Universidad APEC
Decanato de ciencias económicas y empresariales
PROMOCIÓN DE VENTAS (MER-180).
Integrantes grupo:
Leonela González – A00104252.
Marcos del rosario – A00106891.
Michael Mena – A00106140.
Oscar de los santos – A00104905.
Profesor:
Cesar Caracas Rivera.
Tarea:
Benchmarking (Sector Montacargas).
Fecha:
31/05/2023.
Empresas
MDC Montacargas
Imeq Dominicana
T Y S montacargas
Equimax
A.CRITERIOS QUE SE EVALUARÁN PARA LAS EMPRESAS
1.Presencia en medios digitales.
2.Rendimiento y eficiencia
3.Estrategia de marketing promocional
4.Presencia en plataformas de comercio electrónico
B. El objetivo de la investigación.
El enfoque de esta investigación es dirigido al sector montacargas eligiendo como
empresa Equimax y como competencia o marcas posicionadas, MDC Montacargas,
Imeq Dominicana y T&Suplidores sería comparar y evaluar las diferentes empresas
en términos de su imagen y manejo en las diferentes plataformas digitales.
El objetivo principal es identificar las mejores prácticas y áreas de mejora en cada
una de ellas, con el fin de mejorar la eficiencia, calidad y competitividad en el
mercado de montacargas. Algunos aspectos clave que se pueden considerar en
este benchmarking incluyen:
Análisis de productos: Comparar las características técnicas, la calidad, la variedad
y la innovación de los montacargas ofrecidos por Equimax, Imeq Dominicana,
T&Suplidores y MDC Montacargas. Evaluar la satisfacción del cliente y las opiniones
sobre los servicios brindados de manera digital de cada empresa.
Servicio al cliente: Analizar la calidad del servicio al cliente, incluyendo el tiempo de
respuesta, la atención personalizada y la disponibilidad de inventario. Comparar los
programas de mantenimiento y garantía ofrecidos por cada empresa.
Precios y competitividad: Evaluar la política de precios de cada empresa y su
competitividad en el mercado de montacargas. Comparar los precios, descuentos,
promociones y términos de venta ofrecidos por Equimax, Imeq Dominicana,
T&Suplidores y MDC Montacargas.
Logística y entrega: Analizar la capacidad de entrega y la eficiencia logística de
cada empresa. Comparar los tiempos de entrega, la disponibilidad de inventario y la
gestión de la cadena de suministro.
Estrategias de marketing y ventas: Evaluar las estrategias de marketing digital y
ventas utilizadas por Equimax, Imeq Dominicana, T&Suplidores y MDC
Montacargas. Comparar el enfoque de mercado, la segmentación de clientes, los
canales de distribución y las actividades promocionales.
Al llevar a cabo este benchmarking entre Equimax, Imeq Dominicana, T&Suplidores
y MDC Montacargas, se busca obtener información valiosa para identificar áreas de
mejora y promover la excelencia operativa en el mercado digital de estas empresas.
Además, permitirá a las empresas compararse entre sí y aprender de las mejores
prácticas de la industria, con el objetivo de mantenerse competitivas y ofrecer el
mejor valor a sus clientes.
Equimax S.A., surgió como la división agroindustrial de una empresa líder en el
sector automotriz, para brindar soporte postventa en relación con los motores Detroit
Diesel y las transmisiones Allison. Posteriormente, fruto de la crisis energética de los
años 90¹s, la empresa asumió la importación y distribución de los generadores
eléctricos Massey Ferguson, ampliando además su espectro de operaciones e
instalaciones con la apertura de un centro para la venta de repuestos, la ampliación
de los talleres de servicio y la creación de una sólida estructura de ventas.
La marca Equimax es reconocida en el mercado de montacargas y equipos de
manejo de materiales.
Equimax puede contar con un sitio web oficial donde presenta su catálogo de
productos, descripciones detalladas, información de contacto y posiblemente
herramientas interactivas para solicitar cotizaciones o programar servicios. Además,
mantienen perfiles en redes sociales como Facebook, LinkedIn o Instagram, donde
comparten noticias, actualizaciones, promociones y contenido relacionado con su
industria.
En cuanto a las plataformas de comercio electrónico, Equimax podría tener
presencia en marketplaces especializados en la venta de equipos de manejo de
materiales, lo que les permite llegar a un público más amplio y facilitar la compra en
línea de sus productos.
Criterios a evaluar:
1. Presencia en medios digitales.
Equimax cuenta con presencia en algunas redes sociales populares. A continuación,
mencionaré algunas de las plataformas en las que Equimax tiene perfiles:
● Website: www.equimax.com.do
● Facebook: Equimax cuenta con una página oficial en Facebook donde
comparte información sobre sus productos, noticias relevantes, promociones
y eventos. Los usuarios pueden seguir su página, dejar comentarios y
contactar con ellos a través de esta red social.
● LinkedIn: Equimax tiene presencia en LinkedIn, una plataforma orientada a
profesionales y empresas. A través de su perfil en LinkedIn, podrían
compartir actualizaciones de la empresa, anuncios de empleo y establecer
conexiones con profesionales del sector.
● Instagram: Equimax tiene una cuenta en Instagram, una red social visual. En
esta plataforma, podrían compartir fotos y videos relacionados con sus
productos, demostraciones de equipos en acción, eventos y otras
publicaciones visuales para atraer a su audiencia.
● Whatsapp: En este medio Equimax se encarga de darle una atención
personalizada al cliente, facilitando cotizaciones, detalles de su inventario y
especificaciones sobre sus productos.
Youtube: En el competitivo mundo del mercado, las empresas buscan
constantemente nuevas formas de atraer a posibles clientes y aumentar su
visibilidad.
2.Rendimiento y eficiencia
La presencia en estos medios es intermitente, podríamos encontrar publicaciones o
comentarios de semanas de por medio, sin embargo, la atención al cliente es activa,
realizando respuestas inmediatas y brindando el asesoramiento adecuado para que
el solicitante adquiera las informaciones necesarias de una manera completa y
eficiente.
3.Estrategia de marketing promocional
equimax utiliza su página web para hacer publicaciones de sus oferta, asi de esa
manera los clientes y las personas interesadas en sus productos de manera, él los
clientes y los clientes potenciales tienen que entrar a su página web además ver las
diferente oferta y promociones que tienen entonces de esa manera se mantienen al
tanto de las últimas novedades y de esa manera la página mantiene un flujo
constante de leads.
4.Presencia en plataformas de comercio electrónico
Equimax utiliza los medios digitales para comercio electrónico, llevando las ofertas
de sus productos al cliente de manera digital por las diferentes plataformas, eso
quiere decir que muestra un contacto directo con el consumidor, tomando y
preparando sus pedidos, propuestas y/o solicitudes mediante estos medios. La
entrega física se realiza en sus puntos de ventas además de que tiene una de las
plataformas mejor trabajadas.
IMEQ Dominicana
IMEQ: IMEQ Dominicana, S.R.L., nace de la necesidad de un grupo de
profesionales de revolucionar el mercado de montacargas, el cual carecía de una
empresa sólida que respondiera a las necesidades inmediatas de servicio
post-venta, tales como: garantía, reparación y mantenimiento de equipos por un
personal capacitado y disponibilidad de repuestos originales, con la plena seguridad
de que la calidad del producto es esencial.
Criterios a evaluar:
1. Presencia en medios digitales.
Instagram: El Instagram de Imeq Dominicana es una cuenta comercial que se
dedica a la venta y servicios de montacargas y otros productos relacionados. Según
la información disponible en los resultados de búsqueda, la cuenta tiene 7,556
seguidores y sigue a 578 personas. Han publicado un total de 2,296 publicaciones
hasta la fecha.
Facebook: En la página de Facebook de Imeq Dominicana, se comparten
publicaciones relacionadas con la empresa y su equipo.
linkedin: no hay muchas información de la empresa en la red social, pero sí la
utilizan para fines de contrataciones y dar a conocer vacantes de puestos
disponibles.
Twitter: El Twitter de Imeq Dominicana es una cuenta de Twitter que representa a
Imeq Dominicana, S.R.L., una empresa dedicada a la venta y distribución de
maquinaria pesada, especialmente montacargas. En su cuenta de Twitter, puedes
encontrar tweets relacionados con la empresa, donde comparten información sobre
sus productos, servicios y su compromiso de buscar la excelencia y ofrecer
productos de calidad .
website: https://www.imeqdominicana.com/
Correo electrónico y número:
youtube: En la actualidad, el marketing y los medios digitales se han convertido en
herramientas fundamentales para el crecimiento de las empresas. Es por ello que
muchas compañías utilizan estas estrategias para atraer a posibles clientes y
aumentar su visibilidad en el mercado.
2. Rendimiento y eficiencia
IMEQ cuenta con un enfoque en la eficiencia y el rendimiento digital,podemos
inferir que la empresa se esfuerza por proporcionar respuestas rápidas y
eficientes a las necesidades de sus clientes utilizando tecnología digital.
Podemos observar que para contactarlos primero se debe llenar una solicitud
suministrando sólo las informaciones siguientes: nombre, correo, número y
mensaje, podríamos mejorar esto solo dirigiendo directamente al cliente con
el contacto whatsapp.
también que no ponen precios en sus página web, sino que hay que llenar el
pequeño formulario para después ellos ponerse en contacto con el cliente y
cotizar, si cambiaran ese pequeño detalle podrían eficientizar tiempo tanto
para el representante como para el cliente.
3.Estrategia de marketing promocional
visualmente en sus redes son una empresa atractiva, eso significa que ellos han
trabajado mucho en sus medios digitales, para de esa manera tener una mejor
captación de clientes.
Una de las estrategias más comunes es la utilización de canales de YouTube, donde
se pueden mostrar los valores y la identidad de la marca. Aunque el canal sea
reciente y solo tenga un vídeo de 6 minutos, puede ser suficiente para transmitir el
mensaje adecuado.
En este sentido, es importante destacar que las empresas deben hablar de manera
clara y precisa sobre su marca y lo que ofrecen. En el vídeo mencionado
anteriormente, se puede percibir cómo la empresa se posiciona como una de las
mejores en brindar servicios.
Esto es fundamental, ya que permite a los posibles clientes conocer más sobre la
empresa y lo que ofrece. Además, les da una idea clara de la calidad del servicio
que pueden esperar al contratar sus servicios.
4.Presencia en plataformas de comercio electrónico
IMEQ tiene una plataforma web bien trabajada, atractiva visualmente es fácil de
usar, tiene todo bien segmentado tiene una diversidad de productos amplio, ofrece
una experiencia de compra fluida con la excepción de que no da los precios en su
página web.
MDC Montacargas
MDC: Con más de 8 años de experiencia nos caracterizamos por ofrecer los
mejores servicios y producto, garantizando que su inversión sea duradera y
segura.MDC Montacargas, somos una empresa dedicada a la venta, alquiler y
mantenimiento de montacargas sin importar la marca.
Criterios a evaluar:
1.Presencia en medios digitales
Sitio web: La información que posee este sitio web es muy directa y sencilla,
ellos te hablan de sus servicios, te hablan de su historia, estos en el caso de
querer solicitar sus servicios que son Reparación y Mantenimiento, Alquiler de
Montacargas, Venta de Montacargas, Venta de Repuestos, Cambio de Aceite y
Filtros, Chequeo Completo, entre ellos, lo hacen en una cita de sus productos,
pero no le dan la oportunidad de visualizar los servicios como tal, no le dan
visualización visual de varios cargadores de horquilla, que dan como un
arrendamiento y luego interacciones con Los clientes a los que les encanta
asegurarse de que se les pide que tengan razón este escaso contenido.
https://mdcmontacargas.com.do
Redes sociales:
Esta compañía solo tiene Instagram como red social, establecen fotos de sus
productos, interacciones con el público, por ejemplo, sus clientes y todos los que
ingresaron a su perfil. Monopolizar más clientes para el crecimiento.
https://www.instagram.com/mdcmontacargassrl/
2.Rendimiento y eficiencia
Puede enfatizar el rendimiento, la eficiencia, la innovación y la tecnología, y consiste
en las mejores marcas para el mejor rendimiento y eficiencia de servicios como
Toyota, Raymond y Crown. Estas marcas se destacan en estas áreas de
montacargas. El mejor en el mercado está compuesto por marcas como Hister y
Clark para varios servicios que nos brindan.
En cuanto a las condiciones ofrecidas al cliente, se proporcionan múltiples contactos
para que puedan acceder a todos los servicios de manera sencilla y eficiente. Sin
embargo, lamentablemente no se está haciendo uso de encuestas de satisfacción o
insatisfacción recopiladas a través de plataformas en línea, lo que impide verificar la
calidad del servicio al cliente que se ha adquirido. Es importante destacar la
relevancia de este tipo de herramientas, ya que permiten conocer la opinión del
cliente y mejorar el servicio ofrecido en base a sus necesidades y expectativas. Por
tanto, se recomienda realizar un seguimiento constante y minucioso de la
satisfacción del cliente, con el objetivo de optimizar la calidad del servicio y fomentar
la lealtad de los clientes hacia la empresa.
3.Estrategia de marketing promocional:
La compañía visualmente no destaca ninguna estrategia de marketing, esto se
encuentra en redes sociales, sitios web, etc... Pero estos no hace descuentos y
ofertas especiales, no hay programas de fidelización para que sus clientes
puedan hacer la base y convertirse en compradores frecuentes, no realizan
eventos y exposiciones comerciales para que puedan expandirse al
público/empresas que solicitan este servicio, y una de las bases para que
puedan encontrar clientes de colaboración y alianzas estratégicas carecen de
estas.
4.Presencia en plataformas de comercio electrónico
MDC Montacargas su sitio web como plataforma para un comercio electrónico
estos brindan los diferentes servicios que ofrecen, pero no detallan un catálogo
de servicio donde el cliente pueda verificar los precios, visualizar los diferentes
productos, pero si le dan la opción a los clientes de poder cotizar los productos,
no brindan promociones de ventas para captar la mayor parte del mercado para
fidelizar a más clientes posibles, MDC Montacargas no contempla una gran
experiencia al usuario para llevarse consigo.
T&S Montacargas
T&S Montacargas nace en el año 2015 de la mano de su presidente y fundador el
Ing. Nerson Segura Valdez, con la visión de ser la empresa líder en repuestos de
montacargas y camiones comerciales en la República Dominicana. Desde ese
entonces se ha venido posicionando como la empresa preferida por las entidades
que requieren los servicios de piezas, insumos y repuestos para sus equipos y
vehículos, esto a tal modo que prefieren detener sus operaciones si fuera preciso
para asegurar que las piezas sean genuinas y de la mejor calidad.
Criterios de evaluación:
1.Presencia en medios digitales:
T y S suplidores mantienen su presencia en redes sociales como instagram a partir
del año 2019. Dentro de su contenido en redes sociales vemos el uso de reels para
promocionar sus productos, historias interactivas para redirigir a los clientes a
whatsapp para realizar sus pedidos y publicaciones en su feed donde dan a conocer
sus productos disponibles, informaciones de contacto, etc. Además, cuenta con
opciones de contacto a través de correo electrónico y su página web.
Instagram:
Correo electrónico:
Página web:
Puntos de venta o establecimientos:
2.Rendimiento y eficiencia:
T Y S suplidores se destaca por ofrecer a sus clientes un buen servicio al cliente, y
todo lo necesario para satisfacer sus necesidades, ofreciendo equipos que radican
los problemas de lesiones de los trabajadores por mover productos pesados, estos
equipos son versátiles y de fácil movimiento y a un costo competidor dentro de su
competencia.
Además, ofrece todas los repuestos necesarios para el buen funcionamiento de los
equipos de sus clientes, así como también la venta de neumáticos, es por esto que
T Y S es distribuidor autorizado de:
- UN Forklift: es un fabricante profesional de equipos de manejo de
materiales que integra investigación y desarrollo, producción, ventas y
servicio. Fundada en 1978, la empresa ocupa un área de 13,2 acres y
tiene una capacidad de producción anual de 10.000 unidades. Tiene una
amplia red de ventas y servicios en todo el mundo, con socios de ventas y
servicios de UN Forklift en Europa, América del Sur, América del Norte,
África y Asia. “Ahorro de energía, protección del medio ambiente, alta
eficiencia y seguridad" son los conceptos de diseño de los productos de la
ONU.
- NEXEN Corporation: es la empresa N° 1 en la industria del caucho natural
en Corea del Sur quien gracias a su alta tecnología ha logrado desarrollar
productos calificados para su red global de distribuidores en toda
Latinoamérica.
3.Estrategia de marketing promocional
Sus estrategias promocionales están dirigidas a empresas tales como constructoras,
almacenes, cementeras, así como también, fábricas de electrodomésticos, fábricas
de productos de derivados forestales (papel) y fábricas de maquinarias industriales.
Dentro de los servicios y productos que promocionan están:
- Venta y alquiler de montacargas.
- Venta de repuestos de montacargas y camiones.
- Ventas de neumáticos .
A través de sus medios digitales como instagram y su página web dan a conocer las
ofertas de sus productos.
4.Presencia en plataformas de comercio electrónico.
T Y S suplidores tiene presencia en plataformas de comercio electrónico como su
página web en la cual tienen su tienda en línea, catálogo de sus productos y
opciones de contacto para el cierre de sus ventas.
C. BENCHMARKING
Criterios Equimax IMEQ Dom. MCD T&Suplidores
Presencia en Equimax tiene una fuerte Imeq tiene una excelente MCD su presencia en los T & Suplidores
presencia en los medios presencia en los medios medios no es muy buena, En los medios digitales no
medios digitales. digitales, siendo una de digitales, imeq como también hay algunos tienen una gran presencia
las empresas del sector empresa ha trabajado la puntos de mejora como el de los mismos, además
montacargas mejor esteticidad de sus medios mejoramiento de su que mejorar sus
trabajadas y con una digitales, tiene un buen página web además de interacciones con su
excelente optimización en posicionamiento en el tratar de trabajar más sus público en las
los motores de búsqueda, mercado en el ámbito redes sociales y dar a publicaciones que
además de que tiene digital debido a cómo han conocer más de la marca realizan, pero cabe
presencia en las trabajado sus redes en los medios digitales. destacar que llevan el
siguientes redes sociales: sociales, tales como catálogo de sus
instagram, facebook, instagram, facebook, productos en sus redes
whatsapp, linkedin, linkedin, gmail, youtube, para que los
youtube y su website twitter y su website, consumidores tengan
siendo instagram su mayor visibilidad de
principal plataforma la estos.
cual ellos más han
trabajado, debido a que
instagram es en donde
obtienen mayor recepción
de su público.
Rendimiento y tienen un excelente tiene buena capacidad de su rendimiento y T Y S suplidores se
eficiencia rendimiento y eficiencia respuestas, sus página es eficiencia, se podría ver destaca por ofrecer a sus
como empresa debido a sencilla de indagar, tienen afectada debido a que su clientes un buen servicio
sus capacidad de una buena fuente de página web es muy
al cliente, y todo lo
respuesta con los información de cada una básica y la información
de sus productos y que brindan de ellos es necesario para satisfacer
clientes, su atención al
servicio que brinda de muy poca, por ende no sus necesidades,
cliente es activa tienen un esa manera se ahorran podemos apreciar de ofreciendo equipos que
buen manejo con su tiempo, de que el cliente manera correcta el radican los problemas de
medios digitales esto les tenga que varias rendimiento. lesiones de los
ayuda mantener una preguntas sobre dichos
buena interacción y trabajadores por mover
producto y servicios , sino
cercanía de empresa a productos pesados, estos
que a la hora de entrar a
empresa y de empresa a la web, la mayoría de las equipos son versátiles y
cliente. preguntas que tengan ya de fácil movimiento y a un
esten respondida. costo competidor dentro
de su competencia.
Estrategia de ellos cuentan con una Una de sus estrategia es Estos no ofrecen ningún
muy buena estrategia tener perfiles atractivos a marketing promocional Sus estrategias
marketing promocional, el cual es la vista para atraer para que sus clientes promocionales regularmente
promocional tener múltiples oferta, en posible clientes y a través puedan obtener mejores están enfocadas en la
su página web, esto hace de sus medios ellos se precios, no contemplan publicación de ofertas de sus
que todo aquel que esté comunican y ningún evento/feria para montacargas en su página
interesado`sus ofertas, promocionan en los fidelizar nuevos clientes, de instagram y en su página
tenga ir a su web esta diferentes canales deben de trabajar en sus web. Dirigidas a empresas
hace que su página tenga digitales. estrategias para llegar tales como constructoras,
mayor fluyo o captación alto en el mercado. almacenes, cementeras,
de personas fábricas de
electrodomésticos, fábricas
de productos de derivados
forestales (papel) y fábricas
de maquinarias industriales.
Presencia en tiene una página web Tienen una página web Su página web es muy su página web tienen que
excelente, excelente bien elaborada y atractiva pobre de información y trabajarla más y más que
plataformas de a la vista, tiene todo bien dentro del sector digital
para la optimización de accesibilidad para el
comercio ventas, fácil de usar y segmentado, fácil de usar cliente, solo consta con tiene una gran
electrónico e indagar además de que competencia, pero en si
navegar, además de cuentan con una buena
una página de tienen una buena
consta con un apartado optimización en los instagram que no clasificación.
muy atractivo el cual motores de búsqueda. brinda seguridad con
muestra las ofertas que los productos con fotos
tiene la empresa. tomadas del celular, y
de baja calidad. Estos
deben de adquirir
mejoría en todo lo que
consta de medios
digitales.
Análisis de Redes sociales
Criterios Equimax IMEQ Dom. MCD T&Suplidores
Presencia en Instagram, Instagram en Instagram Instagram,
Redes Sociales Facebook, Facebook, whatsapp
LinkedIn, LinkedIn,
whatsapp, whatsapp,
youtube. youtube.
Página Web https://www.equ https://www.ime https://mdcmont http://tyssuplido
imax.com.do qdominicana.co acargas.com.do res.com
m
Optimización
de perfiles La biografía La biografía Suben fotos de No utilizan
posee la posee la baja calidad recursos como
información información historias o
principal sobre principal sobre la Utilizan highlights.
empresa. historias e
la empresa.
historias Publican fotos de
Utilizan historias
Utilizan e historias destacadas. calidad
historias e destacadas. profesional.
historias
destacadas. Publican fotos de
calidad
profesional.
Engagement con Instagram:
los usuarios de instagram: 4,729 Instagram: 7,5 mil Instagram: 271 1,4 mil
Redes Sociales seguidores seguidores seguidores seguidores
Facebook: Facebook:7,4 mil
8,7 mil seguidores
seguidores
Frecuencia de En instagram sus
publicación La frecuencia de La frecuencia de Desde el año Publicaciones
sus sus publicaciones 2022 no ha frecuentes son
publicaciones regularmente es tenido cada 2 o 4 días.
regularmente es de 1 a dos publicaciones
de 1 a dos semanas por
en sus redes
semanas por post.
post. sociales.
Tipo de
contenido Facebook e Facebook e Facebook e Facebook e
Instagram: Instagram: Instagram: Instagram:
Ofrecen Ofrecen
contenidos de contenidos de Únicamente Únicamente
promoción de promoción de ofrecen ofrecen
ventas y ventas y contenidos sobre contenidos sobre
publicidad acerca publicidad acerca los productos que los productos que
de sus productos de sus productos venden venden
Logos de
empresas
RESULTADOS:
D. Análisis de las acciones a tomar desde la óptica de la empresa
seleccionada.
Luego de analizar las empresas anteriores y con el análisis del benchmarking
de ; (Equimax, Imeq dominicana, MDC Montacargas y TYS Montacargas)
elegimos la empresa MDC Montacargas y hemos concluido que para mejorar
su capacidad competitiva debe:
- Optimizar su presencia en todos los medios digitales como instagram,
facebook, youtube, linkedin, y su página web.
- Mejorar la estética de sus medios digitales en los cuales promocionan
sus productos.
- Optimizar el contenido de sus publicaciones utilizando caption and
copy, ya que en los años anteriores solo realizaban publicaciones con
fotos de los productos que ofrece.
- Fomentar la interacción con sus seguidores y clientes realizando
encuestas, reels, concursos y ofertas que motiven al consumidor a
crear una fidelidad con la empresa.
- Introducir contenido informativo para youtube, esto puede lograr que la
empresa alcance la recepción de más clientes potenciales.
