Scribd
Cargar
375 vistas2 páginas

Evaluación Actividad de Aprendizaje 2

El documento presenta un caso sobre la empresa LIMAUTOS que vende autos de la marca Kia. Se pide diseñar herramientas como encuestas en Google Forms y Hubspot para identificar el público objetivo y medir su satisfacción. También se solicitan entrevistas en profundidad y analizar los resultados para definir el comprador ideal y mapa de empatía. Finalmente, se debe proponer un programa de fidelización alineado al comprador ideal midiendo el índice NPS a través de indicadores.

Cargado por

SEBASTIAN PAOLO TORRES MARQUINA
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
375 vistas2 páginas

Evaluación Actividad de Aprendizaje 2

El documento presenta un caso sobre la empresa LIMAUTOS que vende autos de la marca Kia. Se pide diseñar herramientas como encuestas en Google Forms y Hubspot para identificar el público objetivo y medir su satisfacción. También se solicitan entrevistas en profundidad y analizar los resultados para definir el comprador ideal y mapa de empatía. Finalmente, se debe proponer un programa de fidelización alineado al comprador ideal midiendo el índice NPS a través de indicadores.

Cargado por

SEBASTIAN PAOLO TORRES MARQUINA
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

EVALUACIÓN ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: RESOLUCIÓN DE CASO N° 2 “LIMAUTOS

El material de exposición debe tener la siguiente estructura:

1. Carátula

2. Desarrollo

Preguntas del caso:

a. Realizar dos encuestas digitales a través de las herramientas Google forms y HubSpot. En la
primera, se recogerán datos y preferencias del público objetivo de la empresa LIMAUTOS. En la
segunda, se medirá el grado de satisfacción del cliente. Se debe recopilar 50 respuestas como
mínimo en ca da una de las plataformas... PIERINA

GOOGLE FORMS

HUBSPOT

b. Realizar cinco entrevistas a profundidad.

c. Analizar toda la información obtenida en los puntos anteriores y mostrar los diez resultados
más relevantes del estudio que permitan definir el público objetivo. Validar si los rangos
preliminares son los correctos.

d. Define el buyer persona positivo y negativo de la marca KIA para la empresa LIMAUTOS.

e. Define el mapa de empatía del buyer persona positivo y negativo.

f. Define un programa de fidelización conociendo los gustos y preferencias del público objetivo
y los canales que mejor se adecuan para la comunicación con ellos.

RUBRICA

2.1. Diseño de herramientas de recolección de datos

2.2. Ejecución de un estudio de mercado

2.3. Análisis de la información

2.4. Planteamiento de estrategias de fidelización

3. Bibliografía.

De acuerdo a la rubrica

1. Diseña 2 herramientas de recolección de datos que permita identificar el buyer person


en el estudio de casos planteado. Además, identifica el público objetivo.
2. Ejecuta un estudio de mercado que permita identificar el buyer persona en el estudio
del caso planteado. Además, reconoce y explica las acciones que conformaron dicho
estudio.
3. Elabora un informe con más de diez hallazgos obtenidos a partir del buyer persona y el
mapa de empatía en el estudio del caso planteado.
4. Define un programa de fidelización alineado al buyer persona en el estudio del caso
planteado. Además, define dos indicadores para medir el NPS.
5. Expresa sus ideas con coherencia, claridad y fluidez (demostrando dominio del tema),
de tal manera que asegura la comprensión del mensaje y objetivo de comunicación al
utilizar términos sencillos, ejemplos y responder de manera precisa las preguntas que
se realizan. Además, selecciona el canal apropiado según el tipo de interlocutor y
contexto.

También podría gustarte