ESCUELA DE POST GRADO NEUMANN
MAESTRIA EN
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CASO DE ESTUDIO: RAPPI
AUTOR:
PEDRO JAVIER GAVINO LEON
DOCENTE:
MAG. ROBER APHANG LAM
PERU - 2023
1. Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos
relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi
Empresa fundada en el 2015 en la ciudad de Bogotá, como iniciativa a una
oportunidad de mejora descubierta ante malas experiencias en los servicios de
creación de páginas web, como primer hito mencionar la creación de la
empresa imaginamos, quienes se encargan de la creación de paginas web con el
objetivo de buscar soluciones logísticas a plataformas tecnológicas, iniciaron
con el servicio de alimentos, luego víveres, continuaron con fármacos y
finalmente el reparto de efectivo. Llegaron a entregar por delivery todo
producto que el consumidor pueda imaginar.
Una de las claves de éxitos según simón, es que la plataforma permitía realizar
pagos en efectivo, lo cual permitió tener un alcance mayor de usuarios
considerando a los que no habían podido participar del comercio electrónico.
La empresa Rappi se estableció en Bogotá, Colombia, luego se expandió para
otros países, en la actualidad funcionan en México, Costa Rica, Brasil, Ecuador,
Uruguay, Argentina, Chile y Perú. Para este 2023 ya cuenta con mas de 16
millones de usuarios y se pronostica que aumente mucho más. Rappi esta
siendo una empresa con mas logros en América Latina, es considerada una
empresa Unicornio, ya que en el primer año tuvo muchas ventas
Misión: convertirse en la app que facilite la vida de los usuarios, desde hacer las
compras, pedir comida.
Visión: facilitar la vida de su usuario llevando toda a su domicilio en minutos.
Valores: Respeto, crecimiento, ambición por el bien común y acción orientada a
resultados
2. Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante)
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Amplio mercado en países de América latina Incremento de empresas que buscan ingresar al
con tendencia a crecimiento mercado offline
Diversidad de productos para el servicio de Incremento de alianzas con nuevas compañías
delivery Progreso en mejoras para condiciones laborales
Avance en transformación digital a través de para repartidores
una aplicación móvil. Acceso a todo tipo de usuarios
Extensa variedad de cadenas de servicios y de Presentes en los formatos IOS y Android
bienes Empresa perteneciente a un mercado en
Muy valorado por los lazos estratégicos con crecimiento
redes sociales y compañías en crecimiento
DEBILIDAD AMENAZA
Falta cobertura en ciertas zonas del Perú Competencia en crecimiento con mejor
Falta de capacitación al personal en servicio al propuesta de valor
cliente y conducción de vehículos para el Robos constantes a trabajadores en zonas poco
delivery, seguras
En algunas ocasiones los productos de comida Perdida de colaboradores por la alta
no llegan en condiciones adecuadas competencia
Quejas altas por el retraso en los pedidos Empresas independientes que ofrecen el
mismo servicio de mensajería
3. Describe la propuesta de valor
Empresa presenta como propuesta de valor el uso de la tecnología dentro de
sus procesos comerciales y operativos, lo cual los ayuda a tener una eficiente
atención en respuesta y servicio. Esto conlleva a mantener una adecuada
calidad de vida del cliente, clientes mas fidelizados e ingreso de nuevos clientes
que van a usar el aplicativo siendo el objetivo de la empresa mantenerlos en el
tiempo. Asimismo, buscan afiliar a muchos mas empleados domiciliarios que
cuenten con algún vehículo motorizado o medio de transporte rápido que sean
aliados del negocio al cual atienden
4. Describe la competencia directa e indirecta
A pesar de que Rappi cuenta con mas de 16 millones de usuarios
mensualmente conectados a la app, además proporciona entregas de casi
100,000 empresas aun así no es suficiente para satisfacer al mercado completo,
se puede considerar su competencia directa a Pedidos Ya y Uber eats, así
también de aplicaciones locales como Llamafood y comershop, todas estas
plataformas digitales al igual que Rappi están en constantes cambios
innovadores donde escuchan las necesidades del cliente y generan servicios de
calidad, pero la diferencia es que Rappi se ha ido posicionando en el mundo de
las aplicaciones digitales por sus alianzas importantes y su ingreso a varios tipos
de segmentos de mercado. En cuestiones de competencia indirecta de Rappi,
son todas aquellas empresas globales comerciales que son tiendas físicas pero
que poco a poco empiezan a entrar en el mercado de entregas al cliente,
inclusive una competencia indirecta en los lugares donde no llega Rappi, son las
empresas de mototaxi, y empresas pequeñas de mensajería
5. Define los segmentos a los que se dirige
Rappi además de ocupar una tecnología de alta gama para sus clientes para que
la ampliación sea de gran éxito, también se centran en el tipo de consumidores
que desean. El tipo de mercadeo que ocupa con relación a los clientes
adecuados en el momento apropiado, esto colabora a que esta aplicación de
entrega bajo demanda sea requerida. Debido a que están muy enfocados en el
servicio al cliente, por ello aplican en eventos publicitarios que ha creado
maravillas para ellos.
Enforque regional. La perspectiva que realizan es conforme al intercambio
regional y de los clientes del mercado latinoamericano, Ya que varias
actividades no se aplican de la misma manera de un país a otro. Al hacer
actividades comerciales en diferentes países y/o regiones, Rappi se ha dedicado
a enfocarse en el idioma
Productos y ofertas adicionales. Para incrementar el número de pedidos y
clientes Rappi realiza en la aplicación descuentos puntuales, ofertas, puntos de
fidelidad, etc., según el tipo de servicio ofrecido. Rappi al igual que su
competencia, ha lanzado servicios de fidelización para sus clientes que son
constantes en las compras, a estos se les llama clientes Prime
Segmentación de usuarios. Es importante comprender que cada cliente es
totalmente diferente y a estos se les da el trato según sean las necesidades y
circunstancias del enfoque de la compañía, como por ejemplo la edad, región
tipo de dispositivo electrónico, etc. Este tipo de divisiones ayuda a Rappi a
acrecentar significativamente su participación en el mercado, así como el
aumento de las ventas y los ingresos
6. Responde en tus conclusiones: desde tu punto de vista, ¿Qué hizo distinta la
estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su competencia? ¿Cuáles
son los desafíos de marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?
Rappi hizo las cosas diferentes al resto de las otras empresas de Delivery ya que
no solo se enfocó en dar a los usuarios los productos tradicionales como
productos de supermercados, restaurantes, sino que pensó más allá de lo
evidente abarcando así mas servicios de todo tipo como servicios financieros a
través de la Rappi card, ofertas de otros productos no convencionales, etc.
Logrando así expandir su oferta de productos y abarcando una mayor cantidad
de clientes. (ekosnegocios, 2021)
La pandemia hizo que Rappi se potenciara mucho mas lo que permitió que
pueda conseguir financiación de varias empresas como bancos a nivel de
Latinoamérica lo que sirvió para inyectar capital y así pueda realizar mayor
cantidad de campañas y llegar a mas usuarios.
Rappi debe de seguir en constante innovación para así poder llegar a mas
mercados y seguir posicionándose como una super app que facilita la vida a sus
usuarios.
Desafíos de Rappi que considero:
- Tratar de hacer llegar el pedido en el menor tiempo posible
- Desarrollar herramientas de marketing digital para comprender la verdadera
misión y comportamiento del consumidor
- Crear una estrategia de reconocimiento de marca.
- Crear un base de datos confiable de los repartidores y a su vez seguridad
para los clientes y evitar el mercado negro de Rappi.
-
7. Incluye las citas y referencias bibliográficas de la investigación que realizaste
- Amazon web servicie, Inc. O sus empresas afiliadas (2021) caso practico de
Rappi. Recuperado de
https://aws.amazon.com/es/solutions/casestudies/Rappi/
- Forbes. (2020). Esta es la estrategia de Rappi para convertirse en la
superapp latinoamericana. Recuperado de
https://www.forbes.com.mx/esta-es-la-estrategia-de-rappi-para-
convertirse-en-lasuperapp-latinoamericana/
- In Rappi Corporativo. (2018) como nació Rappi explicado por su fundador
Simón Borrero. Recuperado de https://blog.rappi.com/como-naciorappi/#
- iProUp. (2018) cuando la suerte llama a tu puerta: la historia de Rappi, o de
una empresa que nació de un buzón de sugerencia. Recuperado de
https://www.iproup.com/economia-digital/10801-lahistoria-de-rappi-la-
empresaque-revoluciono-el-delivery
- misión visión valores (2020). Misión, Visión y Valores de Rappi. Recuperado
de https://misionvisionvalores.de/rappi/
- modelo canvas (2021) modelo de negocio de Rappi 2021. Recuperado de
https://modelo-canvas.com/modelo-de-negocio-rappi/
