Graciela Tonon. Las técnicas de actuación profesional del trabajo social.

Cap.1 Actuación profesional e instrumentalidad de la acción. Olga lucia Vélez Restrepo.

La actuación profesional se ubica en el contexto de la acción social y como tal da cuenta de las
acciones materiales y discursivas que realizan los agentes profesionales y del conjunto de
procesos y competencias administrativas, cognitivas y creativas que le infunden vida al ejercicio
profesional, proyectándolo.
La noción de actuación inscribe al trabajo social dentro de una compleja trama de relaciones
sociales e institucionales, planteando un giro epistemológico, metodológico y político
importante para la profesión.

 Epistemológico donde la práctica profesional pasa a ser un proceso mediatizado por el

dialogo, los consensos y los acuerdos.
 Metodológico al colocar la atención en el otro como sujeto de la acción y no como
objeto de intervención la relacion profesional se convierte en un proceso de mediación
acompañante de estos procesos.
 Político donde las intenciones y los conocimientos desplegados por los profesionales
deben asumirse con criterio y responsabilidad ética.
El ejercicio de la profesión esta soportado en un conjunto de técnicas e instrumentos que operan
como dispositivos metodológicos de la acción social y su uso no puede aislarse de los contextos
donde se aplican, ni de los postulados teóricos o metodológicos que los fundamentan.
Desde la aplicación de técnicas y métodos se debe operar un proceso de resignificación
epistemológica que considere el lado humano y ético y político de la actuación profesional
donde la condición de los sujetos sociales como seres únicos e irrepetibles se recupere.
Lo instrumental está referido a aquel conjunto de operaciones específicas que el profesional
realiza para lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos, es lo más concreto del ejercicio
profesional y da cuenta de cómo se realiza la acción social. Está asociado con las acciones que
se tienen que realizar y con las técnicas e instrumentos que se emplean para ello.
La metodología está íntimamente ligada con lo instrumental, definiendo las intenciones,
razones, pasos y momentos que motivan y posibilitan el desarrollo de la acción.
Las técnicas e instrumentos utilizados por el trabajo social operan como dispositivos de
producción y regulación de las situaciones sociales que se provocan al interior de determinados
marcos comunicacionales e interacciónales. Como generadoras de situaciones y actos de
comunicación, las técnicas posibilitan la lectura, compresión y análisis de los sujetos, contextos
y situaciones sociales donde actúa siendo inconvenientes el asumirlas como simples
recolectoras de información.
Los enfoques y modelos contemporáneos de actuación profesional exigen el desarrollo de
dispositivos operativos que doten de sentido las relaciones sociales y las prácticas profesionales,
aportando a la comprensión de lo social, al desarrollo del conocimiento y al ejercicio de una
profesional responsable y pertinente.
Cap. 2 la entrevista. Maria de los Ángeles Aguilera.
La entrevista es una de las técnicas de actuación profesional la cual se estructura en las
siguientes dimensiones:
 Dimensión teórico epistemológica.
La entrevista es un encuentro singular entre un entrevistado y un entrevistador, en el que el
primero hace operativa una técnica con una finalidad determinada previamente.
Toda práctica requiere de una teoría subyacente, siempre hay supuestos teóricos que orientan la
actuación profesional.
Desde el trabajo social veles Restrepo se refiere a la entrevista como un evento dialógico,
propiciador de encuentros entre subjetividades que se conectan o vinculan a través de la palabra
permitiendo que afloren representaciones, recuerdos, emociones y racionalidades pertenecientes
a la historia personal, a la memoria colectiva y a la realidad socio cultural de cada uno de los
sujetos implicados… la situación de la entrevista coloca a la experiencia en el centro de la
acciones, y el contacto dialógico y narrativo se desenvuelve en ella, de manera reflexiva, con
razón y corazón. El tipo de interacción presente en la entrevista da cuenta de una compleja
trama de relaciones humanas y sociales configuradas mediante juegos de antecedentes o
precedentes que están atravesados por la ética y la experiencia.
Pensar en la entrevista en trabajo social como una técnica de actuación profesional es alejarse de
la condición de técnico y reconocerse artesano comprendiendo situaciones singulares y sus
contextos y desplegar un proceso de transformación de esa situación problemática inicial que
convoca a la actuación.
La entrevista en trabajo social es una técnica de interacción social que se funda en una relacion
interpersonal que permite la comprensión de una situación intersubjetiva, la construcción de un
problema que requiere ser transformado y el tránsito por un proceso de actuación que permita
alcanzar la transformación.
 Dimensión metodológica operativa.
En la entrevista como relacion social, el entrevistado desarrolla el campo de la misma,
entendiendo por este al despliegue de conductas, discursos, enunciados, verbalizaciones,
simbolizaciones y representaciones sociales que son un recorte de su subjetividad y que permite
que su mundo sea comprendido por la observación, las conceptualizaciones, la
contextualización y otras mediaciones que realiza el profesional. En la entrevista se pretende
comprender una parte del mundo subjetivo del entrevistado mediante la manifestación de su
comportamiento comunicacional y por ello es el quien determina el campo de la misma.
El encuadre es dirigido por el trabajador social permitiendo hacer constantes algunas variables
Permitiendo que la interacción se estandarice; la actitud de escucha y el rol del profesional; los
objetivos, el tiempo, los momentos, el lugar de la entrevista; la privacidad y la confidencialidad
hacen al encuadre.
Un fenómeno que se considera un insumo importante para la actuación del trabajador social en
la instrumentalización de la entrevista es el de la transferencia- contratransferencia. La primera
es la asignación de roles al entrevistador por parte del entrevistado, estos roles reasignados son
la reedición de las interacciones del pasado que el entrevistado actualiza con el entrevistador. La
observación de a trasferencia permite la construcción de hipótesis sobre la historia vivida por el
entrevistado desde su sentir. Y la contratransferencia es la visualización de todos los efectos
subjetivos que se provocan en el entrevistador por el despliegue de una entrevista. Estando en
íntima relacion con la historia personal del profesional y de las reacciones que puede provocar
el entrevistado en sus relaciones significativas.
Teniendo en cuenta esto se resalta la necesidad de implementación de espacios de supervisión
en los procesos de actuación profesional, en lo cual Tonon define la supervisión como “un
proceso teórico- metodológico que se despliega en dos espacios: el ejercicio profesional y la
formación académica. Tiene como objetivos el aprendizaje de nuevos conocimientos y
habilidades, necesarios para el desempeño profesional cotidiano, así como la reflexión acerca
del impacto afectivo y emocional que genera en el supervisado la atención de cada situación en
la cual haya actuado profesionalmente. Se basa en una concepción holística de la realidad en la
cual interactúan los conocimientos teóricos con la experiencia práctica”.
Entre las diferentes formas de entrevista podemos mencionar: las entrevistas cuantitativas
(cuestionario, encuesta, protocolo) en entrevistas estandarizadas identificando los aspectos
cuantitativos donde los datos obtenidos pueden ser sometidos a análisis estadísticos para
ponderar la extensión de un fenómeno determinado. Y las entrevistas cualitativas como ser la
entrevista semiestructurada con ejes básicos de conocimientos que constituyen las categorías
previstas para la comprensión de la situación sobre la que se actuara posteriormente y a la
entrevista en profundidad, abierta no dirigida mediante el cual se intenta conocer
profundamente el universo de sentidos del entrevistado. La implementación de la entrevista
cualitativa exige el desarrollo de la capacidad dialogante y de la escucha para captar detalles
sutiles que estimulan o provocan al actor del habla hasta centrar y configurar la temática.
Una de las posibles formas de operativizar una entrevista cualitativa que favorece la
comprensión del sentido mediante la comunicación.
1° momento. Se propone el registro textual de la primera frase del motivo de consulta, tiene por
objetivo descubrir que es lo que en otros momentos se va a preguntar. Ampliando el motivo de
la consulta conociendo el universo significativo del entrevistado, habilitando el relato y
favoreciendo la empatía.
2° momento. Se retoman los elementos significativos del discurso articulándolos con aspectos
teóricos como la “categorización diferida” entendido como el discurso que puede cambiar para
lo cual se construyen las preguntas orientadoras más significativas según el universo de sentido
del entrevistado.
3° momento. El cierre con la valoración de la actitud comunicacional del entrevistado como
primera instancia para la resolución del problema. Con la presentación de la síntesis de la
entrevista, recuperando los detalles más significativos, propuestas de acompañamiento,
formulación de objetivos de próximas entrevistas y concertación del momento de realización de
las mismas.
 Dimensión ético político. La actuación profesional orientada por el bien hacer, por los
principios éticos.
la entrevista como relacion social y como acto profesional requiere del cumplimiento de los
principios éticos del trabajo social que reconoce en cada ser humano su valor único y sus
derechos; que orientan a alcanzar la justicia social; que señalan la responsabilidad profesional
de dedicar sus conocimientos y pericias en pos de la calidad de vida de los sujetos, sin
discriminación basada en fundamentos de género, edad, discapacidad, clase, profesión, religión,
creencia política u orientación sexual; que advierten sobre el cumplimiento de la privacidad,
confidencialidad y uso responsable de la información obtenida en el desarrollo de esta tarea
profesional.
Incorporando la cuestión política, el trabajo social es la puesta en acto de un saber
especializado, que interpreta un problema social posible de modificar con un encuadre
normativo, marco jurídico y ético, y con la intuición para la relacion cara a cara, compromiso y
sentido común.
Es requisito posicionarse pensando al sujeto más que como un individuo como un ciudadano,
trabajar en la construcción de la ciudadanía plena.
Cap. 3 la visita domiciliaria. Graciela Tonon.
La legitimidad de una profesión es la práctica que desarrollan sus agentes como trabajadores
vinculados a una organización. Reconoce a la legitimidad funcional, que remite a la relacion
entre el trabajador social y el empleador y la legitimidad social que remite a la relacion
trabajador social- personas que atiende. A la visita domiciliaria no podemos considerarla como
un elemento de legitimidad del trabajo social hacerlo simplificaría la función social. Una
característica de especificidad, ya que la especificidad es adquirida por una disciplina en el
dominio de un objeto real a partir de los fenómenos reales con los cuales establece relacion, la
visita domiciliaria es característica especifica del trabajo social. y/o parte del capital
acumulado por el trabajo social recordando que Bourdieu define capital como “conjunto de
bienes acumulados que se producen, se distribuyen, se consumen, se invierten, se pierden. La
construcción del conocimiento en el sentido epistemológico o a la validación de teorías,
métodos y conceptos a ser utilizados en el colectivo profesional. En estos términos la visita
domiciliaria también puede formar parte del capital acumulado.
La visita domiciliaria es la técnica de actuación del trabajo social que presenta la particularidad
de incluir otras dos técnicas –la observación y la entrevista- que facilita la interacción dialógica
teniendo lugar en el ambiente en el cual la persona desarrolla su vida cotidiana, que se basa en
un proceso de comunicación verbal- no verbal y se caracteriza por un objetivo definido
(investigación, asesoramiento, seguimiento, cierre de la actuación profesional) revistiendo un
valor estratégico en el proceso de actuación profesional.
Vélez Restrepo dice que la visita domiciliaria es una técnica interactiva en la cual la pregunta/
respuesta actúa como un mecanismo de afectación mutua que dispara o inhibe posibilidades y
donde l clima, el ambiente y el tipo de relacion, se convierten en un pretexto de relacion
dialógica.
La primera visita domiciliaria se conforma como primer acercamiento, la intención es conocer
la situación en que vive la persona y lograr un clima de confianza que facilite la comunicación.
En las visitas domiciliarias siguientes se traba específicamente la modificación de la situación
original. Se tiende a apoyar el proceso de la resolución de la situación problemática por parte de
la persona. Si se trata de visitas domiciliarias de seguimiento el objetivo se centra en generar un
espacio de acompañamiento a la persona considerando que ha encaminado la resolución de su
situación, se procura evitar reiterar la situación problemática. La visita domiciliaria denominada
final tiene como objetivo concluir la actuación, sintetizando el proceso del caso desarrollado en
forma conjunta con la persona y posibilitando un contacto posterior de ser necesario. Frente a
las preguntas que realiza el profesional en este contexto aparecen una serie de respuestas
verbales y no verbales por parte de la persona entrevistada, que el profesional decodificara con
relacion al modelo teórico en el cual fundamente su accionar profesional.
El riesgo de este proceso para el profesional se produce cuando el mensaje transmitido por el
entrevistado impacta en la historia personal y la experiencia previa de este. A esto se le suma el
riesgo para el entrevistado de que los señalamientos que le hagan el profesional y las decisiones
que se tomen mediante el proceso lejos de ofrecerle alternativas de solución a una situación
puedan exponerlas a nuevas dificultades.
En este sentido cobra importancia la necesidad de la supervisión en tanto proceso teórico-
metodológico que tiene como objetivo el aprendizaje de nuevos conocimientos y habilidades,
así como la reflexión acerca del impacto afectivo y emocional que genera en el supervisado la
atención de cada situación en la que haya actuado profesionalmente. La supervisión brinda a
cada profesional la posibilidad de reflexionar acerca de la realidad en la cual se encuentra
inserto de las vivencias que experimenta al transitar dicha realidad, así como de la forma en que
estas le afectan.
La importancia de la teoría. Trabajo social es una profesión que se construye socialmente
utilizando teorías, en relacion a los distintos contextos de actuación, para operar en la realidad
social. De esta manera cuando realizamos una visita domiciliaria observamos y escuchamos de
estas teorías que previamente hemos elegido. “el concepto tomado en préstamo debe ser
redefinido y adaptado a su nuevo objeto, puede conservar una parte esencial de su significado,
pero también es susceptible de experimentar añadiduras o contradicciones”. Los conceptos
utilizados son construidos, y entonces no son independientes del sentido que se les dé desde el
modelo teórico a partir del cual se analiza la situación.
La vivienda y el barrio. Al visitar la casa de una persona nos incluimos en su cotidianeidad. La
observación de la vivienda nos dice mucho de la vida de cada persona. Al igual que el barrio en
la cual se encuentra ubicada, también nos habla de sus condiciones de vida, ampliando su
contexto. Esta posibilidad única de poder ver y mirar lo que ocurre con las personas en su
ambiente cotidiano lo posibilita la visita domiciliaria y de allí la importancia de reconsiderar su
valor estratégico y de no visualizarla simplemente como la repetición de acciones en forma
mecánica. La observación directa sirve en muchas oportunidades solo para generar rótulos.
Existen palabras cargadas de “valor social” cuya inclusión en el informe correspondiente
generan en el lector interpretaciones frente a las cuales el mismo ya ha tomado una postura
ideológica.
El desarrollo de la visita domiciliaria nos acerca al conocimiento de la calidad de vida de la
persona. El estudio de la calidad de vida remite al entorno material (bienestar social) y al
entorno psicosocial (bienestar psicológico).
El rol que nos asigna la sociedad. El lugar social visible para los trabajadores sociales en el
sistema social.
La autonomía técnica, concepto que remite a la libertad específica que debe tener todos
profesional en su relacion con su acontecer técnico especifico. Surge la necesidad de que el
colectivo resignifique la visita domiciliaria como una forma de actuación profesional estratégica
y no como una reiteración burocrática de una técnica para cumplir con un procedimiento
administrativo. Nuestro lugar social visible como profesionales no puede quedar asolado
meramente al desarrollo de una técnica.
La transformación en el caso de la visita domiciliaria se relaciona con la desburocratización y la
innovación. Las visitas domiciliarias en las instituciones se relacionan más con el cumplimiento
de procedimientos administrativos que son la generación de alternativas de solución de los
problemas sociales, surge entonces la necesidad de desburocratizar esta situación. Es importante
remarcar que el lugar social visible como profesionales no puede quedar identificado con el
desarrollo de una técnica.
La visita domiciliaria siendo característica del ejercicio profesional del trabajo social, es una
herramienta que posibilita el establecimiento de la mencionada relacion entre contextos de
diferentes niveles de complejidad, al facilitar el conocimiento de la situación de vida cotidiana
de las personas.
Cap. 4 el informe social. Miguel meza.
Como parte de las denominadas técnicas de registro y documentación, el informe social se
presenta como un proceso en cuyo centro se encuentran las problemáticas sociales y las
interpretaciones apreciaciones que de estas se realizan.
El informe social es el texto escrito en el que el trabajador social presenta los datos relacionados
con la historia social y situación actual de las personas realizando una interpretación y
apreciación de los mismos, destinadas a fundamentar y proponer la acción transformadora a
partir de los conocimientos científicos. Los hechos y situaciones sociales transformados en
datos son la materia de intercambio en los informes sociales. Se trata de un acto intencional.
El emisor ha de utilizar todos los recursos comunicativos a su alcance para lograr que el
receptor adquiera el contenido de su mensaje que recibe y tratar de influir en el.
El informe social es un elemento destinado no solo a comunicar sino también a reflexionar
acerca de las interacciones sociales que se han dado en un contexto del que el receptor no ha
participado.
En esta como en toda interacción comunicativa existen una multiplicidad de fenómenos que se
ponen en juego condicionantes históricos, sociales, políticos y culturales, los factores
fisiológicos y la afectividad. Factores que interactúan en el proceso de producción escrita y que
hacen necesario del conocimiento de los distintos entornos de interpretación.
El informe social como técnica documental de actuación profesional se transformara en texto
contextualizado cuya finalidad será la “reconstrucción y comprensión del mundo social y el
trazado de claves y pistas que orienten la acción. En él se marcan las posiciones discursivas
teóricas e ideológicas que se debaten y luchan en la vida cotidiana de los actores sociales.
Suponen, construyen, diluyen, reproducen o transforman las formas de ver, escuchar, enunciar,
significar e interpretar los acontecimientos que las nuevas cuestiones sociales presentan.
El informe social es actuación profesional considerando que la presentación escrita de los
distintos aspectos de las realidades sociales en las que el trabajador social actúa contiene una
serie de procedimientos cognitivos y operativos. La planificación, organización, selección e
integración de contenidos son indispensables para la toma de decisiones propias o de terceros en
pos de la transformación de las situaciones sociales que se abordan.
Las dimensiones del informe social.
 Dimensión epistemológica.
En el trabajo social el informe social asume un protagonismo en l actuación profesional cuya
importancia estará basada en las valoraciones que ha realizado el sujeto autor y las que realiza el
sujeto lector. Son hechos subjetivos que se relacionaran con los acontecimientos teóricos,
experiencias y valores de ambos sujetos, quienes en distintos momentos suponen necesario y
útil la existencia del texto escrito. El autor es quien propone comunicar una situación social
cuya complejidad y múltiples determinaciones ha sido vivida y sentida en un contexto de
actuación profesional del que no participa el lector. El autor se transforma en intérprete de la
realidad social y el lector en intérprete de la realidad textual.
El informe social implica un recorte de la realidad social en el cual las observaciones, los
relatos, las manifestaciones, son presentadas y analizadas luego de reconocer la distancia
existente entre los hechos y sus representaciones. Los textos escritos operan como
organizadores que, por medio de las estructuras racionales y lógicas, dan sentido a los
acontecimientos interpretados y a interpretar, mediante el uso de categorías sociales luego de
un proceso de reducción o simplificación que consiste en seleccionar planteos y definiciones
teóricas que representen la situación interactiva que se está comunicando. De ahí que la
elaboración de informes no puede transformarse en un acto administrativo o mecánico en el cual
se confundan los sentires y juicios de valor personal con las categorías teóricas utilizadas. En
este sentido los informes sociales van siendo parte de la transformación de conceptos y
categorías.
  Dimensión política.
El grado de autonomía profesional permite la selección de conceptos y categorías que
presentadas en el informe social tiene como objetivo subjetivo tanto reflejar lo vivenciado como
lograr que sus apreciaciones sean tenidas en cuenta. Este objetivo es profesional desde un
principio solo en la medida en que su logro esté relacionado con el proceso de cambio y
transformación de la situación que atraviesan los usuarios.
El ejercicio profesional ya es un ejercicio de poder, el poder del experto y para el trabajador
social es a la vez que un poder para sí, un poder para otros.
El informe social deberá contener aquellos aspectos que han sido delimitados de tal manera que
puedan conducir a la resolución y/o transformación de las problemáticas y necesidades sociales
en el nivel de actuación personal y familiar.
La posibilidad de haber integrado en el informe social el contexto general con el particular, ha
de contener siempre expectativas y acciones reales de transformación estructural, lo que
resignifica y refuerza su dimensión política.
 Dimensión estratégica.
Implica un procedimiento más amplio de reconocimiento de funcionamiento de la realidad
social en todos sus niveles. Para Matus el procedimiento estratégico en el nivel de la macro
planificación radica en que supone la respuesta del sistema ante alteraciones deliberadas,
respuestas que puede orientarse hacia el cumplimiento de objetivos conscientemente elegidos.
La estrategia es entonces un análisis y propósito de futuro donde se integra lo económico y lo
político social mediante un proceso de suposición y alteración de la realidad social estructurada
que aunque surgiendo de la propia realidad, se distingue de ella porque busca modificarla. En el
caso del informe social se hace evidente el reconocimiento de la participación de otros actores
sociales necesarios para dicha modificación, como lo son los actores que se encuentran en los
niveles de decisión superiores al del profesional.
El procedimiento académico del informe social remite al conocimiento de los distintos
comportamientos de los actores sociales a la hora de evaluar su contenido y consecuencias
operativas.
La estrategia se transforma en promotora de un entrenamiento cotidiano de reflexión activa en
un contexto donde coexisten los cambios vertiginosos y turbulentos con las resistencias de las
estructuras normativas y burocráticas institucionales.
El momento de presentación deja de ser un acto burocrático y formal para convertirse en una
situación.
El profesional debe saber que el reconocimiento de su forma de escribir y de comunicar debe
estar destinado a que el tratamiento del informe social redunde en beneficio de los usuarios y
que toda valoración personal redunde en beneficio de los usuarios y que toda valoración
personal que no contribuya a estos objetivos es una adulación vacía que quita poder a la
situación profesional.
 Dimensión estética.
Para el caso del informe social el arte es entendido como el conjunto de procedimientos y reglas
para ejecutar bien algo. Arte y estética son incluyentes entre sí, dado que el arte se refiere a
obras que pueden ser juzgadas estéticamente.
En los textos escritos profesionales la estética se erige como necesaria en la medida en que
contribuye a una mejor comprensión de las situaciones que quieren ser comunicadas. Hacer del
texto una unidad de construcción de sentidos.
El informe social es concretamente un texto estructurado en el que se disponen y ordenan las
informaciones que contiene, de forma tal que se constituye como una totalidad, con una unidad
de formato y con un significado global.
El informe social es una técnica de actuación profesional que integra distintas dimensiones de
una práctica compleja en la que se prioriza la transformación de los conflictos y/o necesidades
sociales de las personas que concurren a los servicios sociales. Requiere del manejo apropiado
de la escritura como competencia necesaria para su operacionalizacion.
2° parte. Las técnicas de actuación profesional en el trabajo social familiar.
Cap. 5 contextos y técnicas en el trabajo social familiar. Valentín Gonzales calvo.
El trabajo social familiar. “es una forma especializada de trabajo social que entiende como
unidad de trabajo a la familia y sus relaciones familiares, considerando el contexto en el cual
ella está inserta. A través de este se pretende atender los problemas psicosociales que afectan al
grupo familiar, generando un proceso de relacion de ayuda, que busca potenciar y activar tanto
los recursos de las propias personas, los de la familia y las redes sociales”. Donoso y Saldias
(1998).
El uso de las técnicas de intervención profesional queda condicionado por el contexto. “los
contextos profesionales de cambio serian el marco que se establece entre cliente y profesional
que permite dar significado a una serie de intercambios comunicacionales orientados a
introducir el cambio en el cliente. Entendiendo como cambio: la narración significativa en la
vida del cliente, que establecerá un antes y un después de ese encuentro con el profesional”.
Dentro de estos contextos están los llamados metacontextos y también los marcadores o marcas
de contextos según Andolfi “las marcas de contexto corresponden a actos aislados o a conductas
verbales o no verbales, a imágenes, a objetivos, a peculiaridades ambientales o individuales, a
rituales o redundancias comunicativas se significado particularmente grávido y de algún modo
capaz de señalar un contexto especifico, contribuyendo a determinarlo o a mantenerlo”, también
señala: “el metacontexto se asemeja a la construcción social de ciertas instituciones que es
reforzada por claras marcas de contextuales”. Cada contexto marca y define tacita o
explícitamente lo que se espera de él y de los profesionales que allí trabajan.
Los marcadores de contexto nos dan información y puntuación con relacion al marco de
referencia valido. Cuando las reglas no están adecuadamente definidas se puede dar lugar al
“deslizamiento de contexto” que genera confusión, una situación interactiva en la que la
comunicación contradice las reglas y objetivos de la interacción misma.
Contextos de cooperación entre profesionales que operan en torno a las familias. Para lamas
“todos los contextos de cooperación presuponen que los profesionales comparten un objetivo
común”.

 Contexto de colaboración. Lo frecuente es estar incluido en una densa y amplia red de

profesionales operando en torno a uno o varios casos. La responsabilidad es compartida
y las relaciones entre profesionales se tejen de igual a igual tanto para el éxito como
para el fracaso.
 Contexto de derivación. Son los profesionales que trabajan en el mismo caso pero en
tiempos diferentes y co-creando contextos profesionales de cambios diversos.
  Contexto de consulta. Parte de la necesidad de un profesional o equipo para aclarar una
confusión o superar un atasco, recurriendo al contexto de un técnico externo a la
institución.
 Supervisión. Se inscribe dentro de una estructura institucional. Es una oportunidad para
la mejora de la calidad profesional, la calidad de servicio y la formación tomando como
base la práctica.
 Contexto de formación. Se caracteriza por el encuentro entre docente y discente a
propósito de tratar una temática desconocida para los profesionales y en la cual es
experto el docente. En lo que formación sistemática se refiere, señalar que la oferta
viene de la mano de la experiencia clínica fundamentalmente.
Contexto en el trabajo social familiar. Los contextos profesionales de cambio son formas
especializadas de ayuda, las cuales se pueden clasificar en:
 Contextos clínicos. Que serían “el marco que se estructura en torno a la relacion
terapeuta-paciente, cuando este último formula al profesional un pedido de ayuda
relacionado con un genuino síntoma psiquiátrico o con un malestar existencial serio, y
acepta afrontarlo según la relacion que el terapeuta le propone”.
 Contextos psicosociales no clínicos. “contextos diferentes del terapéutico, en los que se
dispone de unos recursos que, si son utilizados correctamente, resultan eficaces para
producir el cambio deseado, y a veces son mucho más recomendables que las míticas
terapéuticas.

Contexto clínico Contexto no clínico.

Demanda. Los síntomas están más Está asociado a una petición de
relacionados con un malestar ayuda de carácter asistencial. Y se
psicológico o psiquiátrico, la podría interpretar como expresión
petición de ayuda para el cambio sintomática de algún tipo de
es más explícita. dificultad relacional.
Propio de este contexto es la
actuación profesional sin demanda
explicita de la familia y si de un
tercero denunciante o derivante.
Reglas Es el profesional o el equipo de Las reglas ya vienen definidas por el
profesionales el que define las servicio, y si este es público, aún
reglas con las que van a trabajar. más.
Marco teórico. El desarrollo teórico. No hay investigaciones,
Modelo publicaciones.
sistémico.
Equipos Suelen ser muy homogéneos con En los contextos psicosociales suelen
profesionales marcos teóricos parecidos y con haber muchos operadores, con
modelos de actuación similares. modelos diversos.
Tipos de familia Son los más utilizados por Las familias carenciadas
familias con mayor poder económicamente lo más frecuente es
adquisitivo. que acudan a servicios públicos
muchas veces estigmatizantes y
sobredemandados o bien a servicios
sociales de carácter asistencial.
Cambio Los propietarios en exclusiva Solo es posible el cambio 1.
del cambio 2.

¿Cómo favorecer alternativas de cambio 2 co-construidas con la familia en contextos no

clínicos?
Si nos situamos en los casos prácticos que Mary Richmond relata en su libro ¿Qué es el trabajo
social de casos? Nos encontramos con que el intento de la trabajadora social es conseguir la
implicación del caso para que la situación cambie y no solo que el problema coyuntural se
resuelva, sino que no vuelva aparecer en la misma forma o en otra.
Resulta difícil operar cambios de segundo orden en contextos no clínicos, porque las reglas del
contexto no lo favorecen y técnicamente al día de hoy aún hay pocos desarrollos teóricos y de
investigación en comparación de los contextos clínicos.
Son distintos los posicionamientos que el trabajador social puede adoptar en el trabajo con
familias en contextos no clínicos; unos son más favorecedores del cambio en el sentido de
revolución entendida como cambio de reglas (cambio 2) y otros más en el sentido de reforma
(cambio 1).
Una de las primeras formas de actuar en los contextos psicosociales, es manteniendo las reglas
tradicionales del contexto, sin modificar nada y siendo proveedores tal cual se demanda
(binomio necesidad-recurso). Se trabajaría sobre la demanda y en función del síntoma sin hacer
una lectura relacional sino lineal.
Una segunda opción parte de que solo es posible generar cambio 2 en contextos clínicos, con
ello se propondría al usuario un cambio de contexto, pero sin salir del servicio y continuando la
atención por el mismo profesional incluso.
La tercera opción se genera tomando como base la propia visión alternativa que ofrece el
modelo sistémico en la relectura de la realidad.
Actuaríamos partiendo de los siguientes presupuestos:
1. Entender como necesario e imprescindible partir en clave relacional, tomando como
base la causalidad circular y no la lineal.
2. Es necesario hacer un esfuerzo por identificar las reglas del contexto donde nos
desempeñamos. Todos los contextos tienen unas reglas formales e informales que los
articulan; estas reglas explicitas, implícitas o secretas organizan los engranajes del
sistema.
3. Sin dejar de mantenernos en el contexto psicosocial donde nos desempeñamos,
modificamos intencionadamente las reglas que rigen el mismo pero sin desvirtuarlo, sin
salir del contexto ni cambiar a otro evitando deslizamientos.
4. Aprovecharemos de manera relacional todos los recursos que nos ofrece el propio
contexto para ponerlos en pro del cambio, pero no como los articuladores en exclusiva
del cambio como antes criticábamos sino como coadyuvantes del proceso interaccional
con la familia. Trascendería de una visión mecanicista de aplicación de los recursos y
dispositivos sociales como mero objetivo de nuestro trabajo.
Se trataría de utilizar intencionalmente y de manera abierta las reglas del contexto para
sacar a la luz el juego relacional. No dejarse llevar por las reglas tradicionales que
pueden ser perpetuadoras del no cambio.
La propuesta para generar un cambio 2 en contextos no clínicos seria: partir y mantenerse
siempre en clave relacional que implica un análisis y una actuación relacional en todo el
proceso. Además se hace preciso hacer un esfuerzo de identificación de las reglas que rigen el
contexto concreto donde el trabajador social está operando, y una vez identificadas,
modificarlas las reglas del contexto sin desvincular el contexto mismo. Junto a esto hay que
aprovechar todos los recursos que nos ofrece el propio contexto bajo una estrategia relacional.
Trabajo social familiar y contextos psicosociales.
  Contexto asistencial.
Nuestra denominación “asistentes sociales” es una marca del contexto que ha identificado una
de nuestras funciones: la asistencial, el cual paso a ser un derecho para los ciudadanos. En este
contexto el cliente se acerca al servicio de manera voluntaria eligiendo el tipo de asistencia y el
tipo de respuesta que necesita para su carencia. Considera que las razones que le llevan a
solicitar la asistencia son justas e incuestionables, y no se detiene a valorar las dificultades que
tienen para generar un cambio que le permita salir de su situación de carencia.
El trabajador social se encuentra en una situación de “doble delegación” de una parte, el cliente
o familia espera una respuesta no cuestionadora de su visión lineal del problema. De otra parte,
el servicio también espera del trabajador social que este no altere su organización, los
procedimientos establecidos, las reglas definidas. En muchos servicios asistenciales rige la regla
basada en el binomio necesidad-recurso.
El otorgante de la asistencia es quien tiene la potestad de dar y en qué medida, además de la
potestad de controlar el uso de la prestación. El cliente traspasa al profesional y al servicio su
problema y estos deben proveer de una solución al mismo.
El tipo de atención que se dispensa en estos contextos es generadora en muchos casos de
cronificacion y dependencia en la relacion familia-profesional-servicio. Cuando se prolonga en
el tiempo de manera excesiva la relacion sin articular cambios.
La actuación es en base a la demanda ya que las condiciones del contexto no son muy
favorecedoras para realizar un análisis del juego relacional familiar e intentar generar cambios
dentro del sistema familiar.
Cirilo denomina el “síndrome de indemnización” cuando alguien demanda algo a una
institución de manera reiterada es porque alguien no está cumpliendo con los roles y
responsabilidades que le corresponden donde algunos miembros de las familias demandan ser
resarcidas, ser indemnizadas por esos incumplimientos. (Por ej. Un padre periférico, una abuela
que no favoreció la educación de sus hijos, un miembro alcohólico).
Tonon manifiesta que un profesional en este contexto debe enfrentarse a la urgencia que
siempre está impresa en las demandas, otro la multiplicidad de peticiones sucesivas de las
familias atendidas y el trabajar sin protección en situaciones de alto contenido emocional que
puedan impactar en la salud mental del profesional ya que estas cuestiones no le permiten la
posibilidad de reflexionar, donde la supervisión profesional es una recomendación necesaria
frente a estos males como vía para mejorar la calidad del servicio y como espacio para el
autocuidado.
 Contexto de consulta y asesoramiento.
La consulta y el asesoramiento forman parte de un contexto mayor de corte asistencial. En este
el cliente asiste libremente de manera autónoma y voluntaria al servicio con la expectativa de
ser ayudado, de ser aconsejado en base a una confusión o falta de información para tomar una
decisión o desarrollar una acción. Se recurre a este contexto de consulta cuando el sistema
familiar tiene dificultad para establecer el equilibrio y necesita ayuda externa para conseguirlo.
Al trabajador social se le brinda una nueva oportunidad para iniciar una relacion que pueda
llegar a consolidarse y llegar a un acuerdo que permita trabajar algunos aspectos relacionales.
Es posible que la familia solo necesite el asesoramiento y después actué por si sola que es lo
deseable y saludable o desear intentar el cambio en la línea del asesoramiento recibido. De igual
manera si la familia no está dispuesta a tratar temas que le resulten espinosos, esto debe ser
respetado y de ser posible dejar las puertas abiertas para futuras acciones en nuevas demandas.
  Contexto informativo.
En este contexto el cliente se acerca al servicio voluntariamente demandando información,
noticias. Es frecuente que el profesional se sienta ejerciendo una función de “secretariado
social” de mero transmisor de información y no desarrollando sus potencialidades terapéuticas.
Es necesario tener presente que muchos clientes se acercan al servicio con la intención de
plantear sus dificultades pero utilizan la vía de petición de información como paso previo,
donde el profesional debe leer entre líneas y dejar las puertas abiertas para el cliente formule su
demanda de manera más explícita cuando se encuentre en condiciones para hacerlo. No hacerlo
puede derivar en que la familia tenga que ampliar el síntoma para que el profesional y el
servicio tenga la posibilidad de darse cuenta de la demanda real.
 Contexto evaluativo.
El objetivo de este contexto es proporcionar a otra entidad una evaluación sobre una situación
concreta de una familia o de una persona. El cliente debe demostrar que cumple ciertos
requisitos ante un experto que lo evalúa, sancionando públicamente de la capacidad o
incapacidad para la emisión de un certificado público. Este contexto implica una situación de
complementariedad entre el cliente y el trabajador social por cuanto las posiciones son
diferentes y el nivel del poder que una de las partes detenta condiciona decisivamente la
relacion. La relacion familia-profesional responde al cumplimiento de una formalidad, a un paso
dentro de un protocolo general ya estipulado.
 Contexto de control.
Se asemeja a un juicio. En un contexto familia- profesional- servicio. Una de las dificultades de
este contexto es el que trabaja sin demanda expresa de la familia, aunque si de otras
instituciones, donde los motivos de nuestro contacto con las familias no son muy agradables.
Otra dificultad es que no es posible dejar en suspenso el contacto con la familia cuando tenemos
el pedido de un juzgado, de un servicio de protección, de los cuerpos de seguridad ya que esto
implicaría negligencia profesional.
La relacion que se establece entre el profesional y la familia es marcadamente complementaria
en la medida en que el profesional tiene cierto nivel de poder que le es legítimo y las familias
quedan a merced de las disposiciones legales y de las acciones de las instituciones. La lectura
general que ambienta al contexto gira en torno a la valoración de la culpabilidad del cliente ante
un hecho reprobable. La solicitud de intervención parte de la denuncia de una situación de
incumplimiento por parte de la familia o bien establece una directriz para actuar de algún modo
conforme a una resolución o certamen.
Técnicas de actuación en el trabajo social familiar.
Técnicas de actuación profesional con familias basadas en la entrevista.
Es obligación del profesional favorecer estimular a las familias para que genere otras
alternativas de solución no contempladas por ellos fruto del fragor del conflicto. En última
instancia el trabajador social sugerirá alternativas no contempladas cuando la familia este
agotada y no produzca más. Desde el trabajo social se han propuesto técnicas para la
intervención familiar.
Florence Hollis realiza una clasificación basada en la dinámica del tratamiento en el trabajo
individual clasificado en tratamiento indirecto (modificación del cuadro exterior) y tratamiento
directo que se compone de un grupo de técnicas:
  Técnicas de apoyo. Se aplica en relacion directa al grado de ansiedad del cliente. El
profesional a través de esta técnica demuestra interés y preocupación por la situación
del cliente lo que permite tranquilizarlo. Mediante el apoyo expresamos la confianza en
la capacidad y/o competencia del cliente.
 Técnicas de influencia directa. Las llamadas de sugestión y consejos: expresión de
cualquier forma de opinión del trabajador social acerca del genero de acción de una
actuación del cliente en el futuro. Teniendo presente que no podemos influenciar a un
cliente sin su aprobación, su consentimiento.
 Técnicas de ventilación. Pretenden ayudar a la libre expresión de los sentimientos y
emociones; procurar crear un ambiente donde esto sea posible. A veces el contenido del
proceso de ventilación se toma para promover una consideración reflexiva sobre el
cliente mismo.
 Consideración reflexiva sobre la configuración persona- situación actual: son los
procedimientos que ayudan al cliente a reflexionar sobre su situación o sobre el genero
de personas con quienes está asociado. Y también procedimientos animando al cliente a
pensar sobre los efectos actuales o probables de sus acciones sobre otros y sobre el
mismo y el uso de los recursos que tiene a su disposición.
Las preguntas como técnicas. La finalidad de las preguntas es desencadenar respuestas en las
familias que permitan al trabajador social acoplarse a ellas, establecer distinciones relevantes
acerca de las experiencias conductuales y epistemológicas de sus miembros y generar
explicaciones útiles respecto de sus problemas. Ochoa de Alda detalla un repertorio de
preguntas para el trabajo con familias.

Preguntas Indicadas para la obtención de datos con los que posteriormente operar o
lineales interconectar, facilitando la unión a la familia.
Preguntas Su interés radica en generar una visión interactiva-circular, estableciendo
circulares conexiones entre los miembros de la familia.
Preguntas Tienen un objetivo correctivo, son directivas e intentan sacar al sistema de un
estratégicas atasco.
Preguntas Pretenden estimular a las familias para generar alternativas nuevas o
reflexivas resignifiquen alternativas ya tomadas que favorezcan la desarticulación de los
conflictos y la solución de los problemas.
El silencio como técnica. El silencio es percibido de dos formas: por un lado aquellos silencios
que se dan por parte de las familias por reacciones o pautas diversas que podrían ser la
expresión de resistencia o de hostilidad o por estar sumidos en una intensa sensación de angustia
y tensión que pueden generar inhibición en la comunicación, sobre todo en la expresión oral.
(Hay familias que piensan que es mejor que no se hablen de los problemas).
La otra manera de entender el silencio es como técnica. El silencio del profesional adquiere un
significado y provoca un efecto sobre los interlocutores.
El silencio como escucha es la condición sine qua non para la escucha. El silencio se conforma
en un espacio con una fuerte participación colectiva. Los profesionales tenemos que tener en
cuenta el silencio ya que permite reordenar la información recibida y aclarar las ideas,
reflexionar, modular nuestra propia modalidad de intervención, obtener una separación emotiva
momentánea, mostrar disposición y colaboración, favorecer el que la familia contacte con los
aspectos emotivos de los mensajes.
El trabajo social familiar no está orientado exclusivamente al cambio sino que tiene una
dimensión más amplia que abarcaría lo promocional y lo preventivo. El trabajo social familiar
no solo contempla la actuación con familias que son marginadas o con riesgo de exclusión sino
también el trabajo con familias normalizadoras, no sintomáticas o polisintomáticas. Nuestra
profesión también debe centrarse en trabajar en contextos de bienestar incorporando nuevos
marcadores de contexto ampliando la competencia más allá de lo asistencialismo también en la
dimensión terapéutica, preventiva y promocional.