FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Situación actual de la empresa MUNDO ÓPTICA G&S, situación del
mercado y perspectivas de innovación
Autor(es):
Bionda Franchesca Espino Tejada - N00297894
Alejandra Darinka Abanto Bernabe - N00279572
Joseph Christian Flores Valverde - N00181005
Yadhira Masiel Gomez Gaspar - N00288044
Sergio Jenhs Dominguez Chavez - N00261435
Curso:
Gestión de la Innovación
Docente:
Abelardo Sanchez Povis
LIMA – PERÚ
2023-1
CAPÍTULO II
1. Descripción del mercado en el cual interactúa la empresa/emprendimiento
(Diamante de Porter)
En este punto se analizarán las cinco fuerzas de Porter para identificar las fortalezas
y debilidades que tiene MUNDO ÓPTICO G & S frente a los que se han identificado
como sus competidores directos ya que están en el mismo sector y su tamaño y
características son similares. De esta forma se quiere establecer las variables
competitivas de este mercado que pueden influir de forma positiva o negativa en la
permanencia y evolución de la empresa.
● Poder de negociación de los Clientes: Es alto y tanto para MUNDO
ÓPTICO G & S como para el resto de los competidores, resulta siendo una
amenaza, ya que debido a la gran cantidad de opciones que hay en el
mercado, los clientes tienen la libertad de investigar y escoger la opción que
les ofrezca precio más favorable y que cumpla con los estándares de calidad
deseados.
● Poder de negociación de los Proveedores: En este punto se identifica una
clara amenaza para MUNDO ÓPTICO G & S, ya que analizando la
naturaleza de los competidores directos al sector, estos son todos
mayoristas, por lo tanto pueden obtener mejores precios y mayor poder de
negociación con los proveedores, que se verán atraídos por el mayor
volumen que puedan conseguir con estos.
● Amenaza de nuevos competidores entrantes: Es una gran amenaza ya
que actualmente en este mercado no hay barreras de entrada, por lo cual se
encuentra creciendo y evolucionando rápidamente. Los nuevos competidores
vienen con propuestas innovadoras para el mercado y especialmente con
una fuerte presencia en medios de comunicación, como lo es la televisión y
en mayor proporción, el internet. Esta es una gran amenaza debido a que
MUNDO ÓPTICO G & S actualmente no invierte en publicidad en ninguno de
estos medios, por lo que puede resultar “invisible” para muchos de los
nuevos clientes que terminan comprando en otras ópticas.
● Amenaza de productos sustitutos: Es baja la amenaza por este concepto,
ya que según lo que se ha investigado, para este mercado no encontramos
productos sustitutos como tal, pues las opciones que hay en el mercado son
las que se ofrecen tanto en MUNDO ÓPTICO G & S como en las demás
ópticas de la competencia. Para este caso, la amenaza se enfoca en las
cirugías, con las cuales los pacientes ya no tienen que volver a usar algún
producto del portafolio.
● Rivalidad entre los competidores: Dentro del mercado de las ópticas, se
identifica este punto como una alta amenaza debido a la rivalidad que existe
entre los competidores. Está claro que los productos que se ofrecen en
MUNDO ÓPTICO G & S son el mismo tipo de producto que se ofrecen en las
demás ópticas de la ciudad. Para mitigar esta amenaza se debería pensar en
una diferenciación de sus productos, lo cual en este tipo de mercado no es
muy sencillo.
2. Análisis del entorno de la empresa/emprendimiento (Matriz EFI, EFE y FODA
cruzado).
3. Planeamiento Estratégico de la empresa/emprendimiento: Identifique o proponga los
Valores de la empresa, su Misión, Visión, Objetivos, Estrategias y Políticas.
VALORES DE LA EMPRESA:
● Excelencia en el servicio al cliente.
● Responsabilidad y ética profesional.
● Innovación y mejora continua.
● Trabajo en equipo y colaboración.
● Compromiso con la calidad de los productos.
MISIÓN:
Brindar soluciones ópticas de alta calidad y excelente servicio al cliente, a precios
justos, para mejorar la calidad de vida visual de nuestros clientes y contribuir a su
bienestar.
VISIÓN:
Ser la óptica preferida en nuestra zona de influencia, reconocida por la calidad de
nuestros productos, servicios y atención al cliente.
OBJETIVOS:
● Atraer y retener clientes satisfechos.
● Ofrecer una amplia gama de productos y servicios ópticos, adaptados a las
necesidades individuales de cada cliente.
● Mantener una eficiencia y rentabilidad óptimas, que permitan el crecimiento y
la estabilidad de la empresa.
● Fomentar la innovación y mejora continua, para mantenernos a la vanguardia
de la industria óptica.
ESTRATEGIAS:
● Ofrecer una atención personalizada y amable, que satisfaga las necesidades
individuales de cada cliente.
● Mantener una amplia variedad de productos y servicios de alta calidad y
tecnología avanzada.
● Establecer precios justos y competitivos, que nos permitan ser accesibles a
un amplio segmento de la población.
● Implementar programas de fidelización y promociones especiales para atraer
y retener a los clientes.
● Mantener una comunicación cercana y efectiva con los clientes, para
entender sus necesidades y mejorar nuestro servicio.
POLÍTICAS:
● Ofrecer productos y servicios de alta calidad y garantía.
● Mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros
colaboradores.
● Fomentar una cultura de ética y responsabilidad profesional en todas las
áreas de la empresa.
● Ofrecer precios justos y competitivos en todos nuestros productos y servicios.
● Mantener un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
4. Descripción de los procesos de la empresa/emprendimiento.
● Recepción de nuevos lotes de lentes y accesorios: Aquel trabajador que
se encuentre en el horario de la apertura recibe la mercadería que trae el
proveedor, el trabajador se apoya de una guía mecanizada en la que detalla
todo aquello que está ingresando, al finalizar el trabajador se queda con la
guía de sunat y receptor mientras tanto que el proveedor se lleva las de
emisor y control administrativo.
● Apertura del establecimiento: La empresa inicia la jornada laboral a las
8:00 am en presencia de los dos trabajadores y la administradora, uno de
ellos se encarga de presentar todo el local mientras que otro con el barrido
del suelo y la parte exterior.
● Atención al cliente: Al ingresar un cliente para cualquier tipo de consulta o
cita que tenga programada se lo recibe con un saludo y se le invita que tome
asiento hasta que se le pueda atender.
● Cambios de producto: Al atender a algún cliente que tenga algún
inconveniente con el producto recibido y desea cambiarlo se puede realizar
siempre y cuando traiga su comprobante de pago y que el motivo sea por
una mala toma de medida si en caso sea por unos lentes, desea desistir de
la compra o algún error de fábrica, en otros no procede el cambio.
● Reclamos: En el caso de que algún cliente desee el libro de reclamaciones
para dejar su reclamo tendrá que realizarlo la administradora, tomando los
datos de la cliente y posteriormente el cliente escribe su reclamo, luego la
administradora escribe su descargo y se le entrega una copia de la hoja al
cliente.
● Pagos: La empresa puede emitir boletas y facturas, puede cancelar su
compra con efectivo o con cualquier tipo de tarjeta, ya sea de crédito o
débito.
5. Objetivos planteados por el equipo de estudiantes respecto al trabajo con la
empresa/emprendimiento
● Fomentar la cultura de innovación: Promover una cultura de innovación
dentro de la empresa, fomentando la creatividad, el pensamiento crítico y la
participación activa de los empleados en la generación de ideas. Esto podría
lograrse a través de la implementación de programas de incentivos, la
realización de sesiones de lluvia de ideas y la creación de espacios para la
colaboración y el intercambio de conocimientos.
● Mejorar la capacidad de adaptación al cambio: Promover la flexibilidad y
la capacidad de adaptación al cambio en la empresa, fomentando la
experimentación, el aprendizaje continuo y la disposición para asumir riesgos
calculados. Esto permitirá a la empresa responder de manera efectiva a los
cambios en el mercado y mantenerse a la vanguardia de la innovación en el
sector óptico.
● Potenciar la experiencia del cliente a través de la innovación: Utilizar la
innovación para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de
contacto con la empresa, desde el momento de la compra hasta el servicio
postventa. Esto podría incluir la implementación de soluciones digitales,
personalización de productos, servicios de atención al cliente mejorados o la
adopción de nuevas formas de comunicación con los clientes.
6. Definir los QUICK WINS en base al FODA y Diamante de Porter (Propuestas de
mejora de corto, mediano y largo plazo)
QUICK WINS RESPECTO AL FODA Y DIAMANTE PORTER
POCA INNOVACIÓN: Vemos que la innovación es un alto impacto ya que gracias a
ello podemos mejorar un producto, la propuesta que podríamos decir a corto
plazo y mediana es brindar descuentos ya que eso generaría mayor ganancia
ante los demás competidores y por último a largo plazo vendría ser la
innovación de los cases de cuero personalizados a la inspiración o modelo
que deseen haci los clientes ya que eso generaría algo diferente y único.
FALTA DE PUBLICIDAD: Es muy necesario las publicidad ya que eso tiene
como objetivo de divulgar un producto y fortalecer la presencia de una
empresa en el mercado, la propuesta que podríamos decir a corto plazo y
mediana es andar más activos en la tecnología mediantes las redes sociales
y subir más contenido de los productos que brindamos y por otra parte ver los
comentarios de los clientes y saber si están satisfechos con nuestros
productos y poder innovar más mediante los resultados obtenidos y por
último en el largo plazo tendríamos que ir a campañas publicitarias para así
poder mostrar nuestros productos y salir de nuestra zona de confort.
NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: Es alto y tanto para MUNDO ÓPTICO G & S
como para el resto de los competidores, ya que debido a la gran cantidad de
opciones que hay en el mercado, los clientes tienen la libertad de escoger la opción
que les ofrezca precio más favorable, la propuesta a corto y mediano plazo sería
capacitar más sobre la atención hacia los clientes y así se sienten más satisfechos
cuando le muestran o le detallan de una forma muy comprensible los productos
diferenciando en con los demás competidores y por último a largo plazo sería crear
una página web donde los clientes puedan sentirse satisfechos al ver los productos y
realizar su pedido y todo sea virtual así no tengan que salir de casa y se puedan
sentir satisfechos con los productos y servicios que brinda la empresa.
[Link]ón de ejecución de las propuestas de mejora en Gantt y KPIs, para el
corto, mediano y largo plazo.
CONCLUSIONES:
Después de finalizado el análisis tanto interno como externo de MUNDO ÓPTICO G & S,
queda evidenciado que la empresa tiene grandes oportunidades comerciales, las cuales van
desde su estructura interna, hasta la relación que tiene con sus proveedores. Aunque la
empresa los últimos años ha crecido en ventas principalmente debido al crecimiento del
mercado, su rentabilidad no ha tenido el mismo comportamiento. Por estas razones se ha
diseñado un plan estratégico y táctico buscando cubrir estas necesidades.
