Posgrado

a distancia

Coaching
Profesional
Semana 1

Tema 1: Tema 2:
Bases del coaching Estrategias de desarrollo de personas
en entornos organizacionales
Capacidad Productos académicos

Analiza entornos organizacionales e identifica ▪ Control de Lectura (CL)

problemas en la organización relacionándolos ▪ Foro de Análisis (IFA)
con los pilares fundamentales del coaching. ▪ Producto Integrador Individual (IPI)
 Estrategias de desarrollo
01 Bases del coaching 02 de personas en entorno
organizacionales
Contenido ▪ Conceptos, objetivos y
participantes en un proceso
del coaching: el coach y el ▪ El coaching profesional ante la
coachee. incertidumbre y el cambio.
▪ Desafíos técnicos y ▪ Zona de confort.
adaptativos. ▪ El concepto de desarrollo en
▪ Modelos de coaching más entornos profesionales.
usados: los modelos OSAR y ▪ Niveles de conciencia, insight,
GROW. valores y creencias limitantes.
▪ Principios básicos para el éxito ▪ Aprendizaje y desarrollo.
en un proceso de coaching.
▪ Competencias y habilidades
conversacionales del coach:
preguntas poderosas escucha
activa y rapport.
Motivación
Observa el siguiente video y analiza la situación
que allí se presenta, así como la actitud de los
participantes, el desenlace final y las
consecuencias que crees que han podido
generarse:
Saberes previos / ¿Reconoces alguna situación como la observada en
01 el video en tu vida personal, familiar o profesional?
Conflicto cognitivo ¿Cuál fue y qué actitud asumimos tú?

A partir del video, reflexiona sobre las

siguientes preguntas: ¿Qué significa para ti el cambio? ¿Cuál es el último

02 cambio relevante que has tenido en tu vida? ¿Hace

cuánto tiempo ocurrió? ¿Lo decidiste tú o se dio por
circunstancias externas a ti?

¿Recuerdas algún cambio que pudiste aceptar, pero

03 rechazaste en su momento? ¿Qué fue lo que en

verdad hizo que lo rechazaras? ¿Qué ganaste o
perdiste al rechazar ese cambio?
Tema
1 Bases del
coaching
Coaching Profesional - Semana 1

Bases del coaching

Modelos de
Competencias y
Conceptos, coaching más
habilidades
objetivos y usados: OSAR Y
conversacionale
participantes en Desafíos GROW.
s del coach,
un proceso de técnicos y Principios
preguntas
coaching: el adaptativos. básicos para el
poderosas,
coach y el éxito en un
escucha activa y
coachee. proceso de
raport.
coaching.
Coaching Profesional - Semana 1

Algunas definiciones de coaching

Se puede definir el Coaching como un proceso de aprendizaje para el logro de objetivos, creando consciencia y
responsabilidad en las personas.

Si bien esa es una definición general, diversas escuelas han elaborado sus propias definiciones, como las
siguientes, las que destacan la naturaleza transformadora del coaching:

• Una conversación significativa que anima a crear la vida que uno quiere (Mumford, 2010, p. 18).
• El Coaching consiste en trabajar conjuntamente con clientes en un proceso creativo y estimulante que
le sirva de inspiración para maximizar su potencial personal y profesional (International Coaching
Federation – ICF).
• Coaching es un proceso que permite desbloquear el potencial de la persona con el fin de maximizar
su rendimiento. Es ayudarles a aprender en vez de enseñar (Whitmore, 2010).
• El coaching es una metodología enfocada en provocar la evolución en coachees a corto, mediano o
largo plazo, generando un cambio cualitativo o cualitativo profundo en las personas (Chornet y Lara,
2011).
Coaching Profesional - Semana 1

Algunas definiciones del coaching

También existen otras definiciones que destacan otros aspectos del coaching,
como los procesos internos a través de los cuales se logra los objetivos buscados:

Coaching es el arte de hacer Es un proceso que permite crear El Coaching es una práctica no
preguntas para ayudar a otras una dinámica colectiva, facilitar directiva, es decir que el Coach
personas, a través del aprendizaje, los cambios en las empresas e debe poder mantener a lo largo
en la exploración y el incluso transformar la cultura del proceso de Coaching una
descubrimiento de nuevas directiva en su conjunto (Cardon, posición de neutralidad con
creencias que tienen como 2000). respecto a las decisiones que el
resultado el logro de sus objetivos cliente debe tomar (Sans, 2012).
(Escuela Europea de Coaching –
EEC).
Coaching Profesional - Semana 1

Mejorar las
relaciones.

Recibir Potenciar la
acompañamiento capacidad de
para objetivos coordinación y
propios. liderazgo.
Objetivos del coaching

El objetivo principal del coaching es Principales

ayudar a movilizar a las personas objetivos del
coachee
desde un estado inicial en el que no Aprovechar la Definir o mejorar
están obteniendo los resultados que diversidad y las la cultura
oportunidades. institucional.
desean hacia otro que les resulte más
conveniente.

En el gráfico se muestran algunos de

los objetivos más comunes:
Mejorar el Resolver
autoconocimiento. conflictos.
Coaching Profesional - Semana 1

Participantes del proceso de

coaching: el coach, el coachee
y la organización

En todo proceso de coaching se tiene los siguientes

actores fundamentales:

Coach (pronunciación: “couch”), es quien acompaña

al coachee en su proceso de comenzar a percibirse
a sí mismo y a su entorno de un modo diferente, de
modo que pueda abrir un mundo nuevo de
posibilidades (Muradep, 2012 . p.17)

Coachee (pronunciación: “couchí”), también llamado

cliente o consultante, se responsabiliza del proceso
de cambio que requiere para conseguir su objetivo.

Organización, aparece como actor fundamental

cuando se trata de un proceso de coaching
organizacional.
Coaching Profesional - Semana 1

Principios básicos para el éxito en un proceso de coaching

De la profesión Del coach Del proceso Del coachee

• Concretar
• Contar con objetivos
acreditacion • Honestidad • Autonomía y
es • Establecer
autoaprendizaje
acuerdos
• Pertenecer a • Transparencia • Visión y
una • Respetar la
automotivación
asociación confidencialidad
• Coherencia • Responsabilidad
• Actualizarse • Facilitar
herramientas • Comunicación
constanteme
nte • Tener una
actitud
proactiva
Coaching Profesional - Semana 1

Creación
mutua de la
relación
Gestión del
progreso y Presencia
responsabilidad de coaching

Competencias
conversacionales Diseño de Escucha
del coach acciones
Acuerdo
activa

de
coaching
El coach requiere de diversas
competencias para el desarrollo
de su labor, siendo algunas de las
Establecimiento Preguntas
más importantes las y planificación poderosas
conversacionales. de metas

Crear Comunicación
consciencia directa
Coaching Profesional - Semana 1

Tres características fundamentales

Escucha activa Rapport Preguntas poderosas

•Estimulan el descubrimiento
de nuevas posibilidades y
•Es la capacidad de •Se produce cuando dos o acciones.
centrarse completamente más personas sienten que •Permiten al coachee
con lo que dice o no dice el están en “sintonía”. cambiar sus modelos
cliente. •En una sesión de coaching, mentales y cuestionar la
•Es comprender el tiene por objeto crear un forma de ver e interpretar su
significado de sus palabras ambiente de confianza y realidad.
en el contexto adecuado. cooperación mutua. •Ocurre cuando una pregunta
solo puede responderse
fuera del modelo mental
actual del coachee.
Coaching Profesional - Semana 1

El coaching y método socrático

Como en la alegoría del hombre que es

capaz de construirse a sí mismo
cincelando sus propias impurezas, el
coaching se sostiene sobre el método
socrático de la mayéutica donde, sobre
la base de preguntas, se busca que el
propio coachee encuentre sus propias
respuestas.

(Woo-Choong, 1999)
Coaching Profesional - Semana 1

Desafíos técnicos y adaptativos

Los desafíos técnicos son problemas que son Desafíos técnicos Desafíos adaptativos
fáciles de detectar y resolver utilizando los
recursos existentes y pueden ser solucionados Fáciles de identificar. Difíciles de identificar.
con la ayuda de un experto o utilizando el
Soluciones rápidas. Cambios en valores, creencias,
conocimiento y la experiencia disponible.
funciones, enfoques y sistemas.
Los desafíos adaptativos son problemas que Solucionados por una autoridad o Las personas que tienen el
necesitan de soluciones novedosas, lo que experto problema son parte de la
implica cambios de pensamiento y aprendizaje. solución.
Son difíciles de detectar o fáciles de descartar y Requieren poco cambio Requieren cambios sistemáticos.
requieren cambios en el sistema de valores, roles, organizacional.
relaciones y creencias, además de una nueva
manera de mirar, aprender y resolver el problema Las personas son receptivas a las Hay resistencias al cambio,
en cuestión. soluciones técnicas requeridas. incluso a reconocerlo.
Las soluciones pueden ser Las soluciones no son rápidas,
Heifetz y Linsky (2017) implementadas rápidamente. requieren experimentar y
descubrir.
Coaching Profesional - Semana 1

• Coaching • Ámbitos
Tipos de coaching y • Tipo • Coaching personal
ámbitos de acción • Coaching ontológico • Coaching de parejas
• Coaching GROW • Coaching familiar
Existen muchas formas en que
podemos clasificar el coaching. • Coaching con • Coaching de equipos
En este ejemplo se muestran
Programación Neuro • Coaching organizacional
algunas clasificaciones por tipo y
ámbito de acción. Lingüística (PNL)
• Coaching educativo
• Coaching con
Las clasificaciones pueden • Coaching deportivo
combinarse; por ejemplo, puede Inteligencia
• Coaching político
haber coaching ontológico
Emocional (IE)
personal, coaching ontológico • Coaching financiero
organizacional y coaching • Coaching cognitivo
ontologico educativo, entre • Coaching de ventas
• Coaching sistémico
muchas otras combinaciones. • Coaching nutricional
• Otros
• Otros
Coaching Profesional - Semana 1

Modelo OSAR

El modelo OSAR (utilizado en el coaching ontológico) busca cambios profundos y duraderos. Para ello, indaga en el Ser y ve a las personas
somos Observadoras dentro de un Sistema y la forma de observar de cada quien define sus Acciones y sus Resultados.
Bajo este modelo, el coach acompaña al observador para mostrarle, mediante un proceso de aprendizaje, todo aquello que limita sus
posibilidades y que no puede ver, surgiendo la posibilidad de que cambie su posición y se abra hacia nuevas acciones (Echeverría, 2015).

Evaluación

MODELOS
MENTALES
Brecha de
ACCIONES RESULTADOS OBJETIVOS
efectividad

INTERPRETACIONES

Aprendizaje de primer nivel ( operativo)

Aprendizaje de segundo nivel (interpretativo)

Aprendizaje de tercer nivel (transformacional)

Coaching Profesional - Semana 1

Modelo GROW

El modelo GROW busca

generar resultados rápidos
y, para ello, se organiza en
cuatro fases: Goal (meta),
Reality (realidad), Options
(opciones y Obstacles
(obstáculos) y Will
(voluntad).
Coaching Profesional - Semana 1

Principios del coaching

Autonomía del sujeto - autoaprendizaje.

Principios básicos para el éxito La visión del mundo Motivación.

en un proceso de coaching

Responsabilidad hacia el cambio y deseo

de transformación.

Proceso comunicativo.
Coaching Profesional - Semana 1

Principios básicos para el éxito

en un proceso de coaching.

Utilidad del coaching

1 3 5 7
2 4 6

Mejorar las Potenciar el

relaciones talento
Tomar personales Liderar
decisiones
Superar
dificultades y
obstáculos.
Hacer y Aumentar Comunicar
ejecutar beneficios mejor
proyectos
Coaching Profesional - Semana 1

Principios básicos para el éxito en

un proceso de coaching

Ámbitos/dimensiones del coaching

De hecho, el coaching opera en todas las dimensiones del ser humano:

1 2 3 4
Personal Profesional Social Educativo

Desarrollo de Desarrollo de la Adaptación al medio, Preparación,

capacidades carrera. supervivencia. aprendizaje y
/ habilidades y capacitación.
competencias.
Coaching Profesional - Semana 1

Competencias y habilidades conversacionales del coach:

preguntas poderosas, escucha activa y rapport

PREGUNTAS PODEROSAS
Coaching Profesional - Semana 1

Competencias y habilidades conversacionales del coach:

preguntas poderosas, escucha activa y rapport

ESCUCHA ACTIVA
Coaching Profesional - Semana 1

RAPPORT
Implica generación de confianza. Es la sintonía psicológica y
emocional con el coachee o cliente.

Esto se lleva a cabo mediante una actitud del coach:

• Da muestra de interés genuino por el bienestar y el futuro del

cliente.
Competencias y habilidades • Demuestra continuamente integridad personal, honestidad y
conversacionales del coach: sinceridad.
• Establece acuerdos claros y cumple las promesas.
preguntas poderosas, • Demuestra respeto por las percepciones del cliente, su estilo de
escucha activa y rapport aprendizaje y manera de ser.
• Apoya constantemente y anima nuevos comportamientos y
acciones, incluyendo aquellos que suponen asumir riesgos y
miedo al fracaso.

También está dado por aspectos relacionados con la postura y el

lenguaje no verbal.

Zeus, O. y Skiffengten, T. (2002).

Coaching Profesional - Semana 1

RAPPORT
Es sabido que la postura corporal expresa
sentimientos y emociones. Analizando lo que el
cuerpo grita sin palabras, es posible empatizar
emocionalmente con una persona.
Competencias y habilidades
conversacionales del coach: Si dentro de una conversación, por ejemplo, vemos
que la otra persona asume nuestra postura corporal
preguntas poderosas, por imitación, sabremos que está de acuerdo con lo
escucha activa y rapport que le estamos diciendo. A su vez, si eso no ocurre, y
somos nosotros quienes asumimos de forma
intencional su postura, generaremos confianza. De la
misma forma si mientras la escuchamos de forma
activa, asentimos con la cabeza y préstamos
realmente atención a lo que nos dice, generaremos
mucha mayor empatía para que nos relate sus
experiencias.
Tema
2 Estrategias de
desarrollo de
personas en
entornos
organizacionales
Coaching Profesional - Semana 1

Algunas definiciones de coaching profesional

El coaching es un proceso creativo y estimulante que sirve para desarrollar, maximizar y potenciar, personal y
profesionalmente, a quien desea adquirir o fortalecer habilidades, competencias y/o superar bloqueos hacia el
logro de sus metas. Existe una gran relación entre el desarrollo del ser y el ejercicio profesional. Saber
enfocarse como persona, incrementa la capacidad de crecer profesionalmente (Zeus y Skiffengten, 2002).

El coaching profesional consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados
extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de la persona. Mediante el proceso de coaching el
cliente profundiza en su conocimiento, aumentando su rendimiento y mejora su calidad de vida (International
Coaching Federation - ICF, 2010).

El coaching profesional es un proceso de entrenamiento personalizado y confidencial mediante un gran

conjunto de herramientas que ayudan a cubrir el vacío existente entre donde una persona está ahora y donde se
desea estar. Es una disciplina que nos acerca al logro de objetivos permitiéndonos desarrollarnos personal y
profesionalmente. Es una competencia que ayuda a pensar diferente, a mejorar las comunicaciones y
profundizar en sí mismo (Asociación Española de Coaching - ASESCO, 2018)
Coaching Profesional - Semana 1

El coaching en el
entorno profesional

El uso del coaching en entornos puede

generar una serie de beneficios,
algunos de los cuales se muestran en
la siguiente imagen:

▪ Coaching profesional
▪ Enfocar objetivos y establecer
estrategias.
▪ Desarrollar habilidades blandas.
▪ Optimizar el trabajo en equipo y el clima
organizacional.
▪ Mejorar el liderazgo.
▪ Mejorar el rendimiento.
Coaching Profesional - Semana 1

El concepto de desarrollo en
entornos profesionales

Todos los comportamientos que ponemos

en marcha, incluso aquellos que realizamos
de forma automática y que parecen haber
formado parte de nuestros hábitos desde el
momento de nuestro nacimiento, se
incorporan progresivamente a nuestro
repertorio de conductas sobre la base del
nivel madurativo, las normas sociales
existentes y los requerimientos propios del
ambiente en el que nos desenvolvemos.

O’Connor y Seymour (1993) indican que el

conocimiento, tal como lo vemos, no
significa un cúmulo de información, sino
también competencias para tomar acción en
determinados ámbitos de la vida diaria.
Coaching Profesional - Semana 1

Cambios, incertidumbre y zona de confort

Zona de confort Cambios e Hacer y tener Calidad de vida

incertidumbre
Coloquialmente se dice Por Hacer y Tener Por calidad de vida
que la zona de confort En un contexto de entendemos la entendemos ser
cambios constantes e acumulación de falsos congruentes y
es ese bello lugar en el incertidumbre, la vida se éxitos, ya sean consecuentes con lo
que no florece nada. aleja de lo realmente materiales, educativos o que estamos haciendo y
Es un estado de importante, ya que nos económicos, los que no sintiendo, es decir,
orientamos al Hacer y aportan para lograr una lograr el bien-estar de
comportamiento en el Tener y nos olvidamos auténtica calidad de nuestro Ser.
que la persona actúa de lo realmente vida.
desde una postura de trascendente, que es
nuestro Ser.
ansiedad neutral,
llevando a cabo una
serie de
comportamientos para
conseguir un nivel
constante de
rendimiento sin sentido
del riesgo (White, 2009).
Coaching Profesional - Semana 1

Niveles de consciencia

Es posible hacer referencia a tres niveles de consciencia. Estos niveles pueden ir

desarrollándose y dependerán del ejercicio mental que se aplique.

Nivel burdo Nivel sutil Nivel muy sutil

Este nivel es el más La mente humana Estado de consciencia
básico y hace referencia analiza su propia puro generado como
a una experiencia naturaleza y se orienta resultado de un
inmediata con el hacia la introspección. entrenamiento
entorno. Es un retorno hacia el contemplativo.
YO.
Coaching Profesional - Semana 1

Insight

Es un término utilizado en psicología para definir el momento en el que tomamos conciencia o nos damos
cuenta de algo. En coaching se refiere al momento en que las personas descubren cómo generan la realidad
que viven y cómo pueden potenciarla o cambiarla, si lo desean (Yalom, 2010).

Hay 5 fases para este proceso:

Restructuración Adquisición de Suddenness

Impasse mental del problema comprensión Aprendizaje
profunda Es la
Problema que el compresión
coachee no es Identificación como algo El surgimiento
capaz de del objetivo a Aparece la súbito que de nuevos
responder o alcanzar por compresión aparece de repertorios de
identificar. parte del profunda de la forma clara en conducta.
coachee. situación. la consciencia.
Coaching Profesional - Semana 1

Valores y creencias

Los valores forman parte de nuestra ética y código moral y se asientan en la misma medida en que los hacemos
hábitos mediante su reproducción constante. De esta manera, tenemos virtudes y vicios, acorde los buenos y
malos hábitos que poseemos.

Los valores son configurados por las creencias que tenemos sobre ellos: así, dos personas que comparten un
mismo valor, pueden tener creencias distintas sobre lo que significan y, por tanto, configurar actitudes y
comportamientos diferentes, incluso opuestos. A todo esto se suman nuestras creencias limitantes, aquellos
juicios infundados o carentes de fundamento y que sesgan nuestras apreciaciones.

Una forma de cambiar nuestros hábitos es cambiando nuestra conducta y nuestra forma de actuar, asumiendo
que es posible desaprender y seguir el aprendizaje de una forma constante.
Coaching Profesional - Semana 1

Aprendizaje de desarrollo

COMPETENCIA INCOMPETENCIA O`Connor y Seymour

INCONSCIENTE Cuando INCONSCIENTE
Cuando no (1993), indican que el
hacemos las cosas sabemos que
de manera
conocimiento tal
no sabemos.
inconsciente o como lo vemos, no
modo de reflejo. significa un cúmulo de
información, sino
también
competencias para
tomar acción en
Cuando sabemos Cuando determinados ámbitos
COMPETENCIA que sabemos. sabemos que INCOMPETENCIA de la vida diaria.
CONSCIENTE no sabemos. CONSCIENTE
Coaching Profesional - Semana 1

Aprendizaje y desarrollo

Enemigos del aprendizaje

Incapacidad o miedo a decir no sé, ya que puedo El fenómeno de la ceguera cognitiva, cuando no
ser visto como tonto o ignorante. sabemos que no sabemos.

La arrogancia. Confundir saber con estar informado.

El que cree que lo sabe todo. El miedo por aprender.

La pereza. Creer que saber es sinónimo de saber la verdad.

La incapacidad de desaprender, esto pasa, por no poder

cuestionarnos lo aprendido.
 Tema 1
▪ El coaching es disciplina que coadyuva a que las personas, equipos y
organizaciones superen sus desafíos y logren sus objetivos, para lo
cual involucra una serie de técnicas y herramientas.
Conclusiones

▪ Los desafíos son situaciones que, de no superarse, generan una serie

de dificultades y peligros. Existen dos tipos de desafíos, los técnicos y
los adaptativos y son estos últimos los que son abordados por el
coaching.

▪ Los principales actores en un proceso de coaching son el coach y el

coachee y, cuando el proceso es organizacional, también interviene la
organización.

▪ El coaching se basa en la formulación de preguntas que motivan a que

el coachee encuentre sus propias respuestas, en lugar de decirle a las
personas qué es lo que deben hacer.

▪ El modelo OSAR (teoría del observador) es utilizado por el coaching

ontológico para generar cambios profundos y duraderos,
principalmente a través de la indagación en el Ser y la develación de
todo aquello que limita las posibilidades de las personas y no está
siendo visto.

▪ Por su parte, el modelo GROW es utilizado para la generación de

resultados rápidos y eficientes.
 Tema 2

▪ El coaching puede ayudar a los profesionales y a las organizaciones a

Conclusiones

superar sus dificultades, pero también a aprovechar oportunidades y

superar retos propuestos por ellas mismas.

▪ Así como las personas adquirimos creencias, valores, actitudes y

comportamientos, las organizaciones también las adquieren. Es por
ello que todos, personas y organizaciones, podemos decidir mantener o
cambiar esas creencias, valores, actitudes y comportamientos, según lo
que sea mejor para nosotros.

▪ Ante un mundo tan cambiante, la incertidumbre que se genera nos lleva

a crear y sostener zonas de confort, que actúan como burbujas en las
que nos sentimos seguros, aunque sin la posibilidad de explotar
nuestras capacidades más allá de lo mínimo. El coaching nos ayuda a
ver y romper estas burbujas para lograr una vida más plena y feliz.

▪ Los valores son definidos por nuestras creencias. Es por ello que dos
personas que comparten un mismo valor, pueden tener diferentes
creencias sobre ese valor y, por tanto, configurar actitudes y
comportamientos distintos, incluso opuestos.
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