CARRERA ODONTOLOGÍA
CURSO: Taller de Liderazgo
“INFORME DE LA SESIÓN 6”
DOCENTE:
Castillo Gago, Ruber Saúl
INTEGRANTES:
● Ochoa Quispe, Marian
● Portilla Portilla, Adrianne
● Sisniegas Chavez, Allison Nicolle
● Tincopa Aguirre, Arom
2022-II
Coaching: Modelo GROW
Juego de Roles
PERSONAJES:
○ Ochoa Quispe, Marian: Doctora del departamento de estomatología
○ Portilla Portilla, Adrianne:Doctora del departamento de estomatología
○ Sisniegas Chavez, Allison: Doctora del departamento de estomatología
○ Tincopa Aguirre, Arom: Coach
CASO:
Este caso estará contextualizado en el Servicio de odontoestomatología clínica, donde se
generará un conflicto entre dos compañeras del servicio por la ausencia del compañerismo, el
sentido de identidad con el equipo y falta de comunicación. El Coach intervendrá para
superar el conflicto mediante el modelo de Grow que consiste en una serie de preguntas.
GUIÓN:
Allison: Buenas tardes, colegas. ¿Se encuentran ocupadas?
Adrianne y Marian: No doctora, ¿qué pasó?
Allison: Tengo una duda acerca del material del empaste dental, ¿podrían ayudarme a
resolverlo?
Adrianne: Claro, ¿Cuál es su duda?
Allison: ¿Qué material creen que sería más recomendable?
Marian: Yo con mis pacientes uso la amalgama.
Adrianne: Disculpe… aún usa amalgama, en la actualidad?
Marian: Sí, doctora, para su información la amalgama tiene una mayor duración que
otros empastes.
Allison: Tiene razón Dr. Ochoa, yo también suelo usar la amalgama con mis
pacientes, pero en la actualidad hay otros procedimientos, como la resina
Adrianne: Exacto Dr. Allison, la resina es la mejor opción, es el más pedido, por no
mencionar la controversia de la amalgama por el mercurio.
Marian: Por favor, Dra. Portilla. Yo hablo desde mi experiencia, llevo 8 años
trabajando en esta profesión.
Adrianne: Entiendo Dra. Ochoa, es respetable su trayectoria, pero yo tengo títulos que
me respaldan.
Allison: Doctoras, por favor, hay que mantener la calma. Yo no quería generar un
problema entre ustedes. Esta situación se está volviendo muy frecuente. Con todo
respeto, ustedes nunca respetan la opinión de la otra. Tienen que aprender a trabajar en
equipo.
Marian: Sí Doctora, pero como pudo escuchar la colega Portilla, nunca apoya mis
ideas, sus comentarios no son asertivos, así no puedo trabajar.
Adrianne: Disculpe doctora, pero yo solo le estoy sugiriendo, usted es la que no toma
en cuenta mi opinión, yo tampoco puedo seguir trabajando así.
Allison: Calmen colegas, vamos a solucionar este problema. Tengo entendido que la
ayuda profesional nos podría ayudar. Tengo un contacto que es coach, lo voy a llamar
para que nos oriente a mejorar este clima laboral.
(En llamada)
Allison: Hola, buenas tardes. ¿Se encontrará el licenciado Tincopa?
Arom: Sí, buenas tardes, habla con él.
Allison: Buenas tardes, licenciado. Un gusto, soy la Dra. Sisniegas, soy parte del
departamento de odontoestomatología, del hospital nacional Hipólito Unánue.
Arom: Mucho gusto, ¿cuál es el motivo de su llamada? ¿En qué podría ayudarla?
Allison: Bueno, tengo un problema con un par de colegas de mi departamento y le
llamo porque requiero de sus servicios. ¿Usted cree que nos pueda brindar sesiones de
coaching de equipo?
Arom: Claro. Justo estoy cerca del hospital, podría pasar para darles la primera sesión.
Allison: Está bien, muchas gracias. Aquí lo esperamos.
(En el hospital)
Arom: Un gusto, soy el licenciado Arom Tincopa. Soy especialista en el coaching de
equipo. ¿Podrían explicarme cuál es el problema?
Allison: Un gusto, yo soy la doctora que lo llamó hace un rato. Ella es la doctora
Adrianne Portilla y ella es la doctora Marian Ochoa.
Arom: Un gusto.
Allison: Bueno, lo que sucede es que mis colegas siempre discuten cuando les
consulto algo, cuando tienen que trabajar juntas o en las reuniones que tenemos como
departamento. Jamás llegan a un acuerdo. Este problema se viene presentando desde
hace unos meses y el clima laboral está empeorando.
Arom: Muy bien doctoras, para solucionar este problema vamos a trabajar con el
modelo de Grow, en la que desarrollaremos cuatro fases. Para que esto dé resultado les
pido que sean sinceras. La primera fase nos centraremos en los objetivos ¿Qué es lo
que queremos conseguir?. Doctora Portilla, ¿cuáles son sus metas a corto, mediano y
largo plazo que desea conseguir en este departamento?
Adrianne: A mí me gustaría poder colaborar con otros colegas, que ellos también
compartan sus conocimientos para complementar y aprender más, también que el
ámbito laboral sea agradable.
Arom: ¿Y usted doctora Marian, qué es lo que desea conseguir?
Marian: Yo quisiera trabajar en armonía y compartir ideas con mis compañeros sin
generar conflictos y seguir desarrollándome como profesional.
Arom: Me alegra escuchar que ambas comparten el mismo objetivo, esto nos lleva a la
siguiente fase, hablar sobre la realidad. Dra. Portilla qué dificultades cree que
obstaculizan alcanzar su objetivo?
Adrianne: Bueno licenciado, yo sé que a veces no formulo de manera correcta mis
críticas y puede ser incómodas hasta ofensivo para mis demás colegas, aunque mi
intención sea solo ayudar.
Arom: Comprendo, usted Dra. Ochoa, ¿Cuál cree que es el impedimento para obtener
un clima laboral cálido que tanto deseas?
Marian: Creo que a veces soy un poco terca, además no me gusta tener críticas y
pienso que por mis años de experiencia tengo la razón.
Arom: Wow, me alegro tanto de que acepten sus debilidades, y defectos que las
detiene lograr lo que buscan, y esto es un gran inicio, me alegro que quieren mejorar,
esto nos permite pasar a la tercera fase, en la cual me van a brindar soluciones o
alternativas a la situación. Comencemos por usted Dra. Portilla ¿Qué opciones se le
ocurre para superar estos impedimentos?
Adrianne: Podríamos trabajar en nuestra comunicación, tal vez hacer dinámicas de
grupo, para que aumente la confianza entre nosotros y personalmente respetar las
opiniones de mis compañeros y expresar las mías con el tono adecuado.
Arom: Y usted Dra. Marian?
Marian: Creo que comenzando por mí podría mejorar mis defectos, aceptando críticas
positivas de mis colegas, además así mejoramos la comunicación entre nosotros, Se
que mis colegas son muy buenos doctores por lo que debería escucharlos también.
Arom: Muy buenas respuestas, continuemos con la última fase y la más importante,
donde encontraremos voluntad y generaremos compromiso. Dra Portilla ¿a qué se
compromete para lograr sus objetivos?
Adrianne: Yo me comprometo a no ser tan impulsiva al expresarme, para ser más
asertiva en mis comentarios, a contribuir a un clima en armonía, aprender de los
demás Doctores y brindar un excelente servicio.
Arom: Que me dice usted Dra Marian.
Marian: Me comprometo a escuchar los comentarios positivos de mis colegas, además
de poder investigar más sobre nuevas técnicas en nuestro ámbito para poder tener una
discusión profesional, además de así tener un buen ambiente laboral
Arom: Muy bien, me satisface saber que las dos están comprometidas. Por supuesto
que los problemas no se van a solucionar de un día para otro , es todo un proceso. pero
el primer paso ya lo han hecho.
Allison: Muchas gracias, licenciado. Al parecer la técnica que ha utilizado es muy
efectiva.
Arom: Gracias doctora por su comentario, sí, el modelo de Grow es una estrategia de
coaching que fomenta el uso de preguntas abiertas y la escucha activa, es muy eficaz
en los problemas laborales. Como les mencioné, para que logren sus objetivos
requiere de un proceso y tiempo , pero no se preocupen, yo seré el que se encargará de
asesorarlas, y recuerden que el trabajo en equipo nos enriquece como profesionales,
dándoles perspectivas que tal vez nunca hubiesen imaginado.
Allison-Marian-Adrianne: Gracias licenciado, por sus conocimientos aplicados.
Allison: Lo esperamos en la siguiente sesión.
