UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M

FUNDADA EL 12 DE ENERO DE 1966

AREA DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA

ESCUELA DE INGENIERIA

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN CONTINUADA Y CURSOS MONOGRÁFICO

INFORME FINAL DE MONOGRÁFICO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA

TEMA

SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA VENTAS Y

SUBASTAS DE ARTÍCULOS DE FERRETERÍA

PRESENTADO POR

Saúl Jared Féliz Castillo 17-EISN-4-002

Wilmer Jassiel Castillo Pinales 17-EISN-4-001
Sahony Minyety Custodio 17-EISN-4-006
Sandra Andrea Montilla Andújar 17-EISN-4-012
Samuel David Tejeda Rossis 17-EISN-4-004
Alexis Bladimil Díaz Martínez 17-EISN-4-017
ASESOR

Lic. Elvin Germán, PAS, PIS, MIS

“Los conceptos expuestos en este
informe de monográfico son de la
exclusividad del o los sustentantes”.

San José de Ocoa, República Dominicana.

Marzo del 2021
 Índice
Dedicatorias ............................................................................................ i
Agradecimientos .................................................................................. iii
Introducción........................................................................................... 1
Capítulo 1 El problema .......................................................................... 2
1.1 Antecedentes de la Investigación .................................................. 2
1.2 Descripción del problema ................................................................. 3
1.3 Justificación ....................................................................................... 4
1.4 Objetivos ............................................................................................ 5
1.4.1 Objetivos Generales ................................................................... 5
1.4.2 Objetivos Específicos ................................................................. 5
1.5 Metodología de la investigación ..................................................... 6
1.6 Delimitación del problema ................................................................ 6
1.7 Alcance ............................................................................................... 6
Capítulo 2 ¿Qué es el comercio electrónico? ..................................... 7
2.1. Definición .......................................................................................... 7
2.2. Historia .............................................................................................. 7
2.3. Tipos ................................................................................................ 11
2.4. Para qué sirve ................................................................................ 13
2.5. Beneficios........................................................................................ 13
2.6. Conceptos relacionados al comercio electrónico ....................... 14
Capítulo 3 Funciones del comercio electrónico ................................ 17
3.1. Características................................................................................ 17
3.2. Ventajas .......................................................................................... 19
3.3. Desventajas .................................................................................... 21
3.4. Cómo llevarlo a cabo ..................................................................... 22
3.5. Seguridad en el comercio electrónico.......................................... 24
 3.6. Riesgos del comercio electrónico ................................................ 26
Capítulo 4 Comercio Online ................................................................ 30
4.1. Métodos para potenciar las ventas online ................................... 30
4.2. Importancia del comercio electrónico .......................................... 38
4.3. Comercios electrónicos más populares....................................... 40
4.4. Monetización................................................................................... 42
4.4.1. Publicidad ..................................................................................... 43
4.4.2. Suscripción ................................................................................... 44
4.4.3. Afiliación ........................................................................................ 45
4.4.4. Tienda en línea ............................................................................ 46
4.4.5. Freemium ...................................................................................... 47
4.4.6. Crowdfunding ............................................................................... 49
4.4.7. Crowdsourcing ............................................................................. 51
4.5. Pautas para implementar un sistema de comercio electrónico y
subastas de artículos ferreteros en la empresa Solo Materiales .......... 52
Capítulo 5 Comercio Electrónico hoy en día ..................................... 56
5.1. Leyes sobre el comercio electrónico en R.D. ............................. 56
5.2. Formas de hacer negocios a través de Internet ......................... 59
5.3. Comercio electrónico en República Dominicana........................ 66
5.4. Comercio electrónico durante la pandemia ................................ 67
Conclusiones ....................................................................................... 70
Recomendaciones ............................................................................... 71
Anexos ................................................................................................. 72
Glosario de términos ........................................................................... 74
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................... 78
SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA VENTAS Y
SUBASTAS DE ARTÍCULOS DE FERRETERÍA
Dedicatorias
Dedico este trabajo a mi padre por su postura impecable y sus motivaciones
constantes, que estuvo a mi lado ante las adversidades que esta carrera presentaba.
Muchas gracias por tu presencia.

Saúl Jared Féliz Castillo

Dedico este trabajo a Dios que me ha dado la vida y la fortaleza para culminar con este
trabajo monográfico. A mis padres por estar ahí cuando más los necesité, en especial
a mi madre por su ayuda y constante cooperación y a mi hermana por apoyarme y
ayudarme en los momentos más difíciles.

Dedico este trabajo monográfico a nuestros profesores, por sus conocimientos

brindados durante tantos años que hacen realidad la terminación de mis estudios.

Wilmer Jassiel Castillo Pinales

Dedico este trabajo a mi madre Aracelis María Martínez que fue mi mayor inspiración
para empezar la universidad y a todas esas personas que de una u otra manera me
apoyaron en todo el tiempo transcurrido en la universidad.

Alexis Bladimil Díaz Martínez

i
A Dios

A mis padres

Manuel Emilio y Amarilis.

A mis hermanos/as

Grissi Minyety Luis Manuel Minyety y Gabriel Minyety.

A mis sobrinos/as

Eva,Yair,Darell,Said.

Sahony Minyety Custodio

Dedico esta monografía con mucho cariño en primer lugar a Dios por darme la
sabiduría y el entendimiento para seguir cada día de mi vida.

A mi padre quien me apoyo todo el tiempo de forma incondicional.

A mi hija Alamna Mejía Ella es el motor de mi vida.

A mi Esposo por siempre motivarme a seguir adelante.

A mis hermano/as Andy, Luisanna, Franchezca y Franchelis

Sandra Andrea Montilla Andújar

Este trabajo va dedicado a mis padres que siempre estuvieron ahí presente a lo largo
de este recorrido y siempre me guiaron por el buen camino.

Samuel David Tejeda Rossis

ii
Agradecimientos
Agradezco en primer lugar a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto; por
haberme dado salud, por guiarme por el buen camino y darme lo necesario para seguir
adelante día a día para lograr mis objetivos. Además quiero agradecer a mis padres y
demás familiares por siempre motivarme frente a las adversidades y ayudarme con
cualquier problema que se me presentase durante el trayecto de mi carrera. También
agradezco a los profesores y asesores que formaron parte de mi aprendizaje, y que
me dieron las bases necesarias para convertirme en un profesional.

Saúl Jared Féliz Castillo

Agradezco a Dios en primer lugar por la sabiduría, por las fuerzas y las herramientas
necesarias para que esta monografía fuera llevada a cabo.

De igual modo a mi familia por apoyarme, agradezco su constante apoyo, sus

motivaciones y sus esfuerzos para que yo pudiera culminar mis estudios, a mis
compañeros que de igual manera desde el inicio siempre han estado brindándome su
apoyo.

Agradezco al maestro Elvin German por haberme ayudado en todo momento, ha

corregido minuciosamente este trabajo y nos ha dado tanto a mí como a mis
compañeros la posibilidad de mejorarlo, le agradezco sus comentarios, su disposición
y las correcciones con las que nos permitió finalizar esta monografía.

Wilmer Jassiel Castillo Pinales

iii
Agradezco a Dios que me ha dado las fuerzas y la oportunidad de haber realizado esta
carrera universitaria, a todas esas personas que siempre se preocupaban por verme
iniciar la universidad, a la universidad que me dio la oportunidad de emprender una
nueva etapa de mi vida, a mis compañeros de clase y con mucho cariño a mi madre
que se ha preocupado desde el inicio en que llegara hasta el final muchas gracias.

Alexis Bladimil Díaz Martínez

A Dios

Por haberme guiado y dado la sabiduría para lograr mis metas.

A mis padres

Manuel Emilio Minyety y Amarilis porque a pesar de las dificultades de la vida me han
enseñado con su ejemplo a no dejarme vencer y luchar por la superación.

A mis Familiares

Gracias Maena Minyety y Margarita Minyety por estar presente en cada momento
importante y brindarme su atención

A mis amigos

Darlin Pujols, Julie Estrella,Danilsa Minyety, Johan Mejía, Carolina Díaz gracias por
sus palabras de aliento y toda la ayuda que me han brindado.

A mis compañeros de investigación

Por permitirme ser parte del grupo y estar siempre dispuestos.

Sahony Minyety Custodio

iv
Agradezco en primer lugar a Dios

A mi padre Genaro Montilla

A mi Esposo Robert Mejía

A mis Profesores y asesor de monográfico quienes forman parte esencial de mi

aprendizaje.

A mis compañeros de estudio.

A mi Hermana no de sangre Josefina Ramírez por todo el apoyo recibido de ella

siempre.

Sandra Andrea Montilla Andújar

En primer lugar, quiero agradecer a Dios por todo. En segundo lugar, quiero agradecer
a mi familia, principalmente a mis padres por siempre motivarme y ayudarme en todo
lo que estuvo a su alcance, ya que por ellos estoy aquí.

Samuel David Tejeda Rossis

v
Introducción
La presente investigación tiene como objetivo dar a conocer las diferentes formas de
obtener ingresos a través de Internet, como lo puede ser el comercio electrónico, los
beneficios que estos acarrean, y cómo se podría implementar un sistema de comercio
electrónico de subastas y artículos ferreteros en la empresa Solo Materiales, localizada
en la provincia de San José de Ocoa.

Teniendo en cuenta que la empresa no cuenta con dicho sistema decidimos enfocar
esta investigación a fin de conocer los métodos necesarios para que este funcione en
la empresa, conociendo las leyes que tienen que ver con el mismo, de cómo es el
comercio electrónico en República Dominicana y el impacto que ha tenido en la
sociedad durante la pandemia.

Ya conociendo estos métodos, creemos que al aplicarlos sería beneficioso no solo

para la empresa sino también para la provincia de San José de Ocoa, de manera que
si se lleva a cabo correctamente sería un avance tecnológico en nuestro municipio, lo
que podría producir que otras empresas se sumaran al tren de los avances
tecnológicos.

Esperamos que este trabajo sea de utilidad para los lectores si se deciden integrarse
en el mundo del comercio electrónico, o a su vez si lo que se quiere es tener
conocimientos sobre las ventas online a fin de conocer más este mundo de los
negocios en línea.

1
Capítulo 1 El problema

1.1 Antecedentes de la Investigación

Desde la invención del Internet como red de intercambio de datos, ha habido una gran
inclinación de disposición de esta red como posible vehículo a través del cual los
organismos pudieran expandir su espacio de actuación dentro de un entorno
globalizado mediante distintos modelos de negocios y ventas directas de bienes y
servicios, ingresos por propaganda, ingresos por los usos de los productos ofertados
o cobros por transición efectuada (Liu et al, 1997). Debido a ello el estudio de comercio
electrónico es entendido como “La técnica de compra y venta de productos y servicios
usando transferencia de datos electrónicos vía Internet y la www” (Grandon y Pearson,
2004).

El interés del comercio electrónico se ha concentrado tradicionalmente en disponer los

mecanismos de movimiento de los mercados electrónicos atendiendo a las relaciones
entre diferentes entidades.

En los últimos años el incremento a las tecnologías de la información e Internet no solo

han limitado las aberturas digitales entre las personas y las comunidades, sino que
también ha cambiado la forma en que las empresas hacen negocios, así como los
cambios que el ambiente les exige, en la estructura interna de las empresas y su
desarrollo comercial, han facilitado al desarrollo del comercio electrónico, en este
conocimiento, el uso del Internet cuidadoso aplicado a un ambiente comercial.

El comercio electrónico ofrece a los empresarios una escala de posibilidades, tales

como reducir los muros de entradas al negocio, alcanzar un cierto grado de publicidad,
y ampliar su mercado notable.

Base a este hecho, demostrará que el comercio electrónico no solo corresponde a

cifras si no que existen más factores que pueden robustecer y fomentar su desarrollo.
Estos factores pueden resumirse en cinco valoraciones:

2
1. La infraestructura tecnológica.

2. La introducción de medios de pagos y bancarización.

3. Las fortalezas en las ofertas.

4. El potencial de las demandas.

5. La velocidad en que los usuarios adoptan nuevas tecnologías.

Es preciso destacar que, el comercio electrónico no solo responde a factores

ordenados propios de las empresas sino que acata a los cambios en relación cliente-
empresa.

En este sentido, debido a la demanda en que los usuarios obtienen nuevas tecnologías
en el pueblo hay una mayor disposición a realizar compras online por parte de las
personas que utilizan el Internet quienes la mayoría se suman al mundo laboral y
entienden que en el comercio electrónico obtienen una vía rápida, cómoda y segura
para realizar sus pedidos de distintos productos.

1.2 Descripción del problema

Hoy en día vivimos en un incesante aceleramiento y crecimiento de las tecnologías de
comunicaciones y de la computación, y esto lo podemos comprobar con la demanda
de Internet por parte de las personas.

Cada día aumenta el número de usuarios que realizan transacciones comerciales en

distintas plataformas del Internet, de distintos productos que se ofertan a través de
tiendas virtuales.

El problema que se presenta en la empresa “Solo Materiales” en San José de Ocoa,

es que no existe un desarrollo de comercio electrónico, por lo que los propietarios de
dicha empresa carecen de una guía que le muestre sus ventajas, desventajas y los
mandos para implementarla dentro de su empresa, para de esta manera poder tener
una plataforma que les ayude a decidir si les conviene o no emplear la aceptación de
esta tecnología.

3
1.3 Justificación
Dado el auge que ha tenido la tecnología en los últimos años trayendo consigo que las
grandes empresas y negocios se vean en la obligación de caminar al ritmo de dicha
herramienta; ya que las comodidades que han traído, han hecho que las personas se
beneficien de esto. Por esta razón se hace necesario que las empresas utilicen el
Internet como su aliado con el comercio electrónico, ayudándoles a un mayor
crecimiento económico ya que tienen la oportunidad de llegar a más clientes.

Dicho todo esto, se hace necesario que las empresas que aún no tienen un sistema
eléctrico para la comercialización de sus productos, puedan optar por uno, y que a
través de este puedan ofertar todos sus productos detalladamente y así los clientes
puedan visualizarlos dándole la oportunidad de escoger la mejor opción y a su vez
comparar los precios con las demás empresas.

Existe la percepción de que para incursionar en el comercio electrónico se requiere de

una gran financiación o que esta opción es peculiar en las grandes empresas.

El concepto de establecer un sistema de comercio electrónico ofrece muchas

oportunidades para la empresa “Solo Materiales” dado a su tamaño y al sector que
pertenece, sin embargo, para poder recibir ganancias dicha empresa debe entender
los cambios que se dan en el entorno y en el cliente a fin de que los trabajadores
puedan entender lo que estos demandan.

Para ello la empresa requieren de su actualización y acondicionamiento a las

tendencias tecnológicas del mercado.

En efecto resulta importante realizar un estudio sobre el comercio electrónico en la

provincia de San José de Ocoa debido a que la implementación de un sistema de
comercio por parte de las empresas generaría mayor beneficio.

Teniendo en cuenta la forma en que el Internet ha cambiado la forma en que se hace

negocios, las empresas han empezado a cambiar sus modelos de transacción para
así adaptarse al uso del comercio electrónico como herramienta que potencie su venta
pues la creciente inclinación en el comercio mundial se liga cada vez más al Internet y
4
al uso de hoy día de las empresas como medio para llegar cada vez más a los usuarios
de manera más eficiente brindando experiencias nuevas a los clientes.

El comercio electrónico está cambiando la forma en cómo los productos llegan a las
personas, actualmente es raro no ver a los consumidores utilizando dispositivos con
Internet y haciendo transacciones bancarias vía la web siendo la moda y los aparatos
electrónicos los de más de manda.

Las empresas que se pueden ver más beneficiadas son aquellas que den el visto
bueno de utilizar el comercio electrónico como medio para llegar a sus clientes de
manera mucha más fácil, debido a que muchas personas prefieren realizar compras
en Internet, y además de que pueda ver una oportunidad para la empresa de
aproximarse a varios sectores de la población ahorrando el costo de abrir otro
establecimiento comercial en otro lugar.

Por lo tanto, hemos decidido crear este proyecto con el fin de poder presentar las
ventajas, desventajas y utilidades que puede traer consigo el tener un sistema de
comercio electrónico, ya que creemos que al implementar este sistema, la empresa
Solo Materiales podría incrementar sus ganancias a través de este nuevo mundo del
comercio electrónico.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivos Generales

 Conocer los conceptos relacionados al comercio electrónico.

 Conocer novedosas formas de hacer negocios a través de Internet.
 Conocer las pautas para implementar un sistema de comercio electrónico y
subastas de artículos ferreteros en la empresa Solo Materiales.

1.4.2 Objetivos Específicos

 Conocer métodos para potenciar la venta de los artículos de manera online.

 Identificar las ventajas y desventajas del comercio electrónico.

5
  Conocer las características principales del comercio electrónico.
 Distinguir algunos referentes de comercio electrónico más populares.
 Conocer las leyes que tienen que ver con el comercio electrónico en R.D.

1.5 Metodología de la investigación

El tipo de investigación que se seleccionó para el desarrollo de esta investigación es
la Descriptiva y Bibliográfica, debido a que iremos desenvolviendo un tópico que hoy
por hoy tiene que ver con el adelanto y progreso de la tecnología.

Técnicas de investigación
Descriptiva: Su inquietud fundamental reside en encontrar y describir algunas
propiedades elementales de agrupaciones homogéneas de fenómenos, utilizando
perspectivas sistemáticas que permitan poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. De esta forma se pueden adquirir las notas que caracterizan a la
realidad estudiada.

Bibliográfica: Consiste en obtener información de fuentes ya existentes con respecto

al tema a indagar que constan en libros, revistas, periódicos y documentos en general.

1.6 Delimitación del problema

El problema está delimitado a en las pequeñas y medianas empresas en la provincia
de San José de Ocoa, República Dominicana.

1.7 Alcance
El alcance de este proyecto es dar a conocer los temas relacionados con el comercio
electrónico y su posible uso en el municipio de San José de Ocoa, en la empresa Sólo
Materiales.

6
Capítulo 2 ¿Qué es el comercio electrónico?
2.1. Definición
Inicialmente la especificación de comercio electrónico tenía como concepto la compra
electrónica o venta en línea con el paso de los años y considerando el veloz avance
tecnológico se adquieren las siguientes definiciones:

¨Comercio electrónico es el procedimiento de comprar y vender recursos y servicios

electrónicamente, a través de negociaciones por medio de Internet, redes y otras
tecnologías digitales.¨ [LAUDON, 2002:25]

¨Determinamos el comercio electrónico como uso de la tecnología para simplificar

todas las acciones de la empresa. Muchas de las realizaciones son internas: ocurren
dentro de la compañía en las zonas de finanzas, recursos humanos, asistencia de
información, manufactura y mercadotecnia.¨ [McLEOD. 2000:56]

Cabe recalcar que si se entiende el comercio electrónico solamente como la venta en

línea, estaríamos diciendo que se hace la compra-venta de productos y servicios, y
pueden ser productos físicos o digitales, haciendo uso de las tiendas electrónicas.

Ahora bien, si se considera al mercado, puede disponer relación no solo con

consumidores, sino con distribuidores, inversores, competidores y otros que darán
lugar a realizar diferentes formas de intercambios de productos y servicios; y también
a considerar otras alternativas de búsquedas y compras de estos.

2.2. Historia
Ubicamos el origen del comercio electrónico en los años 20’ y 30’ del siglo XX en
Estados Unidos, con la venta por catálogo y a través de correo postal. Este inédito
modelo comercial rompió esquemas, porque ya que daba la posibilidad de comprar
desde casa por primera vez. La venta por catálogo dio una zancada más con la
aparición del teléfono y la llegada de los encargos por teléfono. Aquí la industria se dio

7
cuenta que el consumidor quería comprar, pero con el bienestar de evitar ir hasta una
tienda física y llevar los productos consigo a su domicilio.

Lo que se usaba como medio de comunicación con familiares y amigos, se transformó

en el instrumento maestro de los vendedores. Los encargos telefónicos convirtieron el
esquema de negocio de bastantes empresas, ya que pudieron darse cuenta que había
un mercado existente y numeroso en este sector, y que las maneras tradicionales no
eran el único modo de producir dinero.

En el año 1914 la empresa de envío de dinero, Western Union, produce un punto de

inflexión con la presentación de la primera tarjeta de crédito. Sin embargo, no se hizo
famosa hasta la década de los 50’, con la popularidad de las compras telefónicas, las
personas se dieron cuenta de su valor y utilidad, ya que no se tenía que estar presente
ni poseer dinero físico para pagar sus productos y servicios.

En el año 1960, se crea un instrumento que lo transformaría todo. El EDI (Electronic

Data Interchange) o Intercambio Electrónico de Datos, una plataforma que le
posibilitaba a las empresas transferir datos financieros de manera electrónica, como
pedidos de compra y facturas.

Los años 70’ fueron de modernización tecnológica, con los primeros computadores
empresariales. La información de la actividad comercial de las compañías se
intercambiaba telemáticamente, por medio del IED, que posibilitaba procesar con
mayor velocidad los procedimientos y la llegada a una mayor cifra de clientela. En esta
primera fase, estas operaciones se delimitaron al entorno inter-empresarial, o sea al
B2B (Business to Business).

Esta etapa fue primordial para la venta por catálogos y telefónica debido a la aparición
de las televentas. En la que, entre programas de televisión, se presentaban
exhibiciones de productos y permitían que los clientes llamaran para pedir estos
artículos y costearlos con tarjetas de crédito.

A finales de la década de los 70’, el inglés Michael Aldrich inventó un término

innovador, que se basaba en conectar una televisión doméstica modificada a través

8
de un teléfono a una línea multiusuario de procesamiento computarizado. Es decir,
alcanzó hacer las primeras transacciones electrónicas informáticas de comercio. Su
tecnología se empleó en países como Irlanda, España y el Reino Unido en las primeras
transferencias financieras B2B (Business to Business), en la que las empresas
conseguían comprar y vender paquetes turísticos, alquilar, vender y comprar coches,
hacer préstamos de efectivo, ingresar al historial de créditos, y demás.

La historia del Comercio electrónico es bastante parecida a la de la Web (Internet), el

Internet emergió en los años 60’ como planificación del DARPA (Agencia de
Investigación de proyectos avanzados de defensa).Con relación a la historia del
comercio electrónico se suelen estimar en 4 generaciones:

 Primera generación:
Cuando la web comienza a salir de los centros de investigación, allí por el año
1993, las primeras grandes compañías se dan cuenta de la importancia e inician
a elaborar páginas web en la que las empresas sólo hablan de la organización.
Más adelante, surgen los primeros catálogos en la red. Las páginas son
estáticas y, la forma de comunicación con el comprador se limita a los
formularios o correo electrónico. Aún no se puede adquirir a través de la red.
 Segunda generación:
Rápidamente, las empresas ven la factibilidad de destinar sus páginas para
hacer negocio directamente en el Internet. En este periodo ya se puede comprar
a través de la web. Surgen los “sitios de negocios digitales” (que se enfocaban
en la compra y venta de productos físicos por Internet) en los que una compañía
que tenía la ciencia y soporte imprescindible para hacer tiendas virtuales,
arrendaba espacio a otras empresas atraídas en tener su propia tienda.

En cuanto a los recursos de pago, en esta fase se suele ocupar el pago contra
reembolso, cheques, transferencias y, en algunas ocasiones, pago a través de
tarjeta electrónica. Comienzan los negocios de las web “genuinas”, compañías
que se originan únicamente para vender mercancías o servicios con la ayuda
de la red.
9
 Tercera generación:
Procura automatizar el desarrollo de selección y envío de los datos con respecto
a los productos comprados. La respuesta es instaurar sistemas de bases de
datos, a la par con aplicaciones de web, fundamentado en guiones CGI
(Common Gateway Interface) o Interfaz de entrada común. Se presentan los
primeros temas dinámicos y se expande el “marketing en la web”. Con respecto
a los métodos de pago, se hace común el empleo de las tarjetas como forma
de pago. Nacen los primeros protocolos para pago fiable y resguardado.
 Cuarta generación:
El tema es dinámico, producido por medio de una aplicación web partiendo de
datos proporcionados por un sistema de bases de datos. Se vela por la
estructura del sitio, utilizándose diseñadores gráficos capacitados para su
elaboración, e informáticos para el apoyo, forma y estructura de la lógica de
negocio. Se perfecciona la protección y estabilidad de los sitios y se introducen
diferentes procedimientos y procesos de pago seguro.
Con respecto a las maneras de pago, se presentan los “monederos o billeteras
electrónicas”. Se ponen en funcionamiento las funciones de seguimiento del
encargo, desde que se admite, hasta que se transfiere al usuario. La publicidad
se propaga, logrando a ser un evidente problema en la navegación por Internet.
Se producen técnicas continuamente avanzadas para diseñar perfiles de los
clientes en la web. Se muestran las primeras legislaciones acerca del comercio
electrónico.

10
2.3. Tipos
Business-to-Consumer (B2C) o de Negocio a consumidor.

Uno de los modelos de comercio electrónico más usual es B2C que hace alusión al
comercio de empresas a particulares. Donde la compañía dedica u ofrendan sus
servicios o productos por medio de la Internet.

Business to Business (B2B) o de Negocio a negocio

El B2B es convenio de institución a institución. Es uno del más usual. En el Business-

to-Business nos damos cuenta de que el lado del suplidor, acostumbran a brindar sus
servicios de una de las siguientes maneras:

• Venta única a empresas. Consta de ofrecer sus artículos o servicios únicamente

a otras entidades. El motivo de este puede ser por la especie del producto, como puede
ser productos industriales, o por la suma de venta, tal como es la venta al por mayor.
Esto depende mucho de las necesidades del cliente, es decir, que se adapten al
comprador, el pago y el método están sujetos al solicitante.

• Venta indistinta a empresa y cliente. Este método de negocio se realiza

especialmente entre los diminutos comercios. No distinguen en productos, costo o
requisitos de si compran compañías o clientes finales.

• Venta diferenciada entre empresas y clientes. Los comercios que brindan sus
productos a empresas como a particulares algunas veces cuentan con almacenes
distinto para cada target, en el área de empresas puede que aparezcan los productos
sin impuesto sobre valor añadido, brindan más variedad de artículos e inclusive rebajas
en relación a las cantidades compradas.

Business-to-Employee (B2E) o de Negocio a empleado

En este tipo se instaura vínculo de empresa y empleado. Las empresas, por medio
de su Intranet, tienen la faculta de brindar a sus empleados ofertas o productos con
condiciones especiales o algún descuento, es decir que los trabajadores tienen un trato
especial a la hora de una compra.

11
Business-to-Administration (B2A) o de Negocio a administración

La afinidad de empresa con Administración en comercio electrónico es un patrón por

el cual las empresas prestan un servicio a la gerencia gubernamental.

Business-to-Investors (B2I) o de Negocio a inversor

En este tipo la empresa se relaciona con el inversor. La empresa se ocupa a ubicar,

averiguar y agrupar la configuración de proyectos para mostrarlos a los inversores.

Consumer-to-Business (C2B) o de Cliente a empresa

Una transacción menos habitual es el comercio de cliente a empresa, dando la vuelta

al concepto tradicional B2C. Bajo las siglas C2B nos damos cuenta del patrón de
negocio por el que el consumidor crea valor para la empresa. Esta relación se da en
el siguiente caso: cuando una persona popular con mucha influencia recomienda un
enlace a la venta de un artículo o producto y recibe un bono o remuneración de parte
de la empresa por darlo a conocer a sus seguidores.

Consumer-to-Consumer (C2C) o de Cliente a cliente

En este caso es donde se vincula una relación de cliente a cliente. El caso de eBay o
Wallapop son ejemplos de la utilidad que facilitan mantener vinculado Consumer-to-
Consumer. Son los propios particulares quienes ofrecen sus productos y establecen
un precio, y son otros particulares quienes adquieren estos bienes.

Administration-to-Consumer (A2C) o de Administración a cliente

Los trámites que relacionan a la administración pública y al ciudadano final van bajo
las siglas A2C. Este método de e-commerce se visualiza en los procesos como el pago
de multas por web, o la adquisición de un vado.

De la misma manera que la Administración ofrece el proceso de trámites y pagos a los

ciudadanos, de igual manera lo hacen con las instituciones.

12
Por lo que la administración ofrece servicios por medio de web que consiste
transacciones, tales como solicitud de licencias, el pago de tasas o el registro de
marcas y patentes.

2.4. Para qué sirve

El Comercio electrónico sirve para incrementar exponencialmente las verosimilitudes
de venta en un negocio.

Es el aprovechamiento de la capacidad y la diversidad de Internet con el fin de

incrementar las ganancias y, por consiguiente, la rentabilidad y el lucro. Así mismo, al
tan solo precisar única y exclusivamente del comienzo de una página web y, en las
circunstancias más estrictas, una pequeña reconsideración de los cimientos,
infraestructuras y bases de las que ya se presidiera, ocasiona un enorme margen de
beneficio.

Además de eso, es igualmente la forma óptima para empezar a ensayar con distintos
tipos de productos.

Los recursos de carácter digital pueden venderse exclusivamente por medio del
Comercio Electrónico, extendiendo una gran gama de oportunidades a todas las
marcas que puedan sacarle provecho.

2.5. Beneficios
El comercio electrónico cuenta con muchos beneficios para facilitarnos la vida; los
cuales estaremos citando a continuación.

 Fácil acceso a la información: Lo cual nos permite ingresar a diferentes

plataformas en donde podemos encontrar ofertas, acceder a mercados nuevos
en donde podemos elegir los diferentes artículos que necesitamos para nuestro
uso o para la comercialización y también podemos presentar nuestros
productos por dichas plataformas.

13
  Mejorar la relación empresa-cliente: Ya que se pueden empezar
comunicaciones que consiguen aumentar la información del producto o servicio,
comprender gustos de los consumidores, lograr entablar acuerdos que
favorezcan a ambas partes.

 Mejorar la comunicación comercial: La empresa conserva constantemente al

día a sus clientes con relación a sus productos o servicios y da la oportunidad
de que los clientes puedan entrar a la información las 24 horas del día, sin
considerar el lugar en que se localicen.

2.6. Conceptos relacionados al comercio electrónico

Servidor virtual

Se trata de un método con el que podemos elaborar entornos virtuales mediante de un

servidor físico.

En términos más sencillos, podemos decir que al dividirlo en diversos equipos digitales
cada uno de ellos va a cumplir una tarea independiente como un servidor único.

El servidor virtual cuenta con varias características propias y se resumen en:

Redundancia y ejecución en paralelo

Se pueden utilizar diferentes servidores virtuales en una maquina única. Aparte de que
podemos aprovechar mejor los recursos, se da la posibilidad de la ejecución en
paralelo de diferentes servidores para obtener un mejor rendimiento.

Aislamiento

Si se produce un problema con los servidores virtuales activos en paralelo no afectara

a los demás, esto es porque cada servidor es independiente de los demás.

14
Servidor dedicado

Un servidor dedicado es aquel donde todos los recursos del servidor son exclusivos
para un solo consumidor. Podemos decir que un servidor dedicado al usuario tiene el
total de recursos de la máquina, como el procesador, RAM, disco duro, entre otros.
Entones la funcionalidad de su sitio web no se verá forzada mientras los otros usuarios
usan el mismo servidor.

A su vez los servidores dedicados son la preferencia más perfecta y única que una
compañía web hosting te puede presentar, por esa razón es la manera más elegida
por las empresas e institutos educativos.

Enlace dedicado

Este consiste en una distribución de un enlace de Internet empleado para cada

usuario, que no se distribuye con otras personas y que sigue en ejecución de forma
continua. Prácticamente es un enlace mediante la fibra óptica inmediata desde una
empresa, hasta la central del distribuidor o incluso un backbone de Internet.

Esto a su vez asegura que el enlace sea más confiable y en la mayoría de los casos
correspondiente, es decir, igual velocidad de subida y bajada. Es normal que ha ciertas
horas de la mañana el tráfico se quede congelado por la cantidad de usuarios
conectadas a un único enlace, por esta razón si disponemos de un enlace dedicado
nos podemos ahorrar estos problemas y podremos utilizarlo a la misma velocidad
confirmada por el suministrador.

Hosting

El web hosting es un proveedor en línea que autoriza promulgar un sitio web o

aplicación en el Internet. Cuando ingresamos en algún servicio de alojamiento, lo que
estamos haciendo es acceder a un sitio de un servidor donde podemos guardar todos
los archivos y documentos necesarios para que el sitio web actúe de una manera
correcta.

15
Pros:

 Pequeño precios, correcto para sitios web de comercios pequeños.

 No es necesario tener entendimiento técnicos en concreto.
 Servidor ya configurado
 Tablón de acceso fácil de utilizar.
 El cuidado y la administración del servidor son elaborados por el agente.

Contras:

 Limitado o más bien ningún control en la forma del servidor.

 Los tráficos en incremento en otras páginas web pueden congelar tu sitio.

Marketing en Internet

El marketing en Internet, es también conocido como la mercadotecnia digital y esta a

su vez es el conjunto de acciones que una entidad o persona realiza en línea con la
meta de agradar a nuevos comercio, crear vínculos y evolucionar una identidad de
marca.
En pocas palabras, es una de las primordiales maneras utilizables para que las
entidades se comuniquen con los usuarios de forma inmediata, personalizada y de
forma adecuada.

16
Capítulo 3 Funciones del comercio electrónico

3.1. Características
El comercio electrónico cada tiempo alcanza un mayor desenlace a nivel habitual, todo
esto, gracias a la específica singularidad del mismo. Estas permiten a todos los
consumidores del comercio electrónico, ya sean clientes, empresas o
administraciones, tener una entrada rápida, breve y cómoda a un gran catálogo de
bienes y encargos desde sus domicilios, teniendo en algunas ocasiones una
disminución de precios que supone un gran llamativo para los mismos. Las
peculiaridades inherentes de las tiendas online, que lo distinguen de forma clara y
concisa del comercio tradicional, son algunos que ponen de evidente la necesidad de
acomodarse o variar los actuales sistemas empresariales a la nueva realidad
comercial, ya que los mismos fueron puestos en marcha mucho antes de que Internet
fuera una realidad.

La adecuación de los actuales sistemas tributarios se ha de realizar teniendo en cuenta

las características propias del comercio electrónico, no pudiendo evitar la rapidez con
la que cambian las nuevas tecnologías de la información y comunicación, pues las
reformas que se establezcan han de ser constante en el tiempo, a la vez que han de
cumplir los principios básicos de tributación. Es por ello, que vamos a seguir
desarrollando una observación de las principales especialidades que califican al
comercio electrónico, para después poder implantar con una convicción más clara, las
opciones de tribulación más apropiada del mismo.
Si pensamos y nos concentramos en una visión amplia del comercio electrónico, y lo
entendemos como todas las actividades comerciales, anteriores y posteriores a las
ventas, realizadas a través de redes electrónicas, que lleven a un cambio de valor,
podríamos señalar una sucesión de características del mismo que deberían ser tenidas
en cuenta para hacerlo contribuir de la forma más adecuada posible. De esta manera,
es fundamental, tanto establecer que el comercio electrónico al igual que las
propiedades del mismo, sino tenemos claro ambas cuestiones lograríamos establecer

17
una fiscalidad e inspección no adecuada al mismo, y con resultados negativos para la
sociedad en su conjunto.
La característica más importante del comercio electrónico radica en la posibilidad de
comprar en determinados bienes en formato intangible digitalizados. No solo los bienes
pueden ser desmaterializados, el mismo puede ocurrir con determinado oficio, que
pueden pasar a presentarse totalmente a través de Internet. Este puede ser el caso de
los servicios de información, consultoría, jurídicos, aseguradores, agencias de viajes,
entre otros. Y esta particularidad es la que da motivo a que los sistemas fiscales ya
establecidos tengan que ser cambiados para poder hacer contribuir aquellas
operaciones comerciales en la que el objeto de intercambio es un intangible.
A pesar de los bienes y servicios intangibles, el comercio electrónico comparte
características con el comercio tradicional, ya que en ambos sucesos, se trata de un
proceso interactivo, digamos, se da una comunicación mutua entre el comprador y el
vendedor. Si bien es cierto que el comercio electrónico puede destacar esta cualidad,
ya que las nuevas ciencias permiten una entrada más rápida y cómoda a la
información, incluso cuando la negociación comercial se está realizando directamente
con una máquina. Esta situación se produce porque las nuevas tecnologías permiten
que los usuarios puedan saber de manera inmediata si hay permanencia en el producto
que se solicita, el tiempo exacto de entrega, y al igual que el comercio tradicional el
comercio electrónico es costoso, a pesar de que los servicios de la sociedad de la
información pueden ser gratuitos para el usuario, el comercio electrónico no omite la
realidad del comercio.
En cuanto a las sobrantes particularidades del comercio electrónico lo que hacen como
norma general, es destacar determinadas cuestiones que ya suceden en el comercio
tradicional. Es lo que sucede con los comerciantes, en ambos tipos de comercio son
imprescindibles en mayor o menor medida, pero el comercio electrónico hace posible
que los diferentes bienes y servicios lleguen desde el fabricante hasta el cliente final
sin necesidad de pedir a ningún intermediario, o reduciendo de forma radical el
número. El modelo de comercio tradicional se crea simplemente en relaciones dobles,
donde el productor solo mantiene contacto con sus abastecedores, y estos solo con la
empresa comerciante, la que se encarga de hacer llegar los productos al comprador
18
final. Sin embargo en el comercio electrónico se produce una desintermediación, de
forma, que cualquier usuario pueda ponerse en comunicación con cualquier empresa
proveedora de bienes y servicios, y cerrar el acuerdo sin necesidad de requerir de
ningún intermediario. A través del comercio electrónico, en el que el objeto de cambio
es un bien o servicio digitalizable, trabajador y comprador se pueden poner en contacto
de forma directa, lo único que necesitan, para terminar el procedimiento comercial, es
hacer uso de un sistema de pago, también necesario en el comercio tradicional.

3.2. Ventajas
En el comercio electrónico podemos encontrar ventajas fundamentales que
contribuyen de manera beneficiosa, tanto a los negocios como a los clientes.

Ventajas para los negocios/ empresas:

 Posibilita incrementar el grado de eficacia de la empresa debido a que facilita

procesos, al tiempo que progresa la reputación de la empresa.
 Propicia proliferar las ventas al desplegar a la empresa mercados a los que no
sería capaz de ingresar, principalmente en el asunto de las pymes: virtualmente,
el mercado es todo aquel que disponga de una computadora y esté conectado
a Internet.
 Simplifica la colaboración y las conexiones entre las empresas, al facilitar los
métodos de interacción entre ellas: ya no son obligatorios, complicados y caros
los métodos de comunicación sumamente estandarizados.
 Proporciona disminuir, y también quitar, los mediadores en la cadena de
distribución, anulando costes y aligerando el proceso.
 Facilita acelerar la administración de la información que la compañía o empresa
produce con respecto al público: es más sencillo poner al día el catálogo que
sustentamos en la web, así sea tienda o sólo catálogo, que retornar a imprimir
y remitir los catálogos de la empresa.

19
  Permite suprimir una porción del material impreso, especialmente catálogos,
guías de servicio y procedimiento, lo que posibilita acortar los precios de venta.
 Disminuye las demoras debido a la rapidez de transferencia.
 Acorta el ciclo de producción, produciendo mercados más competitivos.
 Hace sencilla la elaboración de servicios de valor agregado en los que
colaboran varias compañías o empresas.
 Permite viable la equidad de relación a los clientes, separadamente de sus
cualidades propias: nacionalidad, sitio de residencia, entre otros.
 Posibilita métodos de mercadotecnia personalizada, cosa que en otras vías es
irrealizable por su precio.
 Hace posible implementar estrategias en la venta de los artículos a fin de
generar lealtad y confianza en los compradores.
 Es un entorno que es utilizable las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
 Facilita una mayor proximidad al consumidor, lo que hace posible la cortesía
personalizada.

Ventajas para los clientes/ compradores:

 Da la posibilidad de ingresar a una oferta bastante grande de productos,

cláusulas y precios.
 Posibilita equiparar cómodamente condiciones, precios, artículos y servicios
entre diferentes productores y/o comerciantes, así sea nacional o mundial.
 Facilita obtener productos que no se localizan en su ubicación.
 Se distinguen todo los artículos y catálogos de la página web, y se adquiere
información muy precisa, así sea en el sitio web en el cual va a adquirir, así sea
el fabricante del producto, entre otras.
 La manera de comprar y adquirir productos es flexible e inmediata: no necesita
moverse para comprar, ni aguardar en la fila para pagar.

20
  Proporciona, en la mayoría de las veces, entrar a servicios preventa y
postventa, también a asistencias en el instante de la elección y adquisición del
artículo y/o servicio, por medio del mismo sistema.
 La demanda es mucho más interactiva y personalizada.

3.3. Desventajas
1. Incapacidad de degustar el producto antes de realizar la compra.
Existe un grupo de consumidor que le complace degustar el producto antes de
realizar la compra, para ellos el comercio electrónico no es la mejor opción.
2. Fallos técnicos.
La página podría ser atacada por piratas informáticos, se puede caer en el mejor
momento, lo mejor es estar alerta para esas posibles fallas técnicas.
3. Alta competencia.
Para nadie es un secreto el crecimiento del comercio en la red, esto es una
realidad a la cual deberá hacerle frente, debe realizar un estudio de mercado
para conseguir destacar.
4. Falta de toque personal con el cliente.
Al tener una tienda Online se pierde el trato cercano y directo con el cliente.
5. Servicio postventas complejo.
A veces resulta difícil tener a todos los clientes felices al mismo tiempo, eso
puede generar malas opiniones en nuestro comercio. No limitar en recursos
para satisfacer al cliente. A la hora de realizar una queja o devolución házselo
fácil.
6. Es necesario contar con un dispositivo que permita el acceso a Internet.
El comercio Electrónico solo funciona con la ayuda de un dispositivo que
permita acceder a la red, puede ser una computadora, una Tablet, un celular,
ETC.

21
 7. Es más sencillo comparar precios.

Es un arma de dos filos, ya que si tus productos se conservan a un buen precio

logra ser satisfactorio, pero si pretendes tener un precio más rentable para tu
negocio te acabará perjudicando.

8. Problemas con la entrega del producto.

Si las entregas de los artículos las realizas a través de una empresa de
paquetería corres el riesgo de que los paquetes se retrasen, se rompan, se
desgaste, se pierdan, etc. Esos problemas no dependen de ti.
9. La fidelidad del cliente es más difícil.
En el comercio electrónico, es muy básico hacer una búsqueda sencilla y
encontrar en qué tienda venden el producto que estás buscando al precio más
bajo. Por tal razón es más dificultoso obtener la lealtad del cliente cuando lo
fundamental de un artículo es el precio.
10. Desconfianza en la forma de pagos online.
No todos los consumidores confían en dar sus datos de sus tarjetas para hacer
compras en línea. En función de a qué parte de la población esté enfocado tu
comercio tendrías que preocuparte o no por este caso.

3.4. Cómo llevarlo a cabo

Con el avance que va teniendo la tecnología a través del tiempo, para nadie es un
secreto que lo digital es una de las opciones más favorables a la hora de llevar a cabo
un negocio y a su vez proliferar sus ventas.

Por tal motivo las compañías han comprendido que necesitan variar la forma en la que
hacen negocios a fin de lograr acostumbrarse y conservar la rentabilidad y la vigencia
de sus compañías, a continuación les estaremos mostrando la forma más favorable
para implementar un comercio electrónico que brinde los resultados deseados.

 Propuesta de valor: En esta etapa la institución deberá presentar una

propuesta con características que los usuarios consideren beneficiosa en
22
 cuestión de lo que estén buscando y también cuáles beneficios traerá la tienda
virtual a los clientes que ya compraban en la tienda física.

 Rentabilidad: Posteriormente de establecer el valor que la plataforma de

comercio electrónico de dicha institución les brindará a los usuarios, se hace
imprescindible proyectar la rentabilidad del canal. Estos son elementos claves
para poder determinarla.

1. El costo fijo y variante de la plataforma de comercio electrónico.

2. El costo de la compañía de servicios digitales, quien pone en marcha y
opera el canal.
3. Los costos relacionados a la logística (almacenamiento, preparación,
proveedor logístico, logística inversa.
4. Los medios tecnológicos y el equipo de servicio al cliente.
5. Las tarifas para la pasarela de pagos.
6. La inversión en marketing online para conducir tráfico significativo a la
tienda web.

 Escoger la plataforma de tecnología es como escoger la tienda física: Los

precios y asistencia que ofrece una plataforma de comercio electrónico, que es
equivalente al espacio que necesita para montar una tienda física, son muy
relevantes.
 Partner digital: Cuando se haya determinado por la plataforma de comercio
electrónico, se hace necesario encontrar una empresa de servicios digitales
para implementar su sitio web en ella.
 Pasarela de pago: Es fundamental obtener un proveedor que administre los
pagos de la tienda web. La pasarela de pago coordina todas sus transacciones
(en su datafono virtual o pasatarjetas virtual), para que los clientes logren pagar
de manera protegida, con distintas maneras de pago.

23
  Crear un área de servicio al cliente: En un negocio físico, no parece necesario
recurrir a una zona de servicio al cliente. En el comercio electrónico, por otro
lado, no hay puntos de contactos directos con el cliente. Los clientes no
interactúan con los artículos de manera directa y no disponen de agentes de
ventas que solucionan sus dilemas de forma presencial, por este motivo es
fundamental disponer de canales de servicio al cliente.
 Presentar los productos: Como en el comercio electrónico la conexión del
consumidor con los artículos no es presencial, hay requisitos particulares en el
modo de mostrar lo que la compañía presenta.
 El diseño: Elaborar una página web dirigida en las ventas, involucra crear una
experiencia de compra que consiga encantar a los usuarios de sus artículos,
que sea eficaz y sencilla.
 El tráfico debe representarse en ventas: Después que el canal de comercio
electrónico ha sido puesto en funcionamiento, es primordial obtener tráfico
notable que logre transformarse en ventas. En el caso de que su marca ya
posea una excelente categoría entre sus secciones objetivas a nivel offline, no
quiere decir que vaya a ser fructífero a nivel online: vender en comercio
electrónico compromete dedicar empeño a elaborar una táctica de marketing
digital que sea productiva y esté focalizada en producir ventas.

3.5. Seguridad en el comercio electrónico

El comercio electrónico de Internet entró con gran fortaleza a finales de los 90,
ofreciendo ser un elemento elevador a la humanidad en el siglo 21. Aunque su
transformación ha sido significativa, no ha alcanzado las consideraciones originales.
Uno de los principales inconvenientes es la falta de herramientas para conceder
seguridad a los clientes en el uso de modelo de comercio a través de las redes del
computador. Favorablemente con la época han ido apareciendo tecnologías y métodos
de pagos electrónicos que ofrecen señal de seguridad y de moralidad para realizar
estos intercambios de una forma segura y de esta manera, dar seguridad a los
consumidores. Pero aun así, este sigue siendo el mayor fastidio (no tanto técnico como

24
psiquiatra) a dominar para que se produzca el uso e imposición colectivo del comercio
electrónico.

La criptografía de entrada público abastece oficios adecuados para garantizar la

confianza de esas negociaciones. Pero hoy en día algunos de estos oficios están
menos avanzados que otros.

La seguridad en el comercio electrónico y justamente en los intercambios comerciales

es un elemento de mucho valor. Para esto es esencial presidir de un servidor protegido
mediante el cual toda la información confidencial es cifrada y transita de manera fiable,
esto ofrece fiabilidad tanto a distribuidores como a compradores que originan del
comercio electrónico su manera corriente de negocios.

De la misma manera que en el comercio típico hay una inseguridad en el comercio

electrónico, al efectuar una transacción por la web, el cliente se preocupa por la
probabilidad de que sus datos personales sean recibidos e interrumpidos “por algún
individuo”, y usurpar así su identidad; de la misma manera el proveedor requiere
consolidarse de que los datos mandados sean de quien dice serlos.

Por estas razones se han llevado a cabo sistemas de protección para intercambios por
la web. Cifrado, firma virtual, certificado de calidad, que resguardan la confidencialidad,
probidad y legitimidad correspondientemente.

a. El cifrado o encriptación: Es una agrupación de procedimientos que

pretenden establecer inalcanzable la información a usuarios no autentificados.
Generalmente, los cifrados o encriptaciones se fundamentan en una
contraseña, sin la cual los datos no pueden ser descubiertos. Con el cifrado los
únicos que pueden conseguir la información trasladada son los clientes,
proveedores y sus respectivos bancos.

b. La firma virtual o digital: Previene que el negocio o transacción sea cambiado

por otra persona sin saberlo. El certificado o credencial digital, que es
transmitido por un tercero, asegura la identidad de ambas partes.

25
 c. Certificados de identidad o autenticidad: Como se ha mirado la totalidad de
los datos y la legitimidad de quien manda los mensajes es asegurada por la
firma virtual, no obstante hay una probabilidad de falsificar los datos del emisor,
modificando deliberadamente su contraseña pública. Para impedirlo, las
contraseñas públicas necesitan ser transferidas a través de canales confiables,
mediante de los certificados de identidad, expuestos por las potestades
certificadoras.

3.6. Riesgos del comercio electrónico

Posibles fraudes

Las transacciones de compra y pago en línea tienen la posibilidad de verse

perjudicadas por ataques para obtener datos confidenciales para emplearlos de
manera fraudulenta.

En el ámbito electrónico existen riesgos, pero las plataformas de ecommerce tratan de

cuidar todos los detalles para que los clientes se sientan cómodos y seguros al
momento de hacer sus compras vía Internet. Hace un tiempo que el comercio
electrónico se ha consolidado como una de las grandes industrias digitales, y todavía
tiene mucho espacio para crecer.

Durante la pandemia se han incrementado los negocios digitales, el 2020 permitió que
el comercio electrónico tuviera un mayor impulso sumándose nuevos clientes al mundo
de compras virtuales, se estima que las cifras continuaran aumentando.

Aunque no se puede obviar que en estás temporadas de mayor compras en líneas los
ciber-delincuentes están más atentos para atacar.

Principales Peligros del negocio E-Commerce

Account takeover (Apropiarse de su cuenta)

26
El fraude se crea al adquirir referencia de un usuario o un cliente y apropiarse de su
cuenta a través de los datos adquiridos de una manera ilegal, alterando algunos
informaciones personales como la dirección postal o el número telefónico para ejecutar
la estafa online.

Fraude o incautación de identidad

Procedimiento engañoso por la que se roban datos personales, claves, nombres de

usuario o códigos de tarjetas de crédito.

Pharming (Usurpación de identidad)

Hace referencia a la suplantación de identidad, incluyendo correos electrónicos como

páginas web. En realidad no existe la objetividad de que el cliente que efectúa la
transacción es verdaderamente quien dice ser, tanto por parte del proveedor como del
consumidor.

Fraude amistoso

Al vendedor le aparece una compra y aunque todo se nota dentro de lo habitual, se la

devuelven. El cliente falsificador ha declarado la transacción u operación como ilícita
en el banco, sin embargo la realidad fue él quien ideó el engaño para decidir quedarse
con el producto o artículo sin pagar ningún costo, es decir hacerse dueño de la
mercancía a costo de cero.

Reshipping o Uso de una tarjeta robada

Un estafador compra en un comercio online con una tarjeta hurtada y maneja un

tercero (mula) para obtener el encargo y prevenir ser sorprendido, remitiéndosela a
este una vez haya llegado.

Triangulación nociva

27
El cliente compra un producto a través del comercio en línea de manera pirata (el
usuario no sabe que es un establecimiento ilegítimo) y ésta, que no posee del producto,
se lo encarga a un comercio electrónico legal mediante una tarjeta robada.

Phishing o fraude informático

El timador estafa al usuario por medio de un correo spam, motivando, por ejemplo, a
realizar una operación bancaria por medio de una página que supuestamente es
segura y confiable.

Claves de seguridad en E-Commerce

Según el último estudio Cart Abandonment Stats de SaleCycle.com, la tasa de

abandono del carro de la compra online está, de media, cercana al 80%, superándolo
en la sección de viajes. Hay varios argumentos para este abandono, una de las que
radica es la carencia de seguridad del consumidor.

Por lo que se está tratando de difundir a nuestros clientes sensación de confianza y

disminuir los ciber-riesgos afiliados, es indispensable trabajar diversas apariencias de
la web.

La usabilidad de la página es la medida de calidad de la experiencia que tiene un

usuario con la web que visita, por lo que es esencial brindar una navegación fluida y
ágil, una configuración clara de contenidos y, a la vez , que estos sean de clase y
calidad con un diseño amable. Todo ello es imprescindible para que la experiencia del
cliente sea beneficiosa y eficiente. Esto es importante para el ámbito móvil. Tener una
web responsiva es el secreto para incrementar los rendimientos de compra y la imagen
de marca.

Los sellos de confianza

28
Otro de los factores primordiales son los sellos o marcas de confianza que los E-
Commerce logran mediante de unos requerimientos mínimos y unas normas de
calidad. No obstante los certificados no son imprescindibles, no tenerlos instalados
supone una serie de penalizaciones por los buscadores. Contar con ello aporta
seguridad y confianza al cliente y aumenta la credibilidad de la web.

Métodos de pago

Las técnicas de pago son otro de los elementos que más pueden llegar a influir en la
confianza del comprador online. Para reforzar la seguridad y mejorar la experiencia de
compra de consumidor, es necesario brindar variedad: tarjeta de crédito o débito, pago
contra-reembolso, transferencia bancaria, tarjeta virtual o Bitcoin, pago vía Paypal o
Google Wallet. Cuando un usuario tiene distintas opciones de pago se siente más
confortable y seguro.

El seguro de ciber-riesgos, aunque no va a proteger a la empresa de los ciber ataques,

sí puede hacer que el negocio permanezca estable financieramente, si algún evento
de brecha de seguridad les ocurre.

29
Capítulo 4 Comercio Online

4.1. Métodos para potenciar las ventas online

Ventas online

Se entiende como la transferencia online de un artículo, oficio, idea u otro a un

consumidor a través del desembolso de un precio estipulado mediante un sitio web de
Internet, de manera que los posibles consumidores puedan saber en qué radica y
conocer sus ventajas y rentabilidad a través del mismo sitio web y si están atraído,
puedan realizar la compra online.

Por ejemplo gratificando la cantidad del artículo con la tarjeta de crédito, para después
recibirlo a la dirección que facilito (Como ocurre cuando se adquieren libros, juguetes
entre otros) o también mediante una descarga online (Ocurre cuando compramos
productos digitales tal como los software, imágenes, aplicaciones para celulares, entre
otras). Entre los métodos para potenciar podemos encontrar:

1. Instituir un propósito de comercio electrónico.

Elegir los objetivos principales en el que debes enfocarte, para obtener mejores
resultados como, por ejemplo, aumentar el tráfico o responder los mensajes a
la brevedad.
2. Embudos de ventas
Para mejorar las ventas en línea, debes asegurarte de mover bien a tus visitas
por el embudo de ventas. También permitir el ingreso a tu sitio donde se puede
comprar de forma fácil y así evitar que se distraigan en otras cosas antes de
concretar la compra.
3. Orientarse en SEO (Search Engine Optimization)
Gastar en más contenido, pero ojo si vas a invertir en temas y contenidos
asegúrate de que sean los correctos. En los motores de búsqueda el video tiene
más valor que el texto y tiene más efecto a largo plazo en SEO.

30
4. Investigar la competencia
Investiga los sitios web de tu competencia que tengan éxitos en el Comercio
Electrónico. Hablar con personas de empresas que venden lo que tú y averigua
que les ha funcionado y que no, en sus sitios web.
5. Google Analytics
Revisa tus datos en la sección de análisis de Google para tener en cuenta que
partes de tu sitio actual son las más visitadas, cuánto tiempo permanecen allí
los usuarios, y cuántos de esos visitantes acaban convirtiéndose en
compradores.
6. No dar excusas a los clientes
No les des ningún pretexto a los usuarios y clientes para marcharse de tu sitio
web. Trata que sea sencillo para ellos obtener articulos inmediatamente, incluso
a pesar que te tome varios meses alistarlo. Tus ventas virtuales se verán
productivas.
7. Redes sociales
Una asistencia sólida en redes sociales te funcionará para extender la
divulgación de tus productos. No tienes que estar en todas, pero si donde se
encuentra tu público.
Algunas de las redes recomendadas son:
 Twitter para el público objetivo.
Twitter es excelente para alcanzar a muchos usuarios e intervenir en
charlas a través del empleo de hashtags.
 Facebook para fidelizar a tus clientes.
Hoy en día, las oportunidades de venta a través de Facebook han
incrementado bastante gracias a la oportunidad de añadir el botón de
adquisición.
 Instagram para lo visual.
Es la red social número 1 para fotos a nivel internacional.

31
  Pinterest para inspirar a los clientes
Pinterest puede hacer tableros relacionados con las distintas
categorías de productos que vendas, lo que agilizará su indagación
dentro de la propia red.
 LinkedIn
La red social de empresa por excelencia. No solo producirá visibilidad
a la divulgación de contenidos, sino que además podrás aproximarte
a grupos de preferencias similares para tener conocimiento de las
tendencias del e-commerce.
8. Implementar estrategia de participación
En tus publicaciones, evita no dejar interrogantes o reclamaciones sin contestar,
procura obtener compradores y usuarios contribuyendo valor a tus contenidos
y resolviendo incógnitas, sin omitir que las redes sociales son de acceso público
y la viralidad podría estar de manera favorable como en contra.
9. Crea un Blog
Casi la mayoría de las plataformas para elaborar una tienda en línea te dan la
posibilidad de poseer un blog.
10. Invierte por las cosas correctas
Muchos instrumentos y recursos son utilizables de manera gratuita, no obstante,
hay determinadas cosas en las que no tendrías que limitar. Para proliferar tus
ventas por Internet, necesitas estar listo para costear un alguien que haga
diseño gráfico, a un administrador de proyectos que conozca cómo estimular
las iniciativas y a una compañía experta en diseño web que capte tu objetivo,
pueda laborar desde de tus recursos financieros, y que posea una experiencia
demostrada de transferencias de proyectos puntualmente y adaptados al
presupuesto instituido.

32
11. Más rápido es mejor.
Haz que tu equipo examine la plataforma que estas usando y evalúe de qué
manera es posible optimizar la velocidad.

12. Optimiza constantemente

Alista tu sitio para usuarios móviles. Tu plataforma necesita ajustarse conforme
al tamaño del aparato del usuario visitante.
13. Ofrece envío gratuito
Este es uno de los factores que agradan al consumidor para comprar.
14. Marketing de contenido
Crear contenido atractivo, práctico, ameno y finalmente que auxilie a tus
posibles usuarios, eso será favorable para tu negocio.
15. Crear un canal de Youtube con videos
El video es un modelo muy notorio para los clientes, puedes beneficiarte de
distintas maneras, presentas tus productos y la forma de cómo se utilizan, da
sugerencias y orientaciones con respecto a tu público.
16. Optimiza tu página web
 Testimonios en tu web
El peso de una sugerencia es imperante en el mundo online. Si las
declaraciones y afirmaciones son de perfiles públicos, entonces se
refuerza la fiabilidad de la web.
 Utiliza el Copywriting
El primer momento es más importante de lo que piensas. El
Copywriting es el empleo de un lenguaje convincente para atraer al
usuario y optimizar el dialogo en ventas.
 Trabaja en branding efectivo
La apariencia de tu tienda en línea, colores, logotipo, repartición,
diseño, guías de navegación. Tu negocio es una descripción gráfica
de tu identidad y forma de ser, es tu mercader convertido en código
más importante.

33
 Utiliza colores empresariales, enfatiza y logra que en el momento que
alguien vea tu representación gráfica la mente se dirija a tu negocio.

 Haz un estudio de conversación

Hotjar Es una aplicación gratis y sencilla de instalar que te ofrece
información acerca de los usuarios que entran a tu web. Puedes darle
seguimiento desde que visitan tu tienda hasta cuando se hacen
miembros o adquieren un artículo.
También puedes obtener un informe de los usuarios que se va del
sitio sin enviar mensajes, algo que posibilita solventar errores y
mejorar.
 Usabilidad
Una de las cosas que más debes preservar es la experiencia de los
clientes. Esa es una de las cosas más importantes y debería ser tu
prioridad. Tu sitio web debe de ser rápido, sencillo y de fácil manejo.
Entre menos clics hace el cliente para localizar lo que busca pues
mucho mejor, hay que darles facilidad a los usuarios que buscan
información sobre tu marca o artículo.
 Optimiza Imágenes
En las tiendas en línea el número de imágenes pueden ser muy altas.
Es algo que terminará pasando factura a tu hosting, las imágenes
deben ser cargadas en formato para web, PNG y si se puede,
comprimirlas.
No es que las imágenes pesan si no que Google es incapaz de leer
imágenes.
Aunque parezca algo descabellado Google solamente lee texto.
Puedes nombrar las imágenes y usar palabras claves.
 Diseño Responsive

34
 El crecimiento de compras por medio de un dispositivo móvil es
incontenible. Mayormente el tiempo que sacamos para realizar
compras es nuestra hora de descanso. Tu tienda online debe
adaptarse a cualquier tipo de dispositivo digital.

 Trabajar los Landing Page

Las páginas de aterrizaje son la más esenciales en tu web, porque
ahí es donde tu recién llegado te identificará y dispondrás de un
tiempo limitado para mostrarle a que te dedicas y que te hace
diferente a los demás.

17. Elige bien tus palabras claves

En un negocio en línea las palabras o términos clave son muy elementales
debido a que se utilizan en textos, sitios webs, imágenes y descripciones de
artículos. Investiga y aprende cuáles tienen que ver con tu nicho y el grado de
competencia que existe.
Puedes pensar en usar sinónimos, puesto que si tratas de definirte con los
términos clave más frecuentes de tu nicho, te enfrentarás con otras tiendas en
línea ya definidas, no significa que no las utilices, pero es más recomendable
emplear sinónimos que tengan una menor competencia, entonces Google
iniciará por considerarlas sobresalientes para tu sitio web.
 Ejerce un buen empleo de los términos claves.
 Una buena consistencia de términos claves.
 Mejorar las Urls.
18. Comprueba que no estás penalizado
Tienes que tener mucho cuidado con el contenido repetido, algunas tiendas en
línea frecuentan tener este inconveniente, que es uno de los principales motivos
para ser sancionados por Google. Debes tener pendiente que ningún texto sea
copiado de otra web, ni en especial del fabricante, y no repetir palabras similares
en diversos artículos, aunque suelan ser iguales.

35
 La otra cuestión es adquirir enlaces de forma poco natural o comprada. Retírate
de este método y no des de alta tu web en miles de directorios.

19. Optimiza el tiempo de carga de tu pagina

Comprueba y verifica que tu tienda online no demore mucho en cargar.
El lapso de carga viene fijado por varios aspectos, pero uno de ellos es el
tamaño que puede llegar a tener las imágenes.
20. Revisar todos tus links
Debes chequear semanal los links. En una página web se producen muchos
links, por lo cual es esencial semanalmente hacer un chequeo de estos para
verificar si están activos.
21. Certificado SSL

El Certificado de seguridad SSL es un elemento trascendental en la posición de

una web en Google. Si posees un comercio electrónico necesitas tener un
certificado. Te preguntaras ¿Por qué? Porque estás trabajando con
informaciones bancarias y privadas de tus clientes.

En los comercios electrónicos es fundamental el elemento seguridad, si un

usuario ingresa a tu web y le aparece un mensaje de que tu sitio no es seguro,
olvídate de rencontrarse con ese usuario por ahí.

22. Email Marketing

Proseguir una comunicación con tus usuarios por correo electrónico y realizar
campañas haciendo uso del mail si sigue su funcionamiento.
Si lo efectúas bien claro, aquí te mostramos algunas claves para conseguirlos:
 Busca Suscriptores
Los suscriptores son el cimiento de tu comercio en línea porque es gente
con la que ya tienen un propósito de comprar.
 Crea Newsletters que aportan valor, no spam

36
 No envíes las mismas Newletter a todos tus clientes asociados.
La información es para utilizarla de forma inteligente. Si vas a platicar de
un artículo que un cliente ya compró, entonces no es necesario
mandárselos.

 Haz anuncios.
 Designa correctamente la plataforma de pago.
 Publicidad de búsqueda de texto.

23. Usa el Remarketing

Te muestra artículos que ya has revisado previamente en alguna página web
distinta, en la que se te almacenó una cookie que así lo denota.
Es uno de las publicidades más populares y va dirigido al público que ya
conocen tus productos, puedes aprovechar y hacerle una oferta o aplicar algún
descuento, esto le dará el empujón necesario para comprarte.
24. Anuncios Gratis en Internet
Además de las alternativas de pago, hay una gran cantidad de sitios donde
puedes anunciar tu negocio en línea de una manera gratuita.
25. Analiza
Cada X tiempo debes determinar los resultados de todas tus planificaciones en
línea para verificar si lo estás realizando correctamente o si precisas incorporar
ciertas mejoras.

En conclusión:

1. Proporciona toda la información de la empresa.

2. Incorpórale muestras de seguridad a tu sitio.

3. Da un servicio veloz y provechoso.

4. Sitúa artículos estratégicos en el apartado de inicio.

37
5. Notifica acerca de tus operaciones a lo largo de la pandemia.

6. Financia en imágenes adecuadas para los productos.

7. Realiza descripciones detalladas de los artículos.

8. Potencia el embudo de transición.

9. Trata de que sea sencillo a la hora de añadir artículos al carrito.

10. Facilita el procedimiento de pago.

11. Haz rebajas de Upsell (Venta adicional) y Cross-sell (Venta cruzada).

12. Provee información precisa en la página del carrito.

13. No fuerces al cliente a registrarse en tu web.

14. Agilice el llenado de formularios.

15. Examinar las opciones de entrega.

16. Verifica los modos de pago.

17. No destaques tanto el campo del cupón de rebajas.

18. Financiar e invertir en estrategias de posventa.

4.2. Importancia del comercio electrónico

El comercio electrónico radica esencialmente en el desarrollo de operaciones de
mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y por lo
general, todo suceso de tipo mercantil e intercambio de información realizado por
Internet.

Actualmente el comercio electrónico ha sido muy importante porque se ha convertido

en una herramienta con mucho éxito para el mundo de los negocios gracias a la
transparencia y comodidad de ingreso al Internet.

Es muy importante utilizar el comercio electrónico por el crecimiento globalizado que

éste alcanza y porque a su vez los negocios se producen con una celeridad
38
significativa. Como las relaciones con los clientes son interpersonales a veces esto
puede causar pequeñas dificultades a la hora de hacer negocios, pero con las nuevas
tecnologías y su creciente innovación se ha establecido cambios para que la empresa
y el cliente desarrollen una mejor comunicación.

La mayoría de empresas que tienen instalada una tienda virtual muestran un catálogo
con una gran variedad de productos, de los cuales el cliente elige el que más llame su
atención y automáticamente comienza el proceso de pago que debe ser electrónico
por comodidad y coherencia. Una vez terminado todo esto el pedido que haya hecho
el cliente llega a su computadora o a su casa dependiendo de lo que haya
seleccionado.

Cabe recalcar que gracias al comercio electrónico se puede ejecutar la mayoría de

transacciones sin tener que moverse de su propia casa, dando así una mayor
comodidad a la hora de efectuar cualquier compra por Internet.

Con el comercio electrónico se han creado muchas oportunidades de negocio para

personas y empresas, permitiendo que puedan distribuir de nuevas maneras sus
productos y/o servicios, dando así un mayor reconocimiento de su trabajo a una gran
cantidad de personas.

Con el comercio electrónico ha surgido un aumento considerable de competencia,

permitiendo así que las empresas se vean obligadas a mejorar formidablemente la
calidad de sus productos y servicios ofrecidos a los clientes.

El comercio electrónico es fundamental porque diariamente son más las compañías

que se van por esta forma de comercio, debido a que es el que promete años tras
años. Una gran parte de la gente, con la cantidad de tecnologías y facilidades que han
surgido a lo largo del tiempo, eligen el no salir de hogar y realizar las compras desde
casa y aguardar a que todo esté al alcance de sus manos y en el instante que lo
requieran, sencillamente el no poseer una tienda online, es dejar escapar un gran
mercado y no ajustarse a la evolución del mismo.

39
4.3. Comercios electrónicos más populares
El comercio electrónico a través de los años ha venido experimentando una evolución
significativa, pasó de ser un catálogo común de artículos y servicios, a una manera
efectiva para llevar a cabo diferentes tipos de negocios. A continuación estaremos
presentando algunos de los comercios electrónicos más populares.

 Zara: Entre las páginas web más famosas que disponen de su marca, y
comercializan su ropa por medio de su sitio web con el mismo nombre, el cabecilla
sin lugar a dudas es Zara, contando con 7,16 millones de visualizaciones
mensuales. En su público sobresale la audiencia femenina, ya que constituye el
72% del total de usuarios. En lo que respecta a las franjas de las edades de sus
usuarios son muy jóvenes, la mayor parte se haya entre los 25 y 34 años.

 Primor: Es un comercio de procedencia española, es la plataforma más consultada

por los usuarios que optan adquirir perfumes y cosméticos en España. De igual
forma que en el caso anterior, el cliente femenino es el que más frecuenta el sitio
web y también encajan en edad, habiendo también entre 25 y 34.

 Mediamarkt: En relación con el sector de la electrónica, las marcas están

distribuidas siguiendo el enfoque de monomarca o multimarca. Dentro de las
páginas web de venta electrónica y electrodomésticos, Mediamarkt es el número 1
con una circulación mensual de más de 7 millones. Las otras compañías que
conforman el top 3 son Samsung y PcComponentes.

 Amazon: Indudablemente, en esta categoría gana Amazon, contando con 68,6

millones de visualizaciones mensuales. Examinando su público, en su mayoría está
compuesta por hombres (53%).
 Booking: De acuerdo con los datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el
área del turismo es una de las más elevadas en España. En efecto, es la zona que
más efectivo y beneficios contribuyó a la economía española en el año 2018. El

40
 jefe y preferido del mercado es Booking, que dispone de 15,6 millones de usuarios
en España.

 Ebay: Esta plataforma tiene un modelo de operaciones muy particular que es la

subasta, en la cual los interesados ofrecen lo que quieren y pueden por los
productos que allí se ofrecen.

 Alibaba: China está a punto de ser la primera potencia del mundo y Alibaba en ser
la primera web de comercio electrónico. Allí se pueden comerciar diversos artículos
de origen chino. Su solidez radica en que la mayor parte de las empresas de la
potencia asiática están registradas en esta web y su finalidad es afianzar su
comercio con el mundo a través de la red.

 Apple: La compañía de Apple continúa firme, y es una de las empresas con más
innovación del planeta. En lo que ofrecen podemos encontrar, el iPhone, el iPad y
el iPod. Siguen vendiéndose de manera extraordinaria en todo del mundo gracias
a su tienda online.

 Rakuten: Es la plataforma virtual más grande de japón; en la actualidad cuenta con

más de 50 millones de usuarios registrados. En el 2005 generó más de 1.100
millones de dólares. Entre los que proporcionan, se destacan los viajes y los
créditos para obtener otros artículos.

 Wal-Mart: Además de ser el canal minorista más numeroso del mundo, ha

incrementado su negocio en la red. Aparatos tecnológicos, ropa y muebles, son
varias cosas de las que brindan la cadena en su plataforma.

 Hewlett-Packard: Uno de los más grandes vendedores de computadoras

alrededor del mundo, sigue en primer puesto debido al reforzamiento de su tienda

41
 en línea, en donde los clientes pueden localizar los distintos modelos de máquinas
en el portal de la empresa, en sus líneas de portátiles y computadoras de escritorio
que se despachan a diferentes partes del mundo.

 Mercado libre: Es la plataforma más grande y recurrida de comercio electrónico

en América latina y posicionada en el puesto 4 mundialmente. Tiene sede en casi
la mayoría los países de la región y su aptitud de operaciones sigue aumentando
debido al progreso que vive el comercio electrónico en América del Sur.

4.4. Monetización
Este término en la tecnología y páginas web hace referencia a convertir un activo en
dinero, como por ejemplo: “la compañía intentará de monetizar su sitio web por medio
de cobros de una reducida cantidad por cada descarga que realice el usuario”.

Más del 80% de comercios electrónicos que aumentan su margen de ganancias tiene
una táctica para producir beneficios adicionales, con algunos procedimientos o
métodos tales como la publicidad, marketing de afiliación, programas de fidelización
internos, venta cruzada o programas de fidelización externos. Igualmente, hay un
vínculo directo entre el desarrollo de una planificación de monetización y el incremento
del margen de beneficios.

Según WebLoyalty, el 75% de los comercios electrónicos en España cuentan como

mínimo con una técnica para aumentar las ventas y obtener ganancias adicionales,
apoyada en métodos como publicidad, marketing de afiliación, y otros.

Las pautas más aplicadas por las instituciones son la publicidad incluida en sitios web
propios (70%), el marketing de afiliación (48%) y los programas de lealtad (45%). No
obstante, surgen otras formas establecidas partiendo de terceros, como pueden ser
los programas de lealtad o compensaciones elaboradas por un especialista de forma
superficial, que usan en la actualidad un 34% de las empresas y que proveen muy

42
buenos desempeños. No hay casos de disgusto entre aquellos que cuentan con el
Expertise de un proveedor externo y, según se desprende del estudio, el 88% de las
compañías confirma que el resultado es agradable.

Por otro lado, las compañías que trabajan en mercados internacionales son más dadas
a utilizar técnicas muy avanzadas por proveedores externos.

La variedad ha llegado a hacer uno de los secretos para obtener ingresos extras. Los
Retailers usan diferentes técnicas en forma paralela para adquirir ingresos
secundarios. Una parte de los comercios electrónicos usan mínimo tres vías y aquellos
con una mayor cantidad de facturación se inclinan por poseer de dos y cuatro fuentes
al mismo tiempo para obtener mejores conclusiones.

4.4.1. Publicidad
En la fase del comercio las campañas publicitarias son muy necesarias e importantes
para el beneficio de la compañía, sea electrónico o tradicional, el comercio electrónico
ocupa un lugar relevante, puesto que hay distintas alternativas en Internet por medio
de las cuales nuestros consumidores podrían reemplazarnos, de igual modo que al
inicio es muy necesario darnos a conocer para que las personas lleguen a nuestra
página web.

Daremos algunos concejos para fidelizar a nuestros clientes y que estos nos ayuden
a darnos a conocer.

Cuando se estable una tienda online es imprescindible que contemos con un cimiento
sólido sobre la cual podemos proyectar algunas estrategias de mercadotecnia. Uno de
los puntos principales a considerar es el género de nuestros clientes; porque si se tiene
un mayor conocimiento sobre si nuestros clientes son mujeres u hombres nos permitirá
ser más objetivos al momento de realizar las campañas.

No hay tanta diferencia entre la cantidad de hombres y mujeres que realizan compras
en líneas, se estima que el género masculino está en 54% y las femeninas 46,1%.

43
En el momento que se obtiene la información común y la particular se puede proceder
a efectuar el proyecto de la campaña de mercadotecnia; Es de suma importancia
realizar una campaña directamente para nuestros clientes, otra técnica es que sea
planeada para atraer nuevos clientes.

Para saber en cuál de los géneros nos debemos concentrar debemos basarnos en
nuestro propio historial para brindar mayor variedad y que se mantengan a gusto con
nuestros servicios y productos.

En China, la promoción en plataformas de e-commerce ya implica el 18% de la

financiación total, dato propiciado por el coloso empresarial Alibaba.

Amazon, por otro lado, alcanzó 2.500 millones de dólares en promociones a lo largo
del tercer trimestre del año, un 123% extra que en el mismo lapso del año previo. A
base de esto, a la culminación de este ejercicio, la compañía de Jeff Bezos se
convertirá en el tercer receptor más grande de ganancias promocionales virtuales de
Estados Unidos, estando después de Google y Facebook.

4.4.2. Suscripción
El comercio electrónico por suscripción es una forma de ofertas online de bienes o
servicios en la que en lugar de hacer una adquisición exacta de un artículo mediante
el Internet el consumidor elige un servicio continuado en el lapso con una
periodicidad exacta.

Entre el cliente y el comerciante hay que disponer unos reglamentos como la

continuidad del pago y en algunos casos del envió, por el articulo o servicio obtenido
o que introduce específicamente ese precio, por ejemplo el acceso definido a
música o al recibo de una caja de varios productos al mes.

En este entendimiento podemos decir que hay tres tipos de enfoques en los tipos
de suscripción como virtual u offline, estos son: Contribuir a la entrada a un servicio
único, ayudar al reabastecimiento de artículos o proponer productos elegidos
especialmente para el cliente, con mayor o quizás menor participación del usuario
en el curso de elección del mismo.
44
 Para la entidad global líder en la concepción de entrada adicional neto al comercio
electrónico Webloyalty, dice que el comercio por suscripción es el completo modelo
de venta donde todos salen ganando, porque le ofrece al usuario la probabilidad de
tener bienes y servicios personalizados, con una continuidad definida, en el mismo
periodo que de oportunidad a las marcas de preparar a los consumidores,
entenderles y saber sus necesidades para aventajarse y ofrecerle artículos y
servicios que realmente sean de su agrado.

4.4.3. Afiliación
Los sistemas de afiliación en el comercio electrónico son un mecanismo de marketing
que tienen la intención de producir más tráfico hacia su negocio online, gracias a la
implementación de botones o banners o un enlace establecido en las páginas web
de sus asociados. Dicho en términos más simples el negocio de afiliación no es más
que una gran herramienta de publicidad para tu negocio online.

Por ejemplo, si un cliente visita un sitio web en la que sale un anuncio o publicidad
de un artículo de tu comercio virtual, si da clic en este y hace cualquier compra, la
página de la cual entro el consumidor recibirá una retribución. Es un método bastante
atrayente, ya que todas las entidades que conformen parte de este sistema de
afiliación serán favorecidas.

Existen algunos tipos de programas de afiliados tales como:

 Comisiones por ventas: Si se realizase una venta el afiliado recibiera

un porcentaje por dicha oferta. Este es el modelo más común para esas
webs que se enfocan en el comercio del cliente final.

 Comisiones por visitas: Compensarías por una comisión por cada

visitante. Esta elección de estrategia por afiliación comúnmente es
recibida, ya que se toman las decisiones concernientes para mitigar el
engaño que puede dar un gran beneficio.

45
  Comisiones por acción concreta: En esta ocasión se pagaría el
porcentaje si se registraran a tu comercio online o rellenan cualquier
documento.

Si vas por el negocio de afiliación sería interesante un ejemplo de esto,

que dieras la probabilidad a los afiliados de obtener un porcentaje
emblemático por los visitantes y otro porcentaje más alto por actuaciones
precisas por las ventas. De esta manera podrás lograr que en poco
tiempo incremente de forma importante tu sistema de afiliado pudiendo
así saber de una manera rápida cuales paginas aportan un mayor rato
de convención de visitantes en sesión.

4.4.4. Tienda en línea

Esta es una página web donde los vendedores ponen en entrega de sus usuarios los
artículos o servicios exhibiéndolos mediante imágenes o videos y aclarando en
concreto las particularidades que estas ofrecen.

Algunas de las características de una tienda en línea son:

 Permanecen abiertas las 24 horas del día. Se puede comercializar el año

completo.
 Permite llegar a más usuarios, extiende la plaza si es que se puede mandar el
artículo.
 Disminuye precios, relacionada con una tienda física los precios son mucho más
pequeños.
 Incluyen un procedimiento de ingreso del cliente.
 Insertan una red de calificación. Los clientes ordenan al comerciante sobre el
artículo, periodo de entrega, entre otros. Acordando el grado de seguridad del
comerciante y la condición del articulo o servicio.

46
Para concluir, una tienda en línea no es solo una manera para atraer más usuarios,
sino que a su vez esta permite incrementar las ventas si se utiliza correctamente.

Lo que se necesita es crear seguridad, complacer las obligaciones y cumplir con lo

requerido.

Si vas por el negocio de afiliación sería interesante un ejemplo de esto, que dieras la
probabilidad a los afiliados de obtener un porcentaje emblemático por los visitantes y
otro porcentaje más alto por actuaciones precisas por las ventas. De esta manera
podrás lograr que en poco tiempo incremente de forma importante tu sistema de
afiliado pudiendo así saber de una manera rápida cuales paginas aportan un mayor
rato de convención de visitantes en sesión.

4.4.5. Freemium
Es un paradigma de negocio cuyo denominación procede de la unión de dos
términos en inglés “Free” y “Premium”, este modelo se basa en que una compañía
o negocio conceda a los clientes un servicio totalmente utilitario de forma gratuita,
aparte de brindar una posibilidad en la que el cliente continuamente logre conseguir
mayores ganancias, es decir, conseguir un permiso Premium la cual le posibilitará
conseguir instrumentos sofisticados y demás ventajas del mismo programa en
relación a la versión libre o gratis.

Tipos de modelos Freemium

Los tipos de paradigmas Freemium se establecen en función de la limitación que

seleccionen para los clientes de acceso gratuito. Los más frecuentes son:

 Paradigma restringido por funcionamiento: La versión gratis dispone de un

número de opciones más reducidas que las opciones de pago.
 Modelo delimitado por utilización: Solamente se puede utilizar de manera
gratuita una cantidad de veces prediseñada, después hay que pagar para seguir
usándolo.

47
 Paradigma condicionado por espacio: Un ejemplo de este es el Google Drive
o Dropbox, que brindan una capacidad de espacio acortada a los clientes de la
versión gratis.
 Modelo restringido por duración: La fase de testeo es gratuita a lo largo de
un tiempo definido, pero para obtener el servicio de forma fija es elemental
pagar.
 Paradigma delimitado por el tipo de usuario: En un caso de ejemplo, el
servicio es gratuito para individuos pero para empresas es de pago.
 Modelo determinado por promoción publicitaria: Para no llegar al punto que
se necesite consumir promociones de publicidad, es indispensable obtener el
paradigma de pago.

¿Por qué utilizar el modelo Freemium?

El argumento principal es simple, el paradigma Freemium posibilita a las empresas

y negocios la capacidad de producir ingresos y cautivar usuarios, brindándoles una
opción gratis de alguno de los servicios de calidad por lo que favorecerá y contribuirá
a su contentamiento; ésta última será capaz de originar lealtad entre el cliente y la
compañía produciendo seguridad, y teniendo como resultado un paradigma eficaz
en la que los consumidores prefieren obtener una licencia premium de una
compañía de la que creen a raíz de su servicio.

Otra de las pruebas por las que emplear este paradigma podría resultar rentable
para las compañías o negocios, es su extraordinario potencial de viralizarse, esta
capacidad consiste en que al cliente se le presenta un artículo el cual él utilizará y
estimará bajo sus modelos, será él quien se responsabilice de dictaminar si
continuar empleando el producto, sugerirlo y si quiere obtener una licencia Premium.

Este paradigma de negocio identifica la importancia que tienen los clientes de ser
independientes en lo que tiene que ver con sus decisiones, de la misma manera
ofrecer un servicio gratis tiene facultades de marketing al captar a consumidores en
busca de opciones causando una probabilidad viral.
48
 A parte de que al llevar a cabo esta modalidad de negocio estarías aportando a
fundar un mundo ideal, puesto que al proporcionar herramientas de acceso gratuito
a usuarios con la obligación de utilizarlos y con el conocimiento de estimular a las
mismas, estas ocasionando un progreso como sociedad en la cual los clientes y las
empresas se juntan para elaborar nuevas cosas.

4.4.6. Crowdfunding
Es un paradigma cooperativo entre los clientes y la plataforma, para instaurar una
red que posibilite financiar de forma monetaria un proyecto. Usualmente, la
plataforma obtiene un tanto por ciento por administrar las inversiones del
proyecto. Generalmente se maneja para financiar proyectos recientes. Las
plataformas de Crowdfunding da la posibilidad que usuarios de todo el mundo
tengan la capacidad de aportar dinero a usuarios o empresas.

¿Cómo funciona el Crowdfunding?

Esta red de inversión generalmente es en línea, posibilitando alcanzar a una gran

cantidad de usuarios, que mediante de donativos financieros logran patrocinar un
proyecto. En varias situaciones, los clientes que contribuyen su dinero lo realizan
de manera generosa, sencillamente por el gusto de apoyar a alguien en la
obtención de un proyecto. No obstante, en algunos casos, los patrocinadores
tienen la capacidad de reclamar una compensación, como es el caso de una
mención virtual, ser los clientes iniciales en gozar del servicio presentado o
conseguir un artículo personalizado, entre otras cosas. En esta categoría original
de Crowdfunding (por donativos o retribución) el dinero contribuido no se
readquiere.

Sin embargo, hay un grupo secundario en el que los bienes contribuidos implican
una financiación, así sea por medio de obtener un tanto por ciento de la compañía
mediante acciones de negocio creado (Crowdfunding de igualdad), con el cobro
de sus semejantes dividendos. El efectivo proporcionado por el inversionista va
a ser un fragmento del capital social de la compañía. El otro grupo donde el

49
capital contribuido se recobra, es a través del retorno del empréstito con
ganancias (Préstamo entre particulares), en el que el inversor juega como
prestamista, en esta cuestión la compañía adjuntará el efectivo del préstamo
entre particulares en su pasivo.

El Crowdfunding posibilita el inicio y crecimiento de un negocio a causa de las

parcialmente pequeñas financiaciones proporcionadas por una gran cantidad de
usuarios, cuando es complicado ingresar a otras maneras de inversión o tienen
costes muy altos.

El objetivo es que, frente los inconvenientes para obtener una financiación

bancaria que de la posibilidad de iniciar un proyecto, en cada momento más
emprendedores acuden a esta senda de financiamiento asistiéndose de Internet
para ordenarse y contactar con los usuarios preparados a auxiliarles
económicamente. Si bien es verdad que el igualmente distinguido como micro-
patrocinador existía de manera adelantada, la época virtual ha instituido los
fundamentos de su logro, agilizando la elaboración y proliferación de entornos de
Crowdfunding.

Las etapas esenciales en la mayoría de maneras de Crowdfunding son las

siguientes:

 El emprendedor manda su proyecto: Se remite el proyecto o plan el entorno

y se elige como candidato para el financiamiento.
 Evaluación de la idea: La plataforma estima el proyecto y los tipos de
Crowdfunding admisibles.
 Publicación: Se anuncia en la plataforma el plan o idea en el que se designa
un lapso de tiempo en el que los usuarios tienen la capacidad de invertir en él,
a través de los distintos tipos de Crowdfunding declarados para el proyecto.
 Cierre del plan o proyecto: Es el instante en el que termina el periodo
impuesto, se concluye el plan y se verifica el financiamiento conseguido.

50
4.4.7. Crowdsourcing
Es un instrumento en el cual una comunidad de individuos brindan sus opiniones
o asistencias, contribuyendo de manera creativa y menguando el tamaño de
trabajo de los integrantes de una compañía. Cualquier compañía puede usarlo
cuando aparezca una exigencia, desde la realización de una aplicación, logos o
planes de publicidad hasta artículos nuevos o estrategias recientes de mercado.
Es suficiente con ingresar a la plataforma, iniciar un llamamiento y comenzar a
obtener solicitudes de los usuarios más aptos para el proyecto.

El Crowdsourcing se ha transformado en uno de los instrumentos de cooperación

más proactivo para las compañías por su estructura de organización. Tiene la
capacidad de ser empleado para diferentes propósitos en función del plan o
proyecto. Por medio de este es posible disponer personalmente con las
colaboraciones y criterios de públicos target y posibles consumidores. Asimismo
pueden hacer cuestionarios, votaciones, lluvia de ideas, planes de nuevos
artículos o contribuciones de opiniones en la preparación táctica.

Se puede acudir a este instrumento para:

 Aproximarse a los usuarios a través del uso de cuestionarios y encuestas. En

éstas se les encuestará sobre qué piensan sobre algunos productos o qué
artículos les interesaría que la empresa pusiera en su catálogo. Un caso
hipotético serían los cuestionarios por medio de redes sociales o de un método
de intercambio de correo electrónico.
 Para solventar una incertidumbre mediante la cooperación o contienda a
través de la citación abierta a una sociedad concreta. De esta forma, se
pueden alcanzar respuestas óptimas en un menor lapso de tiempo y trabajo.
 En el momento que se desee modernizar en la compañía o empresa mediante
juicios y opiniones ingeniosas e innovadoras. La facultad de un grupo completo
tiene más repercusión que la de un individuo.

51
4.5. Pautas para implementar un sistema de comercio electrónico y
subastas de artículos ferreteros en la empresa Solo Materiales
Hoy en día los sitios web han pasado a ser la herramienta con más uso mundialmente,
existen muchísimas webs, y cada una de ellas tiene una finalidad distinta, pero la que
nos interesa es la que tiene que ver con el comercio electrónico. Por esta razón hemos
decidido hacer una investigación de cómo podemos implementar un sistema de
comercio electrónico y subastas de artículos ferreteros para la empresa Solo
materiales, ubicada en nuestro municipio de San José de Ocoa (Ver en Anexos figuras
1, 1.1, 1.2, 1.3). Conociendo esta guía, creemos que al momento de aplicarla, esta
podría resultar bastante fructífera y provechosa, no solo para la empresa en sí, sino
para los habitantes del municipio, ya que la empresa se ampliaría al ámbito digital,
provocando esto una evolución y adaptación de la empresa, y por parte de los
usuarios, éstos tendrían la capacidad de acceder al catálogo del negocio para saber
qué artículos ferreteros están disponibles, e incluso comprarlos mediante un medio de
pago, añadiéndolos al carrito de compra, y esta a su vez siendo entregada por el
servicio a domicilio de la empresa. Creemos que con esta guía podremos dar a conocer
los pasos necesarios para implementar este sistema de comercio electrónico y
subastas, de esta manera conseguir que nuestro municipio cabecera esté más
evolucionado con lo que tiene que ver con el desarrollo tecnológico.

1. Analizar la situación de la empresa

Antes de poder implementar un sistema de comercio electrónico en la empresa Solo
Materiales es bueno realizar un análisis de la actual situación empresarial,
considerando la posibilidad de encomendárselo a una consultaría externa.

Con un análisis FODA, en la cual se indaguen, identifiquen y evalúen las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas. De esta manera se comprobará si es factible
o no para la empresa el tomar la senda de las nuevas tecnologías.

Otro aspecto que se debe tomar en cuenta es:

Realizar una valoración del nivel de implementación actual de las novedosas

tecnologías en la empresa Solo Materiales: Si cuenta con los elementos tecnológicos
52
requeridos, si el personal posee las aptitudes necesarias para utilizar un sistema de
comercio electrónico, entre otros.

2. Contratar un servidor de Internet adecuado, designar el dominio y logotipo

 En caso de ya tener un servidor de Internet contratado solo se necesitaría hacer
los ajustes necesarios para que se adapten a nuestra web.
 Elegir un dominio (la dirección de la página web) adecuado. Es elemental que
tanto el nombre de tu comercio electrónico como tu dominio sean cortos,
sencillos de memorizar y que sean simples de escribir, de esta manera será
más fácil para el público el ingresar a tu sitio web.
 También es necesario para tener un posicionamiento asegurado en los
buscadores, como es Google, que el dominio posea ciertas palabras claves
relacionadas con nuestro e-commerce.
 A la hora de elegir un logotipo es primordial darle visibilidad, es decir, a la hora
de diseñar el logotipo la empresa debe darle especial atención, ya que este es
la carta de presentación de la misma, y por lo tanto es necesario que exprese
legitimidad y fiabilidad con sus usuarios.

3. Incorporar un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)

El Content Management System o por sus siglas en inglés CMS es un programa capaz
de gestionar los contenidos de una tienda en línea, empezando en la publicación hasta
la edición y la modificaciones en el apartado virtual.

Usar esta herramienta en la empresa Solo Materiales podría serle de mucho provecho,
ya que esta posee una numerosa cantidad de opciones de configuración, es fácil de
manipular y además es efectiva a la hora de posicionar la web en los buscadores.
Entre estas podemos destacar: WooCommerce, Oscommerce, entre otras.

53
4. Obtener una alternativa de hosting

Seleccionar a una buena compañía de hosting garantiza una excelente rapidez y

eficiencia de conexión, lo que es elemental a la hora de que cuando los usuarios
naveguen en Internet esta aparezca en los primeros resultados de búsqueda. Si la web
no es tan rápida y se demora mucho en cargar, entonces es sancionada por Google u
otro buscador, y va a estar posicionada al final de la búsqueda de resultados.

Una compañía de hosting le aseguraría a la empresa Solo Materiales el espacio idóneo

a la hora de promover los artículos de ferretería, subastas y entre otros servicios.

5. Personalizar y ordenar tus productos en la tienda en línea

Integrar un catálogo en línea, en el que se presentarán los productos y artículos de

ferretería, con imágenes representativas, descripciones de los artículos, entre otros.
Es importante ya que, si algún cliente necesita saber si hay algún producto agregado
recientemente al catálogo lo podrá visualizar, o si tal vez si se quiere comparar precios
con otras páginas, es necesario que los clientes y compradores tengan acceso al
listado de esos artículos ferreteros. Mientras más información proporcione la empresa
en la plataforma, será más fácil para el cliente encontrar lo que busca.

6. Establecer los medios de pago

Implementar un catálogo en línea para que los usuarios puedan realizar sus compras
de artículos ferreteros, subastas, ofertas y así añadirlas a su carrito de compra, para
que después aparezcan las opciones de pago.

Hay diversos medios de pago a la hora de hacer una transacción en línea, pero lo ideal
es que la empresa Solo Materiales ofrezca una numerosa cantidad de alternativas, así
en el caso de que un cliente no cuente con las opciones más comunes, tendrá la
oportunidad de elegir la que en su momento sea rentable.

Entre estas se destacan la tarjeta de crédito, transacciones bancarias, sistemas

integrados de transacciones, pago contra reembolsos, entre otras. Así mismo es
importante darle al público la oportunidad de pagar en efectivo en la respectiva sede

54
del negocio. También hay otras opciones confiables que se pueden incorporar en sus
medios de pago, como puede ser PayPal.

Ya establecidos los medios de pago, es importante que la compañía incorpore un

sistema de protección de la información personal de sus clientes, de esta manera
generará lealtad de los mismos hacia la empresa, lo que provocará un incremento de
compradores en Solo Materiales, beneficiando así mismo a los clientes como a la
misma entidad.

También es bueno el implementar un sistema de monitoreo de envíos, aunque

teniendo en cuenta que la empresa ya posee un apartado de servicio a domicilio, es
importante que regulen qué envío es entregado correctamente para que de esta
manera no hayan errores y malos entendidos.

7. Elaborar una planificación de Marketing de contenidos

Acá la empresa podría optar por crear un blog que explique temas que tienen que ver
con el sector de ferretería, también podría utilizar redes sociales para promocionar sus
productos, ofertas, subastas y mantener al tanto a los usuarios de nuevos artículos
ferreteros o nuevas adquisiciones.

8. Provee información significativa a los clientes

En esta parte, es necesario adjuntar el mayor número de información valiosa acerca

de la empresa Solo Materiales, las políticas de privacidad, preguntas frecuentes,
información para contactar, datos de los miembros principales, maneras de envío,
entre otras.

55
Capítulo 5 Comercio Electrónico hoy en día

5.1. Leyes sobre el comercio electrónico en R.D.

La ley que legaliza el comercio electrónico en República Dominicana es la ley 126-02
decretada la fecha del 4 de septiembre del año 2002, por el dictamen 335-03,
promulgadas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) en el
acto del poder que le otorga la ley.

En la ley 126-02 en su artículo 56 nombra al Instituto Dominicano de las

Telecomunicaciones (INDOTEL) como el medio regulador del comercio electrónico en
la República Dominicana autorizado para supervisar, inspeccionar y dirigir las
actividades y operaciones de las sociedades de certificación.

Esta ley precisa el comercio electrónico como todo vínculo de condición comercial,
siendo esta contractual o no, construida a partir del empleo de uno o más documentos
digitales o mensajes de datos u otro medio similar.

La ley 126-02 está fundamentada en las leyes modelos de comercio electrónico y

firmas digitales, aceptadas por la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho
Mercantil Internacional CNUDMI.

Estas leyes inician las conocidas leyes nombradas “tecnológicamente neutras” en

pocas palabras estas no definen los conceptos legalizados sobre la base de la
tecnología adaptable, sino más bien sobre los requerimientos y condiciones que las
soluciones tecnológicas deben realizar para poder obtener reconocimiento jurídico.

En el artículo 84 establece que INDOTEL decretó la resolución No. 026-06

correspondiente a la especificación de la hora oficial en medios electrónicos e Internet,
en el que se establecen los mecanismos de manera tal, que la Oficina Nacional de la
Meteorología (ONAMET) define la hora oficial y sugiere ofrecerla como un servicio
público.

56
La hora establecida en los medios electrónicos e Internet es utilizada para la
especificación de la fecha y hora cierta en la utilización de hechos para los cuales la
determinación evidente de la hora, establece un elemento esencial, como lo son las
presentaciones de escritos en formato digital en estancia legal y administrativa como
medio de prueba documental, la ejecución de compras electrónicas o los avisos
electrónicos.

Sabiendo que la República Dominicana aún no cuenta con normas de alcance general
que hacen alusión a la protección de datos personales, el reglamento de la aplicación
de la ley No. 126-02, En su artículo 21, literal (c), autoriza al INDOTEL a promulgar las
normas relativas en lo que a la protección de los datos personales se refiere a ser
aplicadas por las empresas de certificación y unidades de registros.

La ley No. 126-02 en la letra (c) del artículo 40 dispone los deberes de los negocios de
legalización de garantizar la protección, confidencialidad y del debido uso de la
asesoría proporcionada por el usuario, en adición a la resolución No. 055-06 determina
el marco regulador acomodable al tratamiento de datos de condición personal de los
consumidores y clientes por parte de los sujetos regulados, siendo irrelevantes a estas
consecuencia si tal tratamiento se lleva a archivos digitales o papel, al menos que la
norma establezca diferencias para algún otro tipo de archivo.

El INDOTEL ha constituido las normas pertenecientes a la difusión y propaganda de

la información correspondiente a los sujetos regulados, por medio de la resolución No.
043-06, estableciendo qué datos son de carácter público, para que puedan cumplir con
las disposiciones de la ley 126-02 y del reglamento de la aplicación de la misma.

Esta norma estandariza las condiciones de difusión y divulgación por los sujetos
regulados, de aquella información, designada “Información privada” que les faciliten a
los que tengan acceso a los sujetos regulados, con relación a los consumidores o
usuarios que apliquen de alguna forma los servicios que les pertenecen en su calidad
de tales.

Esta norma no estandariza las obligaciones de los sujetos regulados en lo que los
relaciona al suministro de información sobre sí mismos y/o sus actividades.
57
Con respeto a lo establecido en los artículos 43 de la ley 126-02 y 47 de reglamento
de aplicación, el INDOTEL promulgó la resolución No. 142-06 sobre la seguridad de
los derechos de los consumidores y usuarios en relación con los productos y servicios
que ofrecen los sujetos regulados en su condición de tales.

Esta norma legaliza los derechos y deberes de los consumidores, clientes y sujetos
regulados en lo que concierne a los productos y servicios que ofrezcan estos últimos
en su condición de tales, los procedimientos de cuidado de los derechos de los
usuarios que el INDOTEL coloca a disposición de estos en lo que respecta a los
artículos y servicios que reciban de los sujetos regulados.

Con fines de proteger la interoperabilidad técnica, INDOTEL en complicidad con la

Junta Monetaria y la Superintendencia de Bancos determinó la resolución No. 033-07,
referente a los medios de pagos electrónicos y la intervención de las empresas de
certificación en las operaciones y servicios financieros relacionados a los medios de
pagos electrónicos.

La resolución No. 033-07 regula los pagos electrónicos de fondos, la ejecución de

operaciones bancarias mediante transmisiones de datos o envíos de instrucciones a
través de las redes de comunicación mediante dispositivos electrónicos como los son:
(cajeros automáticos y terminales de puntos de ventas, entre otros), la generación de
dinero electrónico, su circulación, canje y cobro, la generación y utilización de cheques
digitales y otros medios de pagos electrónicos.

58
5.2. Formas de hacer negocios a través de Internet
1. Marketing de afiliados

Iniciemos mencionando que este es uno de los planes online más conocidos, en el que
se puede adquirir dinero dándole promoción a los artículos o servicios de una empresa
u otros usuarios.
A la mayoría de las empresas les gusta que sus artículos se lo promocionen personas
famosas, debido a que el fomentar un servicio a través de alguien influyente sigue
siendo un plan de marketing efectivo.

Si a algún influencer le agrada la idea de promocionar o valorar productos, el marketing

de afiliados es una idea excelente para iniciar. Mucha gente se ha impulsado en este
tipo de negocio, estableciendo un sitio web basado en algo particular: desde valorar
cargadores de celulares hasta cuadros de pintura, ya partiendo de esta base, solo
sería que una empresa lo contrate para que valore sus productos o servicios y así
generar un aumento de visitas en la página.

El pago que recibiría la persona influyente dependerá de la empresa, mayormente se

le da una comisión cada vez que algún usuario compre un artículo o haga clic en el
enlace de miembros de la página web de la empresa.

2. Blogging

Actualmente, bloguear continúa siendo un negocio en línea productivo. Es una muy

buena forma de obtener ingresos online dando a conocer tus experiencias sobre algún
tema de interés.
El secreto para un blog fructífero es seleccionar el nicho correcto, no solo se debe
ajustar al conocimiento y dedicación, sino que debe tener un público notable. El nicho
necesita tener una viabilidad comercial, y los orígenes de ingresos principales de un
blog dependen de distintas alternativas de monetización, esto incorpora marketing de
socios, suministrar un área de publicidad, elaborar contenido publicitado, vender
artículos, entre otros.

59
Ya teniendo el blog configurado, se empieza a redactar reseñas, asegurándose de que
aporten contenido rentable para los usuarios. Es importante conocer ciertas técnicas
de marketing digital para mejorar el blog y producir más tráfico.

3. Creador de contenido en Patreon

Es una plataforma de Crowdfunding que se usa mucho para adquirir apoyo monetario
de usuarios a los que les agrada tu trabajo. Patreon, da la capacidad de proveer a los
usuarios muchas opciones de afiliación a distintos precios para seleccionar, a cambio
de conseguir una ganancia mensual, aportando contenido único para los usuarios,
como pueden ser diseños profesionales, imágenes detrás de escena, hasta cursos
online.
Para utilizar la plataforma, la persona se debe inscribir en un plan de creador. Patreon
disminuirá algunos precios de los productos o servicios que ofrece el creador de
contenido cuando este empiece a conseguir ingresos, en cambio se conseguirán
opciones como análisis para auxiliar la gestión de tu negocio y coaching.

4. Venta de productos artesanales en línea.

Las personas por lo regular están más inclinadas a pagar si descubren artículos
exclusivos. Por ende, se puede determinar un precio más elevado para las
mercancías, siendo diferentes al mercado promedio.
Para mejorar los costos y los beneficios, se puede comenzar con una tienda desde el
hogar y adquirir materiales en masa, asegurándose de tomar en cuenta a los usuarios
a la hora de presentar los productos. Si se posee un talento en manualidades y solo
hace falta inspiración, se pueden buscar páginas donde la creatividad pueda tomar un
buen camino, pero teniendo en cuenta el no copiar a otros artistas y siendo único con
los productos.

Hay sitios como Etsy, eBay, Instagram y demás páginas en donde puede ser rentable
el iniciar cualquier negocio en poco tiempo. Pero, si se quiere un control absoluto de
los procesos, se debe iniciar una tienda online propia, así se mantendrá el control sobre
la marca y no se recibirán denuncias de terceros.

60
5. Vendiendo artículos en eBay

Aquí puedes vender productos que ya no se utilicen. Este tipo de negocios solicita
mínimos costos de inicio. Se puede vender cualquier cosa, desde muebles, celulares,
juguetes, ropa, entre otros.
Además, se puede utilizar su modelo de subasta si se posee un objeto singular o muy
antiguo. Esto puede producir mucho dinero si se cautivan a una gran cantidad de
coleccionistas.

6. Amazon FBA (Fulfillment by Amazon)

Es una plataforma en la que se puede hacer que el comercio electrónico gestione el

inventario, envío y atención al usuario. Es una óptima solución para los dueños de
negocios novicios que quieren un procedimiento simple para moldear sus operaciones.
Se debe tener pendiente que se requerirá pagar las tarifas de fulfillment y
almacenamiento para afiliarse a FBA. Los costos generales pueden ser más factibles
a largo plazo, en comparación con el empleo de estos elementos por una empresa.

7. Negocio de Dropshipping

Dropshipping

Es una de las herramientas más eficaces a la hora de conseguir dinero desde el hogar,
ya que es un tipo de negocio en el que se pueden vender artículos sin tenerlos en
físico. En contraparte de las tiendas tradicionales, se puede crear un comercio
electrónico sin necesidad de administrar los productos o llevar el control de las
existencias. Por el contrario, se puede relacionar con mayoristas para clasificar los
productos bajo su marca.

Cuando el cliente hace la compra, se debe informar al proveedor para que le envíe su
encargo correspondiente.

61
De esta forma se considera que el Dropshipping es un negocio en línea factible para
iniciar. Para conformar este negocio solo se requiere una página web, un ordenador y
accesibilidad a directorios de distribuidores mayoristas como son SaleHoo y
AliDropship.

8. YouTube

Debido a que es una de las plataformas más visitadas en Internet, al transformarse en

un creador de videos puede ser beneficioso si se realiza adecuadamente. Las
ganancias estarán sujetas de los canales de monetización. Gran parte de los
YouTubers generan ingresos por medio de marketing de miembros, promociones,
artículos y Google AdSense. Para tener éxito en Youtube se debe disponer de un buen
equipo para hacer videos y tener conocimiento de la creación y edición de los mismos.

9. Podcaster

La creación de podcast va en crecimiento y es una de las más favorables. El

podcasting está en expansión y es una de las opciones de negocios en línea más
prometedoras, ya que en países como Estados Unidos existen millones de usuarios
que escuchan y descargan podcast. Al momento de la elaboración del podcast se debe
asegurar que el tema sea algo específico y oportuno que sobresalga entre la empresa.
Los podcasters adquieren beneficios económicos por medio de marketing de
miembros y contenido publicitario, en cambio, aquellos que tienen una gran cantidad
de oyentes pueden asociarse a redes de promoción como Midroll.

10. Coaching en línea

Muy bueno si se posee buenas experiencias y conocimientos para impartir algún tipo
de curso, por medio de este método es posible el encontrar clientes de todas partes
del mundo. Para obtener buenos resultados se debe enfocar en el área en cual se es
experto.
Se debe tener en cuenta la elaboración de un manual electrónico gratis, o empezar un
servicio de suscripción por email para que los posibles usuarios puedan conseguir
ideas sobre cómo las clases y explicaciones de una empresa pueden auxiliarlos.

62
11. Desarrollo web:

Con el auge que ha tenido la Internet, el desarrollo web se ha convertido en una de las
fuerzas de trabajo más solicitada ya que la mayoría de las empresas necesitan afianzar
sus negocios a través de la web. Si comparamos con otros planes de negocios en línea
en la lista, este tipo de negocio tiene la probabilidad de aprendizaje más alta. Solo hay
que conocer muy bien los diversos lenguajes de programación, comenzando con
JavaScript llegando a Python. También cabe mencionar que se debe comprender en
su totalidad sobre el mantenimiento de la página web y los planes de mejoramiento de
motores de búsqueda.

12. Desarrollo de aplicaciones

Las aplicaciones aún cuentan con una gran demanda, por lo que no hay dudas que su
desarrollo se posicione entre los planes de negocios en línea más idóneos. Hoy en
día, tener aptitudes de codificación no es una exigencia para la creación de
aplicaciones. Programas como AppyPie y AppSheet dan la posibilidad a cualquier
usuario sin conocimiento profesional para elaborar aplicaciones móviles.

Para que los usuarios puedan descargar el producto, es recomendable publicarlo con
acceso gratuito en el mercado de aplicaciones, y para ganar dinero se puede añadir
opciones premium y espacios de promoción en la aplicación.

13. Desarrollo de videojuegos

De igual forma que el desarrollo de aplicaciones, podemos encontrar diversidades de

software que permiten diseñar videojuegos sin tener tanta experiencia de
programación, como lo son Unity y GameMaker Studio.

Un buen videojuego necesita tener una gran jugabilidad y un reto que se vuelva difícil
a medida que se avanza por nivel, con una historia apropiada. Cuando el juego esté
preparado se puede publicar en plataformas como AppStore, PlayStore o Steam.

63
14. Asistente virtual

Una persona que de su asistencia digitalmente puede hacer lo mismo que un asistente
tradicional, solo que lo realiza de manera en línea. Es uno de los planes de negocios
en línea más famosos. Dicho en otras palabras, la explicación esencial del trabajo sería
hacer tareas de gestión de los clientes, como contestar a emails, planificar citas,
automatizar hojas de cálculo, etc.

15. Diseño gráfico

Si se cuenta con un talento en arte y diseño, se puede reflexionar en comenzar una
carrera de diseño gráfico de manera individual. A causa de que innumerables negocios
requieren de ayuda para implementar materiales de marca visual, siempre se
precisarán de estos servicios de diseño gráfico.

Es necesario preparase adecuadamente, de tal manera que a la hora de empezar a

diseñar no tener ningún tipo de problema, aparte es bueno invertir en equipos de
calidad para dichos procesos y a la vez en un programa de diseño gráfico que estén a
la vanguardia como Adobe Creative Cloud.

16. Profesor en línea (video curso)

Si se cuenta con experiencia y conocimientos en diversos tópicos, ser un profesor en

línea puede ofrecer una ganancia significativa. Hay diversidades de temas que se
pueden impartir, desde asignaturas académicas como matemáticas hasta
extracurriculares como la música. Si así se desea, se puede empezar con tutorías para
una prueba o asignatura estandarizada en tu país.

17. Venta de productos informativos

Los productos explicativos son instrumentos digitales que proveen contenido

provechoso para los usuarios. Pueden ir desde libros virtuales, seminarios web y
páginas de membrecía, entre otros. Es un gran plan de negocio con bajos costos de
comienzo.

64
Si se quiere sacar beneficio a un producto, se debe asegurar de atender una
problemática que afronten muchos usuarios. Además se requiere de una web de
destino sólida que pueda transformar usuarios en posibles compradores.

18. Escritor de Amazon Kindle

Es uno de los planes de negocio para las personas o empresas que especializan su
negocio en plasmar sus ideas en papel, ya sea elaborar escritos, libros, reseñas, etc.
Se pueden conservar los derechos de autor del trabajo que se suba y fijarle un precio
que la empresa crea conveniente.

19. Administrador de anuncios en línea

Los anuncios digitales tienen un papel esencial en el triunfo de un negocio, y por eso
las empresas han comenzado a sacarle provecho. No obstante muchos no están al
tanto de cómo aprovechar estos anuncios.

Como administrador de anuncios en línea, se gestionarán las exigencias

promocionales de tus usuarios en diversas plataformas, como son Facebook, Google,
e Instagram. A parte de las capacidades de marketing, se necesita tener conocimiento
de los planes de ofertas de PPC (Pago Por Clic), normas de precios de publicidades y
análisis, etc.

20. Venta de sitios web y dominios

Si se cuenta con conocimientos de negocios y desarrollo web, se debe considerar

invertir en páginas web y dominios para ganar ingresos. Lo que hay que hacer es
encontrar páginas y dominios menospreciados, adquirirlos, transformarlos y venderlos
de nuevo. Muchos usuarios se inclinan más en adquirir páginas bien fijadas que en
crear sus propias web, esto es porque para llegar a un alto nivel de dominio y los
backlinks (Retro-enlace) pueden tomar mucho tiempo y empeño.

También, es complicado hallar nombres de dominio importantes. Si se adquiere uno

que posee un potencial comercial, algún cliente podría estar interesado a pagar mucho
dinero para comprarlo.

65
5.3. Comercio electrónico en República Dominicana
“El comercio electrónico o la adquisición y venta de productos y servicios por medios
electrónicos en República Dominicana se halla en un punto de inflexión.
Progresivamente contamos con más gente conectada, con accesibilidad a data por
medio de computadoras, tablets, celulares, y demás dispositivos inteligentes, gracias
al Internet de las cosas”, alega Claudia Chez, especialista en comunicación digital.

Previamente, lo habitual era que una persona tenía que desplazarse a un centro
comercial para contemplar lo que requiriese, acudir a distintos comercios para valorar
precios y después elegir en dónde adquirir el producto. En la actualidad simplemente
basta con ingresar a los sitios web o redes sociales de los negocios para examinar,
equiparar, conocer puntos de vista y llevar a cabo la compra de un producto en tan
solo dos horas.

A pesar de que los datos estadísticos del Instituto Dominicano de las

Telecomunicaciones (Indotel), durante noviembre de 2019, presentan una reducción
de 0.49% en el servicio de accesibilidad a Internet, al situarse en 8, 005,041 cuentas,
los progresos del comercio virtual continúan dando pasos desmesurados.

Los negocios se inclinan por tener presencia en los sitios web y, especialmente, en las
redes sociales que son los medios de contacto instantáneo con probables
compradores. No obstante, no conocen la capacidad y el potencial que estos
instrumentos traen consigo.

La estratega y especialista en marketing digital, Gabriela Mejía, señala que “hoy en día
disponemos de un comprador que está digitalizado y las marcas comerciales necesitan
comprender el significado de estar presentes en las distintas plataformas virtuales y
conocer cómo introducirse en el mercado”.

Apunta que el error que muchos emprendedores comenten, en sus comienzos, es que
usan una plataforma exclusiva para captar al público, en lugar de utilizar varias, y
elaborar un contenido apropiado para cada web, lo que asegura la interacción que los
clientes precisan.

66
Paulatinamente más clientes se van por el comercio electrónico, hasta el momento no
se determina con precisión el porcentaje de clientes, pero Claudia Chez calcula su
aumento en base a los datos estadísticos que muestran la utilización de la Internet
para distintas actividades, como las transacciones bancarias. Durante noviembre de
2019, el Banco Central contabilizó 4, 625,821 usuarios de Internet Banking, 659,780
usuarios más que los 3, 966,041 que los que lo hacían en 2018.

Gabriela Mejía resalta que varias de las tendencias en el comercio virtual fuerzan a las
marcas comerciales, principalmente a las que fueron fundadas fuera de la época
virtual, a realizar contenido bastante novedoso.

Estas empresas “por necesidad” están en la obligación de realizar una estrategia de

marketing en la cual determinen en qué plataforma se localiza su público objetivo, y de
qué forma elaborar contenido que incorpore beneficio a la marca. “El propósito es
atraer al cliente con contenido fructífero por medio de la combinación de texto,
imágenes y videos con buena calidad”.

5.4. Comercio electrónico durante la pandemia

La pandemia vigente, poniendo a parte todas las adversidades que conlleva el vivir en
continua exposición de la misma, ha provocado que nos agreguemos al mundo de la
digitalización, lo que ha favorecido al incremento de la utilización de instrumentos
digitales, mientas más clientes le den uso a la tecnología más potenciales
compradores se incluirán a participar en la adquisición de productos o servicios de un
negocio en línea. Al estar acostumbrados a vivir y en un entorno donde la interacción
con el ser humano está reducida debido a la obligación de mantener distancia, el
disponer de una herramienta sin la necesidad de contacto humano, nos da la
posibilidad a una gran cantidad de alternativas, y favorece a la tecnología el seguir un
sendero que en América Latina tardaría años en ajustarse, el tener la capacidad de
disponer de una vitrina virtual en la cual se puedan mostrar los productos o servicios
de una empresa, sin ceñirse a un lugar geográfico, a un sitio apropiado para alcanzar
mejor a los clientes, y beneficiándose en técnicas estrategias de marketing digital cada
vez más avanzadas, da una posibilidad alternativa en el cual la empresa puede

67
acercarse a compradores que en otros tiempos no pensarían en incorporarse a las
compras y ventas online.

Una de las consecuencias que ha surgido por la pandemia fue el de un rápido

crecimiento del comercio electrónico. A lo largo del confinamiento los clientes se
iniciaron a las compras en línea y los negocios se vieron en la obligación de acoplarse.
Si bien, es verdad que no la mayoría los sectores se han favorecidos por esta situación.
Los más comunes que se beneficiaron mayormente fueron: la alimentación, la moda,
la electrónica, la belleza y los artículos del hogar en cambio, algunos como el turismo
o las aerolíneas no han sacado mucho provecho.

La incertidumbre y el confinamiento han fomentado la virtualización de los canales de

consumo pero, ¿qué provoca este impulso? En primer lugar, el crecimiento del
comercio electrónico es producto de la comodidad que tienen los clientes. En otras
palabras, las restricciones y el miedo a salir de casa y contraer el virus han dado paso
a impulsar el comercio electrónico. Las personas que se mostraban reacias a comprar
por Internet tuvieron que atravesar esa barrera. El número de personas que se pueden
juntar es reducido y lugares como restaurantes, bares, gimnasios e incluso cines, entre
otros tantos, se vieron en la necesidad de cerrar momentáneamente. Asimismo, la
predisposición al teletrabajo (trabajo a distancia) provoca que los trabajadores hagan
frente a nuevos retos. A raíz de los distintos cambios y la inquietud que vivimos por la
pandemia, la gente está aprobando estas circunstancias, esto comprende lo que
compramos, en donde lo compramos y las formas de cómo lo compramos.

Estas cosas han provocado que el cliente post-covid sea más perceptible y razonable
al precio. También, se documentará mejor acerca del artículo antes de efectuar la
adquisición, de esta forma podrá equiparar más alternativas. Esto porque,
comúnmente, la duración de prolongación en tienda física bajará al mínimo. En
relación con eso, se estimará en mayor intensidad la seguridad y salubridad que
brindan los negocios, al igual que la excelencia del servicio. La inquietud económica
impulsa el ahorro, de manera que se antepondrá la compra de productos elementales.

68
Aparte del incremento del comercio electrónico, los negocios de cercanía de igual
forma han sacado provecho a lo largo de la pandemia. Muchos negocios tuvieron que
implementar nuevas vías para el procedimiento de encargos a distancia, como de
entrega a domicilio o buscarlo en la tienda.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) sugiere el uso de la tarjeta de crédito para

prevenir contagios, a diferencia de con el dinero en efectivo la cuál acarrea más riesgo.
Diferentes estudios han corroborado que al usar la tarjeta aumenta el nivel de
irreflexibilidad y el gasto intermedio de cada adquisición, así lo declara un reporte
publicado por Mastercard. Este manifiesta, que mientras el confinamiento, los pagos
contactless (Pago sin contacto) se transformaron en el medio de pago por excelencia
del 66% de los españoles. De acuerdo con el cuestionario, el 75% de los que
participaron, afirmaron que querían seguir utilizando este medio de pago y un 22%
aseguró que no usa tan a menudo el dinero en efectivo.

69
Conclusiones
Después de realizar las investigaciones correspondientes de los temas tratados,
hemos llegado a la conclusión de que el comercio electrónico ha tenido un gran
crecimiento en estos últimos años, debido a que las personas se han interesado
positivamente en participar en el mundo del comercio electrónico en virtud de las
ventajas que este ofrece, como son: la comodidad de los usuarios al solicitar un
producto sin la necesidad de trasladarse al negocio físico; el evitar la aglomeración de
personas durante estos tiempos de pandemia; al estar de manera virtual está
disponible las 24 horas durante los 7 días de la semana; se le es más sencillo a los
clientes el comparar y cotizar productos en relación con otras páginas y es más sencillo
para la empresa el poner al día el catálogo de productos que se sustente en la web.

También deducimos que la seguridad en el comercio electrónico es algo primordial,

debido a que, si una empresa no proporciona la protección adecuada a sus clientes,
estos no tendrán confianza a la hora de realizar una compra, por lo que es importante
que dentro de los medios de pago se utilice la mayor seguridad posible, y de esta
manera tengan la certeza de que su producto llegará a sus manos y no se filtrará
ninguna información bancaria o ningún dato personal que comprometa sus finanzas.

También concluimos que a diferencia del comercio tradicional, el comercio electrónico

posibilita que los diferentes bienes y servicios lleguen desde el fabricante hasta el
cliente final sin necesidad de pedir a ningún intermediario, ya que el modelo de
comercio tradicional se crea simplemente en relaciones dobles, es decir, donde el
proveedor solo mantiene contacto con sus abastecedores, y estos solo con la empresa
comerciante, la que se encarga de hacer llegar los productos al comprador final, de
esta manera, la ventaja anterior pone por encima al comercio electrónico y deja detrás
al comercio tradicional.

Para finalizar, resaltamos que muchas de las empresas antiguas han tenido que
adaptarse al sistema de comercio electrónico para así atraer a un nuevo público a
través del marketing digital.

70
Recomendaciones
A raíz de las ventajas que un sistema de comercio electrónico puede ofrecer y de las
informaciones que hemos recopilado, recomendamos a la empresa Solo Materiales:

 La implementación de este sistema de comercio electrónico y subastas de sus

artículos, ya que consideramos que podría serle beneficioso en cuanto a
ganancias económicas se refiere, también tendrían un aumento de su clientela
gracias a la comodidad que este servicio ofrece a la hora de que los usuarios
adquieran sus artículos ferreteros y sería un avance tecnológico para las
pequeñas y medianas empresas en San José de Ocoa.
 En caso de que se implante este sistema, recomendamos la actualización
constante del catálogo de sus artículos ferreteros para que los clientes estén al
día con las nuevas adquisiciones de la empresa.
 También recomendamos la asignación de un personal que ofrezca servicio al
cliente con respecto a los pedidos de artículos que los usuarios deseen adquirir.
 Otra recomendación sería que la empresa tenga en cuenta la seguridad de sus
clientes a la hora de hacer sus pedidos, utilizando sistemas como la firma virtual
y los certificados de autenticidad, de esta manera creará un ambiente de
fidelidad con sus clientes la cuál traería como consecuencia un mayor prestigio
y posicionamiento en el mercado de la empresa.
 También contractar un Community Manager para que se encargue de la gestión
y desarrollo de la comunidad online de la empresa para que aumente la
comunidad, para detectar a los potenciales clientes y para mejorar la publicidad.
 Al implementar dicho sistema electrónico, tener en cuenta que su interfaz
gráfica sea agradable y fácil de utilizar para los usuarios que entren por primera
vez.
 Al momento de que se envié un artículo solicitado por un cliente, asegurarse de
que el artículo esté bien empaquetado, que llegue en buen estado y que se le
entregue en un tiempo prudente.
 Asegurarse de que la plataforma cuente con diferentes métodos de pago.

71
Anexos
Figura 1

Figura 1.1

72
Figura 1.2

Figura 1.3

73
Glosario de términos
Televentas: Sistema en que un vendedor contacta a un potencial cliente para ofrecerle
algún producto o servicio. Normalmente es por teléfono y el negocio de televentas es
llamado Call Center.

E-commerce: Es el intercambio de productos o servicios usando redes

computacionales, específicamente Internet.

Branding: Es el proceso de definición y construcción de una marca mediante la

gestión planificada de todos los procesos gráficos, comunicacionales y de
posicionamiento que se llevan a cabo.

Diseño Responsive: Es una técnica de diseño web que busca la correcta

visualización de una misma página en distintos dispositivos. Se trata de redimensionar
y colocar los elementos de la web de forma que se adapten al ancho de cada
dispositivo permitiendo una correcta visualización y una mejor experiencia de usuario.

Landing Page: Es la página web a la que se dirige a un usuario de Internet después

de hacer clic en un hipervínculo (ya sea que ese enlace sea una publicidad, un enlace
en un correo electrónico o boletín, un botón de llamada a la acción u otros).

Url: Son las siglas en inglés de Uniform Resource Locator, que en español significa
Localizador Uniforme de Recursos. Como tal, el URL es la dirección específica que se
asigna a cada uno de los recursos disponibles en la red con la finalidad de que estos
puedan ser localizados o identificados.

SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura): Es un estándar de

seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y
un servidor web. Es utilizado por millones de empresas e individuos en línea a fin de
disminuir el riesgo de robo y manipulación de información confidencial (como números
de tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas, correos electrónicos, etc.).

74
Hashtag: Los hashtags (escritos con el signo “#” antepuesto) se usan para indexar
palabras clave o temas en Twitter. Esta función es una invención de Twitter y permite
que los usuarios puedan seguir fácilmente los temas que les interesan.

Newsletter: Podemos definir Newsletter como un boletín informativo digital, es decir,

una publicación periódica (diaria, semanal, mensual) que se envía a través del correo
electrónico a una base de datos donde figuran un gran número de suscriptores. Éstos
tienen que haber facilitado previamente sus datos de contacto para formar parte de la
lista de usuarios que desean ser informados con frecuencia.

Spam: El spam es correo basura digital: comunicaciones no solicitadas que se envían

de forma masiva por Internet o mediante otros sistemas de mensajería electrónica.

Remarketing: El Remarketing consiste en crear campañas de anuncios

personalizadas para aquellos usuarios que ya han visitado previamente tu web o
ecommerce, con el objetivo de incrementar el retorno de la inversión.

Upsell (Venta adicional): El Upselling es una técnica de ventas en la que un vendedor

invita al cliente a comprar artículos más caros, actualizaciones u otros complementos
para generar más ingresos.

Cross-sell (Venta cruzada): En marketing, se llama “venta cruzada” a la táctica

mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que
consume o pretende consumir un cliente.

Monomarca: Es un tipo de tienda que destaca por la venta de los productos de una
marca determinada. El monopolio puede ser dirigido o afiliado. En el caso de un socio
único directo, el personal depende directamente de la empresa que gestiona el
producto.

Multimarca: Consiste en ofrecer productos de marcas diversas. Esta estrategia

permite tener muchos productos compitiendo en el mercado y poder analizar cuáles
son los que mejor rendimiento tienen.

75
Expertise: Se usa habitualmente en referencia a aquellas características, destrezas y
conocimientos que distinguen a los expertos de los novatos en una actividad humana
determinada. Sin embargo, según Fundéu (Fundación del Español Urgente) “los
términos experiencia, pericia y experticia son alternativas válidas en español al
extranjerismo expertise“. ‘Experticia’ es un término incluido en el Diccionario de
Americanismos, que se usa en varios países hispanoamericanos como “cualidad de
una persona o de una empresa en la que se unen la experiencia y la pericia en un
campo”.

Retailers: Son un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la

comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de
clientes.

Influencer: Persona que destaca en una red social u otro canal de comunicación y
expresa opiniones sobre un tema concreto que ejercen una gran influencia sobre
muchas personas que la conocen.

Fulfillment: Es el término que se utiliza para definir el proceso de recepción,

empaquetado y envió de mercancías.

Podcast: Emisión de radio o de televisión que un usuario puede descargar de Internet

mediante una suscripción previa y escucharla tanto en una computadora como en un
reproductor portátil.

Coaching: Es una metodología de aprendizaje dinámica e interactiva que se

desarrolla entre un coach (tutor, instructor) y un coachee (aprendiz) para el desarrollo
pleno de las capacidades y habilidades de este último, ya sea en el plano personal,
profesional, empresarial u organizacional, con el objetivo de alcanzar determinadas
metas y conseguir los mejores resultados.

Premium: Es un adjetivo que se utiliza para calificar a un servicio o un producto de

características especiales, de calidad superior a la media. Lo habitual es que lo
premium sea un privilegio destinado a aquellos consumidores que pagan un monto
adicional.
76
Jugabilidad: Capacidad que tiene un juego, y especialmente un videojuego, para
entretener a los diferentes jugadores ofreciendo opciones interesantes y atractivas.

Internet Banking: Es un banco al que se puede acceder mediante Internet. Pueden

ser entidades con sucursales físicas o que solo operan a distancia.

Partner: El término partner procede del idioma inglés donde se emplea para referir a
un socio o compañero en un negocio o ámbito, respectivamente.

77
BIBLIOGRAFÍA
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 UNIVERSIDAD DOMINICANA O & M
Curso Monográfico de Evaluación Final

Director Curso Monográfico Asesor