.
Universidad Politécnica del Valle de Toluca
Ingeniería industrial
Análisis y enfoque de sistemas
Unidad 2
Tema: La relación que existe
Entre el método científico y las herramientas básicas de la
calidad
Matrícula Nombre del Grupo
alumno
1222426082 Nancy Carolina IND4VA
González García
Nombre del docente: Rafael Bernal Sánchez
La gestión de la calidad permite a las empresas lograr una mejora significativa en la
satisfacción de los clientes, los empleados y los resultados empresariales, a través de su
capacidad para alcanzar mejoras en las actividades.
Las herramientas de calidad constituyen la dimensión operativa necesaria para apoyar
la implantación de los principios de gestión de la calidad total (GCT) y la puesta en
marcha de los procesos de mejora continua
Estas permiten mejorar la calidad interna tanto de los productos como del servicio
prestado, y llevar a cabo el control, al identificar las causas de los problemas y
determinar las mejores soluciones, así como la comprensión de situaciones complejas,
identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de implantación.
Las 7 herramientas básicas de calidad son:
● Hoja de recogida de datos
● Histograma
● Diagrama de Pareto
● Diagrama de espina de pescado, de causa-efecto o de Ishikawa
● Gráfico de control
● Diagrama de dispersión
● Estratificación
Todas ellas son actualmente de uso común en las empresas, ya que permiten obtener
mejores resultados en cualquier ámbito relacionado con la calidad.
El método científico es un proceso que tiene como finalidad establecer relaciones entre
hechos para enunciar leyes y teorías que expliquen y fundamenten el funcionamiento
del mundo.
Es un sistema riguroso que cuenta con una serie de pasos y cuyo fin es generar
conocimiento científico a través de la comprobación empírica de fenómenos y hechos.
En el método científico se utiliza la observación para proponer una hipótesis que luego
se intenta comprobar a través de la experimentación.
1. Observación
Consiste en encontrar el tema relevante que se quiere observar o comprender y merece
ser objeto de investigación para recoger datos de la realidad. En esta parte del proceso,
se debe llevar a cabo un examen riguroso y atento de los hechos. Todo lo percibido se
recopilará para su ulterior estudio.
2. Planteamiento del problema
A partir de los datos recopilados durante la etapa de la observación el investigador
planteará la pregunta o cuestión que quiere resolver.
3. Hipótesis
El tercero de los pasos del método científico consiste en realizar una proposición que
permita dar respuesta a la cuestión planteada originalmente. Básicamente es una
suposición, la cual será aceptada o rechazada en un futuro.
4. Experimentación
En esta etapa se busca demostrar o refutar la hipótesis por medio de uno o varios
experimentos, tomando en cuenta los elementos que hay a su disposición. Se trata de
simular el fenómeno estudiado de forma específica para ver su evolución.
5. Análisis
Este es un paso intermedio en el que anotan y analizan todos los datos obtenidos
durante la experimentación, con el objetivo de facilitar su comprensión. Para resumir y
presentar la información se realizan cálculos, gráficos, resúmenes y/o tablas.
6. Conclusión
Una vez recopilada toda la información de forma comprensible se expondrán todas las
conclusiones y se procederá a redactar la teoría correspondiente o exponer la respuesta
del problema.
Si el resultado del experimento hace que la hipótesis se refute, será necesario elaborar
una nueva hipótesis que concuerde con los datos obtenidos.
LA RELACIÓN ENTRE MÉTODO CIENTÍFICO Y LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
El vértice superior del triángulo de Joiner ("Calidad" o
"Conciencia y Conocimiento de Calidad") implica comprender la
importancia de la calidad y entender que ella se obtiene mediante
el mejoramiento continuo de los procesos, a través de la
prevención de defectos y fallas (es decir, comprender el "enfoque
moderno de gestión de la calidad"). Otro elemento fundamental
está representado por el vértice derecho: Trabajo en Equipo. La
forma natural de mejorar continuamente los procesos es mejorar
continuamente las actuaciones como proveedor y como cliente de
cada uno de los participantes en el proceso. Un proceso podrá
producir bienes y servicios de excelencia cuando la actuación
como proveedor y cliente de todos los participantes en el proceso
se realiza con excelencia. Esto obliga a la comunicación
permanente entre proveedores y clientes (internos) y a un
constante trabajo en equipo. El tercer vértice del triángulo lo
constituye el Método Científico.
Podemos definir el método científico como un conjunto de actitudes y herramientas que
permiten tomar decisiones basadas en datos. No es suficiente conocer las herramientas
adecuadas, si no las utilizamos para el mejoramiento de los procesos y la toma de
decisiones, por ejemplo, sobre cómo corregir fallas y errores, basándonos en datos reales
y no en pareceres.
Una muy buena metodología para mejorar procesos, previniendo defectos y fallas.
