FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
IMFORME ACADÉMICO
TÍTULO:
PROMART HOME CENTER S.A.
AUTORES:
ACUÑA RIVERA ANNA
AQUINO HUNG ALONSO FABRIZIO
MACHUCA DIAZ LUIZ ANGEL
PINEDO RUIZ EDUARD ENDERSON
SANCHEZ BONIFACIO CAROL ANTONIA
ASESOR(A):
MANUEL MURILLO LUNA
CHIMBOTE – PERÚ
2022
I. ANTECEDENTES
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1.2. DATOS GENERALES
Promart Homecenter es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar que
forma parte del Grupo Intercorp. Apertura su primera tienda en Setiembre del
2011 en Chorrillos, luego de ello durante este tiempo se ha expandido por todo
el Perú y actualmente cuenta con 25 tiendas. Promart nace de la necesidad de
brindar un mejor servicio en tiendas de mejoramiento del hogar porque sabemos
que una de las mayores inversiones de las familias peruanas es su casa. Busca
brindarle el mejor servicio experto y amable, y acompañar a sus clientes en el
camino a construir el hogar que siempre soñaron.
Llegó a CHIMBOTE en el año 2017, con una innovación en la forma de compra
de artículos para la casa, atender las necesidades de construir, mantener,
remodelar y decorar el hogar del público en general y de personas
especializadas en este ámbito. Es una empresa que contribuye a la mejora de la
calidad de vida de las personas.
1.3. MISION
“Acompañar a nuestros clientes a tener su hogar soñado con un servicio experto
y amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.”
1.4. VISION
“Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de sus
proyectos de construcción con la finalidad de llegar a ser la empresa líder en
ventas de materiales de construcción y mejoramiento de hogar.”
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1.5. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS
Promart Homecenter es una compañía enfocada en el servicio y con un formato
más cercano a la mujer, que es la gran decidora de las modificaciones que se
hacen en el hogar. Promart nace de la necesidad de brindar un mejor servicio en
tiendas de mejoramiento del hogar porque sabemos que una de las mayores
inversiones de las familias peruanas es su casa. Este Homecenter busca darle
al cliente el mejor servicio experto y amable, acompañándolos en el camino a
construir el hogar que siempre soñaron.
1.6. VALORES DE LA EMPRESA
Superación: Cada día se busca ser mejor que el anterior.
Transparencia: Somos honestos con todas nuestras acciones y tratamos al
cliente como nos gustaría que nos traten.
Servicio amable: Un cliente satisfecho siempre volverá con nosotros.
Servicio experto: Buscamos resolver cualquier duda que tenga el cliente
respecto a los productos.
Innovación: Se busca satisfacer las necesidades del cliente con productos
innovadores.
Vocación de servicio: Nos dedicamos a dar lo mejor de nosotros.
Trabajo en equipo: Se valora en el aporte brindado por cada miembro del
equipo de trabajo.
1.7. Vocación de servicio
Nos dedicamos a dar lo mejor de nosotros.
1.8. Trabajo en equipo
Se valora en el aporte brindado por cada miembro del equipo de trabajo.
II. MICROENTORNO (5 Fuerzas de Porter)
Según Porter (1979), la rivalidad con los competidores viene
dada por cuatro elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza:
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la rivalidad entre los competidores. Según Porter (1982), “la esencia de la
formulación de una estrategia competitiva consiste en relacionar a una empresa
con su medio ambiente”.
a) PODER DE LOS CLIENTES: Es bien sabido que está orientado para el su
público más fuerte y que tiene la última palabra para decidir que se cambia
o no, en casa.
b) AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES: Dentro del mundo del Retail
tiene fuertes competidores como Sodimac sin embargo en Promart tiene
una fuerte atención ante el público de mujeres mucho mejor que de
Sodimac.
c) PODER DE LOS PROVEEDORES: Los máximos proveedores son chinos y
actualmente estuvieron nuevamente en cuarentena por lo tanto en Promart
su stock fue seriamente afectado en el mes de marzo y abril.
d) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS TENEMOS A:
Ripley la parte de tecnología
Sodimac
e) RIVALIDAD COMPETITIVA:
Las Malvinas de Chimbote
Sodimac
Saga Falabella
Oeschle
III. MACROENTORNO (Factores PESTE)
FACTORES ECONOMICOS: Actualmente las diferentes actividades
económicas se han visto afectadas por la caída mensual del PBI un 40.49%
por la situación del COVID- 2019. Asimismo, en el sector retail provocaría
perdida de cerca de 4.5 millones de puestos de trabajo, decir afecta tanto al
empleo como la capacidad de consumo.
FACTORES AMBIENTALES: Promart no causa daños graves al medio
ambiente, ya que no es una empresa que elimine desechos tóxicos o dañinos
como lo haría una empresa minera, por su parte la empresa recolecta la
basura de sus locales en bolsas especiales para ser llevados por otra
empresa externa la cual se encarga de eliminar los desechos que fueron
acumulados.
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FACTOR DEMOGRAFICO: Promart se ubica estratégicamente en 11 distritos
de Lima y a nivel nacional en 19 provincias, Los productos de esta empresa
retail están dirigidos al nivel socio económico A, B, C y D debido a que
cuentan con diversos tipos de precios. Otro elemento demográfico importante
para esta industria es la edad, en la cual son las mujeres entre 25 años a
más las que destacan con el deseo de mejorar su hogar.
FACTORES TECNOLOGICOS: las nuevas tecnologías crean y lideran
nuevos mercados y desplazan a la tecnología pasada, es por ello que
Promart ha incursionado en la inteligencia artificial, desarrollando un robot el
cual tiene la capacidad de responder por medio de mensajes a sus clientes.
Esta tecnología se da por medio de un patrón de respuestas innovador el
cual permite que los clientes estén informados de los productos y servicios
que ofrece el Homecenter.
FACTORES POLITICOS: Las leyes y constituciones juraméntales influyen en
toda organización, y Promart no es la excepción, esta empresa cumple y
respeta las normas del gobierno y la sociedad como lo es protección
adecuada para cada uno de sus trabajadores, salario justo, beneficios de
salud, horario acorde al contrato de inicio, y lo más importante cuenta con un
estándar de calidad en cada uno de sus productos como también en su
recurso principal “sus trabajadores”.
Las leyes que más utiliza Promart home center son:
- Ley del empleo y el trabajo.
- Ley de publicidad y marketing.
- Ley de propiedad intelectual (Nombre Promart).
- Ley de privacidad (clientes y trabadores).
- Regulaciones ambientales.
- Ley de transacciones comerciales por internet.
FUERZAS CULTURALES: Los clientes de Promart en su gran mayoría
tenían la costumbre de comprar productos en una ferretería común, ubicado
cerca de su localidad, ahora los clientes Promart han adoptado este estilo
de cambio, ya sea por las “ofertas” o porque encuentran todos los productos
en un solo lugar, además, cada establecimiento cuenta con un amplio
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espacio para que los clientes puedan recorrer el lugar en busca de su
producto con la atención de un personal altamente capacitado.
IV. FODA DE LA EMPRESA PROMART HOME CENTER
4.1. ANÁLISIS INTERNO:
4.1.1. FORTALEZAS
Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del Grupo
Intercorp.
Cuenta con un área de recursos humanos capacitado para un adecuado
reclutamiento, selección, contratación, capacitación e inducción de personal.
Cada departamento cuenta con profesionales calificados siempre dispuestos a
ayudar.
Promart da un año de garantía en todos sus productos.
Comunicación e información disponible para el cliente.
Calidad de servicio y compromiso con los hogares.
Múltiples beneficios con los trabajadores, dentro de la empresa como también
convenio con empresas externas.
Cantidad de tiendas en el país.
Ambiente laboral amigable y unificado.
4.1.2. DEBILIDADES
No cumplir con ofrecer los precios más bajos en toda su gama de
productos (publicidad engañosa).
Merma Interna.
Riesgo de accidentes
4.2. ANALISIS EXTERNO:
4.2.1. OPORTUNIDADES
Penetración al mercado.
Mercado atractivo
Posición geográfica.
Introducción al comercio electrónico.
Introducción a nuevos mercados.
Satisfacción del cliente con productos, servicio e infraestructura
4.2.2. AMENAZAS
Comportamiento del consumidor (tradicional, informal).
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Aumento de competencia, directa e indirecta.
Alianzas de proveedores y empresas con la competencia.
Incremento de impuestos por parte del gobierno (SUNAT).
Productos importados con bajos costos de producción presentes en el
mercado local, debido a acuerdos con china.
Paralizaciones inesperadas por parte de la población.
Robos y hurtos.
La infraestructura no es la adecuada frente a sismos e incendios.
V. MATRIZ BCG
Por medio de la Matriz BCG pudimos determinar la posición competitiva de los
productos que ofrece la empresa Promart Home center, permitiendo un correcto
manejo de su portafolio, cabe mencionar que la empresa Promart Homecenter
al contar con un portafolio de productos muy variados su matriz BCG también es
variada y se expresa de acuerdo a meses.
El cuadrante verde que representa al producto estrella hace referencia a las
herramientas inalámbricas Powers change Einhel que en el mes de marzo
fueron los más destacados y comerciales de tienda, el cuadrante azul que
representa a la vaca hace referencias a los muebles o roperos que a pesar de
no ser productos estrellas generan gran parte de las utilidades a la empresa, en
el cuadrante amarillo que es representado por el perro encontramos productos
como los pisos vinílicos ya que no tienen mucha participación en las ventas pero
se mantienen en una línea recta, por último, en el cuadrante rojo que representa
a los signos de interrogación encontramos a una jarra purificadora que si bien es
cierto se esperaba una mayor participación en el mercado esta no logro su
objetivo.
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VI. CONCLUCIONES
Dentro del Macro entorno vemos que Promart está bien posicionado y a
pesar de la coyuntura actual del COVID, Promart se vio ligeramente
afectado, pero no tanto como entras empresas.
Promart no afecta de manera directa al medio ambiente como lo haría la
empresa de siderúrgica Gerdau.
Dentro de las tecnologías están creando y liderando nuevos mercados y
desplazan a la tecnología pasada.
Promart es una compañía enfocada en el servicio al cliente con un formato
más cercano a la mujer que es la persona que decide de las modificaciones
que se efectúan en el hogar.
Dentro de los valores podemos decir que cumplen completamente con todos
ellos y se ve reflejado en sus ventas y encuestas sobre atención al cliente.
VII. BIBLIOGRFIA
Evanan o. zaida, Flores del P. Rudislham, Huarcaya S. Aracelli, Montalva M. Lino,
Navarro O. Leslie y Serquen B. Moises (2019), PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
“PROMART HOMECENTER”.
[Link]
[Link]
