Gestión técnica
que ayuda a la
Herramientas toma de decisiones
de una empresa
Administrativas
Herramientas Básicas
Lluvia de ideas o
brainstorming es
un proceso
creativo donde lo También
que se realiza es conocido como
justamente eso, mapa de
Lluvia de Ideas una “lluvia” afinidad, es una
herramienta
visual que se
usa para
Diagrama de Afinidad
organizar la
información
Valoración de Disco diagrama
problemas es una está concebida
herramienta que para recibir y fijar
permite comparar y registros es la
seleccionar entre representación
ciertos problemas visual de los
o soluciones las datos contenidos
prioridades para en una tabla o de
tomar una los resultados
Matriz de decisión. Hoja de Registro de devueltos por una
Priorización consulta
Datos
Es uno de los Diagrama
diagramas más OPERIN, de
utilizados para operaciones de
representar un proceso o curso
proceso o flujo grama, permite
de trabajo conocer
los procesos em
presariales
dentro de un
Diagrama de Flujo Diagrama de único
Operaciones documento
Un diagrama de
procesos es Diagrama de
una representaci Ishikawa se
ón gráfica de los utiliza para
principales identificar las
procesos que se posibles causas
llevan a cabo en de un problema
una compañía, y entender su
Diagrama de su orden y sus verdadero
interrelaciones origen
Procesos Diagrama de Causa
Efecto
Es una
herramienta
de gestión de
proyectos que
busca agilizar
y cumplir con
objetivos de
entrega
Diagrama de Gantt
Herramientas Avanzadas
Hoja de control Histograma Gráfico lineal
Tabla o diagrama, Es un gráfico que se Muestran una serie
destinados a registrar utiliza para representar como un conjunto de
datos relativos a la la distribución de puntos conectados
ocurrencia de frecuencias de algunos mediante una sola línea
determinados sucesos, puntos de datos de una en un informe paginado
mediante un método variable.
sencillo
Diagrama de
Gráfico circular Diagrama de Pareto
dispersión
Gráficos de control
Es una forma de Reflejan los Permite estudiar las
organizar los datos conteos ordenados relaciones entre Se utilizan para
usando los sectores de frecuencia de dos conjuntos controlar el desarrollo
de un círculo valores de los asociados de datos de los procesos de
distintos niveles de que aparecen en producción e identificar
una variable pares posibles inestabilidades
categórica o y circunstancias
nomina anómalas
Herramientas Modernas
• Se trata del • Mediante este
Benchmarking
• Se trata de un proceso concepto los
Calidad total
t
Empowermen
que tiene por objetivo proceso colaboradores
entender y evaluar la continuo de la empresa
posición actual de una por el que reciben cierta
empresa en relación a se busca capacidad de
las buenas prácticas, toma de
así como identificar detectar, decisiones en
áreas y medios para reducir o sus labores
mejorar su eliminar regulares y un
performance. errores mayor nivel de
responsabilidad
.
• se desprende de
Balanced scorecard
• Es la reducción combinar medidas
permanente de la financieras
Downsizing
fuerza laboral de tradicionales junto
una empresa. Para con medidas
esto se recurre a la estratégicas a fin
eliminación de de conseguir un
trabajadores o punto de vista
áreas que resulten más equilibrado
poco productivas. del desempeño de
la empresa.
Siete Herramientas Diagrama De
Interrelaciones
Administrativas Para
Analizar Y Solucionar Presenta las relaciones entre
factores/ problemas. Toma la
Problemas:
idea principal o problema y
1.Diagrama De Afinidad presenta la conexión entre los
ítems relacionados
2.Diagrama De Interrelaciones
3.Diagrama De Árbol Diagrama De
4.Diagrama De Matricial Árbol
Permite evaluar mediante
5.Diagrama De Flechas
una representación gráfica
6.Cuadro De Programa De los posibles resultados,
Decisión costos y consecuencias de
7.Diagrama De Flujo una decisión compleja.
Diagrama De Diagrama De
Matricial Flechas
Es una herramienta gráfica que Indica el orden en que deben ser
muestra la conexión o relación ejecutadas las actividades de un
entre ideas, problemas, causas proyecto, permitiendo planificar y
y procesos controlar su desarrollo
Cuadro De
Programa De
Decisión
Permite analizar las fases a
desarrollar para la consecución
de un objetivo
DIAGRAMA
DE FLUJO
¿Qué es un diagrama de flujo?
Un diagrama de flujo es una herramienta visual que muestra la secuencia
de pasos o acciones necesarios para completar un proceso o algoritmo.
Utiliza símbolos gráficos y flechas que conectan los símbolos para indicar
la dirección del flujo.
¿Para qué sirve un diagrama de flujo?
Un diagrama de flujo sirve para:
Visualizar y comprender un proceso o algoritmo de manera clara y
concisa.
Identificar posibles mejoras, cuellos de botella o problemas en un
proceso.
Documentar y comunicar los pasos de un procedimiento de manera
fácilmente comprensible.
Analizar y diseñar sistemas, algoritmos o programas.
Establecer un estándar común y compartido para un proceso
determinado.
Tipos de diagramas de flujo:
Diagrama de Diagrama de
flujo básico flujo de bucle
Representa una secuencia
lineal de pasos en un proceso. Diagrama de representa ciclos o
flujo de repeticiones en un proceso
decisión
muestra diferentes caminos
basados en condiciones o
decisiones.
Diagrama de
flujo de datos
se enfoca en el flujo de datos
Diagrama de entre diferentes partes de un Diagrama de
flujo de sistema. flujo de
proceso programa
detalla cada paso de un
describe la lógica y el flujo de
proceso en un nivel de detalle
un programa de software
más bajo.
¿En qué se utiliza un diagrama de
flujo?
Los diagramas de flujo se utilizan en diversas áreas y
campos, como: Desarrollo de software y programación.
Ingeniería de procesos y mejora continua.
Diseño de sistemas y arquitectura.
Documentación de procedimientos y políticas.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Análisis de datos y modelado de negocios.
FLUJOGRAMA
Es una muestra visual de una línea de pasos
de acciones que implican un proceso
determinado. Es decir, consiste en representar
gráficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir
de símbolos.
Ventajas de los diagramas de flujo
Su sencillez, ya que en una única imagen Se observan las acciones,
puedes juntar la información suficiente mediante flechas
para saber qué hacer y qué decisión
tomar.
Finalmente, se halla la posibilidad de interpretar
los distintos tipos de protocolos que existen y se
implementan en las empresas.
Tipos y características
Horizontal: se lee de derecha Vertical: lo lees de arriba hacia
a izquierda, según su orden abajo. Tal y como lees una
de lectura. lista.
Panorámico: este tipo de flujograma te Arquitectónico: este diagrama
permitirá ver el proceso completo en de flujo te permitirá
una sola hoja. Utiliza a su vez los
representar un área de trabajo
modelos verticales y horizontales
explicados previamente. o un itinerario.
Simbología
INICIO/FINAL
Se utiliza para indicar el inicio ENTRADA /SALIDA ENTRADA POR TECLADO
y final de un diagrama; de Entrada/Salida de datos Indica que el computador
inicio solo por cualquier dispositivo debe de esperar a que el
Se puede salir una línea de (scanner, lector de código usuario teclee un dato que
flujo y barras, etc.) se guardará en una
Al final solo debe llegar una variable o constante.
línea.
ACCIÓN/PROCESO FLUJOS /FLECHAS DE DECISIÓN
Indica una acción o DIRECCIÓN Indica la
instrucción general que Indica el seguimiento comparación de dos
se debe realizarse lógico del diagrama. datos y dependiendo
(operaciones aritméticas, También indica el del resultado lógico
asignaciones, etc.) sentido de ejecución (falso o verdadero) se
de las operaciones. toma la decisión de
seguir un camino del
diagrama u otro.
IMPRESORA/DOCUMEN CONECTOR INTERNO CONECTOR
TO Indica el enlace de dos EXTERNO
Indica la presentación partes de un diagrama Indica el enlace
de uno o varios dentro de la misma de dos partes de
resultados en forma página. un diagrama en
impresa. páginas
diferentes.
Construcción de un flujograma Errores frecuentes
Listar las actividades que Flujograma incompleto.
conforman el proceso. No hay armonía en la
Describir las actividades presentación de los símbolos.
uniformemente y anotar puntos de Definir actividad sin incluir un
decisión y actividades que deriven verbo de acción.
de las alternativas. No comenzar o terminar con
Identificar los agentes que él símbolo adecuado.
ejecutan cada actividad. Utilizar entradas y salidas
Dibujar la secuencia de como si fueran actividades.
actividades. Flujograma en sube‐baja.
Añadir entradas y salidas. Entrecruzar líneas.
Revisión final y reflexión. Olvidarse de las flechas.
Retroalimentación para mejora del
proceso.
CUADRO DE PROGRAMA
DE DECISIÓN
Es un cuadro de los posibles resultados de
una serie de decisiones relacionadas, se
utiliza los símbolos de diagramas de flujo,
se trata de una herramienta preventiva y
proactiva.
Metodología
Su estructura es similar al diagrama
del árbol y también se puede dibujar
con los símbolos del diagrama de
flujo.
Pasos a seguir:
- Definir el problema
- Establecer actividades
- Plantear acciones alternativas
- Proponer solución a cada situación
Cuadro de programa de decisiones de procedimientos
