Metodología de la Investigación

Matriz para la formulación del problema, objetivos e hipótesis de

investigación

Semestre 2023 – 1

Videoconferencia 9 – Módulo 8

Joel Uribe Martínez

[email protected]
Docente Auxiliar
upn.edu.pe
Campus Virtual
 Índice Introducción Contenido Reforzamiento Conclusiones Referencias
Logro

Al término del módulo, el estudiante conoce y elabora la matriz para la

formulación del problema, objetivos e hipótesis de investigación a
partir de un modelo, especificando cada aspecto que contiene.
Logro Introducción Contenido Reforzamiento Conclusiones Referencias
Índice

Matriz de Objetivos e Hipótesis

Objetivos de la Investigación

Hipótesis de la Investigación

Conclusiones
 Logro Índice Contenido Reforzamiento Conclusiones Referencias
Introducción

¿Qué querían lograr? ¿Cómo lo lograrían?

• Sacrificando salidas con los amigos.

Peruanos campeones mundiales de ajedrez
• Sacrificando actividad en redes sociales.
cuentan el secreto de su éxito
• Preparándose técnicamente para cada partida
• Preparándose mentalmente para cada partida
• Dedicando varias horas de estudio.

Henry Vásquez Vargas y Azumi Bravo Mallco han hecho historia en

el Campeonato Mundial Escolar de Ajedrez 2022. Foto:
ANDINA/Andrés Valle
Logro Índice Contenido Reforzamiento Conclusiones Referencias
Introducción

Sobre el contenido revisado

del módulo 8 ¿alguna
consulta?
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Realidad Problemática

Nivel Mundial Se describe el problema de la

investigación, relacionado con las
variables de estudio en 3 niveles (2
mínimo) de alcance o desarrollo. La
presentación del problema no
Nivel Nacional necesariamente consiste en describir algo
negativo existente, sino también, una
situación que puede mejorarse de alguna
forma en particular, simplificándola,
asegurándola, especificándola, o según lo
Nivel Local que sea necesario.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Objetivos de la Investigación
Ejemplo 1 – del título siguiente:
Metodologías ágiles y el desempeño laboral de los trabajadores del área de cobranzas de una entidad bancaria en Lima, en el 2023.

Objetivo General de la Investigación Hipótesis General de la Investigación

Según el alcance o nivel Según el alcance o nivel

Determinar la relación entre las Existe una relación directamente

metodologías ágiles y el desempeño proporcional entre las metodologías ágiles
Alcance Alcance
laboral de los trabajadores del área de y el desempeño laboral de los
Correlacional Correlacional
cobranzas de una entidad bancaria en trabajadores del área de cobranzas de una
Lima, en el 2023. entidad bancaria en Lima, en el 2023.

Evaluar la influencia de las Las metodologías ágiles influyen de

Alcance metodologías ágiles en el desempeño Alcance forma positiva en el desempeño
Explicativo laboral de los trabajadores del área de Explicativo laboral de los trabajadores del área de
Causal cobranzas de una entidad bancaria en Causal cobranzas de una entidad bancaria en
Lima, en el 2023. Lima, en el 2023.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Objetivos de la Investigación
Ejemplo 2 – del título siguiente:
El marketing social y la fidelización de clientes en la empresa Adidas S.A. en Surco, en el 2023.

Objetivo General de la Investigación Hipótesis General de la Investigación

Según el alcance o nivel Según el alcance o nivel

Determinar de qué forma el marketing Entre el marketing social y la fidelización

Alcance social se relaciona con la fidelización Alcance de clientes en la empresa Adidas S.A. en
Correlacional de clientes en la empresa Adidas S.A. Correlacional Surco, en el 2023, existe una relación
en Surco, en el 2023. directamente proporcional.

El marketing social genera un impacto

Alcance El marketing social impacta en la Alcance
positivo en la fidelización de clientes en
Explicativo fidelización de clientes en la empresa Explicativo
la empresa Adidas S.A. en Surco, en el
Causal Adidas S.A. en Surco, en el 2023. Causal
2023.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Objetivos de la Investigación
Ejemplo 3 – del título siguiente:
La transformación digital en la gestión de servicio al cliente en las empresas odontológicas del distrito de Miraflores en el año 2020.

Objetivo General de la Investigación Hipótesis General de la Investigación

Según el alcance o nivel Según el alcance o nivel

Determinar si la transformación digital La transformación digital tiene una

se relaciona con la gestión de servicio al relación directamente proporcional con la
Alcance Alcance
cliente en las empresas odontológicas gestión de servicio al cliente en las
Correlacional Correlacional
del distrito de Miraflores en el año empresas odontológicas del distrito de
2020. Miraflores en el año 2020.

Determinar si la transformación digital

Alcance Alcance La transformación digital influye
influye en la gestión de servicio al
Explicativo Explicativo positivamente en la gestión de servicio
cliente en las empresas odontológicas
Causal Causal al cliente en las empresas odontológicas
del distrito de Miraflores en el año
del distrito de Miraflores en el año 2020
2020.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Objetivos de la Investigación
Objetivos Específicos de la Investigación (para su construcción es necesario identificar las dimensiones de cada variable)
La transformación digital en la gestión de servicio al cliente en las empresas odontológicas del distrito de Miraflores en el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente

Determinar si la transformación digital se relaciona
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente con la satisfacción del cliente / innovación / tasa de
1 Canales digitales Innovación retención de clientes en las empresas odontológicas
3 ¿?
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes del distrito de Miraflores en el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente Determinar si las herramientas digitales / canales
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente digitales / incremento de la rentabilidad se relaciona
con la gestión del servicio al cliente empresas 3 ¿?
2 Canales digitales Innovación
odontológicas del distrito de Miraflores en el año
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente Determinar si las herramientas digitales / canales
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente digitales / incremento de la rentabilidad se relacionan
3 con la satisfacción del cliente / innovación / tasa de 9 ¿?
Canales digitales Innovación
retención de clientes de las empresas odontológicas
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes del distrito de Miraflores en el año 2020.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Hipótesis de la Investigación
Hipótesis Específicas de la Investigación (para su construcción es necesario identificar las dimensiones de cada variable)
La transformación digital en la gestión de servicio al cliente en las empresas odontológicas del distrito de Miraflores en el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente La transformación digital tiene una relación
Herramientas digitales Satisfacción del cliente directamente proporcional con la satisfacción del
Opción cliente / innovación / tasa de retención de clientes
1 Canales digitales Innovación 3H
en las empresas odontológicas del distrito de
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes Miraflores en el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente Determinar si las herramientas digitales / canales
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente digitales / incremento de la rentabilidad tienen una
relación directamente proporcional con la gestión 3H
2 Canales digitales Innovación
del servicio al cliente empresas odontológicas del
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes distrito de Miraflores en el año 2020.
Determinar si las herramientas digitales / canales
Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente
digitales / incremento de la rentabilidad tienen una
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente relación directamente proporcional con la
3
9H
Canales digitales Innovación satisfacción del cliente / innovación / tasa de
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes retención de clientes de las empresas odontológicas
del distrito de Miraflores en el año 2020.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Objetivos de la Investigación
Objetivos Específicos de la Investigación (para su construcción es necesario identificar las dimensiones de cada variable)
La transformación digital en la gestión de servicio al cliente en las empresas odontológicas del distrito de Miraflores en el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente

Determinar si la transformación digital influye en la
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente satisfacción del cliente / innovación / tasa de
1 Canales digitales Innovación retención de clientes en las empresas odontológicas
3 ¿?
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes del distrito de Miraflores en el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente Determinar si las herramientas digitales / canales
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente digitales / incremento de la rentabilidad influyen en
la gestión del servicio al cliente empresas 3 ¿?
2 Canales digitales Innovación
odontológicas del distrito de Miraflores en el año
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente Determinar si las herramientas digitales / canales
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente digitales / incremento de la rentabilidad influyen en la
3 satisfacción del cliente / innovación / tasa de 9 ¿?
Canales digitales Innovación
retención de clientes de las empresas odontológicas
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes del distrito de Miraflores en el año 2020.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Objetivos de la Investigación
Objetivos Específicos de la Investigación (para su construcción es necesario identificar las dimensiones de cada variable)
La transformación digital en la gestión de servicio al cliente en las empresas odontológicas del distrito de Miraflores en el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente

La transformación digital influye positivamente en la
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente satisfacción del cliente / innovación / tasa de
1 Canales digitales Innovación retención de clientes en las empresas odontológicas
3H
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes del distrito de Miraflores en el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente Las herramientas digitales / canales digitales /
Opción Herramientas digitales Satisfacción del cliente incremento de la rentabilidad influyen
positivamente en la gestión del servicio al cliente 3H
2 Canales digitales Innovación
empresas odontológicas del distrito de Miraflores en
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes el año 2020.

Transformación Digital Gestión de Servicio al Cliente Las herramientas digitales / canales digitales /
Herramientas digitales Satisfacción del cliente incremento de la rentabilidad influyen positivamente
Opción
3
en la satisfacción del cliente / innovación / tasa de 9H
Canales digitales Innovación
retención de clientes de las empresas odontológicas
Incremento de la rentabilidad Tasa de retención de clientes del distrito de Miraflores en el año 2020.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Título de la investigación Pregunta General Objetivo General

Estrategias de aprendizaje y trabajo ¿Qué relación existe entre las Determinar la relación entre las
colaborativo en estudiantes de una estrategias de aprendizaje y el trabajo estrategias de aprendizaje y trabajo
Universidad Pública de Lima, 2021. colaborativo en estudiantes de una colaborativo en estudiantes de una
Universidad Pública de Lima, 2021? Universidad Pública de Lima, 2021.
Objetivos Específicos Hipótesis Específicas
Determinar la relación entre las estrategias de aprendizaje y la Existe relación directa entre las estrategias de aprendizaje y la
dependencia positiva en estudiantes de una universidad pública en dependencia positiva en estudiantes de una universidad pública en
Lima, 2021. Lima, 2021.
Determinar la relación entre las estrategias de aprendizaje y las Existe relación directa entre las estrategias de aprendizaje y las
habilidades sociales en estudiantes de una universidad pública en habilidades sociales en estudiantes de una universidad pública en
Lima, 2021. Lima, 2021.
Determinar la relación entre las estrategias de aprendizaje y el Existe relación directa entre las estrategias de aprendizaje y el
intercambio de información en estudiantes de una universidad pública intercambio de información en estudiantes de una universidad pública
en Lima, 2021. en Lima, 2021.
Determinar la relación entre las estrategias de aprendizaje y las Existe relación directa entre las estrategias de aprendizaje y las
habilidades digitales en estudiantes de una universidad pública en habilidades digitales en estudiantes de una universidad pública en
Lima, 2021. Lima, 2021.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Título de la investigación Pregunta General Objetivo General

Implementación de un sistema de ¿Cuál es el efecto de la implementación de Determinar cuál es el efecto de la
control interno en el área de tesorería un sistema de control interno del área de implementación de un sistema de control
y su influencia en la rentabilidad en tesorería en la rentabilidad en una interno del área de caja en la rentabilidad
una empresa ferretera, Trujillo, 2017 empresa ferretera, Trujillo, 2017? en una empresa ferretera, Trujillo, 2017.

Objetivos Específicos Hipótesis Específicas

Determinar el efecto del ambiente de control en la rentabilidad en El efecto del ambiente de control impacta en la rentabilidad en el área
el área de tesorería en una empresa ferretera, Trujillo 2017. de tesorería en una empresa ferretera.
Determinar el efecto de la valoración de riesgos en la rentabilidad El efecto de la valoración del riesgo impacta en la rentabilidad en el área
en el área de tesorería en una empresa ferretera, Trujillo 2017. de tesorería en una empresa ferretera.
Determinar el efecto de las actividades de control en la rentabilidad El efecto de las actividades de control impacta en la rentabilidad en el
en el área de tesorería en una empresa ferretera, Trujillo 2017. área de tesorería en una empresa ferretera.
Determinar el efecto de la información y comunicación en la
El efecto de la información y comunicación impacta en la rentabilidad en
rentabilidad en el área de tesorería en una empresa ferretera,
el área de tesorería en una empresa ferretera.
Trujillo 2017.
Determinar el efecto del monitoreo y seguimiento en la
El efecto del monitoreo y seguimiento impacta en la rentabilidad en el
rentabilidad en el área de tesorería en una empresa ferretera,
área de tesorería en una empresa ferretera.
Trujillo 2017.
 Logro Índice Introducción Reforzamiento Conclusiones Referencias
Contenido

Título de la investigación Pregunta General Objetivo General

Procrastinación académica y ¿Cuál es la relación entre la procrastinación Determinar la relación entre la procrastinación
autoeficacia en estudiantes de la académica y autoeficacia de los estudiantes académica y autoeficacia de los estudiantes de
carrera de ingeniería eléctrica de una de la carrera de ingeniería eléctrica de una la carrera de ingeniería eléctrica de una
universidad pública de Lima - 2020 universidad pública de Lima, en el 2020? universidad pública de Lima, en el 2020
Objetivos Específicos Hipótesis Específicas
Determinar la relación entre la autorregulación académica y la Existe relación entre la autorregulación académica y la autoeficacia de
autoeficacia de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica de una universidad
una universidad pública de Lima, en el 2020. pública de Lima, en el 2020.
Determinar la relación entre la postergación de actividades y la Existe relación entre la postergación de actividades y la autoeficacia de
autoeficacia de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica de una universidad
una universidad pública de Lima, en el 2020. pública de Lima, en el 2020.
Determinar la relación entre la procrastinación académica y la magnitud Existe relación entre procrastinación académica y la magnitud de la
de la autoeficacia de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica autoeficacia de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica de
de una universidad pública de Lima, en el 2020. una universidad pública de Lima, en el 2020.
Determinar la relación entre la procrastinación académica y la fuerza de Existe relación entre procrastinación académica y la fuerza de la
la autoeficacia de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica de autoeficacia de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica de
una universidad pública de Lima, en el 2020. una universidad pública de Lima, en el 2020. •
Determinar la relación entre la procrastinación académica y la Existe relación entre procrastinación académica y la generalidad de la
generalidad de la autoeficacia de los estudiantes de la carrera de autoeficacia de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica de
ingeniería eléctrica de una universidad pública de Lima, en el 2020 una universidad pública de Lima, en el 2020.
 Logro Índice Introducción Contenido Conclusiones Referencias
Reforzamiento

Del siguiente título: Habilidades blandas y el trabajo en equipo en los trabajadores

de la empresa Lenux, en Arequipa, en el 2023 ¿cuál de las siguientes alternativas
sería una hipótesis general correlacional de investigación?
a) Habilidades blandas mejoran el trabajo en equipo en los trabajadores de la
empresa Lenux, en Arequipa, en el 2023.
b) Habilidades blandas afectan el trabajo en equipo en los trabajadores de la
empresa Lenux, en Arequipa, en el 2023
c) Habilidades blandas tiene una relación directamente proporcional con el
trabajo en equipo en los trabajadores de la empresa Lenux, en Arequipa, en el
2023.
d) Habilidades blandas afectan negativamente el trabajo en equipo en los
trabajadores de la empresa Lenux, en Arequipa, en el 2023.

Términos como impactan, afectan, mejoran, incrementan, disminuyen, debilitan,

fortalecen, dentro de un enunciado como objetivos general, es evidencia que el
alcance o nivel de la investigación es
a) Explicativo.
b) Hermenéutica.
c) Narrativa.
d) Correlacional.
e) Descriptiva.
Logro Índice Introducción Contenido Reforzamiento Referencias
Conclusiones

La formulación del problema de investigación depende de tres factores

fundamentales: la observación de los hechos en un determinado contexto, la
revisión de estudios previos y los datos institucionales que fundamentan el dato
empírico, descrito en la realidad problemática.

Los objetivos e hipótesis de investigación se plantean en relación con el

problema de investigación y el propósito investigativo. La claridad en los
enunciados asegura una ruta de estudio adecuada y unos resultados óptimos.
 Logro Índice Introducción Contenido Reforzamiento Conclusiones
Referencias

Hernández, R. y Mendoza, Ch. (2018). Metodología de la Investigación: Las Rutas

Cuantitativa, Cualitativa Y Mixta.
http://repositorio.uasb.edu.bo:8080/handle/54000/1292
Moran, G. y Alvarado, D. (2010). Métodos de Investigación. Editorial Pearson Educación.
https://www.studocu.com/es-mx/document/universidad-regional-del-sureste-
ac/fundamentos-de-la-investigacion/moran-y-alvarado-metodos-de-investigacion-
1ra/11997256
Ñaupas, H., Mejía, E., Novoa, E. y Villagomez, A. (2014). Metodología de la investigación
cuantitativa-cualitativa y redacción de la tesis. 4a. Edición. Ediciones de la U.
https://fdiazca.files.wordpress.com/2020/06/046.-mastertesis-metodologicc81a-de-
la-investigaciocc81n-cuantitativa-cualitativa-y-redacciocc81n-de-la-tesis-4ed-
humberto-ncc83aupas-paitacc81n-2014.pdf
Quezada, N. (2010). Metodología de la investigación. Empresa Editora Macro E.I.R.L.
https://es.studenta.com/f/111026304/nel-quezada-lucio-metodologia-de-la-
investigacion-estadistica-aplicada-en-la-inv
Consultas
 Para la siguiente clase

Operacionalización de Variables y Diseño de

Investigación

A investigar…
 Preparándonos para la TF

Presentación

Semana 15
• Inicia: lunes, 26 de junio – desde las 13:00
• Culmina: lunes 3 de julio – hasta las 13:00

Observaciones

• Realizar las coordinaciones.

• Revisar los contenidos según la estructura del trabajo final.
• Considerar solo a quienes han aportado en el desarrollo del contenido del
trabajo.
 Preparándonos para la TF

I. INTRODUCCIÓN

Realidad problemática. (descripción del problema, fundamentos teóricos del problema, contextualización del problema-
situación actual del problema). Máximo 1,000 palabras

Formulación del problema. ¿Término de pregunta – Variable 1– término de enlace – Variables 2 – unidad de análisis-contexto
(espacio y tiempo)?

Antecedentes (estudios previos de los últimos cinco años). Máximo 600 palabras

Bases teóricas (teorías utilizadas). Máximo 800 palabras

Marco conceptual (cinco términos básicos). Máximo 40 palabras por definición de cada término.

Justificación (se expone las razones para realizar la investigación). Máximo 100 palabras.

Formulación de la hipótesis (enunciado en proposición y contiene las variables de estudio – relación con la formulación del
problema y objetivo general).

Objetivos de la investigación (objetivo general y objetivos específicos).

 Preparándonos para la TF

MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
Variables Nivel de medición de
Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores
de estudio las variables
I1
D1 I2
I3
Responder al ¿qué Responder al ¿cómo se I1
D2 Nominal, ordinal o
V1 / VI es? basado en la evaluará? o ¿cómo se I2
intervalo.
teoría (se debe citar) caracteriza? I3
I1
D3 I2
I3
I1
D1 I2
I3
Responder al ¿qué es? Responder al ¿cómo se I1
D2 Nominal, ordinal o
V2 / VD basado en la teoría evaluará? o ¿cómo se I2
intervalo.
(se debe citar) caracteriza? I3
I1
D3 I2
I3
 Preparándonos para la TF

II. METODOLOGÍA

Enfoque de investigación. (indicar el enfoque al que pertenece la propuesta de investigación con su respectiva fundamentación).
Máximo 50 palabras.
Alcance de la investigación. (indicar el alcance al que pertenece la propuesta de investigación con su respectiva fundamentación).
Máximo 50 palabras.
Diseño de investigación. (indicar el diseño que conduce la propuesta de investigación con su respectiva fundamentación). Máximo
50 palabras.
Población y muestra. (indicar la población y la muestra respectivas que se usarán para realizar la investigación)
Unidad de análisis. (indicar la unidad de análisis de la propuesta de investigación)
Unidad de observación. (indicar la unidad de observación de la propuesta de investigación)
Métodos y técnicas. (describir los métodos y técnicas de investigación, según el enfoque, alcance y diseño de la investigación)
Instrumentos de recojo de información. (describir los instrumentos de recolección de datos)
Recolección de datos. (describir cómo se llevará a cabo la recolección de datos según el diseño y método de la investigación)
Análisis de datos. (describir cómo se realizará el análisis y qué herramientas se usará para la prueba de hipótesis)
Aspectos éticos. (se describe la responsabilidad que tienen los investigadores sobre la investigación, teniendo en cuenta los
principios éticos: respeto a las personas, búsqueda del bien, justicia, etc.
 Preparándonos para la TF

REFERENCIAS

Elaborar las referencias de acuerdo con el Manual de Publicaciones de la American Psychological Association (APA), sexta
o séptima edición. Puede hacer uso de gestores de referencia como Mendeley, Zotero, EndNote, Refworks para el manejo
de citas y referencias.

ANEXOS

● Adjunte todas las matrices utilizadas en el trabajo de investigación (La primera matriz deberá ser la matriz de
consistencia, luego se presentan las elaboradas durante el desarrollo del curso en orden cronológico). Deben estar
numeradas según normas APA.
 Preparándonos para la TF

Desarrollo

Justificación. (se expone las razones para realizar la investigación). Máximo 100 palabras.
Justificación Teórica (Responde a la pregunta: ¿qué aporte académico dará mi investigación al campo del conocimiento
de las variables de estudio?)

Justificación Práctica (Responde a la pregunta: ¿qué permitirá solucionar o mejorar la presente investigación en el campo
de trabajo o desarrollo?)
Formulación de hipótesis (enunciado en proposición y contiene las variables de estudio – relación con la formulación del
problema y objetivo general).

Objetivos de la investigación (objetivo general y objetivos específicos).

Objetivo General (¿Qué quiero lograr? Se construye utilizando las variables de estudio)

Objetivos Específicos (¿cómo lo voy a lograr? Se construye utilizando las dimensiones)

Matriz de Operacionalización de variables

Variables Nivel de medición de

Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores
de estudio las variables
 Preparándonos para la TF

Trabajo en equipo Trabajo en equipo y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores – Banco de Crédito del
Perú, Ate – 2017

Justificación

Justificación teórica
Dentro de la investigación encontraremos términos actuales basados en el trabajo en equipo en cual se basa en la colaboración,
compañerismo de todos los integrantes de dicha organización y el desempeño laboral el cual se rige en el rendimiento de dichos
colaboradores, debido a que hoy en día, sin un buen trabajo en equipo no se llegan a objetivos organizacionales y por ende existirá
un mal rendimiento laboral, además, veremos las ventajas de este tema.

Justificación práctica
Con ayuda del conocimiento acerca del Trabajo en equipo, se espera lograr un buen desempeño laboral en el Banco de Crédito del
Perú. La gran parte de información recolectada de esta investigación se encuentra en la misma empresa, por lo cual es más sencillo
obtenerlo. El talento humano es importante para el cumplimiento y consecuentemente el posicionamiento de la empresa, mientras
va creciendo el trabajo en equipo dentro de la organización será más fácil cumplir con las expectativas del cliente externo.
 Preparándonos para la TF

Trabajo en equipo Trabajo en equipo y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores – Banco de Crédito del
Perú, Ate – 2017

Formulación de Hipótesis
El trabajo en equipo influye significativamente en el desempeño de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Ate – 2017.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
• Demostrar que con la implementación del sistema de control interno en el área de ventas mejora significativamente la gestión
comercial de la ferretería Comercial Estrella S.R.L., durante el año 2014.

Objetivos Específicos
• Identificar la influencia de la colaboración en el desempeño laboral los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Ate – 2017
• Identificar la influencia de la coordinación en el desempeño laboral de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Ate –
2017
• Identificar la influencia del esfuerzo en el desempeño laboral de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Ate – 2017
 Preparándonos para la TF

Trabajo en equipo Trabajo en equipo y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores – Banco de Crédito del
Perú, Ate – 2017

Variables de Definición Nivel de medición de

Definición conceptual Dimensiones Indicadores
estudio operacional las variables
Compañerismo
El trabajo en equipo Colaborar Empatía
Fernández (2015), es la
es tener la habilidad de Cooperación
habilidad de colaborar con
colaborar, coordinar y Gestionar
Trabajo en un grupo de compañeros a Nominal, ordinal o
esforzarse Coordinar Optimizar
equipo través de la coordinación y intervalo.
para el logro de los Responsabilidad
el esfuerzo para alcanzar un
objetivos de la Expectativas
objetivo en común (p.11)
organización. Esfuerzo Recompensas
Crecimiento
Robbins y Judge (2013), dice Motivación
Rendimiento
que el desempeño laboral es El desempeño laboral Satisfacción
laboral
el “rendimiento laboral y la se basa en el Compromiso
actuación que manifiesta el rendimiento y la Actividad
trabajador al realizar sus manera de actuar de Grado de
Desempeño Tareas Nominal, ordinal o
funciones y tareas los colaboradores al participación
Laboral intervalo.
principales que exige su momento de realzar tiempo
cargo en el contexto laboral una actividad, lo cual Capacidades
específico de actuación, lo hace ver si dicho Seguridad
Idoneidad
cual permite demostrar su colaborador es idóneo. Decisión
idoneidad” (p.57).