momento de poder
estoy laborar porque a nivel
Caja desempeñando personal se suma
registradora mis funciones de como experiencia y
prácticas, ya que los beneficios de
cuento con cierto poder ir a un lugar de
conocimiento en trabajo con la
esa área y pude confianza y poder
implementarlo en aplicar todo lo
la empresa aprendido durante el
FERRETERIA tiempo de las
EMANUEL prácticas
empresariales, se
aprende mucho ya
que, en sí, estoy
estudiando y saber
que estoy culminando
mi etapa académica
de la mejor forma
mediante prácticas
que me prepara
mucho para mi vida.
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5.2 LOGROS ALCANZADOS
Ferretería Emanuel Punto de Área Facturación Atención al Caja
ventas administrativa cliente registradora
—
Porcentajes 40 % —
Porcentajes 25 % —
Porcentajes 20 % —
Porcentajes 15 % —
5.3 IMPACTOS PERCIBIDOS POR EL ESTUDIANTE
En el tiempo de las practicas puedo decir que tuve el aporte a nivel personal y laboral
el cual se basa en enseñanzas, practicas, me ayuda más adelante al momento de
poder laborar porque a nivel personal se suma como experiencia y los beneficios de
poder ir a un lugar de trabajo con la confianza y poder aplicar todo lo aprendido
durante el tiempo de las prácticas empresariales, se aprende mucho ya que, en sí,
estoy estudiando y saber que estoy culminando mi etapa académica de la mejor
forma mediante practicas que me prepara mucho para mi vida, ya que se vienen
nuevos retos y metas por cumplir a nivel personal y laboral.
5.4 LIMITACIONES
No hubo ninguna limitación, ya que pude hacer mis prácticas de la mejor forma, tuve
mucho el apoyo del propietario del local, y de sus trabajadores que lo conforma un
grupo familiar, entre ellos había días que, si había un poco de indiferencia, pero eran
cuestiones persónale, ya que el ambiente laboral se manejaba de la mejor forma
durante el tiempo que he estado allí. En mis puestos de trabajo donde era asignada
el más complicado era atención al cliente por cómo había clientescomplicados que
se tenía que manejar de la mejor forma posible para poder satisfacer sus peticiones
al momento de adquirir un producto.
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CONCLUSION
Terminado el proyecto de prácticas empresariales podemos concluir que en La
empresa FERRETERÍA EMANUEL se cumplía con todos los objetivos del trabajo,
ya que en cada asignación de puesto se cumplía con las labores y funciones
desarrolladas, en cada una de ellas como lo fue en el área de ventas, área
administrativa, atención al cliente, facturación, y la menos desempeñada fue caja
registradora ya que los mismos dueños se encargaban de la misma, cada objetivo
desarrollado de las diferentes áreas enseñan mucho ya que se adquieren muchos
conocimientos por como son diferentes funciones, algunas muy particulares, otras
habría que darle manejo como lo es la atención al cliente, y área de ventas, es muy
importante saber tratar varios tipos de personalidades ya que beneficia a la empresa
para la mayor productividad en ventas, he logrado mayor confianza en lo personal
y laboral para mi vida, ya que me enfrentare a nuevas metas y retos por cumplir,
todo el tiempo que estuve de prácticas se aprende a manejar diferentes situaciones
y poder resolver de la misma forma por el conocimiento que se adquiere en cada
área.
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RECOMENDACIONES
En el tiempo que realice la práctica profesional en la empresa FERRETERÍA
EMANUEL me permite precisar lo siguiente:
• Principalmente y la más importante recomendación es la implementación de
personal ya que la empresa da productividad y es muy necesario para fortalecer las
diferentes áreas (ventas, inventarios. Etc.) así mismo se podría facilitar un adecuado
control de las operaciones de la empresa, lo cual permitiría ser la mejor herramienta
para la toma de decisiones que contribuyan al mejoramiento de esta.
• Realizar un inventario general de los productos existentes y determinar cuáles
tienes mayor rotación para seguir solicitándolos a los proveedores y los que no
evacuarlos por medio de promociones.
• poder llegar a Tener un personal capacitado profesionalmente para que este les
visite y les oriente sobre la administración y el manejo de la información contable.
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Firma estudiante
Vobo. Tutor
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