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La Importancia de la Empatía en la Comunicación

Este documento presenta un proyecto sobre la empatía. El proyecto busca incentivar la empatía en el ambiente de convivencia mediante el diálogo y la escucha para entender a las personas antes de juzgarlas. El documento define la empatía, identifica seis casos de personas que necesitan ayuda y selecciona el caso de una señora cuya comunicación con su esposo se ve afectada por la falta de empatía. Finalmente, presenta una matriz de comportamientos no empáticos y estrategias para abordarlos.
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La Importancia de la Empatía en la Comunicación

Este documento presenta un proyecto sobre la empatía. El proyecto busca incentivar la empatía en el ambiente de convivencia mediante el diálogo y la escucha para entender a las personas antes de juzgarlas. El documento define la empatía, identifica seis casos de personas que necesitan ayuda y selecciona el caso de una señora cuya comunicación con su esposo se ve afectada por la falta de empatía. Finalmente, presenta una matriz de comportamientos no empáticos y estrategias para abordarlos.
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PROYECTO EMPÁTICO 1

La empatía en las personas

INTEGRANTES

De La Cruz Munaylla, Bianca

Flores Sembron Nicol Smith

Poma Carbajal Bryan Irvin Fidel

Quiñones Condor Andres Fernando

Vargas Pariona, Ruth Elizabeth

Verastegui Chaco, Adriana Alexandra

DOCENTE

Néstor Hernán Cayra Puma

Lima - Perú

2022
II. Fundamentación

Este proyecto se desenvuelve alrededor de la empatía, que durante mucho tiempo


nos ha ayudado a comunicarnos con otras personas, a saber y ponernos en los
zapatos de ellos, comprendiendo más y poder darles respuestas más acertadas,
pero ante todo, debemos de preguntarnos ¿Qué es la empatía?, en este punto
veremos como se define este concepto por los autores. Por un lado, Rivero (2019),
menciona que la empatía es nuestra percepción de los pensamientos, sentimientos
o acciones de una persona, teniendo en cuenta sus emociones, necesidades y
problemas, con el fin de comprender qué está pasando que lleva a sus reacciones,
sus pensamientos y sentimientos. La empatía ayuda a fortalecer los lazos con la
familia, los amigos y la sociedad en general, teniendo un mayor conocimiento de los
hechos y brindando la mejor opción posible para la solución del conflicto.

Como se puede ver, la empatía tiene un gran peso en la manera de tomar


decisiones y dar las opiniones acertadas y directas, pero también tener un poco de
tacto, se podría considerar un concepto general, el que menciona anteriormente,
incluso La Rae (2014) tiene una descripción similar a la de Rivero, “Sentimiento de
identificación con algo o alguien.”, aunque este no tiene un concepto más explícito,
manda el mismo significado, guiándonos así que expresa entendimiento hacia la
otra persona.

Pero vayamos con el concepto de uno de los precursores de este tema, Kohler
menciona que para ellos, la empatía se trata de comprender los sentimientos de
otros, dándole un concepto intelectual a este tema. Más tarde, Mead (1934)
“propone una teoría de la acción social, que parte de la interacción entre el individuo
y la sociedad“, añadiendo más información en el proceso. (citado por Garcia Meraz,
et al. 2008). El concepto que nos da Mead, es mucho más cognitivo, más directo,
donde nos muestra una teoría que se basa en la socialización con otros individuos.
Ahora vamos por la importancia que lleva la empatía, que nos ayuda a ponerse en el
lugar de los demás es un aspecto fundamental para lograr el bienestar personal y
armonizar mente y cuerpo. Como menciona Richaud (2017), “El ser humano es
social y la empatía, como está explicitada en el artículo, es una precursora
primordial de la conducta prosocial, es una habilidad esencial para los humanos,
cuya vida tiene lugar en contextos sociales complejos”. De hecho, gracias a esta
cualidad, somos capaces de comprender a los demás y relacionarnos con ellos de
forma satisfactoria, trayéndonos al final múltiples beneficios, por ejemplo: una mejor
comunicación, ya que somos capaces de relacionarnos más con las personas, de
manera más fluida y honesta, otra cosa en la cual ayuda es que incrementa la
sintonía emocional, haciéndote una persona que pueda hacerles sentir a los que te
rodean cómodos a tu alrededor, entre otras cosas.

Perfil empático:

Ahora vayamos a la parte importante sobre la empatía, sobre como podemos


reconocer a una persona empática, su perfil, que define a una persona con
empatía, como dice Zepeda (2019), “Una persona empática es sensible hacia otras
personas, las comprende y fomenta el desarrollo de las mismas, la autoconciencia
que hace referencia a tener conocimiento de sí mismo, autorregulación que es la
capacidad de manejar y controlar el propio estado emocional.”. Como se puede ver,
la empatía tiene varios puntos a marcar, enfocado a otras personas, menciona la
autoconciencia, control y autorregulación, que son técnicas que podemos
implementar y son necesarias para ser empático.
Tenemos a otro autor, (Imach, De Chein, Lacunza, Caballero, & Martinenghi, 2010).
“El individuo empático tiene mayor sensibilidad emocional y capacidad para
comprender las consecuencias negativas potenciales para él mismo y los otros que
se pueden derivar de la agresión.”, mejor tacto y ayuda a prevenir problemas que
lleven a la violencia, apaciguar el enojo y ayudar a encontrar una solución.

● Les encanta escuchar (no solo escuchar) y son grandes conversadores.


● Saber dar retroalimentación social: Son capaces de demostrar a los demás
qué entienden cómo se sienten.
● Demostrar alta sensibilidad social: se preocupan por los problemas de los
demás, cómo se sienten los demás, etc.
● Suelen ser personas que están capacitadas para mediar y tender puentes de
reconciliación entre los demás.
● Tienen más desarrollo cognitivo no se basa en el análisis previo del estado de
algo, sino que parte de la percepción inicial y está vinculado a la experiencia
previa o subconsciente.

III. OBJETIVO

General: El objetivo general es incentivar la empatía con los demás en nuestro


ambiente de convivencia.
Específico: Mediante diálogo y escucha entender a las personas conociendo su
situación antes de juzgar o actuar de manera incorrecta.

IV. IDENTIFICÓ A LAS PERSONAS QUE NECESITAN AYUDA.

PRIMER CASO:I. C. M., una señora de 45 tiene problemas al expresarse


siempre que quiere hablar con su esposo, este la ignora o empiezan a discutir,
no se entienden por completo, lo cual arruina su relación y desgasta su salud
tanto mental como física, por que cuando pide ayuda a su esposo, el trata de
evitar hacer cosas en la casa, aparte de ello, se desquita con sus hijas y ella se
da cuenta después, pero el daño está hecho, ella no sabe como reparar su error.

SEGUNDO CASO: Un señor de aproximadamente 50 años tiende a caminar


sucio por las calles, vive en una casa con apariencia de estar abandonada, en
ocasiones se le veía recogiendo botellas y con un cigarrillo en la mano.

TERCER CASO: En S.J.L, vive una señora llamada Ana, quien no ha sido una
buena vecina con los demás. Actualmente, ella se encuentra con una edad
avanzada y vive sola, no se casó y tiene un hijo mayor quien se mudo hace
mucho con su propia familia. La señora, por su edad, no puede realizar algunas
actividades sola, pues le cuesta, por ejemplo, cargar las bolsas de sus compras
de comida o simplemente cargar cosas pesadas. La situación se agrava con el
paso del tiempo, si no recibe ayuda pronto puede llegar a ser desastroso para
ella.
CUARTO CASO: En el distrito de ATE mayormente por la prolongación javier
prado con calle Berlín encuentro de vez en cuando a una señora descuidada
Zºcon ropa cochina y sin bañarse que anda por la calle caminando con una
bolsa recogiendo botellas, de vez en cuando ataca o molesta a las personas que
están a su alrededor.

QUINTO CASO: Cuando suelo ir a mi lugar de trabajo por surco siempre suelo
ver personas de escasos recursos que están en las calles vendiendo lo que sea
o pidiendo limosna, esto a mi me causa mucha pena ya que no quisiera que les
pase a alguna de mis familiares es por ello que los ayudo con lo que tengo
porque eso es lo que me enseñó mis padres.

SEXTO CASO: En la av. Riva Agüero del distrito del Agustino se encuentra una
señora de escasos recursos económicos, que trata de sustentarse vendiendo
caramelos y dulces por las calles, la actitud que manifiesta es un tanto sumisa
pero también agresiva cuando no le colaboran.

V. SELECCIONÓ UN CASO

En una conversación de todos los integrantes del grupo, decidimos abarcar el


caso 1 sobre I. C. M., ya que, creemos que es el más completo y más fácil de tratar,
porque según la compañera que nos habló más del caso, esta señora es de su
entorno familiar, aparte de ello, tenemos más información y detalles acerca del tema,
siendo así que podemos enfocarnos en los problemas y encontrar las soluciones
más acertadas.

Vl. EVALUACIÓN DE POSIBLES SITUACIONES, SEGÚN COMPORTAMIENTOS


NO EMPÁTICOS.

Comportamientos no Posibles soluciones Resultado a obtener


empáticos (acciones)

Ignorar Tratar de hacerte Mejora de la


entender a la otra comunicación
persona

Gritos Tolerancia Autorregulación

Discusión Empatiza Comprensión del tema

Arrogancia Reconocer tus errores Confianza


VII. MATRIZ DE COMPORTAMIENTOS Y ESTRATEGIAS:

Comportamien Estrategia Acción Objetivos N. de Escala Escala de Evidencia Comentario


tos no s sesion de valoració s
empáticos es valoraci n final
ón
inicial

Ignorar Comunica Tecnicas Mediante 3 Mostraba Empezó a [Link] La señora ha


ción de diálogo y signos comunicar [Link].c mejorado en
asertiva modulaci de se de om/drive/fo su carácter,
on de escucha malestar manera lders/1rHX puso en
voz, entender a y enojo amable, EdgBkm8i- práctica todo
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de sus tonos YVRJbbH en las
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a por su podía
parte mejorar

VII. CONCLUSIONES:

● Se pudo llegar a identificar los principales problemas que pasaba la persona


que llegamos a elegir para este proyecto empático, una persona allegada a
una de nuestras compañeras, que puede pasar con cualquiera a nuestro
alrededor, donde se realizaron acciones empáticas, demostrando cuán
importante es la empatía en nuestro dia a dia, y como son las consecuencias
al usarlo.

● Nuestra persona elegida nos ayudó a demostrar que podemos ayudar a las
personas, no solo de una manera, sino de varias maneras, en nuestro caso,
no ayudamos de manera económica, sino más bien de manera emocional y
social, aplicando todo lo que aprendimos en clase de tutoría, teniendo un
buen seguimiento y poniendo en práctica lo enseñado.

● Con este proyecto, logramos concientizar a las personas sobre la situación de


esta persona, que puede ser reflejada en otras o sentirse identificadas, sobre
lo que es ayudar a otros sin recibir nada a cambio, también a las autoridades
de nuestro país, que sepan que hay personas que tienen este tipo de
problema, no solo lo pasan los adolescentes sino también los adultos entre
otros.

● Poder desarrollar una estrategia completa para ayudarnos a desarrollar este


caso de manera correcta, ayudándonos de herramientas digitales como
zoom, canva, whatsApp.

● Como última conclusión, se llegó a simpatizar con esta persona, que es


cercana a una de nuestras compañeras, dándole todo nuestro conocimiento y
alentando a poder transformar lo negativo en positivo.
Referencias bibliográficas

Aragón Zepeda, K. I. (2019). Inteligencia emocional y su relación en el desempeño


laboral. Revista Naturaleza, Sociedad Y Ambiente, 6(1), 57–67.
[Link]

Garcia, M., 2008, George Herbert Mead: sobre el gesto como inicio de la interacción
social y el desarrollo de las interacciones sociales saludables, Área Académica
de Psicología, [Link]

Imach, S. C., De Chein, A. E. E., Lacunza, A. B., Caballero, S. V., & Martinenghi, C.
(2010). Habilidades sociales y contexto sociocultural:Un estudio con
adolescentes a través del BAS-3. Revista Iberoamericana de Diagnóstico y
Evaluación – e Avaliação Psicológica, 1(29), 167-185.

Richaud MC. Algunos aportes sobre la importancia de la empatía y la prosocialidad en


el desarrollo humano. Rev Mex Invest Psic. 2014;6(2):171-176.
[Link]
article/view/194

Rivero, Marcelo. (2019). Empatía, el arte de entender a los demás.


10.13140/RG.2.2.30510.97605.
[Link]
nder_a_los_demas

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