Universidad Militar Nueva Granada
Administración de Seguridad Y Salud Ocupacional
Planeación Estratégica
Entregable final: “Planeación aplicada empresa Prosegur seccional Alarmas”
Jorge Mario Cudris Álvarez
Andres Felipe Santamaria Ojeda
Bogotá D.C.
26 de Mayo de 2023
Introducción
La seccional de Prosegur Alarmas se encuentra en un sector altamente competitivo y en
constante evolución, donde la seguridad es una preocupación primordial para individuos y
empresas. Como parte del reconocido Holding Prosegur, la seccional cuenta con una serie
de fortalezas y ventajas que le brindan una sólida base para destacarse en el mercado de
servicios de seguridad y monitoreo de alarmas.
Sin embargo, también enfrenta desafíos significativos, como el bajo reconocimiento de
marca en el ámbito de los sistemas de alarmas y la necesidad de mejorar aspectos
operativos clave, como los sistemas de facturación y la retención de clientes.
El presente informe tiene como objetivo analizar en detalle el modelo de negocio de
Prosegur Alarmas, identificando sus fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. A
partir de este análisis, se ofrecerán recomendaciones estratégicas específicas para abordar
los desafíos identificados y aprovechar al máximo las fortalezas existentes.
Al implementar estas recomendaciones, Prosegur Alarmas podrá fortalecer su posición en
el mercado, mejorar su reconocimiento de marca, incrementar la captación de nuevos
clientes y fomentar la lealtad y retención de los clientes actuales. Además, se espera que
estas medidas contribuyan a optimizar la eficiencia operativa y a establecer alianzas
estratégicas que impulsen el crecimiento y la rentabilidad de la seccional.
Es importante destacar que las recomendaciones propuestas se basan en un análisis
exhaustivo del modelo de cadena de valor, el Balanced Scorecard y el modelo Canvas de
Prosegur Alarmas, lo que permite una comprensión integral de la estructura y
funcionamiento de la seccional. Estas recomendaciones están diseñadas para ser prácticas y
realistas, con el objetivo de generar un impacto positivo y sostenible en el desempeño y la
competitividad de Prosegur Alarmas.
En resumen, este informe proporcionará una guía estratégica que permitirá a Prosegur
Alarmas abordar sus desafíos, capitalizar sus fortalezas y aprovechar las oportunidades del
mercado, con el objetivo de lograr un crecimiento sólido y una posición destacada en la
industria de seguridad y monitoreo de alarmas.
Análisis de Inicio.
1. Matriz DOFA
Imagen 1. Matriz DOFA con estrategias para seccional PROSEGUR alarmas
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Alta capacidad instalada 1. Alta burocracia
2. Know how en seguridad Integral 2. Soporte Técnico y postventa
3. Experticia del Equipo Técnico 3. Proceso de abastecimiento muy
4. Operarios multifuncionales demorados y sujeto a fabricantes y
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
• Identificar y comprender las
necesidades cambiantes del
• Realizar una evaluación interna
mercado y adaptar los servicios de
exhaustiva para identificar las
la seccional de alarmas de
debilidades y establecer planes de
acuerdo a esas demandas.
acción para superarlas.
• Mejorar constantemente los
• Monitorear constantemente el
1. Aumento de la delicuencia sistemas de seguridad y alarmas
entorno competitivo para anticipar
2. Imposición de medidas de para mantenerse a la vanguardia
posibles amenazas y tomar
seguridad por las compañias de de la tecnología y superar a la
medidas preventivas.
seguros competencia.
• Establecer indicadores de
3. Clientes insatisfechos de la • Capacitar al personal de forma
rendimiento clave (KPI) para medir
competencia continua para asegurar que estén
y mejorar continuamente los
4. Aumento del uso de la actualizados en los últimos
aspectos débiles del servicio.
Tecnología avances en seguridad y puedan
• Capacitar y motivar al personal
brindar un servicio de calidad.
para fomentar un ambiente de
• Realizar análisis de mercado y
trabajo positivo y mejorar la
estudios de competencia para
calidad del servicio.
identificar oportunidades de
crecimiento y expansión.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
• Mejorar la calidad y eficiencia del
servicio de alarmas, brindando
respuestas rápidas y efectivas a • Identificar las áreas de mejora en
las alertas de seguridad. el servicio de alarmas y trabajar en
• Desarrollar alianzas estratégicas su optimización.
con empresas o instituciones que • Realizar una revisión exhaustiva
1. Fuerte Competencia requieran servicios de seguridad y de los procesos internos para
especializada alarmas. identificar ineficiencias y áreas de
2. "Comoditización" de los • Innovar y adaptarse a las últimas mejora.
productos tecnologías de seguridad, como la • Establecer alianzas con
3. Percepción de baja efectividad integración de sistemas de proveedores o especialistas en
del uso de alarmas alarmas con dispositivos móviles seguridad para mejorar los
4. Alta volatilidad de las monedas o la inteligencia artificial para la aspectos débiles del servicio.
internacionales detección de intrusos. • Investigar y adoptar nuevas
• Promover activamente los tecnologías o metodologías que
servicios de la seccional de puedan ayudar a superar las
alarmas de Prosegur mediante debilidades existentes.
campañas de marketing y
publicidad.
Nota: Elaboración Propia
2. BSC
Imagen 2. BSC enfoque para seccional PROSEGUR alarmas
Nota: Elaboración propia
3. PESTEL
Imagen 3. PESTEL enfoque para seccional PROSEGUR alarmas
Brindar una adecuada protección a los usuarios de servicios de vigilancia y seguridad privada.
Proveer información confiable, oportuna y en tiempo real para que el Estado tome las decisiones
de formulación de política, regulación e inspección, vigilancia y control relacionadas con los
servicios de vigilancia y seguridad privada.
Proveer información confiable, oportuna y en tiempo real para que el Estado tome las decisiones
de formulación de política, regulación e inspección, vigilancia y control relacionadas con los
servicios de vigilancia y seguridad privada.
POLÍTICO
Asegurar que en desarrollo de las actividades de vigilancia y seguridad privada se respeten los
derechos y libertades de la comunidad.
Mejorar los niveles de seguridad y confianza pública mediante la acción coordinada con las
diferentes entidades y organismos estatales
Las nuevas disposiciones políticas del nuevo presidente
Conflictos que puedan llegar afectar al sector
Facilidades para crear empresa de vigilancia
Generación constante de nuevos empleos a nivel nacional.
Entrada de nuevas empresas nacionales o internacionales
ECONÓMICO El crecimiento de la seguridad privada en la región no ha contribuido
significativamente a mejorar la seguridad pública.
IVA que llega afectar el todos los sectores empresariales junto a tarifas reguladas
Acceso a la educación superior de todo el sector de la vigilancia y su grupo familiar. Se
establecieron convenios y descuentos en la matrícula con universidades
SOCIOCULTURAL
Inclusión laboral de discapacitados en el sector Poder adquisitivo del segmento Aumento del
sector residencial
Aplicación APP 123, un canal de comunicación entre la Policía Nacional y el personal de seguridad
privada que le permitirá a quienes operen servicios de vigilancia reportar en tiempo real actos
TECNOLÓGICO
delictivos.
Recursos tecnológicos que atraen al consumidor Nueva tecnología entrante al mercado
Implementar un Sistema de Gestión Ambiental que prevenga y minimice el impacto que las
actividades de la Entidad puedan causar sobre el medio ambiente.
Realizar actividades de sensibilización y capacitación para los funcionarios de la Superintendencia
de Vigilancia y Seguridad Privada que favorezca el cambio de cultura, la interiorización e
implementación del Sistema y las buenas prácticas ambientales.
Manejar responsable y racionalmente los recursos naturales requeridos para el desarrollo de las
actividades de la Entidad (agua, energía, materias primas e insumos) y realizar seguimiento
formulando acciones de mejora.
Fomentar en la cadena de suministro y vigilados las mejores
ECOLÓGICO prácticas de gestión y estándares ambientales.
Manejo responsable de residuos a través de acciones de reducción, reciclaje reutilización y
disposición final adecuada.
Prevenir la contaminación y controlar los impactos ambientales significativos generados por las
empresas de vigilanacia y seguridad privada.
Comunicar de forma regular y transparente el desempeño ambiental a todos los grupos de
interés.
Implementar acciones que contribuyan a mitigar y compensar la huella de carbono de la Entidad.
Inclusión del Marketing Green en el sector
Existen cuestiones esenciales que deberían ser decretadas en la Ley y
no en resoluciones anexas, como algunas potestades que se confieren
a la Superintendencia.
La concentración del control en una sola entidad (Regulación, sanción
y supervisión) no es óptima, pues requiere de bastante capacidad técnica y presupuesto.
En la actual normatividad no se establece con claridad cuáles son las
actividades profesionales que se pueden desarrollar en el sector ni los
requisitos que deben cumplirse para poder ejercerlas.
LEGAL
El Decreto Ley regula algunos conceptos que deberían regirse por
otras entidades, especialmente en temas laborales, fiscales y delictivos.
Debería limitarse de manera más estricta las actividades en materia
de seguridad cuya función deben estar a cargo del sector público y
cuáles del privado.
La actual normatividad no presenta un prólogo, así como tampoco la
relación existente entre la seguridad pública y la privada, ni sus mecanismos de coordinación.
Nota: Elaboración propia
4. MCD
Imagen 4. Modelo Cadena de Valor con enfoque para seccional PROSEGUR
alarmas
Nota: Elaboración propia
5. CANVA
Imagen 5. Modelo CANVA enfocado para seccional PROSEGUR alarmas
Socios clave Actividades clave Propuestas de valor Relación con clientes Segmentos de clientes
Proveedores de tecnología: Desarrollo y mejora de Seguridad integral: Atención personalizada: Empresas: Prosegur
Empresas que suministran los servicios: Prosegur Alarmas Prosegur Alarmas ofrece Prosegur Alarmas busca Alarmas puede dirigirse
equipos y tecnología necesarios debe estar en constante soluciones integrales de establecer relaciones a empresas de diversos
para los sistemas de seguridad, actualización de sus servicios seguridad, brindando a sólidas con sus clientes, sectores que requieran
como alarmas, sensores, para adaptarse a las nuevas sus clientes la ofreciendo atención servicios de seguridad y
cámaras, sistemas de monitoreo, tecnologías y necesidades del tranquilidad de contar con personalizada y brindando monitoreo de alarmas
entre otros. mercado. sistemas de alarma soporte en todas las para proteger sus
Proveedores de servicios Ventas y marketing: La avanzados, monitoreo etapas, desde la selección instalaciones.
complementarios: Empresas seccional debe implementar profesional y respuesta de los servicios hasta la Residencias: Los
que ofrecen servicios estrategias de ventas y rápida ante cualquier instalación y el servicios de Prosegur
complementarios a Prosegur marketing efectivas para evento. mantenimiento continuo. Alarmas también pueden
Alarmas, como servicios de llegar a nuevos clientes y Experiencia y Servicio postventa: La ser ofrecidos a
instalación, mantenimiento y promover sus servicios. conocimientos: Al ser seccional se enfoca en propietarios de
reparación de los sistemas de Instalación y parte del Holding mantener una relación a residencias que busquen
seguridad. mantenimiento: Prosegur Prosegur, la seccional de largo plazo con sus proteger sus hogares y
Alianzas estratégicas: Otras Alarmas debe garantizar una Prosegur Alarmas puede clientes, brindando garantizar la seguridad
empresas de seguridad o instalación adecuada y un aprovechar el know-how y servicios de monitoreo, de su familia.
proveedores de servicios mantenimiento regular de los la experiencia en asistencia técnica y
relacionados que pueden sistemas de seguridad para seguridad de la actualizaciones de
colaborar con Prosegur Alarmas asegurar su correcto organización, lo que se seguridad para garantizar
para ampliar su alcance y ofrecer funcionamiento. traduce en servicios su satisfacción y fidelidad.
soluciones más completas a los confiables y de calidad.
clientes. Por ejemplo, empresas Personalización:
de videovigilancia, empresas de Prosegur Alarmas adapta
seguridad física, compañías de Recursos clave sus servicios a las Canales
seguros, entre otros. necesidades específicas
Tecnología avanzada: Ventas directas: Prosegur
Clientes corporativos: Las de cada cliente,
Prosegur Alarmas cuenta con Alarmas puede utilizar un
empresas que contratan los ofreciendo soluciones a
tecnología de vanguardia equipo de ventas para
servicios de seguridad y medida y garantizando la
para proporcionar sistemas llegar directamente a los
monitoreo de Prosegur Alarmas satisfacción del cliente.
de seguridad eficientes y clientes, presentando sus
también pueden considerarse
confiables a sus clientes. servicios y asesorando
socios clave, ya que establecen
Personal especializado: La sobre las mejores
una relación a largo plazo y
seccional dispone de un soluciones de seguridad.
contribuyen significativamente a
equipo de profesionales Alianzas estratégicas: La
los ingresos de la seccional.
capacitados en instalación, seccional de Prosegur
Holding Prosegur: Si bien no se
monitoreo y atención al Alarmas puede establecer
menciona explícitamente en el
cliente, brindando un servicio alianzas con empresas de
análisis, el Holding Prosegur, al
de calidad. seguridad
que pertenece la seccional de
Infraestructura: Prosegur complementarias o
Prosegur Alarmas, puede
Alarmas cuenta con una canales de distribución
considerarse un socio clave en
infraestructura sólida, existentes para ampliar su
términos de brindar respaldo,
incluyendo centrales de alcance y llegar a nuevos
recursos y experiencia en
monitoreo y centros de segmentos de clientes.
seguridad integral.
atención al cliente, para
asegurar una operación
eficiente.
Estructura de costos Fuente de ingresos
Tecnología y equipos: Los costos asociados a la adquisición y actualización Cuotas de monitoreo: Prosegur Alarmas puede generar ingresos
de tecnología y equipos de seguridad representan una parte significativa de la recurrentes a través de cuotas de monitoreo mensuales o anuales
estructura de costos, como principal activo para la actividad que los clientes pagan por el servicio de monitoreo de sus alarmas.
Personal: Los costos relacionados con el reclutamiento, capacitación y Ventas de equipos y servicios adicionales: Además del
retención del personal especializado son considerables, siendo dirigidos monitoreo, Prosegur Alarmas puede ofrecer la venta de equipos de
principalmnente para el desarrollo y monitoreo de nuevos y ya establecidos seguridad, servicios de instalación y mantenimiento, generando
sistemas de alarma. ingresos adicionales.
Infraestructura: La inversión en la infraestructura necesaria, como las
centrales de monitoreo y los centros de atención al cliente.
Nota: Elaboración propia
Recomendaciones y Conclusiones
1. Recomendaciones:
Mejorar el reconocimiento de marca: Realizar campañas publicitarias en
medios locales, participar en ferias y eventos del sector, y desarrollar estrategias
de marketing digital para aumentar la visibilidad de Prosegur Alarmas y resaltar
su experiencia y know-how en seguridad integral.
Implementar sistemas de facturación especializados: Evaluar la
implementación de un sistema de facturación propio o adaptado específicamente
a las necesidades de Prosegur Alarmas, permitiendo una gestión eficiente y
precisa de los pagos y mejorando la satisfacción del cliente.
Establecer alianzas estratégicas: Buscar asociaciones con empresas
complementarias, como proveedores de servicios de seguridad física,
videovigilancia u otros proveedores de servicios relacionados, para ampliar la
gama de soluciones ofrecidas a los clientes y fortalecer la propuesta de valor.
Mejorar la retención y fidelización de clientes: Implementar programas de
atención al cliente personalizados, seguimiento proactivo y servicios de soporte
técnico de alta calidad para fortalecer las relaciones a largo plazo y aumentar la
satisfacción y fidelidad de los clientes.
2. Conclusiones.
La seccional de Prosegur Alarmas cuenta con importantes fortalezas, como su
capacidad instalada, know-how en seguridad integral, expertise del equipo técnico y
operarios multifuncionales. Sin embargo, también enfrenta desafíos, como la falta
de reconocimiento de marca en el ámbito de los sistemas de alarmas y sistemas de
facturación deficientes.
Mediante la implementación de las recomendaciones propuestas, Prosegur Alarmas
puede mejorar su posicionamiento en el mercado, aumentar la captación de nuevos
clientes, fortalecer la retención y fidelización de los existentes, y optimizar la
eficiencia de sus operaciones. El enfoque en la mejora de la marca, la
implementación de sistemas de facturación adecuados, el establecimiento de
alianzas estratégicas y la atención al cliente son aspectos clave para el crecimiento y
éxito a largo plazo de la seccional.
Se recomienda seguir evaluando constantemente el entorno empresarial y realizar
ajustes en la estrategia según sea necesario para adaptarse a los cambios y mantener
una ventaja competitiva en el mercado de seguridad.
Referencias
Perez, C. (no date) El sector de Seguridad Y Vigilancia Privada: Evolución reciente Y ...
Available at:
https://www.repository.fedesarrollo.org.co/bitstream/handle/11445/3689/CDF_No_
65_Julio_%202018.pdf?sequence=1 (Accessed: 26 May 2023).
Colombia Supervigilancia, C. (no date) Sector de vigilancia y la Seguridad Privada le
cumplió a Colombia, Nexura Platform. Available at:
https://www.supervigilancia.gov.co/publicaciones/9615/sector-de-vigilancia-y-la-
seguridad-privada-le-cumplio-a-colombia/ (Accessed: 26 May 2023).
