UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

FACULTAD: Ciencias Empresarial

CARRERA: Ing. Comercial

ACTIVIDAD #4
INVESTIGACION DE MERCADO SIM-CRM-NUEVAS
TECNOLOGIAS DIGITALES
TRABAJO ELABORADO POR:
 Aguilar Pérez Helen Andrea
 Barbery Guzmán Edgar Enrique
 Mamani Mendieta Liliana
 Melgar Flores Alejandro
DOCENTE:
Lic. Zimeri David Gabriela Inés
ASIGNATURA:
Modalidad de Grado I
Santa Cruz-Bolivia

Mayo-2023
INDICE
1. SIM Sistemas de información de Marketing, definición...............................................3
2. Investigue 2 ejemplos de CRM usados en las empresas............................................3
3. Elija un producto tangible y diseñe el proceso de Investigación de Mercados,
etapa por etapa..............................................................................................................................3
4. ¿Qué tipo de muestras existen?........................................................................................6
5. ¿Qué diferencia hay entre Investigación Cualitativa y la Investigación
Cuantitativa?..................................................................................................................................7
6. ¿Qué herramientas de Investigación de mercados tradicionales existen?
Mencione al menos 3....................................................................................................................7
7. ¿Qué herramientas de investigación de mercados On-line existen? Mencione al
menos 3...........................................................................................................................................7
8. Cuáles son los factores del comportamiento de compra que afectan a los
clientes de:......................................................................................................................................9
13. ¿Investigue qué es Merchandising?.....................................................................................11
14. ¿Investigue qué es Trademarketing?.........................................................................11
15. ¿Investigue qué es Benchmarking?...........................................................................12
16. ¿Para qué sirven los KPIs y 2 ejemplos?............................................................................13
 ACTIVIDAD 4: INVESTIGACIÓN DE MERCADO-SIM-CRM- NUEVAS
TECNOLOGIAS DIGITALES

1. SIM Sistemas de información de Marketing, definición

El SIM se define como: “una estructura de personas, procesos y equipos que

tienen por objetivo reunir, extraer, analizar, e (Editorial tutor formacion )valuar y
distribuir a tiempo la información permitente y válida, de fuentes internas y
externas de la empresa, y destinada a servir de base en la toma de decisiones de
marketing” (Kotler, 1997).

2. Investigue 2 ejemplos de CRM usados en las empresas

 CRM de HubSpot

HubSpot sincroniza cada interacción que ocurre entre la empresa y un contacto

con la línea de tiempo de ese contacto. Esto crea una única fuente para cada
miembro de nuestro equipo, desde las ventas hasta el marketing, pasando por el
servicio y las operaciones.

Esto también facilita que nuestro equipo consulte y aplique esos datos de contacto
según sea necesario y, como resultado, tendremos la alineación de datos
necesaria para aumentar de manera efectiva la fidelización y el deleite del cliente.

 CRM Dynamics

Un CRM tiene el poder de proporcionar una vista de 360 grados de nuestros

clientes y Microsoft Dynamics no es una excepción. La plataforma de datos de
clientes en tiempo real de este CRM proporciona información basada en
inteligencia artificial (Hubspot)(IA) que te indica cómo adquirir leads y clientes
valiosos, quiénes son los miembros de nuestra audiencia, qué necesitan, cómo
podemos complacerlos y más.

3. Elija un producto tangible y diseñe el proceso de Investigación de

Mercados, etapa por etapa

Primera etapa: necesidad de información – problema

Necesidad de conocer las razones de la disminución de las ventas del producto
mayonesa Kris.

Segunda etapa: objetivos de investigación

Objetivo General

Determinar las razones por las que las personas no consumen mayonesa kris en
la ciudad de Santa Cruz para realizar acciones de impulso de ventas.

Objetivos específicos

 Investigar a los clientes actuales sobre sus preferencias de compra

 Investigar qué acciones está llevando a cabo la competencia
 Examinar la mayonesa más demandada por los clientes de la competencia

Tercera etapa: fuentes de información

Fuentes primarias

Serían las encuestas realizadas sobre él porque prefieren otras mayonesas y no

mayonesas kris .

Fuentes secundarias

La información encontrada sobre la empresa kris y sobre el producto.

Cuarta etapa: herramientas de recopilación de información de información

La herramienta que utilizaríamos para este caso sería la digital on line que
consiste en una entrevista personal (on line) y directa entre entrevistador y
persona encuestada.

Quinta etapa: Muestra – muestreo

El universo es toda la ciudad de Santa Cruz, la población vendrían a ser las

personas de Santa Cruz de edades comprendidas entre los 10 y los 50 años de
edad. Podemos observar que la población es de 1.709.655 personas
comprendidas en estos rangos de edad en la ciudad de Santa Cruz, de los cuales
el 51% son hombres y el 49% restante, mujeres.

Se calculará el tamaño de la muestra con la siguiente fórmula:

El grado de homogeneidad es 50 para p y q, el grado de permisibilidad será de 2

(intervalo de confianza del 95,5%) y finalmente el error muestral aceptado será de
5.72%. Así pues, el tamaño de la muestra de este estudio es de 300 encuestas.

Sexta etapa: recopilación de información

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información y
los descubrimientos importantes.

Es necesario verificar que los datos sean exactos y estén completos para su
análisis.

Séptima etapa: procesar información

Posteriormente se tabulan los resultados, calculan los promedios. La verificación

asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con
detenimiento y exactitud, mientras que su análisis da mayor significado a la
información recopilada.

Octava etapa: analizar información

El investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa

a la dirección.

Novena etapa: presentar resultados

Los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados

recopilados, en información administrativa, para luego, darse a conocer de una
manera atractiva y efectiva.
 4. ¿Qué tipo de muestras existen?

Las muestras se clasifican, en dos grandes grupos: probabilísticas y no

probabilísticas:

Muestras estadísticas probabilísticas. Son aquellas que se escogen a través de

métodos más o menos aleatorios, para garantizar la menor intervención de los
criterios del investigador en la muestra. A su vez, se clasifican en:

 Muestras aleatorias simples. Las más simples de todas, se eligen

absolutamente al azar entre la población.
 Muestras estratificadas. Se eligen de manera aleatoria entre los distintos
estratos o niveles de clasificación en los que previamente se ha organizado
la población.
 Muestras por conglomerado. Similares a las estratificadas, se eligen
aleatoriamente entre un conjunto previamente determinado, pero en este
caso estos conjuntos no son fruto de los criterios del investigador, sino que
están dados de manera espontánea, natural.

Muestras estadísticas no probabilísticas. Este tipo de muestras no son

realmente representativas del universo estadístico estudiado, pero permiten
obtener una aproximación, dotada de un cierto margen de error. Estas muestras
pueden ser de los siguientes tipos:

 Muestras intencionales. Aquellas que son escogidas de acuerdo a los

criterios del investigador, o sea, tomando aquellas que considera darán
mejores resultados, al ser más representativas.
 Muestras por conveniencia. Aquellas que son escogidas de acuerdo a lo
que está más a mano, o sea, limitadas a lo inmediato.
 Muestras consecutivas. Aquellas que forman parte de un recorrido del
investigador, que va de grupo en grupo extrayendo los datos para
posteriormente constituir un todo.
 Muestras por cuotas. Se trata de una combinación de las muestras
estratificadas y las muestras intencionales, ya que el investigador elige a las
 personas que entrevistar de acuerdo a su pertenencia (y representatividad)
de un determinado estrato o grupo determinado de antemano.
5. ¿Qué diferencia hay entre Investigación Cualitativa y la Investigación
Cuantitativa?

CUALITATIVA CUANTITATIVA
Permite comprender a detalle actitudes y Es ideal para descubrir ¿Quién?, ¿Qué?,
comportamientos del mercado. ¿Cuándo?, y ¿Dónde?
Genera información verbal para Genera información numérica o de
comprender opciones y motivaciones. calificación numérica para convertir en
estadísticas.
Se puede hacer con preguntas abiertas, Se hace por medios de encuesta en papel
observaciones, focus group, entre otros. y online, y entrevistas.

Puede proporcionar una comprensión más Proporciona numero duro, útiles para
profunda del objeto en estudio. tomar decisiones empresariales.

6. ¿Qué herramientas de Investigación de mercados tradicionales

existen? Mencione al menos 3

INVESTIGACION EXPERIMENTAL. - Se emplea para conocer las reacciones de

los consumidores ante un producto o servicio.

INVESTIGACION BASADA EN LA OBSERVACION. – Requiere en contemplar la

forma en que la audiencia interactúa con tu marca, productos, o sitios web.

INVESTIGACION DE PRECIO. – Consiste en analizar el precio de los productos

similares en el mercado para crear ofertas competitivas basadas en la capacidad
de pago de los clientes.

7. ¿Qué herramientas de investigación de mercados On-line existen?

Mencione al menos 3

Técnicas y Herramientas para un Estudio de Mercado Online:

GOOGLE TRENDS

Nos ayuda a analizar volúmenes y tendencias de búsqueda para diferentes

regiones y periodos de tiempo. Debemos escoger las palabras clave que
deseemos analizar e introducirlas en el campo de búsquedas. El eje horizontal de
la gráfica nos representa el tiempo, mientras que el eje vertical representa la
frecuencia con la que se ha buscado el término globalmente. Google Trends nos
permite acceder a las estadísticas desde 2004 hasta la actualidad.

PLANIFICADOR DE PALABRAS CLAVE DE GOOGLE

El objetivo de esta herramienta es ayudarnos a detectar cuáles son las palabras

clave más usadas y su volumen de búsqueda. También podemos filtrar el área de
búsqueda e idioma. Esta herramienta nos ayuda a buscar nuevas ideas para las
palabras clave de nuestro negocio, web, etc.

SEMRUSH

Es una de las herramientas online que más nos gusta porque nos permite
investigar las palabras clave que utilizan nuestros competidores, así como también
quién utiliza Google Adwords y los enlaces redirigidos hacia su web. A parte de
investigar las palabras clave también realiza un análisis de dominio.

[Link]

Es una herramienta alternativa al Planificador de palabras clave de Google. Es

una herramienta Freemium que nos ayuda a descubrir palabras clave long-tail.

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN

Existen una gran cantidad de herramientas de monitorización que nos ayudan a

recabar información sobre las palabras clave que hemos seleccionado, como por
ejemplo nuestra marca, la marca de la competencia, las palabras clave de un
sector, etc. Los resultados que nos brinda la herramienta nos permite conocer
diferentes tipos de datos como el número de comentarios en una red social
concreta, quiénes son las personas que más veces mencionan las palabras clave,
etc.
Una de las herramientas de Social Media Monitoring y Analytics más interesantes
que existe en el mercado es Brandchats. Esta plataforma nos ayuda a identificar y
analizar la presencia de nuestra marca y su competencia en toda la red (redes
sociales, blogs, foros, etc.).

SOCIALBAKERS

Esta plataforma nos ayuda a medir, comparar y realizar análisis de redes sociales,
además de recopilar datos estadísticos sobre uso, marcas y tendencias.

8. Cuáles son los factores del comportamiento de compra que afectan a

los clientes de:

a) comprador de una casa. – cultural, subcultura, psicológica por motivación

seguridad segunda necesidad de Maslow.

b) comprador de un helado. – cultural, social de grupos primarios.

c) comprador de ropa de marca. – subcultura enfocada en grupo estilo de vida

social, psicológico social y autoestima, personal.

d) comprador de coca machucada. – culturales actitudes y hábitos de consumo.

e) comprador de carne para el almuerzo. – cultural, psicológico por motivación

fisiológica.

f) comprador de ropa de moda. – subcultura por grupos sociales, psicológicos

por motivación de necesidad social, personal por auto concepto.
13. ¿Investigue qué es Merchandising?
Básicamente, el merchandising se podría definir como el conjunto de técnicas que
se aplican en el punto de venta, para así motivar el acto de compra de la manera
más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo, de
esta forma, las necesidades del consumidor.

La verdad es que cuando hablamos sobre lo que es merchandising, tenemos que

pensar en la ejecución como un todo, o sea, en el conjunto de operaciones que se
realizan en el punto de ventas. Y, a fin de cuentas, ¿qué es lo que se debe
considerar para obtener el mejor merchandising en el punto de venta?

Para saber si tu merchandising está funcionando bien, o qué tienes que hacer
para mejorarlo, responde: ¿cómo ve el consumidor tu producto? ¿Cuáles son los
esfuerzos posibles para que salte aún más a los ojos de quien visita la tienda?

Para poder llegar hasta todas las acciones que es posible realizar, es necesario
planificar. Esa es la función del área o de los profesionales de merchandising: una
planificación y operacionalización de actividades que se destinan a la presentación
de los productos.

Ejemplo Colgate

Colgate hizo un merchandise muy creativo, abordando la solución (cepillarse los

dientes) a través del problema (azúcar). Entregaron estas paletas de caramelo y
helados para recordar a los consumidores (sobre todo a los niños) que es muy
importante cepillarse los dientes (vinculando esta acción a su marca, claro).

Una vez que se acababan el helado o la paleta, quedaba un palo en forma de

cepillo que decía: '¡No lo olvides!', al lado del logo de Colgate que todos
conocemos.

14. ¿Investigue qué es Trademarketing?

El Trade Marketing es aquel conjunto de planes y estrategias que buscan hacer
que un punto de venta mejore su imagen de cara al consumidor, de forma que se
vea más atractivo. También persigue optimizar la experiencia de compra, haciendo
que sea más positiva te cara a los compradores.

Tiene en cuenta las necesidades de los clientes actuales para satisfacerlas y así
lograr que las conversiones se disparen. La razón de ser del trade marketing es
incrementar las ventas a razón de mejorar la experiencia de la compra.

Trade Marketing es una estrategia enfocada en la exposición estratégica de

productos en canales de venta, especialmente en centros de distribución (como
empresas de shopper). La relación con los puntos de venta es uno de los factores
más importantes dentro de esa estrategia. Establecer conexiones positivas con los
shoppers es un lugar garantizado para la divulgación de mercancías de las
empresas.

15. ¿Investigue qué es Benchmarking?

El benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios

y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos
como punto de referencia para tus futuras estrategias.

La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio

desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una
manera efectiva.

El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse

a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige
aprendizaje constante y adaptabilidad.

Ejemplos de benchmarking

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por
potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonald’s,
han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de

Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar
o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis de los benchmarks,
implementaron un plan de acción basado en la optimización de los procesos para
preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva
disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de sus
productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la
disposición de los ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se
mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos.

16. ¿Para qué sirven los KPIs y 2 ejemplos?

Son Indicador clave de rendimiento (KPI): Un KPI es una excelente manera de
medir el rendimiento a lo largo de un periodo de tiempo. Un buen KPI debe dar
seguimiento a un valor medible en el que tú o tu equipo puedan influir de manera
oportuna. 

 Te permiten evaluar si una estrategia tiene resultados positivos o si es

momento de rediseñarlas para no comprometer las utilidades de la
empresa. 
 Usar KPIs posibilita la detección de áreas de oportunidad tanto de forma
interna como externa. 
 Conocerás la efectividad de las herramientas tecnológicas que has
implementado en las áreas. 
 Podrás obtener una visión general del funcionamiento de tu empresa.
 Son esenciales para la medición de la efectividad y eficiencia de los
departamentos en una empresa. 

Ejemplos de KPI

1. Aumento de ventas
Este KPI de marketing digital es uno de los más sencillos de obtener, aunque
también puede ser un reto. Básicamente, mide el crecimiento de tus ventas en un
período determinado.

Por ejemplo, si este mes obtuviste $10 000 en ventas y el mes pasado facturaste $
8500, entonces tus ventas aumentaron en $1 500, o mejor dicho, crecieron en un
porcentaje de 17.65%. Simple, ¿no? Entonces, ¿por qué este KPI de ventas es un
poco difícil?

Bueno, como seguramente imaginas, hacer crecer tus ventas no es suficiente para
aumentar el dinero que ganas. No te sirve de mucho ganar $1 500 más en ventas
si estás perdiendo dinero por algún otro lugar (en los gastos de marketing, por
ejemplo).

Pese a ello, el aumento de ventas es importante para demostrar que tus acciones
de marketing están influyendo positivamente en tu negocio.

2. Costo por lead.

El costo por lead (CPL) es uno de los KPIs de plan de marketing digital que te
permite saber si el gasto que se está realizando por cada lead que obtienes es
excesivo o no.

Por ejemplo, supongamos que realizaste una campaña de Facebook Ads para un
producto que cuesta $100 la unidad. La campaña consiguió vender 50 de esos
productos. A primera vista, parece que la campaña ha sido exitosa, pero
efectuando algunos cálculos descubres que el costo por lead de la campaña fue
de $98, es decir, que realizaste una inversión de $4 900 para lograr una ganancia
de $100.

¿Vale la pena gastar casi 5 000 dólares para terminar ganando solo $100? (Y solo
estamos contando los leads que convirtieron… ¿Cuántos leads se habrán
quedado sin convertir?).
En ese sentido, una de las principales utilidades de este KPI de marketing digital
es comprobar si un canal (redes sociales, SEO, SEM) genera demasiados costos
por contacto.

Bibliografía

concepto. (s.f.). Recuperado el 29 de Abril de 2023, de concepto:

[Link]

Editorial tutor formacion . (s.f.). Recuperado el sabado de Abril de 2023, de

Editorial tutor formacion : [Link]
controller=attachment&id_attachment=134

Hubspot. (s.f.). Recuperado el 29 de Abril de 2023, de Hubspot:

[Link]