UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

“Año del fortalecimiento de Soberanía Nacional”

Marketing ( MARK 1204A)
SECCIÓN:2399.V

Autor(es):

Briggit Martinez Castro (N00265720)

Xiomara Nateros Silva(N00235111)
Evelyn Quispe Jesús ( N00301434)
Braulio Zavaleta Carranza (N00292062)
Tabla de contenido

1. RESUMEN EJECUTIVO
2. SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING
2.1 Descripción del mercado
2.1.1 Geográfico
2.1.2 Demográfico
2.1.3 Psicográfico
2.1.4 Conductual
2.1.5 Análisis de las cinco fuerzas de Porter
2.1.6 Análisis del macroentorno con SEPTE
2.2 Beneficios y características del producto
2.3 Revisión del producto
2.4 Análisis de la competencia
2.5 Análisis de los canales de distribución
3. ANÁLISIS FODA
3.1 Fortalezas
3.2 Debilidades
3.3 Oportunidades
3.4 Amenazas
4. OBJETIVO COMERCIALES
4.1 Objetivo General
4.2 Objetivo Específico
5. ESTRATEGIAS DE MARKETING
5.1 Estrategia de producto
5.2 Estrategia de Precio
5.3 Estrategia de Distribución
5.4 Decisiones sobre Promoción y Publicidad
5.4.1 Promoción de ventas
5.4.2 Publicidad
6. PLANES DE ACCIÓN
7. PRESUPUESTO
8. CONTROL
8.1 Para el control de eficiencia
8.2 Control estratégico
9. PLANES DE CONTINGENCIA
9.1 Evaluación
9.2 Planificación
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
11. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
12. ANEXOS
 1. Resumen ejecutivo
PedidosYa es una empresa uruguaya multinacional de delivery online, perteneciente a Delivery
Hero. Su sede central está establecida en Montevideo, Uruguay,fundada el 2009 por tres
jóvenes universitarios, Ariel Burschtin, Álvaro García y Ruben Sosenke, desde 2014 forma
parte de Delivery Hero, compañía alemana líder mundial de esta industria. Su oficina central se
encuentra en Montevideo, Uruguay, pero se ha extendido por toda la región latinoamericana,
en países como Ecuador, Argentina, Honduras, Guatemala, Panamá, Bolivia, República
Dominicana, Chile, Paraguay, Venezuela, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica y Perú. La clave
del éxito de esta empresa es que viene aplicando la verticalidad en la compañía, es decir
incorpora varios servicios que ayuden a las necesidades de los usuarios enfocados en una App
Multivertical o superapp. Por otro lado, se le suma la estrategia horizontal que viene
desarrollando para ampliar y dominar su mercado, esto se ve reflejado en el año 2020 con la
adquisición de Glovo adquieran sus operaciones en 15 países de América Latina. Es así, que
la plataforma conecta a más de 100.000 comercios asociados con millones de usuarios en
América Latina,alineado a su propósito que es brindar experiencias increíbles a todo el entorno
de PedidosYa: comercios asociados, repetidores, usuarios, equipo y comunidades. A
continuación, abordaremos los temas de necesidades que tiene el cliente, objetivo general,
objetivos específicos y segmentación de mercado que maneja la empresa, así mismo se
realizará un análisis de microentorno basado en las 5 fuerzas de Porter (rivalidad existente,
amenaza de nuevos competidores, amenaza de disponibilidad de sustitutos, poder de
negociación de proveedores y poder de negociación de los clientes) y finalmente analizaremos
el macroentorno utilizando la Matriz PESTEL (socio-demográfico, económico, político legal,
tecnológico, ecológico).
2. SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING

Hoy en día, el mundo está atravesando por una era digital y ahora, muchas de las
actividades cotidianas han cambiado. Ante la crisis sanitaria, forzó a las personas a
hacer pedidos por Internet (a través de sus teléfonos inteligentes o computadoras) a
restaurantes con delivery (comida para llevar o reparto a domicilio), por ello el modelo de
negocio de PedidoYa ha sido todo un éxito, ya que el aplicativo ha sido desarrollado en
una generación la cual ha crecido o incluso nacido el uso y manejo de la tecnología, lo
cual ha generado una aceptación por la personas y las [Link] ellos se ve
reflejado según el informe publicado por la Cámara Peruano de Comercio Electrónico
(Capece), que muestra que esta industria creció 55% durante el 2021. Tienen como
objetivo mantenerse como la plataforma líder en América Latina y seguir creciendo en
número por la preferencia de sus clientes.

2.1. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

PedidosYa actualmente viene desarrollándose de la mejor manera y adaptándose a las
tendencias y necesidades del [Link] empresa, el modelo de negocio estaba
desarrollando antes de la pandemia, hizo encontrase a la vanguardia, sin embargo la
alta demanda llevó a poder reestructurar y mejorar sus plataforma, y a ampliar variedad
de productos y restaurante [Link] otro lado, tiene un gran respaldo por parte
de la compañía Delivery Hero, líder mundial de la industria y su presencia en 15 países.
2.1.1 Geográfico
Pedidos Ya cuenta con sus aplicativo que puede ser utilizado en todo el Perú.
2.1.2 Demográfico
Pedidos Ya se enfoca en consumidores del nivel socioeconómico del sector A,
B, C. Los clientes son mayormente de la edad entre 18 a 40 años
aproximadamente, de sexo masculino y femenino. Además, no hay una
prohibición de género, raza y religión.
• Edad: 18 – 75 años.
• Sexo: Masculino – Femenino.
• Nivel socioeconómico: A, B, C.
• Estado Civil: Solteros, Casados, Divorciados, sin hijos o con hijos.
• Ocupaciones: Estudiantes, Personas que trabajan dependiente e
independiente, amas de casa, entre otros.
• Nacionalidad: Todas. no hay prohibición.
• Religión: Todas, no hay prohibición.
• Raza: Todas, no hay prohibición.
 2.1.3 Psicográfica:
Según Arellano (2017), entre los estilos de vida que más se adecua al servicio
propuesto, son los sofisticados, que está conformado por hombres y mujeres
con presencia en los niveles socioeconómicos A y B, que tienen preferencias y
comportamientos similares; entre sus características más resaltantes, se puede
mencionar que son personas con altos ingresos económicos, por lo cual, los
precios altos lo relacionan a marcas de alto estatus y calidad. Además, siempre
están dispuestos a seguir las tendencias que se presenten en el mercado y
están abiertos a la receptividad y a la innovación.
2.1.4 Conductual
Busca clasificar a los consumidores sobre la base de sus comportamientos de
compra real en el mercado. (Lambin, et al., 2008). El servicio de delivery
propuesto está dirigido a todo el público, ya sean usuarios, no usuarios, ex
usuarios, usuarios ocasionales o usuarios que por primera vez quieran hacer
uso del servicio, que tengan por hábito realizar compras por internet, debido a
que cuentan con menos tiempo disponible, ya sea por motivos personales,
familiares o que requieran de los servicios de delivery por otras razones.
 
2.1.5 Análisis del microentorno con las 5 Fuerzas Porter
Tabla 1: Las 5 fuerzas de Porter

FUERZA DESCRIPCIÓN PODER

❖ Actualmente muchas empresas afectadas por esta  

    pandemia quieren entrar a este negocio de delivery y
esto hace que incremente la competencia por ende
 Rivalidad debemos mejorar la calidad y accesibilidad a nuestra
plataforma. Media
    existente ❖ Nuestra principal competencia son: Rappi, Ubereats,
entre otros. Puesto que son competidores nuevos que
están abarcando mucho territorio estos últimos
años,pero aun así lideramos el mercado por
reconocimiento de marca.

  ❖ Ahora pone a disposición su servicio de mensajería para  

que los usuarios envíen documentos, cosas prestadas u
  olvidadas,así contribuir para que los emprendedores  
puedan realizar el delivery de sus productos. (-)
Amenaza de ❖ Desde el año 2020 tiene su propio supermercado online,
nuevos llamado Market PedidosYa. La ventaja que tiene es que
competidores los pedidos los envía la plataforma misma, por lo que si
hay algún inconveniente, responden ellos.(-)        
    Bajo
   ❖ Hay emprendimientos pequeños nuevos en estos días y  
la mayoría prefiere tener su propio servicio de delivery y
  no adaptarse a empresas más calificadas. (+)  
❖ La empresa cuenta con la adquisición de algunas de las
Amenaza de competencias como GLOVO,etc… (-)          Media
disponibilidad de
sustitutos

❖ Según el modelo de negocio de Pedidos Ya, cada

repartidor cuenta con RUC y emite facturas por sus
ingresos mensuales, pagando el respectivo 18% de
impuestos a la Sunat. Estos recibos se realizan a
nombre de la Clickdelivery S.A.C. 
Poder de ❖ PedidosYa tiene convenios con ZAZ,DOMEIN marcas
negociación de que facilitan en la adquisición de motos con descuentos  Alta
proveedores en las cuotas de pago.
❖ Los registros de negocios en nuestra plataforma son
sencillos y tienen beneficios en el aumento de
ventas,visualización del local y optimización de los
pedidos

  ❖ Una empresa que acompaña en el día a día y suplir las  

necesidades de los usuarios a través de su plataforma
PedidosYa de manera fácil, accesible, rápida y con la  
Poder de  mayor variedad. (+)
negociación  de ❖ Cuenta con un valor agregado al poseer varias formas  Alto
clientes de métodos de pago mientras encuentras descuentos y
promociones exclusivas. (+)
 2.1.6 Análisis del macroentorno con PESTEL
Tabla 2: Análisis del macroentorno con Pestel

FUERZA VARIABLE RESULTADO IMPACTO O/A FUENTE

Entorno El Perú tiene un Promover mayor Andina:líder

favorable para entorno legal y acceso a la en Sector
la inclusión político muy favorable oferta de Financiero del
financiera para el desarrollo de nuestra O Banco Mundial
Político la inclusión financiera. plataforma hacia (BM), Douglas
legal Indicó que entre el los segmentos Pearce(2022)
2011 y 2014 el no atendidos
porcentaje de por la
personas que tecnología.
accedieron a una
cuenta bancaria pasó
del 21 al 29% con la
finalidad de dar
mayor acceso a la
población.

En el 2021 el Aumento de las Ministro de

crecimiento del crecimiento del ventas, Economía y
PBI post- producto bruto interno ocasionando O Finanzas,
Económico pandemia (PBI) habría sido de ganancias en Pedro
13%, superando el nuestra Francke.
nivel que teníamos plataforma. (2021)
pre pandemia, y
nuestra proyección es
que este año 2022 se
crecerá entre 3,5% a
4%.

Incremento de En el tercer trimestre Alcance mayo el Instituto

accesibilidad de del 2021, el acceso a de internet Nacional de
internet Internet en los aumentará Estadística e
Socio- hogares del país nuestro O Informática
demográfico alcanzó al 55,0%, reconocimiento (INEI)
aumentando en 9,6 de marca (2021)
puntos porcentuales
en comparación con
similar trimestre del
año 2020

mayor uso de Existen 7.1 millones Aumento de Infografías

apps en de adultos en el Perú compras desde Ipsos
compras online urbano que compran nuestra
Tecnológico por internet, 46% de plataforma O (2021)
ellos compra a través incluyendo
de apps. nuestra app.

Medios de La contaminación del los clientes Comité de

transporte para aire es generada en potenciales Gestión de la
pedidos un 70% por el parque buscarían otras iniciativa de
Ecológico automotor, según un plataformas de A Aire Limpio.
[Link] pedidos con Redacción
incluyendo a nuestro medidas más RPP(2021)
equipo de ecológicas.
repartidores,puesto
que la mayoría
entrega los pedidos
en moto.

2.2 Beneficios y características del servicio

En la siguiente tabla mostraremos como Pedido Ya se desempeña eficientemente y
logra satisfacer las necesidades de sus clientes en relación con el segmento objetivo al
que se ha dirigido.
Tabla 3: Beneficios por segmento.

SEGMENTO META NECESIDADES DEL CLIENTE CARACTERÍSTICAS/ BENEFICIOS

CORRESPONDIENTES

MUJERES ADULTAS ● Realizar una compra ● La Plataforma de PedidosYA cuenta

(MERCADO DE desde la tranquilidad de con miles de centros comerciales,
CONSUMIDORES) su hogar sin mayor farmacias,comida para perros y
esfuerzo. productos de supermarket.
● Busca una plataforma ● Plataforma dinámica y de fácil acceso
que tenga variedad de que hará satisfecho con su
productos. experiencia.
● Buscan productos que ● Buscan ofertas o descuentos que
brinde ofertas ayuden a cuidar sus ingresos.

HOMBRES ADULTOS ● Busca poder comprar de ● La plataforma de PedidosYa cuenta

(MERCADO DE una manera fácil y hacer seguimiento en tiempo real para
CONSUMIDORES) seguimiento a su pedido. poder comprobar el estado de su
pedido.

2.3 Revisión del servicio.

En el siguiente cuadro podemos apreciar que el servicio de delivery que brinda Pedidos Ya lo
hace una plataforma única y la mejor opción.

Tabla 4: Atributos y Beneficios

 Atributos Beneficios

Variedad de comercios de El cliente contará con miles de restaurantes,

acuerdo con el público farmacias,alimentos para mascotas y nuestro propio Market
PedidosYa donde podrá encontrar todos los productos que
necesitas para tu hogar.

Forma de pagos El cliente podrá optar por los diferentes métodos de pago
en cada restaurante de su elección.

Descuento y promociones El cliente podrá encontrar descuentos por su primera

exclusivas compra, por el utilizar una tarjeta de crédito y débito de
cierto banco, envíos gratis,entre otros.

Seguimiento de tu pedido El cliente, a través de la plataforma va poder hacer

seguimiento de su pedido en tiempo real hasta la puerta de
su casa.

Organización Nuestro clientes que no cuenta con mucho tiempo libre por
sus actividades, pueden realizar el pre-pedido para ordenar
con anticipación.

Canales de atención Evita llamadas telefónicas y líneas ocupadas, encuentra

todo al alcance de tu mano.

Recomendaciones El cliente antes de realizar cualquier compra puede revisar

la calificación y la opiniones sobre el restaurante y al mismo
tiempo también compartir su experiencia y calificar.

2.4 Análisis de la competencia

Como es de conocimiento la industria de delivery en los últimos 2 años tomo mucha más
importancia en el mundo, debido a la restricciones que surgieron tras el Covid-19, por lo
que es muy fácil identificar a nuestros principales competidores, siendo los más
representativos los siguientes:

● Rappi
Es una compañía colombiana multinacional de comercio electrónico, su sede
principal se localiza en Bogotá. Se encuentra en países como México, Brasil,
Uruguay, Argentina, Chile y Perú, además de Colombia, país donde fue
fundada en 2015. Se encuentra mejor posicionado en México. Una de las
características que define Rappi es la gama ancha de los productos y los
servicios disponibles para la entrega. La aplicación móvil permite a 38 los
consumidores pedir productos de supermercado, comida, y medicamentos de
farmacias, así como realizar envíos de dinero en efectivo a alguien, o que un
corredor retire dinero de su cuenta bancaria de un cajero automático y
entregárselo.
 ● Uber Eats
Es una línea adicional de la plataforma estadounidense Uber, que conecta a
los usuarios con toda la variedad de restaurantes locales para poder pedir
comida.

● [Link]
Es una startup colombiana líder en pedidos de comida online. Comenzó en el
2007, y actualmente tiene presencia en Perú, Ecuador y Argentina, además de
Colombia. Se dio la definición como [Link] internacional e ingresó a
Lima como Lima Delivery aproximadamente hace cinco años, posteriormente
se convirtió en [Link] en noviembre del 2017. Es uno de los aplicativos
más antiguos y consolidados en los países donde se encuentra.

Tabla 5: Análisis de la competencia

INDICADOR/NOMBRE Rappi Ubereats [Link]

DIRECCIÓN Javier Prado Oeste ND Av. Camino Real

890, San Isidro, 111, Cercado de
 Lima, Perú Lima 15073

DESCRIPCIÓN DE Aplicación gratuita, Aplicación gratuita, Aplicación gratuita,

PLATAFORMA interfaz dinámica, te interfaz dinámica, interfaz compleja y
permite redactar las te permite realizar lenta, permite
especificaciones de el seguimiento del realizar el
la compra o el pedido. seguimiento del
encargo y hacer el pedido
seguimiento del
mismo.

PRECIOS POR EL Según la categoría: El precio general es El precio va desde

DELIVERY Regalos y más, de S/. 5.00. Existe S/. 5.00 a S/. 10.00
comida, mercados, una tarifa adicional según la distancia
alcohol y bebidas, en caso haya más del comercio.
farmacia y bienestar: pedidos que socios
S/. 5.00. Recoger o repartidores
Enviar: de S/. 6.30 a disponibles para la
S/. 10.60 de acuerdo entrega. La tarifa
al recorrido (km). El se ve por
costo de envío adelantado antes
aparece en la parte de realizar el
superior de la pedido.
pantalla.

MÉTODO DE PAGO Tarjeta crédito o Tarjetas Visa, pagar con tarjeta

débito, pagar Mastercard y débito o crédito.
efectivo, rappi pay y American Express
paypal

HORARIOS DE De lunes a domingo, De lunes a De lunes a

ATENCIÓN las 24 horas del domingo, las 24 domingo, de 9:00
dí[Link]ún el horario horas del día. am a 10:00pm
de los comercios. Según el horario de
los comercios.

CANALES Medio digital a través Medio digital a Medio digital a

COMERCIALES de una aplicación través de una través de una
móvil y página web. aplicación móvil y aplicación móvil y
página web. página web.

PUBLICIDAD Redes Sociales, Sitio web y redes Sitio web y redes

paneles, spots sociales sociales
publicitarios en
canales nacionales,
marketing boca a
boca.

2.5 Análisis de los canales de distribución

Los bienes de la PedidosYa son distribuidos a través la página web y la App móvil,
plataformas gratuitas, interfaz dinámica, que permite tener al alcance de un click
toda la variedad de productos y realizar tu compra o encargo de manera segura y
fácil y hacer le seguimiento del [Link]ás una atención directa con el cliente.
 La empresa de PedidosYa cuenta actualmente con presencia en 23 ciudades del
país: Lima, Chimbote, Huancayo, Ica, Piura, Chiclayo, Trujillo, Arequipa, Cusco,
Tacna, Cajamarca, Juliaca, Huacho, Huaura, Puno, Chincha, Sullana, Moquegua,
Ayacucho, Talara, Cañete, Ilo e Iquitos. Es la única app de delivery en la Selva.

Tabla 6: Canal de distribución

TIPO DE CANAL UTILIDAD PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN

CANALES Plataforma gratuitas, ● Brindar a nuestro cliente una

DIRECTOS: interfaz dinámica, que plataforma que cuente con todo
permite tener al alcance lo que necesita de forma fácil y
● Página web de un click toda la rápida y con un buena atención
● App móvil variedad de productos y con contacto directo.
realizar tu compra o ● La aplicación de herramientas
encargo de manera tecnológicas ayuda a reducir el
segura y fácil y hacerle tiempo de espera y los
seguimiento del inconvenientes en la atención
[Link]ás una del proceso de entrega.
atención directa con el
cliente y llevar el registro
de las tendencia
particulares de cada
cliente.

3. ANÁLISIS FODA
PedidosYa es una de las empresas que ha ganado prestigio y posicionamiento en el
sector, sabe adaptarse e innovar antes las necesidades del mercado,por ello el análisis
de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que nos ayuda a identificar las
oportunidades de mejora, que permite mejorar la empresa y el equipo mientras que se
enfocan en las tendencias del [Link] más detalle, a continuación, explicaremos
minuciosamente sobre estos 4 puntos mencionados anteriormente.
3.1 Fortalezas
● Pagos Online con tarjetas de débito/crédito
● Acceso al precio total del servicio
● Control de tiempo estimado de entrega del pedido
● Comunicación directa entre el personal de delivery y el cliente
● Acceso al rastreo del producto en tiempo real
3.2 Debilidades
● Buscar ineficiente
● Limitaciones en el rango de alcance de restaurantes al momento que el
cliente quiere ver las opciones de los negocios.
● Falta de comunicación directa entre el negocio y el cliente
● Falta de la opción de cancelar un pedido cuando se demora en
confirmar el negocio
● Sistema de localización vehicular satelital deficiente de efectividad en la
precisión
3.3 Oportunidades
● Necesidad de los negocio por vender sus productos a distancia
 ● Temor al contagio del COVID-19
● Proliferación de compras por aplicaciones móviles
● Comodidad de recibir las compras en la puerta
● Activación de la economía
3.4 Amenazas
● La emergente competencia
● Cyber ataques al servidor
● Inestabilidad en la conexión a internet
● Ineficiencia en la atención al cliente
● Evolución tecnológica

4. OBJETIVOS COMERCIALES

4.1. Objetivo General

Su principal objetivo, es llegar a cubrir la mayor parte de la geografía urbana, expandiéndose

por encima del 35%, superando el 15% de peso actual, además de descentralizar la
experiencia del delivery y poder incrementar su utilidad para este 2022. Por lo que se confía
que para el siguiente semestre se pueda duplicar su presencia a nivel de ciudades y
provincias, asimismo implementar su tecnología a más clientes del territorio nacional; además
de continuar con su expansión y posicionamiento en todos los países.

4.2. Objetivos Específicos

● Generar un servicio más rápido y seguro, debe seguir creciendo bajo el modelo de
‘dark store’ asegurando la inmediatez de sus entregas por debajo de los 15 minutos,
ayudando sus partners a tener más capacidad de respuesta eficaz para poder atender
la demanda y cumplir con los protocolos de salubridad y reactivación económica.
● Aumentar la expansión en diferentes regiones del país, y a la fecha ya se encuentra
en 15 ciudades a nivel nacional, la empresa apuntó a tener presencia en 27 ciudades
del Perú y seguir descentralizando su servicio y tecnología innovadora al servicio de
más peruanos.
● Ganar influencia y crecimiento en los negocios en todas las provincias,por lo que se a
quintuplicando la inversión en el país, ya que hasta el momento cuentan solo con el
20% de los comercios que se afilian de manera mensual al aplicativo, con una amplia
variedad de más de 5,000 comercios afiliados y más de 4,000 repartidores activos a
nivel nacional.
● Dar descuentos y dar promociones en diversos alimentos y productos que estén
afiliados al aplicativo, y por último realizar sondeos mensuales por medio del aplicativo
para poder medir el grado de satisfacción de cada cliente.

5. Estrategias de Marketing

PedidosYa tiene como estrategia de marketing hacer envíos de órdenes de compra en

un plazo máximo de 25 minutos, la plataforma cuenta con minimercados propios. Nos
trazamos la meta de ser la Súper App internacional, un lugar donde consumidores
acceden a todo tipo de productos y servicios, y lo hemos ido consiguiendo, al ofrecer
una solución para los habitantes de ciudades congestionadas, con poca movilidad, que
valoran su tiempo y que de manera permanente.

5.1. Estrategia de producto

Los negocios que pueden estar en pedidos ya son muy variados en 2021 se agregaron más
comercios como: Restaurantes, Pizzerías, Bares, Heladerías, Kioscos, Almacenes,
Farmacias, Supermercados, Delivery De Bebidas y mucho más.
 PedidosYa se caracteriza por tener el mejor servicio con el cliente, por esta
razón se hace lo posible por cumplir sus expectativas, porque ahora todo lo
MARCA que quieras lo llevan directamente a tu casa o en lugar que se encuentren en
minutos.

Los precios en PedidosYa son variados debido a que cada local,

restaurante,etc cobran de manera diferente los impuestos, ofrecen una
amplia variedad de alimentos,bebidas,etc. Por lo tanto se tiene en cuenta la
PRECIO calidad del alimento generando un precio justo para su compra. Aun así,
PedidosYa ofrece ofertas y descuentos en sus productos dándole un código.

Contamos con motorizados altamente capacitados al momento de atender a

nuestros clientes, en cada atención se brinda un trato agradable, amable,
respetuoso e inmediata tratando de conseguir así la confianza de nuestros
SERVICIO DEL clientes para ayudarlos en sus dudas e inquietudes, logrando así su gusto y
VENDEDOR preferencia en la marca debido al buen trato que reciben de cada miembro
del motorizado que los atiende.

PedidosYa ofrece variedad de productos como productos alimenticios y

bebidas, productos farmacéuticos y para mascotas, de establecimientos
CALIDAD DEL asociados, además las hace sentir cómodas en toda ocasión. Por ello cada
PRODUCTO clienta que compra en PedidosYa satisfecha y nos recomienda, logrando así
un reconocimiento por nuestro excelente servicio.

PedidosYa es una plataforma digital simple, práctica y sin costo adicional que
LOCALES permite a los usuarios elegir sus productos y platos favoritos. Cada local tiene
que estar en regla y tener un producto y alimento impecable.

Tabla 7: Estrategia de producto

Misión Visión

Somos el negocio de comida y servicio a Dominar el negocio de comida a domicilio, a

domicilio más rápido de la zona, ofreciendo través de la satisfacción del cliente.
un menú apetitoso y variado con altos Ser reconocidos por los empleados, clientes,
principios de calidad, servicio, limpieza y competidores, proveedores y público en
sobre todo con un exquisito sabor criollo. general.
Estamos constantemente otorgando mejoras Promover la innovación y creatividad.
a nuestros productos y servicios, con el fin Convertirnos en una cadena de comida
de satisfacer las necesidades de nuestros rápida.
clientes y exceder sus expectativas.
El empleado es nuestro activo más valioso.
Estamos comprometidos con su desarrollo
personal, profesional y con la carrera de
cada uno de ellos.

5.2. Estrategia de precio

Los precios establecidos por cada negocio dependen mucho de la calidad del producto
que se le está ofreciendo a la gente, debido a esto ha sabido satisfacer adecuadamente
las necesidades de los clientes. Existen diferentes tipos de estrategias de precio.

● Por su competencia
● Ofertas para atraer al consumidor
● Dándole promoción por un límite de compras

5.3. Estrategia de distribución

La plataforma de delivery PedidosYa renueva su sistema de logística que brinda

servicio de reparto a restaurantes que no cuentan con un sistema de reparto propio con
una flota conformada por 250 “riders y para publicitar las [Link] ampliar y
optimizar la oferta gastronómica disponible para alcanzar un tiempo promedio de
delivery de 35 minutos. PedidosYa tiene múltiples ventajas para nuestros usuarios, ya
que no sólo optimiza los tiempos de entrega y les da la posibilidad de trackear su
pedido, sino que incorpora opciones gastronómicas de primer nivel que no tienen
servicio de delivery propio.

Tabla 8: Canal de distribución

PedidosYa es una plataforma ya que solo

son intermediarios de un servicio por
TIPOS DE INTERMEDIARIOS aplicativo y los repartidores usuarios del
mismo.

PedidosYa únicamente cuando con dos

NÚMEROS DE INTERMEDIARIOS intermediarios aplicativo y motorizado

PedidosYa considera que lo importante es

atender de una forma fácil y rápida para que
RESPONSABILIDAD DE CADA MIEMBRO el cliente se sienta cómodo con el producto y
DEL CANAL alimentos, que cada empleado se encargue
de responder de una forma inmediata.

5.4. Decisiones sobre promoción y publicidad

Las decisiones con respecto a su publicidad se centran en posicionar su marca.

5.4.1. Promoción de ventas

Nuestra estrategia está enfocada en ofrecer a los usuarios constantemente

promociones y descuentos que se adaptan a sus intereses o necesidades. Nuestro foco
está en seguir mejorando su experiencia y asegurarnos de que quieran volver por más.
Seguiremos mapeando las preferencias de alimentos y productos de compra de cada
usuario a través de diversos métodos de aprendizaje automático que trae la nueva
tecnología de PedidosYa. Además, continuaremos impulsando las ventas de los
comercios afiliados a nuestra app y contribuyendo con la reactivación del sector en el
país.

5.4.2. Publicidad

● Comparte en redes sociales

● Utilizar fotografías de calidad
● Crear promociones exclusivas
 ● Pon atención al packaging
● Hacer campañas digitales
● Entrevistas

Se les ofrece una membresía que les permite obtener beneficios dentro de la aplicación,
que van desde costo de servicio gratuito hasta ofertas exclusivas. Por otro lado, los
establecimientos pagan una comisión por formar parte de la oferta y por la publicidad
interna de la app.

En Pedidosya hay una estrategia multinacional enfocada en llegar a la mayor cantidad de

personas. Una de las aristas importantes es el paid social en Facebook, Instagram, Twitter y
otros canales digitales, que se enfoca tanto en la audiencia que no ha descargado la
aplicación como en las quienes sí la tienen en sus dispositivos. Además, cuentan con bumper
ads en YouTube, vallas publicitarias en lugares estratégicos y publicidad exterior.

6. PLANES DE ACCIÓN
En las siguientes líneas, haremos un resumen de nuestros planes de acción por cada 2
meses de la empresa PEDIDOSYA que mostrará la el plan de acción para el año 2023, con
ello se planea alcanzar posicionar a la empresa en el mercado:
ENERO-FEBRERO
Se iniciará el plan de expansión de venta con los primeros 2 meses y estos incluyen
propaganda de las ofertas de verano con inclusión de comidas y [Link] atracción de
clientes que motivara a más locales ser parte de nuestra plataforma de enví[Link] de
cupones de descuento cada fin de semana puesto que nuestro catálogo tiene una guia de
productos con métodos fáciles de pago con primeras compras de hasta 50% de descuento.
MARZO-ABRIL
Nuestra plataforma al ser más reconocida por su facilidad de la búsqueda y compra con
envíos de productos comenzará con un aumento en la expansión de locales que usen la
plataforma para enví[Link] se verá en el crecimiento porcentual de alcance en los diferentes
países en los que tenemos presencia,por ende se buscará una masificación del uso del
delivery y aumento de [Link] ve prometedor el alcance de la plataforma puesto que la
venta de compras online seguirá en aumento en esta post pandemia.
MAYO-JUNIO
Es contundente los aumentos de ventas,toda empresa busca un bien mayor dentro de la
organizació[Link] reconocimiento hace posible esto y al aumentar las ventas y
recomendaciones,nuestro trato con nuestros trabajadores y afiliados nos permite seguir un
ritmo contaste de [Link] empleara una capacitacion para cada trabajador y bonificación
de labor,incluyendo un plan de marketing con tipo de publicidad BTL,ejemplos como
sorteos ,cupones,post en diferentes tipos de redes sociales,encuestas,etc.
JULIO-AGOSTO
Se programará mantenimiento de equipos técnicos en las oficinas y revisión de la técnica
vehicular para la entrega de [Link] supuesto,todo gracias a nuestros convenios con
empresas de motocicletas donde se puede encontrar descuentos en lavado,llenado de
gasolina y pré[Link]í aumentar los comentarios positivos en la entrega eficiente de
nuestros pedidos.
SETIEMBRE-OCTUBRE
Las constantes mejoras de nuestro servicio genera la fidelidad de nuestros usuarios,por ende
tienen conocen el seguimiento de descuentos y ofertas en la [Link]én se incluirá
sorteos por el aniversario de la plataforma que incluyen canastas de aniversario o elección de
envíos gratis a las ciudades que más tienen [Link] esto llevado a una gran
 publicidad en redes sociales y códigos de descuentos obtenidos de influencers que
recomienden la plataforma.
NOVIEMBRE-DICIEMBRE
La publicidad de los anteriores meses ayuda a estos meses a seguir en rumbo de aumento de
usuarios de todas las [Link]én gracias a la recomendación de los influencers ,la gente
seguirá nuestras redes sociales y se encontrarán con la cantidad de beneficios de nuestra
[Link] mes de noviembre se pondrá a disposición de descuentos en comidas con
servicio de 24 horas y después este mes de diciembre se optimizarán los servicios de delivery
para que los usuarios eviten el estrés de las compras navideñas.

Tabla 8: Planes de acción

[Link]
En esta parte mencionaremos la proyección que se estimara las ganancias de la plataforma
durante el año [Link] en cuenta la presencia que alcanzó en América Latina,se
proyecta una valoración de mercado de más de 2.000 millones de dólares con el número de
pedidos promedios de 40 millones de soles por [Link] supuesto estamos al tanto de los
gastos totales de la empresa abarcan los 1600 millones de [Link] tipos de gastos a
consideración son los de gastos fijos de 800 millones de soles ,los gastos variables de 500
millones de soles y gastos únicos de 300 millones de [Link] pendientes de estos
gastos presentes en la empresa y habrá en consideración de buscar una utilidad mínima de
100 millones de soles resguardar tanto gasto acumulativo.
PRESUPUESTO=A – B

S./2 000.000.000 - (S./800.000.000+S./500.000.000+S./300.000)=S./400.000.000

En el presupuesto de su empresa, compare el total de A) sus ingresos contra el total B) de

sus gastos (la suma de los gastos fijos, los gastos variables y los gastos únicos).

Tabla 8: Presupuesto

EMPRESA PEDIDOSYA
Proyección del 01/01/23 al 12/12/23

VENTAS S./2,000.000.000

GASTOS FIJOS S./800.000.000

GASTOS VARIABLES S./500.000.000

GASTOS ÚNICOS S./300.000.000

GASTOS TOTALES S./1,600.000.00

UTILIDAD BRUTA S./100.000.000

8.- CONTROL

8.1.- Para el control de eficiencia

➔ Gerente General:
◆ Se encarga del desempeño de la empresa; su enfoque se centra en los
negocios, sus clientes y las personas; con experiencia en el mercado; tiene
 experiencia en diseño, estrategias multifuncionales, planificación, liderazgo, y
constantemente desarrolla capacidades en las organizaciones. Tiene
experiencia en la gestión de mercados y canales a nivel nacional e
internacional; cuenta con habilidades de comunicación y es un desarrollador de
personas. Además de siempre estar enfocado en obtener tener resultados de
calidad.
➔ Área de ventas:
◆ Se encarga de dar promociones y descuentos especiales, y brindarle una
menú personalizado a los clientes, les da la posibilidad a las empresas
asociadas de que amplíen su cartera de clientes debido a los usuarios que
usan el aplicativo; además de tener una comunicación más directa con cada
cliente y lo más importante es que les da una alta visibilidad en el mercado.
➔ Área de Marketing:
◆ Se encarga de aprovechar el boom tecnológico, promocionando por las redes
sociales la facilidad que pueden tener las personas de comprar alimentos y
productos, donde puedan elegir en un menú donde existen distintos
proveedores, con diversos métodos de pago con mucha fluidez y todo esto sin
la necesidad de salir de casa.
➔ Area de produccion:
◆ El área de producción se encarga de elaborar las materias y los productos que
sean de necesidad para la empresa que generan interés a los clientes, además
de tener como objetivo es minimizar el coste de producción a través de
economías de escala.
➔ Área de Finanzas:
◆ Se hace cargo de la administración; responsable de las finanzas de procesos
contables y administrativos, también desarrolla el plan de crecimiento para
Dark Stores a nivel regional, nacional e internacional, un área con gran
capacidad analítica, de organización, planificación, trabajo en equipo; que
supervisa y revisa las iniciativas estratégicas que beneficien a la empresa.
8.2.- Control estratégico
Es hacer que los usuarios se inclinen a saber que Pedidos Ya no es un simple
delivery, sino que es una empresa dedicada a brindar facilidades a sus consumidores,
implementando un servicio único, que no solo se dedica a alimentar, sino que también
puede llevarle a los consumidores lo que necesiten; además de ser una empresa
comprometida también ofrecer productos con artículos que apoyen al medio
ambiente, lo cual destaca en sus ventas ya que más personas preferirían ordenar por
un app que colabora con el cuidado al medio ambiente a diferencia de otras apps que
solo generan un impacto negativo al medio ambiente.

9.- PLANES DE CONTINGENCIA

9.1.- Evaluación

Según nuestra evaluación Pedidos Ya cumple con los recursos necesarios para el reparto de
comida y productos, ya que se ha podido observar que tienen un sistema que les permite
recoger el pedido del comercio y llevarlo a la dirección correspondiente registrada en la
aplicación, teniendo en cuenta factores como la atención al cliente, el seguimiento que se le
hace al mismo hasta que finalice su proceso de entrega de su comida o producto como que
este se encuentre en óptimas condiciones, los diversos métodos de pago que tiene y la
confianza en quien haga las entregas.

También se pudo concretar que Pedidos Ya conecta a quien quiere un producto, con el que lo
quiere vender y con quien el que lo quiere entregar de manera eficaz y sencilla,
evolucionando hacia el Quick Commerce, la cual se encarga de satisfacer a todos sus
clientes. De manera que obtienen todo lo que necesitan de manera eficaz y segura con
tiempos de entrega que van entre los 20 y 30 minutos. Así logra que el cliente tenga una
experiencia satisfactoria con respecto a la modalidad de delivery.

[Link]ón
Hace menos de un año PedidosYa anunció un sistema en el que las empresas, que aún no
cuenten con un servicio de delivery, puedan tener como apoyo a un grupo de repartidores de
forma mensual. Este sistema de comercio electrónico permitirá que las empresas asociadas
puedan hacer seguimiento en tiempo real a los pedidos que estas realicen.
“Estamos apalancando nuestra experiencia regional y tecnología logística para ofrecer las
entregas más rápidas del mercado con seguimiento en tiempo real”, comentó Pablo Ibañez,
Director de Desarrollo de Nuevos Negocios de PedidosYa Perú.

Dicho seguimiento se ejecutará desde una plataforma web que Pedidos Ya asociará a cada
empresa afiliada; además cabe recalcar que el pago del servicio que Pedidos Ya les da
dichas empresas será únicamente por el número de envíos cada empresa realice.

El rango de horario de este servicio será desde las 7 a.m. hasta las 11 p.m.; en las 15
ciudades que hasta el momento está presente el aplicativo, las cuales son: Lima, Trujillo,
Juliaca, Huacho, Chiclayo, Chimbote, Cajamarca, Huancayo, Puno, Tacna, Ica, Piura,
Huaura, Arequipa y Cusco.

Cada empresa podrá elegir el método que mejor se adapta a su negocio, se ofrecerán
herramientas como códigos URL de tracking para los clientes, facturas, un soporte técnico en
línea que se manejara a través de Whatsapp o desde el App de Pedidos Ya.

Además, PedidosYa se convertirá en el app número uno de nuestro país, ya que tiene como
prioridad generar un servicio de logística integral, confiable, simple e inmediato. Además de
enfocarse en que los clientes puedan sentir que PedidosYa estará siempre para darles una
solución en la que siempre puedan confiar de manera incondicional.

Con esto se ha logrado que la empresa no solo se expanda como una compañía de delivery,
sino que además se ha introducido en el mercado también como un abastecedor de
mercaderías, que tiene por nombre “PedidosYa Market”, lo cual es una tienda de compra
online y entrega a domicilio.

10.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

[Link]:
● Se puede concluir que gracias a la información que maneja Pedidos Ya,
respecto a las empresas alimenticias, de tiendas y productos, los clientes no
pierden tiempo en buscar lo que necesitan o desean.
● También pudimos confirmar que el uso de las tecnologías que se usan para
brindar el servicio de delivery de alimentos y/o productos ayudan a disminuir
los costos operativos, además de tener un adecuado control sobre los pedidos.
● Adicionalmente, las implementaciones de diversas modalidades de pago
ayudan a que las ventas aumenten y que sea mejor la experiencia de la
compra, ya que es innegable la demanda que está teniendo el comercio
electrónico y físico, actualmente en el Perú y en el mundo.
 ● Finalmente, luego de toda nuestra investigación, hemos podido comprobar que
el desarrollo de Pedidos Ya, permite a los usuarios que puedan contar con una
herramienta que les permita realizar sus pedidos de manera eficaz, segura y
sencilla.
[Link]:
Para finalizar, recomendamos a las pequeñas empresas que aún no cuentan
con un servicio delivery que puedan tomar como opción a Pedidos Ya y
puedan distribuir sus alimentos productos, para que así puedan incrementar
sus utilidades junto a esta empresa, que a propuesto esta nueva modalidad; ya
que les brinda un sistema de administración y control de los pedidos realizados
por los clientes.
Y por último recomendamos incrementar las publicaciones en las redes
sociales, periódicos y televisión; con la finalidad de dar a conocer a los
usuarios y a las empresas la modalidad de cómo trabaja Pedidos Ya y de cómo
facilita el servicio de delivery a nuestras vidas en la actualidad.
11. Referencia Bibliográficas:

● Delivery: PedidosYa conquista el mercado peruano con promociones y descuentos

exclusivos. (2021, Marzo 26). Mercado Negro.

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peruano-con-promociones-y-descuentos-exclusivos/

● Diario “El Comercio” (07 de Julio del 2021). PedidosYa amplía su portafolio de
servicios con planes de delivery para empresas peruanas.
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planes-de-delivery-para-empresas-peruanas-nndc-noticia/?ref=ecr
● Diaz, D. (2022, Abril 15). 7 Estrategias ¿Cómo vender en PedidosYa? hace crecer Tu

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● EMPRESAS & MANAGEMENT (29 de Marzo del 2021) PedidosYa continúa su plan
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plan-de-expansion-y-llega-a-15-mercados-en-GBen1453317
● Fernandes,M (03 de diciembre 2017). Repartidores: un polémico modelo [Link]
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● Flores.L Saavedra.A (23 marzo del 2021).Caso PedidosYa: estrategia agresiva para
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● infoNEGOCIOS(2018).En Pedidos ya están preparados para la competencia: el rival
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● MEF(Lima, 24 de enero de 2022). MEF: valor proyectado del PBI para el 2022 se
eleva de S/ 563 000 millones, según el MMM, a S/ 572 000 de millones
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ES&Itemid=101108&view=article&catid=100&id=7270&lang=es-ES
● Mira Como se Hace (25 de Septiembre del 2020) ¿Qué es y cómo funciona Pedidos
Ya? El delivery de comida online.
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● PedidosYA (2020-2021). Memoria de Sostenibilidad 2020-junio 2021.
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● PedidosYa abre centro de distribución con una particular estrategia de Marketing.

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incremento-en-48-durante-el-ano-nuevo-en-el-area-metropolitana-de-lima-y-callao
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demanda mediante una aplicación móvil en la ciudad de Arequipa [Tesis de maestría,
Universidad Esan].Universidad Esan
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● T21 (18 de Agosto del 2021). PedidosYa y su presencia en las regiones para el 2022.
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● CappLATAM (26 de Junio del 2020). ¿Cómo vender en PedidosYa?
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● Marketing4Ecommerce (2 de Marzo del 2020). Pedidos Ya, explorando sus
características como modelo ejemplar de comercio en línea.
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modelo-ejemplar-de-comercio-en-linea/
12. Anexos