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Servicio Social 2012

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@EPUBLICA DEL Pep, MINISTERIO DE SALUD Direccion de Salud Il Lima Sur Hospital “MARIA AUXILIADORA” R.D.N° 55“ -2012-HMA-DG Resolucion Directoral San Juan de Miraflores, 2.7 NOY, 2012 visto: E| MEMORANDUM N° 541-2012-HMA-OEPE, emitido por la Oficina Ejecutiva y Planeamiento Estratégico, mediante el cual solicita la aprobacién del “Manual de Procesos y Procedimientos del Departamento de Servicio Social del Hospital Maria Auxiliadora’. CONSIDERANDO: Que, mediante Ley N° 27657 se promulga la Ley del Ministerio de Salud y mediante Decreto Supremo N° 013-2002-SA se aprueba su Reglamento: Que, mediante Resolucién Ministerial N° 603-2006/MINSA, se aprueba la Directiva N° 007-MINSA/OGPP-V.02 ‘Directiva para la Formulacién de Documentos Técnicos Normativos de Gestién Institucional’; Que, mediante Resolucién Ministerial N° 342-2012/MINSA, se aprueba el Cuadro para Asignacién de Personal (CAP) de! Hospital Maria Auxiliadora; Que, mediante Resolucién Ministerial N° 177-2012-HMA-DG, se aprueba la modifficacin del Cuadro para Asignacién de Personal (CAP) por ordenamiento de cargos del Hospital Maria Auxiliadora; ue, mediante Resolucién Ministerial N° 098-2012-HMA-DG, se aprueba e! Manual de (ganizaciones y Funciones del Departamento de Servicio Social de! Hospital Maria ~. cannanza dle! Hospital Maria Auxiliadora”, e! cual tiene como objetivos: a). Gestionar y orientar a toda la organizacion baséndose en la interrelacién de procesos mediantes vinculos causa — efecto y seguimiento de una metodologia uniforme para cumplir con la misién y objetivos institucionales establecidos y contribuyendo asi conjuntamente a ejercer un mayor control sobre los resultados de las actividades realizadas; b). Incrementar Ia eficiencia y eficacia, reducir costos, mejorar la calidad de los servicios, reducir los tiempos de su prestacién, ) definiendo objetivos en términos de una mejor atencién a los usuarios internos y externos del hospital; c). reducci6n y eliminacién de actividades sin valor afiadido a través de la reducci6n de etapas y tiempos de ciclo de las actividades, que permita la ampliacién de las funciones y responsabilidades del personal; d). determinar métodos para asegurar que la operacién y control de procesos sean eficaces a través de su seguimiento medicién, anélisis y mejora continua; Que, e! Manual de Procesos y Procedimientos de Ja unidad orgdnica se deberd realizar de acuerdo a la Directiva N° 007-MINSA/OGPP-V.02, Directiva para la formulacién de documentos técnicos normativos de gestién institucional, aprobada segun Resolucién Ministerial N° 603-2006/MINSA, en su Numeral 5.6 propuesto por su despacho para su aprobacién mediante el documento de la referencia se adecua a la Directiva referida en el numeral precedente el Departamento de Servicio Social. Que, estando a la propuesta efectuada mediante documento de visto, y teniendo en cuenta Io seiialado en los considerandos precedentes, la misma que cuenta con la opinion favorable de la Oficina de Asesoria Juridica, seguin Opinion N° 315-2012-HMA, de fecha 23 de Noviembre de! 2012, por lo que corresponde emitirse el acto resolutivo con dicho fin; De conformidad con las facultades conferidas por Resolucién Ministerial N° 860-2003- ‘SA/DM, que aprueba el Reglamento de Organizacién y Funciones (ROF) del Hospital Maria Auxiliadora, con la visacién de la Oficina de Ejecutiva de Planeamiento Estratégico, Departamento de Servicio Social, y la Oficina de Asesoria Juridica; >\ SE RESUELVE: \ ‘Articulo_1°; APROBAR, el "MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL | DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL DEL HOSPITAL MARIA AUXILIADORA”, el Grnismo que en documento adjunto forman parte integrante de la presente Resolucién. ‘articulo_2°: ENCARGAR, al Departamento de Servicio Social, la supervision y Of, Gestion de la Calidad _ = Direccién General + Departamentos Asistenciales * Of. Estadistica Informatica 7. Marco Legal 7 Ley 26842, Arts. 13, 16___Ley General de la Salud Ley 27687_ ____Ley del Ministerio de Salud. - = p.so13 ‘Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. + Ley Ne 27658 “Ley Marco Modemizacion Estado - 8, INDICADORES: 8a, Indicador / Formula 8. Und. Mad, 6. Fuente 84, Responsables N® Atenciones brindadas Eficiencia N° Atenclones programadas HSS % Jefe de Servicio de Hospitalizacion 9. NORMAS + R1M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 + R.M.860-2003-S.A./DM: + R.D.098-2012-HMA-D.G. + _R.D.177-2012-HMA-DG. Formulacion Documentos Técnicos de Gestion Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora ‘Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A Modifica el [Link] Hospital Maria Auxiliadora Unidad Orgéinica |W" Taea 70. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO. Cargo y Actividad 1. |Solicita atencion 2. Solicit atencién y es orientado 3-5 Entrevista y evalua a los pacientes para su categorizacién y orienta respecto a |evaluacion Socio Econémica respectiva a cancelar ylo exonerar ademas solicita |conformidad al Banco de Sangre segin sea el caso. 8 |Solicita alimentos para un familiar directo del paciente si este procede el interior de! Pais, reaza visita domiclara, informe socal ytcha social realizando el sseguimiento respective. Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 4 + Social | 9-10 Elabora el informe, es elevado al Jefe de Departamento de Servicio Social para ser; remitido con memorando al Jefe del Departamento de Nutricién, con previo V° B° dol Director General 11-13 |Realiza visita domiciliaria segun sea el procedimiento para tal fin, Orienta a cancelar y/o exonera el pago de la liquidacion a la alta médica seglin evaluacién. 11 ENTRADAS. Tita, Nombre 1b. Fuente fe Freovencid 14d. Tipo _____ Ficha Social Departamento de Servicio Social diana manual Sistema iategrado de Gestion Departamento de Servicio Social diaria manual Movilidad Transporte requerimiento} informatica 12, SALIDAS 12a, Nombre 12. Destino 20, Frecuencid 12d Tipo Atencién del Paciente Economia Diao |Manual Ficha 13,_DEFINICIONES, + Entrevista Es una técnica de comunicacién verbel y de observacién donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empatia a in de obtener informacién veraz del caso en estudio, Las entrevistas pueden ‘ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimionto, + Evaluacién Socio-Econémica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econémicas de los usuarios, los que permitira su categorizacion. + Entrevista Social a la Demanda ‘Atencién que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinara la situacion de pago en [a atencion de consulta externa del hospital, + Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacion de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social + Hoja de Seguimiento Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relaci6n con el tratamiento social isita Domiciliaria Es la que realiza la Trabajadora Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona ylo su fami, en el lugar donde vive, con fines de investigacion o tratamiento, ayuda o asesoramiento ylo ubicacion de Familiares. Elaboracién;OEPE/Servicio Social/Garma 44, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) > Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones + Data ingresada por la Secretaria del Departamento al modulo logistico. + Preparada por la responsable de la Atencidn Social de Hospitalizacion © Original (0) remitido a destinatario + Copia (1) remitido a archivo + Preparada por la responsable de la Atencién Social de Hospitalizacion = Original (0) remitido a destinatario = Copia. (1) Archiva Departamento de Servicio Social + Preparada por la responsable de la Atencién Social de Hospitalizacion * Original (0) remitido a destinario + Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 75, ANEXOS 16a, Flujograma: Se adjunta 15b, Politicas y Normas 150, Formatos Ne POLITICAS ¥ NORMAS 4 4 Trabajadora Social entrevista y evalia a los pacientes hospitalizados para la categorizacién respectiva ) Orienta a cancelar y/o exonera parcialmente ylo pendiente de pago las ordenes de apoyo diagnéstico (Laboratorio - Rey otros) de acuerdo a la evaluacién socio - econdmica, not} & Salta contrmidad al Banco de Sangre cuando el caso fo requere, mediante {ransferencia. ©) solicita alimentos para un familiar directo del paciente cuando procede del interior del Pais y no tiene familia en Lima y el caso lo requiere, mediante Informe Social a la Jefe de Departamento de Servicio Social, ser elevado con memorando a la Jefe del Departamento de Nutricion, previo Visto de! Director General - HMA, ©) Realiza Visita domiclliaria segin el procedimiento para tal fin. 4) Realiza Informe Social cuando el caso lo requiere ©) orienta a cancelar ylo exonera parcialmente el page de la iquidacion a la alta médica (segin evaluacion ‘Socio Econdmica), Considerando si previamente a su ingreso por Consultorio Externo realizo el depésito A02 de Garantia correspondiente. ) Todo paciente hospitalizado, con estancia mayor a tres dias y/o que desde su ingreso sea evaluado como] caso social", debe tener su Ficha Social, con todos los dalos correspondientes y el seguimiento diario respectivo. La Trabajadora Social contesta la Interconsulta en la Historia Clinica, el mismo dia que son Recepcionadas, por el Personal Administrativo del Departamento de Servicio Social D Siel Paciente es transferido @ otro ambiente ylo servicio, la Trabajadora Social del primer servicio debera pasar el mismo dia la Ficha Social ala Trabajadora Social responsable al dela Atencion Social del Servicio cual fue derivado, para su respectivo seguimiento de atencion. Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 16 A04 iy La Trabajadora Social esponsable de a atendion Social del paciente, una vez concluido el seguimniento del Paciente al Alta Médica y al egreso del usuario del HMA, debera archivar la Ficha Social, ese mismo dia 1) Deberd comunicar del Paciente que le solicte informacién: Jefe de Departamento de Servicio Social, Jefe do Servicio de Atencion Social de Hospitalizacién, Trabajacora Social del departamento ~ HAMA. A través de la Jefatura del Departamento yio de Servicio: a la Direccion General, ala Sub Direccién General, a la Direccién Ejecutiva de Administracion, al Personal de la Oficina de Comunicaciones. im) Egresaré a tos Menores de Edad, en ausencia de la Trabajadora Social del MAMIS y/o cuando le asigne su Jefe Inmediata yo Jefe del Departamento. Realizando debidamente el procedimient. A05 7) Recepcionara las Actas y las Entrevistas Fiscales, en ausencia de la Trabajadora Social del MAMIS y/o Cuando le asigne su Jefe Inmediata y/o Jefe del Departamento. 6) Otras actividades que le asigne su Jefe/a Inmediato ylo Jefe/a del Departamento, Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma EL RONUILLO Ea Stas resnonns ‘Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO Fr Proceso 7. Recuperacion y Rehabiitacion de la Salud: Servicio Social Sup Proceso _| _1.1 Hospitaizacion 2. Procedimiento a ars 3, Fecha: Noviembre 2012 Atencién Social en Situacién de Alta 4. cédigo 4 Establecer el procedimiento que deberd tealizarse para el egreso de los pacientes hospitaizados 6: Propésito. |con problemas Socio - Econémicos - Familiares. = Diession General 6. Alcance 7 a de Plar it 7 Of Estadistica informatica 7 Tey 26842, Aris. 13, 16 Ley General dela Salud Ss ey27657 Ley del Ministerio de Salud. DS.013 ———“Aprusba ef Reglamento de ia Ley 27687. Marco egal [2H N*2768# Leyes Modemiacén Estado 8. INDICADORES 80 Incioador Formula Una Mee Ge. Fuenle aa, Responsables ‘N* Alenciones bindadas a " % Jefe do Servicio de Eficiencia N° Atenciones programadas % Gestion osptalzacion Hiss @NORMAS, > RIM.603-2006IMINSA, Directva 007 V.02 Formulacion Documentos Técnicos de Gestion + R.M.860-2003-S.A./DM: Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora + R.0.098-2012-HMA-D.G ‘prueba el [Link]. de Servicio Social del HMA + R.0.177-2012-HMA-DG Mosifica el [Link] Hospital Maria Auxiiadora 70. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO T Unidad Organica |N* Tawa Cargo y Actividad > INICIO —1._[Paciente en situacion de alta 7 + paciente En situacion de alta pide exoneracién. - : Ficha social completa firmada y sellada por la Trabejadora Social responsable fealiza la exoneracion de cuenta conforme a evaluacion y considerando al paciente sin deuda en oi banco de sangre ° 7-9 | Producida el alta del paciente, la responsable gestionara las coordinaciones necesarias para la devolucién de sangre si es el caso 0 conformidades respectivas para su egreso el mismo dia . 10 Se debe dejar ingresado y reportada la exoneracién cuando es mayor al 50% del {otal a exonerary no ha egresado, ala Trabajadora Social responsable de la Guardia Diuma (para su atencion respectiva en horas de la tarde) quien puede : reevaluary rebajar Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 18 74” {Si se anula la exoneracion, antes de realizar una siguiente en el sistema integrado ‘social reportar en la ficha social y en el cuaderno de reporte, |Siel paciente tiene deuda pendiente las gestiones a realizar son: realizar la visita de estudio (se categoriza), se solicita la liquidacion de alta, verificado y sustentado con visita domiciiaria se otorga al alta la exoneracion correspondiente y se procede' Jal egreso del paciente. La Ficha Social (debidamente con el seguimiento detaliado [desde el ingreso hasta el egreso del paciente), al ser caso social, se deriva a la Jefatura del Departamento de Servicio Social, entregandose al Personal ‘Administrativo, para su respectivo archivo. )14-18 | 11 ENTRADAS. Tita, Nombre tb, Fuente fe Freouencid 11d. Tipo L Departamento de Servicio Social andose prese| Manual + Hoja de Ligu ‘Area de Cuenta Corrente Diario Informatico IExoneracion en el Sistema Integrado de Gest _ Departamento de Servicio Social Diario Informatica 12, SALIDAS 12a, Nombre 126, Destino 1126, Frecuene] 12d. Tipo Pacientes de alta con Exoneracién Parcial i io sxoneracion foal Economia, Servicio Social, Vigilancia } Diario |Manual informatico 13, DEFINICIONES: * Entrevista Es una técnica de comunicacién verbal y de observacién donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establocer empatia a fin de obtener informacion veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden Ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento, + Evaluacién Socio-Econémica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econémicas de los usuarios, los ‘que permitira su categorizacion. + Entrevista Social a la Demanda ‘Atencién que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinara la situacion de pago en la atencién de consulta externa del hospital + Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacion de un individuo 0 de una familia que €@ atendido por un profesional de Trabajo Social + Hoja de Seguimiento Formato que se adjunta ala ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacion con el tratamiento social Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 19 Es la que realiza la Trabajadora Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona ylo su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacién o tratamiento, ayuda 0 asesoramiento ylo ubicacion de Familiares. 74, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al médulo logistico. Preparada por las Trabajadoras Sociales, al realizar la Atencién Social de los Pacientes de Alta Original (0) remitido a paciente y/o familia Copia (1) remitido a archivo. Preparada por la responsable de la Atencion Social de Hospitalizacién. Original (0) remitido a destinatario, Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social Preparada por la responsable a quien se le asigne la Atencién Social de Hospitalziacion. Original (0) remitido a todo paciente en condicion de alta médica, Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social. 15. ANEXOS 75a. Flujograma: Se adjunta 1b. Politicas y Normas 15c. Formatos Ne POLITICAS Y NORMAS | Teds paciente con mas de Wes dias de intemamianto debe fener obligatoriamente su evaluacion social on la Ficha Social (completa), fimada y sellada por la Trabajadora Social responsable del Servicio asignado 1) La exoneracién se realiza por el Sistema Integrado de Gestibn, de acuerdo a la calificacion social del paciente y se registra en la ficha social «) Para exonerar una cuenta no debe tener deuda en banco de sangre. ‘ot | 4) Ningin paciente sin deuda en banco de sangre debe permanecer por estancia prolongada en e} Hospital, producida su alta. La Licenciada previamente habré coordinado con la Familia del Paciente para la Flevolucién oportuna de la sangre (el Personal de! Banco de Sangre - HMA, presenta el reporte de Geudas diariamente), si al alta médica alin adeuda sangre, la Trabajadora Social realizara la transferencia ‘a banco de Sangre y agotara las coordinaciones respectivas para que obtenga la conformidad y egrese ese mismo dia de alta del HMA. Cuando ta deuda es mas del 50% ylo del total a exonerar es considerable y no ha egresado en el horario de ia matiana, la Trabajadora Social del Servicio responsable y conocedora del caso debe dejar ingresado en Sistema Integrado de Gestin la exoneracion y reportare a la Licenciada responsable del tumo de la tardo, Sila Profesional del Turno Tarde tiene a bien realizar una reevaluacion, anulara la Elaboracién:O€PE/Servicio Social/Garma 20 A02 exoneracién otorgada por la Licenciada responsable de Ia atenci6n, antes de generar la siguiente fexoneracién en el Sistema Integrado de Gestion, y reportar en la Ficha Social y en el cuaderno de reportes respectivo. 9) Las exoneraciones realizadas deben ser registradas en el dia, en el cuaderno de altas de pacientes, A03 Ty Olias actividades que le asigne su Jefe Inmediata ylo Jefe del Departamento, Elaboracion:0€PE/Servicio Social/Garma a sce ERE eos san alder Potten SERVED SOCAL FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso. 7 Recuperacion y Rehabilitacién de la Salud: Servicio Social ‘Sub Proceso 4.4 Programas de Atenciones Sociales 3, Fecha: Noviembre 2012 4. codigo 5 2 Procedimiento [Atencién Social a Pacientes Victimas de Maltrato ltnfantil y Violencia familiar en Emergencia [atencidn, contribucién a la prevencién y recuperacion de victimas de maltrato infantil y violencia 5. Propésito liamiliar, para evitar “la revictimizacion y acciones u omisiones" que puedan repercuti} Inegativamente en su manejo. = _ Direccion General 7 OF Gestion de la Calidad 6. Alcance * Oficina de Planeamiento + Departamentos Asistenciales * Of. Estadistca informatica 7 Ley 26842, Arts 13, 16 Ley General de a Salud = Ley 27657_ - Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Wines tea Ley Marco Modemizacion Estado ‘Codigo del Nino y del Adolescente, maltrato o victimas de| violencia sexual Ley 27306 Modifica el Texto tnico ordenado de ia Ley de Proteccién| fronte a la volencia familar: at. 2y 29, 8 INDIGADORES Ba, indicador / Formula [Link] Med. Bc. Fuente 'd_ Responsables. Ne Atenciones brindadas Fichas e Informes Sociales pees “ a Trabajadora Social lenciones programadas Resporsable MAMIS ‘© NORMAS, + RIM.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 Formulacion Documentos Técnicos de Gestion + RIM.860-2003-S.A./DM! ‘Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora + R.D.098-2012-HMA-D.G. ‘Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. + R.0.177-2012-HMA-DG. Modifica el [Link] Hospital Maria Auxiliadora 70. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO Unidad Organica |N*Tarea Cargo y Actividad on T._(1, Victima de violencia proviene de Emergencia 6 Consultorio Externo | ~~ Servicio | 2 “Trabajadora Social. entrevista, aplica Ficha Social, orienta ylo da consejeria Social 1 7 oo ~ te _ __ — 3 (Padlenle Vietima de violencia es hospitalizado Paciente Semi | 4” Tiabajadora Social Comanica el caso a PNP del HMA y 2 MAMIS Social 7 5 gente PNP. €s informado del caso ~~ PNP “> Sonic | "8 Trabaladora Social entrevista, registra en Historia Cinica, coordina Social Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 22 11, ENTRADAS. Tia Nema 11, Fuente fe Fenvencid 11d Tio Ficha Social Departamento SenicioSocal | Diao war nee Soca Departamento Senico Socal” | Diao | Manval Movilidad “Transporte Seguin caso vehiculo, 72 SAUDAS ie Nome 12, Destino ite, Fresune] 2a Too Feta | Dio __[Manval __ Sistema Integrado “Caja - [Diario Manual infome Social Movie INABIE, FISGALIA—_porroavorninto_|_ Moral 43_ DEFINICIONES 7 Entre Es una técnica de comunicacién verbal y de observacién donde se intercambian mensajes con objetivos definides, procurande establecer empatia a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio, Las entrevistas pueden ser: Entrevista social ala demanda y entrevista de seguimiento, + Evaluccién Socio-Econémica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econdmicas de los usuarios, los que permitira su categorizacion. + Entrevista Social a la Demanda ‘Atencion que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinaré la situacion de pago en la atencién de consulta externa del hospital + Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacion de un individuo o de una familia que 8 atendido por un profesional de Trabajo Social + Hoja de Seguimiento Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacién con el tratamiento social + Visita Domiciliaria Es la que realiza la Trabajadora Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona yo su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacion o tratamiento, ayuda 0 asesoramiento ylo ubicacion de Familiares, 74, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) * Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones + Data ingresada por la Secretaria del Departamento al médulo logistico + Preparada por la Coordinadora de MAMIS + OFiginal (0) remitido a Trabajadoras Sociales * Copia (1) remitido a archivo Elaboracién:O&PE/Servicio Social/Garma 23 + Preparada por la Coordinadora de MAMIS + Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales = Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social + Preparada por la Coordinadora de MAMIS: + Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales * Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15, ANEXOS 15a, Fiujograma: Se adjunta 15b, Politicas y Normas 18c,_Formatos Ne POLITICAS Y NORMAS 7 La Trabajadora SocTal de urno de Emmergencia ante un caso presentado procederd a dar apertura a ficha social, priorizando la atencién médica y dando las faciidades de la atencidn, pasada la emergencia procederé a completar los datos en la ficha social | Brindard orientacién social y legal al paciente si es adulto y a familiares si es menor de edad + Comunicaré al policia de turno la situacién del paciente y se realice la denuncia respectiva |. En el caso de pacientes menores de edad coordinaré con el médico tratante la hospitalizacion del paciente para seguimianto por la Trabajadora Social del MAMIS. Aot « Realizar la visita domicliria siel caso lo amerita. |. Comunicar via telefénica ala fiscalia de turno si el caso lo requiera. «_ Registrar en la historia clinica las acciones realizadas. 1 Derivar la ficha social y reportar el caso a la Trabajadora Social de MAMIS, si el paciente se hospitaliza «_ Derivar la ficha social al MAMIS si el paciente fue dado de alta. Brindar las faclidades al funcionario del ministerio piblico o al personal de la policia para su imtervencién. « Contar con un directorio de insttuciones locales para la orientacién y remisién de casos iy La Trabajadora Social del MAMIS inferiene en los Cas0s derivados,reportados 0 captados que procedan de Consulta Externa « Acude por medio de una interconsutt. «_Aplicar la ficha social al paciente, A02 * rindar consejeria y orientacién legal segin sea el caso al paciente o familiares en menores de edad «_ Registrar en la historia clinica las acciones realizadas |, Dar transferencia para soporte emocional en el Dpto. de Psicologia « Realizar la visita domiciiaria si el caso lo amerta Elaboracién:O€PE/Servicio Social/Garma 24 Brae TERI iil eo EE ovo anal Pees ocd SERVCDSOCAL FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1, Proceso. A. Recuperacion y Rehabiltacion de la Salud: Servicio Social ‘Sub Proceso 1.1 Programas de Atenciones Sociales D Procedimiento JAtencién Sociol a Pacientes Victimas de Maltrato Infantil y 3. Fecha: Noviembre 2012 \Violencia familiar de Gestantes en Hospitalizacién 4, Codigo 6 JAtencidn, contribucion a la prevencién y recuperacién de victimas de maltrato infantil y violencia 5. Propésito: lramiliar, para evitar ‘la revictimizacién y acciones u omisiones" que puedan repercutr Inegativamente en su manejo. = Direccién General *_ Of. Gestion de la Calidad Is. aicance | * “Oficina de Planeamiento __* _ Departamentos Asistenciales + OF. Estadistica Informatica c 7 Ley 26642, Arts. 13, 16, Ley General dela Salud : 7 Ley 27687 _ “Ley del Ministerio de Salud | 7 pso1a ~Aprueba el Reglamento de la Ley 27687. _ Pies tesa = bey Ne 27658 ___ Ley Marco Modernizacion Estado Ley 27055. Art 1®y Ar 38 Codigo del Niffo y del Adolescente, maltrato o victimas de} violencia sexual = ley27306—~S*S*S*S:SCUM ica Tet nico ordenado de Ia Ley de Protecci] frente a la violencia familiar: art. 2y 29. 8, INDICADORES Ba. Indicador/ Formula 86. Und Md, 5 Fuente 8d, Responsables, N? Atenciones Pacientes MAM eee, jencia N° Atendidos ci ighas e Informes Sociales Leceechrenrret Enc N® Atendidos en Servicio Soc} % Fichas e Informes Sociale Responsable MAMIS 9 NORMAS > RM.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 Formulacion Documentos Técnicos de Gestién + R.M.880-2003-S.A/DM: ‘Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora + R.0,098-2012-HMA-D.G. ‘Aprueba el M.0.F, de Servicio Social del H.M.A, + R.D.177-2012-HMA-DG. Modifica el [Link] Hospital Maria Auxiliadora 10, DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO. Unidad Organica N*Tarea Cargo y Actividad nce 7, Viclima de violencia proviene de Emergencia 6 Consultorio Externo “y Servicio —|Trabajadora Social respectiva entrevista, aplica Ficha Social, orienta Social | 3” Pacienlé Victima de violencia es hospitalizedo Paciente Senco | a Trabajadore Social Comunica el caso @ PNP del HMA y a MAMIS Social I % (Agente P.\N.P. Es informado de! caso PNP. “e ‘Senico | 6 | Trabajadora Social: entrevista, registra en Historia Clinica, coordina Social Elaboracién:O€PE/Servicio Social/Garma 25 11, ENTRADAS. fa. Nombre 1b, Fuente 16. Frecuencid 11d. Tipo Ficha Social Departamento Servicio Social Diario Manual Fines a Sistema integra de Gestbn 12, SALIDAS ‘12a. Nombre 126, Destino 126. Frecuenc]| 12d. Tipo Ficha Diario Manual Sistema Integrado Caja Diario Manual Informe Social Movilidad INABIF, FISCALIA por requerimiento_| Manual 13. DEFINICIONES: + Entrevista Es una técnica de comunicacién verbal y de observacién donde se intercambian mensajes con objetivos definides, procuranda establecer empatia a fin de obtener informacién veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento, + Evaluacién Socio-Econémica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econdmicas de los usuarios, los que permitira su categorizacion. + Entrevista Social a la Demanda ‘Atencién que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinara la situacion de pago en la atencion de consulta externa del hospital + Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacion de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social + Hoja de Seguimiento Formato que se adjunta aa ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacién con el tratamiento social + Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacién o tratamiento, ayuda 0 asesoramiento ylo ubicacion de Familiares 14, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) + Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones + Data ingresada por la Secretaria de! Departamento al médulo logistico + Preparada por la Coordinadora de MAMIS. + Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales + Copia (1) remitido a archivo Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 26 L-RENQETLLO + Preparada por la Coordinadora de MAMIS © Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales * Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social + Preparada por la Coordinadora de MAMIS © Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales = Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 76a Flujograma: Se adjunta 415. Polilicas y Normas 15¢._Formatos Ne POLITIGAS Y NORMAS Fy La Trabajadora Sadia’ on Emergencia ante un caso presentado procederé a dar apertura ae ficha social priorizando la atencién médica y dando las faclidades de la atencién, pasada la Emergencia procedera @ completar los datos de la Ficha Social «_ Brindard orientacion Social y Legal al Paciente si es Adulto y a familiares si es Menor de edad « Comunicaré alPNP de turno la situacién del Paciente y se realiza la denuncia respectiva 1s En el caso de pacientes Menores de edad coordinard con el médico tratante la hospitalizacion del Paciente para el seguimiento por la Trabajadora Social del MAMIS. 1 a « Realizer la visita domiciiaria, sie! caso ko amerita + Comunicar via telef6nica a la Fiscalia de turno, cuando el caso lo requiera, 1 Registrar en la Historia Clinica las acciones realizadas 1 Derivar la Ficha Social y reportar el caso a la Trabajadora Social de MAMIS, si el paciente se hospitalza « Derivar la Ficha Social al MAMIS si el paciente fue dado de alta 4. Brindar las faciidades al Funcionario det Ministerio Publico o al Personal de la PNP para su intervencién por la Trabajadora Social del MAMIS o en su ausencia por la Trabajadora Social Programada para la atencion de Pacientes, en la Oficina Central; los dias y horas no programadas, fen MAMIS y Oficina Central, lo asumira la Trabajadora Social del Servicio de Atencién Social en Emergencia. Recepciona, sella y firma el Acta y a Entrevista Fiscal. « Contar con un Directorio de Insttuciones locales para la orientacion y remisién de casos. iy La Trabajadora Social del MANIS inferviane en fos 62508 derivados, reportads o caplades que procedan dela Consulta Externa A02 Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 7 FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO i. Proceso 7, Recuperacion y Rehabilitacion de la Salud: Servicio Social Sub Proceso 1.4 Hospitalizacion [2 Procedimiento [Atencién Social a Pacientes N.N. y/6 en © Fests Noviembre 7012 Situacién de Abandono 4. Codigo 7 5. Propésito _|Realizara atencény a evaluacion del paciente > _Direcsion General =f Gestion de la Calidad 6. Alcance + Offa de Planeam ~*Departamentos Asistencalos = OF. Estadlatic Informatica 7 Ley 26842, Arts. 13,16 Ley General de la Salud _ = Ley 27657 - Ley del Ministerio de Salud, so ‘Aprueba el Reglamento. dela Ley 27657 ees Ley N°27658 Loy Marco Modemizacién Estado. @, INDICADORES a ncieador/ Formula @[Link]. Me Fuente 24 Responsables Ne Atenciones bindadas ogavo de Paricbantes | ora gocal Efciencia Nr Atenciones programadas | % rabsiadora Soci 9, NORMAS 7 RM 603-2006/MINSA; Directiva 007 V.02 Formulacion Documentos Técnicos de Gestion + R.M.860-2003-S.A/DM: Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora + R,D.098-2012-HMA-D.G. ‘Aprueba el M.O.F, de Servicio Social del H.M.A. 1 R.0.177-2012-HMA-DG. Modifica el [Link] Hospital Maria Auxiliadora 10, DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO. Unidad Organica |N* Tarea) Cargo y Actividad 7. lingresa el paciente a emergencia como NN INICIO 7 f a = Sewicio 2 La Trabaladora Social codificaré con caracteristicas detalladas en ficha social y en Social lesta situacién de presuncion de abandono o N N iniciara investigacion, | 3 |De tener indicios y obtener direccién se haran las verificaciones pertinentes & Paciente identiicacion de familiares asimismo ingresara a sistema RENIEC para obtener formato C 4 Con los datos obtenidos y en coordinacién con el Jefe de departamento de Servicio Social y comunicaciones se realizaré la difusién por medios de comunicacion . [6 De continuar en situacion N N se coordinara con RENIEC la identificacion a través Servicio de huellas dactilares y de continuar en la misma situaci6n se elevara caso @ Social direccion de personas desaparecidas. Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 28 . 7-8 |[Producida el alta médica el paciente en esta situacion seré derivado a institucion 'benefica o albergue procediendose a exonerarle su cuenta, 11, ENTRADAS. Tia Nombre 1b, Fuente 7a Frosuenaid 1a Tipo Enis Ficha Social vando ingresd manval ee ~RENES vando ingresd_Telfoncaments | oordinacn con personas desaparecidae PNP ado sea neces, Ifermatco Moved Tanspore SST 12 SALDAS Ta Nombre 120. Destino 2a Frecuone] 2a To Ficha Bara det pacente fel ser necesaro_ Faia yo arisiades | Departamento Social lal sernecesario Docunenios Exrainsttuconales Eira Mural ewand se remite dooumentos 13._DEFINICIONES: * Paciente NN’ Persona que no tiene nombre (Identificacion) + Paciente Abandonado Persona que teniendo o no identificacién, no acude la familia por é! 14, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) + Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones + Data ingresada por la Secretaria del Departamento al modulo logistico + Preparada por la responsable de la Atencién Social Emergencia y Hospitalizacion + Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales + Copia (1) remitido a archivo + Preparada por la responsable de la Atencion Social Emergencia y Hospitalizacion + Original (0) remitide a Trabajadoras Sociales + Copia _ (1) Archiva Departamento de Servicio Social + Preparada por la responsable de la Atencién Social Emergencia y Hospitalizacion + Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales + Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social Elaboracién:O€PE/Servicio Social/Garma 29 15. ANEXOS 18a, Flujograma: Se adjunta 15. Politicas y Normas 8c. Formatos we POLITICAS Y NORMAS Aot ay Alingresar un paciente NN a Emergencia, a Trabajadora Social del SASE To codificara, aperturara la ficha social con los datos de quien lo ingresa (PNP, Serenazgo, Bomberos, y/o responsable del accidente, otros), lugar del cual es traido, vestimenta al ingresar al HMA, caractersticas fisicas, hora en el que fue hallado, 1) La Trabajadora Social al tener conocimiento sobre la situacién de un paciente en presuncién de ‘Abandono o de un N.N., deberd iniciar la investigacion del caso con la finalidad de obtener mayor Cantidad de datos que permitan tratar de ubicar @ algun familiar o conocido del paciente. De ser accidente de transito: solictar al responsable (conductor del vehiculo) que retorne a la zona donde fue el accidente 2 indagar por la identificacion, familiares, amistades y/o domicilio; o alguna informacién que permita identiticar al paciente. «} De tener indicios ylo obtenerse la direccion del paciente se efectuaré la Visita Domiciiaria para la ubicacién de los familiares. Previa coordinacion de pedido de movilidad a la unidad de transporte. A02 Gy La Trabajadora Social ingresard al Sistema de la RENIEC, desde el primer dato obtenido de nombre y ‘apeliidos cuantas veces sea necesario. De llegar a obtener la informacién positiva, se imprimira lel Formato C 4, que se adjuntara a la Ficha Social, como sequimiento respectivo, 9) La Trabajadora Social del Servicio en el que se encuentre el paciente, enviard a su Jefe Inmediata a través de un documento detallando las caracteristicas fisicas y otros datos que ayuden a su identificacién; para que la Jefa de Departamento realice las coordinaciones con la Oficina de Comunicaciones del Hospital para la difusion a través de algin medio de comunicacion, A03 ~) De continvar a situacion del pacionte como NN ylo Abandono de un paciente en un periado de tres dias y siga como N N, se deberia coordinar con el Personal de la RENIEC (Via Celular y/o RPM) la identificacién del paciente a través de las huellas dactilares. De continuar como NN. solictara la ‘Trabajadora Social del Servicio de Atencién Social en Emergencia a la Jefe del Departamento de Servicio Social, para que sea elevado a la Direccion General, y mediante Oficio del Director General ala Division de Personas Desaparecidas indicando las caracteristicas del paciente, con la finalidad de saber si existe alguna denuncia que conlleve a la ubicacién de sus familiares, Ad 3 Producida él Ata Medica, 161 paciente N N. ylo abandonado no adolece de ninguna enfermedad mental 30 coordinaré con alguna institucién benéfica © allergue (si os de la tercera edad) para que sea derivado 4) De ser recibido en alguna institucién al no haberse llegado a identifcar al Paciente o no haber ubicado a los familiares del mismo, se procedera a exonerar la cuenta del paciente dejando constancia mediante e! ‘Acta de Egreso del Hospital y que debera ser firmada por la Institucion que albergaré al paciente. «@) Siel pacientefalleciese se debera informar mediante Memorando al Servicio de Patologia la situacion det paciente a fin de que se proceda de acuerdo a ley. 1) Toda informacién verbal y acciones realizadas deberan estar escritas en el seguimiento de la Ficha Social respectiva, asimismo los resultados escritos de todas las gestiones efectuadas, Elaboracion:OEPE/Servicio Social/Garma 30 2 (EEE a seh es sev Manual e Process yPocedmienos SERVICIO SOCAL FIGHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO i, Proceso [| Reouperacion y Rehabiltacion de la Salud: Servicio Social Sub Proceso. 2.1] 1.1 Hospitalizacion 2 Procedimiento JAtencién Social a Menores en Situacion de > "#0 Neviembe 2012 |Abandono 4. Codigo 8 5, Propésito IEstablece los pasos a seguir para la alencién de los menores en situacion de abandono en el Hosp 7 Bieesen General» Gestion de Ta Gaiad 6. Alcance = Oicnade Poreariento* _—DepartamentosAsstencines * Of. Estadistica Informatica : _ 7 Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley General de la Salud Ley 27657 Ley del Ministerio de Salud * bso prueba ol Reglamenio de a Lay 27657 7. Marco Legal - N° 27658 Ley Marco Modemnizacién Estado 8 INDICADORES: Ba, Indicador/ Formula 5 Unk MB Be. Fuente ‘3d. Responsabies. NP Atenciones brindadas. Hiss Eficiencia N° Atenciones programadas % Coordinadora del MAMIS. ‘8. NORMAS + R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 Formulacién Documentos Técnicos de Gestién + RIM.860-2003-S A DM: ‘Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora + R.D.098-2012-HMA-D.G. ‘Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del HIM.A + R.0.177-2012-HMA-0G. Modifica el [Link] Hospital Maria Auxiliadora 70. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO. Unidad Organica |N*Taea Cargo y Actividad 7TH nia nicl Tingreso de menor a Emergens . | 2. Apertura de Ficha Social con la maxima informacion posible priorizando su atencion y hospitalizacion, comunicar a la PNP y devivar a Trabajadora Social de 'MAMIS. ‘Cuando es abandono con maltrato evidente comunicar a la PNP y/o Fiscalia en un lapso de 72 horas elaborando informe a Departamento Servicio Social asimismo |____[emitr informe a INABIF en periodo de 3 dias. 312 Servicio | ge coordina vacante para el proximo traslado de menor al INABIF. Social ae ae _— 5 (cuando se confirme la vacante y el menor es earesado de Ia Insttucion, la Trabajadora Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 31 ‘Social del MAMIS entrega a la Jfatura del Departamento de Servicio Social, el expediente del menor para su archivo. 6 | Se adjunta una copia de la orden que recepciona al menor el INABIF, previa | exoneracién de la cuenta en el Hospital o inclusion en el AUS - SIS, ademas la factura de exoneracion expedida por el personal del Area de Cuenta Corrente. 11, ENTRADAS. Tia Nombre “ib. Fuente 7a Frecoane]! 11d Too FFicha socal Departamento Senicio Socal Porpacenie [ranval | ingreso al Sistema ntegrado de Gestn [Departamento Servo Social pias |ranval heeritaco Mural Departamento Senco Soca lwensvat fran + Woulad fransporte_|veticulo 12 SALIOAS Ta Nombre 12, Desino aa Frecuene] 1 Two Feta _ Ty ~Sistomalntegrad de Gestion [Cal aio [manual ‘Moved Vila domi kuand sofciel vehieulo 13. DEFINICIONES Entrevista procurando establecer empatia a fin de obtener informacion veraz del caso en estudio, Las entrevistas pueden ‘ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento. + Evaluacién Socio-Econémica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econdmicas de los usuarios, los ‘que permitira su categorizacion, + Entrevista Social a la Demand ‘Atencion que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinara la situacion de pago en la atencién de consulta externa del hospital. + Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacion de un individuo o de una familia que 8 atendido por un profesional de Trabajo Social + Hoja de Seguimiento Formato que se adjunta ala ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacién con el tratamiento social. + Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacion o tratamiento, ayuda 0 asesoramiento yo ubicacion de Familiares, Es una técnica de comunicacién verbal y de observacién donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 32 14, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al médulo logistico Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) remitido @ archivo Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15, ANEXOS 76a, Flujograma: Se adjunta 15b, Politicas y Normas 18c, Formatos Ne POLITICAS Y NORMAS 7) La Trabajadora Social én EWERGENCIA en ausencia de fa Trabajadora Social del MAMIS apertura ia Ficha Social recabando toda la informacion posible (quien ingres6 al MENOR, en que circunstancias llego a la Institucidn, donde fue encontrado, que ropa vestia, anotar nombre de las personas que lo conducen) 1) Priorzar la Atencién Médica y su Hospitalizaci6n. «¢) Comunicar ala PNP del HMA la situacién del paciente ‘aot | ¢) Reportar en a Historia Clinica las acciones realizadas, «) Derivar la Ficha Social y reportar el caso a la Trabajadora Social del MAMIS. 1) La Trabajadora Social de MAMIS apertura ylo hace seguimiento en a ficha social del menor la stuacién de presunto ABANDONO FAMILIAR. 4) Comunicar a la poicia yl fiscalia en el lapso de las 72 horas de producido el hecho, sino ha sido omunicado el caso a dichas autoridades, cuando es abandono con maltrato evidente Ty Elaborar el informe Social del menor y remilr a la Jefatura del Departamento de Servicio Social i) Comunicar ata Jefatura de! Departamento de Servicio Social la stuacién det presunto abandono familar para la emisin de un oficio visado por la Direccion General del Hospital acompariado de un Informe Social, que deberd ser remitido al INABIF en un plazo de 3 (tres) dias habiles. 02 }) Coordinar con la Jefatura del Departamento de Servicio Social la solicitud del Informe Médico en original y 3 copias al Servicio donde se encuentra hospitalizado el paciente. Solictar resultados de VIH y VORL. ‘debidamente firmados y sellados por el Jefe de Laboratorio, solcitar al Departamento de Psicologia el Informe Psicolégico en original y tres copias. Al momento del traslado camet de vacunas y el certificado de nacido vivo. Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 33 03 Ta Jefatura del Departamento de Servicio Social solicita movildad a la Unidad de Transportes, para el traslado del menor al INABIF. ) Coordinar via teléfono la vacante para el externamiento del menor. La Trabajadora Social debe al momento del traslade contar con el expediente del paciente que contiene: informes faitantes e Informe médica y epicrisis actualizado con la fecha anterior al dia del egreso. A04 Ty ETcaso concluye cuando se confirme Ta vacante y €l menor es egresado de Ta Institucion (en compaiiia de un personal de Enfermeria), trasladandolo en la movilidad de la Insttucién y la documentacién respectiva, recabandose la acta de entrega del INABIF, la cual debe ser archivada en el expediente del menor. im) Una vez de egresado el o la menor, la Trabajadora Social del MAMIS entrega a la Jefatura del Departamento de Servicio Social, para que se archive el expediente de! menor, adjuntando una copia de la orden que recepciona al menor en el INABIF, previa exoneracién de la cuenta en el Hospital o inclusion en el AUS - SIS, anexa ademas en el expediente, la factura de exoneracién expedida por el personal del Area de Cuenta Cortente. 1) Efectivizado el egreso del menor, a Trabajadora Social del MAMIS entregara a la coordinacién de! MAMIS dos copias del ofcio de entrega del menor y el acta de recepcién para el archivo del MAMIS. Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 34 see EE SEER owrnrsion: on FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso 7. Recuperacion y Rehabiitacién de la Salud: Servicio Social ‘Sub Proceso 3.11.1 Hospitalizacion 2 Procedmiento [Atencién Social a Adultos en Abandono > Fees Novembre 2012 Familiar 4. Codigo 9 5. Propésito Realizar la Atencién Final del Paciente, = Direccién General = Of, Gestion de la Calidad 6. Alcance > Oficina de Planeamiento = Departamentos Asistenciales * Of. Estadistica Informatica 7 Ley 26842, Arts. 13, 16 “Ley General de la Salu Ley del Ministero de Salud, _ D. _ ~"Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley N°27658_ Ley Marco Modemnizacin Estado 17, Marco Legal - 8, INDICADORES: 8a, Indicador/ Formula Und. Méd. 6. Fuente {d, Responsables. ‘N° Atenciones brindadas Registro de Pacienies Trabadora Soca fciencia N° Ate 04 8 ¥ pee Eh N? Atenciones programadas % eset 9, NORMAS. + R1M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 Formulacion Documentos Técnicos de Gestién + R.M.860-2003-S.A JDM: ‘Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora + R.D.098-2012-HMA-D.G. ‘Aprueba el M.O.F. de Servicio Social de! H.M.A, + _R.D.177-2012-HMA-DG. Modifica el [Link] Hospital Maria Auxilladora, 710, DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO. Unidad Organica _N*Taes| Cargo y Actividad 7 INICIO ‘Adulto en abandono familiar . 2. |La Trabajadora Social previa evaluacion del paciente deberd coordinar con elPersonal de Enfermeria sila familia acude y cumple con el tratamiento respectivo, . 3 |De no cumplir con el tratamiento médico se debera dejar citacion para entrevista & |os familiares, sino acuden se hard vista domieliaria + Servicio Habiendo realizado la citacién y visita y no acuden familiares se llamara al Fiscal social {de turno 0 de familia y se proceder4 a realizar lo que indique “Tn caso no sea positva la intervencién Fiscal, se coordina con Direccin de ‘Asesoria Juridica del HMA, asimismo se elabora un informe al jefe de [Departamento de Servicio Social para que sea elevado a la Direccién General de! ie HMA. TL ENTRADAS Tia Nombre 116. Fuente 7a Frocuonal]! 17a Teo ees yegisto del paciente Ficha social anda aces anual J eviemera Froosional Enfornevia[antoseaneeso] verbal | visita Domi del icine olor _Wnopesenase] vehicula 12, SALIDAS| 2a. Nombre 126, Destino ae Frecuend| (2d To rate — [Ores Gal pt mes itratic intone _ Dpte de senicio social T lores, Asosora Juridica 75 DEFINIGIONES + Entrevista Es una técnica de comunicacion verbal y de ebservacion donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empatia a fin de obtener informacion veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ‘ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento, + Evaluacién Socio-Econémica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econdmicas de los usuarios, los que permitira su categorizacion. + Entrevista Social a la Demanda Atencién que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinara la situacion de pago en la atencion de consulta externa del hospital + Ficha Social instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacién de un individuo 0 de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social + Hoja de Seguimiento Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacion con el tratamiento social ita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacion o tratamiento, ayuda 0 asesoramiento y/o ubicacién de Familiares. Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 36 14, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al médulo logistico Preparada por la Jefe del Servicio de Atencién Social de Hospitalziacion Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) remitido a archivo Preparada por la Jefe del Servicio de Atencion Social de Hospitalizacion Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social Preparada por la Jefe del Servicio de Atencion Social de Hospitalizacion Original (o) remitido a Trbajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 76a, Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 18c._ Formatos Ne POLITICAS Y NORMAS Ty La Trabajadors Social al realizar Ta evaluacion socio familiar del paciente adulto hespltalzado deberé de ‘coordinar con el personal de Enfermeria del piso respectvo sila familia acude a visitarloy cumple con su tratamiento. 1) Cuando el paciente adulto esta hospitalizado y la familia no cumple cone! tratamiento médica se deberd dejar citacion para que la familia se entreviste con la Trabajadora Social responsable del Servicio, ‘Aot| — ¢)Alno acualr la familia a fa segunda citacién la Trabajadora Social programard y ealizara la visita domicilaria, «) Al alta Medica, transcurridas las 48 horas de alta del paciente, y al no acudlr familiar a Trabajadora Social realizard la visita domiciiaria, «© Alno acudila familia por el tratamionto ylo alta prolongada habiendo dejado las citaciones y realizado Las visitas domiciliarias se procedera a llamar al Fiscal de Turno ylo de Familia. 1) Se procedera a realizar lo que indique el Fiscal <) En caso no sea postive lainfervencion Fiscal, fa Trabajadora Social coordinard con la Direccién de ‘Asesoria Juridica del HMA, por correspondere. ‘A02| bh) La Trabejadora Social, elaborard el Informe a la Jefe del Departamento de Servicio Social, para que sea clevado a la Direccién General del HMA, para su conocimiento y fines pertinentes, Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 37 se EERE SEE corrects Manual Proceasy reeds SERVO SOC FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1 Proceso 7, Recuperacion y Rehabilitacion de la Salud: Servicio Social ‘Sub Proceso. 2.1] 1.1 Hospitalizacion B Procedi Gon; J Pacha Novienbie 2072 rocedimiento | Atencién Social de Egreso de Menores ime 4 [Establecer el procedimiento que debera realizar la Trabajadora Social del Departamento de} 6. Propésito \Servicio Social, para el egreso de los pacientes menores de edad en condicion de alta |Ginecologia, NEO, Centro Obstetrico, Pediatria, Cirugia) 7 _Direcsién General 7 Of, Gestion de la Calidad 6. Alcance “+ Offcina de Planeamienio __* _Departamentos Asistenciales + _Of Estadistica Informatica z - 7 Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley General dela Salud Ley 27657 Ley del Ministerio de Salud + pso13 ‘prueba el Reglamento de la Ley 27657, * Coyne 27658, Ley Marco Moderizacion Estado 7. Marco Legal 8 INDICADORES: a, Indicador/ Formula Und Med, c. Fuente ‘Bd. Responsables. Ne Alenciones brindadas: ‘Servicio de Hospitalizacion Eficiencia N° Atenciones programadas % ean jospitalizacion-MAMIS ‘3. NORMAS. + _R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 Formulacién Documentos Técnicos de Gestion + R1M.860-2003-S.A/DM. Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora + R.D.098-2012-HMA-D.G. ‘Aprueba el M.0,F. de Servicio Social det H.M.A. + _R.D.177-2012-HMA-DG. Modifica el [Link] Hospital Maria Auxiliadora 10. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO Unidad Organica N° Taree Cargo y Actividad 7 INICIO ‘Todo paciente menor de edad debe tener su ficha social a 2 | Trabajadora Social cita a los familiares directos debidamente identiicados. El pago sera de acuerdo a evaluacién previa, se procedera a realizar acta de egreso enumerada y registrada en libro de actas del Departamento de Servicio 'Social, firmada por familiar y Trabajadora Social. Servicio + a = ; Social En el caso de pacientes de Ginecologia, NEO, Centro Obstetrico, el familiar debera entregar una copia del acta de Egreso a la enfermera para la Historia Clinica, Elaboracién:O€PE/Servicio Social/Garma 38 La exoneracién sera asumida por la Trabajadora Social en ausencia de la de! MAMIIS registrandolas en el bro de altas de pacientes, ToErADAS Tia ono ib Foon 7a Fravene] 11a To Fete socal Bapaarana de Sendo Soci” Gndo 6 isso| marl fact de egreso Bopalarars de Seco Sonal” londo se reso] manual SADA 72a Nonbre {2b Beso ie Freavene| a Too Fike cae i Tr ae ego oso me coarse presen ent bsletica PP 13, DEFINICIONES: + Entrevista Es una técnica de comunicacion verbal y de observacion donde se intercambian mensajes con objetives definidos, procurando establecer empatia a fin de obtener informacién veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser Entrevista social ala demanda y entrevista de seguimiento, + Evaluacién Socio-Econémica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econdmicas de los usuarios, los que permitiré su categorizacion. + Entrevista Social a la Demanda ‘Atencién que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinara la situacion de pago en la atencién de consulta externa del hospital + Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacion de un individuo 0 de una familia que 8 atendido por un profesional de Trabajo Social + Hoja de Seguimiento Formato que se adjunta ala ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacion con el tratamiento social Es la que realiza la trabajadora social a un hoger, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacion o tratamiento, ayuda 0 asesoramiento y/o ubicacién de Familiares. 74, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) + Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones: + Data ingresada por la Secretaria del Departamento al médulo logistico Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 39 + Preparada por la Coordinadora de MAMIS + Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales + Copia (1) remitido a archivo + Preparada por la Coordinadora de MAMIS + Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales * Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social + Preparada por la Coordinadora de MAMIS. © Original (0) remitido a Trabajadoras Sociales = Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 76a, Flujograma: Se adjunta 415b. Politicas y Normas 5c, Formatos Ne POLITIGAS Y NORMAS 3) Todo padiente menor de edad debe fener ficha social La Trabajadora Social responsable cita alos familiares directos, sea padres; en ausencia de los padres pueden ser los abuelos, hermanos o tios del paciente para el dia del alta, 1) Los familiares deberén presentar DN, recibo de luz 0 agua, partida de nacimiento o boleta de inscripcion AA del menor, haja de contrato AUS de no tener SEGURO el pago seré de acuerdo a la evaluacion y se procedera a realizar el acta de egreso que deberd ser numerada y registrada en el libro de actas de fegreso de Menores del Departamento de Servicio Social «) Elacta de egreso debera se” original por cuatro copias que sera firmada por el familiar responsable y ‘Trabajadora Social (firma y sello) que ejecuta el acta @ En él caso de pacientes de Ginecologia, NEO, Centro Obstetric, el familiar deberd entregar una copia del acta de Egreso a la enfermera para la Historia Clinica; una en Neonatologia. Si el paciente egresa con su recién nacido, uno para la Policia para el sello respectivo de la tarjeta de identificacién del Neonato y tno al familiar responsable, El original se adjunta a la ficha social del paciente, Ao «En el caso de menores que se encuentren en Pediaria, Medicina y Cirugia no se entrega la copia ala Policia Nacional. 1) En ausencia de Ia Trabejadora Social del MAMIS y en horas de la tarde de [a Licenciada programada de Guardia, el acta de egreso de los menares y de requerir exoneracin seré a sumida por la Trabajadora Social segin rol que le corresponda de acuerdo a la programacion, Gj Las exoneraciones realizadas deben ser registadas en el dia, en el cuaderno do altas de pacientes. A.03| _h) Oras actividades que le asigne su Jefe Inmediata y/o Jefe del Departamento Elaboraci6n:OEPE/Servicio Social/Garma 40 so EE RY cio anual de oteosy Proce SERVI SOC. FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso 7. Recuperacion y Rehabilitacién de la Salud: Servicio Social ‘Sub Proceso 34 2 Procedimiento |Atencién Social a Pacientes que requieren 3. Feche: Noviembre 2012 tratamiento TARGA 4. Codigo, 11 [Establecer los pasos a seguir para la atencidn social de los pacientes que requieren tratamiento} 5. Propésito JAntirretroviral de gran actividad - TARGA (Adultos - Nios) con Ia finalidad de contribuir @ sul jratamiento y reinsercién labora + Direccién General + Of, Gestion de la Calida: 6. atcance Ofna de lancamisnio__* _Departamentos Asistencialos * _ Of. Estadistica Informatica - [Ley 26842, Ans. 13, 16 Ley General de la Salud Ley 27657 Ley del Minster de Sad = ps013 prueba el Reglamento de la Ley 27657 Lyn 27688 Ley Marco Medemzacion Estado 7. Marco Legal @. INDICADORES a, Indicador / Formula Bb Und Med. &c. Fuente {84. Responsables. ‘N? Atenciones brindadas Servicio de lnfectologia, dic infect ‘encia Ne vata » ico Infectologo Eficiencia N° Atenciones programadas % Trabajedora Social 9. NORMAS. + _ R1M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 Formulacion Documentos Técnicos de Gestion + R.M.860-2003-S.A./DM. ‘Aprueba el R.O.F. del Hospital Maria Auxiliadora + R.D.098-2012-HMA-D.G. ‘Aprueba el M.O.F. de Servicio Social det H.M.A, + R.D.177-2012-HMA-DG. Modifica e! [Link] Hospital Maria Auxiliadora 710. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO Unidad Organica |N*Tarea) Cargo y Actividad Basins aus require vatamieta woo aus require vatamien paseme | 2 Aside aa Trbejadra Soil scciand estudio social evasion yy en | ‘TARGA deben asistir a todas las actividades para su atencién. . 3 |La Trabajadora Social realiza el estudio aplicando el formato respectivo llenando | hasta el rubro pre-diagnostico. Transfiere al paciente a su Centro de Salud y envia tuna copia del estudio social, adjuntando un formato de visita domiciliaria de ITARGA el mismo que sera devuelto llenado, Una vez que recepciona el informe de la Visita Domiciliaria, llena el rubro de Elaboracién:O€PE/Servicio Social/Garma Diagnéstico Social y remite el Informe Social y el de la Visita Domiciliaria al servicio Infectolago del Programa ylo Enfermera, quien firmara la recepci6n de ambos. social C 5 Para incluir al paciente en el Programa debera contar con soporte familiar y otros. allegados (2 personas), quienes deben estar presentes desde el inicio y durante todo el tratamiento. . Elpaciente ya én TARGA y su entorno reciben Consejeria Social y se realiza visitas domiciliarias cada vez que sea necesario, 11, ENTRADAS. 7a Nonbre 1b Fuente 7a Frecuone] 1 To Fiche social TARGA MINSA ~Biato Manual Ingreso al Sistema Integrado de Gestion Departamento Servicio Social Diario | Manual informatico| Movida TARGA Siamerta Maoual 72 SALIDAS a Nonbre 12 Dasa 2a Freuene] 12d To informe de vista domi, TAINSA TARGA, “Tacemorde [renwal F irlorme Seca exoneracion [ MINSATARGA, ~~ [Aderanda | manval Tanserence, conta referencia Gaaeslablecmionto de salud Vise cuando soa el eso | monval segulmionto moulded. exoneracion daria manual 73,_DEFINICIONES > Entrevista Es una tecnica de comunicacién verbal y de observacién donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empatia afin de obtener informacion veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social ala demanda y entrevista de seguimiento, + Evaluacién Socio-Econémica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econémicas de los usuarios, los que permitira su categorizacion + Entrevista Social a la Demanda ‘Atencién que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinara la situacion de pago en la atenci6n de consulta externa del hospital + Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacion de un individuo o de una familia que es atencido por un profesional de Trabajo Social + Hoja de Seguimiento Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacion con el tratamiento social * Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacion o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 42 ubicacién de Familiares, 14, REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al médulo logistico Preparada por Procedimientos del MINSA Original (0) remitido a Ttrabajadora Social Copia (1) remitido a archivo Preparada por Procedimientos del MINSA Original (0) remitido a Trabajadora Social Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social Preparada por Procedimiento del MINSA Original (0) remitido a Trabajadora Social Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15, ANEXOS 15a 15b, 15¢. Flujograma, Se adjunta Politicas y Normas Formatos We POLITICAS ¥ NORMAS. Aor 7) Se reclbe formato de Interconsulla por 6 Médico tratante y revisa él motivo par el cual solicita Ta y P intervencién psicolégica al paciente hospitalizado. El Psicélogo de acuerdo al estado emocionsl del paciente brinda atencién psicolégica 1) La Trabajadora Social labora exclusivamente en el ambiente de atencién asignado a TARGA «9 Elpaciente acude a la Trabsjadora Social en coordinacién con el médico Infectoligo ylo con transferencia del Infectolégo, solcitando estudio social y evaluacién, 4) La Trabajadora Social ealiza el estudio social aplicando el formato respectvo, por triplicado. (Original va ala Historia Clinica, una copia para el Centro de Salud y una copia para el Programa) hasta el rubro: Pre- diagndstico. (Original va a la historia clinica, una copia para el Centro de Salud y una copia para el Programa, Llena hasta el rubro pre diagnéstico A02 Elaboracién:O€PE/Servicio Social/Garma 43 = Transfers al paciente & 6u Centro de Salud y envia una copia del estudio social, adjuntando un formato de visita domicliaria de TARGA, el mismo que sera devuelto por la Trabajadora Social del Centro de Salud debidamente llenado y firmado dentro de las 24 horas siguientes. 4) La Trabejadora Social asignada a TARGA del Hospital una vez que recepciona el Informe de la Vista Domieiliaria, lena el rubro de Diagndstico Social y remite el informe Social y el de la Visita Domiciiaria al Infectologo del Programa ylo Enfermera, quien firmara la recepcion de ambos Informes en el cuaderno de registro de TARGA. 4) Para inclur al paciente en e! Programa debera contar con soporte familiar y otros allegadas (2 personas), quienes deben estar presentes desde el inicio y durante todo el tratamiento. hh) Cuando el paciente es menor de edad se necesita la presencia de dos familiares con sus respectivos documentos de identicad 1) Una vez que ingresa el paciente @ TARGA recibe Consejeria Social conjuntamente con su entorno y debe asisti a todas las actividades que se realiza para su atencién integral- talleres (educativos, recreativos, etc). A03 j) Hace visita domiciiaria cada vez que sea neceserio (Enrolamiento, seguimiento, abandono, conflictos familiares etc.) Elaboracion:O€PE/Servicio Social/Garma 4a ACC ee CER cis pews ANEXOS DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL 45 Hospital "Maria Auxiladora MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Departaeia do Serco Social CARACTERIZACION DE PROCESOS Y SUBPROCESOS Proceso Secor Bromadon, Resiperadion yRahabiacin de a Saud Proceso stun 4, Recuperactin Rehsbitacn doi alt Sic Socal : (SaieTWo: Deiter woprocesos,convles Wentiando proceos provendores, co2 5g} epoament te | meron ce errsa process clres,eererion de sab, docimentod = ‘Servicio Social laplicados, registros de control e indicadores de gestion para monitorear ell process USUARIOS (Clientes) PRODUCTO QUE RECIBE (B yioS) ATRIBUTOS acatesfospintzados Henn opoiray fone Socal [Adeeuodoyopotuno_ ersonal ~ Rois de contol elementos neesarie [Adeevado yoporuno : Pacene Anbar eo Paecuadsyoprtune susproceso/ | _PRo0vctos, ees, INSUMO MATERIA, “ RESPONSABLE, SERVICIOS que PROVEE | INFORMACION NECESARIOS eee ed Tropa T Jtenctn Soon'de | Stoma inegrado de “Fecha sci a Gonsuta Esters Gastar | -ingreso atime tego ao| O8P@r=MeN A | Oponuna Trbejedora Movitod Coston [RESP Social Subproceso: 7 Sistema tera de “Fane social scale [encion Soci de Genten + ingreso al Sistema integra de| Sei SoU de | Oporung er Moviidad Gestion ae apne emergence Subpraceso: 3 “Fach social [Link] Jawrcin socit ce | encom ceipacene | “ines al Seiome negra co] ebamamenes® | petoy eee Gestion ° confible Resp aoe Subprocees: 4 JAtencion Social en Pacientes de alta con oe oe Departamento de [siuacon ae aks Soneoctn Patesyo | seyonert tae stgma | Sms Socal y ea | COMBLICY es Jefe xoneracon tla roreaconensiSiiema |" cuetaconente | P Hospitalizacion Subpocese Jaencin Socal Pracens Vcimos ae Poketoiantly | Sieme marae ons soi “intome| Depatamentode | Atncin [ey (Gate, Soul Moviaod””| Serica Socal” | eporuna Teavacera Resp: Social y MAMIS, SubpToTRRSE atencon Sodas Pocentes Vicnas de itosat ant Sisters tgrado de Fenn soci stamenose | Nenctin Meter ema co eesten” | ngs tise negade de} Depetemento so | Mendon |Gestantes en Movilidad Gestion, 7 osptatzscon Trabsadore [ResP.: Social MANIS Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 6 Hospital "Maria Auxiliadora" [MANUAL DE PROCESOS ¥ PROCEDIRNENTOS Departamento de Seva Social ‘Subproceso: 7 tenon Socia'a \entiar Fait yo RENIEC, PNP PavenlosN yen | ambiades Docurentes | Enfewta oordinacion con) Dyn ge personas | _Atencin Stuaconde Abandone | Exvanstiuconaiesyro | PeSerasdesasarectasy | yssoaeaas, | Oportuna paciente va a Albergue ™ Imagen Institucional Resp: Trabsacora Sov suseroceso/ | FROsUcTOS, Benes INSUMO MATERIA RESPONSABLE SERVICIOS que PROVEE | INFORMACION NECESARIOS eno ae Suprocasa'@ tencin Soci a “Fiera coil Menores en Sivan de | sistema integrado de | istema ntegrado de | gre al Sstema tegrated Japendono Gestion eston Departamento de | conten Moviidad “Perio Mra resp; Cootdinadora aeaaaee wes. MAMIS Subproceso" 8 JAtencion Social a Adultos: “Enkrevieta Pegisto del paciente Profesional de “Coorsinacion con personal em Abandon Fort Irn ac oe eyettemens |de paciente y/o familiar| Resp. Social Subpraase 1 Jde Menores aero “Acta de egreso ‘Servicio Social completo ese Manas Sunprocesa Ti acres que requete |dorithana isis : ents ue recites | doniiais IM en sca eparameniode | argane sp accalexoreacon | racoa Sea tuts de | Seven Soualy | Saale wicca | Tanseenee Coma) Cetin ‘Montaed | TARGA MINA wwecoogey | 38 Ses Resp ‘Trabajadora Soo RECOPILACION ESTRATEGICO baeeeiieehenaahal ‘Vo Bo, Selo y Fecha Vo Bo Seiioy Fecha | ‘Vo Bo Seloy Fecha | ‘Vo Bo Selo y Fecha Elaboracién:OEPE/Servicio Social/Garma 47 Procedimiento = lproces: Proteccién, Recuperaci ‘Atencién Social de Consulta Externa Jon y Rehabiltacin de la Salud Pag tde t [Su proceso Fecupetaony Renabitacion de a Solus Servigo Socal co SERVICIO SOCIAL wre oFicina EcoNOMA sefatura! Leet Gaia ‘Trabajadora Social de Garcia, ' : | oticita atencién eee Rocibe cédigo de ‘exoneracion Poga y rece voueher Cte eat) Cobra yeniega al voucher Orientay 66a conseleria | [‘Betermina monto de apoyo econdmico T 6 ] Via SIGH i Singresa descuento | ' 4 Geveracédgo || exoneracin pra elf! | pociente Elabora Fiche Social L—_ Efectia evalvacion pera [neues Realiza visita ‘domiciiaria | 48 Procedimiento = lProceso : [Sub proceso. ‘Atencién Social en Emergencia Proteccién, Recuperacion y Rehabiltacién dela Salud ‘Recuperacion y Renabistacion de fa Salud: Servico Social Pag de ceo 4 PACIENTE SERVICIO SOCIAL Servicio Atencion Social ‘en Emergencia SERVICIO SOCIAL ‘Servicio Atencion Social fen Hospitaizacion SERVICIO SOCIAL sJefatura! ‘Trabajadora Social de Tune OFICINA DE SEGUROS. T 1 Solctaatencién z 3 2 Diagnostica | | problemas y da || alternatives | Apertura FICHA ‘SOCIAL T 7 Ingresa al SISFOH y ‘deriva Procede ala fiigcien det paciente yo | 7 I LJ [Link] | Fiche Social) | | LT neta enon |_| ies ern | a) cea Deriva Ficha Social ara archivo temporal |S Procadnint de ‘Alta | Tormino 49 [Procedimiento : ‘Atencién Social de Hospitalizacion Pan tae Proceso : roteccidn, Recuperacion y Rehabiltacion dela Salud [Sub proceso FRecuperacion y Renabitacion Ge la Salud: Servic Social coaigo 3| SERVICIO SOCIAL PceNTE ‘Servicio Atencién SERVICIO SOCIAL | OTROS SERVICIOS Hospitalizacion | Jefatura Servicio Social | HOSPITALARIOS “Trabajadora Social Evalda y categoriza | i Greta IL Esorentado fe} caneaacen yo — ea | | LP soca He eat | | Lcontemidas trva Contre] | | Sokcita Atencién > i seguimiento j Te Realiza vse social | Continda | | ‘labore ena socal : 2 Obtiene Vo. Bo, taba ye Gel orevt cl ‘nome Socal opal) emis 1 Realza vista | ‘domicligna You | w | n ete dal Dpto | utes apoye ent} ‘simentacin | | ‘Orienta con i Scanceisr Ty] estanaiao 4 Término 50 [Procedimiento ‘Atenci6n Social en Situacion de Alta Pog tae? Paciente de alta pide exoneracion Proceso Proteccin, Recuperacion y Rehabiltacion dela Salud Sub proceso Recuperaciony Rehabitacon dela Salve Servite Sool cosig9 servicio socia. | SERVICIO SOCIAL ServiioAtencion Servicio Atancion AL PACIENTE eae pets ECONOMIA ASESORIA LEG) Trabajadora Social | Trabajadora Social i) | 1 i | Verifica deuda de | | x | | Green see Término 7 | | | Puede reevaluar y | Social | | [seen | e ue ! ant 2 B | [== Elabora la | | ve 51 seFaTURA © a? rocedinionto! Atneton Vicia de malate infantlyvolonea familar en Emorgoncin fun de! Proceso Prowscon Recuperasony Rerebitactn cele Said Sum proceso Renate Rotohtaon de Su. Serve Sol cso senvicio soca | seRvicio SociAL oeeaRraMentos. | POUCA NACIONAL aciente | TrebgaéoraSeceise | tibaadoasocaide | ASreneies | WNISTERIO PUBLICO Inicio ‘Abre Ficha Social Médico tratante Paciente Acuse y devva atiende | 4 Brinda atencién| | social legal T Efectua vista ‘domiciaia Coordin con ‘Medico coordina con ‘Medico hosptalizacion| i Deriva fecha ecive Fiena Social secialy reporta reporta i PNP recive Gonureay races | fecbe comuncado Paciente os dado Sitsrdemafenay—7] | Reobe cee ca documentacion 52 [Procedimiento “Atencion Social a pacientes victimas de maltrato infantil y violencia familiar de gestante: Pog * do 1 Proceso Prttcston, Recuperacn y Rehabiiacon ela Salud un proceso: Recuperacony Rensoutaton dela Sahd Servo Sool citi 4 servicio socia. | servicio sociaL uumisteniorusuico | PACENTE | rgd Socatde | Tabsoe Sorat ce osptaizacén wwaMIS inicio t — gic Fcha Social Fam acude con | |_fAgica cha Soca ‘documento ‘documentos r Repave arcane on | [Passa cincs | 4 | Selita scalia es intervencion de ‘solctada ieee 1 | | t entrevista & ~ 7] entrevistado: Entrevista plete (seseeeee TT Gavoayhma | Rece atas facia mentee |] |S tscaies moe J (Ls ‘ama expecente | Condscomentos [[—] L | ¥ Tabsjadora Socal del Recibe 3 copies Acta —MAMIS entrega Acta de | do Eoreso eroga z i Pagans pasta apajadars Soc enya scopes | rma oo Sse! ea se V 53 [Procedimiento = ‘Atencién Social a Pacientes N.N. y/6 en Situacién de Abandono Pag t det Proceso : roteccion, Recuperacion y Rehabiltacion dela Salud [Sub proceso: Recuperacion y Renabiitacion ge a Salud. Servicio Social ei | RENIEC PERSONAS Fee SoeitGe | SERVICIO SocImL RENIEC DIRECCION GENERAL! DESAPARECIDAS Emergencia sefatura COMUNICACIONES | — INSTITUCIONES ° 'BENEFICAS Inicio | 1 | | “Tabsjadora Sociallo coca y abre Ficha Social | T Investiga para Identiieario Visita domiciioobtione | hombre T 6 ingresa al poral Se abtione | Formato C4 sb c se Envia datos de [coordina ditusion cont fayudade fe] para om eaciones Identficacon Identificacion || coors yarunde eer | Coordina i | onnuctas aches [| Spc! De. Caneral eve caso] Personas ‘dvisnPersonas, |——| Desaparecdas: ‘sesaparecdas ecb oficio rm a fe wed _| att Bona 0 Kei | | | ‘Aoeruetoreste | exer i Deja constancia en Cuenta Corrente de egreso Termino Procedimiento = lProceso : [sub proceso : ‘Atencién Soci ’@ Menores en Situacién de Abandono Protecci6n, Recuperacin y Rehabiltacién de la Salud Recuperacion y Renabiltacion dela Salud: Servicio Social cesg0 Pag dot ‘SERVICIO SOCIAL Trabajadors Social Emergencia Trabajadora Social de ‘MAMIS Jetotura SERVICIO SOCIAL DIRECCION GENERAL ENTIDADES EXTRAMURALE: Ss Conte) Prioriza atencion medica tT ‘Comunica a PNP reporta en Historia Clinica qT Detiva Ficha Social a ‘MAMIS 4 ‘Trabsjadora Social ‘MANS, segumento|en Ficna Sonal 5 PNP) Fiscalia recive document to CObtiene visacion Jefe emite Ofcio y Oficio 0s romitido a PNP INABIF recive ‘expediente z Coordna Coordinacion Spine” __ [ep] tera confirma ‘heme ] | |__vacante tsa | | neon | | Lo PWR Rtico, en] | | Earesamenary to |. Creemive AMIS archiva ‘documentos, Te 4 NEBR] taslada t Fabojadora Socal MAINS entega Arohve frrederie |] "| expedente sxoneractn | 70 Confira vacanto Alberga y emite ‘cla de Entrega 55 Procedi Proceso. [Sub proceso iento = ‘Atencién Sociala Adultos en Abandono Familiar Proteccién, Recuperacion y Rehabiitacion de la Salud Recuperaciony Renabitacion de ia Salud Servicio Soci Peat det tai p HOSPITALIZACI Enfermera lon | SERVICIO SOCIAL ‘Trabajadora Social SERVICIO SOCIAL ‘leatura ASESORIA JURIDICA FISCAL mice +) | T Coorainat | coordina si famiia acude Familia es citado Cia a familia de ‘adulto en abapdono | [eta nuevamente a] | familia { Familia visitada Realizavista | | ‘domictiaia Exubicado? a a || Deja etacion y 4 llama a Fiscal Coordinay corresponde Coardina y + | comtesponde con TS, iaboray uve Recive informe, deriva] eerome Ba Drecegn General _| Fat tne | 56 [Procedimiento = ‘Atencién Social de Egreso de Menores Pag det Proteccion, Recuperacion y Rehabiltacién dela Salud ecuperacion y Renabitacion de a Salud. Servicio Social se egreso inssian) pean co POLIGIANACIONAL DEL| —_PACIENTE serviciosooa. | serviciosocia, | DEPARTAMENTOS PERU ramtar "Soci! ‘status, IASISTENCIALES | Inicio | “Tateladora Soca i Farias son <7 cia ambores pare | tadoe iia ne Keun prsensndo |_| Recbe | | decaretadsn decumetacion elnerer T “ | Kaw > jj»? Fvalin exerwacin | ie ners | | | eemartma acta |_|] ert yma Registra acta de 1°] acta de egreso paciie 08 BO | 0, Oost? Familiar entroga copia de Acta| Recibe Fiche Social Recibe copia de Panda de Nacimiento Entrega copia ala Partda Nacimiento labora fena ‘socal egreso de menores | | Eniomererecbe oa "Neonatlogareibe Copia de Paria de Nacimiento [Procedimionto “Atoncion Social a Paciontes que requieren Watamionto TARGA Pay 1se1 Proceso Proteccion, Recuperacion y Rehabiltacin dela Salud Sub proceso Recuperacion y Rehabutacon de a Salud Servi20 Soci code 0 paclente rarca | SeReIO-sceM | semyeosoeut | ceNTRO SALUD Infectoagia lacoras Trabsjadore Social | (Asignado al paciente) Cinteio Coordin | |--+ >| cocrsina stencisn | | eonereene se Service Social | Sota astuio ‘plea esto | socaly ‘plea formato Sot vista peace Yes Programa visite io Recibe vista - se - Efectia visita | | a Pacenees |, _| | J enstore 2 Entrega formato tronsfeido paciente devsta Paciente se dirige a Cento e Salus Remite formatos y distibuye Recibe formato y 4 devuelvefrmade Recibe paciente | Crermino 58

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