CASO PRACTICO: NH HOTEL GROUP
1- Elabora un guion de entrevista semi estructurada para valorar el clima de la empresa,
tomando en cuenta los siguientes aspectos (tiene más información en la presentación
que el profesor te ha facilitado):
a. Condiciones físicas.
b. Independencia o empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo
e. Salarios o Retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.
Asume que esa entrevista las vas a realizar a un trabajador en la empresa en el área de recepción,
en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.
MODELO DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA
Esta entrevista tiene como objetivo recolectar información relevante para así valorar el clima
laboral de la empresa, se agradece responder las preguntas de forma sincera.
Iniciamos con preguntas cerradas para así definir el perfil del entrevistado:
INFORMACION GENERAL
1- Género: Masculino Femenino
2- Estado civil: Soltero (a) Casado (a) Divorciado (a)
Viudo (a) Union Libre
3- Edad de nacimiento: 4- Lugar de nacimiento:_________________
5- Nivel Educativo: ________________ 6. Área en la que labora:________________
7. Tiempo que lleva en la compañía NH Hoteles: Años Meses
A- CONDICIONES FÍSICAS
8- ¿Considera que las instalaciones son adecuadas para trabajar?
9- ¿Cuenta usted con todas las herramientas necesarias para el desempeño de sus funciones?
10- Actualmente, ¿cuenta con todas las medidas de seguridad necesarias en caso de emergencia:
botiquín de primero auxilios, extintor vigente, rutas de evacuación debidamente señalizadas, etc?
B- INDEPENDENCIA O EMPOWERMENT
11- ¿Conoce claramente las funciones a desarrollar en su cargo?
12- ¿considera que NH Hoteles, le brinda oportunidades de ascenso o promoción de cargo dentro
de la organización?
13- ¿Toma decisiones relevantes con libertad?
C- ORGANIZACIÓN
14- ¿Considera que su trabajo es compatible con los objetivos de NH Hoteles?
15- ¿Existe una comunicación eficaz y flexible entre su área y la gerencia?
16- ¿Conoce la estructura organizacional de su área y de la organización en general?
D- LIDERAZGO
17- ¿Su jefe inmediato muestra interés en su desarrollo personal y laboral?
18- ¿Su superior esta siempre presto a brindarle apoyo cuando lo requiere?
19- ¿En su área se promueve el trabajo en equipo?
20- ¿Usted se siente motivado o estimulado para trabajar?
E- SALARIOS O RETRIBUCIONES
21- ¿Se siente usted bien remunerado de acuerdo a las funciones que desempeña?
22- ¿Está conforme con el salario que recibe?
23- ¿Goza de algún beneficio adicional que brinde la organización?
24- ¿Recibe elogios por sus tareas realizadas o aportes importantes?
F- RELACIONES
25- ¿Se siente usted acogido por los compañeros de trabajo de su área?
26- ¿Detecta buena relación entre los demás compañeros de su área?
27- ¿Existe trabajo en equipo?
G- COMPROMISO
28- ¿Conoce los objetivos de la empresa? ¿misión, visión?
29- ¿Se siente usted satisfecho con su trayectoria en la empresa?
30- ¿Siente que el trabajo que realiza es importante para la compañía y el cumplimiento de sus
objetivos?
2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de
la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.
La satisfacción laboral es la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, la cual está basada
en creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Según Robbins y Judge
(2009) “la satisfacción en el trabajo se define como el sentimiento
positivo respecto al trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características”
p.31.
Los aspectos más relevantes que afectan la percepción del trabajador sobre cómo debería ser su
puesto de trabajo son: las comparaciones sociales con entre empleados, las características del
trabajo anterior y los grupos de referencia.
Es así que entre las medidas relevantes implementadas por NH Hoteles con la finalidad de mejorar
la satisfacción laboral de sus empleados son:
Plan de retribución flexible: que consiste en otorgar a los colaboradores de planes de
seguro médico, vales de comida, vales guardería, ticket transporte, hogar conectado a
internet y seguro colectivo de ahorro. El cual busca la retribución neta de los
colaboradores de los servicios centrales, las oficinas de la unidad de negocio en España y
los directores del hotel.
Rotación de empleados: al mejorar los resultados obtenidos y con la estrategia de
retención del talento del personal, han logrado establecer el ratio de rotación en 12,59%
con apenas una rotación no voluntaria de 4,89%. Generando así una mayor estabilidad en
los colaboradores y la posibilidad de desarrollar planes de carrera que cumplibles.
Creación del comité de empresa europeo de NH Hotel Group: Establecido con la finalidad
de lograr un nivel de comunicación y dialogo social que posibilite, dentro de un clima de
recíproca confianza, el mutuo entendimiento en cuestiones de carácter transnacional que
afecten a sus empleados.
NH International Mobility Policy: Política rige la movilidad internacional de los
empleados, contando con traslados internacionales por periodos indefinidos y apostando
por la figura del global employee.
Ofertas especiales para empleados: El otorgamiento de descuentos y tarifas
promocionales a los colaboradores para que disfruten de estancias en casi todos los
hoteles NH.
NH Talent: orientada a contribuir al desarrollo profesional de cada colaborador, logrando
que puedan gestionar su formación en forma presencial y online.
