TRABAJO PRÁCTICO

COMPORTAMIENTO DEL
COMSUMIDOR (215 CC)

Profesora: Patricia Gorocito.

Comisión: 2A-VN

Alumnos:
Schulz, Constanza 46689 [Link]@[Link]
Quintero, Mónica 46657 [Link]@[Link]
Abelleira, Franco 46664 [Link]@[Link]
García, Victoria garcia.victoria_liliana@[Link]
 Tabla de contenido
Introducción1
Hipótesis2
Historia de marca2
Marketing4
Competencia6
Conclusión10
Bibliografía11
 Introducción

Para el desarrollo de este trabajo hemos seleccionado la plataforma de streaming y

entretenimiento Netflix (empresa por excelencia del marketing de servicios), ya que
la irrupción de las nuevas tecnologías modificó para siempre el consumo audiovisual
y cada vez más son los usuarios que visualizan estos contenidos a través de
Internet y por lo cual se crearon nuevas plataformas brindándole más alternativas a
las personas desde la comodidad de su hogar y cualquier lugar donde pueda
conectarse a través de cualquier dispositivo móvil o una computadora, recordemos
que en tiempos pasados para poder ver una película o una serie las personas
debían ir hasta las tiendas de alquiler o llamados videoclub para adquirir dicho
contenido, lo que implicaba movimiento y un tiempo determinado para tenerlo y
consumirlo, caso contrario pasa hoy en día con estas nuevas plataformas que nos
brindan todo el entretenimiento en un mismo lugar, a cualquier hora y en cualquier
parte.

Netflix revolucionó para siempre el consumo de contenidos audiovisuales

identificando una necesidad del usuario y convirtiéndola en una oportunidad de
mejora para brindarle mejor servicio en un mismo lugar y en cualquier momento, en
aquella época en la que se formo mucha gente vio inútil este tipo de servicios pero
con el tiempo se fue posicionado en el mercado audiovisual y en la mente de los
consumidores, convirtiéndose en una necesidad y obligando a las demás
productoras y creadoras de contenido audiovisual a adaptarse a la nueva ola y ser
parte de la nueva categoría lo que hoy a llevado a que las personas tengan variedad
a la hora de elegir que ver, además de que estas nuevas plataformas no se limitaron
a transmitir películas viejas sino que Netflix fue pionero en comenzar a desarrollar
su propio contenido creando series y películas de gran éxito, desafiando incluso a
un gigante como Hollywood que se negaba a incluirse en esta nueva ola, además
de que la academia de los Oscar no incluida este contenido como selección para los
nominados en sus categorías hasta hoy que ya son tomados en cuenta debido a la
repercusión que tienen en los usuarios y el éxito que trae el contenido tan distinto y
variable que ofrecen.

Dicho todo lo anterior este presente trabajo tiene como objetivo conocer como
Netflix se posiciono en la mente del consumidor siendo la mejor opción a la hora de
ver contenido único y original, pero también como fue relegando a los medios
tradicionales, durante el desarrollo de este trabajo detallaremos su historia, su
proceso creativo y como hoy es uno de los gigantes de la industria audiovisual a raíz
de sus estrategias de marketing que lo llevaron a estar en el lugar que ocupa hoy a
nivel internacional, consolidando cada vez más su éxito y adquiriendo año tras año
mas usuarios desde personas jóvenes hasta mas adultas que se vieron obligadas y
motivadas por su entorno a consumir dichas plataformas, hoy una familia puede
tener una única cuenta y conectarse desde varios dispositivos al mismo tiempo, ya

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que Netflix ofrece diferentes planes a los usuarios lo que hace que no solo sea una
aplicación para jóvenes sino también para niños y adultos mayores, además como
desarrollo el servicio de descargas para que el usuario pueda tenerlo en su
dispositivo sin necesidad de conectarse a internet incluso desde un avión la persona
podrá acceder a dicho contenido, es por eso que Netflix hoy sigue siendo el líder de
la categoría y lo iremos viendo en el desarrollo de este trabajo.

Hipótesis
Actualmente el consumidor de contenido audiovisual elige visualizarlo en
plataformas digitales antes que en los medios tradicionales como la televisión e
incluso el cine o el teatro, prefiriendo por encima contenido original y diverso.

Historia de la marca

Netflix es una empresa estadounidense de entretenimiento

que ofrece servicios de streaming de películas y series de
televisión. Fue fundada por Reed Hastings y Marc Randolph
en agosto de 1997, con su sede central ubicada en Los
Gatos, California.

La idea inicial de Netflix surgió después de que Reed

Hastings, frustrado por tener que pagar multas por devolver
tarde películas alquiladas en una tienda de vídeos, comenzó
a considerar la posibilidad de un servicio de alquiler de películas por correo. Junto
con Marc Randolph, desarrollaron un modelo de negocio para enviar DVD por
correo a través de un sistema de suscripción mensual.

En 1998, Netflix lanzó su servicio de alquiler de DVD en línea, donde los

suscriptores podían seleccionar películas desde el sitio web y recibirlas en su hogar
por correo. Ofrecieron una amplia selección de películas y eliminaron las fechas
límite para devolver los DVD, lo que resultó ser una propuesta atractiva para los
consumidores.

A medida que Netflix fue creciendo, empezaron a enfrentar la competencia de otras

empresas, como Blockbuster, que también ofrecía alquiler de DVD por correo. Sin
embargo, Netflix se diferenciaba al utilizar un algoritmo de recomendación que
ayudaba a los usuarios a descubrir nuevas películas basadas en sus preferencias y
calificaciones anteriores.

En 2007, Netflix dio un gran paso adelante al lanzar su servicio de streaming en

línea. Comenzaron a ofrecer contenido de manera instantánea a través de internet,

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permitiendo a los suscriptores ver películas y programas de televisión en sus
computadoras. Este cambio marcó el comienzo de la transición de Netflix de una
empresa centrada en DVD a un proveedor líder de servicios de streaming.

A medida que la tecnología avanzaba y la banda ancha se volvía más accesible,

Netflix expandió su servicio de streaming a otros dispositivos, como consolas de
videojuegos, reproductores de Blu-ray, teléfonos y televisores inteligentes. Esto les
permitió llegar a una audiencia más amplia y aumentar su base de suscriptores.

En los años siguientes, Netflix comenzó a producir su propio contenido original, lo

que les permitió tener un mayor control creativo y diferenciarse de los competidores.
Series como "House of Cards" y "Orange is the New Black" se convirtieron en éxitos
y atrajeron a nuevos suscriptores.

Con el tiempo, Netflix se ha expandido a nivel internacional, lanzando su servicio en

numerosos países alrededor del mundo. Ha invertido considerablemente en la
producción de contenido original, incluyendo películas, series, documentales y
programas de televisión en diversos géneros y para diferentes audiencias.

En resumen, Netflix comenzó como un servicio de alquiler de DVD por correo y

evolucionó para convertirse en uno de los principales proveedores de streaming de
contenido en línea. Su enfoque en la comodidad, la amplia selección de contenido y
la producción de contenido original han sido factores clave para su éxito y
popularidad a nivel mundial.

Marketing
La estrategia de marketing de Netflix es amplia y multifacética, y ha sido
fundamental para su éxito en el mercado del streaming de contenido. Los conceptos
claves que utilizan son:

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▪ Recopilación y análisis de datos: Netflix recopila una gran cantidad de
datos de sus usuarios, incluyendo información demográfica, historial de
visualización, calificaciones, búsquedas y comportamiento en la plataforma.
Utiliza algoritmos avanzados para analizar estos datos y comprender los
patrones de consumo de contenido de cada usuario. Esto les permite ofrecer
recomendaciones altamente personalizadas y adaptadas a los intereses y
preferencias individuales de cada usuario.

▪ Marketing basado en contenido: Netflix se centra en la creación de

contenido original y de calidad para atraer y retener a los espectadores. La
estrategia de marketing se basa en la promoción de sus producciones
exclusivas, como series, películas y documentales originales, a través de
avances, teasers, carteles y otros materiales promocionales. También
realizan campañas de marketing en línea y fuera de línea para generar
expectación y crear un zumbido en torno a los nuevos lanzamientos.

▪ Personalización y recomendaciones: La plataforma de Netflix está

diseñada para ofrecer una experiencia altamente personalizada. Utilizan
algoritmos de recomendación sofisticados para analizar los datos de
visualización, las calificaciones y las preferencias de los usuarios, y luego
sugieren contenido relevante basado en estos datos. Esto aumenta la
satisfacción del usuario y les ayuda a descubrir nuevo contenido que puedan
disfrutar.

▪ Marketing en redes sociales: Netflix tiene una presencia activa en las redes
sociales, donde interactúa con su audiencia y crea conversaciones en torno
a su contenido. Utilizan plataformas como Twitter, Facebook e Instagram
para compartir avances, noticias, momentos destacados y otros contenidos
promocionales. También aprovechan el poder del marketing viral y la
participación del usuario para aumentar la visibilidad y el alcance de su
contenido.

▪ Asociaciones y colaboraciones estratégicas: Netflix ha realizado

asociaciones y colaboraciones estratégicas con diversas marcas y
personalidades influyentes para promocionar su contenido. Por ejemplo, han
trabajado con creadores de contenido en YouTube e Instagram para crear
contenido exclusivo y promocionar nuevas producciones. También han
colaborado con marcas reconocidas para lanzar productos promocionales y
campañas conjuntas.

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 ▪ Experiencia de usuario intuitiva: Netflix se esfuerza por brindar una
experiencia de usuario intuitiva y sin problemas. La plataforma está diseñada
de manera que sea fácil de navegar y encontrar contenido relevante.
También se aseguran de que el proceso de suscripción y pago sea simple y
conveniente para los usuarios.

▪ Inversiones en publicidad: Si bien Netflix se ha centrado principalmente en

el marketing orgánico y en la promoción de su propio contenido, también han
invertido en publicidad para aumentar la conciencia de marca y atraer
nuevos suscriptores. Han utilizado diversos canales de publicidad, como
anuncios en línea, vallas publicitarias, anuncios de televisión y campañas
promocionales en eventos y festivales de cine.

En resumen, la estrategia de marketing de Netflix se basa en la recopilación y

análisis de datos para ofrecer recomendaciones personalizadas, ejecución de
campañas de publicidad omnicanal para los lanzamientos de sus series y películas,
interviniendo espacios de vía pública en diferentes ciudades del mundo,

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manteniendo su creatividad e imponiéndose a la hora de comunicar, manteniendo
un lenguaje impetuoso, único, jovial e incluso divertido en cada una de las piezas
gráficas que implementa en sus campañas. Además, tiene una amplia estrategia de
comunicación digital a través de redes sociales como ya lo mencionamos y una gran
convocatoria de influencers que comunican los grandes lanzamientos incluyendo a
todas las celebridades que en sus redes anuncian la llegada de sus nuevos
proyectos a la plataforma.

Netflix y las tendencias de marketing empresariales

Como ya vimos antes, netflix está a la vanguardia con todo lo relacionado al
marketing y en esta ocasión según el análisis que realizamos utiliza las siguientes
tendencias: transformación digital, automatización de procesos mediante IA, redes
sociales para ventas, servicio y marketing, data driven management.

Netflix líder del mercado y cómo utiliza el

comportamiento del consumidor gracias a las
herramientas que utiliza
Netflix es un ejemplo destacado de liderazgo en la industria del entretenimiento y la
tecnología. Desde el punto de vista del marketing, la plataforma ha logrado
convertirse en un líder en la transmisión de contenido en línea, revolucionando la
forma en que las personas consumen películas, series y programas de televisión.

Innovación: Netflix ha demostrado un liderazgo notable a través de su enfoque

innovador en el mercado del entretenimiento. Introdujo el concepto de streaming de
video bajo demanda, permitiendo a los usuarios acceder a una amplia variedad de
contenido en cualquier momento y lugar.

Personalización: El éxito de Netflix se basa en su capacidad para personalizar la

experiencia del usuario. Utilizan sofisticados algoritmos de recomendación y análisis
de datos para comprender las preferencias individuales de los usuarios y ofrecer
contenido personalizado.

Creación de contenido original: Netflix ha invertido considerablemente en la

producción de contenido original de alta calidad. A través de series y películas
exclusivas, han logrado atraer a audiencias de todo el mundo y diferenciarse de sus
competidores que hoy en día están imitando esta estrategia creando su propio
contenido.

Marketing digital y social media: Netflix es un líder en el marketing digital y las redes
sociales. Han utilizado estratégicamente las plataformas de redes sociales para
promocionar su contenido, interactuar con los usuarios y generar un fuerte
compromiso.

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En conclusión, Netflix aparte de ser líder en el mercado, utiliza las herramientas
mencionadas arriba para relacionarlas con el comportamiento del consumidor como
base para su personalización de contenido, toma decisiones comerciales basadas
en los datos de consumo y se adapta a las preferencias cambiantes de los usuarios,
lo que demuestra una fuerte relación entre la plataforma de transmisión y el
comportamiento del consumidor.

Competencia

Netflix se enfrenta a una competencia cada vez más intensa en la industria del
streaming de contenido. Hablamos un poco de las competencias más directas que
tiene la empresa:

▪ Amazon Prime Video: Es el servicio de streaming de video de Amazon. Al

igual que Netflix, ofrece una amplia selección de películas y programas de
televisión, así como contenido original. Amazon Prime Video es parte de la
suscripción anual de Amazon Prime, lo que le brinda una ventaja competitiva
en términos de membresía y alcance global.

▪ Disney+: Lanzado en 2019, Disney+ es el servicio de streaming de Disney

que ofrece una amplia variedad de contenido de Disney, Pixar, Marvel, Star
Wars y National Geographic. Con su enorme catálogo de franquicias
populares, Disney+ se ha convertido en un fuerte competidor para Netflix,
especialmente en el segmento de contenido familiar y para niños.

▪ Hulu: Es un servicio de streaming propiedad de Disney, Comcast y

WarnerMedia. Hulu se centra en ofrecer una combinación de contenido
original, programas de televisión actuales y clásicos, y películas. Aunque
compite con Netflix, Hulu tiene un enfoque más centrado en el contenido
televisivo y cuenta con una opción para ver programas de televisión en vivo.

▪ HBO Max: Es un servicio de streaming propiedad de WarnerMedia, que

ofrece una amplia biblioteca de contenido de HBO, así como programas y
películas de otras marcas de WarnerMedia. HBO Max se destaca por su
contenido de alta calidad y su enfoque en las producciones de HBO, como
"Game of Thrones" y "Succession".

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 ▪ Apple TV+: Es el servicio de streaming de Apple que se lanzó en 2019.
Apple TV+ se centra en contenido original producido por Apple, que incluye
series, películas y documentales. Aunque tiene un catálogo más limitado en
comparación con otros competidores, Apple TV+ se ha destacado por su
calidad y por contar con nombres destacados en la industria del
entretenimiento.

Estas son solo algunas de las principales empresas que compiten con Netflix en el
mercado del streaming de contenido. La competencia entre ellas es intensa, y cada
una busca atraer a los consumidores con contenido exclusivo, precios competitivos,
experiencias de usuario mejoradas y estrategias de marketing efectivas.

Aunque Netflix ha sido líder en la industria durante muchos años, la competencia ha

llevado a un aumento en la inversión en contenido original y la expansión a nivel
internacional. Las relaciones entre estas empresas pueden ser complejas, ya que
algunas de ellas, como Disney y Warner Media, también son propietarias de
contenido y estudios de producción que anteriormente tenían acuerdos de licencia
con Netflix. Esto ha llevado a la salida de cierto contenido de la plataforma de Netflix
y su inclusión en los servicios de streaming de la competencia.

A pesar de la creciente competencia, Netflix continúa invirtiendo en contenido

original, expandiendo su presencia global y mejorando la experiencia del usuario
para mantener su posición en el mercado del streaming de contenido.

Encuesta Nacional de Consumos Culturales 2013/2023

Nos pareció muy importante para este trabajo analizar que consumen los argentinos
con respecto a la cultura, nosotros nos centralizamos en lo audiovisual que está
pasando con la televisión tradicional y con las plataformas de contenido.

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En estos dos cuadros se puede observar como el consumo de televisión decrece y
como se aceleró en los últimos años. En cambio, con las plataformas audiovisuales
paso todo lo contrario creció de manera acelerada y hoy en día sigue con ese
crecimiento tan grande ya que cada vez tiene más suscriptores de todas las edades
ya que desde plataformas para niños como para adolescentes y adultos.

En este cuadro podemos observar que el 52% paga por la plataforma esto quiere
decir que hoy en día las personas están dispuestas a pagar por ver contenido de
calidad sin tener que molestarse por usar alguna página pirata y tener que ver
publicidades o el riesgo de algún virus.

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En este cuadro podemos observar cómo Netflix sigue siendo la plataforma más
consumida por los Argentinos, frente a todas las opciones hay crecimiento de las
otras plataformas pero Netflix sigue estando en la punta, puede haber distintas
razones para esto como ser la primera por lo cual la gente está más familiarizada, la
facilidad de navegabilidad que tiene para todo tipo de edades, también tienen una
publicidad muy fuerte tanto en vía pública como en la televisión tienen maneras muy
originales de llegar al consumidor, también su contenido propio suma mucho a la
hora de diferenciarse del resto de las plataformas.

Conclusión

1. Podemos concluir que Netflix sin duda alguna fue el pionero revolucionario de
las plataformas digitales posicionándose en la mente de los consumidores y
brindándoles una variedad de contenidos originales y enfocándose en
temáticas que resultaron ser un boom creativo.
2. Como hemos podido comprobar sus estrategias de marketing lo han
posicionado como líder del mercado y han logrado impactar visualmente por
sus campañas creativas e imponentes.
3. En definitiva, su desarrollo en la recopilación de datos y análisis le permiten
seguir siendo un gran jugador y estratega en el mercado, manteniéndose
firme y reinventándose con los servicios adicionales que le sigue brindando a
sus clientes y atrayendo a nuevos usuarios a pesar de la competencia.

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 Bibliografía

▪ Netflix 🡪 [Link]

▪ Marketing Insider🡪 [Link]

marketing-netflix/
▪ Wikipedia 🡪 [Link]

▪ Publicidad en vía publica 🡪 [Link]

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▪ Histografias 🡪 [Link]

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